第二章 人际沟通的基本知识
人际交往的知识点
人际交往的知识点人际交往是我们日常生活中不可避免的一部分。
它涉及到我们与他人建立联系、交流和相互影响的过程。
在这篇文章中,我将介绍一些人际交往的重要知识点,帮助读者更好地理解和应对不同的社交情境。
1. 有效沟通人际交往的核心是有效沟通。
无论是面对面的交谈、电话交流还是电子邮件,我们都需要学会清晰地表达自己的想法和感受,同时倾听他人的意见。
为了实现有效沟通,我们可以采取以下措施:- 使用简明扼要的语言,避免使用模糊不清或冗长的句子。
- 保持良好的肢体语言,例如保持眼神接触、正确运用手势和姿态等。
- 积极倾听,给予对方足够的关注和回应,避免打断对方的发言。
2. 社交礼仪在日常社交中,遵循适当的社交礼仪是至关重要的。
以下是一些社交礼仪的要点:- 注意自己的言行举止,保持礼貌和尊重他人的感受。
- 学会控制情绪,避免因个人情绪而冲动行事或冲突。
- 尊重他人的隐私,不探询过多私人问题。
- 了解并遵循特定场合的礼仪规范,例如商务宴请、婚礼等。
3. 积极倾听积极倾听是建立良好人际关系的关键。
通过倾听,我们能够更好地理解他人的需求和感受,并建立更深入的连接。
以下是一些积极倾听的方法:- 给予他人足够的注意力,避免分心或中途打断对方的发言。
- 表达支持和理解,例如通过肯定性的回应和肢体语言展示对对方观点的接纳。
- 提问以激发对方深入思考和表达更多细节。
4. 解决冲突在人际交往中,冲突是难以避免的。
因此,学会有效地解决冲突非常重要。
以下是一些解决冲突的方法:- 以合作和积极态度对待冲突,避免过度主动或消极逃避。
- 坦诚沟通,表达自己的需求和感受,并尊重他人的观点。
- 寻找共同点,寻求双赢的解决方案,而不是通过竞争来解决冲突。
5. 建立互信互信是健康人际关系的基石。
以下是一些建立互信的方法:- 保持诚实和守信,避免说谎或背叛他人的信任。
- 兑现承诺,展现自己的可靠性。
- 尊重他人的隐私权和私人空间。
总结:人际交往是一项复杂的技巧和过程。
人际沟通的相关理论
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
❖ 7、按沟通意识分类 ❖ (1)有意沟通:是指沟通者对自己的沟通目的
有所意识的沟通,即具有一定目的性的沟通。如 通常的谈话、写信、讲课、打电话,护士工作中 的心理护理、了解病情,甚至平常的闲聊的都是 有意沟通。 ❖ (2)无意沟通:是指在与他人的接触中没有意 识到的信息交流。
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
❖ 4、按沟通方向分类 ❖ (1)单向沟通:是指一方只发送信息,另一方
只接收信息的沟通过程。如作报告、讲课、演讲 、观众看电视、听众听广播,领导布置任务等。 ❖ (2)双向沟通:是指沟通双方同时互为信息的 发出者和接受者。如谈心、讨论、病史采集、健 康指导等。
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
三、人际沟通的影响因素
(三)媒介因素 (四)组织因素
1、传递层次因素 2、传递途径因素
第三节护理工作中的人际沟通
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通在护理工作中作用
(一)连接作用 是指沟通在人与人或人与
所处环境之间的桥梁。
(二)精神作用 沟通可以加深积极的情感
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
三、人际沟通的影响因素
(二)个人因素
3、文化因素:包括知识、信仰、习俗、价值观、个人 习惯和能力等。
4、语言因素:医护人员应重视自己的语言表达技巧, 因为医护人员的语言,即可以减轻或消除患者 的病痛,也可引起或加重患者的疾病。
5、信息因素:信息内容也会影响沟通效果。
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
商务沟通电子教案 第二章 人际沟通
(四)自我投射
自我投射指人的内在心理的外在化,即以己之心 度人之腹,把自己的情感、愿望、意志、特征投射到 他人身上,强加于人,认为他人也是如此。
第二章 人际沟通
(二)中国人际关系的基本维度
在中国人际关系中,地位上的“尊卑”和 情感上的“亲疏”是两个最基本的维度。中国 人的“尊卑”关系维度是由家族关系衍生到家 族外社会关系而形成的。这种关系维度十分强 调下属顺从的责任,强调以“敬”规范情感。 “亲疏”关系Байду номын сангаас度也是由家族关系衍生到家族 外社会关系而形成的。
第二章 人际沟通
(二)了解他人 这个他人指的是与自己商务活动有关联的
人,包括上司、同事、下属,顾客,媒体人员, 其他公司人员,其他相关利益者。
我们根据沟通风格的主导特征大致分为以 下四类:
第二章 人际沟通
1.分析型 持这种沟通风格的人,严谨理性,注重对
事实、事件本身的分析。跟这种类型的人沟通, 宜从对方的利益和需要出发,就事论事,注重 效率少绕弯子,用数据和推理说话,以理服人, 摒弃铺陈杂叙,避免感情用事。
态度是指个体对事物的看法和采取行动的 心理倾向。积极、健康的心态会产生良好的沟 通态度,而封闭、扭曲的心态会导致恶劣的沟 通态度,产生悲观、疑惧的心理感受,从而对 信息的接收、判断、反应产生严重障碍。
第二章 人际沟通
四、人格因素引起的障碍
对人格因素产生的障碍,我们可以从两方 面进行分析:
(一)性格差异产生的障碍
商务沟通电子教案
第二章
人际沟通
第二章社会心理学知识第六节沟通的结构与功能
第六节沟通与人际关系第一单元沟通的结构与功能一、沟通的定义沟通:指信息的传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。
1、人际沟通:是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程,是一种直接的沟通形式.2、大众沟通(传媒沟通):,是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的大众之间的信息交流过程。
二、沟通的结构沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成.(一)信息源:信息源是具有信息并试图沟通的个体.(二)信息:是沟通者试图传达给他人的观点和情感。
在沟通使用的各种符号系统中,最重要的是语词.语词可以是声音信号,也可以是形象符号(文字).面对面的沟通除了语词本身的信息外,还有沟通者的心理状态的信息,这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。
(三)通道:是沟通过程的信息载体。
人际沟通是以视听交流为主的沟通。
在各种沟通方式中,影响力最大的还是面对面的沟通方式。
因为面对面的沟通除了语词信息外,还有交流双方的整体心理状态的信息,并且沟通者和接受者还有互动和反馈,这些因素综合起来,可以保证沟通的顺利进行。
(四)信息接受者:信息接受者是沟通的另一方。
(五)反馈:反馈使沟通成为一个双向的交互过程.(六)障碍(七)背景:背景是沟通发生时的情境。
沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等。
三、沟通的主要功能1、沟通是获取信息的手段;2、沟通是思想交流与情感分享的工具;3、沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素;4、沟通是减少冲突,改善人际关系的重要途径;5、沟通能协调群体内的行动,促进效率的提高与组织目标的实现;四、人际沟通的分类(一)正式沟通与非正式沟通(按组织系统划分)1、正式沟通:是通过组织规定的通道进行的信息传递与交流。
优势:信息通道规范,准确度较高2、非正式沟通:是在正式通道外进行的信息传递与交流.优势:形式灵活,传播速度快,但存在着随意性和可靠性差的问题.(二)上行沟通、下行沟通与平行沟通(按信息流动方向划分)1、上行沟通:上行沟通是指下情上达2、下行沟通:下行沟通是指上情下达。
人际沟通知识点
人际沟通知识点人际沟通是指人与人之间通过语言、文字、肢体等方式进行信息交流和相互理解的过程。
在现代社会中,良好的人际沟通能力对于个人的发展和成功至关重要。
本文将介绍人际沟通的几个重要知识点,包括非语言沟通、积极倾听、表达技巧以及解决冲突的方法。
一、非语言沟通非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情、姿势等方式传递信息和情感。
研究表明,非语言沟通在人际交往中起着至关重要的作用。
例如,微笑可以传递友善和亲和力,眼神接触可以表达关注和尊重。
此外,姿势和肢体语言也可以传达出自信、紧张或者不满等情绪。
因此,我们在与他人交流时,要注意自己的非语言信号,并且学会准确解读他人的非语言信号,以便更好地理解对方的意图和情感。
二、积极倾听积极倾听是一种重要的人际沟通技巧。
它包括倾听并理解对方的观点、感受和需求,而不仅仅是等待自己说话的机会。
积极倾听可以表达出对对方的尊重和关注,增强双方之间的信任和理解。
在进行积极倾听时,我们可以运用一些技巧,如眼神接触、肯定性回应和提问等。
通过积极倾听,我们能够更好地与他人建立良好的沟通关系,解决问题和处理冲突。
三、表达技巧良好的表达技巧对于有效的人际沟通至关重要。
首先,我们应该清晰地表达自己的意图和观点,使用简洁明了的语言。
其次,我们需要注意语速和语调的把握,以便更好地传达信息和情感。
此外,我们还可以使用一些修辞手法和感情表达来增强表达的效果。
最重要的是,我们要尊重对方的观点,避免使用攻击性的语言,以免引起冲突。
四、解决冲突的方法在人际交往中,冲突是难以避免的。
解决冲突的能力是一个重要的人际沟通技巧。
首先,我们应该保持冷静,避免情绪化的回应。
其次,我们需要倾听对方的观点,并试图理解对方的立场和需求。
然后,我们可以寻找共同点和妥协的空间,以达成双方都能接受的解决方案。
最后,我们要学会控制自己的情绪,以便更好地处理冲突并维护良好的人际关系。
综上所述,人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分。
人际沟通技巧培训资料
提供反馈和指导
领导要能够及时提供下属 工作的反馈和指导,帮助 他们更好地成长和发展。
91%
团队协作技巧
团队协作技巧是保证 团队高效运转的关键, 建立明确的团队目标、 分工合作、鼓励分享 和合作,可以使团队 协作更加顺畅和高效。
职场人际关系管理
处理办公室 政治
建立公正关系
建立信任和 合作关系
相互尊重
● 05
第5章 人际沟通技巧的实际 应用
Байду номын сангаас
情商管理
01 情绪管理
情绪控制与表达的技巧
02 社交技巧
有效沟通和交流技巧
03 人际关系处理
建立和维护健康的人际关系
社交场合的表现
礼仪礼节
社交场合的行为 规范
社交网络的 管理
社交媒体使用与 管理技巧
91%
与不同人群 交流
不同背景人群的 沟通方式
跨文化沟通技巧
91%
处理竞争关 系
以合作取胜
职场沟通技巧的使用场景
会议
在会议中,有效沟通可以 让会议达成更好的效果, 包括主持会议和与他人沟 通。
面试
在面试中,沟通技巧可以 帮助面试官更好地了解求 职者,同时求职者也可以 更好地展示自己。
谈判
谈判是一种复杂的人际互 动过程,沟通技巧的运用 可以让谈判更加顺利和圆 满。
建立信任的技巧
遵守承诺
言而有信
尊重他人隐 私
保护他人个人空 间
91%
保持诚实
不说谎话
● 03
第3章 职场人际沟通技巧
领导沟通技巧
坦诚表达
积极倾听下属意见
在与领导沟通时,坦诚表 达自己的想法和看法,可 以建立起更好的互信关系。
人际沟通 第一、二章 绪论、人际沟通的相关理论
指在一定的组织机构中通过明文规定的 渠道进行信息的传递。(上级向下级下 达指示、发送通知等)
⑵非正式沟通
1.
“了解自己,了解别人。”
是沟通的核心功能,也是沟通的基本目的
良好的人际关系对于个人生理与心理 健康都有很大帮助 积极的、支持的人际关系使人感到安 全、自尊、自信、愉悦,而成为快乐 、健康的人
人类是需要沟通的,沟通是形成人际 关系的手段。 沟通无处不在,沟通无处不有。 人们通过与周围的社会环境相联系, 而社会是由人们互相沟通所维持的关 系组成的网。 沟通就象血液流经人的血管系统一样 流经社会系统,为整个有机体服务。
乙 接受甲的信息 发出信息给甲 根据信息调整 再次发出信息
三、沟通的特点与功能
(一)沟通的特点 1.社会性 2.互动性 3.实用性 4.动态性 5.关系性 6.习得性 7.不可逆性
(二)沟通的功能
1.生理功能 2.心理功能 3.社会功能 4.决策功能
第二节
人际沟通理论
一、人际沟通的含义与类型 (一)人际沟通的含义 人际沟通()是指人们运用语言或 非语言符号系统进行信息()交流沟 通的过程。
是指信息作用下人对自身神经思维运动所作的各 种反应,也称个人传播或亲身传播。
2.人际传播 3.组织传播 4.群体传播 5.大众传播
沟通活动一般分以下四个层次
①自己和自己的对话称为 自我沟通。 ②在少数人之间的沟通称 为人际沟通。 ③组织和其成员、组织和 其所处社会环境之间沟 通称为组织沟通。 ④职业传播者通过大众传 播媒介将大量的信息传 递给众多的人们称为大 众传播。
学家施拉姆)
B.交流说:强调沟通是有来有往 的、双向的活动。(美国学者霍本
第二章_第一节_沟通概述_第二节_沟通方式__动画
二、人际沟通的要素及图式 从信息交流角度看,沟通是发信者将信息编码后 输入信息通道,受信者将信息译码后接受,并将反应反馈 给发信者的过程。信息沟通的—般模式如下 (见图2-1):
图2-1
信息沟通模式
一般来说,人与人之间的沟通过程涉及七个基本要素: 信息发送者、信息接收者、信息、通道、反馈、障碍、背 景。下面我们分析一下这几个要素在沟通中的作用:
界环境、文化差异、社会地位差别等;主观障碍—认知障碍、性格 障碍等。
7.背景。人际沟通总是在一定的背景(心理学又称为 “情境”)下发生的,它包括物理背景—沟通时的地点、 时间、距离等;社会背景—沟通者的身份、关系、其他 在场的人等;心理背景—沟通者当时的状态和感情;文 化背景—沟通者的受教育程度、信仰、价值观等;历史 背景—以往的人和事与此次沟通的关系。沟通背景会对 沟通的结果产生影响。比如你要请某人吃饭,你认为哪一个问
6.如果别人在回答你的问题时很含糊,你会重新把自己 的问题再说一遍吗? ① 会;② 有时会;③ 不会。 7.在一次会上,老板(老师)说出了一件错误的事情或 者根据错误的信息得出了一个错误的结论,你会出来反对 吗? ① 经常会;② 偶尔会;③ 不会。 8.在一次会议中,有人反对你的观点,你认为他(她) 是反对你这个人本身吗? ① 不是;② 可能是;③ 一定是。 9.在通知别人一件事时,你喜欢用发手机短信的形式代 替电话吗? ① 喜欢;② 觉得无所未;③ 不喜欢。 10.你不同意一个人已经发表的谈话内容时,是否还会 认真听下去? ①是;②难说;③不会。
每个问题选择①得2分;选择②得1分;选择③得0分。
自我评价: 总分在0-12分,说明你的沟通能力较差,必须加强 这方面的学习;你需要严格地训练自己以提升沟通技能。 总分在13~16分,说明你的沟通能力一般,仍需 继续学习和锻炼,不断提高自己。 总分在17分以上,说明你的沟通能力很强。你具有 优秀的沟通技能,但要记住:沟通艺术无止境;
管理沟通第二章人际沟通
(6)a.分公司的运作细节 b.分公司业绩数据的大体概括
3.假设你正在某一个亚洲国家访问,现在你正要写信回家讲 述你的游行经历。下列哪一种是你最典型的叙述方式?
(7)a.对人和事件的详细描述 b.一般性的观感和感受
(8)a.重点介绍与本国文化的相似之处 b.重点介绍他国文化的独特之处
二、人际沟通的特殊性障碍
(一)语言障碍 1、语音差异造成的隔阂 2、语义不明造成的歧义 3、专业术语和暗语会引起理解பைடு நூலகம்碍
二、人际沟通的特殊性障碍
(二)习俗障碍 1、不同的理解习俗带来的障碍 2、不同的审美习俗带来的冲突 3、不同的时空习惯带来的麻烦
(三)观念障碍 1、封闭的观念排斥沟通 2、僵化的观念窒息沟通 3、极端的观念破坏沟通
美国防部长唐纳德.拉姆斯菲尔德在2002年2月12日新闻 发布会上语
据我们所知, 我们已经知道一些, 我们知道我们已经知道一些, 我们还知道, 我们有些并不知道, 也就是说, 我们知道有些事情我们还不知道, 但是,还有一些 我们并不知道我们不知道, 这些我们不知道的, 我们不知道. 以上言辞已被美音乐家谱写成”拉氏之歌”(不知道)
(20)你如何预测下一赛季全国足球甲级联赛的冠军? a.经过系统研究球队人员构成和以往战绩 b.预感和直觉
(21)你最喜欢哪类游戏? a.随机性的游戏 b.国际象棋、围棋等逻辑性的游戏
8.假设你是一个经理,现在需要聘请一个经理助理。下列 哪些是你最有可能做的?
(22)a.使用一套问题来面试每个候选人 b.以对每个候选人的个人感受和直觉为判断
(15)a.收集数据和做决定都是很有条理性的 b.主要考虑个人本性和内在感受
人际沟通学
人际沟通概述一、人际沟通的基本概念(一)人际沟通的含义1.沟通信息发送者遵循一系列共同规则,凭借一定媒介将信息发给信息接受者,并通过反馈以达到理解的过程。
沟通的结果不但可使双方相互影响,还可使双方建立起一定的关系。
2.人际沟通人际沟通是沟通的一个领域。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。
在人们沟通的过程中,不仅仅是单纯的信息交流,也是思想和情感的渗透。
(二)人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型,即语言沟通和非语言沟通。
1.语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。
2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介,如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
(三)人际沟通在护理工作中的作用1.连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。
2.精神作用沟通可以加深积极的情感体验,减弱消极的情感体验。
通过沟通,增进情感交流,增进亲密感;通过沟通,患者得以保持心理平衡,促进身心健康。
3.调节作用通过提供信息,沟通可增进人们之间的理解,调控人们的行为。
二、人际沟通的影响因素主要因素包括:环境因素和个人因素。
(一)环境因素主要包括:噪声、距离和隐秘性。
(二)个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。
1.生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适,均可影响沟通的有效性。
永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响,需采用特殊沟通方式。
暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性,当生理因素得到控制或消失后,沟通可以正常进行。
2.心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。
3.文化因素文化包括知识、信仰、习俗和价值观等,它规定和调节人的行为。
不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解,造成沟通障碍。
4.语言因素语言是极其复杂的沟通工具。
沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。
护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念(一)人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中,通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
人际交往的基本知识
人际交往的基本知识人际交往是指人与人之间的互动和沟通,是人类社会中最基本的活动之一。
在我们的日常生活中,无论是与家人、朋友、同事、客户还是陌生人的交往,都需要一定的交往技巧和基本知识。
以下是人际交往的基本知识。
1. 真诚和尊重真诚和尊重是成功的人际交往的基础。
无论你与谁交往,都应该保持真诚,不隐瞒自己的想法和感受。
同时,尊重别人的观点和意见,不要轻易否定他人的看法,以建立良好的信任和关系。
2. 积极倾听积极倾听是人际交往的重要技能。
要成为一个好的倾听者,需要保持专注和耐心,不要打断对方的讲话,理解对方的观点和情感,并给予恰当的回应和反馈。
3. 语言和非语言沟通语言和非语言沟通是人际交往的两种重要方式。
语言沟通是指人们通过口头或书面语言进行交流,非语言沟通则包括面部表情、肢体语言、声音语调和眼神交流等。
要注意自己的语言和非语言沟通方式,避免使用贬低、攻击性或模棱两可的语言,同时保持自己的面部表情和肢体语言与自己的言语相一致。
4. 礼貌和礼仪礼貌和礼仪是人际交往的基本要素。
要保持礼貌,尊重别人的感受和权利,不要在公共场合发表攻击性言论或进行不当的行为。
同时,遵守基本的礼仪和社交规范,例如握手、问候、介绍等,以体现自己的教养和社交能力。
5. 解决冲突在人际交往中,冲突不可避免。
要学会解决冲突,避免采用攻击性或消极回避的方式。
可以采用平静、理性和妥协的方式来解决冲突,同时考虑到对方的感受和利益。
6. 管理情绪情绪管理是人际交往中的重要技能。
要学会控制自己的情绪,不要在公共场合大声喧哗、发脾气或哭泣。
同时,要学会理解自己和他人的情绪,以更好地理解彼此的需求和感受。
7. 建立良好的人际关系建立良好的人际关系是成功的人际交往的关键。
要建立信任和尊重的关系,以及共同的兴趣和价值观。
可以通过参加社交活动、与人交流、参加志愿者活动等方式来扩大自己的社交圈子。
人际交往是我们生活中不可避免的一部分,要学会掌握基本的交往技巧和知识,以建立良好的关系和获得成功。
第二章人际沟通ppt课件
9.别人喜欢听你讲故事吗?
A、是
B、也许是
C、不是
10.你说话时是否能够避免使用“喔”“嗷”这
样的词语?
A、是
B、也许是
C、不是
11.别人能从你的话语中感到轻松愉快吗?
A、是
B、也许是
C、不是
12.你说话时能够避免屈尊俯就、低三下四吗?
A、是
B、也许是
C、不是
得分与评价:
A=1
B=0
C=-1
◆如果你的得分在8分以上,说明你说话
二、人际沟通的作用 1、丰富人们的知识和经验 2、协调和改善人际关系 3、客观地认识自我 4、使人心理健康 5、营造高效率团队 6、组织管理的基础
三、人际沟通应遵循的原则 1、与人为善原则 2、以诚相待原则 3、谦逊不媚原则 4、义利结合原则 5、灵活多变原则 6、逐步发展原则
课堂互动
“见什么人说什么话”。赞成的为正 方,反对的为反方,组成正反方辩论小 组,围绕该话题进行课堂辩论,教师对 学生辩论情况进行点评。
3、请你谈谈轮效应晕与第一印象效应的 区别与联系。你在生活中有没有晕轮效 应或第一印象效应?请举出具体的例子。
二、克服人际沟通障碍的对策 1、态度要积极 2、坚持实事求是,以理服人 3、以情动人 4、正确地运用语言 5、随机应变 6、保持良好心态,进行换位思考
第二节 人际沟通的技巧
一、说话的技巧 1、主动问候 2、礼貌告辞 3、多谈对方感兴趣的事情 4、重视每一个人 5、学会使用“万能语言” 6、注意停顿 7、恰当使用幽默 8、用词准确易懂 9、不轻易打断对方的谈话
必备知识技能
第一节 人际沟通的特点、作用和原则 第二节 人际沟通的障碍及克服对策 第三节 人际沟通的技巧 第四节 人际冲突处理
人际沟通基础教学课件ppt
分析一个失败的企业沟通案例
总结词
缺乏沟通、不尊重他人、缺乏合作精神
详细描述
该案例涉及一家大型制造企业的研发部门,由于项目经 理与团队成员之间缺乏沟通,导致项目进度严重滞后。 具体而言,项目经理没有及时告知团队成员项目的进展 情况和遇到的问题,也没有听取他们的意见和建议。此 外,团队成员之间也缺乏合作精神,互相推诿、不愿意 承担责任。这种沟通不畅的情况最终导致项目无法按时 完成,给企业带来了巨大的经济损失和声誉损失。
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情绪管理能力
总结词
稳定情绪,良好沟通
详细描述
情绪管理能力是指对自身情绪进行调节和控制的能力。在人际沟通过程中,情绪管理非常重要。良好 的情绪管理可以避免情绪失控和冲突的产生,让沟通更加顺畅和融洽。情绪管理需要具备自我认知和 情感认知的能力,同时还需要有情感表达和情感调节的能力。
社交技巧
总结词
建立良好关系,促进人际交往
社会地位差异
避免因社会地位差异而产生歧视或偏见, 平等对待他人。
价值观差异
尊重不同的价值观,以包容和理解的心态 进行沟通。
群体压力
避免盲目从众,保持独立思考和清晰的沟 通目标。
05
不同场景下的沟通技巧
与同事沟通
平等合作
尊重同事,平等相作进展 和遇到的问题,避免信息 不畅造成误会。
表达能力
总结词
清晰表达,准确传达
详细描述
表达能力是将自己的思想和情感清晰明确地传达给别人的能力。良好的表达能力 需要具备逻辑思维能力,语言组织能力,表达技巧和适当的情感表现力。通过良 好的表达能力,可以更好地与他人沟通和交流,建立良好的人际关系。
反馈能力
总结词
第二章 人际关系与人际沟通
6 “自己人”效应
良好的人际关系或“自己人”效应通常表现为交 际双方的相互认同、情感相容和行为近似。
(1) 相互认同是通过知觉、表像、思维等认识活动 而实现的,它是形成良好人际关系的最基本心理 成分。
(2)情感相容是以相互喜爱、同情、亲切和友好的形 式表现出来的, 结合性情感表现得越多,彼此 之间越相容,越有“自己人”的效应。
(3)行为近似是指彼此在言谈举止、风度仪表等行为 模式方面的类同性,它也是构成良好人际关系不 可或缺的重要方面。
四 人际关系的发展阶段
马克·科钠蒲对于人际关系的建立和破裂 都分为五个阶段进行论述
㈠人际关系建立的五个阶段:创始、试验、 加强、融合、盟约。
㈡人际关系破裂的五个阶段:差别、划界限、 停滞、回避、终止。
2 控制环境
良好的人际关系有利于建立良好、和谐、融洽、 友爱、团结的人际环境,能够使人们在工作中互 相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助, 充 满友情和温暖。
反之, 在相互矛盾、猜疑、摩擦、冲突的人际 关系状态中,人们相互之间疏远、敌对、感到心 理不安, 情绪紧张。,
人际关系总是从对人的认知开始的,彼此 根本不认识、毫无所知,就不可能建立人 际关系。
人际关系的调节也是与认知分不开的。
2 情感是人际关系的调节因素
人际关系在心理上总是以彼此满意或不满意、喜 爱或厌恶等情感状态为特征的。假如没有情感因 素的参与调节,其关系是不可想象的。
情感因素是指与人的需要相联系, 对满足需要 的事物产生积极的情绪体验, 对阻碍需要满足 的事物则产生消极的情绪体验。
人们喜欢给自己带来奖赏的人, 讨厌给自己带 来处罚的人,即人们倾向于亲近奖励性的关系, 而排斥处罚性的关系。
因此,在人际沟通中,沟通者只要分析了解人们 的不同心理需要,掌握人们的心理需要特点, 并根据这些需要特点去满足对方的心理需要, 就可以建立起良好的人际关系。
人际沟通基础教学课件
人际沟通基础教学课件pptxx年xx月xx日•人际沟通概述•语言沟通技巧•沟通风格与个性目录•冲突管理与解决•人际关系建立与维护•人际沟通案例分析01人际沟通概述清晰明确言辞礼貌善于倾听使用礼貌的语言表达对他人的尊重。
认真倾听他人的观点和意见。
03语言技巧02 01使用简单易懂的语言表达自己的观点。
通过身体动作和姿势表达自己的情感和态度。
身体语言通过面部表情表达自己的情感和态度。
面部表情通过声音语调表达自己的情感和态度。
声音语调非语言技巧使用电子邮件进行有效的信息传递和沟通。
电子媒介沟通技巧有效使用电子邮件在社交媒体上建立个人形象和关系网络。
社交媒体技巧在网络会议中积极参与和有效发言。
网络会议技巧02语言沟通技巧1有效倾听技巧23在沟通时,保持专注是有效倾听的关键。
尽量避免分心或中断对方的发言。
保持专注积极向对方提问,以确认自己理解对方的意图。
在适当的时候给予反馈,以确认自己的理解是否准确。
提问与反馈在对方发言时,避免打断或插话。
如果必须打断,应先向对方道歉并等待对方结束发言。
避免打断在表达自己的观点时,尽量使用简单明了的语言,避免使用复杂的词汇或长句。
清晰简洁根据不同的场合和听众,选择适当的语言表达方式和风格。
适应场合在表达时,尽量使用准确的词汇和术语,以避免产生歧义或误解。
用词准确语言表达技巧眼神交流通过眼神交流来表达自己的关注和兴趣,同时也能更好地理解对方的情感和意图。
身体语言通过姿势、动作和面部表情来传达自己的意图和情感。
语音语调通过语音语调来表达自己的情感和态度。
在沟通时,保持平稳、自信的语调有助于增强自己的说服力。
非语言沟通技巧03沟通风格与个性这类人在沟通中通常比较积极,喜欢主导沟通进程,常常主动提出问题,表达观点,并寻求反馈。
他们通常比较有决断力,喜欢在沟通中掌握主动权。
主动型沟通者这类人通常比较倾向于等待对方发起沟通,更愿意倾听而不愿主动表达。
他们往往比较谨慎,不轻易表达自己的看法,更愿意在了解清楚情况后再做决定。
人际交往的5条知识点总结
人际交往的5条知识点总结第一条:沟通的重要性沟通是人际交往中最基本的技能,是交流和理解的桥梁。
良好的沟通能够帮助我们更好地了解他人,表达自己的想法和情感,解决问题,建立良好的人际关系。
在沟通过程中,要注重倾听他人的意见,尊重他人的感受,避免过分的批评和指责,以求达成良好的交流效果。
第二条:尊重他人尊重他人是人际交往中非常重要的一点。
在与他人交往时,要尊重他人的人格和权利,不要轻易批评和贬低他人。
只有尊重他人,才能建立真诚的友谊和合作关系,促进友好的沟通和交流,取得共同发展。
同时,能够尊重他人也能够培养出一定的宽容和忍让,使我们的人际交往更加和谐。
第三条:建立信任信任是人际交往中非常重要的因素。
只有建立了信任,才能促进彼此之间的相互理解和支持。
通过言行举止,我们可以向他人传达自己的真诚和诚实,树立我们的信任度。
同时也能够注重与他人交往中的承诺和诚实,不断提高自己的信誉,从而获得他人的信任和支持。
第四条:积极的情感态度在人际交往中,积极的情感态度对于促进友好关系和解决问题非常重要。
我们要学会用积极的态度面对他人和事物,保持乐观的情绪。
通过积极的情感态度,我们可以获得他人的信任和喜欢,学会适时的表达自己的情感,避免与他人产生矛盾和摩擦。
第五条:学会妥协和包容在人际交往中,不同的人有不同的意见和需求,学会妥协和包容是非常重要的。
我们要学会接受他人的不同看法和喜好,保持宽容和包容的心态,通过适当的妥协和让步,尊重他人的权益,保持良好的人际关系。
同时,也要注重培养自己的包容性和妥协性,使自己更受他人的喜欢和尊敬。
总结一下,人际交往是我们日常生活中非常重要的一部分,通过学习人际交往的知识,我们可以提升自己的交际能力,促进良好的人际关系和合作,更好地与他人沟通和交流。
希望大家能够重视人际交往的学习,不断提高自己的交际能力,建立更加和谐的人际关系。
第二章 人际沟通的基本知识
人际沟通的影响因素
移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差
自我表露
是一种人们自愿地有意地把自己 的真实情况告诉他人的行为,他所 透露的情况是他人不可能从其他途 径取得的,亦称自我暴露或者自我 显示。其基本特点是主动性、有意 性、真实性、独特性。
自我表露的四个层次
表面层次 第二层次 第三层次 第四层次
我不好—你好,我不行—你行 我好—你不好,我行—你不行 我不好—你也不好,我不行—你
也不行 我好—你也好,我行—你也行
人际沟通的基本原则
真诚原则 审慎交友 交互原则 敬人的原则 不传闲话,不背后议论人 包容原则 不要责怪或抱怨 久而敬之
真诚包括以下几方面:
一是内容真实。 二是涉及对人(自己或他人)或与人有
行”。
态度上要注意从以下几个方面表达真诚
言语信息 非言语信息 面部表情 身体语言
承诺之前应冷静思考以下问题
我有必要许诺吗? 我有能力兑现吗? 我是否愿意做这件事? 我是否能抽出时间做这件事?
人际沟通的基本原则
真诚原则 审慎交友 交互原则 敬人的原则 不传闲话,不背后议论人 包容原则 不要责怪或抱怨 久而敬之
第二章 人际沟通的基本知识
2-1 人际沟通 2-2 人际吸引
人际沟通
是为了一个特定的目标,把 信息、思想和情感在个人和 群体间传递,并且达成共同 协议的过程。
人际沟通的影响因素
移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差
移情(empathy)
是指站在别人的立场上,设身处 地为别人着想。己所不欲,勿施于 人。这是移情最根本的要求。
关的事物的看法,态度认真而诚恳, 能让人体会到你是真心为别人好,让 人能接受。 三是情感上表达出关怀与重视。
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如何增加你的吸引力
增加交往频率 培养良好的个性品质 帮助别人 赞美别人
我喜欢的人和我讨厌的人
写出你最喜欢的别人身上的个性特点和 你最不能容忍的别人身上的个性特点
对照自己的情况写出在喜欢的个性特点 中,自己拥有哪些,缺少哪些
人际沟通的影响因素
移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差
自我表露
是一种人们自愿地有意地把自己 的真实情况告诉他人的行为,他所 透露的情况是他人不可能从其他途 径取得的,亦称自我暴露或者自我 显示。其基本特点是主动性、有意 性、真实性、独特性。
自我表露的四个层次
表面层次 第二层次 第三层次 第四层次
乙:你觉得焦虑不安,因为他太反复无常了。
为了提高共情,我们从以下几 方面入手进行训练:
步骤一:学习摆脱自我中心 步骤二:培养对人需要的敏感 步骤三:学习观察并体验自己和他人的
情绪 步骤四:通过观察非言语信息增加对他
人的了解
表达共情
参考句式一:表达对人情感的理解 “你现在的感受是……,因为……。” “你感觉……,因为……。” “你感到……,因为……。”
某人说:“没想到三年的感情,他说断就断 了,最让我受不了的是他说以前是同情我、 可怜我才和我在一起,并不是真的喜欢我。” 某人的感觉是——
适当的反应
用“你觉得——(情绪字眼)因为—— (事实内容简述)”句型
甲:我丈夫真是让我发疯。起初他说我们过得不错, 不必为经济上的问题操心。第二天,我给家里买了 点儿摆设,他却大发脾气。
应何时进行自我表露?
只有在对你重要的相互关系中才应该发生。 要使袒露达到效果,双方必须都要袒露。 检查自己进行自我表露的动机。
人际沟通的影响因素
移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差
决定信任程度的因素
权威性 信誉 目的一致性 领导才华 活力与魅力
人际沟通的影响因素
参考句式二:表达对对方意图的理解 “你想说的是……。” “你现在最希望的是……。” “你的意思 是……。”
参考句式三:表达对对方情感与意图的尊重 “我理解你的感受,我知道这对你很重要。” “我能理解这种心情,我知道这种事处理起来很难
参考句式四:表达对对方的关心 共情有时候是以具体的行为表现出来的,所以有可能用到这样的句式。 “你需要我为你做些什么吗?” “你看我能为你做些什么?”
移情与同情
移情是从他人的角度去感受、理解 他的感情,是分享他人的感情而不 是表达自我情感。
同情是对他人的关心、担忧和怜悯, 是个人对他人困境的自我感情的表 现。
移情有两个因素:
一是对他人情绪的认识,即知觉技巧; 另一个是对他人情绪的反应,即沟通技巧。
洞察感受
某人个性内向,不擅言辞,最怕在众人面前 讲话,今天的讨论课就要轮到他上台作总结 报告了,此时他的感觉是——
人际吸引
也就是人与人之间的相互接纳 和喜欢。
影响人际吸引的因素
美感 才能 个性品质 相近因素 相似因素 相补因素
阿伦森试验
1.能力超凡人 2.能力超凡但犯错误的人 3.能力平庸人 4.平庸犯错误人 最受喜欢的是?
影响人际吸引的因素
美感 才能 个性品质 相近因素 相似因素 相补因素
移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差
对自我认知的偏差
过高评价自己,孤芳自赏 自我评价过低,自轻自贱
对他人的认知偏差
以貌取人 以成见待人 从众
晕轮效应
是将认知对象的某种印象 不加分析地扩展到其他各方 面去的印象。
社会刻板效应
是指在人脑中存在着的某一类人 的固定形象。人们对一定类型的人 往往有一种沿袭已久的固定看法。 而这种看法往往积淀为人们的一种 心理定势,并用之判断、评价其中 的具体人。
我不好—你好,我不行—你行 我好—你不好,我行—你不行 我不好—你也不好,我不行—你
也不行 我好—你也好,我行—你也行
人际沟通的基本原则
真诚原则 审慎交友 交互原则 敬人的原则 不传闲话,不背后议论人 包容原则 不要责怪或抱怨 久而敬之
真诚包括以下几方面:
一是内容真实。 二是涉及对人(自己或他人)或与人有
人际沟通的障碍
不专心听别人说话 选择性地聆听——只听自己想听的话 过分在乎表达自己的观点,而没有考虑对方的意见 防卫心太强 告诉别人他们是何种人,但未说出他们如何影响你 无法明确表达你的需求,却一味地期望别人能了解
你的需求 不直接明讲而使用讽刺或带有敌意的言语伤害对方
人际交往的四种基本态度
使我们讨人喜欢的重要个性因素
广博的知识和出色的能力 乐于助人的精神 诚实正直的处事原则 宽容豁达的心胸 明确的目标意识和上进心
影响人际吸引的因素
美感 才能 个性品质 相近因素 相似因素 相补因素
人际吸引的基本原则
强化原则 社会交换 联结原则 人际吸引水平的增减原则
关的事物的看法,态度认真而诚恳, 能让人体会到你是真心为别人好,让 人能接受。 三是情感上表达出关怀与重视。
在内容上真诚有4种情况:
对别人或别人的事物的好的看法,如“你很开朗”。 对别人或别人的事物的坏的看法,如“你好像不太
爱说话”。 对自己或自己的事物的好的看法,如“我球踢得还
行”。 对自己或自己的事物的坏的看法,如“我英语不
第二章 人际沟通的基本知识
2-1 人际沟通 2-2 人际吸引
人际沟通
是为了一个特定的目标,把 信息、思想和情感在个人和 群体间传递,并且达成共同 协议的过程。
人际沟通的影响因素
移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差
移情(empathy)
是指站在别人的立场上,设身处 地为别人着想。己所不欲,勿施于 人。这是移情最根本的要求。
行”。Biblioteka 态度上要注意从以下几个方面表达真诚
言语信息 非言语信息 面部表情 身体语言
承诺之前应冷静思考以下问题
我有必要许诺吗? 我有能力兑现吗? 我是否愿意做这件事? 我是否能抽出时间做这件事?
人际沟通的基本原则
真诚原则 审慎交友 交互原则 敬人的原则 不传闲话,不背后议论人 包容原则 不要责怪或抱怨 久而敬之