第二章 人际沟通的基本知识

人际沟通的影响因素
移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差
自我表露
是一种人们自愿地有意地把自己 的真实情况告诉他人的行为，他所 透露的情况是他人不可能从其他途 径取得的，亦称自我暴露或者自我 显示。其基本特点是主动性、有意 性、真实性、独特性。
自我表露的四个层次
表面层次 第二层次 第三层次 第四层次
第二章 人际沟通的基本知识
2－1 人际沟通 2－2 人际吸引
人际沟通
是为了一个特定的目标，把 信息、思想和情感在个人和 群体间传递，并且达成共同 协议的过程。
人际沟通的影响因素
移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差
移情（empathy)
是指站在别人的立场上，设身处 地为别人着想。己所不欲，勿施于 人。这是移情最根本的要求。
应何时进行自我表露？
只有在对你重要的相互关系中才应该发生。 要使袒露达到效果，双方必须都要袒露。 检查自己进行自我表露的动机。
人际沟通的影响因素
移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差
决定信任程度的因素
权威性 信誉 目的一致性 领导才华 活力与魅力
人际沟通的影响因素
如何增加你的吸引力
增加交往频率 培养良好的个性品质 帮助别人 赞美别人
我喜欢的人和我讨厌的人
写出你最喜欢的别人身上的个性特点和 你最不能容忍的别人身上的个性特点
对照自己的情况写出在喜欢的个性特点 中，自己拥有哪些，缺少哪些
我不好—你好，我不行—你行 我好—你不好，我行—你不行 我不好—你也不好，我不行—你
也不行 我好—你也好，我行—你也行
人际沟通的基本原则
真诚原则 审慎交友 交互原则 敬人的原则 不传闲话，不背后议论人 包容原则 不要责怪或抱怨 久而敬之
真诚包括以下几方面：
一是内容真实。 二是涉及对人(自己或他人)或与人有
移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差
对自我认知的偏差
过高评价自己，孤芳自赏 自我评价过低，自轻自贱
对他人的认知偏差
以貌取人 以成见待人 从众
晕轮效应
是将认知对象的某种印象 不加分析地扩展到其他各方 面去的印象。
社会刻板效应
是指在人脑中存在着的某一类人 的固定形象。人们对一定类型的人 往往有一种沿袭已久的固定看法。 而这种看法往往积淀为人们的一种 心理定势，并用之判断、评价其中 的具体人。
移情与同情
移情是从他人的角度去感受、理解 他的感情，是分享他人的感情而不 是表达自我情感。
同情是对他人的关心、担忧和怜悯， 是个人对他人困境的自我感情的表 现。
移情有两个因素：
一是对他人情绪的认识，即知觉技巧； 另一个是对他人情绪的反应，即沟通技巧。
洞察感受
某人个性内向，不擅言辞，最怕在众人面前 讲话，今天的讨论课就要轮到他上台作总结 报告了，此时他的感觉是——
参考句式二：表达对对方意图的理解 “你想说的是……。” “你现在最希望的是……。” “你的意思 是……。”
参考句式三：表达对对方情感与意图的尊重 “我理解你的感受，我知道这对你很重要。” “我能理解这种心情，我知道这种事处理起来很难
参考句式四：表达对对方的关心 共情有时候是以具体的行为表现出来的，所以有可能用到这样的句式。 “你需要我为你做些什么吗?” “你看我能为你做些什么?”
关的事物的看法，态度认真而诚恳， 能让人体会到你是真心为别人好，让 人能接受。 三是情感上表达出关怀与重视。
在内容上真诚有4种情况：
对别人或别人的事物的好的看法，如“你很开朗”。 对别人或别人的事物的坏的看法，如“你好像不太
爱说话”。 对自己或自己的事物的好的看法，如“我球踢得还
行”。 对自己或自己的事物的坏的看法，如“我英语不
乙：你觉得焦虑不安，因为他太反复无常了。
为了提高共情，我们从以下几 方面入手进行训练：
步骤一：学习摆脱自我中心 步骤二：培养对人需要的敏感 步骤三：学习观察并体验自己和他人的
情绪 步骤四：通过观察非言语信息增加对他
人的了解
表达共情
参考句式一：表达对人情感的理解 “你现在的感受是……，因为……。” “你感觉……，因为……。” “你感到……，因为……。”
某人说：“没想到三年的感情，他说断就断 了，最让我受不了的是他说以前是同情我、 可怜我才和我在一起，并不是真的喜欢我。” 某人的感觉是——
适当的反应
用“你觉得——（情绪字眼）因为—— （事实内容简述）”句型
甲：我丈夫真是让我发疯。起初他说我们过得不错， 不必为经济上的问题操心。第二天，我给家里买了 点儿摆设，他却大发脾气。
使我们讨人喜欢的重要个性因素
广博的知识和出色的能力 乐于助人的精神 诚实正直的处事原则 宽容豁达的心胸 明确的目标意识和上进心
影响人际吸引的因素
美感 才能 个性品质 相近因素 相似因素 相补因素
人际吸引的基本原则
强化原则 社会交换 联结原则 人际吸引水平的增减原则
人际沟通的障碍
不专心听别人说话 选择性地聆听——只听自己想听的话 过分在乎表达自己的观点，而没有考虑对方的意见 防卫心太强 告诉别人他们是何种人，但未说出他们如何影响你 无法明确表达你的需求，却一味地期望别人能了解
你的需求 不直接明讲而使用讽刺或带有敌意的言语伤害对方
人际交往的四种基本态度
行”。
态度上要注意从以下几个方面表达真诚
言语信息 非言语信息 面部表情 身体语言
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承诺之前应冷静思考以下问题
我有必要许诺吗？ 我有能力兑现吗？ 我是否愿意做这件事？ 我是否能抽出时间做这件事？
人际沟通的基本原则
真诚原则 审慎交友 交互原则 敬人的原则 不传闲话，不背后议论人 包容原则 不要责怪或抱怨 久而敬之
人际吸引
也就是人与人之间的相互接纳 和喜欢。
影响人际吸引的因素
美感 才能 个性品质 相近因素 相似因素 相补因素
阿伦森试验
1.能力超凡人 2.能力超凡但犯错误的人 3.能力平庸人 4.平庸犯错误人 最受喜欢的是？
影响人际吸引的因素
美感 才能 个性品质 相近因素 相似因素 相补因素