物业管理实务复习资料(doc 33页)
《物业管理实务》(2)复习重点指导.docx
物业管理实务（2）复习指导安徽电大王俊物业管理实务（2）木课程复习资料包扌舌四个部分：（一）、木门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1.考试对象本次考核对彖是中央广播电视大学开放教育计算机信息管理专科专业的学员。
本次考试为安徽电人出题，复习资料均以木资料和屮央电人的复习指导为准。
2.考试形式闭卷。
3.考试范围《物业管理实务II》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。
4.物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：20个空，每空1分，共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分，共30分二、复习应考资料及注意本次考试有卜-列2种资料，可供学员复习应考考试用。
—是中央电大的复习指南和模拟题。
二是本期末复习指导。
三、考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。
备注：凡是红色的部分表示重点章节第一章物业分类管理概论一、物业分类管理的含义二、国外物业分类管理产生少发展的影响因素分析三、物业分类管理的趋向四、现代物业的分类管理意义五、物业分类标准及方法六、现代物业的主要类型第二章居住物业管理一、居住物业及其分类二、居住物业的特点三、居住物业管理的特性四、屈住物业管理理念五、居住物业管理的FI标六、居住物业管理的主要内容第三章商务物业管理一、商务物业的特点二、写字楼物业管理的内容三、写字楼物业管理预算分析四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题第四章工业物业管理一、工业物业的概念及特征二、工业园区物业的市场分析、营销三、工业物业获得能力分析三、仓储中心管理注意的问题四、物流配送中心物业管理的完善少发展第五章特种物业悸理一、特种物业的含义和类别二、政府物业管理方式改革三、酒店物业管理的模式四、服务性公寓物业管理的内容五、会议展览中心物业的类型及管理的内容第六章物业管理实习概述木章重点介绍了十项重点实习（实训）的内容：（1）前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务一必做（2）综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等…至少选做两项（3）经营管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等…至少选做一项第七章物业接管验收与收楼实务1•前期介入不同阶段的工作重点2.接管验收各项准备工作第八章服务管理1.物业服务的意识2 .顾客服务管理及流程第九章房屋装修与维修管理1.装修管理报批程序2.违章处理第十章设备管理实操1.设备技术资料管理2.物业设备经济运行管理3.设备更新改造与备用胡配件管理4.物业设备管理制度第十一章智能化设就维护与管理1.智能化物业的基木知识2.小区智能安全防范系统3.小区电子信息服务笫十二章安全管理实务1.治安安全管理基本知识2.治安管理制度与实適3.消防基木原理4.消防培训与演习第十三章绿化管理1.环境绿化的基木要求2.绿化的FI常养护和管理第十四章清洁卫生管理1.清洁管理的制度建设2.清洁管理清洁方法3.专业承包公司的选择及监督检杳4.清洁工作应急措施第十五章物业管理处收费管理实务1.管理处成本费用的控制2.收费标准的确定3.管理费收取方法及催收第十六章档案资料管理1.物业档案在物业管理中的作用2.物业档案资料的收集处理四、分章模拟试题及答案物业分类管理部分分章练习题及答案第一章物业分类管理概论一、名词解释题：1.物业分类悸理：就是物业管理企业为了实现物业管理活动的满意冃标，根据物业的性能、特点及其变化，业主和物业使用人的需要，以及物业管理工作的资源条件情况，运用现代物业管理方法、手段开展工作的针对性的、专门化的物业管理活动。
物业管理实务重点知识资料物业管理行业相关知识资料
【Word版，可自由编辑！】第一章物业管理企业（出题形式选择、计算）1、物业管理企业是指依法成立，具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
（单选）P12、物业管理企业的特征：一、独立的企业法人；二、属于服务性企业；三、具有一定的公共管理性质的职能。
（多选）P13、物业管理企业两种分类方式：一、投资主体的经济成分划分为：1）全民所有制2）集体所有制3）民营4）外资5）其他（多选）P1-2二、按股东出资形式来划分：1）物业管理有限责任公司2）物业管理股份有限公司3）股份合作型物业管理企业（多选）P24、物业服务企业的设立程序：工商注册登记、资质审批（单、多选）P35、工商行政机关发给营业执照后，公司即告成立。
（单选）P46、物业管理企业的资质条件：一级资质，注册资本500万元以上，专职管理和技术人员不少于30人，中级以上职称人员不少于20人；二级资质，注册资本300万元以上，专职管理和技术人员不少于20人，中级以上职称人员不少于10人；三级资质，注册资本50万元以上，专职管理和技术人员不少于10人，中级以上职称人员不少于5人。
（单多选）各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%（计算题）P57、物业管理企业的四种组织形式：直线型、直线职能型、事业部型、矩阵制型。
直线型以直线制为基础适用于业务较小物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理，是物管企业普遍采用的一种形式；事业部型一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。
P68、物业服务企业资质机构设置的影响因素：1）企业战略因素2）外部环境因素3）技术因素4）组织（P9）9、物业服务企业机构设置的要求：1）按照规模任务设置）2）统一领导、分层管理3）分工协作4）精干、高效、灵活（P10）10、（看）物业服务企业的机构职责：1）品质管理部主要职责：企业质量管理体系的运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等2）经营管理部主要职责：制定和分解企业经营计划和经营目标，制订物业项目考核体系、考核指标和标准，级织对各物业项目进行目标考核等。
物业管理理论与实务
消防设备的管理主要是指对消防设备的保养与维护。
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㈣ 高层建筑的消防管理 1. 高层建筑消防的特点 ⑴ 耐火极限低。 ⑵ 火险因素多。 ⑶ 火势蔓延快。 ⑸ 疏散困难。 2. 高层建筑消防管理的主要措施 ⑴ 防火分隔。 ⑵ 做好完全疏散的准备工作 。 ⑶ 设置自动报警设施。 ⑷ 设置火灾事故照明和疏散标志。
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（ 四） 制定绿化管理规定 具体包括: 1.人人有权利和义务管理和爱护花草 树木。 2.不攀折花木以及在树木上晾晒衣物 。 3.不损坏花木 、保护设施及花坛。 4.行人或车辆不得跨越 、通过绿化地带 ， 不准碰坏绿篱栅栏。 5.不往绿地倾倒污水或投扔杂物。 6.不在绿化范围内堆放物品 ， 停放车辆。 7.不在树木上及绿化带内设置广告牌 。 8.人为造成花木及保护设施损坏的 ， 根据有关主管部门规定 进行处罚 ， 若是儿童所为 ， 由家长负责支付罚款。
无垃圾污物 、无人畜粪便 、无砖瓦石块 、无碎纸皮 核 、无明显粪迹和浮土 、无污水脏物。
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第四节 物业环境的绿化管理 一 、物业环境绿化管理功能 良好的绿化管理可以实现以下功能: （一 ）防风 、 防尘 ， 保护生态环境。 （二） 净化空气 ， 降低噪声 ， 改善环境。 （三） 改善小气候 ， 调节温度 ， 缓解城市热岛效应。 （四） 美化物业区域和城市环境。 （五） 提供休闲健身场所 ， 陶冶人们道德情操。
理活动。 秩序。
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㈡ 治安管理的机构设置与职责划分
物业管理实务资料 知识资料物业管理行业相关知识资料
【Word版，可自由编辑！】第一章物业管理企业（出题形式选择、计算）1、物业管理企业是指依法成立，具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
（单选）P12、物业管理企业的特征：一、独立的企业法人；二、属于服务性企业；三、具有一定的公共管理性质的职能。
（多选）P13、物业管理企业两种分类方式：一、投资主体的经济成分划分为：1）全民所有制2）集体所有制3）民营4）外资5）其他（多选）P1-2二、按股东出资形式来划分：1）物业管理有限责任公司2）物业管理股份有限公司3）股份合作型物业管理企业（多选）P24、物业服务企业的设立程序：工商注册登记、资质审批（单、多选）P35、工商行政机关发给营业执照后，公司即告成立。
（单选）P46、物业管理企业的资质条件：一级资质，注册资本500万元以上，专职管理和技术人员不少于30人，中级以上职称人员不少于20人；二级资质，注册资本300万元以上，专职管理和技术人员不少于20人，中级以上职称人员不少于10人；三级资质，注册资本50万元以上，专职管理和技术人员不少于10人，中级以上职称人员不少于5人。
（单多选）各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%（计算题）P57、物业管理企业的四种组织形式：直线型、直线职能型、事业部型、矩阵制型。
直线型以直线制为基础适用于业务较小物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理，是物管企业普遍采用的一种形式；事业部型一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。
P68、物业服务企业资质机构设置的影响因素：1）企业战略因素2）外部环境因素3）技术因素4）组织（P9）9、物业服务企业机构设置的要求：1）按照规模任务设置）2）统一领导、分层管理3）分工协作4）精干、高效、灵活（P10）10、（看）物业服务企业的机构职责：1）品质管理部主要职责：企业质量管理体系的运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等2）经营管理部主要职责：制定和分解企业经营计划和经营目标，制订物业项目考核体系、考核指标和标准，级织对各物业项目进行目标考核等。
物业管理实务知识点
中国物业管理师执业资格考试参考教材第二科目物业管理实务索引目录................................................................................... 第一章物业管理企业 ...................................................................第一节概述....................................................... 错误！未指定书签。
第二节物业管理企业的设立...........................................................第三节物业管理企业的组织形式与机构设置.............................................复习思考题........................................................................... 第二章物业管理招标投标 ...............................................................第一节物业管理招标投标的内容与形式.................................................第二节物业管理招标投标的策划与实施.................................................附录1：招标文件目录.................................................................附录2：投标邀请函格式...............................................................附录3：投标人须知(部分).............................................................附录4：投标函格式...................................................................附录5：投标报价总表格式.............................................................附录6：资格证明文件种类.............................................................第三节物业管理方案的制订...........................................................复习思考题........................................................................... 第三章物业管理合同 ...................................................................第一节合同的概念................................................. 错误！未定义书签。
全国自考物业管理实务复习资料
物业管理实务考试重点1、物业管理的概念理解内涵和外延？P52、业委会的职权与业委会和物业公司之间的关系？P213、物业纠纷处理？P1974、物业管理类型与目标？P235、物业管理创新、经营创新6、物业投标书编制的要求？P607、案例分析：欠费、财产被盗一、物业管理的特点P7社会化专业化企业化市场化二、物业管理的类型P8-101、托管型与自管型2、直接管理型与顾问管理型3、包干型与成本加利润型4、管理型、实务型及半管理半实务型三、物业管理的内容P10-121、公共服务公共服务基本内容：（1）房屋建筑主体的管理，主要包括房屋建筑主体的质量管理及维修施工管理（2）房屋设备、设施的管理，主要包括给排水管理、电梯管理和供电管理（3）环境卫生、绿化管理服务（4）物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务（5）物业装饰装修管理（6）物业档案资料的管理（7）维修基金的代管服务（8)公众代办性质的服务（9)社区管理与服务2、专项服务3、特约服务四、可供选择的组织架构形式P26-291、直线制2、职能制3、直线职能制4、事业部制五、物业管理企业的资质等级P35-361、资质一级企业2、资质二级企业3、资质三级企业六、物业管理人员的培训P43-441、岗前培训2、在职培训3、交叉培训七、物业管理项目招标的主要方式P46-471、公开招标2、邀请招标3、协议招标八、招标标底与投标标价的内容P62九、物业服务合同的签订与履行P81-82十、专业服务分包合同的签订P90-91十一、竣工验收极其管理P102十二、房屋维修工程的分类P131-134十三、供电系统管理P137-138十四、车辆道路管理P146-147十五、物业租金的合理确定P164-165十六、综合经营项目的布局原则P176十七、物业综合经营项目的策划内容P177-180十八、物业综合经营中的注意事项P181-182十九、物业管理纠纷的防范P189-193二十、物业管理纠纷的处理依据P197-200二十一、物业管理纠纷的处理方式P200-201二十二、物业入伙期典型纠纷评价与化解P202二十三、房屋装饰装修典型纠纷评析与化解P203二十四、物业管理资金的筹集方式P213二十五、物业管理资金的合理使用P221二十六、财务预算的内容P223二十七、物业管理资金使用的原则P224二十八、物业管理成本控制与管理P224二十九、物业专项维修资金的含义P226三十、物业专项维修资金的性质P226三十一、物业专项维修资金的筹集P227三十二、物业专项维修资金的使用与管理的内容P228三十三、物业管理企业财务管理政策法规P244三十四、住宅小区智能化系统示范工程中的物业管理智能化系统P265 三十五、物业智能化管理信息系统的内容P274三十六、物业管理企业品牌的要素主要包括？P282三十七、物业管理服务品牌的内容P283三十八、创建物业管理品牌的三条途径P285-293三十九、物业管理的创新内涵？P287四十、物业管理手段的创新的具体内容P291四十一、物业管理品牌形象的构成的内容？P298四十二、如何做好物业管理品牌形象的宣传P302。
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物业治理实务复习资料第一章物业治理企业【典型例题解析】：一、单项选择题1.物业治理企业是依法成立，具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据〔〕从事物业治理相关活动的经济实体。
A．物业治理效劳内容B.物业治理效劳标准C．物业效劳合同D.物业治理效劳费用答案与解析C此题考查考生对物业治理企业的概念的掌握。
参见教材P12.物业效劳企业的产品是()。
A．治理B．效劳C．物业D．根底设施答案与解析B此题考查考生对物业效劳企业的产品的掌握。
参见教材P13.按照投资主体的经济成分来划分，物业效劳企业可分为()。
A．全民所有制物业效劳企业、集体所有制物业效劳企业、民营物业效劳企业、外资物业效劳企业和其他物业效劳企业B．物业治理有限责任公司、物业治理股份和股份合作型物业效劳企业C．房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立的物业效劳企业和物业治理集团公司D．一级物业效劳企业、二级物业效劳企业、三级物业效劳企业答案与解析A此题考查考生对物业治理企业的分类的掌握。
参见教材P1-24.某物业效劳企业经营治理高层住宅120万平方米，依据企业治理房屋建筑面积情况，该企业能够申请的物业效劳企业资质为()。
A．一B．二C．三D．暂定答案与解析C此题考查考生对物业治理企业的资质条件的掌握。
参见教材P4-65.物业效劳企业提供的效劳是()。
A．无偿的B．购置住房附带的．C．有偿的和盈利性的D．有偿的和保本非盈利的答案与解析C此题考查考生对物业治理企业的特征的掌握。
参见教材P16.最简单的企业组织形式是()。
A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制答案与解析A此题考查考生对物业治理企业的组织形式的特点的掌握。
参见教材P67.新设立的物业效劳企业，在领取营业执照之日起()日内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A．10B．15 C．30D．60答案与解析C此题考查考生对物业治理企业申报资质的时刻要求的掌握。
参见教材P68.某物业效劳企业申请一级资质，该企业治理了三种物业类型，多层住宅40万平方米、办公楼25万平方米，高层住宅至少为()万平方米。
物业管理实务复习资料
物业管理实务第一章、物业管理的早期介入（一）早期介入及其特点1、早期介入早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。
2、早期介入的作用（1）优化设计作用（2）有利于理解所管物业的情况（3）为前期物业管理作充分准备（4）有助于提高工程质量（5）有助于提高建设单位开发效益3、早期介入的特点？4、早期介入的方式、方法（二）早期介入的工作内容（三）早期介入的组织实施1、早期介入工作的准备（1）人员准备、后勤保障。
①根据合同约定配臵项目早期介入人员。
②落实工作所需要的劳动保护用品及工具等。
③建立项目早期介入管理制度，规范工作流程。
④为项目早期介入提供相应的后勤保障。
（2）获取、了解、熟悉项目建设计划及相关资料，以及现场勘查。
（3）与建设单位沟通，知会项目早期介入人员安排及工作计划。
（4）制定项目早期介入工作节点。
（5）按照合同约定和工作计划开展项目的早期介入工作。
2、早期介入的合同订立与管理项目早期介入合同的内容应由建设单位与被委托单位协商约定，在项目早期介入实施前以书面形式订立，承接查验后合同终止。
项目早期介入合同的主要内容如下。
1．项目早期介入概况主要包括项目建设单位、受委托单位，项目名称、坐落位臵、规划指标及委托服务范围。
2．项目早期介入委托内容及要求根据项目早期介入委托合同内容，主要包括对项目早期介入约定服务输出内容。
(1)规划设计阶段，对管理用房，小区安全性及物防、技防措施，交通规划，工程配套及规划，园林景观，环保节能措施等进行评估，向建设单位提供评估报告。
(2)建设施工阶段，跟进现场施工，核实前期规划建议落实情况，评估指出施工过程中存在的质量或安全隐患等风险，形成评估报告，同时挖掘对后期物业服务可能带来风险的问题，整理建议提交建设单位整改，以确保交付工作顺利完成。
(3)营销策划阶段，制定的服务方案、服务内容、服务标准须与项目定位的顾客群体相对应，测算的费用应与后期提供的物业服务质价相符，并且测算时要综合考虑市场调节与城市经济发展等因素。
物业管理实务复习资料
物业管理实务复习资料甲方（委托方）：_____________________乙方（受托方）：_____________________鉴于甲方需要专业的物业管理服务以维护其物业的正常运作和增值，乙方作为具有相应资质的物业管理公司，同意提供相关服务。
现根据相关法律法规，经双方协商一致，订立本合同。
第一条合同目的通过本合同，甲方委托乙方提供物业管理服务，以确保物业的安全、有序和高效运作。
第二条物业基本情况物业名称：____________物业地址：____________物业类型：____________物业面积：____________物业设施：____________其他情况：___________第三条服务范围乙方提供的物业管理服务包括但不限于以下内容：物业的日常维护与管理；安全防范与应急处理；环境卫生与绿化管理；公共设施的维护与修缮；物业租赁管理；业主服务与关系协调；其他经双方确认的服务事项。
第四条服务期限本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。
第五条服务费用物业管理服务费用按照以下标准计算：住宅区域：____________商业区域：____________甲方应于每月______日前支付当月物业管理服务费。
第六条甲方的权利与义务甲方有权监督乙方的物业管理服务工作，并提出改进建议。
甲方应按时支付物业管理服务费，并提供必要的协助与配合。
甲方应确保乙方在提供服务过程中的合法权益。
第七条乙方的权利与义务乙方有权按照合同约定收取物业管理服务费。
乙方应提供符合行业标准的物业管理服务。
乙方应制定并执行物业管理计划，确保物业的正常运作。
第八条服务质量与标准乙方提供的物业管理服务应符合国家及地方物业管理相关法规和标准。
第九条违约责任如乙方未能提供符合约定标准的服务，应承担违约责任，并支付违约金。
如甲方未能按时支付物业管理服务费，应按照合同约定支付滞纳金。
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物业管理实务复习资料(doc 33页)物业管理实务复习资料第一章物业管理企业【典型例题解析】：一、单项选择题1.物业管理企业是依法成立，具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。
A．物业管理服务内容 B. 物业管理服务标准C．物业服务合同 D. 物业管理服务费用答案与解析 C 本题考查考生对物业管理企业的概念的掌握。
参见教材P12. 物业服务企业的产品是( )。
A．管理 B．服务 C．物业 D．基础设施答案与解析 B 本题考查考生对物业服务企业的产品的掌握。
参见教材P13. 按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可分为( )。
A．全民所有制物业服务企业、集体所有制物特征的掌握。
参见教材P16.最简单的企业组织形式是( )。
A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制D．矩阵制答案与解析 A 本题考查考生对物业管理企业的组织形式的特点的掌握。
参见教材P67.新设立的物业服务企业，在领取营业执照之日起( )日内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A．10 B．15 C．30 D．60答案与解析 C 本题考查考生对物业管理企业申报资质的时间要求的掌握。
参见教材P68. 某物业服务企业申请一级资质，该企业管理了三种物业类型，多层住宅40万平方米、办公楼25万平方米，高层住宅至少为( )万平方米。
A．15 B．25 C．35 D．45答案与解析 C 本题考查考生对物业管理企业申报资质的管理物业类型面积的要求的掌握。
参见教材P5二、多项选择题1.物业管理企业的特征可以归纳为（）A．独立的企业法人B. 具有一定的公共管理性质的职能C.按“质价相符”原则提供服务D.属于服务性企业答案与解析ABD 本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。
参见教材P12. 物业服务企业尽可能实现物业的保值和增值，主要是通过( )。
A．常规性的公共服务和延伸性的专项服务B．随机性的特约服务C．委托性的代办服务D．创收性的经营服务E．行政性的管理服务答案与解析ABCD 本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。
参见教材P13. 在物业服务企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有( )。
A．向业主提供服务 B．向物业使用人提供服务C．物业区域内公共秩序的维护 D．市政设施的配合管理E．物业的装修管理答案与解析CDE 本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。
参见教材P14. 目前物业服务企业的常见模式有( )。
A．房地产建设单位的附属子公司 B．房地产建设单位的分公司C．独立的物业服务企业 D．物业管理集团公司E．政府后勤部门答案与解析ACD 本题考查考生对物业管理企业的常见模式的掌握。
参见教材P2-35. 以下是物业服务企业一级资质的条件包括( )。
A．注册资本为人民币500万元以上B．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。
其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称C．物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书D．建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩E．管理两种类型以上物业答案与解析ACDE 本题考查考生对物业管理企业的资质条件的掌握。
参见教材P4-66. 物业服务企业的设立程序包括的阶段有( )。
A．工商注册登记 B．资质审批C．资格预审 D．机构组织设置答案与解析AB 本题考查考生对物业管理企业的设立程序的掌握。
参见教材P37. 物业服务企业的组织形式有( )。
A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制D．矩阵制 E．行列式制答案与解析ABCD 本题考查考生对物业管理企业的组织形式的掌握。
参见教材P6-78. 物业服务企业组织机构设置的要求有( )。
A．按照规模、任务设置 B．统一领导、分层管理C．分工协作 D．精干、高效、灵活E．各自为政答案与解析ABCD 本题考查考生对物业服务企业组织机构设置的要求的掌握。
参见教材P2-3【同步系统训练】：一、单项选择题1.物业管理企业资质等级分为（）A．甲、乙、丙级 B. 初、中、高级C．一、二、三级 D. A、B、C级2.物业管理企业在领取营业执照之日起（）天内，备齐有关资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A．10 B. 20 C. 30D. 603.新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）的暂定期。
P6A．半年 B. 三个月 C. 一年 D. 二年4.一级资质的物业管理企业的注册资本为人民币（）以上。
P5A．1000万 B. 500万 C. 300万 D. 100万5.二级资质的物业管理企业具有中级职称的人员不少于（）人。
P5A．30 B. 20 C. 10D. 56.一级物业服务企业资质证书由（）颁发和管理。
P4A．国务院建设主管部门B．省、自治区人民政府建设主管部门C．省、自治区人民政府建设主管部门和市人民政府房地产主管部门D．设区的市级人民政府房地产主管部门7.物业管理企业提供的服务是（）P1A．无偿的 B. 有偿和非盈利性的C．公共服务和特约服务 D. 有偿的和盈利性的8.物业管理企业的产品是（）P1A．基础设施 B. 物业 C. 服务 D. 管理二、多项选择题1.物业管理的特征包括（）P1A．是独立的企业法人 B. 是要具备一定的资质C．属于服务性企业 D. 具有一定的公共管理性质的职能2.物业管理企业是通过（），尽可能实现物业的保值和增值。
P1A．常规性的公共服务 B. 延伸性的专项服务C．随机性的特约服务 D. 委托性的代办服务E．创收性经营服务3.在物业管理企业提供的管理服务内容中，带有公共管理性质的有（）P1A．向业主提供服务 B. 物业区域内公共秩序的维护C．市政设施的配合管理 D. 物业的装修管理4.物业管理企业按照投资主体的经济成分划分为（）P1-2A．全民所有制物业管理企业 B. 集体所有制物业管理企业C．股份制物业管理企业 D. 民营物业管理企业E．外资物业管理企业 F. 其他物业管理企业5.物业管理企业按照股东出资形式来划分（）P2A．房地产建设单位的附属子公司 B. 物业管理有限责任公司C．物业管理股份有限公司 D. 股份合作制物业管理企业E．外资物业管理企业6.物业管理企业的常见模式有（）P2-3A．房地产建设单位的附属子公司或部门B. 物业管理集团公司C．独立的物业管理企业 D. 股份合作型物业管理企业7.物业管理企业的设立程序分为（）两个阶段P3A．工商注册登记 B. 税务登记C．资质审批 D. 从业人员资格审查8.下列属于一级物业管理企业资质条件的有（）P5A．注册资本为人民币500万元以上B. 注册资本为人民币300万元以上C．专职管理和技术人员不少于30人D. 中级以上职称人员不少于10人E．管理两种类型以上物业F．建立并执行企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩9.物业管理企业的组织形式有（）P6-7A．直线制 B. 直线职能制C．事业部制D．矩阵制 E. 混合型制10.影响物业管理企业组织机构设置的因素有（）P9A．企业战略 B. 外部环境C．技术D．组织规模及所处阶段 E. 领导者的决策11.物业管理企业组织机构设置的要求有（）P10A．按照规模、任务设置 B. 统一领导、分层管理C．分工协作 D. 精干、高效、灵活E．与企业的管理水平相匹配三、案例分析题1. 物业管理企业设立的程序和资质条件及不同级别资质的管理部门。
参见教材P3-62. 物业管理企业申报资质时需提供的资料。
参见教材P63. 物业管理企业的组织形式和机构设置。
参见教材P6-9 P11-12【同步系统训练题参考答案】：一、单项选择题1．C 2．C 3．C 4．B 5．C 6．A 7．D 8．C二、多项选择题1．ACD 2．ABCDE 3．BCD 4．ABDEF 5．BCD 6．ABC 7．AC 8．ACEF9．ABCD 10．ABCD 11．ABCD三、案例分析题略第四章早期介入与前期物业管理【典型例题解析】：一、单项选择题1. 早期介入的服务对象是（）A．业主B．全体业主C．建设单位D．物业公司答案与解析：C ,本题要点在于区分早期介入与前期物业管理的服务对象。
参见教材P 68.2．就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见是( )早期介人的内容。
A．可行性研究B．规划设计阶段C．建设阶段D．销售阶段答案与解析：B ,本题要点在于区分早期介入不同阶段的内容。
参见教材P 71.3．物业服务企业的工程保修责任，主要是( )。
A．接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时给予维修B．接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时转告建设单位C．向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备的质量保修，跟踪并督促完成D．对物业共用区域及其设施设备的及时维修处理答案与解析：C ,本题考查考生对前期物业管理工程质量保修知识的掌握。
参见教材P 76.二、多项选择题1．以下关于早期介入的说法中，正确的有( )。
A．早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择B．早期介入是建设单位开发建设物业阶段引入的物业管理专业技术支持C．早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费D．早期介入是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务E．早期介入是指新建物业竣工之后，建设单位根据需要所引入的物业管理活动答案与解析：ABC ,本题要点在于对早期介入的理解。
参见教材P692．物业公司早期介人的作用有( )。
A．增加业主对物业公司的了解B．优化设计和有助于提高工程质量C．有利于了解物业情况D．为前期物业管理作充分准备E．有助于提高建设单位的开发效益答案与解析：BCDE ,本题考查考生对早期介入重要性的理解。
参见教材P69.3．以下物业管理涉及的单位和部门中，直接涉及的有( )。
A．社区居民委员会B．物业服务企业C．城市供水、供电等公共事业单位D．交通、人防、环卫等行政管理部门E．开发建设单位答案与解析：ABE ,本题考查考生对前期沟通协调的掌握。
参见教材P76.【同步系统训练】：一、单项选择题:1．从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段为( )。
A．早期介入B．前期物业管理C．物业管理D．前期策划2．物业服务企业就物业的结构布局、功能方面提出改进建议的早期介入内容属于( )。
A．可行性研究B．规划设计阶段C．建设阶段D．销售阶段3．为建设单位提供设备的设置、选型及服务方面的改进意见是( )早期介入的内容。
A．可行性研究B．规划设计阶段C．建设阶段D．销售阶段4．某物业服务企业受聘在售楼前对售楼人员进行物业管理培训，属于( )的早期介入的内容。