世界著名服务设计案例
案例｜银行APP逆袭之路,评分从2.8提高到4.7的具体方法
案例｜银行APP逆袭之路，评分从2.8提高到4.7的具体方法这是一篇以实际案例和设计流程展示了如何通过用户体验设计提高移动产品质量的文章，阅读它可以使得我们对于自己的工作更加自信，且更高要求的要求自己。
多学习多实践认真工作，提升自己的专业水准。
设计是有价值的，而设计价值会因为每个参与人的专业和努力而提升。
约旦银行 APP 花了 6 个月的时间让自己在谷歌应用商店的评分从 2.8 分提到了 4.7 分。
这是怎么做到的？通过和UXDA 合作，约旦银行APP 进行了综合用户体验升级。
这一次升级，在易用性方面带给了成千上万的中东用户从未有过的舒适体验。
在这篇文章里，我们以这次用户体验升级的过程作为案例，一步步的讲述这次特殊的用户体验升级是如何完全改变人们对银行的看法的。
约旦银行的全服务 APP 设计概念银行数字化的春天The spring of digital transformation in banking在过去的几年里，在中东刮起了一阵银行数字化的春风。
很多大型的、有影响力的银行为他们的用户开设了移动端。
其中一个备受推崇的著名成功案例，就是这次案例中的主角——约旦银行。
通过用户体验升级，约旦银行成为了轰动中东的银行数字化标兵。
从新APP 上线运营以来，用户满意度直线升高。
现在我们来分享一下这个成功的案例，来说明以用户为中心的体验设计对移动银行的巨大影响力。
问题：过于复杂的功能使人沮丧最初的约旦银行APP 给他的用户提供了非常多的功能。
不幸的是，过多的功能使得约旦银行的用户们感到混乱。
即使是最简单的功能例如查看银行流水都陷入了困难，这令他们陷入了绝望。
因为页面复杂性和信息过载，移动银行无法发挥它的实际作用。
实际上，虽然APP 提供了付款等必须功能，用户仍然需要每天去银行站点完成这些操作。
用户在管理他们的财产时感到非常的失望以及沮丧。
移动银行给用户造成了很多用户没办法自己解决的问题。
结局就是，去银行站点排队花费了用户过多的时间，这影响了他们做其他更重要的事。
经典CI案例之一
CI案例之一新中源多品牌战略决胜陶瓷市场——新中源、新里万、圣得保CI策划纪实广东省南海市南庄镇，在全国地图上可能是针眼般大小的地方，却留下了全国无数陶瓷经销商的足迹。
这里有陶瓷企业70多家，年产各类墙地砖四亿多平方米，约占全国总产量的1/5，成为中国首屈一指的陶瓷生产基地，比陶都佛山石湾的产量还要大30%左右，可谓”全镇皆陶”。
新中源（集团）有限公司成立于1984年，十几年来，先后建立了澳门东乐投资贸易有限公司、顺德中源企业管理有限公司、南海市中源贸易有限公司、佛山市中源企业发展公司、南海市中源建材有限公司、南海市中源装修工程有限公司、广东南粤陶瓷制品总厂、顺德市粤中陶瓷制品总厂、南海市吉兴铝型材厂等，资产数十亿元，形成了以实业为主，走“以工带贸、以贸促工、工贸相结合”的经营之道，是形象宣传较为低调的南庄镇陶瓷大户。
1999年，南庄，以及南庄周边的顺德、三水、高明，广东周边的福建、四川、江西、广西等地都建成了大量的陶瓷厂，不少陶瓷生产线纷纷上马投产，越来越多的厂家都来分摊建陶市场的份额，陶瓷市场已从卖方市场转变为买方市场，80年代末90年代初高利润的环境已一去不复返。
建陶企业竞争炽热化，降价再降价，利润趋于零，相当一部分陶瓷企业将面临被淘汰的局面。
如何在建陶行业包围中脱颖而出？如何在南庄陶瓷产区中突出企业的个性及风格？如何以品牌经营代替降价经营？如何以品牌的价值观去影响经销商及消费者？以及如何增长利润，永续经营，持续发展？这一连串的问题引起了新中源决策层的重视及探讨。
1999年6月，新中源集团领导人寻找合作伙伴，选中了富有CI策划经验的大圣广告策划有限公司，共同作出了“新中源”新形势下的品牌发展计划，分别策划“新中源”、“新里万”、“圣德保”三个品牌，以高中价位及市场区隔增加市场份额，希望籍此取得陶瓷市场的主动权。
“大圣广告”策划“新中源”的品牌思想及设计意念：“新中源”品牌思想：品牌理念：世界之美在于永创新高。
十个经典案例分析
十个经典案例分析1. 案例一：泰坦尼克号沉船事件在1912年，泰坦尼克号的沉船事件震惊了世界。
这一事件发生后，人们开始了对海上航行的安全性的深刻思考。
泰坦尼克号的沉没造成了1500人的死亡，这位豪华的邮轮成了历史上最臭名昭著的船只之一。
泰坦尼克号沉船事件向人们展示了船只设计、紧急逃生措施以及船上救生设备等方面的不足之处。
2. 案例二：苹果公司与微软的竞争苹果公司和微软的竞争是商业世界中的一个经典案例，两个科技巨头之间的竞争可以追溯到上世纪80年代。
苹果公司的创新设计和用户友好的界面与微软的广泛市场份额形成了鲜明对比。
这场竞争推动了科技产业的发展，也对消费者的选择提供了更多的机会。
3. 案例三：麦当劳的快速服务模式麦当劳的快速服务模式被认为是餐饮业中的一项创新。
该模式的成功源于其高效的流程，从下订单到取餐，麦当劳致力于为客户提供迅捷、方便的体验。
这种模式对于其他快餐连锁店产生了巨大的影响，鼓励他们也采取类似的策略。
4. 案例四：可口可乐的全球营销策略可口可乐是全球范围内最著名的饮料品牌之一。
通过采用不同国家和地区的本土化市场策略，可口可乐成功地将其产品融入各种文化背景中。
无论是在中国还是在非洲，可口可乐都试图与当地消费者建立情感联系，从而打动他们的心灵，推动销售。
5. 案例五：亚马逊的快速配送网络亚马逊通过建立庞大而高效的配送网络，大大加快了消费者的送货时间。
从为客户提供两日内送货到如今的一日或瞬时送货，亚马逊的物流系统为电子商务业务设立了新的标杆，并对整个零售行业产生了重要影响。
6. 案例六：星巴克的社交媒体战略星巴克通过巧妙利用社交媒体，与消费者建立了紧密的联系。
他们在各种社交平台上发布各种创意内容，如独特的推文、有趣的视频和吸引人的图片。
星巴克的社交媒体战略提高了品牌的知名度，并鼓励消费者与品牌进行互动。
7. 案例七：华为的全球扩张作为中国最大的科技公司之一，华为在过去十年中迅速扩张至全球范围。
世界一流企业标准化 案例
世界一流企业标准化案例
苹果公司 (Apple Inc.) 是一个具有全球影响力的世界一流企业，其标准化运营在业界广泛认可。
1.产品标准化：苹果公司在设计和生产过程中，一直坚持以用户
为中心，追求简洁、直观和高品质的产品体验。
其产品线包括iPhone、iPad、Mac电脑、Apple Watch等，这些产品在设计、界面和功能上都
遵循着一致的标准和风格。
2.品牌标准化：苹果公司的品牌形象一直非常统一和标准化，无
论是在广告、宣传活动还是在产品包装上，其著名的苹果Logo始终以
一致的形态呈现，使消费者能够立刻将其与苹果品牌相联想。
3.零售标准化：苹果公司的零售店是其成功的重要组成部分。
无
论是在美国还是在其他国家，苹果的零售店都采用类似的设计和布局，以创造一个一致的购物环境和品牌体验。
从店内陈列到售后服务，苹
果公司一直坚持高标准的标准化运营。
4.供应链标准化：苹果公司拥有庞大的全球供应链网络，包括从
零部件制造商到组装厂商和物流合作伙伴的合作关系。
苹果公司通过
与供应链伙伴的严格合作，实现高效的物流运作和快速的产品交付。
这也使得苹果能够在全球范围内保持一致的产品质量和可靠性。
5.员工培训标准化：苹果公司注重员工的培训和发展，确保其员
工具备一致的技能和知识，以提供优质的产品和服务。
苹果公司通过
一系列培训课程和认证考试，确保其员工掌握所需知识和技能，并与
标准化运营保持一致。
这些标准化的实践使得苹果公司能够在全球范围内提供一致的产
品质量、品牌形象和客户体验。
这也为苹果公司赢得了全球用户的忠
诚度和市场份额的积累。
20个旅游策划经典案例优秀
20个旅游策划经典案例优秀1.案例一：迪士尼乐园迪士尼乐园是世界上最受欢迎的旅游目的地之一、其成功之处在于创造了独特的魔法世界，吸引了全球各地的游客。
迪士尼乐园通过精心设计的主题乐园、丰富多样的娱乐项目和高品质的服务，为游客提供了一个难忘的旅游体验。
2.案例二：巴黎埃菲尔铁塔巴黎埃菲尔铁塔是世界上最著名的地标之一，每年吸引着数百万的游客。
其成功之处在于其独特的建筑风格和壮丽的景观。
该旅游景点通过提供观景台、餐厅和纪念品店等设施，为游客提供了一种独特的体验。
3.案例三：悉尼歌剧院悉尼歌剧院是澳大利亚最著名的建筑之一，也是一个国际知名的文化艺术中心。
通过举办各种音乐会、戏剧表演和艺术展览，悉尼歌剧院吸引了数百万的游客。
其成功之处在于其独特的建筑设计和丰富多样的文化活动。
4.案例四：泰姬陵泰姬陵是印度最著名的古迹之一，也是世界遗产。
其成功之处在于其精美的建筑、丰富的历史背景和浪漫的传说。
泰姬陵通过提供导游服务和举办特色活动，为游客提供了一个深入了解印度文化的机会。
5.案例五：大峡谷国家公园大峡谷国家公园是美国最著名的自然景点之一，每年吸引着数百万的游客。
其成功之处在于其壮丽的景色和丰富的户外活动。
大峡谷国家公园通过提供观景点、徒步旅行和野营等设施，为游客提供了一个与大自然亲近的体验。
6.案例六：巴厘岛巴厘岛是印度尼西亚最受欢迎的旅游目的地之一，其美丽的海滩、丰富的文化和友好的居民吸引了游客。
巴厘岛通过提供各类度假村、水上活动和文化体验等，为游客提供了一个放松身心的机会。
7.案例七：纽约时代广场纽约时代广场是世界上最繁忙和著名的广场之一，吸引了游客和商业人士。
其成功之处在于其独特的夜间灯光、丰富的购物和餐饮选择。
纽约时代广场通过举办各种庆典和活动，为游客提供了一个独特的城市体验。
8.案例八：远东古丝绸之路远东古丝绸之路是世界上最重要的贸易路线之一，吸引了历史爱好者和文化探索者。
该旅游线路通过沿途的古迹、博物馆和文化村等，为游客提供了一个深入了解古代丝绸之路的机会。
德国包装垃圾分类回收服务设计研究以“绿点”回收系统为例
德国包装垃圾分类回收服务设计研究以“绿点”回收系统为例一、本文概述随着全球环保意识的日益增强，包装垃圾分类回收已成为各国关注的焦点。
德国作为欧洲环保领域的先行者，其包装垃圾分类回收服务设计颇具代表性。
本文以德国“绿点”回收系统为例，深入剖析其回收服务的设计理念、运作机制及成效，旨在为我国的包装垃圾分类回收服务提供借鉴与启示。
“绿点”回收系统作为德国最具影响力的包装垃圾回收项目，其实施范围广泛，覆盖各类包装材料。
该系统通过独特的回收标识和激励机制，鼓励消费者积极参与包装垃圾的分类投放。
本文将从多个角度对“绿点”回收系统进行深入研究，包括其背后的政策支撑、设计细节、技术运用以及公众参与度等方面。
通过对“绿点”回收系统的全面分析，本文旨在揭示其成功的关键因素，并探讨其在我国实施的可能性与挑战。
希望通过这样的研究，能够为我国的包装垃圾分类回收服务提供有益的参考，推动我国的环保事业不断向前发展。
二、德国包装垃圾分类回收现状分析德国作为欧洲的经济强国和环保先锋，其在包装垃圾分类回收方面的做法堪称全球典范。
其成功推行的“绿点”回收系统，不仅有效提升了包装废弃物的回收率，而且通过激励机制，使得消费者、商家和回收企业形成了良好的互动和合作。
目前，德国的包装垃圾分类回收体系已经相当成熟。
从源头上，德国政府通过立法规范，强制要求生产商和进口商对其产品包装负责，承担起回收和处置的责任。
这一政策促使生产商在包装设计时就考虑到环保和可回收性，从而减少了不必要的包装和难以回收的材料的使用。
在回收环节，德国的“绿点”回收系统发挥了至关重要的作用。
该系统通过向生产商和进口商收取费用，用于建立和维护回收网络，同时为消费者提供免费的回收服务。
这种“谁污染谁付费”的原则，既保证了回收网络的稳定运行，又激发了生产商改进包装设计的动力。
在回收效率上，德国通过设立专门的回收站点和分类垃圾桶，使得包装垃圾能够得到及时、有效的收集和处理。
同时，德国还通过科技手段，如引入智能回收箱、建立电子回收平台等，不断提升回收的便捷性和准确性。
案例分享-国外篇02
第1章国外篇1.1.美国Sun City Center案例分享|Sun City Center，闻名世界的老年社区在美国，人们不把老年人称做夕阳，而是叫做太阳，美国佛罗里达太阳城中心老年社区(Sun City Center)因此得名。
而Sun City Center也成为国际养老地产中的里程碑型项目。
回顾历史，我们会发现太阳城能够成为成熟且成功的养老社区充满了一定的偶然性，但也存在着其必然性。
上世纪30年代美国人口结构发生变化，婴儿潮一代步入老龄化，极大地推动了第二居所、老年公寓、老年社区等小套住宅的发展。
而在上世纪50年代，太阳城本是一片半沙漠的棉田，地产建筑商德尔·韦布路过此地，觉得这里气候炎热，土地又非常便宜，因此计划在这里修建住宅，以供美国寒带的一些农民在冬季农闲时到这里度假；后来又恰恰是因为亚利桑那州的炎热气候（全年300多天能够接受到日照）非常适合老年人疗养各种慢性疾病，结果来此度假的基本是老年人。
开发商也因此将目标客户定位为老年群体。
如果说老年群体的选择是个偶然，但这个偶然却是立足于适宜养老的环境基础上发生的，而地产商能够清楚认识到太阳城的发展趋势，并抓住时机，进行科学的规划也是太阳城养老社区成功必不可少的因素。
与此同时也因为太阳城的成功直接带动了美国养老社区的建设开发。
美国佛罗里达太阳城中心老年社区(Sun City Center)坐落于亚利桑那州凤凰城西北12英里，位于坦帕和萨拉苏达之间，距佛罗里达最好的墨西哥海湾海滩只有几分钟的路程。
社区总占地37.8平方公里，其中陆地37.6平方公里，水域0.2平方公里。
太阳城中心共有10500个住宅单元，目前已入住来自美国及世界各地的居民16万。
太阳城中心养老社区鸟瞰图佛罗里达太阳城整个社区包括“太阳城中心”(独立家庭别墅)、“国王之殿”(联体别墅)、“湖中之塔”(辅助照料式住宅和家庭护理机构)、“庭院”和“阿斯顿花园”(出租的独立居住公寓)以及“自由广场”(辅助照料式住宅和家庭护理机构)六大居住社区。
CIS以及优秀品牌机构CI设计案例
演讲人：刘慧君 指导老师：李静
优秀品牌机构CI设计案例
Pizza-hut·必胜客
必胜客，正如它的名字一样，从1990年在北京开出第一家餐厅以来， 必胜客这家著名的西式连锁餐厅就赢得了中国顾客的喜爱。尤其是近 年来，随着中国经济的良好发展，必胜客在中国也始终处于健康的成 长态势之中。
仅仅十几年时间，必胜客已经成为了中国消费者所熟知的西式餐饮品 牌，并从北至南，在中国一些主要的经济城市和沿海城市落地生根。 到目前为止，必胜客已在中国50多个城市拥有了近170家欢乐餐厅， 共有10000多名员工。
Pizza-hut 必胜客CI分析
MI（理念识别）: 具有现代化管理方式的餐厅经营理念： 欢乐休闲餐饮。必胜客欢乐餐厅”餐饮模式也是必胜客在 中国独家首创，她是一种全新的，以“欢乐、休闲、时尚、 情趣、品位”为主题的餐饮概念。“欢乐”是当今世界城 市美好生活新定位的发展趋势之一，“必胜客欢乐餐厅” 将以此为本源营造愉悦、开心的就餐氛围，并会应中国各 地消费者的要求，加快向更多城市拓展，将比萨做好，做 “大”。
饮业之首，是全球餐饮业多品牌集合的领导者。
VI: “红屋顶”作为餐厅外观显着标志的必胜客
如今已是全球最大的比萨专卖连锁企业。在遍布世界各地九十多个国 家和地区，必胜客拥有12,300多间分店，员工近25万名，每天接待 超过400万位顾客，烤制170多万个比萨饼。然而，必胜客当初的创 业却颇有传奇。1958年，根据房东太太的建议还在念大学的卡尼兄 弟在父母的杂货店旁租用了一间只能容纳二十五个座位的小酒馆，这 就是全世界第一家必胜客餐厅，"红屋顶"也从此成为全球著名的，独 一无二的标记。从1958年到1971年，仅仅13年的时间，必胜客已经 在营业额和餐厅数量方面，迅速成为全球第一的比萨连锁餐厅企业。 从此，必胜客不断把美味比萨带给不同国度的消费者。
公关案例
公关案例1、惠普与海尔老总"崂山论道2、康复中心救助"三陪女"非盈利机构公关案例惠普与海尔老总"崂山论道惠普企业形象公关案例项目背景1999年4月底，中国惠普有限公司宣布，惠普公司董事长、总裁兼首席执行官路·普莱特先生(LEW o PLATT)将于5月25日至27日访问中国。
中国惠普有限公司经过慎重细致的挑选，决定委托爱德曼国际公关（中国）有限公司为这次访问活动提供公关方面的支持与服务。
惠普公司是世界最大的计算机公司和最杰出的测试和测量仪器生产厂商之一，也是第一家与中国实现合作合资的国外电子高新技术公司。
自路·普莱特先生1992年出任公司董事长、总裁兼首席执行官以来，惠普的营业收入年复一年地迅速增长，从1992年的132亿美元飙升至1998年的471亿美元。
路·普莱特先生以稳健的作风著称，他积极支持并推行惠普公司创业者总结出来的经营管理理念即"惠普之道"，把它应用到日常的管理之中。
惠普公司希望把这次中国之行搞得有声有色，不但能把惠普公司想要传达的信息－包括对中国市场的长期承诺、正在酝酿的惠普公司重组计划以及接班人问题等等－全部传播出去，而且要让路·普莱特先生本人感到其中国之行非常有价值，非常令人难忘。
而此时中美两国正就中国加入世界贸易组织（WTO）一事加紧谈判。
政府及社会各界关于加快国有企业的改革以迎接加入WTO后带来的机遇和挑战的讨论也是越来越多。
正是此背景下，国家经贸委培训司在1999年4月推出了题为"世纪变革中的企业经营管理－－世界500强企业系列讲座"，旨在加强中国大企业领导人与世界500强的高层管理领导之间的交流，学习国际成功大企业在企业发展、经营管理、市场竞争等方面的经验。
经过认真接触与商谈，国家经贸委培训司决定在青岛举办一次讲座，邀请美国惠普公司路·普莱特先生与海尔集团总裁张瑞敏先生作为主讲人。
四季酒店世界顶级酒店案例讲义
四季酒店的选址
旅游度假型 商务居住型
典型代表
选址原则
夏威夷、哥斯 达黎加、布宜 诺斯艾利斯、 巴哈马、巴厘 岛…
伦敦、巴黎、 香港、纽约、 芝加哥、新加 坡、东京、拉 斯维加斯…
世界级 旅游度 假风景
区
城市金 融、娱 乐、商 业中心
四季酒店世界顶级酒店案例
价值支撑
顶级 景观资源
四季酒店世界顶级酒店案例
四季酒店世界顶级酒店案例
纽约四季酒店
位于第五大道,第59街
四季酒店世界顶级酒店案例
拥有私人健身房和按摩室顶层 泰沃纳顶楼套房 ，是以该酒 店所有者的名字命名的。住一 晚所需的费用是35000美元。
斥资五千万美元，耗费六年时 间，请出华裔建筑师贝聿铭， 把整个第52 层改建成一个拥 有将近121坪空间的超级豪华 顶楼套房，是拉斯维加斯之外 美国最昂贵的旅馆房间。
2002年2月18日中国首家四季酒店—上海四季酒 店开业 。
2005年9月，香港四季酒店开业。
四季酒店世界顶级酒店案例
四季酒店世界顶级酒店案例
巴黎四季乔治五世饭店 —全球酒店样板
Paris！Oh，the city in my dream！
当《欲望城市》的女主角专栏作家凯莉在巴黎四季 酒店门前发出她的惊呼的时候，这个梦想中的城市 就以巴黎四季的样子留在了荧屏上。 总部位于纽约的《机构投资人》杂志，2006年针对 全球酒店进行调查与排名，在十大豪华酒店中，巴 黎四季酒店排名第一。
四季酒店世界顶级酒店案例
四季酒店、四季汇——相得益彰，实现双赢
酒店旁边亦设有四季汇（Four Seasons Place），同属四季酒店集团管理，是为方 便长时间居留香港的人士而设的服务式住宅。 四季汇与香港四季酒店同时开幕，楼高60层， 共设有519间房间，室内设计与四季酒店客 房不同，部份单位亦可享有维多利亚港的景 色，租金高昂。其两个顶层复式单位，在 2005年底每呎租金为115港元，创下香港最 高每呎租金纪录。租客不少为跨国公司、金 融机构驻香港的高级职员及本地名人。
(完整版)世界著名渔人码头案例分析
借鉴三：配套项目丰富多彩，功能齐备
娱乐：海滩活动、冲浪、水上活动、自行车及滑板车、徒步及远足、家庭娱乐、博彩、舞蹈俱乐部、现场音乐会等。 餐饮：配置100多家的餐厅与酒吧，且相互距离近步行即可到达。囊括各国美食，上至精致西餐下至快餐。 购物：主要有古董、画廊、书店、服饰、花店、食品、礼品、美容健康、家居、鞋、体育用品、葡萄酒。 住宿：共有20家酒店，包括各类高端精品酒店、快捷酒店、汽车旅游。
以原有历史码头33、39、41、43、45、47码头为分界上，依据码头的历史基础配置开发海洋博物馆、机械博物馆、蜡像馆、海豹观光、 潜水艇观光等特色旅游景点，形成六个码头区、旧金山海洋国家历史公园区、哥拉德利广场区八个分区。
1 旧金山海洋国
家历史公园
4 45码
头
3 47码头
2 哥拉德 利广场
5 43码头
* ASPACE设计 * 2013-8-1
案例一：旧金山渔人码头——传统经典
概况： 具有100多年历史。上世纪60年代开始，在传统渔业及码头的基础，结合发展观光业，以历史码头、美食餐饮、景观 和独特的购物中心为特色迅速火红，每年大约吸引1300万名游客到访，已成为美国著名的旅游度假区。
项目分区规划——延续历史码头构造，保持浓郁的渔业文化氛围
案例借鉴：罗德岛州newport——高端人群及政要的夏宫
罗德岛的新港有“美国第一度假胜地”之称，以豪宅著称，岛上著名的意大利街让人有回到罗马的感觉。拥有美国所有城 市中数量最多的保存下来的殖民时期建筑。在总统德怀特D 艾森豪威尔和约翰 F 肯尼迪任期内，纽波特被称为“夏季白宫” 之城。每年来此观光的游客不下百万。
地理位置：位于美国罗得岛州南部，距离州首府普罗维登斯37 公里，距离波士顿98公里 人口及面积：现有人口24,672人，面积29.7平方公里 历史建筑及遗址：100多处
服务设计给传统产业带来的附加价值案例
服务设计给传统产业带来的附加价值案例内容摘要：在当今商品社会，努力增加商品的附加价值已成为当前改善商品市场结构、提高企业经济效益的一条捷径。
而产品的设计及外观包装又是增加商品附加价值的重要一环。
从20世纪80年代以来，许多国家都跨入了设计时代，设计时代的到来，意味着世界经济正由"物的经济"向"知的经济"发展。
从某种意义上来说，设计时代意味着附加直的时代。
关键词：附加值设计包装设计市场附加价值之概述社会科学技术的迅猛发展及人们生活水准的日益提高，极大地激发了人们对新产品的渴望和要求，同时也导致了产品市场竞争的加剧。
企业要求在激烈的市场竞争中求发展，就必须不断开发和设计出符合市场需要的新产品。
而产品的设计及外观包装又是增加商品附加价值的重要一环。
在当今商品社会，努力增加商品的附加价值已成为当前改善商品市场结构、提高企业经济效益的一条捷径。
附加价值是经济学中的一个新概念。
商品附加价值就是指在原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值。
它由从销售额中扣除了原材料费、动力费、机械等折旧后所剩余的费用及人工费、利息和利润组成。
马克思在《资本论》中说："商品首先是一个外界的对象，一个靠自己的属性来满足人的需要的物，这些需要的性质如何，是由胃产生还是由幻想产生，是与问题无关的。
“①并在注释中进一步写道："大部分物具有价值是因为它们满足精神的需要。
“由此观之，马克思所说的"物的有用性"包含了物对于人物质上的有用性和精神上的有用性两个方面。
附加价值是以满足消费者精神上的有用性为前提的。
商品附加价值中包含着无法用数量计算的"美感“优越感“、舒服感"以及丰富多彩的精神生活等，以满足消费者的精神需求。
附加价值是知识与智慧的价值。
高附加值的商品由于反映了消费者的主观爱好，符合时代的消费风潮，因此，消费者愿意花高出生产成本的价格来购买。
(员工管理)员工援助计划EAP及案例
一、EAP概述1、员工援助计划(EAP)的起源早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效，这些得到支持的问题往往来源于个人生活。
R.M. Macy公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP 的需要，并建立了EAP服务体系。
到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。
对EAP的大量应用始于60-70年代。
1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。
2、什么是员工援助计划?EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。
它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。
需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。
员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。
个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。
这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。
二、国际EAP的现状与发展1随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。
这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展，同时，EAP员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。
据统计，在世界500强企业中，有80％以上的企业都建立了EAP服务体系，而美国本土有近四分之一企业的员工享受到EAP服务。
设计思维的成功案例
设计思维的成功案例设计思维是怎么帮助企业的呢？真的可以解决企业难题？我们看一门学科有多好，最主要的是看帮助性有多大我们看一门学科有多好，还要看他的普适性有多强我们怎么了解帮助性，普适性？没有比案例更能说明问题的了！秘鲁国内的教育系统曾经不甚健全，知名商业顾问公司IDEO便与该地Innova学校合作，研究案例、设计出学生以实惠的价格便能够获得的创新课程。
透过设计思考改变了课程、学习环境、教学系统，IDEO成功让秘鲁建置起更多学校，让学童更具竞争力。
本文将讲述五大重点：1.以设计思考闻名的IDEO。
2.问题案例：秘鲁。
3.将设计思维导入教育。
4.显著的成果。
5.设计思考的发展。
1.以设计思考闻名的IDEO近年来，“设计思考”一词汇横行全球。
曾经，设计一词对一般大众而言，都有段距离感，好像是设计师才能拥有的一种能力，所能想到的成品可能也都是高端的设计品。
但近年来，“设计思考”（Design Thinking）这一词在全球各处、大小公司皆可见。
有别于设计本身，设计思考跳脱了设计师圈子，以“解决问题”为出发点，走入广大民众的生活当中。
设计思考是种“以人为本”的设计方法，整合人的需求、技术的可能性、以及商业成功，为各类议题寻求解决方法。
设计思考会观察人类的行为，并找到潜在的需求，然后设计出相关的产品、服务、体验、或是商业模式来满足需求。
而在设计思考领域当中，最具指标性的莫过于全球顶尖的商业顾问设计公司IDEO，他们与顾客一起调查研究、帮助企业打造出创新的产品或服务。
2.问题案例：秘鲁一个设计思考实作的例子，地点发生在秘鲁。
在秘鲁当地，即便中产阶级正在崛起当中，当地的经济也快速发展，但秘鲁的教育系统依然在许多国家的排行中处于垫底状况。
虽然经济水平已经逐渐攀升，但秘鲁的教育制度依旧不完善，同时也没有充足的优良教师、以及教师们交流互动的环境。
因应大环境的问题，秘鲁银行大亨Carlos Rodriguez-Pastor所创立的Innova这间创新学校便诞生了。
70例建筑工程案例分析
70例建筑工程案例分析以下是一些具有代表性的建筑工程案例，从中我们可以了解到建筑工程在不同情境下的设计、施工和管理策略。
1.卢浮宫金字塔（法国巴黎）：卢浮宫是一座世界著名的博物馆，其入口处的金字塔成为了该建筑的标志性元素。
该项目展示了如何将现代建筑与历史建筑相结合，既保留了卢浮宫的传统风格，又注入了当代设计理念。
2.迪拜塔（阿联酋迪拜）：迪拜塔是目前世界上最高的建筑物，其高度超过828米。
该项目的成功在于结合了先进技术与可持续发展概念，通过使用高效节能设备和可再生能源，有效减少了能耗。
3.温布利球场（英国伦敦）：温布利球场是英国重要的体育场馆，曾多次举办世界杯足球赛和奥运会等大型体育赛事。
该项目体现了如何在复杂的工程环境下实现时间紧迫的建设目标，同时保证工程质量和安全性。
4.史密森尼国家博物馆（美国华盛顿特区）：史密森尼国家博物馆是世界上最大的博物馆之一，展示了世界各地的自然和人文历史。
建筑设计注重了功能性和空间布局，以满足博物馆展览和游客流量的需求。
5.弗兰克·劳埃德·赖特的居住建筑（美国伊利诺伊州）：赖特是20世纪最杰出的建筑师之一，他的住宅建筑以简洁的几何形态和有机的空间布局而闻名。
他的作品结合了艺术和建筑，注重建筑与自然环境的和谐统一6.悉尼歌剧院（澳大利亚悉尼）：悉尼歌剧院是世界著名的建筑物之一，它的独特造型和白色外墙成为了悉尼的地标景点。
该项目展示了如何将复杂的形式与施工技术相结合，以实现设计师的创意构思。
7.日本环球影城大阪（日本大阪）：该主题公园的建设考虑了游客的娱乐需求，并将电影、游戏和其他娱乐形式相结合。
该项目注重了创意设计和施工安全，以营造出富有想象力和互动性的娱乐场所。
8.中国国家大剧院（中国北京）：中国国家大剧院是中国重要的文化艺术中心，以其独特的外部形态和高度复杂的结构而闻名。
该项目通过创新的设计方法和先进的建筑技术实现了大跨度和高层建筑的结合。
9.大英图书馆（英国伦敦）：大英图书馆是英国最重要的图书馆之一，拥有丰富的文献和文化遗产。
《服务设计》PPT课件
银行服务中顾客投入对其满意度的影响
做 什 么 —— 顾 客 投 入 的 技 怎样做——顾客投入的功
术质量
能质量
清楚地说明想要银行员工做 对银行员工很友好
什么；
和银行员工关系很好
为银行员工提供适当的信息； 对银行员工很礼貌
努力和银行员工合作； 接受该服务是一次愉快的
理解与服务相关的程序。 经历
ambience气氛; 布景；cognitive认识的；
Approach Propensity to stay, explore, engage in
interaction
Levels of Customer Participation
低：
中：
高：
服务供应时要求顾客在 完成服务需要顾客投入 顾客生产服务产品 场
标准化的服务
顾客投入对服务有所 顾客的积极参与才能形成定
影响
制化的服务
顾客只需支付服务费 顾客不参与服务生入到服务生产过程中
角色2: 顾客作为质量和满意的贡献者
精品酒店安缦酒店(Aman)案例研究分析
精品酒店“精”在哪里
质：装修极其奢华考究，标准可超五星级
精
量：规模较小，客房数量有限 独：配套设施不对外开放，私密性强
专：面向高端人群，提供管家式服务
特：主题鲜明，风格迥异
精品酒店的3个关键特征
鲜明的 主题文化
要被客人承认和接受，必须有某些让客人兴奋、 无法忘却、印象极深的主题或文化
独具特色的 功能
Blakes酒 店
Morgans酒 店
世界精品酒店发展特点
精品酒店类型不断细分
早期出现的精品酒店主要类型集中在城市精品酒店，其他类型的酒店比较少。但随着精品酒店 内涵的不断衍生，精品酒店的表现形式也更加多样化。不仅在旅游胜地频频出现，而且更加注 重于城市历史、文化等元素的结合。力图打造博物馆+酒店或设计创意+酒店的模式，展现某段 历史人文或思想创意的碎片。
个性化的贴心服务
超越传统星级酒店的个性化贴心服务是吸引客 户重复入住的根本，也更能保持长久竞争力
北京瑜舍：摒弃传统酒店前台check in 模式，采用服务员主动上前笔电登记的模 式，给予来宾足够的重视和休息的可能
上海璞缇客酒店：服务方面要求管家式的贴身 服务：客人入住后，全程打理其生活，包括运 动陪练、导游等角色都会由“管家”担任
精品酒店安缦酒店（Aman）案例研究分析
精品酒店专题研究
中国酒店发展阶段
招待所时期（1978年以前） 涉外宾馆时期（1978—1985） 旅游饭店时期（1986—1990）
功能单一、设施陈旧，仅提供简单食宿，管理落后， 服务质量低。
中国酒店业第一个加速增长阶段 。大部分都是与外资特别 是港资合作的产物，硬件设施和软件服务代表当时国内最 高水平，主要是为了解决外宾、华侨和港澳同胞来华旅游 住宿的问题。
全球设计师顶礼膜拜的顶级设计大咖，你的偶像是哪个？
全球设计师顶礼膜拜的顶级设计大咖，你的偶像是哪个？本期整理了全球设计师顶礼膜拜的顶级设计大咖，下面看看你的偶像是哪个？Yabu BushelbergYabu Bushelberg被誉为当今全球最著名的奢华酒店设计师，以独特的时尚与创意占据了酒店设计费的头位。
最近完成的项目中有纽约柏悦酒店、北京长安街W酒店和北京华尔道夫酒店等。
每一次YabuPushelberg的新作面世，都会引起全球设计大师蜂拥朝拜。
而这些作品的精美照片，则会出现在各大设计师的收藏夹中，作为标范案例被反复引用。
北京华尔道夫酒店集现代、传统元素于一体，每个角落都蕴含着纽约华尔道夫酒店的原始精髓，是一座拥有丰富文化内涵、非同寻常经历的奢华酒店。
纽约柏悦酒店由纽约当地著名的事务所Yabupushelberg设计，其设计灵感来自于纽约杰出的时尚生活，抓住城市的活力特点，利用现代高雅的设计手法创造了一个艺术般的时尚酒店空间。
“我们特别专长于创造独特”，Yabu Pushelberg说。
这样的自信与气度造就了Yabu Pushelberg 与世界知名品牌联手打造许多专属品味的设计空间。
也正是这种坚持，让他们的设计在世界刮起“雅布风潮”。
Tony Chi（季裕堂）Tony Chi（季裕堂）绝对是华人的骄傲，其在国内有众多成功案例，包括广州文华东方酒店、上海柏悦酒店等。
上海柏悦酒店是著名设计师季裕棠及公司tony chi and associates的作品，力图打造一个具有中国特色的私人住宅式酒店。
富丽、舒适的同时也不忘注重传统中国几何学和建筑学，所以途径大门、大厅、房间后，会以庭院为终点，这是季先生心目中的宁静一隅。
伦敦心脏地带的历史建筑蜕变为当代时尚酒店英国首都最新的奢华酒店伦敦瑰丽酒店,成为瑰丽品牌进驻欧洲的重要里程碑。
Jaya Ibrahim（已故）2015年5月5日，全球著名设计师、安缦酒店御用设计师Jaya Ibrahim的突然离世，这让全球酒店设计界无比震惊的噩耗，同时也感慨设计界失去了一颗正闪烁着光芒的巨星！自幼深受印度尼西亚爪哇（Java）文化熏陶，再加上西方教育和生活的洗礼，Jaya有着将东方与西方元素完美结合的独道见解与功力。
服务设计典型案例
服务设计典型案例你知道吗？星巴克在服务设计方面那可是相当厉害的。
一、门店环境。
当你走进星巴克，首先就会被它那舒适又温馨的环境所吸引。
从布局来说，有舒适的沙发区、高脚凳吧台区。
沙发区就像是你家客厅的延伸，柔软的沙发、温暖的灯光，让你只想慵懒地窝在那里，和朋友慢慢聊天或者自己安静地看书。
吧台区呢，能让那些赶时间的上班族快速拿到咖啡就走，还可以看到咖啡师熟练地制作咖啡的过程，就像在看一场小小的表演。
而且星巴克的装修风格很有特色，木质的桌椅、墙上的艺术画，不同城市的门店还会融入当地的文化元素。
比如说在上海的某些门店，可能会有老上海风格的装饰，让你在喝咖啡的同时感受到这座城市的独特魅力。
这种环境设计就是在告诉你：“不管你是想休闲还是匆忙赶路，这里都欢迎你，都能给你想要的感觉。
”二、服务流程。
1. 点单环节。
星巴克的员工都很热情，当你走到吧台前，他们会带着大大的笑容跟你打招呼。
他们的菜单设计得很巧妙，有各种咖啡饮品、茶和小点心。
如果你是咖啡新手，完全不用担心，咖啡师会耐心地给你介绍不同咖啡的口味，像拿铁比较奶香浓郁，美式咖啡比较纯粹苦香。
而且他们会根据你的喜好来推荐饮品，比如你说想要甜一点的，他们可能就会推荐焦糖玛奇朵。
现在还有手机APP点单的功能，这个就超级方便啦。
你可以在路上就提前下单，然后到店直接取走，节省了时间。
这就像是给那些忙碌的小蜜蜂们开了个快速通道。
2. 制作环节。
咖啡师们就像是一群魔法小工匠。
他们对每一杯咖啡的制作都非常讲究，从研磨咖啡豆的粗细，到咖啡的萃取时间，再到牛奶的打发程度，每一个步骤都有严格的标准。
看着他们在那熟练地操作咖啡机，一会儿拉花，一杯漂亮又美味的咖啡就诞生了。
而且他们制作的速度还挺快的，不会让你等太久。
3. 取餐环节。
当你的咖啡做好了，店员会大声又清晰地叫出你的名字或者饮品名称。
这时候你走过去，店员还会微笑着再跟你确认一下，并且可能会简单说一下饮品的注意事项，比如热饮很烫，小心拿哦。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
世界著名服务设计案例
1、墨西哥Punta Caliza Hotel
设计：Estudio Macias Peredo
这间酒店的设计灵感，来源于古老的玛雅建筑，其中最大的特色就是它围绕着，一个浅水三角形游泳池，让人看着就像是立在水上的酒店。
酒店共有12间房，每个建筑上都用上了，独特的茅草屋顶，色调与由天然板材制成的木门相呼应，有种乡村的茅草屋的感觉。
2、丹麦斯堪的纳维亚航空黄家酒店
设计：Space Copenhagen
这家酒店是丹麦很有名的，现代主义建筑之一，早在1960年就开业了，当时是由著名设计师Arne Jacobsen设计。
现在在酒店里还能看到，他设计的经典天鹅椅和蛋椅。
在今年经过Space Copenhagen工作室，进行全面翻新后，酒店在色调上和材质上都变得更加丰富。
3、智利Tierra Chiloe Hotel
设计：Mobil Arquitectos
酒店位于智利Chiloe群岛的一个青草山上，建筑的设计灵感来源于，当地附近历史悠久的木制教堂，因此整体主要用木材来建造。
室内的木制墙壁，看着就很温馨舒适，为了能让客人们看到周围的美景，酒店在休息区、客房和地下的spa区等，都设有落地窗。
4、巴西Emiliano Hotel
设计：Oppenheim建筑事务所、Arthur Casas工作室
一看到上面这个屋顶游泳池，就会彻底被吸引了，透明玻璃围栏，当人在里面游泳，从外面看就是道迷人的风景线。
酒店的外立面设计也非常有个性，一个个不规则的长条孔洞，不仅能凸显出酒店的特色，对通风和采光也没什么影响。
5、马里布Surfrider Hotel
设计：Matthew Goodwin
这家酒店选用的软装材料都特别贴近自然，无论是在色调还是材质上，都给人一种侘寂风的感觉，清新中又带了些平和与安静，是个度假的好去处！
6、西班牙Paradiso Ibiza Art Hotel
设计：Ilmiodesign
西班牙这家酒店也太太太粉了！看了少女心简直要受不住了，住到这就像住进了梦幻王国，所到之处皆是粉。
不管是公共区域还是客房，颜色搭配都很亮眼也超有童趣，真是由内而外的充满艺术气息。
7、以色列Jaffa Hotel
设计：John Pawson
这家酒店是由修道院和医院改造而来，设计师John Pawson在翻新的同时，保留了原始建筑中极具特色的传统元素，并融入了阿拉伯和新罗马式的建筑风格。
整体软装融合了多种色彩，家具的使用也与建筑内的色调相匹配，明暗之间无缝过渡，各个细节的点缀也很恰到好处。
8、冰岛Blue Lagoon Hotel
设计：Basalt Architects
位于冰岛蓝湖的酒店，面朝着冰岛著名的绿松石水域，湖面上飘起的雾气将周围的景色，笼罩在一片朦胧中，犹如仙境般让人向往。
酒店的室内设计也在，各个细节间融入了当地的特色
9、希腊Olea Hotel
设计：Block722 Architects
酒店的软装设计中，结合了藤条、竹子和木材等元素，体现出了桑特岛上的希腊风情。
10、比利时One Room Hotel
设计：DMVA。