商务礼仪-待人技巧
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超凡人才培训机构 作者：邱野
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2920 .10.29 Thursday , October 29, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:38:18 03:38:1 803:38 10/29/2 020 3:38:18 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2903 :38:180 3:38Oc t-2029- Oct-20
阅读信息的10% 听觉信息的20% 视觉信息的30% 视觉和听觉信息的50% 谈话内容的70% 做某事时说话内容的90%
超凡人才培训机构 作者：邱野
人性的透视（3）
教导的方式 3小时后记忆
1.单独向人讲述
70%
3天后记忆的 保存率
10%
2.单独向人演示
72%
20%
3.讲述加演示
85%
综合的方式
超凡人才培训机构 作者：邱野
批评某个人 • 提供答案 • 请求合作，而不是命令 • 一次犯错，一次批评 • 以友好的方式结束批评
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地感谢别人
• 态度要真诚 • 清晰、自然地表达 • 注视着你感激的对方 • 致谢时说出对方的名字 • 尽力地致谢
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地给别人 留下良好印象
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地赞美别人
• 要真诚 • 赞美行为本身，而不要赞扬人 • 赞扬一定要具体——要有的放矢
快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的
人的习惯。
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地批评别人
• 批评必须在单独相处时提出 • 批评前必须略微地给与赞扬和恭维 • 批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29 日星期 四上午3 时38分 18秒03 :38:182 0.10.29
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午3时38 分20.1 0.2903:38Octo ber 29, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29 日星期 四3时38 分18秒 03:38:1 829 October 2020
为你自己而骄傲吧！为你自身，为你的职 业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的 处境和不足之处而自卑。
• 真诚 • 要热情 • 不必过分急躁 • 不要通过贬低别人抬高自己 • 不要打击任何人、任何事
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地发言
• 明白你所说的内容 • 说完该说的，就停止 • 说话时，请注视着听众 • 谈论一些听众感兴趣的话题 • 不要试图演讲
待人技巧
为了你的：事业成功 家庭幸福 社交圆满
超凡人才培训机构 作者：邱野
人性的透视（1）
我们怎样学习
（如何接受别人的观点）
83%的人 11%的人 3.5%的人 1.5%的人 1%的人
通过视觉 通过听觉 通过嗅觉 通过触觉 通过味觉
超凡人才培训机构 作者：邱野
人性的透视(2)
我们如何保存信息
我们可以保存：
65%
了解人和人性
• 按照人们的本质去认同他们 • 设身处地认同他们
人类本性是自私的 人们首先关心的是自己而不是你
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地与别人交谈
• 与人们谈论他们自己 • 让他们谈论自己
在你的词典中剔除“我，我自己，我 的”
用“你”来代替
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地令别人觉得重要
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03:38:1803 :38:180 3:38Th ursday , October 29, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2920.1 0.2903:38:1803 :38:18 October 29, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日上午3 时38分 20.10.2 920.10. 29
• 要通过第三者的嘴去讲话
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地使别人做决定
• 告诉人们为何要同意你 • 问只能用“对”来回答的问题 • 让人们在两个“好”中选者其一 • 期待人们对你说“好”，并让他们知道，
你正期待他们做出肯定的回答
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地调动别人的情绪
• 在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开 口说话之前，在你打破沉默之前，请露 出你亲切的笑容
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时38 分18秒 上午3 时38分0 3:38:18 20.10.2 9
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2920.1 0.2903:3803:38 :1803:3 8:18Oc t-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月29日 星期四3 时38分 18秒T hursday , October 29, 2020
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地影响别人
• 找出促使他们这样做的原因（即他们想 要什么）
• 和别人说他们想听的东西，他们就会感 动
• “了解人们所想”的方法： 多询问，多观察，多聆听，
再加上自己的不懈努力
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地说服别人
• 不要直接阐述，而是引用他人的话，让 别人来替你说话，即使那些人并不在场
•
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.2920 20年10 月29日 星期四 3时38 分18秒2 0.10.29
谢谢大家！
得已 • 当你犯错时，要勇于承认 • Baidu Nhomakorabea免与人争论 • 正确处理冲突
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地赞同别人（2）
赞同艺术的根源
• 人们喜欢赞同他们的人 • 人们不喜欢反对他们的人 • 人们不喜欢被反对
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地聆听别人
• 注视说话的人 • 靠近说话者，专心致志地听 • 提问 • 不要打断说话者的话题 • 使用说话者的人称——“您”和“您的”
• 聆听他们 • 赞许和恭维他们 • 尽可能经常地使用他们的姓名和照片 • 在回答他们之前，请稍加停顿 • 使用这些词——“您”和“您的” • 肯定那些等待见你的人们 • 关注小组中的每一个人
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地赞同别人（1）
赞同艺术
• 学会赞同和认可 • 当你赞同别人时，请说出来 • 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2920 .10.29 Thursday , October 29, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:38:18 03:38:1 803:38 10/29/2 020 3:38:18 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2903 :38:180 3:38Oc t-2029- Oct-20
阅读信息的10% 听觉信息的20% 视觉信息的30% 视觉和听觉信息的50% 谈话内容的70% 做某事时说话内容的90%
超凡人才培训机构 作者：邱野
人性的透视（3）
教导的方式 3小时后记忆
1.单独向人讲述
70%
3天后记忆的 保存率
10%
2.单独向人演示
72%
20%
3.讲述加演示
85%
综合的方式
超凡人才培训机构 作者：邱野
批评某个人 • 提供答案 • 请求合作，而不是命令 • 一次犯错，一次批评 • 以友好的方式结束批评
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地感谢别人
• 态度要真诚 • 清晰、自然地表达 • 注视着你感激的对方 • 致谢时说出对方的名字 • 尽力地致谢
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地给别人 留下良好印象
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地赞美别人
• 要真诚 • 赞美行为本身，而不要赞扬人 • 赞扬一定要具体——要有的放矢
快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的
人的习惯。
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地批评别人
• 批评必须在单独相处时提出 • 批评前必须略微地给与赞扬和恭维 • 批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29 日星期 四上午3 时38分 18秒03 :38:182 0.10.29
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午3时38 分20.1 0.2903:38Octo ber 29, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29 日星期 四3时38 分18秒 03:38:1 829 October 2020
为你自己而骄傲吧！为你自身，为你的职 业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的 处境和不足之处而自卑。
• 真诚 • 要热情 • 不必过分急躁 • 不要通过贬低别人抬高自己 • 不要打击任何人、任何事
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地发言
• 明白你所说的内容 • 说完该说的，就停止 • 说话时，请注视着听众 • 谈论一些听众感兴趣的话题 • 不要试图演讲
待人技巧
为了你的：事业成功 家庭幸福 社交圆满
超凡人才培训机构 作者：邱野
人性的透视（1）
我们怎样学习
（如何接受别人的观点）
83%的人 11%的人 3.5%的人 1.5%的人 1%的人
通过视觉 通过听觉 通过嗅觉 通过触觉 通过味觉
超凡人才培训机构 作者：邱野
人性的透视(2)
我们如何保存信息
我们可以保存：
65%
了解人和人性
• 按照人们的本质去认同他们 • 设身处地认同他们
人类本性是自私的 人们首先关心的是自己而不是你
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地与别人交谈
• 与人们谈论他们自己 • 让他们谈论自己
在你的词典中剔除“我，我自己，我 的”
用“你”来代替
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地令别人觉得重要
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03:38:1803 :38:180 3:38Th ursday , October 29, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2920.1 0.2903:38:1803 :38:18 October 29, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日上午3 时38分 20.10.2 920.10. 29
• 要通过第三者的嘴去讲话
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地使别人做决定
• 告诉人们为何要同意你 • 问只能用“对”来回答的问题 • 让人们在两个“好”中选者其一 • 期待人们对你说“好”，并让他们知道，
你正期待他们做出肯定的回答
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地调动别人的情绪
• 在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开 口说话之前，在你打破沉默之前，请露 出你亲切的笑容
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时38 分18秒 上午3 时38分0 3:38:18 20.10.2 9
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2920.1 0.2903:3803:38 :1803:3 8:18Oc t-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月29日 星期四3 时38分 18秒T hursday , October 29, 2020
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地影响别人
• 找出促使他们这样做的原因（即他们想 要什么）
• 和别人说他们想听的东西，他们就会感 动
• “了解人们所想”的方法： 多询问，多观察，多聆听，
再加上自己的不懈努力
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地说服别人
• 不要直接阐述，而是引用他人的话，让 别人来替你说话，即使那些人并不在场
•
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.2920 20年10 月29日 星期四 3时38 分18秒2 0.10.29
谢谢大家！
得已 • 当你犯错时，要勇于承认 • Baidu Nhomakorabea免与人争论 • 正确处理冲突
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地赞同别人（2）
赞同艺术的根源
• 人们喜欢赞同他们的人 • 人们不喜欢反对他们的人 • 人们不喜欢被反对
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地聆听别人
• 注视说话的人 • 靠近说话者，专心致志地听 • 提问 • 不要打断说话者的话题 • 使用说话者的人称——“您”和“您的”
• 聆听他们 • 赞许和恭维他们 • 尽可能经常地使用他们的姓名和照片 • 在回答他们之前，请稍加停顿 • 使用这些词——“您”和“您的” • 肯定那些等待见你的人们 • 关注小组中的每一个人
超凡人才培训机构 作者：邱野
如何巧妙地赞同别人（1）
赞同艺术
• 学会赞同和认可 • 当你赞同别人时，请说出来 • 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不