民航服务人员的基本技能

2、了解民航服务人员的工作职责，熟悉工作内容； 3、熟练掌握作为一名民航服务人员在各种服务中实施的服务技能
技巧。
课前引入:
❖
教师随机抽取几名学生分别示范站、
坐、走、蹲、姿
学生讨论
❖ 示范学生动作有没有提高改进的地方?
播放视频《海南航空公司空乘人员的仪态规范》
学生讨论
❖ 一名合格的民航服务人员应该具备什么样的 仪态?
教学课件设计方案源自文库
❖ 课程名称： 《民航服务人员的基本技能》 ❖ 授课时间：1 课 时 ❖ 活动年级：空乘专业高中二年级学生 ❖ 设计教师：成都市礼仪职业中学
民航部 贺文宁
成都市礼仪职业中学 2014年5月6日
民航服务人员的 基本技能
教学任务：
1、通过本节的学习，使学生了解民航服务人员的形象要求，并在 日常的学习生活中按此标准注重日常养成，培养自己的职业形象 和职业素养；
一. 乘务员的仪态要求
❖ 乘务员应着装整洁，行为举止大方。在公共场所要 严格按照乘务员的行为要求自己，按规定着装并注 意站、走、坐、蹲的姿势。
❖ 1.站姿要求 ❖ 2.坐姿要求 ❖ 3.走姿要求 ❖ 4.蹲姿要求
1.站姿要求
❖ 挺胸收腹，两肩下沉， ❖ 双脚并拢略打开成“V”字型， ❖ 提气，收下颚，面带微笑。 ❖ 女乘务员要求左手轻压右手交叉 ❖ 相握，四指并拢叠放身体前面。 ❖ 男乘务员要求双手相握放在身后， ❖ 一手半握拳，另一只手握其手腕处。
通过，并以身体面向旅客。 ❖ 如两乘务员在过道上交错时要要背对背面向旅客通
过。
4.蹲姿要求
❖ 当腰弯至低于45度以下时， 不可提臀弯腰，必须下蹲， 蹲下时，一腿高，一腿低，
❖ 高一侧的手轻轻扶在腿上， 腿低的一侧手用来取拾物品，
❖ 背部尽量保持自然挺直。
实景训练检测：
综合场景展示 （学生根据不同场景展示站立坐蹲姿、教师检测） 候机厅 客舱过道 问询柜台 迎客登机
2.坐姿要求
❖ 入座前，腿与座椅应有一英尺的距离 ❖ 就坐时，右腿后退半步 ❖ 乘务员在规定位置上就坐时应系好安全带，背好肩
带 ❖ 不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目养神。
坐姿
3.走姿要求
❖ 在标准站姿的基础上迈步前行。 ❖ 女乘务员在巡舰客舱时，双手可自然相握，抬至腰
间。 ❖ 如迎而遇有旅客时，应主动停下来侧身让旅客先行
思考：
❖ 说明作为一名民航服务人员应具备基本技能 规范的重要性？
❖ 1、仪态的要求 ❖ 2、仪表的要求（预习）