组织行为学有效沟通课件
合集下载
组织行为学 11 沟通71页PPT
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道6、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道6、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
组织行为学有效沟通课件
成功成功的的沟通沟通天才天才和和能力能力p216p216p216p216ppt学习交流沟通方式沟通方式沟通方式沟通方式语言沟通语言沟通语言沟通语言沟通声音声音声音声音语气语气肢体肢体非语言沟通非语言沟通非语言沟通非语言沟通书面书面沟通沟通书面书面沟通沟通口头口头沟通沟通口头口头沟通沟通情景情景情景情景ppt学习交流人们的信息传递1007的语言55的姿态肢体语言人们的信息传递1007的语言恰当运用音色和语气恰当运用音色和语气学会用眼睛说话学会用眼睛说话学会点头和微笑学会点头和微笑注意您的手势注意您的手势注意身体其他部位的姿势注意身体其他部位的姿势恰当运用音色和语气恰当运用音色和语气学会用眼睛说话学会用眼睛说话学会点头和微笑学会点头和微笑注意您的手势注意您的手势注意身体其他部位的姿势注意身体其他部位的姿势您正在参加一次商务谈判在这次谈判中您希望就几个方面的条款得到对方的妥协和配合您将采用哪种握手姿势
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
沟通的核心技能
► 换位思考
所谓“换位思考”，是指在 管理过程中主客体双方在发生矛 盾时，能站在对方的立场上思考 问题。 寻求心理认同——同理心
01.04.2020
成人心态是理智的、逻辑的，以实事求是为准则。其行为 表现冷静、谨慎、理智，待人民主、平等。
儿童心态是情感的、感觉的，以情绪化为主要特征。其行 为表现幼稚、依赖、无主见、任性、冲动。
分类：平行型（AA-AA,CC-CC)，交叉型（AA-CP,PCPC）
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
沟通的核心技能
► 换位思考
所谓“换位思考”，是指在 管理过程中主客体双方在发生矛 盾时，能站在对方的立场上思考 问题。 寻求心理认同——同理心
01.04.2020
成人心态是理智的、逻辑的，以实事求是为准则。其行为 表现冷静、谨慎、理智，待人民主、平等。
儿童心态是情感的、感觉的，以情绪化为主要特征。其行 为表现幼稚、依赖、无主见、任性、冲动。
分类：平行型（AA-AA,CC-CC)，交叉型（AA-CP,PCPC）
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
第七章组织行为学(有效沟通ppt课件
2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
沟通的过程及其原理
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
信息
传送者
反馈
接收者
沟通过程中的三种必备行为：说、听、问
听
（接收）
说
（发送）
2018/11/15
问
（反馈）
经济与管理系 YINGHONG
沟通过程中的常见障碍
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY ■ ■ ■ ■
主体障碍（如个性、心理认知） 内容障碍（如信息、角色） 媒介障碍（如语言、语义、生活习惯） 环境障碍（如社会习俗、物理环境）
2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
沟通的核心技能
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
父母心态是权威的、教诲的，对待别人就像父母对待孩子 一样，以权威和优越感自居，在行为中常常表现出命令式 的作风和主观武断的态度。 成人心态是理智的、逻辑的，以实事求是为准则。其行为 表现冷静、谨慎、理智，待人民主、平等。 儿童心态是情感的、感觉的，以情绪化为主要特征。其行 为表现幼稚、依赖、无主见、任性、冲动。 分类：平行型（AA-AA,CC-CC)，交叉型（AA-CP,PCPC）
+ 55%的姿态（肢体语言）
2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
非语言沟通的一个例子
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
组织行为学15-有效沟通
目录
赞美的四个关Βιβλιοθήκη 词一）赞美的目的：表达者的目的是希望通过赞美，发现对方的优点，获得良好的人际关系，让 自己事业和生活上如鱼得水。同时，每天处在赞美和欣赏对方的心态中，会 越来越多的对周围的人带来正向的能量。 二）被赞美者的需求：
社会学家说，每一个人都希望在社会中找到自己的认同感，这就解释了为什 么人们喜欢听到别人对自己的赞扬，而不是批评。 赞美能满足人们内心被关注、被赞美，被鼓励、被尊重的人性需求，它是我 们改善与他人沟通效果和人际关系重要工具。 三）赞美表达的核心： 我们赞美对方究竟赞美的是什么呢？让接受者需要得到尊重和认同，换言之 ，他希望你和他是志同道合之人。所以赞美的核心有两点：
目录
目录
知 识 链 接
目录
联想——中国第一个学习型组织
联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极 富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织 结构、管理方式，从而健康成长。
早期，联想从与惠普（HP）的合作中学习到了市场运作、渠道建 设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的 管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计 算机界众多知名公司，如英特尔、微软、惠普、东芝等，保持着良好 的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。
目录
除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的 “学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客 等各种途径学习。
柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是 说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。
三、优化组织管理系统 产业先见 （三）
（一） 人本管理 （二） 组织流程再造
对方发了一大堆文字，你只有：嗯、啊、哦、是吗、是吧 二、拍马屁式赞美 例如：王总，您简直就是中国企业家的标榜人物，前无古人，后 无来者 这位美女太美了，像仙女一样
赞美的四个关Βιβλιοθήκη 词一）赞美的目的：表达者的目的是希望通过赞美，发现对方的优点，获得良好的人际关系，让 自己事业和生活上如鱼得水。同时，每天处在赞美和欣赏对方的心态中，会 越来越多的对周围的人带来正向的能量。 二）被赞美者的需求：
社会学家说，每一个人都希望在社会中找到自己的认同感，这就解释了为什 么人们喜欢听到别人对自己的赞扬，而不是批评。 赞美能满足人们内心被关注、被赞美，被鼓励、被尊重的人性需求，它是我 们改善与他人沟通效果和人际关系重要工具。 三）赞美表达的核心： 我们赞美对方究竟赞美的是什么呢？让接受者需要得到尊重和认同，换言之 ，他希望你和他是志同道合之人。所以赞美的核心有两点：
目录
目录
知 识 链 接
目录
联想——中国第一个学习型组织
联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极 富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织 结构、管理方式，从而健康成长。
早期，联想从与惠普（HP）的合作中学习到了市场运作、渠道建 设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的 管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计 算机界众多知名公司，如英特尔、微软、惠普、东芝等，保持着良好 的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。
目录
除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的 “学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客 等各种途径学习。
柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是 说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。
三、优化组织管理系统 产业先见 （三）
（一） 人本管理 （二） 组织流程再造
对方发了一大堆文字，你只有：嗯、啊、哦、是吗、是吧 二、拍马屁式赞美 例如：王总，您简直就是中国企业家的标榜人物，前无古人，后 无来者 这位美女太美了，像仙女一样
第六章 沟通 (《组织行为学》PPT课件)
三、跨文化沟通的策略
（二）识别文化差异，发展文化认同 文化可以分为三个范畴:
正式规范
✓人的基本价值观，判断是 非的标准 ✓正式规范引起的摩擦往往 不易改变。
非正式规范
✓人们的生活习惯和风俗 ✓ 通过较长时间的文化交流 来克服
技术规范
✓可通过人们对技术知识的 学习而获得，很容易改变
三、跨文化沟通的策略
（三）区分高情境文化和低情境文化 高情境文化
✓ 高情境文化中的沟通过程常常是含蓄的，沟通中重视的是“情境 ”而不是“内容”。
低情景文化
✓ 沟通常常是直接的，不太重视个体之间的关系。
三、跨文化沟通的策略
（四）发展双向沟通 通过双向沟通和反馈，进一步刺激跨文化沟通的积极性，拓宽沟通渠道， 及时总结沟通中好的经验并加以推广，同时对沟通中出现的问题及时纠偏。
第二节 组织沟通的种类
本节主要内容 一、根据沟通渠道划分：正式沟 通与非正式沟通 二、根据沟通媒介划分：语言沟 通与非语言沟通 三、根据信息反馈划分：单向沟 通与双向沟通 四、信息技术与组织沟通
一、根据沟通渠道划分
（一）正式沟通
正式沟通是指在组织内，根 据组织的明确规定进行信息的传 递和反馈，包括正式会议、定期 汇报、书面沟通，如公函、文件 等。正式沟通的优点是沟通效果 好，有较强的约束力；缺点是沟 通速度慢。
➢ 有效沟通是跨文化企业管理的出发点 ➢ 跨文化的沟通技巧更是决定其事业成败的关键因素
二、影响跨文化沟通的主要因素
✓霍夫斯泰德文化 五维度模型
价值观因素
行为取向因素
✓道德规范 ✓法律规范 ✓宗教规范
✓语义层面 ✓语言运用层面 ✓身体语言层面
方式
语言因素
风俗习惯因素
组织行为学沟通ppt课件
化
其组织稳定 组织相当稳定
慢 低 不显著 高
不易组织化
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.2 非正式沟通网络
• 3.2.1 小道消息：非正式沟通网络不是以组 织系统，而是私下的、非正式系统的沟通， 常常被称之为---
• 研究表明，小道消息中75%是不正确的，非正式 渠道可能导致委曲事实或编造谣言的消极作用。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.2.6 降低小道消息负面作用的措施
• 1）公布进行重大决策的时间安排 • 2)公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和
• 2）选择性知觉 • 在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动
机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或 者去听信息。
• 3）信息超载 • 当息超载
• 4）情绪 • 接受者的情绪感受会影响倒他对信息的解释。极
端的情绪都可能阻碍沟通的效果
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.1 正式沟通网络 定义：就是按照正式的权力系统并只进行与工作 有关的信息沟通
3.1.1 五种基本沟通网络
链式
Y式
M
M
M
轮式
M
环式
M
注：M 为主管 为成员
全渠道式
M
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
《组织行为学沟通》课件
学科，并在20世纪70年代得到了广泛的关注和应用。
03
现状
目前，组织行为学已经成为管理学、心理学和人力资源管理等领域的重
要分支学科，被广泛应用于企业、政府和各类组织的实践中。
02
沟通在组织行为学中的作 用
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个体 或群体间的传递与理解过程。
沟通的重要性
应对
建立有效的利益相关者关系管理机制，定期收集和分析利益相关者的反馈信息，及时调整沟通策略和 方式；加强组织内外部环境分析，制定灵活的沟通计划和应急预案；建立健全危机管理体系，提高危 机应对能力。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言差异
不同文化背景的人使用不同的 语言，可能导致沟通障碍。
非语言信号
组织外沟通的策略与技巧
策略
明确沟通目标，了解利益相关者的需求和期望，选择合适的沟通渠道和方式，制定一致的沟通风格和信息内容。
技巧
善于倾听和理解利益相关者的需求，准确传达组织的信息和价值观，保持开放和透明的沟通态度，及时回应和反 馈利益相关者的意见和建议。
组织外沟通的挑战与应对
挑战
利益相关者众多，需求和期望各异；外部环境复杂多变，需要灵活应对；组织形象和声誉面临考验， 需要妥善维护。
文化背景不同的人可能对非语 言信号（如肢体语言、面部表 情）有不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同 的价值观和信仰，影响沟通中 的态度和行为。
社会规范和习俗
不同文化背景的人遵循不同的 社会规范和习俗，可能影响沟
通的顺利进行。
跨文化沟通的策略与技巧
尊重文化差异
在沟通中尊重对方的文化背景，避免对对方 的行为和价值观进行评判。
组织行为学沟通PPT课件
那，如果我 让他娶一个 非常漂亮又 有钱的妻子 呢？
不 行 ！！
10
故事
这个人又说…………老人动心了 那，如果我 让他娶的是 洛克菲勒的 女儿呢
11
故事
这个人又去找洛克菲勒，说：
先生，我知道您很 忙，但是我认识一 个年轻有为的年轻 人，他想娶您貌美 如花的女儿，行吗？
开 玩 笑！
12
故事
这个人又说:
故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著于是年轻人????洛克菲勒的女婿世界银行副行长故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著我是一个怎样的人
围
36
五、相互作用（PAC）分析
１．相互作用分析的概念 • 每个人在心理性格上有三种自我状态：
父母自我状态（Parents ego state） 成人自我状态（Adult ego state） 儿童自我状态（Child ego state） 分别用P、A、C表示。
• 在每一个人身上,三种心理状态的比重并不 相同。
四、组织沟通的障碍及改善策略
1、组织沟通障碍
心理障碍 地位影响
错觉、错猜 感觉失真
信誉不佳
传递者
无反馈
接受者
文化差异 语言障碍
渠道选择不当 沟通技能较差
不 行 ！！
10
故事
这个人又说…………老人动心了 那，如果我 让他娶的是 洛克菲勒的 女儿呢
11
故事
这个人又去找洛克菲勒，说：
先生，我知道您很 忙，但是我认识一 个年轻有为的年轻 人，他想娶您貌美 如花的女儿，行吗？
开 玩 笑！
12
故事
这个人又说:
故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著于是年轻人????洛克菲勒的女婿世界银行副行长故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著我是一个怎样的人
围
36
五、相互作用（PAC）分析
１．相互作用分析的概念 • 每个人在心理性格上有三种自我状态：
父母自我状态（Parents ego state） 成人自我状态（Adult ego state） 儿童自我状态（Child ego state） 分别用P、A、C表示。
• 在每一个人身上,三种心理状态的比重并不 相同。
四、组织沟通的障碍及改善策略
1、组织沟通障碍
心理障碍 地位影响
错觉、错猜 感觉失真
信誉不佳
传递者
无反馈
接受者
文化差异 语言障碍
渠道选择不当 沟通技能较差
组织行为学第八章PPT课件
34
（三）员工期望与组织系统不适应
• 成员要求在个人发展的机会，组织倾向于简单 专制的管理方式，限制成员发展。
18
（四）沟通方向的可逆性分类
• 单向沟通：朝着一个方向的沟通。特点速度快、 秩序好、无反馈、无逆向沟通，缺点：实收率 低，接受者容易产生挫折、埋怨和抗拒。
• 双向沟通：来回反馈式的沟通。发送者与受讯 者之间的位置不断交换。特点是速度慢、气氛 活跃、有反馈、实收率高，接受者能表达意见， 人际关系较好；但传达者有心理压力。
• 3.激励功能：沟通是激励员工的有效方法， 在工作中，明确告诉员工做什么，如何做，没 有达到目标如何改进，能够调动员工的积极性。
• 4.情绪表达功能：沟通提供了情绪表达机制， 是组织成员之间特别是领导者和被领导者之间 建立良好人际关系的关键。
5
二．沟通的过程
• 沟通的三要素：信息源（发送者）、信息和接受者。 • 沟通过程的7部分：信息源、信息、编码、通道、解码、
的信息交流和传递。
1.正式沟通的分类
• 正式沟通按信息的流向分类，分为下行沟通、上行沟 通、平行沟通和斜向沟通。
– 下行沟通：在群体或组织中自上而下的沟通；一个水平流向 更低水平的沟通。下达指示；了解工作任务和其他任务关系； 给下属提供资料；向下属反馈绩效；阐明目标，增强任务感 和责任心。协调各层次活动。
第八章 行为的有效性
• 第一节 有效的信息沟通 • 第二节 对组织变革的有效管理 • 第三节 组织发展
1
第一节 有效的信息沟通
• 一．沟通概述 • 二．沟通过程 • 三．信息流动的方式 • 四．信息沟通的障碍 • 五．信息沟通的改善
2
一．沟通概述
• 沟通就是信息交流，它是人与人、群体与群体、 组织与组织之间的信息交流过程。
（三）员工期望与组织系统不适应
• 成员要求在个人发展的机会，组织倾向于简单 专制的管理方式，限制成员发展。
18
（四）沟通方向的可逆性分类
• 单向沟通：朝着一个方向的沟通。特点速度快、 秩序好、无反馈、无逆向沟通，缺点：实收率 低，接受者容易产生挫折、埋怨和抗拒。
• 双向沟通：来回反馈式的沟通。发送者与受讯 者之间的位置不断交换。特点是速度慢、气氛 活跃、有反馈、实收率高，接受者能表达意见， 人际关系较好；但传达者有心理压力。
• 3.激励功能：沟通是激励员工的有效方法， 在工作中，明确告诉员工做什么，如何做，没 有达到目标如何改进，能够调动员工的积极性。
• 4.情绪表达功能：沟通提供了情绪表达机制， 是组织成员之间特别是领导者和被领导者之间 建立良好人际关系的关键。
5
二．沟通的过程
• 沟通的三要素：信息源（发送者）、信息和接受者。 • 沟通过程的7部分：信息源、信息、编码、通道、解码、
的信息交流和传递。
1.正式沟通的分类
• 正式沟通按信息的流向分类，分为下行沟通、上行沟 通、平行沟通和斜向沟通。
– 下行沟通：在群体或组织中自上而下的沟通；一个水平流向 更低水平的沟通。下达指示；了解工作任务和其他任务关系； 给下属提供资料；向下属反馈绩效；阐明目标，增强任务感 和责任心。协调各层次活动。
第八章 行为的有效性
• 第一节 有效的信息沟通 • 第二节 对组织变革的有效管理 • 第三节 组织发展
1
第一节 有效的信息沟通
• 一．沟通概述 • 二．沟通过程 • 三．信息流动的方式 • 四．信息沟通的障碍 • 五．信息沟通的改善
2
一．沟通概述
• 沟通就是信息交流，它是人与人、群体与群体、 组织与组织之间的信息交流过程。
《组织行为沟通》课件
在跨国企业中，需要重视不同文化背景下 的行为差异，加强跨文化沟通和理解，以 实现有效的组织行为管理。
04
组织变革与冲突管理
组织变革的动因与过程
组织变革的动因
随着市场竞争的加剧、技术进步的加快、外部环境的不确定 性增加，组织需要不断变革以适应变化。
组织变革的过程
组织变革是一个复杂的过程，包括诊断问题、制定变革计划 、实施变革和评估变革效果等阶段。
VS
冲突管理的技巧
有效的冲突管理需要掌握一些技巧，如倾 听、理解对方观点、表达自己的意见、寻 求共同点等。
05
组织发展与人力资源开发
组织发展的概念与目标
组织发展的概念
组织发展是指通过系统的方法和工具，对组织的结构、流程、文化和策略进行调整和优化，以实现组织的长期稳 定和可持续发展。
组织发展的目标
领导行为定义
领导行为是指领导者在组织中实施的管理活动和行为。
领导风格类型
领导风格包括民主式、权威式和放任式等，不同的领导风格对组织绩 效产生不同的影响。
领导行为与组织目标关系
领导行为对组织目标的实现起到关键作用，领导者需要制定明确的目 标、提供指导和支持、激励员工等。
领导行为管理策略
通过选拔和培养优秀的领导者、建立有效的领导力培训体系、对领导 行为进行监督和评估等手段，提高领导行为的效率和效果。
个体行为与组织目标的一致性是实现组织目 标的关键，需要引导和规范个体行为。
个体行为影响因素
个体行为受到个性、价值观、动机、能力和 情境等多种因素的影响。
个体行为管理策略
通过培训、激励、反馈和沟通等手段，对个 体行为进行有效的管理和引导。
群体行为
群体行为定义
群体行为是指组织中一群人在特定情 境下的共同反应和行动。
【正式版】组织行为学群体沟通PPT
一、群体沟通的分类
• 3、根据沟通所用的工具分
– ⑴书面沟通：以文字、图片、符号为主要沟通 工具。
• 优点：①正式；②能表达复杂信息。如形状、功能、 公式。③能保存传阅。
• 缺陷：①对受众有一定文化水平要求；②必须对场 景作具体交待。
– ⑵口头言语沟通
• 优点： ①简洁 信息量大； ②感染力较强。 • 缺陷：①不易保存，不易记录；②不易表达表达复
感谢观看
结构
厂部←→车间←→工段←→班组←→员工 – 优点：不得越级，专人负责。最正规，权力气
氛很浓。 – 不足：失真，时间长
二、正式沟通网络
• 2、轮式（辐条式） • ①三层结构，双层领导 • ②变式：少层次，宽幅度，成员满意感较
链式要高。
二、正式沟通网络
二、正式沟通网络
• 5、全通道式： 与人们生活意切相关，人们熟悉的对象。
1、链式 ：相当于组织五级结构
• 信息充分流动，无权力气氛，无等级差异， ⑴书面沟通：以文字、图片、符号为主要沟通工具。
⑴单向沟通：双方沟通地位不变，即无反馈沟通。 ②参与程度高，较为满意。
沟通效果最好，满意感最高。 ⑵双向沟通：双方沟通地位不断互换。
组织行为学群体沟 通
一、群体沟通的分类
• 2、根据双向沟通地位是否转换分
– ⑴单向沟通：双方沟通地位不变，即无反馈沟通。
• 优点：①权威性；②对信息源要求较低。 • 缺点：因无反馈，对沟通效果不了解 • 形式：演讲、电视、广播、传单、报纸。
– ⑵双向沟通：双方沟通地位不断互换。
• 优点：①即时反馈，传播效果好。②参与程度高，较为满意。 • 缺点：①权威性不够（缓冲）。②对人员要求较高。 • 形式：座谈、对话。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
语言沟通与非语言沟通的比例
心理学家的研究显示：
人们的信息传递（100%）=
7%的语言 + 38%的语音（语调） + 55%的姿态（肢体语言）
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
非语言沟通的一个例子
② 作为组织代表正在和合作单位的业务代表进行商务会 谈，您会采用哪种握手姿势？
③ 您在与上司进行交谈，他主要是向您传达一些上级的 指示和决定，您会采用哪种握手姿势？
A
B
C
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
正式沟通的五种结构(p223)
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
沟通的三大要素： ● 要有一个明确的目标 ● 达成共同的协议 ● 沟通信息、思想和情感
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
沟通的重要性
成功 = 75%的沟通 + 25％天才和能力
一项权威的统计表明：除去睡眠 时间，我们80%以上的时间都用在传 递或接受信息上。
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
第二部分 群体行为
【主要内容】
第五章 群体行为概述 第六章 冲突管理与群体决策 第七章 有效沟通 第八章 团队建设
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
语言沟通与非语言沟通
沟通方式
语言沟通
非语言沟通
口头 沟通
01.04.2020
书面 沟通
声音
语气
肢体
情景
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
沟通的过程及其原理
信息
信息
信息
信息
发送者
பைடு நூலகம்
编码
信道
解码
接收者
信息沟通过程模式图
编码 ——“怎么说” 解码 ——“如何听”
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
沟通的过程及其原理
传送者
信息
士气
工作变 化弹性
链式
较快
轮式
快
环式
慢
全通道式 最慢
Y式、倒Y式 较快
较高 高 低 最高 较低
慢、稳 定
迅速、 稳定
不易
最慢、 稳定
不一定
较显著 低 显著 很低 不发生 高 不发生 最高 会易位 不一定
慢 较慢 快 最快 较快
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
沟通的类型(p216)
➢ 语言沟通（口头与书面）和非语言 沟通
➢ 正式沟通和非正式沟通 ➢上行沟通下行沟通平行沟通 ➢ 电子沟通
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
沟通的核心技能
► 换位思考
所谓“换位思考”，是指在 管理过程中主客体双方在发生矛 盾时，能站在对方的立场上思考 问题。 寻求心理认同——同理心
01.04.2020
□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
利用肢体语言进行沟通
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
有效利用肢体语言进行沟通要做到：
► 恰当运用音色和语气 ► 学会用眼睛说话 ► 学会点头和微笑 ► 注意您的手势 ► 注意身体其他部位的姿势
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
实践练习
① 您正在参加一次商务谈判，在这次谈判中，您希望就 几个方面的条款得到对方的妥协和配合，您将采用哪 种握手姿势？
第七章 有效沟通
① 什么是沟通？ ② 沟通的类型、功能及原理 ③ 沟通过程中的常见障碍 ④ 沟通的核心技能 ⑤ 如何与上级和下属沟通
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
什么是沟通？
沟通就是指为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间双向传递，并达成共 同理解与协议的过程。（传递、交流、共享）
A
A
B
E
C
D
环式
链式
E
A
B
C
D
E
轮式
A
B
C A
D
B
E
C
E
C
D
Y式
全通道式
A
B
D
E
倒Y式
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
正式沟通网络类型的比较
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
网络类型
解决问 题速度
信息 精确度
组织化
领导人 的产生
接收者
反馈
沟通过程中的三种必备行为：说、听、问
听
（接收）
01.04.2020
说
（发送）
问
（反馈）
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
沟通过程中的常见障碍
■ 主体障碍（如个性、心理认知） ■ 内容障碍（如信息、角色） ■ 媒介障碍（如语言、语义、生活习惯） ■ 环境障碍（如社会习俗、物理环境）