市场运营部工作流程

项目运营流程（草案）

一、总流程

说明：

1、各步骤流程详见下页。

2、本流程需经运营总裁、财务部、市场运营部部联合审核，确认无误后方可生效。

3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。

二、部分步骤流程

流程名称：调研计划制定审批流程

流程代号：SC001

主管部门：市场部

提出修改意见

①

流程说明：

1、 年度、月度、重大专项调研计划，呈报运营总裁审核。

2、 一般常规调研计划由市场部经理批准直接进入市场调研流程。

3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务部进行预算分析。

附件: 市场调研计划表

流程名称：市场推广计划制订、审批流程。

流程代号：SC002

主管部门：市场部

流程说明：

1、市场推广计划分为年度、月份计划两类。

2、市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相

辅相成。

3、市场推广计划经集团运营总裁签批后命令项目经理按计划实施，按计划推广策划方

案

附件：市场推广计划表

流程名称：品牌策划方案制订、审批流程。

流程代号：SC003

主管部门：市场部

流程说明：

1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，特殊情况下计划外的市场推广策划

方案由运营总裁签批后执行。

2、市场推广策划方案由项目经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。

3、本计划签批后由项目经理按方案执行进入销售计划和促销计划。

流程名称：销售计划制订、审批流程流程代号：SC004

主管部门：市场部

签准②

①

布置销售任务①

①

流程说明：

1、项目经理根据季计划制订月度销售计划，每月26日呈报运营总裁审核，签否交项

目经理重新拟订计划；签准交项目经理实施计划。

2、项目经理一方面转交财务部备案；另一方面直接下属接受销售任务进入促销计划履

行、或顾客信息反馈流程。

3、销售月计划必须由运营总裁审批。

流程名称：促销计划制订、审批流程

流程代号：SC005

主管部门：销售部

要求修改

①

流程说明：

1、 促销计划包括广告、销售激励、宣传与公共活动、直接营销、推销计划等。销售人

员负责呈报促销意向，由销售经理制定计划，呈报运营总裁批准。

2、 季度、月度促销计划根据年度营销计划执行。

3、 本计划经运营总裁签批后由项目经理实施，进入顾客信息反馈流程。

4、 本流程适用于季度、月度、专项促销计划制订。

附件：促销计划审批表。

流程名称：客户信息反馈流程

流程代号：SC006

主管部门：市场部

流程说明：

1、销售业务员应在1小时内将信息反馈到市场部项目经理处。

2、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证

按决议执行。

3、本计划经技术部批复处理意见后由经运维部进入售后服务流程。

附件：客户信息反馈表

三、业务员行动管理流程

流程名称：业务员外出业务管理流程

流程代号：流程代号：SC007

主管部门：市场部

流程说明:

1、业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报表，并由项目经理定期呈报审查.

2、项目经理定期将转来的业务日报表归档。

3、附：、业务员工作日报表外出业务备案登记表

流程名称：业务员合约签订管理流程

流程代号：流程代号：SC008

主管部门：市场部

流程说明：

1、合约签订申请表上应有签订发起的销售人员、项目经理、运营总裁三人签字缺一不可，

否则行政部不予加盖印鉴。若上述三人有人缺席则可以电话授权，在行政部接到电话后先行加盖印鉴，待当事人回来后再补签。

2、合约签订应有发起的销售人员、项目经理共同出面和客户签订，重大合同应有运营总裁

决定是否出面参加合约的签订。

3、所有已签订的合同，原件交行政部保管备案，复印件交市场运营部销售经理处备案。附件：合约签订申报表

流程名称：售后客户信息反馈流程

主管部门：运营部

流程说明：

4、销售业务员应在1小时内将信息反馈到销售部销售经理处。

5、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证

按决议执行。

6、本计划经技术部批复处理意见后由经运维部进入售后服务流程。

附件：客户信息反馈表