年度道路客运企业质量信誉考核评分表
内蒙古道路货运企业质量信誉考核评分表2021 - 副本
10
通过IS09000系统认证的，加10分。
总分值
获得地市级以上党政机关及职能管理部门表彰
20
获得地市级以上党政机关、交通主管部门表彰的加10分；获得省级以上党政机关、交通主管部门表彰的加20分
完成政府指令性任务
20
圆满完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性应急运输任务的，加20分；未按照要求完成的，不加分，并且每发生一次从考核总分中扣20分。
道路运输企业质量信誉考核评分表
填报单位（盖章）：运输有限责任公司填表时间：2022年 月 日
考核项目 考核指标评分ຫໍສະໝຸດ 准记分标准考评分数
备注
运输安全（300）
交通责任事故
客运企业
50
同等责任事故每增0.01次车，扣5分，同等以上责任事故每增0.01次/车，扣10分。
同等责任事故每增0.01次车，扣5分，同等以上责任事故每增0.01次/车，扣10分
安全生产制度建立情况
100
有健全的组织机构，配备相应的工作人员，并制定健全的安全管理制度，包括安全生产操作规程、车辆发车前例检制度、安全生产责任制、危险品查堵措施、安全生产监督检查制度、交通事故奖惩措施等，每缺一项扣20分。
服务规范
50
客车外部喷涂企业名称或者标识、客车载客定员数的严禁三品上车字样，车辆尾部喷涂服务质量投诉电话，车辆内部张贴服务质量承诺及价格表，每辆车每缺一项扣5分。
同等责任事故每增0.01次车，扣10分，同等以上责任事故每增0.01次/车，扣20分
货运企业
经营行为（150）
经营违章率
客运企业
150
每增0.01次车，扣10分，
每增0.01次车，扣10分，
客运站质量信誉考核评分表
附件4
汽车客运站质量信誉考核评分表
企业名称（盖章）：考核日期： 年 月 日
注：1、所有扣分项扣完为止，不计负分； 2、表中“★号项”为日常监督检查考核内容，各级道路运输管理机构及汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉考核档案，汽车客运站并按规定上报；3、有表中所列一票否决情形之一的（考核要求中字体被加黑部分），或者自评情况严重失实，与考核小组考核情况四大项中有一项考核分值相差10%以上的，不再进行考核，考核结果直接为不合格。
道路客运企业质量信誉考核评分表
实行全员劳动合同制，并严格按合同执行。不符合规定，每人次扣 2 分。
社会保险：企业未为职工办理养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险（育龄妇
每缺一项，扣 3 分；制度不健全或操作性不强每项扣 5 分，有制度但没有 认真落实，每发现一次扣 10 分
查制度文本及宣传 教育会议和培训记 录与责任人谈话了 解执行情况
考核项目
考核 分数
考核内容
评分标准
考核 机构 评分
评分说明 （考核方式）
备注
运输安全 80
(300 分)
（1）按规定税前提取上年度营业收入 1%作为安全风险金，注明安全经费使 用情况；
查看制度文本、日 常稽查
考核项目
考核 分数
考核内容
评分标准
考核 机构 评分
评分说明 （考核方式）
备注
10
社会责任 （120 分） 10
投保承运人 责任险
客运经营者未为旅客投保承运人责任险的，每辆次扣 5 分； 客运经营者未按最低投保限额投保的，每辆次扣 5 分； 客运经营者投保的承运人责任险已过期，未继续投保的，每辆次扣 5 分。
（1）客运经营者不按照规定携带车辆营运证的； （2）客运经营者不按批准的客运站点停靠的； （3）客运经营者不按许可的线路、班次运行的； （4）班车客运经营者站外揽客、揽货； （5）包车客运经营者沿途揽客； （6）客运经营者擅自涨价的； （7）客运经营者未按规定提供旅客车票； （8）在高速公路违法违规停车、上下旅客的。
客运企业拖延不报或谎报企业交通责任事故，每次扣 20 分。
查制度文本 根据日常稽查、用 户反馈及有关举报
考核项目
考核 分数
考核内容
评分标准
考核 机构 评分
道路旅客运输企业质量信誉考核评分表
道路旅客运输企业质量信誉考核评分表
说明：
1.2.3.4.5.6.7.8.所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。
企业质量信誉考核分数=[Σ（子公司质量信誉考核分数）+母公司质量信誉考核分数]÷[母公司+子公司总数]
子公司总数是指企业属下所有全资、控股子公司数量之和上述计算公式中营运客车数指企业上年度末在册的营运客车总数，包括客运班车、客运包车、旅游客车，不包括出租车和城市公共汽车，也不包括所有子公司的营运客车
数。
交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数
交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数
县级以上荣誉称号指客运企业在考核周期内获得的县级党政机关以上单位(不含下设机构)授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。
经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。
经营违章率=企业被查处的违章行为的次数/营运客车数
设有全资、绝对控股子公司的企业质量信誉考核分数的计算：
服务质量的社会投诉是指客运企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客及其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务
质量事件曝光，经查属实的。
各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留小数点后两位，具体要求见每项的计分标准。
社会投诉率=服务质量投诉次数/营运客车数
交通责任事故限于考核周期内客运企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数。
陕西汽车客运站质量信誉考核评分表
绿色环保：采用 环保技术或措施， 有效降低能耗和 排放，加3分。
科技创新：在汽 车客运站运营管 理方面取得科技 创新成果，加5 分。
信息化管理有助 于提升客运站形 象，提高旅客满 意度
行业管理规定执行
考核评分表中的行业管理规定执行情况 考核评分表中的社会责任履行情况 考核评分表中的安全管理制度执行情况 考核评分表中的服务质量标准执行情况
社会责任履行
行业管理：建立 完善的客运站管 理制度，确保旅 客安全出行
安全生产：加强 客运站的安全管 理，确保旅客生 命财产安全
环境保护：加强 客运站的环境保 护工作，减少对 环境的负面影响
公益事业：积极 参与公益事业， 为社会做出贡献
环境保护与节能减排
客运站采取的环保措施和节 能减排技术。
客运站在行业管理中的环保 责任和社会责任。
陕西汽车客运站质量信誉考 核评分表中涉及环境保护与 节能减排的指标。
客运站对环保和节能减排的 重视程度和未来规划。
旅客满意度
旅客对站场设施的评价 旅客对候车环境的评价 旅客对客运服务的评价 旅客对站务人员服务态度的评价
行车安全
驾驶员安全行车记录 安全培训和演练情况 车辆安全设施配备情况 紧急处理能力及安全事故情况
运输效率
准时发车率 平均正点率 车辆满载率 运输安全事故率
投诉处理
考核内容：投诉 处理流程是否规 范、及时、有效
考核标准：投诉 处理满意度评分
考核方式：定期 对客运站进行明 察暗访，检查投 诉处理情况
考核结果：根据 投诉处理满意度 评分结果，对客 运站进行质量信 誉等级评定
安全生产管理
安全生产责任制：明确各级管理人员和从业人员的安全职责 安全培训和教育：定期开展安全知识和技能培训，提高员工的安全意识和操作技能 安全生产检查与隐患排查：定期进行安全生产检查，及时发现和消除安全隐患 应急预案与演练：制定应急预案并进行演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对
年度道路客运企业质量信誉考核评分表
80
过激行为，严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体事件 的，扣80分；情节不严重或经批评教育后及时改正的，每次扣50
分。
3、旅游客运车辆发生围堵事件导致旅客滞留，或造成恶劣影响 的，每次扣80分；经批评教育后及时恢复运输的，或企业通过调 用储备运力运输旅客的，每次扣50分。
100 考核年度内被下发整改通知的，每次扣50分。
特殊时段
15 特殊时段没有工作安排布置的，每次扣5分。
上报资料 企业形象
1、未按要求上报相关资料及报表的，每次扣5分； 15 2、上报的《云南省旅游车工作率统计表》与实际运行不相符
的，每次扣5分。
20
运营车辆统一标识和外观的，加10分；服务人员统一服装的，加 10分。
科技设备应用 加分项目 （100） 省部级以上荣誉称号
1、建立健全安全生产管理制度：包括安全生产操作规程、安全
生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理
50
制度，每缺一项扣10分。 2、与驾驶员签订安全生产责任书，每缺一人扣10分。
3、制定预案：包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储
备及处置措施等，每缺一项扣10分。
1、质量信誉档案不健全的，或不按规定时限提交质量信誉考核 30 申请的扣30分；
1、未取得延续经营许可，仍继续经营的，每次扣10分。 20 2、未向原许可机关提交申请擅自暂停、终止经营的,每车次扣10
分。
车辆及驾驶员变更
1、变更驾驶员，未向道路运输管理机构提出申请的，每人扣5 20 分；
2、变更车辆，未向道路运输管理机构提出申请的，每车扣5分；
安全例会、安全学习
企业管理 (450分)
2、不按要求上报质量信誉情况但及时纠正的，每次扣10分。
广东省汽车客运站质量信誉考核评分表【模板】
企业名称：考核日期：年月日
考核项目
考核
内容
分值
数据
来源
数据类型
评分办法
得分
设施设备
350分
参照广东省汽车客运站站级验收标准（试行）
350分
现场查看
现场检查数据
所有设施设备齐全并能有效使用的，得满分350分。
1.未按要求设置安检区和安检槽的，扣15分；
2.未按要求配备行包安检设备的，扣15分；
3.未建立运输企业监督制度，接受运输企业投诉建议的，扣10分。
4.未做到对旅客、运输企业意见和投诉有记录、有处理、有回复，并及时纠正的，扣15分。
服务环境
70分
通过现场查看及交通运输主管部门的日常工作记录获取
现场检查数据、日常记录数据
1.站内外环境不整洁不卫生，站内秩序混乱的，扣10分；
2.因主观原因造成联网售票系统未能提供联网售票服务的，发现一次扣30分。
安全操作
100分
通过现场查看及省客运站进出站安全监管信息系统获取
现场检查数据
、信息系统数据
1.没有专人负责“三品”检查和落实“三不进站、六不出站”规定的，扣10分；
2.三级以上客运站未安装使用“广东省客运站进出站安全监管信息系统”的，扣20分；
3.没有专职人员严格按程序操作系统及报送数据的，扣10分；
6.站前广场未明确合理划分车流路线、客流路线、停车区域等的，扣10分；
7.一、二级站的进站口、出站口未分别独立设置，三、四级站未分别设置的，扣10分；
8.停车场的客流、车流、行包流交叉干扰、各功能区（落客区、停车区、洗车位、汽车安检台等）分布不合理、不明确、标线不清晰的，扣10分；
XX省道路运输企业质量信誉考核报告表格
xx省环境保护局财务管理制度X X 省道路运输企业
质量信誉考核报告
（考核期：年）
企业名称（盖章）：
填报日期：年月日
表1道路运输企业质量信誉考核档案
企业经营基本情况表
注：1、本表是根据《广东省道路运输企业质量信誉考核实施细则》第十三条的主要内容汇编而成。
企业除填报本附件以外，还应根据第十三条规定向交通主管部门提供相关资料和档案。
2、本表的“死亡人数”及“受伤人数”均以同等及以上责任事故统计为准。
表2
企业所属子、分公司一览表
注：本表是根据《XX省道路运输企业质量信誉考核实施细则》第十三条的主要内容汇编而成。
企业除填报本附件以外，还应根据第十三条规定向交通主管部门提供相关资料和档案。
道路运输企业质量信誉考核评分(汇总表)受检单位：
页脚内容7
页脚内容8
注：1、本评分表所涉及项目的评分基数均为0。
2、本评分表所有项目的扣分均扣完为止。
3、本评分表统计的交通责任事故是指同等及以上责任的交通事故，其责任认定以公安交警出具的交通事故责任认定书或交通事故责任初步鉴定意见为准。
页脚内容9。
湖南省道路客运站质量信誉考核计分表
湖南省道路客运站质量信誉考核计分表
考核单位：被考核单位：考核期：
以下客运站非必设的设施项目，本表格中予以明确的，检查中做到与否都不扣分，本表格中没有明确的，检查中没有做到则扣分。
2、旅客和进站客运者满意率调查由考核单位组织。
3、荣誉称号指道路运输企业在考核周期内获得的本表中上级单位（不含下设机构）授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。
4、对纳入道路运输管理机构年度安全生产绩效考核的客运站，安全生产得分可按照该站当年安全生产绩效考核得分直接进行换算（安全生产得分=年度安全生产绩效考核得分×200‰），该站年度安全生产绩效考核得分，安全生产得分。
班线客运企业质量信誉考核计分表
投保承运人责任险
50
不按法律法规要求为营运车辆投保承运人责任险的，每台次XX10分；投保的承运人责任险已过期，未继续投保的每台次XX10分,XX完为止
加分
项目（100）分
1
获得表彰
2０
获得XX以上人民XX或省级以上XX主管部门表彰的加20分；获得省级道路运输管理机构表彰的加10分。
2
企业形象
20
40
对照2021年7月1日后新增和更新车辆产权XX书情况，发现1台未按皖公运客[2021］1１号文件执行的，XX4０分,收回该车的XX包车牌。
６。不得非法经营班线客运
30
出现一台，XX３0分
服务质量22０分
1。车容车貌美观，车内外清洁卫生,车厢内设有禁烟标志，安全设施齐全,灭火器有效.客车门徽、车辆所属XX名称喷印清楚,在车厢内显著位置公示省、XX道路运输管理机构的监督电话。在车辆挡风玻璃前摆放XX省XX客运线路标志牌，在车身两侧喷贴XX省XX客运标识。车内应设有“乘客意见簿”.
6．驾驶员出车应坚持“三检"制度.
25
查驾驶员“三检”单,少一项记录XX10分,无记录不得分。
7．GPS安装使用情况，有监控记录。
４5
无专人监控不得分；
抽查5台车的在线率,如有一台车不在线,XX10分,XX完为止;
发现有一台车未安装GPＳ,XX10分，XX完为止；
无违章记录台帐，XX２０分.
８。车辆维修情况.车辆维修与修理必须与有资质的维修企业签订维修合同。制定并落实车辆维护计划.对车辆维修质量进行监控。
40
提供相关文件、证明材料，无机构无专人负责或有机构无专人负责的，每缺一项XX15分，无机构但有专人负责的每缺一个XX5分，XX完为止。
贵州省汽车客运站质量信誉考核评分表
贵州省汽车客运站质量信誉考核评分表被考核企业：企业负责人签名：考核人员签名：考核得分：考核定级：考核日期：年月日考序号考核内容分数评分要求自评考核核得分情况得分一质量信誉等级为 B 级的情况（1）发生人员死亡或直接经济损失达100 万元以上的安全生产责任事故。
如有发生，定为 B 级（2）发生特大恶性服务质量事件。
如有发生，定为 B 级（3）对客车例行检查弄虚作假。
如有发生，定为 B 级（4）被责令停业整改。
如有发生，定为 B 级（5）因客运站管理不当，引发影响社会稳定、扰乱社会公共秩序等事件。
如有发生，定为 B 级（6）未按要求建立质量信誉档案或者不按要求参加质量信誉考核。
如有发生，定为 B 级（7）在质量信誉考核过程中弄虚作假、隐瞒情况经查证属实。
如有发生，定为 B 级二设施设备（ 100 分）（1）一、二级车站设备设施符合部颁标准要求，设售票厅（室）、候车厅（室）、广播室、重点旅客候车处（二级站视情况设置）、驾乘人员休息室、小件寄存处、行包托运处、问讯处、值班站长室、治安值班室、饮水处、旅客盥洗室、旅客厕所、吸烟室、到站下车区，配备计算机管理信息1系统、 X 光行包安全检查仪，且各种标志齐全、规范。
（2）三级车站设备设施符合部颁标准要求，设售票室、候车室、广播室、行包托运处、小件寄存处、驾乘人员休息室、值班站长室、旅客厕所和到站下车区，且各种标志齐全、规范（三级站逐步配备计算机管理信息系统和 X 光机行包安全检查仪）。
（1）客运站站名标志醒目，配备电子显示屏。
（2）班次时刻表、里程票价表、行包里程价目表、营运线路图、区县内交2通图、导游图、服务部位示意图（三级站可不设）、旅客乘车须知、行包托运须知、禁运、限运物品宣传画（标语）、旅客留言薄、公告牌、候车区域图、时钟、日历牌、座椅、冷暖设施、阅报栏、垃圾桶（箱）、消防器材、旅客意见箱。
三安全生产（ 350 分）贯彻部颁《汽车客运站安全生产规范》，有健全的安全管理制度和安全管3理机构，明确分管安全生产的负责人，配备安全生产管理人员；与进站经营者和客车驾驶员签订安全生产责任书，明确双方的安全责任；提取保障安全生产所必需的资金，用于安全生产支出。
一陕西省道路客运企业质量信誉考核评分表
附件一：陕西省道路客运企业质量信誉考核评分表企业名称：考核日期：年月日考核项目考核分数考核内容评分标准考核机构评分评分说明（考核方式）备注运输安全(300分) 50 交通责任事故率每增次/车，扣5分。
发生一次较大交通责任事故的扣50分，发生一次重大及以上交通责任事故或发生两次及以上较大交通责任事故的，考核结果为不合格。
查看有关记录和企业安全报表50 交通责任事故死亡率每增人/车，扣15分。
查看有关记录和企业安全报表50 交通责任事故伤人率每增人/车，扣10分。
查看有关记录和企业安全报表10 安全生产管理机构客运企业要建立健全安全生产责任制，健全组织机构，配备专职安全工作人员，保证安全生产的必要投入，加强对安全工作人员和从业人员的教育培训考核，每月召开一次安全生产委员会会议和安全生产例会，开展安全生产自查自纠工作，及时发现和消除事故隐患。
每缺一项扣2分，有机构但未有效开展工作的，本项不得分。
查制度文本130 安全生产管理制度有健全的安全生产规章制度以及相关的文件、档案和台帐记录，包括：（1）开展安全宣传教育、会议、培训和相关活动制度；（2）安全生产目标责任制；（3）安全生产监督检查制度；（4）岗位安全生产操作规程；（5）安全考核与奖惩制度；（6）驾驶员安全管理制度；（7）车辆安全管理制度；（8）已发生的责任事故调查、责任追究和处理制度；（9）事故统计与报告制度;（10）驾驶员聘用审核制度；（11）GPS管理制度等。
每缺一项，扣3分；制度不健全或操作性不强每项扣5分，有制度但没有认真落实，每发现一次扣10分查制度文本及宣传教育会议和培训记录与责任人谈话了解执行情况考核项目考核分数考核内容评分标准考核机构评分评分说明（考核方式）备注2运输安全(300分) 80 安全生产事故预防（1）按规定税前提取上年度营业收入1%作为安全风险金，注明安全经费使用情况；（2）企业自建GPS监控平台并与辖区道路运输管理机构GPS平台有效对接或按要求符合卫星定位装置安装使用条件的营运客车全部接入辖区道路运输管理机构规定的GPS监管系统；（3）监控系统有专人负责，24小时专人值班监控；发现违法违规行为有记录、有处理；（4）按要求符合卫星定位装置安装使用条件的营运客车安装GPS监控设备并有效应用，卧铺客车按规定安装视频监控系统；（5）车辆上线率每降低一个百分点扣10分，未达到规定上线率最低标准的，本项不得分；（6）制定有关交通事故、自然灾害及其他突发公共事件的道路运输应急预案；（7）建立安全生产的长效机制，从源头上避免事故发生，对职工进行经常性的安全教育，并有记录；（8）按规定落实安全告知制度，人工告知、标示告知、视频告知制度得到落实；建立不稳定因素上报机制；按规定投保第三方责任险、承运人责任险和依法参加工伤社会保险的保险执行情况。
《道路运输企业质量信誉考核记分标准》
50
1.未按行业管理部门要求进行部署和开展的，发现一起扣20分，发现三起以上的该项不得分。
2.未及时报送相关行业统计报表，发现一次扣10分。
3.运输车辆年审率未达85%以上或车辆二级维护不符合规定的扣20分。
4.未开展驾驶员安全学习教育、无记录的，发现一次扣10分。
5.未制定和完善安全生产管理制度的，缺一项扣20分；未落实安全生产管理制度的，发现一项扣10分；未按规定要求、规定时间进行整改和反馈的，发生一次扣20分，发生三次次以上该项不得分；经整改验收仍不合格的，发生一次扣30分，发生二次以上该项不得分。
科技设备应用
50
应当安装而未安装使用GPS的扣30分；未使用信息化管理系统或不及时更新数据的扣20分。
奖惩项目
获荣誉称号的
20
获得省部级政府及交通行业管理部门荣誉称号的，加20分;获地市级政府及交通行业管理部门荣誉称号的,加10分。
完成政府指令性运输任务
50
圆满完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性应急运输任务的，加50分；拒绝或未按要求完成的，从考核总分中扣50分。
表一：道路货物运输企业质量信誉考核表
填报单位（盖章）：填报时间：年月日
考核项目
考核指标
标准分数
记分标准
自评分数
考核情况
备注
运输安全
交通责任事故率
90Βιβλιοθήκη 每增0.01次/车，扣5分交通责任事故死亡率
200
每增0.005人/车，扣25分，发生一次3人以上的该项不得分
交通责任事故伤人率
100
每增0.005人/车，扣10分
经营行为
经营违章率
180
每增0.01次/车，扣10分
旅客运输企业质量信誉考核评分表
考核时间： 年 月 日企业名称（盖章）：
附件2
旅客运输企业质量信誉考核评分表
说明：1、所有项目的考核分，除交通责任事故率、死亡率、伤人率及动态监控管理可倒扣为负分，其他项不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。
2、交通责任事故限于考核周期内客运企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数；交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数； 交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数。
3、“运输安全”项剩余200分评分标准以附件5为准。
经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。
经营违章率=企业被查处的违章行为的次数/营运客车数。
4、服务质量的社会投诉是指客运企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客及其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务质量事件曝光，经查属实的。
社会投诉率=服务质量投诉次数/营运客车数
5、各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留小数点后两位，具体要求见每项的计分标准。
6、上述计算公式中营运客车数指企业上年度末在册的营运客车总数，包括客运班车、客运包车、旅游客车，不包括出租车。