卓越绩效评价准则试题

1 卓越绩效评价准则考试试题一、单项选择题1 BA、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2 AA、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》3 BA、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准4 CA、产品和服务B、领导作用C、经营结果D、生产过程5 DA、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T195806 CA、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价满分1000 DA、700B、650C、600D、5008 AABC 2 D供支持97 BA、21B、22C、23D、2410 D 较。

A、组织的长远规划B、组织的当前绩效C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效11 BA、有利于组织间的交流和学习 BC、为组织销售提供方便条件D、《卓越绩效评价准则》国家标准的要求12 CA、组织的经营绩效B、企业的战略规划C、前进的方向D、业绩完成情况13 BA、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客14 AA、120B、110C、100D、40015 DA、100B、120C、120D、40016 A度。

A、方法—展开—学习—整合B、方法—学习—展开—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法17 CA、国家质量奖奖励B、国家质量奖励C、质量奖评审D、卓越绩效考核18 BA、目标B、导向C、方向D、路径19、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较DA、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果 3 20、组织应确定顾客和市场D度的过程。

A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高21 CA、非价值创造过程B、生产过程C、支持过程D、经营过程22 CA、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果23 DA、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果24 AA、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商25 DA、领导B、战略C、资源D、经营结果26、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的 AA、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺27、GB/T19580 AA、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C28 DA、采购B、生产C、销售D、检验29、 D 运作实践和绩效。

A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部30、“过程”评分项分数为50 DA. 不适用B. 不适宜该评分项的要求C. 没有展开D.31 AAB 4 CD、以上都不对32 DA、2001年8月30日B、2015年01月01日C、2000年1月1日D、2014年8月30日33 C主要相关方带来实际的经营结果。

A、支持过程B、经营过程C、价值创造过程D、关键支持过程34 CA、领导、资源和经营结果B、资源、过程管理和结果C、资源、过程管理和经营结果D、资源、测量、分析与改进和经营结果35 BA、领导作用B、测量、分析和改进C、顾客和市场D、过程管理36 D和全面、协调、可持续的科学发展观。

A、突出经营结果B、领导关注C、过程控制D、以人为本37、以下 AA、属于诊断式的评价B、一般过程的合格评定C、发现与标准规定要求和不符合D、发现组织的最强和最需要的改进38 DA、测量分析与改进B、过程管理C、资源D、经营结果39 CA、经过ISO认证的各类组织B、生产企业C、各类组织D、申报质量奖的组织40 A 的制定、部署及其进展情况。

A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改进41 BA、800~900B、 650~750C、 700~850D、 900 以上42 CA、六西格玛属于自下而上的改进方式B、QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式C、六西格玛属于自上而下的改进方式D、六西格玛兼容了卓越绩效模式 5 43、运用综合DA、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力CD、以上三点皆正确44、以下卓越绩效评分过程正确的是 CA、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价CD45 BA、评分极差小于等于15%B、评分极差为20%或25%C、评分极差大于等于30%46、卓越绩效评价准则中质量的概念包括 DA、产品和服务的质量、过程的质量B、工作的质量、体系的质量C、组织经营的质量D、以上三点47 AABC48、QC CA、广泛性B、关联性C、群众性D、原则性49、QC CA、正式的B、正规的C、非正式的D、非正规的50、被普遍采用的战略过程通常可不包括哪一个步骤 BA、评估当前业绩、评价组织治理B、聘请战略专家C、分析内外部环境、综合分析战略因素D、选择执行最佳方案E、评估所执行的战略 6 51、战略制定过程不妥的方法是 BA、自上而下型B、自下而上型C、上下结合型D、内外结合型52 B以便对顾客和市场变化作出迅速反应。

ABC、短期目标时间为12D、以上都不对53、战略规则的分类不包括( B )A、按职能分类B、按重要性分类C、按时间长短分类54、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数CD、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述55、以下不是组织的顾客是( C )A、产品的购买者B、产品的最终使用者C、银行或供方D、批发零售商E、代理商56、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是( C )A、关键顾客B、竞争对手顾客C、潜在顾客D、普通顾客57、以下不是组织关键顾客的是( D )A、集团顾客B、商业顾客C、高消费群体D、潜在顾客58( C ) 以及改进适用性。

A、提高利润和市场占有率B、运行费C、减少费用D、购置费59、产品质量特性是在( C )过程形成的。

A、检验B、采购C、产品实现D、标准化60( A )A、最短B、最长C、较短D、较长61( A )来7 进行。

A、散布图B、控制图C、直方图D、分层法62( C )。

A、直方图B、调查表C、层别图D、排列图63、分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的( D )。

A、PDCA循环B、收集数据C、分析原因D、发现和解决64、在排列图上通常把累计比率为0~80%的因素称为( B )。

A、次要因素B、主要因素C、一般因素D、重要因素65、过程能力指数应该( B )进行计算。

A、收集一些令顾客满意的数据B、在统计控制状态下收集数据C、随机收集数据D、在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据66起( B )作用。

A、改进B、报警C、诊断D、实验67、统计控制状态是指(A )。

ABC、对过程采取了统计监控D、以上都不对68、统计过程控制的目标是( A )。

A、保持过程质量水平稳定B、防止不合格品流入下道工序C、对工艺纪律的检查和控制D、优化产品的性能指标69( C )。

A、不能使用控制图B、此时采用控制用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态C、此时采用分析用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态D、此时采用分析用控制图与控制用控制图都可以。

70、采用不合格品率作为统计量适用的常规控制图为( A )。

A、 p图B、 np图C、 c图D、 u图71、统计过程控制的重点是对过程的( B )取措施加以消除。

8 A、偶然波动 B、异常波动 C、设备运行状态 D、不合格品72、统计过程控制的主要工具是( D )。

A、过程能力指数B、概率统计C、坐标图D、控制图73、常规控制图的实质是( C )。

AB、判断是否属于小概率事件C、区分偶然因素与异常因素D、控制产品质量74、头脑风暴法见解的一种( C )思考方法。

A、系统性B、逻辑性C、创造性D、启发性75( D )。

A、陡壁型B、双峰型C、标准型D、平顶型76、排列图分为分析(C )用排列图和分析原因用排列图。

A、不合格B、故障C、现象D、结果77( C )才能确认。

A、汇报B、预测C、调查D、计划78、使用亲和图可以与( C )结合。

A、控制图B、矩阵图C、头脑风暴法D、 PDPC79、因果图是一种用分析质量特性(结果)与影响质量特性的(C )的图。

A、相关关系B、质量问题C、因素D、因果关系80( A )因果图。

A、 2张B、 3张C、 1张D、 4张81、( D )是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。

A、排列图B、直方图C、控制图D、因果图82、通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是( C )。

A、GB T19000B、GB T19001C、GB T 19004D、GB T 1901183( D )。

A、应形成文件B、必须形成文件化的程序C、应是书面的 D84、规定了质量管理体系术语的标准是( A )。

9 A、ISO 9000 B、ISO 9001 C、ISO 9004 D、ISO 1901185、与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是( B )。

A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》B、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》86、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为( A )。

A、相关方B、受益方C、高层领导D、中间商87、流程图是将一个( B )的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。

A、质量策划B、过程C、设计和开发D、质量管理88(C )或流程性材料等。

A、无形产品B、有形产品C、服务 D信息89、电视图象的色彩属于(B )A、物的特性B、感官特性C、人体功效特性D、功能特性90、质量方针是由组织的( C )正式发布的组织的质量宗旨和方向。

A、管理者代表B、总质量师C、最高管理者D、质量主管部门91、组织的一个永恒目标应当是( D )。

A、增加收入B、降低成本C、不断开发新产品D、持续改进总体业绩92、根( B )。

A、关键质量特性B、重要质量特性C、次要质量特性D、一般质量特性93、质量改进是通过( A )来增强企业的质量管理水平。