卓越绩效评价准则试题

1 卓越绩效评价准则考试试题一、单项选择题

1 B

A、ISO9001《质量管理体系要求》

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》

2 A

A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

B、ISO9001《质量管理体系要求》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》

3 B

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则

C、欧洲质量奖评审准则

D、ISO9000质量管理体系标准

4 C

A、产品和服务

B、领导作用

C、经营结果

D、生产过程

5 D

A、GB19580

B、GB19579

C、GB/Z19579

D、GB/T19580

6 C

A、规定了组织卓越绩效的评价要求

B、规定了质量奖的申报评价要求

C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南

D、为企业提供了追求卓越绩效的途径

7、国家质量奖评价满分1000 D

A、700

B、650

C、600

D、500

8 A

A

B

C 2 D

供支持

97 B

A、21

B、22

C、23

D、24

10 D 较。

A、组织的长远规划

B、组织的当前绩效

C、竞争者的当前绩效

D、竞争者的预测绩效

11 B

A、有利于组织间的交流和学习 B

C、为组织销售提供方便条件

D、《卓越绩效评价准则》国家标准的要求

12 C

A、组织的经营绩效

B、企业的战略规划

C、前进的方向

D、业绩完成情况

13 B

A、直接顾客

B、忠诚顾客

C、最终顾客

D、老顾客

14 A

A、120

B、110

C、100

D、400

15 D

A、100

B、120

C、120

D、400

16 A

度。

A、方法—展开—学习—整合

B、方法—学习—展开—整合

C、方法—展开—整合—学习

D、整合—展开—学习—方法

17 C

A、国家质量奖奖励

B、国家质量奖励

C、质量奖评审

D、卓越绩效考核

18 B

A、目标

B、导向

C、方向

D、路径

19、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较

D

A、顾客与市场的结果

B、资源结果

C、过程的有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果 3 20、组织应确定顾客和市场

D

度的过程。

A、测量

B、计算

C、测量和改进

D、改进提高

21 C

A、非价值创造过程

B、生产过程

C、支持过程

D、经营过程

22 C

A、顾客与市场的结果

B、财务结果

C、过程有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

23 D

A、顾客与市场的结果

B、财务结果

C、过程有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

24 A

A、互利共赢

B、价格驱动

C、互惠互利

D、合作协商

25 D

A、领导

B、战略

C、资源

D、经营结果

26、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的 A

A、关键过程

B、关键因素

C、关键环节

D、关键工艺

27、GB/T19580 A

A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖

C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C

28 D

A、采购

B、生产

C、销售

D、检验

29、 D 运作实践和绩效。

A.代表组织所在行业的内部和外部

B.仅代表组织所在行业内部

C.仅代表组织所在行业外部

D.代表组织所在行业的内部或外部

30、“过程”评分项分数为50 D

A. 不适用

B. 不适宜该评分项的要求

C. 没有展开

D.

31 A

A

B 4 C

D、以上都不对

32 D

A、2001年8月30日

B、2015年01月01日

C、2000年1月1日

D、2014年8

月30日

33 C

主要相关方带来实际的经营结果。

A、支持过程

B、经营过程

C、价值创造过程

D、关键支持过程

34 C

A、领导、资源和经营结果

B、资源、过程管理和结果

C、资源、过程管理和经营结果

D、资源、测量、分析与改进和经营结果

35 B

A、领导作用

B、测量、分析和改进

C、顾客和市场

D、过程管理

36 D

和全面、协调、可持续的科学发展观。

A、突出经营结果

B、领导关注

C、过程控制

D、以人为本

37、以下 A

A、属于诊断式的评价

B、一般过程的合格评定

C、发现与标准规定要求和不符合

D、发现组织的最强和最需要的改进

38 D

A、测量分析与改进

B、过程管理

C、资源

D、经营结果

39 C

A、经过ISO认证的各类组织

B、生产企业

C、各类组织

D、申报质量奖的组织

40 A 的制定、部署及其进展情况。

A、战略

B、顾客与市场

C、资源

D、测量、分析与改进

41 B

A、800~900

B、 650~750

C、 700~850

D、 900 以上

42 C

A、六西格玛属于自下而上的改进方式

B、QCC/合理化建议属于自上而下的改进方

式

C、六西格玛属于自上而下的改进方式

D、六西格玛兼容了卓越绩效模式 5 43、运用综合

D

A、使组织和个人得到进步和发展

B、提高组织的整体绩效和能力

C

D、以上三点皆正确

44、以下卓越绩效评分过程正确的是 C

A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价

B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价

C

D

45 B

A、评分极差小于等于15%

B、评分极差为20%或25%

C、评分极差大于等于30%

46、卓越绩效评价准则中质量的概念包括 D

A、产品和服务的质量、过程的质量

B、工作的质量、体系的质量

C、组织经营的质量