医院医护人员亲情服务
医疗亲情服务方案
医疗亲情服务方案以医疗亲情服务为主题的方案一、方案背景和目的医疗亲情服务是指在治疗过程中，为患者和患者的亲人提供全方位的照顾和支持，以帮助患者更好地康复和亲人更好地理解和协助患者，提高医疗服务质量和患者满意度。
本方案旨在通过建立医疗亲情服务机制，提供细致入微的医疗服务，加强患者和亲人的沟通和理解，促进医患关系的和谐，提升医院整体服务水平。
二、方案内容1.建立专门的医疗亲情服务团队，由医护人员、社工人员和心理咨询师组成。
医护人员负责提供专业医疗服务，社工人员负责协助患者和亲人的医疗行程安排和信息查询，心理咨询师负责提供心理支持和辅导。
2.制定患者个性化医疗护理计划，根据患者的病情和需求，提供针对性的医疗服务。
通过定期与患者和亲人的沟通，了解他们的实际需求，并及时调整和完善护理计划。
3.建立医患沟通渠道，为患者和亲人提供24小时医疗咨询电话，解答他们的疑问和提供帮助。
同时，加强医患交流，通过开展座谈会、家庭访视等形式，加深医患之间的了解和信任，提高医患沟通的效果。
4.开展病友支持活动，组织患者和亲人之间的交流和分享，提供一个互相支持和理解的平台。
通过治愈者讲座、康复训练等形式，增强患者的自信心和康复信心。
5.提供心理支持和辅导，为患者和亲人提供心理咨询和治疗。
通过心理测试和面谈，了解他们的心理状态，帮助他们减轻焦虑和抑郁情绪，增强心理抗压能力。
6.加强医院内部组织和管理，建立完善的信息和文件管理系统，确保患者和亲人的隐私和信息安全。
加强医务人员的培训，提升其医疗技能和服务意识，改善医疗环境和服务态度。
三、实施计划1.成立医疗亲情服务团队，招聘医护人员、社工人员和心理咨询师，并进行岗前培训。
2.制定患者个性化医疗护理计划，与患者和亲人签订服务协议，并定期与他们进行沟通，了解他们的实际需求。
3.建立医患沟通渠道，建立24小时医疗咨询电话，加强医患交流活动的开展。
4.开展病友支持活动，组织座谈会、家庭访视和康复训练等活动，提供互相支持和理解的平台。
医院亲情化服务考核标准
医院亲情化服务考核标准医院亲情化服务考核标准是评估医院在服务过程中对患者和家属的亲情化关怀程度的一种指标体系。
亲情化服务是指医院在提供医疗服务的过程中，以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖、体贴、周到的服务。
下面是医院亲情化服务考核标准的具体内容。
一、服务态度1. 服务人员要以亲切、友善的态度对待患者和家属，微笑接待，主动询问需求，耐心解答问题。
2. 服务人员要尊重患者和家属的私人空间和隐私，谨慎处理患者和家属的个人信息。
3. 服务人员要倾听患者和家属的意见和建议，积极改进服务质量。
二、沟通能力1. 服务人员要用通俗易懂的语言向患者和家属解释医疗术语和治疗方案，确保患者和家属了解自己的病情和治疗进程。
2. 服务人员要主动关心患者和家属的感受和需求，随时提供帮助和支持，建立良好的沟通和信任关系。
3. 服务人员要耐心倾听患者和家属的疑虑和困扰，提供科学、有效的答疑解惑。
三、医疗服务1. 医生和护士要对患者的病情进行全面的评估和诊断，并制定个性化的治疗方案。
2. 医生和护士要及时准确地解答患者和家属的疑虑和问题，提供专业的咨询和意见。
3. 医生和护士要关注患者的治疗效果和后续康复情况，给予必要的指导和帮助。
四、住院服务1. 护士要定期检查患者的生活起居和饮食情况，及时提供所需物品和用具。
2. 护士要给予患者适当的陪伴和安慰，关心患者的情绪变化和心理健康。
3. 医院要提供清洁、舒适的医疗环境，保证患者的安全和隐私。
五、家属关怀1. 医院要为家属提供便利的就诊和住院条件，尽量缩短等待时间和办理手续。
2. 医院要建立家属休息区和卫生间，提供便利的用餐、休息等设施。
3. 医院要设立家属接待中心，提供全天候的医疗咨询和服务，解答家属的疑虑和困扰。
以上就是医院亲情化服务考核标准的主要内容。
医院通过执行这些标准，可以提高服务质量，满足患者和家属的需求，提升医院的声誉和社会影响力。
重症护理中的亲情化护理况明珠
重症护理中的亲情化护理况明珠发布时间：2023-06-13T07:17:49.892Z 来源：《护理前沿》2023年06期作者：况明珠[导读] 当我们谈到重症护理时，通常会想到专业的医疗设备和高水平的医护人员。
达州市中心医院当我们谈到重症护理时，通常会想到专业的医疗设备和高水平的医护人员。
然而，在这个过程中，患者和家属之间的关系往往被忽视。
重症患者和家属需要更多的情感支持和关怀，而这也是亲情化护理的核心。
本文将介绍什么是亲情化护理，为什么它在重症护理中非常重要，以及如何实施和评估亲情化护理的效果。
一、重症护理的挑战重症患者通常需要接受复杂的医疗治疗，包括呼吸机、静脉输液、监测和各种检查。
他们的病情往往不稳定，需要严密的监护和紧急的干预。
这些挑战对医护人员和患者的心理和情感状态都造成了巨大的压力。
家属也承受着沉重的负担，他们需要面对患者的痛苦和不确定性，同时还需要应对自己的情绪和心理状态。
二、什么是亲情化护理？亲情化护理是指医护人员和家属之间建立关系和沟通，关注患者的情感需求和心理支持，以提供更加人性化的护理。
这种护理方式不仅关注患者的病情和治疗，更重要的是注重患者的身心健康和全面的福祉。
与传统的护理方式不同，亲情化护理更注重家属的参与和支持，以及患者的情感需求。
在亲情化护理中，医护人员更加关注患者的个性化需求和情感状态，以提供更加贴心和人性化的护理服务。
三、亲情化护理的实践亲情化护理的实践需要医护人员和家属的共同努力。
首先，医护人员需要主动与家属建立关系和沟通，了解患者的情况和需求，以便提供更加个性化的护理服务。
同时，医护人员还需要鼓励家属参与患者的治疗和照顾，以提高患者的康复和治疗效果。
其次，亲情化护理需要关注患者的情感需求。
患者可能面临着焦虑、恐惧、孤独等负面情绪，医护人员需要通过关注、安抚和支持来帮助他们缓解这些情绪。
此外，医护人员还需要与家属共同应对患者的情感需求，让他们感到被关注和支持，从而减轻他们的负担和压力。
亲情陪护总结发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同回顾过去一段时间里我们团队在亲情陪护工作中的点点滴滴。
在此，我代表全体陪护人员，向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！时光荏苒，转眼间，我们亲情陪护工作已开展近半年。
在这段时间里，我们始终秉持着“关爱生命、服务至上”的宗旨，全力以赴，尽职尽责，为患者及其家属提供优质、温馨的陪护服务。
今天，我就从以下几个方面对这段时间的工作进行总结。
一、提高陪护质量，确保患者安全我们深知，亲情陪护工作的核心是确保患者的安全。
为此，我们严格执行各项规章制度，加强陪护人员的培训，提高陪护技能。
同时，我们密切关注患者的病情变化，确保患者在住院期间得到及时、有效的照顾。
二、关爱患者家属，营造温馨氛围亲情陪护不仅仅是照顾患者，还要关心他们的家属。
我们主动了解家属的需求，提供心理疏导，帮助他们度过这段艰难时期。
在病房内，我们积极营造温馨、舒适的氛围，让患者和家属感受到家的温暖。
三、加强团队协作，提升服务质量亲情陪护工作是一项系统工程，需要全体陪护人员的共同努力。
我们通过定期召开会议，加强沟通交流，提高团队凝聚力。
在遇到问题时，我们相互支持、共同解决，确保服务质量不断提升。
四、树立良好形象，树立品牌效应亲情陪护工作不仅关系到患者的健康，也关系到医院的形象。
我们深知自己肩负的责任，始终保持良好的职业素养，以真诚、热情的态度对待每一位患者和家属。
通过我们的努力，逐渐树立了良好的品牌效应，赢得了患者和社会的广泛赞誉。
五、展望未来，再创辉煌回顾过去，我们感慨万分；展望未来，我们信心满满。
在今后的工作中，我们将继续发扬优良传统，不断提高服务质量，为患者提供更加优质、温馨的亲情陪护服务。
具体来说，我们将从以下几个方面努力：1. 加强陪护人员队伍建设，提高整体素质。
2. 优化服务流程，提高工作效率。
3. 深化与患者及家属的沟通交流，提升满意度。
4. 积极开展爱心活动，传递社会正能量。
最后，再次感谢各位领导、同事们的关心与支持。
亲情化服务是建立和谐的医患关系的重要基础
随着社会发展 ， 人们 的法律意识逐渐增强 ， 维权意识在就 医过程中尤 为突出， 医疗纠纷也 呈 日渐上 升趋势 。在 患者进 行治疗 护理 过程 中， 要求 护士要 严格按照 规章制度进 行每一
项操作 ， 完成各种护理记 录单 ， 避免医疗护理 纠纷 的发生 Ｈ 。 ］
［ ］ 霍学风． １ 影响急诊护患关 系的因素及防范措施 ［ ］ 前卫 医药杂 Ｊ．
要、 是医院快速发展的助动剂 和医院品牌建设 的推动剂 ， 是搭 建医患 沟通 的桥梁 。
效益， 才能使 医院更好地生存 ， 更好地发展 。
２ ２ 亲情化服务是提 高服务质量 的需要 充分而恰 当的亲 ． 情化服务 ， 以缩短医患之间的心理距 离 ， 可 增加患 者对 医务 工
２ ６ 亲情化 服务是人文精神理念 的体现 医学是 以保护 和 ． 增进人类键康 、 预防和治疗疾 病为研究 内容 的科 学。强调尊 重患者 的内心情感世界 ， 尊重患者 的意愿 ， 把生命 的价值置 于 重要地位 ， 追求医学服务 的人性化 、 亲情化 。在这种理念 下 ，
一
作 的信任和满意 度 ， 而赢 得 患者对 医 院服务质量 的认 可。 从
亲情化服务在争取患者理解 和配合 的过程 中有不可替代的作 用， 可疏导患者的心理顾虑 ， 多事实表 明 ： 系医疗服务 和 许 维 医患关系的不仅 是医生的技术 ， 更重要 的是超越技 术之上 的
亲 情 化 服务 － 。 － Ｊ
医院的 日趋增多 ， 作为新型 民营医院的一名护理工作 者 ， 尤其 是急诊 护理工 作者 ， 护理工 作过程 中， 在 有着 更多更 大 的压
［ ］ 毕 月香． ４ 急诊护士注意的法律 问题 ［］ 中国乡村 医学，０ ５ １ Ｊ． ２０ ：． ［ ］ 张志丽． ５ 急诊护患关系的冲突原 因分析 与对策［ ］ 福 建 医药杂 Ｊ．
医院开展亲情服务活动实施方案
医院开展亲情服务活动实施方案为了提升医院的服务质量，增强患者就医的温馨感和满意度，医院决定开展亲情服务活动。
本实施方案旨在明确活动的目标、内容、实施步骤和评估方法，以确保活动顺利开展并取得预期效果。
一、了解患者需求在开展亲情服务活动之前，医院需要对患者的需求进行深入了解。
可以通过发放调查问卷、设置意见箱、开展座谈会等方式，收集患者对医院服务的需求和建议。
根据收集到的信息，分析患者的需求和期望，为优化服务提供依据。
二、优化服务流程针对患者反映的问题，医院需要重新审视并优化服务流程。
可以从以下几个方面入手：简化挂号流程、提高候诊室环境、优化诊疗流程、加强医患沟通等。
通过改进服务流程，提高患者就医的便捷性和舒适度。
三、提升医护人员素养医护人员的专业素养和服务态度直接影响患者的就医体验。
因此，医院需要加强对医护人员的培训和教育，提高他们的专业水平和服务意识。
同时，要注重培养医护人员的同理心，让他们能够更好地理解患者需求，提供更贴心的服务。
四、加强健康教育医院可以通过开展健康教育活动，提高患者对疾病的认知和自我保健意识。
可以通过设置健康教育宣传栏、开展健康讲座、提供在线健康咨询等方式，向患者传播健康知识，帮助他们更好地管理自己的健康。
五、提供人性化的关怀亲情服务活动的核心是以人为本，为患者提供人性化的关怀。
医院可以在候诊室设置舒适的座椅、提供免费茶水和小点心、为行动不便的患者提供轮椅和搀扶服务等措施。
此外，医护人员在诊疗过程中要注重与患者的沟通和互动，关心他们的需求和感受，让患者在医院感受到家的温暖。
六、建立有效的反馈机制为了持续改进服务质量，医院需要建立有效的反馈机制，收集患者对亲情服务活动的意见和建议。
可以通过设置反馈箱、建立在线评价系统等方式，方便患者提供反馈意见。
同时，医院要定期对反馈信息进行整理和分析，针对存在的问题采取改进措施，不断完善亲情服务活动。
总之，医院开展亲情服务活动是一项重要的工作，需要全院医护人员的共同努力和患者的积极参与。
医院开展亲情服务活动实施方案
医院开展亲情服务活动实施方案
一、活动目的
亲情服务活动是为了增强医疗机构在基层服务工作中的责任感和使命感，提高患者对医疗机构的满意度和信任度，同时也是加强医患沟通的有效方式。
通过这次活动，进一步增强医务人员对患者的关爱和服务意识，提高医患关系的质量和水平，加强患者对医疗服务的认同感和归属感。
二、活动形式
1.团体活动
通过开展文艺演出、才艺展示等多种形式的活动，提高患者的愉悦感和归属感。
同时，也将医生和患者融为一体，打破医患之间的隔阂，促进医患间的交流和沟通。
2.个性化服务
患者是我们服务的主体，个性化服务需要充分了解患者的病情以及对医疗服务的需求。
针对不同的患者，推出定制化的服务，给予他们更精细化的护理和照顾。
三、活动内容
1.宣传活动
通过在医院大厅、病房、门诊等场所设置展板、海报等宣传材料，宣传亲情服务的意义和活动内容，引导患者积极参与。
2.慰问服务。
医院亲情服务活动优秀实践案例集
医院亲情服务活动优秀实践案例集医院亲情服务活动旨在提高医疗服务质量，关注患者身心健康，营造温馨的就医环境。
本文精选了多个优秀实践案例，以供借鉴和推广。
一、案例一：温馨导诊服务医院在门诊楼设置了温馨导诊台，配备了专业的导诊人员，为患者提供全面、细致的咨询服务。
导诊人员亲切问候患者，耐心解答疑问，提供就诊流程指导，使患者就医更加顺畅。
医院还定期对导诊人员进行亲情服务培训，提高他们的服务质量和综合素质。
二、案例二：关爱住院患者医院开展了关爱住院患者活动，要求医护人员在诊疗过程中，关注患者的身心需求，提供个性化服务。
医护人员主动与患者沟通，了解他们的需求，为患者提供生活上的关心和帮助。
例如，为患者准备营养丰富的餐食，关注患者的睡眠质量，定期进行病情解释，使患者感受到家的温暖。
三、案例三：亲情陪伴服务针对儿童患者，医院推出了亲情陪伴服务。
医护人员在诊疗过程中，耐心安抚患儿，消除他们的恐惧情绪。
同时，允许家长进入诊疗室陪伴孩子，给予他们心理支持。
医院还提供了亲子病房，让家长和孩子共同度过治疗时光，增进亲子关系。
四、案例四：志愿服务在行动医院组织了志愿者服务团队，开展多种形式的亲情服务活动。
志愿者们为患者提供陪检、送餐、物品寄存等贴心服务，方便患者就医。
志愿者们还定期开展健康讲座，普及医学知识，提高患者的健康素养。
五、案例五：智能化医疗服务医院引入了智能化医疗服务平台，通过手机APP、自助终端等渠道，为患者提供预约挂号、查询检查结果、在线咨询等服务。
患者可以在家中就能享受到便捷的医疗服务，节省了时间和精力。
医院还配备了专业的，为患者提供病情解答和康复指导。
六、案例六：优质护理服务医院注重提高护理服务质量，开展优质护理服务活动。
医护人员严格按照护理规范操作，关注患者的生活需求，提供细致入微的护理服务。
例如，为患者定时翻身、按摩，关注他们的饮食状况，提供心理支持。
医院还定期对护理人员进行培训，提高他们的专业素养。
医院开展亲情服务活动实施方案模板范例
医院开展亲情服务活动实施方案模板范例一、活动背景随着医疗技术的不断进步，患者对医疗服务的要求越来越高。
传统的医疗服务模式已经无法满足患者的需求，我们需要通过开展亲情服务活动，让医疗服务更加贴近患者的生活，让患者在就医过程中感受到家的温暖。
二、活动目标1.提高患者就医满意度，提升医疗服务质量。
3.培养医护人员的人文关怀精神，提升医疗服务水平。
三、活动内容1.亲情陪伴服务（1）设立亲情陪伴志愿者，为患者提供一对一的陪伴服务，解答患者的疑问，缓解患者的焦虑情绪。
（2）开展亲情互动活动，如亲情读书、亲情观影、亲情游戏等，让患者在轻松愉快的氛围中度过治疗时间。
2.亲情关怀服务（1）为患者提供个性化的关怀服务，如生日关怀、节日关怀等，让患者感受到医院的温暖。
（2）开展亲情关怀讲座，邀请专家为患者及家属讲解疾病知识，提高患者的生活质量。
3.亲情沟通服务（1）设立亲情沟通，为患者及家属提供心理咨询、医疗咨询等服务。
（2）开展亲情沟通活动，如亲情座谈会、亲情分享会等，促进医护人员与患者之间的沟通与理解。
四、活动实施步骤1.成立活动筹备小组，负责活动的策划、组织和实施。
2.制定活动方案，明确活动目标、内容、时间、地点等。
3.开展亲情服务培训，提高医护人员的服务意识和技能。
4.宣传发动，利用医院内外部资源，广泛宣传活动。
5.活动实施，按照活动方案进行亲情服务活动。
五、活动保障措施1.加强组织领导，确保活动顺利进行。
2.提高医护人员待遇，激发医护人员参与活动的积极性。
3.建立激励机制，对在活动中表现突出的医护人员给予表彰和奖励。
4.加强宣传报道，提升医院形象。
5.定期开展活动，形成长效机制。
六、活动预期效果1.提高患者就医满意度，提升医院品牌形象。
3.培养医护人员的人文关怀精神，提升医疗服务水平。
4.促进医院内部团结协作，提高医疗服务质量。
通过本次亲情服务活动，我们相信医院的服务质量将得到显著提升，患者的就医体验将更加美好。
医院亲情化服务工作总结
医院亲情化服务工作总结
医院作为人们生病时的庇护所，不仅需要提供专业的医疗服务，更需要关怀患
者的心灵。
近年来，越来越多的医院开始注重亲情化服务，通过温馨的环境和贴心的服务，让患者感受到家的温暖。
在这个过程中，医院亲情化服务工作的总结显得尤为重要。
首先，医院亲情化服务需要从内部管理上下功夫。
医院管理者要注重员工的培
训和教育，让他们懂得如何与患者和家属进行有效沟通，如何在工作中展现出关怀和耐心。
同时，医院还应该建立健全的患者投诉处理机制，及时解决患者和家属的问题，提高服务质量。
其次，医院亲情化服务需要在医疗环境上下功夫。
医院要创造温馨舒适的就诊
环境，让患者和家属感受到放心和安心。
可以通过装饰和布置来营造家庭化的氛围，让患者不再感到陌生和孤独。
同时，医院还可以设置专门的家属休息区，为陪护家属提供便利和舒适。
最后，医院亲情化服务需要在医疗服务上下功夫。
医院要注重患者的个性化需求，提供个性化的医疗服务。
同时，医院还可以设置专门的心理咨询服务，让患者和家属在心理上得到疏导和支持。
此外，医院还可以开展一些关怀活动，如义诊、健康讲座等，增进医患之间的情感交流。
总之，医院亲情化服务工作的总结是医院提升服务质量的重要一环。
只有不断
总结经验，不断改进服务，才能让医院成为患者心中的温馨家园。
希望未来的医院能够更加注重亲情化服务，让每一位患者都能感受到医院的关怀和温暖。
医院产科亲情陪护制度范本
医院产科亲情陪护制度范本一、总则为了保障孕产妇及新生儿的健康安全，提高产科服务质量，营造温馨、和谐的生育环境，根据国家卫生健康委员会《关于进一步加强产科医疗服务工作的通知》等相关规定，特制定本亲情陪护制度。
二、亲情陪护对象及条件1. 亲情陪护对象：住院分娩的孕产妇及新生儿。
2. 亲情陪护条件：（1）孕产妇及新生儿家属身体健康，无传染性疾病、精神病史等影响陪护的因素。
（2）家属需进行新冠病毒核酸检测，结果为阴性方可进入病房。
（3）家属遵守医院规章制度，配合医护人员工作，自觉维护病房秩序。
三、亲情陪护时间及要求1. 亲情陪护时间：（1）正常分娩：产后第一天至产后三天。
（2）剖宫产：术后第一天至术后三天。
（3）特殊情况可根据医生建议调整陪护时间。
2. 亲情陪护要求：（1）家属在陪护期间，需全程佩戴陪护手腕带，以便医护人员识别。
（2）家属进入病房需穿着干净、整洁的衣物，避免穿着带有异味、污染的衣物。
（3）家属在病房内需保持安静，避免大声喧哗，影响其他患者休息。
（4）家属不得在病房内吸烟、饮酒，不得使用手机大声播放音乐、视频等。
（5）家属需遵守医院食堂用餐规定，不得在病房内用餐。
（6）家属在陪护期间，不得擅自离开病房，如有特殊情况，需向医护人员请假。
四、亲情陪护管理1. 医院设立亲情陪护管理部门，负责对家属陪护工作进行统一管理、协调和监督。
2. 医护人员对家属进行定期培训，提高家属的护理知识和技能。
3. 医护人员加强对家属的沟通，了解家属需求，及时解决家属在陪护过程中遇到的问题。
4. 医院定期对亲情陪护制度进行评估和改进，以提高产科服务质量。
五、违规处理1. 家属违反本亲情陪护制度，首次予以警告，第二次违规则取消其陪护资格。
2. 家属在陪护过程中，造成孕产妇、新生儿或其他患者人身损害的，依法承担相应责任。
3. 家属在陪护过程中，损坏医院财物，需照价赔偿。
六、附则本亲情陪护制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
亲情服务要点
亲情服务规范 一、公共服务用语 1、您好！ 2、请！ 3、请进！ 4、请坐！ 5、请稍等一下，我马上就来。 6、有什么事，我可以帮您吗？ 7、对不起。 8、不客气，这是我们应该做的。 9、谢谢! 10、请配合一下。
11、请您支持我们的工作，谢谢合作！ 12、请您到这边来。 13、别急，有话您慢慢说。 14、让您久等了，对不起。 15、有什么不清楚的地方，请再来问。 16、您的心情我很理解，我们一定努力。 17、祝您早日康复！ 18、您走好！ 19、条件有限，请多原谅！ 20、请多提宝贵意见。 21、欢迎您检查指导工作。 22、打扰您了，请起来一下！ 23、请您遵守医院规章制度。 24、时间不早了，请休息吧！ 25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
效益观念：
我们都应该具有以社会效益为首位，不断提高 经济效益的观念，这是经营理念的核心观念。 要想塑造良好的医院品牌，患者的口碑是不可或缺的 条件，那么怎样才能赢得患者的口碑呢，医院自身要 先做好准备，下足功夫。如何打造持久的优秀医院血 统，从视觉、管理、宣传、人文、服务、培训及医疗 质量等方面，全面塑造一个完美的医院形象，创造出 一个有生命有灵魂的一流的医院体系。。。
2、“二温馨”； 温馨的住院环境：保持 病室整洁、安静、床单元的 舒适。尤其注意病床的终末 消毒，让病人感觉“住院环 境安全可靠”。打造优质病 房，营造医院人文环境。 治疗护理操作温馨：操作 前亲切的解释，操作中关心， 操作后致谢。动作轻柔，尤 其要珍惜病人的每一滴血。 为减轻病人痛苦，将术前导 尿改为弄晕后导尿。
我们应该这样做，，，
医院亲情服务要点
为满足病人日益增长 的服务需求，本着“以人为 本，以病人为中心”的宗旨， 从病人的角度出发,以救护 生命为重,从细微之处做起， 讲究服务礼仪，规范举止行 为，让病人真正舒心、满意。 医院医护人员开展亲情服务， 可参照以下内容，并在具体 实施过程中不断完善、提高。
亲情关怀优秀护士用亲切的关怀带给患者家一份温暖
亲情关怀优秀护士用亲切的关怀带给患者家一份温暖亲情关怀：优秀护士用亲切的关怀带给患者家一份温暖在医院里，患者和家属都感受到了亲情关怀的重要性。
当他们处于生病或其他困境的时候，得到来自医护人员的真诚关怀，会给他们带来无比的温暖和安慰。
本文将介绍亲情关怀在医护工作中的重要性，以及优秀护士如何通过亲切的关怀给患者家庭带来一份温暖。
首先，我们来探讨亲情关怀在医护工作中的重要性。
作为医护人员，他们不仅仅是提供医疗服务的角色，更是患者和家属的心灵支持。
亲情关怀能够让患者感到他们不再孤单，而是有一个温暖的家庭在他们身边。
这种关怀能够提升患者的情绪状态，减轻他们的痛苦感。
同时，亲情关怀还能够为患者的康复提供积极的影响，因为一个乐观和温馨的环境有助于患者更快地康复。
其次，优秀护士如何通过亲切的关怀带给患者家一份温暖。
首先，他们用真诚的微笑和友好的态度对待每一个患者和家属。
他们会主动询问患者和家属的需求，以确保他们的舒适和安全。
同时，护士还会耐心倾听患者和家属的疑虑和困扰，并提供有效的解决方案。
这种关怀不仅仅是外在的表现，更是内心的体现，体现了护士对患者和家属的关心和关注。
通过这种亲切的关怀，优秀护士能够为患者家庭带来一份温暖和安慰，让他们感受到家的力量和温暖。
在日常工作中，优秀护士还要注重细节，并且尽力为患者家庭提供贴心的服务。
他们会留意患者和家属的喜好和需求，以为他们创造一个舒适和温馨的环境。
比如，他们可以了解患者和家属喜欢的食物或者音乐，以此来提高他们的生活质量。
另外，优秀护士还可以为患者家庭提供有关疾病和护理的教育，让他们更好地了解患者的情况，以及如何提供适当的照护。
这样的服务无疑可以让患者家庭感受到护士的关怀，并且帮助他们更好地应对疾病和困难。
除了日常的工作，优秀护士还可以参与和组织一些特殊的活动，以增进患者和家属的互动和交流。
例如，护士们可以组织一些康复训练的小组活动，让患者和家属之间更好地相互支持和鼓励。
医院亲情化服务工作总结
医院亲情化服务工作总结近年来，随着医疗服务水平的不断提高，人们对医院的服务质量也提出了更高的要求。
在这样的背景下，医院亲情化服务工作成为了医院管理的重要内容之一。
亲情化服务工作不仅能够提升患者的满意度，还能够增强医院的社会形象，因此，对医院亲情化服务工作进行总结和分析，对于提升医院服务水平具有重要的意义。
首先，医院亲情化服务工作要注重患者的情感需求。
患者在医院就诊往往伴随着焦虑、恐惧等负面情绪，因此，医院工作人员应该在服务中注重关怀和沟通，让患者感受到温暖和安慰。
通过提供温馨的服务环境、细心的护理和耐心的沟通，医院可以让患者感受到家的温暖，从而减轻其焦虑情绪，提升就诊体验。
其次，医院亲情化服务工作要注重家属的参与。
患者的家属在患者就诊过程中扮演着重要的角色，他们不仅是患者的陪护者，还是患者的情感支持者。
因此，医院应该在服务中注重家属的参与，为他们提供必要的支持和帮助，让他们感受到医院的关怀和支持。
通过建立家属休息区、提供心理疏导服务等方式，医院可以增强家属的满意度，从而提升整体服务质量。
最后，医院亲情化服务工作要注重员工的培训和管理。
员工是医院服务的主体，他们的服务态度和专业水平直接影响着患者的就诊体验。
因此，医院应该加强对员工的培训和管理，提升其服务意识和专业水平。
通过定期的培训和考核，医院可以提升员工的服务水平，从而提高患者的满意度。
综上所述，医院亲情化服务工作是医院管理中的重要内容，它不仅能够提升患者的满意度，还能够增强医院的社会形象。
因此，医院应该注重亲情化服务工作的总结和分析，不断提升服务质量，为患者提供更加温暖、贴心的医疗服务。
医院开展亲情服务活动实施方案
医院开展亲情服务活动实施方案一、活动背景及目的亲情服务是医院服务质量的重要组成部分，在医疗改革进程中，提高医院服务质量已经成为医院管理的重要一环。
医院的亲情服务对患者的治疗、康复和心理健康有着很大的影响，亲情服务也是医院赢得患者的信任和口碑的重要途径。
在此情况下，本医院开展亲情服务活动，旨在提高医院服务质量，加强与患者之间的交流和沟通，增强医疗服务满意度，让患者感受到温暖关怀，提高患者满意度，赢得患者的信任和口碑，促进医院科学发展，提升医院整体形象。
二、活动内容1、提供鲜花打扫服务亲情服务小组定期为医院内的病房送花，患者住院期间医院定期更换鲜花，增强房间内的舒适感。
另外，小组还将定期对病房进行清洁卫生工作，确保医院的整洁卫生。
2、开展健康教育宣传通过医护人员的讲解、宣传介绍、宣传资料等形式，向患者们介绍慢性病的预防和治疗、饮食调节、康复护理等内容，提高患者的健康意识，增强患者的自我管理能力，提供个性化康复建议，帮助患者加快康复，缩短住院时间。
3、提供亲情关怀陪护服务亲情服务小组定期为患者提供陪护服务，为患者提供心理支持，增强患者的内心抵抗力。
此外，小组还将为患者提供康复训练指导，促进患者恢复，提高患者整体健康水平。
4、庆祝重要节日和活动在重要的节日和活动期间，为患者们提供特别的庆祝服务，例如中秋节、春节等，为患者提供传统的文化体验和小礼品，让患者能够感受到医院的关心和关怀。
5、提供心理健康服务为患者提供心理咨询服务，帮助患者排解内心的压力和不良情绪，增强患者的自信心和抗病能力。
同时，小组将定期为患者提供心理健康教育，教育患者学会正确的心理调节方法，提高患者对疾病的治愈信心。
6、加强医护人员的沟通和交流亲情服务小组将定期与患者和家属开展沟通和交流，向患者和家属解释医生的建议和医疗措施，让患者和家属对治疗有充分的了解和认识。
同时，积极收集和反馈患者的意见和建议，促进医护人员和患者之间的交流与沟通，优化医院服务质量。
医院推出亲情陪护服务,温暖患者心灵
在当今快节奏的生活中，人们常常忽略了身边最重要的东西——家庭和亲情。
然而，在我们最需要关心和支持的时候，亲人的陪伴往往能给我们带来前所未有的力量和温暖。
为了更好地照顾患者的身心健康，医院近日推出了一项新的服务——亲情陪护服务，旨在给患者带去温暖，并提供全方位的关怀。
亲情陪护服务的实施可谓是医院治愈患者心灵的一剂良药。
在这项服务下，医院将允许患者的家属在适当的时间段内进入病房陪护，给予患者更多的关爱和陪伴。
无论是长期住院还是短期治疗，患者都可以感受到家人的关怀和温暖，这将大大提高他们的康复速度和治疗效果。
首先，亲情陪护服务能够缓解患者的孤独感和焦虑情绪。
对于那些独自生活的患者来说，住院期间可能会感到十分孤单和无助。
然而，有了亲人的陪伴，患者的心境便能得到极大的舒缓。
家属的声音和微笑成为了他们病床上最美丽的风景，无论是听一段亲切的话语还是看一眼亲人的微笑，都能让患者感到快乐和温馨。
其次，亲情陪护服务有助于促进患者的康复过程。
众所周知，人的心理状态对身体的恢复起着重要作用。
来自亲人的关爱和支持能够激发患者内心的积极能量，增加他们战胜疾病的信心和勇气。
此外，家属还可以帮助患者进行一些日常生活上的事务，如饮食、洗漱等，这些细小而贴心的关怀将在患者的心中播撒希望的种子。
然而，亲情陪护服务并非只是对患者有益，同样也对家属们意义重大。
在不少家庭中，患病成员的住院是所有家人心头最大的担忧。
而有了亲情陪护服务，家属们能够亲自照顾和照料患者，了解患者的病情进展，并与医护人员进行更直接的沟通。
这使得家属们在关爱患者的同时，也能够更好地理解和支持他们，共同度过难关。
在实施亲情陪护服务的过程中，医院也将加强对家属的指导和培训，提高其照顾患者的技能和专业水平。
通过提供有关饮食、安全、卫生等方面的知识，家属们将能够更好地保护和照料患者，减少意外事件的发生。
此外，医院还会为家属提供相应的休息区域和心理辅导，以帮助他们缓解压力，保持良好的身心状态。
医院亲情化服务工作总结
医院亲情化服务工作总结医院是人们健康的守护者，而亲情化服务则是医院工作中至关重要的一环。
亲情化服务不仅是对患者的关怀，更是对患者家属的关心和支持。
在过去的一段时间里，我们医院一直在努力提升亲情化服务水平，通过各种方式和措施，让患者和家属感受到更多的温暖和关爱。
首先，我们注重提升医护人员的服务意识和技能。
我们通过定期的培训和学习，不断提升医护人员的沟通能力、情绪管理能力和服务技能，让他们能够更好地与患者和家属进行沟通和交流，理解他们的需求和情绪，给予他们更多的关爱和支持。
其次，我们在医院环境和设施方面也进行了一系列的改善。
我们对病房进行了装修和改造，让病房更加温馨舒适，为患者和家属营造一个舒适的就医环境。
我们还增加了一些便利设施，比如家属休息室、儿童游乐区等，让家属在陪护患者的同时也能有更好的休息和娱乐条件。
此外，我们还注重加强患者和家属的心理疏导和支持。
我们建立了专门的心理咨询团队，为患者和家属提供心理咨询和支持服务，帮助他们缓解焦虑和压力，更好地面对疾病和治疗过程。
最后，我们还在医院内开展了一系列的亲情化服务活动，比如患者家属陪护培训、患者康复分享会等，让患者和家属之间能够更好地交流和互动，增进彼此之间的理解和信任。
通过这些努力，我们医院的亲情化服务工作取得了一定的成效，患者和家属对我们的满意度也在不断提升。
但我们也清楚地意识到，亲情化服务工作是一个长期的过程，我们还需要不断地努力和改进，让更多的患者和家属感受到我们的关爱和支持。
在未来的工作中，我们将继续加大对亲情化服务工作的投入和力度，为患者和家属提供更好的服务和关怀。
希望在我们的共同努力下，医院的亲情化服务工作能够取得更大的成就，让每一位患者和家属都能够感受到我们的真诚和温暖。
医院亲情化服务工作总结
医院亲情化服务工作总结
医院是人们生病时最需要的地方，而在医院中，亲情化服务更是至关重要。
亲
情化服务不仅可以提升患者的满意度，也可以增强医护人员的工作积极性。
在过去的一段时间里，我们医院一直在努力提升亲情化服务，通过各种方式为患者和家属提供更温暖、更贴心的服务。
在这里，我将对我们医院的亲情化服务工作进行总结。
首先，我们医院注重提升医护人员的亲情化服务意识。
我们通过定期的培训和
教育，让医护人员了解亲情化服务的重要性，以及如何在工作中体现亲情化服务。
我们鼓励医护人员主动关心患者的需求，主动与患者交流，让患者感受到我们的关怀和关注。
其次，我们医院重视提升医院环境的亲情化。
我们对医院环境进行了改善，让
患者和家属在医院内感受到温馨和舒适。
我们增加了绿植和艺术装饰，让医院更具人文关怀的氛围。
同时，我们也加强了医院的清洁和卫生管理，让患者和家属在医院内感到安心和放心。
此外，我们医院还注重提升服务质量，让患者和家属感受到更专业、更细致的
服务。
我们建立了亲情化服务的评估机制，定期对医院的服务质量进行评估和改进。
我们也鼓励患者和家属提出意见和建议，以便我们及时改进服务，满足他们的需求。
总的来说，亲情化服务是医院工作中不可或缺的一部分。
通过不懈的努力，我
们医院的亲情化服务工作取得了一定的成绩。
但我们也清楚，亲情化服务工作需要长期的坚持和不断的改进。
我们将继续努力，让医院的亲情化服务更加贴心、更加温暖，让患者和家属在医院中感受到更多的关怀和关注。
亲情服务理念在护理工作中的应用
亲 情 服 务 是 以 人 文 医 疗 、 文 服 务 、 文 环 人 人
患 者 的“ 见 ” ； 理 人 员 的穿 、 、 、 ， 全 参 再 等 护 行 坐 站 完 照护理 职 业 规 范 录 像 上 的 要 求 ， 表 端 庄 ， 容 和 仪 笑
蔼。 服 务 理 念 ， 人 人 强
・
１Ｏ ５ ・
主旦
堡 ！ 笙 旦第 卷第 ２ 期 Ｃ ｉ ｓ Ｃｉｉｌ ｕｓ ｇＭａｃ ２０ ， ｏ １， ０．２ ｈ ｅｅ ｌ ｃ ｒｎ ， ｒ ０９Ｖ １ Ｎ ｎ ｎ ａＮ ｉ ｈ
．
亲情 服务 理 念 在 护 理工 作 中 的应 用
Ａ ｐ ｉａ ｉｎ ｏｆａ ｆ ｃ ｉ ｅｒ ｃ ｎ ｎ ｓｎ ａ ｅ ｐｌ ｔｏ ｆ ｅ ｔｏｎ ｓ ｖｉｅ ｉ ｕｒ ｉｇ ｃ ｒ ｃ
预， 改变 其 不 健 康 行 为 。 者 出 院 时 ， 用 出 院 用 患 使
语， 为患 者 留下 复诊 的 电话 号码 。 营造 温馨 、 适 、 舒 安
静 的就诊 环境 ， 在情感 上拉 近护 患 的距 离 ， 患者倍 使
感 亲切 ， 体现 了对 患者 的尊重 、 心 、 解 和帮助 。 关 理
学 ： 根 中 国 文 化 的 护 理 概 念 一情 、 、 、 的 组 植 理 知 行
１ ２ 亲情 服务 内容 ．
患者入 院时 ， 送其 到床旁 ， 床头 柜上有 院长 书记
签名 的“ 您 早 Ｅ 康 复” 情 问 候 卡 ， 绍 责 任 护 祝 ｌ 亲 介 士、 护士 长 、 治 医 生 、 区 环 境 ， 供 日常 生 活 用 主 病 提 品； 护士长 在 患 者 入 院３ ｍｉ内到 患 者 床前 作 自我 ０ ｎ
１ ３ 督 导 ．
医院亲情服务工作计划模板
一、背景及意义随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对医疗服务的要求越来越高，医院亲情服务作为医疗服务的重要组成部分，对于提高患者满意度、树立医院良好形象具有重要意义。
为加强医院亲情服务工作，提高服务质量，特制定本计划。
二、工作目标1. 提高患者满意度，确保患者就医体验良好；2. 加强医院与患者、家属之间的沟通，构建和谐医患关系；3. 提升医护人员的服务意识，树立良好的职业形象；4. 促进医院服务质量持续改进。
三、工作内容1. 建立亲情服务团队（1）选拔具备良好沟通能力、服务意识强的医护人员组成亲情服务团队；（2）对亲情服务团队成员进行专业培训，提高服务技能；（3）定期组织亲情服务团队开展交流活动，分享经验，提升团队凝聚力。
2. 完善亲情服务制度（1）制定亲情服务规范，明确服务流程、服务标准；（2）设立亲情服务热线，及时解决患者咨询、投诉等问题；（3）建立患者满意度调查机制，定期收集患者意见，持续改进服务质量。
3. 优化亲情服务环境（1）改善医院环境，营造温馨、舒适的就医氛围；（2）加强医院文化建设，弘扬关爱、奉献精神；（3）设立亲情服务站点，提供便民服务，如饮用水、休息区等。
4. 开展亲情服务活动（1）定期开展健康知识讲座，提高患者健康意识；（2）组织志愿者团队，为患者提供心理疏导、生活照料等服务；（3）开展关爱留守儿童、孤寡老人等公益活动，传递爱心。
5. 加强宣传与推广（1）利用医院官网、微信公众号等平台，宣传亲情服务理念；（2）邀请患者、家属参与亲情服务活动，提高社会知晓度；（3）与媒体合作，报道医院亲情服务成果，树立医院良好形象。
四、工作措施1. 加强组织领导，成立亲情服务工作领导小组，统筹协调各项工作；2. 制定亲情服务考核制度，将亲情服务纳入医护人员绩效考核；3. 加大培训力度，提高亲情服务团队整体素质；4. 落实亲情服务经费，确保各项工作顺利开展；5. 定期开展亲情服务总结，查找不足，持续改进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为满足病人日益增长的服务需求，本着“以人为本，以病人为中心”的宗旨，从病人的角度出发,以救护生命为重,从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心、满意。
医院医护人员开展亲情服务，可参照以下内容，并在具体实施过程中不断完善、提高。
亲情服务内容一、“一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”、“八字理念”。
1、“一新”：即全新的护士形象全院护士按规范着装，统一的发饰、发夹。
儿科、妇产科粉红色的护士服为病人创造温馨的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定、安全之感。
规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。
2、“二温馨”：温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。
尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠”。
优质病房一束“鲜花”（插上祝早日康复贺卡），营造医院人文环境。
治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。
动作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。
为减轻病人痛苦，将术前导尿改为弄晕后导尿。
3、“三勤”：手勤——多为病人做好事。
脚勤——多巡视观察病情。
嘴勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。
4、“四个主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。
5、“五个多一点”：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。
6个一服务一个微笑：笑脸相迎。
一声问候：病人入院时护士起身热情问候；晨间问候；护士长问候；术（产）后问候；新年、节日问候。
一杯热茶：病人安置在病床后，护士亲切的递上一杯热茶（视病情），门诊抽血及产科备好糖开水，及时地为晕针病人送上一杯糖开水及为产后病人递上一杯红糖水。
一张卡片：住院时一张服务指南。
一声祝福：术（产）后祝福，出院时祝福。
一次谈心：责任护士每天一次健康教育，至少每二天与病人谈心交流，了解其心理状态，做好心理护理。
7、“七声”：来有迎声，走有送声，治疗时有称呼声，合作后有谢声、遇到病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声。
8、“八字理念”：以人为本，病人至上。
二、便民措施：门诊导诊台及各护士站备针线包，方便病人取用。
实施亲情服务几点要求广泛动员，转变服务观念：各科室召开全科护士会阐明目的意义，根据科室特点制订适合本科室的亲情护理服务计划。
转变服务观念，是能否做好亲情护理的关键，全院护士要领悟亲情护理是医院生存与发展的需要，是进一步深化整体护理的真实反映。
加强学习，努力提高综合素质：服务质量与态度的好坏，说到底还是服务者自身素质的集中体现，只有高素质的服务者，才会有高水准的服务表现。
因而，护理部尤其是护士长要组织各科护士系统地演习各项业务技能及其人文学科知识，强化训练护士礼仪规范，努力提高自身素质，以满足越来越高标准的服务需求。
加强督查，获取实效：制订亲情服务考评标准，成立亲情服务考评小组，由院领导及护士长组成，护士长加强日常观察，定期不定期检查，护士长测评本科护士，督导本科护士亲情护理服务措施的落实，听取病人家属及本院职工的反馈意见，发放满意度调查表，提高病人对护理工作的满意度，减少或杜绝护理投诉。
亲情服务规范一、公共服务用语1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍等一下，我马上就来。
6、有什么事，我可以帮您吗？7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢!10、请配合一下。
11、请您支持我们的工作，谢谢合作！12、请您到这边来。
13、别急，有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
二、行为规范（一）公共行为规范1、病人至上，质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。
不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说：不知道，找×××问去。
8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。
9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。
患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。
如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。
10、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体贴的神情，熟练的技术、紧张的作风……，以体现认真负责的行为举止。
外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。
11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。
”12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
接听呼叫器语言：您好，您有什么事？好，我马上就到。
（二）岗位行为规范1、导医：①原则上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。
②您好，请问您需要我帮助吗？③请您这边走。
④××科在×层，××检查在×层××处，这边走。
⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。
⑥别紧张，我扶（送）您去。
⑦您提的意见很好，我们会尽快改进的。
2、注射室①您好！请把病历、注射单和药品给我好吗？②请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？③现在给您打个××针，请配合一下。
④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？⑤您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗？⑥您的针一天×次，请×时来打，请不要间断治疗。
3、门诊输液①您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？②您做了××过敏试验吗？③您是××名字吗(三查八对)？现在给您输液，请配合一下。
④对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（二次失败视情况换护士穿刺）⑤根据您的情况，输液速度要慢点，请您配合一下。
⑥请走好，祝您早日康复！4、抽血①您好，请把化验单给我②您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？③请配合一下，我为您采血。
请您按压一会儿。
④请您×时到×处取报告单。
⑤您是否不舒服？请躺下，送上一杯糖开水（关切的询问）您好些了吗？5、住院护理（1）入院①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。
（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现带您到病房。
②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。
③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。
现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。
④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您的。
⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。
⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进的。
(2）治疗①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？⑦您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。
请不要紧张，晚上一定要好好休息。
⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。
（3）巡视病房①（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。
②您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。
③您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）④您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。
感觉怎么样？晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。
（4）病房管理①对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。
②对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？③为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。