智能语音交互中心可视化制作(工具语音服务设计师)使用手册

智能语音交互中心可视化开发工具

语音服务设计师使用手册

2009年2月6日

智能语音交互中心专业型

中国万网荣誉出品

语音服务设计师使用手册

一．启动入口

初次使用

登陆进入智能语音交互中心控制台后，点击“指向语音网页”

语音网页类型选择“流程图网页”，点击“提交”按钮

则语音网页设置被指定为利用可视化制作工具语音服务设计师进行。此时出现“编辑流程”按钮，点击可进入画图制作界面。

二次使用

点击“显示语音应用”

出现语音应用管理列表，点击“启动”可进入画图制作界面。

注意事项

语音网页指向修改意味着原有流程被删除，即“流程图网页”改采用“外部网页”，意味着删除了可视化制作工具制作的语音应用。

二．语音服务设计师概述

可视化开发工具，即语音服务设计师用于开发智能语音交互中心的电话流程。

操作方式：完全基于浏览器操作，无需客户端，Web网页拖拉操作。

浏览器支持：IE6、IE7、FireFox

浏览器插件：Microsoft Silverlight，第一次使用时，系统会自动检查该插件并提示安装。功能区域：

三．工具栏解释

四．节点解释

四．1节点定义对照

四．2节点的详细设置

双击节点，打开节点设置界面。每个节点的设置界面的“一般属性”区，均应给节点赋予一

个名称：

摘机节点

该节点为电话流程起始点，后可且仅可连接唯一节点（这意味着连线无需设置DTMF 按键值，默认进入唯一的下个后续节点），即拥有唯一的外向联线。挂机节点

该节点意味着电话流程的结束，后无节点

菜单节点提供电话按键操作的选择。

输入节点获得访问者在电话上的操作（按键字串）。

录音节点对访问者进行录音。

转移节点将访问者的电话转接至其他电话号码。

事务节点用于进行动态数据交互（访问一个数据库或者一台服务器）

放音节点

该节点后可且仅可连接唯一节点

设置内容Type选择性默认值描述

如果没有设置语音文件，将使

时间节点

该节点后可连接多个节点

菜单节点

该节点后可连接多个节点（这意味着连写必须设置DTMF 键值，根据客户输入按键，匹配进入对应后续节点）

过电话按键中断播放的语音内容，直接进入后续电话流程。

重复播放

boolean

二选一

不可重复播放

重复播放，意味着听者无操作时，会重复播报。

双重播放boolean 二选一不可双重播放

双重播放，意味着语音文件（audio ）和语音提示（prompt ）

均可播放。

语音提示的设置同放音节点。

输入节点

该节点后可连接多个节点

操作同菜单节点，一般的，菜单节点主要用于“按1某某；按2某某”之类的菜单选择；而

输入节点一般用于捕获“请输入您的银行卡号”之类的按键字串。

录音节点

该节点后可且仅可连接唯一节点

设置内容Type选择性默认值描述

邮箱

注：经测试，发送语音邮件对于sina,sohu,163等国内主流邮箱是支持的。Gmail等国际邮箱不支持。同时请注意，有些信箱会把未经确认的发信放入垃圾信件中，所以第一次收信时请将发信者“voicesite”确认为安全的。

转移节点

该节点后可且仅可连接唯一节点

设置内容Type选择性默认值描述

事务节点

该节点后可且仅可连接唯一节点

URL处理器：语音网页的动态交互如同网站之间的动态交互，这里填写交互网页URL。

注意：

1.指定的处理网页类型随意。可以随意使用asp、jsp或php任意你习惯的。

2.只写地址，不写传参部分，系统会自动补全URL参数部分。如：输入节点设置了变量val1，val2，URL处理器地址应填写为/test.asp，系统和test网页交互时会自动补全为/test.asp？val1=&val2=。test.asp处理中使用Request('val1')，Request('val2')就可以得到val1，val2的按键值了。

3.如果涉及数据安全，如同网站交互，建议使用如https等手段。

针对java的一体化开发，可使用Java处理器。

五．联线解释

五．1什么是连线

当用线段将A 节点和B 节点相连，意味着电话流程会直接从A 走到B ；当用线段将A 节点和B 、C 节点相连，则需要给两条路径赋予不同的条件，电话流程会根据符合的条件情况，从A 走到B 或C 。

注明：三种连线效果一致，为了画图清晰，您可以任意选择一种连线。

五．2连线设置

从菜单节点发出连线

考虑的菜单节点发出的多个连线（即外向联线，概念参见“相关概念解释”）意味着不同客

户按键下，走向不同服务流程，所以，这些连线是需要双击设置按键逻辑的，如此，当客户按键时，系统就会匹配客户输入的按键（DTMF 键值）进入不同后续节点。

从时间节点发出的连线

考虑到上班时间和休息时间需要不同的服务流程，于是，从时间节点发出多个外向联线，设置不同的时间段，系统会判断时间，从时间节点走入相应连线下的流程。

六．高级管理

语音管理器

用于统一制作，管理语音文件。

作用：当利用画布制作电话流程，节点的语音可以直接点击“语音文件”选择，并且修改时也可以利用语音管理器统一完成。