小区各大堂值班岗工作规程
物业公司大厦管理大堂岗位管理操作规范
物业公司大厦管理大堂岗位管理操作规范-.大堂岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。
二.交接班：
1.保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
2.换岗时须列队站立，互相敬礼。
3.交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。
4.交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。
三.工作内容及要求：
1.熟悉物业管辖区域内环境，充分配合大堂总台的工作。
2.上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。
3.注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌
的劝其离开大堂。
4.大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开并做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。
5.禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。
6.禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。
7.大厦总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。
并保持与其他岗位的联系。
小区值班岗位职责制度范本
小区值班岗位职责制度一、岗位职责1. 负责小区的安全保卫工作，维护小区内的公共秩序，确保小区居民的人身和财产安全。
2. 严格执行门禁制度，对外来人员进行登记，对携带危险物品的人员进行严禁入内，并及时报告上级。
3. 对小区内的可疑人员和车辆进行巡查，发现问题及时报告上级并采取相应措施。
4. 负责小区内的巡逻工作，按照规定的路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。
5. 及时处理小区内的突发事件，如火灾、交通事故、居民纠纷等，并立即报告上级。
6. 负责小区内的设施设备的检查和维护工作，发现问题及时报告上级并协调解决。
7. 负责小区内的环境卫生工作，确保小区内的清洁卫生。
8. 负责接待小区居民的咨询和投诉，及时解决居民的问题，并做好相关记录。
9. 参与小区内的安全防范知识的宣传和培训工作，提高居民的安全意识。
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、岗位要求1. 具有高中及以上学历，受过专业培训者优先。
2. 年龄在18-45周岁之间，身体健康，五官端正。
3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，责任心强。
4. 具备一定的法律法规知识和安全防范意识。
5. 具备良好的服务意识，对待居民态度友好，耐心细致。
6. 无犯罪记录，具备较强的职业道德。
三、工作制度1. 值班人员应提前10分钟到达工作岗位，做好值班准备工作。
2. 值班期间，应穿着整洁的工作服，佩戴工作证件，保持良好的职业形象。
3. 严格执行值班纪律，不得迟到、早退、私自离岗。
4. 保持警惕，注意观察，发现问题及时报告上级。
5. 做好值班记录，记录当天的工作情况，发现问题及时报告上级。
6. 值班期间，不得酒后值班，不得赌博、吸烟、大声喧哗等影响小区秩序的行为。
7. 下班前应做好交接工作，确保工作的连续性和完整性。
8. 积极参加培训和学习，提高自身业务水平和服务能力。
9. 遵守国家法律法规，严守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
10. 遵守小区内的规章制度，服从管理，积极配合上级完成工作任务。
小区大堂值班工作规程
小区大堂值班工作规程为了保障小区安全和居民生活的方便，大部分小区都有专门的值班人员在大堂值班。
下面是一份小区大堂值班工作规程，希望对广大小区值班人员有所帮助。
一、工作职责1. 保持大堂卫生、整洁，严禁在大堂区吃东西、喝茶，勿让任何人乱扔物品。
2. 每天按时值班，对出入小区的人员进行管理，对不文明、违法行为进行制止，对需要协助的居民给予帮助和指导。
3. 对客人、快递、外卖及其他未确定身份的人员进行登记，并告知业主或被访者。
4. 进行巡视，发现异常情况及时上报，如保安需要协助处置，则积极配合保安工作。
5. 对小区内出入口门的安全进行巡视检查，及时发现并妥善处理安全隐患。
6. 协助业主、租户找回遗失物品，并协助处理报警等紧急情况。
7. 做好收发工作，将业主、租户的信件、包裹等送到指定地址，及时将快递、外卖等送到对应收件人手中。
8. 坚守工作岗位，遵纪守法，保护小区的安全和稳定，保护业主和租户的合法权益。
二、工作要求1. 值班人员要认真学习和遵守规章制度，严格执行值班制度，确保大堂服务紧密配合小区安全工作。
2. 要求值班人员在岗期间保持思维清醒、精力充沛，不得熬夜、喝酒、打瞌睡等影响工作的行为。
3. 值班人员需时刻保持电话畅通，并及时接听业主、租户的投诉、建议等信息，及时向物业公司上级领导汇报。
4. 值班人员需了解小区基本情况，及时向业主讲解小区规章制度、消防安全等知识和要求，全面提高业主和租户的安全意识和管理水平。
5. 值班人员对所有进出小区的人员都要查验身份证明或相关凭证，并将取得准入者信息登记记录。
对拒不出示证件或虚假证件的人员进行制止和拒绝入内。
三、工作流程1. 值班人员应提前15分钟到达值班岗位，检查门禁设备、照明设施等设备是否正常工作，开启电脑，准备好登记本和报警器、巡更仪等装备。
2. 安排好本日值班人员名单，分工合作，做好值班本上的记录工作，记录出入人员资料情况，随时更新大堂布告栏上的公告、通知。
小区大堂值班工作规程
小区大堂值班工作规程为了确保小区大堂的安全有序运行，维护良好的居民生活环境，制订了以下小区大堂值班工作规程。
一、工作目标小区大堂值班工作的目标是保障小区内居民的生活安全，并提供便利的服务。
具体目标包括：1.提供高效的接待服务，接待来访居民、业主和访客，解答相关问题；2.维护大堂的安全秩序，防止各种意外事件和治安问题的发生；3.监控出入口，严格控制外来人员的进入，确保小区内部安全；4.协助处理小区内的突发事件，如火灾、水漏等。
二、工作职责小区大堂值班人员应承担以下工作职责：1.负责接待来访居民、业主和访客，热情友好地解答他们的问题，提供相关帮助；2.维护大堂的安全秩序，确保出入口和通道的畅通无阻；3.监控闭路电视(CCTV)系统，发现异常情况及时报警并采取相应措施；4.协助保安人员进行巡逻工作，及时发现和处理小区内的安全隐患；5.核对来访人员的身份，严格控制外来人员的进入，保证小区内部的安全；6.登记居民关于维修和保洁等问题的投诉，并及时转达到相关部门；7.协助处理小区内的突发事件，如火灾、水漏等，并及时报告相关部门；8.按照值班计划完成值班工作，确保大堂24小时有人值班。
三、工作流程小区大堂值班工作按照以下流程进行：1.交接班：上班前，与前一班次的值班人员进行交接，了解前一班次发生的情况和需要关注的事项。
2.安全检查：检查大堂的各项设施和设备是否正常运行，如监控系统、门禁系统等。
3.值班记录：按照规定的格式，记录来访人员的基本信息、投诉内容和处理情况等，并及时上报相关部门。
4.安全监控：时刻关注闭路电视监控系统，注意发现异常情况，如可疑人员、异常行为等，并及时报警。
5.来访接待：热情接待来访的居民、业主和访客，解答他们的问题，提供相关的帮助。
6.外来人员控制：核对来访人员的身份，确保进入小区的人员合法，并及时登记相关信息。
7.投诉处理：认真记录居民关于维修和保洁等问题的投诉，并及时转达到相关部门，确保问题得到妥善处理。
大堂值班岗工作规程制度(3篇范文)
大堂值班岗工作规程制度（3篇范文）【第1篇】大堂值班岗工作规程制度大堂值班岗工作规程目的:通过对大楼大堂进出人员的掌控,确保大楼的安全。
适用范围:本管理小区各大堂岗保安职责:1、熟识本座大楼人员情况；2、维护大堂内环境卫生、秩序；3、严格执行来人来访登记制度；4、严格执行物品搬离及人员进出管理制度,确保公共设施设备的安全。
工作程序:1、大堂岗实行24小时三班倒工作制,值班员上岗3个月内,须熟识本责任区内业主的基本情况。
包含:姓名、所住的楼座、人口情形、相貌特征、常规出入大楼时间等。
2、当发现业主双手提（拿）侧重物进出大门有困难时,应自动供应帮忙,并及时帮业主开启门锁等。
3、非业主凭有效出入证（卡）进、出大楼,谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,必需时可用对讲机通话,确认后登记进入。
5、值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内；若相符,应清楚登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
6、若遇上级领导或前来引导、参观的社会各界人士来大楼,应立刻起立敬礼。
然后,将参观客人的人数、单位等情况记录清楚,备查。
7、若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐性做好解释工作,尽可能除去其不满情绪。
8、但有用户搬离时,大堂值班员首先应留意搬离物品是否有大楼内的公用物品,若发现有时应及时询问,必需时报有关领导。
【第2篇】小区大堂值班岗工作规程制度小区大堂值班岗工作规程目的:通过对大楼大堂进出人员的掌控,确保大楼的安全。
适用范围:本管理小区各大堂岗保安职责:1、熟识本座大楼人员情况；2、维护大堂内环境卫生、秩序；3、严格执行来人来访登记制度；4、严格执行物品搬离及人员进出管理制度,确保公共设施设备的安全。
工作程序:1、大堂岗实行24小时三班倒工作制,值班员上岗3个月内,须熟识本责任区内业主的基本情况。
包含:姓名、所住的楼座、人口情形、相貌特征、常规出入大楼时间等。
2、当发现业主双手提（拿）侧重物进出大门有困难时,应自动供应帮忙,并及时帮业主开启门锁等。
小区大堂值班岗工作规程制度
小区大堂值班岗工作规程制度一、背景随着现代化城市建设的快速发展和城市人口的不断增加，小区的数量也越来越多。
保障小区的安全、卫生和秩序，是一个复杂而又重要的问题。
小区大堂作为小区内主要的公共交往区，其重要性不言而喻。
保持小区大堂内的秩序和安全，有效地维护了小区的公共利益，符合大家的共同利益。
因此，建立小区大堂值班岗工作规程制度是非常必要的。
二、适用范围本规程适用于小区大堂管理人员、保安人员和业主委员会等管理人员，具体执行由小区物业公司或小区委员会负责监督。
三、工作内容1.值班时间及换班时间小区大堂值班岗位的工作时间是24小时不间断，由物业公司或小区委员会制定具体的值班时间表，并严格执行。
2.值班员职责值班员在值班期间必须在大堂内巡逻检查，发现问题及时处理，不能离开值班岗位。
值班员的主要职责包括：•对大堂内的来访人员进行登记或排队；•对所有进出大堂的人员进行身份验证；•检查大堂内的安全隐患，如消防设备、保安设施等；•对违反规定的人员进行劝导或制止；•处理日常管理问题，如小区电梯故障、水电停供等；•对紧急事件进行快速响应和处理，如火灾、停电等；•定期清理保安室和保安岗位，保持好工作环境；3.值班员素质要求值班员是小区管理中最直接的服务人员，必须具备以下素质：•热情周到：对业主、访客的问题要热心解答，努力为他们创造舒适的环境；•严谨细致：认真负责，核对登记信息和身份验证必须认真仔细，对安全隐患要一针见血；•沟通能力强：值班员必须能够积极与业主、访客及小区其他人员沟通，协助解决问题；•勤奋好学：小区管理需求与时俱进，值班员需要不断学习各种相关的法律法规及知识，提高自己的职业技能。
4.问题处理流程当值班员发现安全隐患、交通事故等情况时，应按照以下流程处理：•立即制止现场乱象，确保人员和财产安全；•通知安全保卫人员到现场处置；•配合相关部门处理，并及时向物业公司或者小区委员会汇报；•在事件的处理过程中，有关情况必须及时记录，做好随时接受上级部门的审核工作。
大厦运行值班工作管理规程（4篇）
大厦运行值班工作管理规程第一章总则第一条为规范大厦运行值班工作，提高大厦运行管理水平，确保大厦的运行安全和良好的居住环境，制定本规程。
第二条本规程适用于大厦运行部门的全体员工，包括大厦值班人员、巡查人员、工程技术人员等。
第三条值班工作是大厦运行管理的基本组成部分，值班人员必须认真履行岗位职责，维护大厦的正常运行。
第四条大厦值班工作应遵循公平、公正、公开的原则，依法依规保障员工权益，对违规行为进行严肃处理。
第五条大厦值班工作应遵守国家法律法规、相关规章制度和国家产业标准，严禁违法违规行为的发生。
第二章值班内容第六条大厦值班工作主要包括以下内容：1. 监控大厦各项设施和设备的运行情况，确保正常工作；2. 处理大厦运行中的突发事件和紧急情况，采取必要措施并及时报告上级；3. 维护大厦的安全和秩序，保障居住和办公环境的正常；4. 接待和协助处理居住者或办公人员的问题和咨询；5. 完成上级交办的其他工作任务。
第三章值班职责第七条值班人员应按照岗位职责履行以下职责：1. 准时到岗，认真做好交接工作，熟悉当天的工作任务；2. 严格执行工作流程和操作规范，保证工作的连贯性和高效性；3. 做好巡查工作，及时发现和报告各类异常情况；4. 熟悉大厦的消防设施和设备的操作方法，并做好日常检查和维护；5. 保障大厦内的安全和秩序，及时处理纠纷和突发事件；6. 接待和解答居住者或办公人员的咨询和问题，耐心解决各类疑问；7. 完成上级交办的其他工作任务。
第八条大厦值班人员应按照工作安排和轮班制度，保证岗位的连续性，不得随意请假或旷工。
第九条大厦值班人员应保守工作秘密，不得将工作中得知的相关信息泄露给外部人员，注意保护居住者和办公人员的隐私。
第四章值班机制第十条大厦值班工作实行24小时轮班制，每天保持连续工作，确保大厦全天候的运行管理。
第十一条值班人员应准时到岗，认真完成交接工作。
上班后应将工作记录清楚、明确，以备上级查阅。
第十二条值班人员应进行定期培训和业务考核，提高工作能力和业务水平，增强应急处置能力。
公寓大堂及出入口值班岗工作规程
公寓大堂及出入口值班岗工作规程1. 职责•公寓大堂及出入口值班岗是大堂的重要门面，每位岗位应严格履行以下职责：– 1.1 迎接入住和离店的住户，并提供必要的帮助和信息；– 1.2 监控大堂和出入口的安全，避免非住户人员闯入；– 1.3 确保顾客及住户的安全和行为管理；– 1.4 接听和处理来电，并提供相关信息和服务；– 1.5 协助处理突发事件和紧急情况，并及时向有关部门报告；– 1.6 维护公寓大堂及出入口的卫生状况。
2. 工作时间和班次• 2.1 值班岗设置为24小时不间断，根据公寓情况，有两种班次安排：– 2.1.1 白班：早上6点到下午6点；– 2.1.2 夜班：下午6点到第二天早上6点。
• 2.2 值班岗之间需要进行交接班，交接班时间为班次交替时，应予严格遵守。
3. 岗位要求• 3.1 岗位人员需具备以下基本要求：– 3.1.1 具备良好的沟通能力和服务意识；– 3.1.2 熟悉公寓大堂设施、规章制度和相关流程；– 3.1.3 具备基本的急救知识和突发事件处理能力；– 3.1.4 具备基本的电脑操作能力，包括常用办公软件的使用；– 3.1.5 具备一定的心理素质，能够应对紧急情况和矛盾纠纷。
4. 值班程序• 4.1 上岗前：– 4.1.1 穿戴整齐干净的工作服；– 4.1.2 检查工作工具、通讯设备和监控设备的正常运行；– 4.1.3 了解当前值班期间的公寓住户信息和重要事项；– 4.1.4 清理并整理大堂及出入口区域，确保环境整洁有序。
• 4.2 值班期间：– 4.2.1 保持岗位的高度警惕，对出入大堂及出入口的人员进行观察和认证；– 4.2.2 根据需要，提供住户及访客进出登记、身份验证和协助行李搬运等服务；– 4.2.3 及时解答住户和访客的问题，处理客户投诉或问题；– 4.2.4 监控大堂和出入口的安全状况，定时巡视并处理危急情况；– 4.2.5 仔细记录并报告大堂及出入口区域的异常事件或安全隐患；– 4.2.6 协助处理突发事件，包括火灾、紧急救援等。
公寓大堂值班制度范本
公寓大堂值班制度范本一、目的和原则为了加强公寓大堂的管理工作，确保公寓大堂的正常秩序和住户的安全，特制定本制度。
本制度遵循以人为本、以防为主、防治结合的原则，进一步提高公寓大堂的安全及突发公共事件的能力，建立健全应急反应机制，规范值班人员的行为。
二、值班组织1. 值班工作的组织领导：公寓大堂值班工作由物业管理部门负责组织实施，物业管理部门负责人对值班工作进行全面领导。
2. 值班人员编组：物业管理部门根据实际情况，合理配置值班人员，明确岗位职责，确保24小时有人值班。
3. 值班人员培训：物业管理部门应定期对值班人员进行安全、服务等方面的培训，提高值班人员业务水平和服务质量。
三、值班时间与班次1. 值班时间：实行全天候24小时值班制度，分为白班和夜班。
2. 班次安排：根据实际情况，合理制定班次安排，确保每个班次有足够的人力资源。
四、值班职责1. 接待服务：值班人员需热情、耐心地接待住户和来访人员，提供优质的服务。
2. 安全巡查：值班人员需定期进行安全巡查，发现问题及时处理，确保公寓大堂的安全。
3. 突发事件处理：遇突发事件，值班人员应立即启动应急预案，进行妥善处理，并及时报告上级领导。
4. 信息登记：值班人员需做好来访人员的信息登记工作，确保可追溯性。
5. 秩序维护：值班人员需维护公寓大堂的公共秩序，禁止无关人员进入。
6. 设备设施管理：值班人员需负责公寓大堂设备设施的日常维护和管理。
五、值班要求1. 坚守岗位：值班人员需在岗位上履行值班职责，不得擅离职守。
2. 规范着装：值班人员需按照要求穿着制服，佩戴工作牌，保持良好的形象。
3. 遵守纪律：值班人员需遵守值班纪律，按时交接班，做好交接班记录。
4. 培训与考核：值班人员需定期参加培训，提高业务水平，并进行考核。
5. 沟通协作：值班人员需与上级部门和同事保持良好的沟通协作关系。
六、违规处理1. 值班人员违反本制度的，根据情节轻重，给予警告、罚款等处理。
2024年大堂值班员岗位职责（三篇）
2024年大堂值班员岗位职责主要职责:1.严守大堂,对出入大堂的人员实行严格的验证和来访登记。
2.严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入小区。
3.对搬迁的业主,按照有关规定认真核准有关证件后才予以放行。
4.上班时间开展微笑服务,积极为业主及客人解决困难,及时反馈业主提出的意见和建议。
5.熟悉安全应急方案的程序和分工,在特殊情况下,如遇匪情、火灾、报警等,要坚守岗位,把好大门,协同其他保安人员共同作战,直到警报解除。
6.上班时按规定着整齐,保持良好的仪表、仪容、仪态。
7.做好工作日记及定期呈交报告。
8.积极参加业务培训。
9.完成上司下达的各项工作任务。
2024年大堂值班员岗位职责（二）1. 欢迎和接待来访者，提供友好的服务和指导。
2. 检查来访者的身份，确保只有授权人员可以进入。
3. 管理来访者的登记和签入/签出过程。
4. 提供有关酒店设施，餐饮服务和附近旅游景点的信息。
5. 处理来访者的需求和投诉，并提供解决方案。
6. 接收和转接电话，提供必要的信息。
7. 管理行李和保管物品，提供安全的存放。
8. 维护大堂和接待区的整洁，确保有足够的宣传资料和名片供使用。
9. 协助其他部门的工作，如客房服务、餐饮等。
10. 确保大堂的安全和安全设施的有效运行，如监控摄像头、紧急按钮等。
11. 处理紧急情况，如火警、医疗急救等。
12. 协调来访者与其他员工之间的沟通和协作。
13. 定期更新来访者的数据库和记录。
14. 保持高水平的职业道德和团队合作精神。
15. 完成上级指派的其他与岗位相关的任务。
这些职责可能会因酒店的规模和服务水平而有所不同，具体的职责可能会有所调整。
2024年大堂值班员岗位职责（三）2024年大堂值班员的岗位职责主要包括接待客人、解答客人疑问、提供信息服务、维护大堂秩序等方面。
下面是对这些岗位职责进行详细的阐述。
1. 接待客人：大堂值班员作为酒店客户服务的重要角色，首要任务是对客人进行热情、礼貌的接待。
小区各大堂值班岗工作规程
小区各大堂值班岗工作规程1. 岗位职责1.1 值班岗工作职责•对进出小区的车辆和人员进行登记、核实身份信息，并发放通行证；•维护小区内部秩序，监控大堂内的安全情况，及时处理突发事件；•熟悉小区内的各个设施的位置和使用方法，并积极提供居民所需信息；•协助处理小区内的常见问题和居民投诉，并及时向相关部门报告；•完成上级主管部门交办的其他工作。
1.2 岗位机构设置•值班岗位分为A、B两个大堂，每个大堂设置两名值班员，共计四名值班员；•每日值班时间为早班和晚班，早班从早上8点到下午4点，晚班从下午4点到次日凌晨12点。
2. 工作流程2.1 值班交接•上一个班次的值班员需在交接前30分钟向接班的值班员进行工作交接；•交接内容包括：当天的工作情况、居民的投诉与建议、注意事项等；•接班值班员需认真记录交接内容，并及时向上级主管部门汇报。
2.2 进出小区登记与通行证发放•当有车辆或人员进出小区时，值班员需要要求其填写进出登记表，核实身份信息，并记录车辆牌照号或人员特征；•检查车辆是否悬挂有效通行证，对没有通行证的车辆限制其进出小区；•根据小区规定，发放临时通行证给临时来访人员，并记录发放情况。
2.3 大堂安全监控•值班员需时刻关注大堂监控画面，确保大堂内的安全；•发现异常情况（如人员滞留、物品遗落等）时，及时采取措施并上报主管部门；•定期检查大堂安全设备的运行状况，如监控器、门禁系统、警报器等，确保其正常运作。
2.4 提供居民信息和解决问题•值班员要了解小区的设施、配套设备的位置和使用方法，并能及时提供给居民；•当居民遇到问题、有投诉或需要协助时，值班员应提供相关帮助，并记录居民的需求；•对于一些常见问题，值班员应有所了解，能够快速给予解答或解决方案。
2.5 处理居民投诉和报告•当有居民投诉时，值班员需耐心倾听，并尽力解决问题；•如果遇到需要上级主管部门介入的情况，值班员应及时向上级主管部门报告，协助处理；•必要时，值班员可向物业管理部门寻求帮助或协助解决问题。
小区物业大堂岗工作规程
小区物业大堂岗工作规程1. 工作职责1.1. 岗位背景小区物业大堂岗位是小区物业管理部门的重要职位之一，岗位工作主要负责小区大堂的管理、接待和安全保卫等工作。
岗位工作需要具备良好的服务意识、沟通能力和安全意识，能够有效处理突发事件，确保小区居民的生活安全和居住环境的良好秩序。
1.2. 工作职责•清理大堂区域的卫生，保持整洁无异味。
•维护大堂内设施设备的正常运行，如电梯、空调、门禁系统等。
•协助居民和访客进出小区，查验身份并登记进出记录。
•接听和转接电话、快递，并及时通知相关居民或部门。
•维护大堂秩序，遵守和执行小区相关规章制度。
•协助处理突发事件，如火灾、停电等，及时报警并组织疏散。
•定期巡查大堂区域，发现问题及时上报并协调解决。
•参与安全巡逻工作，保障小区居民的人身安全和财产安全。
2. 工作流程2.1. 接班与交班•接班时，应查看交班记录，了解离岗前的工作情况。
•了解当天的工作安排和重点事项，与前一班岗员交接相关事宜。
•交接时应签字确认接班，并记录在接班日志中。
2.2. 工作安排与执行•工作期间，应保持警觉，全面掌握大堂内的动态情况。
•按照工作计划和工作安排，有序执行各项工作任务。
•遇到特殊情况、突发事件或重要电话，应及时向上级汇报。
•管理好大堂区域，确保环境整洁、设施设备正常运行。
•积极主动地协助居民和访客解决问题，提供优质的服务。
2.3. 突发事件处理•遇到火灾、停电等突发事件时，应立即按照应急预案进行处置。
•第一时间报警并呼叫相关救援单位，组织人员疏散。
•维持秩序，引导居民和访客迅速有序地撤离到安全区域。
•冷静处理突发事件，保持与相关单位的通讯畅通，做好记录。
3. 工作技巧与注意事项3.1. 服务技巧•对待居民和访客要友善、礼貌，积极主动地提供帮助。
•主动与居民建立良好的沟通和互动，了解他们的需求与意见。
•在处理问题时要站在居民的角度思考，设身处地为他们着想。
3.2. 安全注意事项•严禁将大堂内的设施设备用于个人用途，确保设施的正常运行。
x小区物业大堂岗工作规程
x小区物业大堂岗工作规程一、岗位职责大堂岗作为X小区物业管理服务的重要组成部分，负责协助物业管理处开展大堂管理工作。
主要职责包括但不限于：1. 接待服务：负责接待小区业主和访客，提供咨询、引导和解答相关问题，保证良好的服务态度和专业水平。
2. 出入管理：负责监控大堂进出口，对进出人员进行登记并核对身份，确保小区安全。
3. 安全巡视：定时巡视大堂区域，发现并处理异常情况，如发现火警、盗窃等紧急情况，迅速采取合理措施并及时报警。
4. 物品管理：负责管理大堂区域的物品设施，保持物品整洁有序，并对设施进行定期检查维护，保证正常工作使用。
5. 纠纷调解：处理小区居民之间或居民与物业服务之间的纠纷，及时协调处理，帮助解决问题。
6. 公共秩序维护：负责维护大堂区域的公共秩序，防止喧闹、滋扰、乱堆乱放等行为，保持大堂环境整洁优雅。
二、工作流程1. 上岗前准备：- 准时到岗，穿戴整齐，佩戴工作证件。
- 检查大堂区域设施是否正常，如异常情况及时报修。
2. 接待业主和访客：- 主动问询需求，提供相关信息和指引。
- 登记记录来访人员姓名、身份证号等信息。
- 对装修、搬家、送货等特殊情况，进行登记备案、引导和管理。
3. 出入管理：- 检查进出人员身份证明，核对信息的真实性。
- 对外来人员办理临时通行证，确保车辆和人员出入有序。
- 对外来物品进行安全检查，避免违禁物品的携带进入。
4. 安全巡视：- 定时巡视大堂区域，注意观察周围是否存在安全隐患。
- 对异常人员或可疑行为进行及时报告和处理。
- 熟悉灭火器、报警器等设施的使用方法，发生火警等紧急情况时能够迅速应对。
5. 物品管理：- 对大堂区域设施进行定期检查，如发现故障及时报修。
- 对设施设备、室内布局进行合理规划，确保工作环境整洁有序。
- 对大堂区域的公共物品进行保养和维护，如植物、家具等。
6. 纠纷调解：- 掌握基本的纠纷处理技巧，以和谐解决矛盾为目标。
- 耐心倾听，客观公正，进行沟通和协调，尽力化解纠纷。
小区值班室的规章制度
小区值班室的规章制度第一条：制度目的为加强小区管理，维护小区正常秩序，提高小区居民的生活质量，特制定本规章制度。
第二条：值班室的职责1. 值班室的主要职责是负责处理小区内的紧急事件和突发情况，并及时向相关部门通报；2. 值班室要做好居民的接待工作，耐心解答居民提出的问题，并及时协调解决；3. 值班室要定期巡查小区内的公共设施和设备，发现问题及时上报并配合相关部门处理；4. 值班室要加强安全防范意识，及时发现和处理安全隐患，保障小区居民的生命财产安全；5. 值班室要维护小区内的环境卫生，定期清理垃圾和杂物，保持小区整洁有序；6. 值班室要配合小区物业公司进行管理工作，如停车管理、设备维护等。
第三条：值班室的工作时间和人员安排1. 值班室的工作时间为每天早上8点至晚上10点，特殊情况须延长工作时间；2. 值班室至少配备2名工作人员，其中包括1名主值班员和1名副值班员；3. 值班室要保证员工的工作质量和工作效率，提高服务水平和居民满意度。
第四条：值班室的管理制度1. 值班室要建立健全的档案管理制度，对每天的工作情况、突发事件处理情况等进行记录；2. 值班室要建立不定期督查制度，对工作人员进行业务培训和考核，确保工作质量；3. 值班室要及时向上级部门报告工作情况，接受监督和指导。
第五条：值班室的纪律要求1. 值班室的工作人员必须服从领导安排，不得擅自离岗；2. 值班室的工作人员要有团队意识，互相帮助，共同完成工作任务；3. 值班室的工作人员要保持良好的工作态度，礼貌待人，积极为居民提供服务；4. 值班室的工作人员要保守居民的隐私，不得泄露居民的个人信息。
第六条：其他事项1. 如有新的规章制度或值班要求，值班室要及时调整和执行；2. 值班室要认真履行职责，切实保障小区居民的利益和安全；3. 值班室要保持与小区居民的良好沟通，及时解决居民的问题和投诉。
本规章制度自颁布之日起生效，如有变动将另行通知。
愿值班室的工作人员能够遵守规章制度，共同维护好小区的正常秩序和安宁。
小区(大厦)大堂岗安全员工作规程
小区(大厦)大堂岗安全员工作规程小区（大厦）大堂岗安全员工作规程1目的确保各小区（大厦）大堂处于受控状态，保证用户平安出、入，秩序井然。
2适用范围大堂内设有安全员各小区。
3职责3.1熟悉本楼宇用户情况。
3.2维护大堂内环境卫生。
3.3严格执行来访登记制度。
3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
4工作程序4.1值班制度：4.1.1大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制。
4.1.2三班倒制，每班工作8小时。
4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。
4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。
4.2站立式服务：4.1服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：早班：7:00―8:0011:00―12:00中班16:00―18:30非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入小区（大厦）等情况时，应起立进行站立式服务。
4.2站立姿势：立正、跨立二种姿势。
4.3站立位置：大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处根据实际情况可作调整）。
4.4当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。
4.3来人来访登记:4.3.1用户、公司领导及员工进出本大厦不用登记。
4.3.2当有用户出大堂时，应主动点头微笑，并用”您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有用户进大堂时，应主动点头微笑，并用”您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。
4.3.3对外来客人（包括用户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出小区（大厦）登记（或存、取）有效身份证件制度。
4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用”先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记。
”“请您用对讲与您朋友联系一下。
”“对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。
小区大堂值班工作规程
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
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小区大堂值班工作规程
1、值班员要礼貌待客，文明执勤，使用礼貌用语，不得与公司员工、住户、来访客人发生吵架行为。
2、值班员必须着装整齐，精神饱满，值勤中，不得会客、看书阅报、不得做与值勤无关的事情。
3、认真查询外来人员情况，填写《来访人员登记表》核查来访人员姓名、身份证(或暂住证)、工作单位、住址、被访人姓名、楼层、房号、出入时间等。
“三无人员”一律不准入内，对无理取闹者，交辖区派出所处理。
4、装修施工人员凭证出入，无临时出入证者不得入内。
严禁搞修补、收购废旧物品、推销、印刷、广告等闲杂人员出入。
6、认真做好值班记录，值班记录本不得丢失，掉页，不得在记录本上乱画，交接班时，当班中未处理完的事情，要向接班人员详细交待清楚，以便接班人员继续处理，并双方签字负责。
1。
31大堂值班工作规程
● 031大堂值班工作规程1 目的通过对小区/大厦大堂出入人员的控制，确保小区/大厦安全。
2 适用范围适用于小区/大厦辖区内各大堂保安。
3 职责3．1 熟悉本大厦人员情况。
3．2 维护大堂内环境卫生。
3．3 严格执行物品搬迁及人员出入大堂管理制度。
3．4 协助邮递员做好邮递收发工作。
4 工作程序4．1大堂值班员上班三个月内，须熟悉本责任区业主的基本情况，包括姓名、楼层、座、人口状况、相貌特征，常规出入大厦时间等。
4．2 当业主进入小区/大厦时，有需要时应及时为业主开启门锁。
4．2当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。
4．4 谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4．5来访人员须明确说出所找业主的姓名，楼座等。
必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。
值班员在登记前，应认真核对证件。
若不符，谢绝入内。
若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等到。
4．6若遇上级领导或前来参观、指导的社会各界人士来小区/大厦，应立即起立敬礼，然后将参观客人的人数、单位等情况记录清楚备查。
4．7若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消其不满情绪。
4．8当有用户搬迁时，门岗（停车场）首先通知保安班长到现场查验《物品出入放行条》由保安班长督导搬迁用户从货梯进行搬迁物品。
4．9值班员查阅物品与（物品出入放行条）上所列物品是否相符，若不相符，应要求用户停止搬迁并由班长上报大厦管理处查明原因。
若相符，则由班长与物业部相关人员签名后放行。
4．10每天将邮局投递到大厦的报刊、杂志等邮件做好签收，并统一分发到各用户信箱。
4．11快件、特快专递、邮件通知单等，需交给邮局办理签收的邮件，应认真做好邮件收发登记和及时送到用户手中，并让用户填好签收表。
4．12对地址不明或已搬迁用户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。
4．13避免发生积压现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆用户的信件，私揭邮票。
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小区各大堂值班岗工作规程
小区各大堂值班岗工作规程
目的：通过对大楼大堂进出人员的控制，确保大楼的安全。
适用范围：本管理小区各大堂岗保安
职责：
1、熟悉本座大楼人员情况;
2、维护大堂内环境卫生、秩序;
3、严格执行来人来访登记制度;
4、严格执行物品搬迁及人员进出管理制度，确保公共设施设备的安全。
工作程序：
1、大堂岗实行24小时三班倒工作制，值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况。
包括：姓名、所住的楼座、人口状况、相貌特征、常规出入大楼时间等。
2、当发现业主双手提(拿)着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助，并及时帮业主开启门锁等。
3、非业主凭有效出入证(卡)进、出大楼，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。
5、值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内;若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
6、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼，应立即起立敬礼。
然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。
7、若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
8、但有用户搬迁时，大堂值班员首先应留意搬迁物品是否有大楼内的公用物品，若发现有时应及时询问，必要时报有关领导。
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