商务沟通中的礼仪

着装标准：
得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
2020/10/29
10
10
商务礼仪
个人形象
着装标准与着装类型
着装类型： 便装-工作便装 正式装 盛装
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11
11
商务礼仪
商务着装
个人形象
2020/10/29
12
12
商务礼仪
个人形象
商务着装标准
男士：
衬衫白色或单色浅色无污迹
商务礼仪
2020/10/29
1
1
商务礼仪
• 礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往
对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。
• 礼节：通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好
的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与
礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌 就必然能够伴有具体的礼节。
社交礼仪
正确使用名片
接收名片：
必须起身双手接收名片
接收名片不要在上面作标记或者写字
接收的名片不可来回摆动
接收的名片时，要认真的看一遍
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注
意落在地上。
2020/10/29
37
37
商务礼仪
正确使用名片
社交礼仪
递名片：
递名片的次序是由下级或访问方先递名片。 递名片时， 应说些“请多关照”、“请多指教 ”之类的寒暄语。 互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左 手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方的职务 2020/10/29 姓名等。遇见难认字，应事先询问。38
说明：可将双腿分开略向前 伸，如长时间端坐，可双腿 交叉重叠，但要注意将上面 的腿向回收，脚尖向下。
社交礼仪
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54
54
商务礼仪
其它礼仪
[女职员]
说明：入座前应先将裙角向
前并拢， 两腿并拢，双脚
同时向左或向右放， 双手
叠放于左右腿上。如长时间
端坐可将两腿交叉重叠，但
要注意上面的腿向回收，脚
西装袖子卷起
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16
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
男士：
西装配运动式皮鞋
裤腿太短
裤腿管太大
白色袜子
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17
商务礼仪
商务着装
个人形象
2020/10/29
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18
商务礼仪
商务着装标准
女士：
正规服装，大方得体
裙子长度适宜
肤色丝袜，无洞
鞋子光亮清洁
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25
25
商务礼仪
2020/10/29
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
26
26
商务礼仪
商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 其它礼仪
2020/10/29
27
27
商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 其它礼仪
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28
28
商务礼仪
谋面礼仪
问候 相互介绍 请落座
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商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
递名片：
在会议室如遇见多人相互交换名片时，可按对方 座次排列名片。
会谈中，应称呼对方的职务、职称、如“X经理 ”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生” 、 “X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼 其名。
2020/10/29
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39
商务礼仪
座位礼仪
会客室入座的礼仪（1）：
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
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15
个人形象
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
男士：
衬衫、领带、西装配色问题
衬衣、西裤未烫，皮鞋不洁
握手 互换名片 问茶
社交礼仪
2020/10/29
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商务礼仪
正确握手方式
社交礼仪
握手时间应在2-3秒，或4-5秒 握手力度不宜过猛或者毫无力度 注视对方并面带微笑
2020/10/29
30
30
商务礼仪
正确握手方式
社交礼仪
上级 主人 长者 女性
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下级
客人 晚辈 男性
31
商务礼仪
用5W3H的要领
报上名字
（我是〇〇公司的〇〇）
寒暄
拜托转电话
简单传达致电事项
寒暄
礼貌地挂机
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73
73
商务礼仪
电话礼仪
电话礼仪
客人
员工
员工(被点名人)
员工的注意事项
①亲切地接听 ②致电方的企业名和名字的确认 ③被点名人的确认 ④不要让客人重复传言内容
2020/10/29
74
74
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
问候
晨会礼仪
邮件礼仪
会议室使用礼仪
2020/10/29
洗手间使用礼仪 62
62
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
[问候]
早上上班时，大家见面应互相问好 因公外出应向部内或室外的其他人打招 呼 下班时也应该互相打招呼后再离开
2020/10/29
63
63
商务礼仪
办公室礼仪
[邮件礼仪]
收件人---主送、抄送 主题--- 唯一 、明确 内容--- 清晰 字体--- 慎用黑体字及标点符号 用语--- 礼貌用语
电话礼仪
传达电话
被点名人的注意事项
①〇〇，让你久等了
②我是〇〇 经常承蒙关照 上次多谢你
社交礼仪
握手的典型问题
戴手套或手不洁 交叉握手 动作幅度过大 与第三者说话（目视他人）
2020/10/29
32
32
商务礼仪
介绍顺序
社交礼仪
位低者 年轻 同事 职位低
2020/10/29
33
尊者 年长 客人 职位高
33
商务礼仪
男性
介绍顺序
社交礼仪
女性
非官方人士
官方人士
本国同事
外籍同事
2020/10/29
尖向下 2020/10/29
55
55
社交礼仪
商务礼仪
其它礼仪
其它礼仪
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56
商务礼仪
其它礼仪
[站姿]
说明：正确的站姿是抬头、
目视前方、挺胸直腰、平肩
、双臂自然下垂、收腹、双
腿并拢直立、脚尖分呈V字
型、身体重心放在两脚中间
；也可双脚分开，比肩略窄
，将双手合起，放在腹前或
背后。
2020/10/29
个人形象
仪容礼仪
仪容标准：
清爽洁净 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
2020/10/29
5
5
商务礼仪
仪容礼仪
个人形象
男士：
短发，保持头发的清洁整齐 经常整刮胡须、鼻毛、耳毛 精神饱满、面带微笑
2020/10/29
6
6
商务礼仪
仪容礼仪
男士：
长发、染过于鲜艳的颜色 头发凌乱、未修边幅 未剃胡须、鼻毛、耳毛
57
57
社交礼仪
商务礼仪
其它礼仪
[蹲姿]
其它礼仪
2020/10/29
58
58
商务礼仪
其它礼仪
[拾东西]
其它礼仪
2020/10/29
59
59
商务礼仪
其它礼仪
上车
其它礼仪
下车
2020/10/29
60
60
商务礼仪
2020/10/29
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
61
61
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 其它礼仪
2020/10/29
47
47
商务礼仪
社交礼仪
访问、来客接待的流程
访问的流程
准备 接待 接待室(介绍、交换名片、落座) 商谈 告辞 访问后跟踪
2020/10/29
48
48
商务礼仪
社交礼仪
访问、来客接待的流程
访问前的调整
最优先考虑对方的情况 ①简单传达拜访事项 ②传达所需时间 ③确认对方的日程 ④决定约定的时间到几点几分
门
社交礼仪
D
A
C
B
2020/10/29
40
40
商务礼仪
座位礼仪
会客室入座的礼仪（2）：
社交礼仪
A
C
B
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41
D
门
41
商务礼仪
座位礼仪
社交礼仪
会客室入座的礼仪：
面门为尊
2020/10/29
42
42
商务礼仪
座位礼仪
主席台的布置：
主席台
社交礼仪
2020/10/29
观众
43
43
商务礼仪
商务礼仪
电话礼仪
电话的特点
只能依靠声音 要花钱 无法保留下来 不清楚对方的当时状况
电话礼仪
2020/10/29
70
70
商务礼仪
电话礼仪
电话对应的思想准备 正确 迅速 礼貌 负责
电话礼仪
2020/10/29
71
71
商务礼仪
电话礼仪
电话礼仪
电话对应(接受方)
马上接
（你好，早上好，让你久等了）
报上名字
2020/10/29
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49
商务礼仪
社交礼仪
访问、来客接待的流程
访问时的三项管理
内容管理 (访问目的的资料作成和工具的准备) 时间管理 印象管理
2020/10/29
50
50
商务礼仪
社交礼仪
访问、来客接待的流程
来客接待的流程
wenku.baidu.com准备
接待
传达
引入接待场所
接待室(介绍、名片、落座)
商谈
送客
事后收拾
2020/10/29
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51
商务礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 其它礼仪
社交礼仪
2020/10/29
52
52
商务礼仪
其它礼仪
身体语言
座姿说明：入座时要轻，至 少要坐满椅子的2/3，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（ 男性可略分开）。身体稍向
前倾，则表示尊重和谦虚。
社交礼仪
2020/10/29
53
53
商务礼仪
其它礼仪
[男职员]
领带须带紧贴领口，系的美观大方
西装平整、清洁，西装不放物品
领口、袖口无污迹
2020/10/29
13
13
商务礼仪
商务着装标准
男士：
西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮无尘灰
个人形象
2020/10/29
14
14
商务礼仪
商务着装标准
不同款式的领带 ：
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
2020/10/29
7
7
个人形象
商务礼仪
仪容礼仪
个人形象
女士：
头发文雅、庄重，梳理整齐
化淡妆、面带微笑
指甲不宜过长，并保持清洁，涂指 甲时须自然色。
2020/10/29
8
8
商务礼仪
仪容礼仪
女士：
染过于鲜艳的发色 指甲太长 化妆太浓
2020/10/29
9
9
个人形象
商务礼仪
个人形象
着装标准与着装类型
职业套装
2020/10/29
22
22
商务礼仪
标准商务着装图例
个人形象
职业便装
2020/10/29
23
23
商务礼仪
标准商务着装图例
个人形象
职业礼装
2020/10/29
24
24
商务礼仪
个人形象
建议女士的公事包中放入以下物品
一把可以折成很小的雨伞
一双新袜子
一包纸巾
一个化妆包
一个针线盒
2020/10/29
2020/10/29
66
66
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
[办公细节]
1.进入他人办公室—必须先敲门，再进入。 已开门或者没有门的情况下，应先打招 呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后， 再进入。
退出时，按照上司、客人的顺序打招 呼退出。
2020/10/29
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67
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
[办公细节]
19
19
个人形象
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
女士：
外套过紧或过于时装化
裙子过短
以休闲装、礼装代替商务装
夏装太薄、太透
2020/10/29
20
20
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
女士：
整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损
鞋跟：过高过细
2020/10/29
21
21
商务礼仪
标准商务着装图例
个人形象
34
34
商务礼仪
正确使用名片
名片的准备 接收名片 递名片
社交礼仪
2020/10/29
35
35
商务礼仪
正确使用名片
社交礼仪
名片的准备：
名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该 使用名片夹
名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在裤兜里 面）
要保持名片和名片夹的清洁、平整。
2020/10/29
36
36
商务礼仪
办公室礼仪
2020/10/29
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64
商务礼仪
办公室礼仪
[会议室使用礼仪]
说明： （1）擦拭白板 （2）关好电源 （3）摆放好桌椅 （4）延用需说明
办公室礼仪
2020/10/29
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65
商务礼仪
办公室礼仪
[洗手间使用礼仪]
办公室礼仪
说明：保持洗手间地面、台面清洁，关 闭水龙头及灯 ，避免浪费。保持清洁、 卫生的环境。
座位礼仪
社交礼仪
利用交通工具时：
①有司机开车时(轿车或越野车） ②客人或上司开车时 ③飞机 ④火车(包厢)
2020/10/29
44
44
商务礼仪
社交礼仪
座位礼仪
利用交通工具时：
司机
D
C
B
2020/10/29
45
A
45
商务礼仪
座位礼仪
利用交通工具时：火车
社交礼仪
D
B
走廊
2020/10/29
C
A
46
46
社外=（我是〇〇公司〇课〇〇）
社内=（我是〇课〇〇）
确认对方
（你是〇〇的〇〇是吧）
寒暄
（平时承蒙关照）
听取致电事宜
用5W3H的要领
记下内容并且复述用件
（请让我重复一遍看是否正确）
报上自己的名字
（〇〇接了你的电话）
寒暄
礼貌地挂机
2020/10/29
72
72
商务礼仪
电话礼仪
电话礼仪
电话对应(致电方)
整理谈话的内容
• 礼仪：则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往
中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、 敬人的完整行为。
2020/10/29
2
2
商务礼仪
2020/10/29
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
商务礼仪
3
3
商务礼仪
个人形象
个人形象
仪容与着装礼仪
2020/10/29
4
4
商务礼仪
2.遵约守时
一个不遵守时约的人，往往不被他人所
信任
3.离开座位时，将去处、时间、办事内
容写在留言纸上，以便于其他人安排工
作（离开座位前，应将机密文件、票据
、现金、贵重物品等放好）
2020/10/29
68
68
商务礼仪
2020/10/29
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
69
69
商务礼仪