中层干部角色定位与有效沟通培训讲义

3
•处理问题的基本思路
4
•处理问题要谋定而后动
5
•人性管理的基本方法
四、人性管理---洞察人性管理的奥秘
1、管理的原则：以人为本 2、一切皆变，唯有人性不变 （1）人性的特点 （2）中美日三国的比较 3、人性不喜欢被管 （1）“是”与“非” （2）如何管 （3）人性喜欢理，喜欢被看得起
四、人性管理---洞察人性管理的奥秘
个案研讨 昭侯醉酒
韩昭侯酒醉睡着了，典衣（专门管衣
服的人）不在，典冠（专门管帽子的人） 怕昭侯着凉，拿衣服盖在昭侯身上。昭 侯醒来，十分高兴部属对他如此关心， 问：是谁盖的？左右答：典冠。昭侯因 越权而处死典冠，因失职而处罚典衣。
请问：
--------《韩非子》
1.典冠不盖，就是不关心；一盖，便 成越权，如何是好？
中层干部角色定位与 有效沟通
五个专题
一 领导比管理更重要 二 沟通和商量 三 从管人到理人、安人 四 人性管理 五 中层干部的承上启下
一．领导比管理更重要
组织的三个阶层： 高层 变 用天下 中层 应变 治天下 基层 不变 为天下用
一、领导比管理更重要
1
•领导不是管理的一部分
Leabharlann Baidu
2
•过渡管理，缺乏领导
看的起你，支持你
不好好干
提示你，给你脸色看
再不好好干
撒手不管，摔死你
人性管理的两手策略
（2）了解人性，合情合理
四、人性管理---做事原则：外圆内方
3、做事要圆通，但圆通不是圆滑 （1）一味求快，死得更快 （2）要学会推、拖、拉 （3）怎样推、拖、拉 4、外圆内方真君子
四、人性管理---处理问题的基本思路
1、沟通与商量有区别 2、抓住人心，才好商量
三、从管人到理人、安人
1
•管人带来的三大问题
2
•学会理人
3
•学会安人
Text in here
三、从管人到理人、安人----管人带 来的三大问题
第一大问题： 爱管人的人，经常会被他所管的人给活
活气死； 第二大问题：
一旦把人纳入管理，就会一切公事公办， 这样一来必然留不住人； 第三大问题：
大家维持不被开除的水平，暮气沉沉，缺 乏竞争力。
三、从管人到理人、安人----学会理 人
1、反感被人管是人的一种本性； 2、人只能“理”，不能“管”
三、从管人到理人、安人----学会安 人 1、安人才是最高境界；
安人
理人
管人 2、从管人提升到安人。
四、人性管理
1
•洞察人性管理的奥秘
2
•做事原则：外方内圆
3
•管理的软件具有民族性
4
•重视沟通技巧
5
•领导要合乎人性
6 •合理的不公平是有效的激励方式
一、领导比管理更重要
个案研讨 某公司规定上班时间不能看书报杂志，
并且清楚地说明了违反这项规定将被罚款。 有一天，某甲公然违反规定在上班时间看杂 志。若管理者认为某甲平日表现良好，不打 算按照规定对其实施处罚。
4、人性管理：管事加理人
（1）有人才有事，事在人为
事情做得很好
不管
事情做得不怎么样
督促
事情做得完全不行
给你难看
人性管理的最佳方式
（2）把管做到理，成功可待
四、人性管理---做事原则：外圆内方
1、理：看得起，有面子
（1）什么叫做“只理不管”
（2）面子是情，脸是理
2、要理人管事
（1）掌握好管理的尺度
好好干
晋升他的官职？ 4、万一楚王一怒而杀掉廷理如何是好？ 5、整个事件究竟谁对谁错？ 6、怎样处置才能够使整个情况更为圆满？
二、沟通和商量----沟而不通
沟通有四个层次： 第一，不沟也不通； 第二，沟而不通； 第三，沟而能通，马马虎虎； 第四，不沟就通。 communication
二、沟通和商量----沟通与商量的差 异
2.越权可怕，还是失职可怕？ 3.如果你是昭侯，你会怎样处置？
昭侯醉酒故事之组织结构图
•图
昭侯
典
典
左
失衣
冠 越
右
职
权
附加问题
• 1、昭侯起初很高兴，后来又很残酷， 这又说明什么？
• 2、怎样才能既不越权又不失职？
一、领导比管理更重要
3、管理的软件具有民族性
潜力
领导
沟通
激励
管理的三大软件
一、领导比管理更重要
招摇 C. 要时时注意消除上级的怀疑
参考答案 1、B 2、B D 3、B 4、B 5、A 6、A B C
二、沟通和商量
1
•管理讲求沟通，领导则讲求
好好商量
2
•沟而不通
3
•沟通与商量的差异
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二、沟通和商量----管理讲求沟通， 领导则讲求好好商量
• 个案研讨：廷理挡驾 楚庄王规定，大臣百官以及诸公子的车
4、重视沟通技巧 （1）简单的动作达到与人沟通的目的 （2）先通情，后达理 5、领导要合乎人性 6、合理的不公平是有效的激励方式
自检
请您结合中国的习惯和文化，把下列表述中正确的选
项代号填在括号里（不定项） 1、中层干部需要的是（ ） A.能力 B.能干 C.无为 2、下面关于管理者的描述正确的是（ ） A. 管理者要多说多做 B. 有时候要睁一只眼闭一只眼 C. 用高学历的人 D. 对下属的事情可以不问，但要了解 3、把不能负责的事情推给上级，这种推脱（ ） A. 表明工作人员缺乏能力 B. 不是推卸责任，而是委托给适合负责该事情的人 4、您认为进行工作检查时应该（ ） A. 定期检查 B. 不定期检查 5、您认为应该吧工作进展都及时向上级汇报吗？（ ） A. 应该 B. 不应该 6、上级向您授权，对此说法，正确的选项有（ ） A. 获得授权是一种荣誉 B. 为了持续保有这种权力就不要太
辆都不能驶到茅门。有一次楚王紧急召见太 子，天刚下过雨，平地积水难行，太子把车 子驶到茅门。廷理挡驾，举起兵器刺伤马匹。 太子跑进朝堂，向父王哭诉，楚王让太子从 后门离去，只提高廷理的薪俸，亦未因此而 晋升廷理的官职。
-------《韩非子》
问题
1、廷理难道就不能变通一下吗？ 2、如果你是廷理，你会如何处置？ 3、楚王为什么只提高廷理的薪俸，而不
请问：怎样才能合情合理的做到这一点 呢？
一、领导比管理更重要
分析： 1、管理者的顾虑 2、领导者要先得人心 3、例行事务与例外事宜
一、领导比管理更重要
• 1、领导不是管理的一部分 （1） 领导和管理是有区别的，不能混
为一谈 （2）管理分为两个层面：一是管理哲
学，一是管理科学 （3）领导比较柔性，制度比较刚性 • 2、过渡管理，缺乏领导 （1）过分重视管理会带来制度危害 （2）个案研讨