物业二次装修管理培训ppt课件
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2024版物业二次装修管理培训课件
物业二次装修管理培训课件•物业二次装修概述•装修前准备工作•装修过程监管与控制目录•装修质量检查与验收•装修后服务与支持•培训总结与展望物业二次装修概述01定义与目的定义物业二次装修是指在房屋结构、设施设备及使用功能上进行调整、优化或更新的装修活动。
目的提升物业品质，满足业主及使用人的需求，延长物业使用寿命，提高物业价值。
装修范围及要求装修范围包括室内空间、室外环境、设施设备、管道线路等。
装修要求遵守国家相关法规和标准，确保装修安全、卫生、环保、节能；维护房屋结构和使用功能，不得擅自改变或损坏；尊重业主权益，合理安排施工时间和噪音控制。
相关法规与标准国家相关法规《物业管理条例》、《建筑法》、《消防法》等。
行业标准《住宅室内装饰装修管理办法》、《建筑装饰装修工程质量验收规范》等。
地方性法规各地政府发布的关于物业装修管理的具体规定。
装修前准备工作0203熟悉房屋的水电布局了解房屋的水管、电线、燃气管道等布局，为装修过程中的拆改和维修提供便利。
01掌握房屋的基本构造包括承重墙、非承重墙、梁、柱等的位置和作用，确保装修过程中不破坏房屋结构。
02了解房屋的建筑风格根据房屋的建筑风格，选择合适的装修材料和设计方案，保持整体风格的协调统一。
了解房屋结构特点1 2 3检查设计方案是否符合国家相关法规、规范及标准，确保装修工程的安全和合法性。
审核设计方案的合规性根据房屋结构特点和实际情况，评估设计方案的可行性，避免装修过程中出现无法实施的情况。
评估设计方案的可行性仔细审查设计方案中的材料选用、施工工艺、色彩搭配等细节，确保装修效果符合预期要求。
审查设计方案的细节审查装修设计方案根据当地相关法规，向物业或相关部门申请办理装修许可证，确保装修工程的合法进行。
办理装修许可证按照物业或相关部门的要求，缴纳一定比例的装修保证金，用于保障装修过程中的公共设施安全和维修费用。
缴纳装修保证金与装修公司签订正式的装修合同，明确双方的权利和义务，确保装修工程的顺利进行和质量保障。
物业二次装修管理(PPT30页)
二次装修管理培训
客户 装修公司
单元号 装修负责人
装修押金
装修管理费
装修时间： 结
违章记录：
算
联系电话 联系电话 垃圾清运费 出入证费用
内
容 备注：
应收费用 大写： 千 百 拾
应退还金额 大写： 千 百 拾
领退款人签字： 年月日
经手人签字: 年月日
元 小写： 元 小写：
负责人签字: 年月日
装 修 结 算 单
（5）施工单位持《施工许可证》到保安部为施工人员办理施工 出入证。
（6）施工前施工单位需缴纳的费用参照《客户服务手册》物业 管理及相关费用收费标准，客服部根据交款内容填写《有偿 服务单》，财务部根据有偿服务单交款金额 收取相关费用。
二次装修管理培训
三、进场后的装修现场管理
1 进场后装修现场管理流程
《施工申请表》、《施工许可证》报总经 理审批，加盖公章后，为其办理施工手续
客服部将相关资料存档
成品保护检验 临时用电申请 货梯使用申请 施工人员施工证件办理
结束
二次装修管理培训
二、施工入场前各项工作
1.施工前需具备的入场条件
（1）施工单位需提供各种相关资料交客服部备案。 （2）客服部将《装修手册》、《客户手册》及《施工管理规定》
严重的事件，填写《事件报告》并上报总经理。
二次装修管理培训
四、《动火许可证》的办理程序
施工期间如需动火，施工单位需到保安部填写《办理动火证 申请表》、《动火作业许可证》，保安人员查验动火人员证件 后由保安部经理确认签字，总经理审批，此证加盖公章后生效 。对于未办理动火许可证将按施工管理规定进行处罚。
3、装修验收，业主房屋装修完毕后提出申请，物业管理公司将提供装修验收服务。
二次装修管理培训课件
整体翻新
对整个房屋进行全面的装修和 改造。
增建改造
在原有房屋的基础上增加新的 建筑或功能区。
风格改造
改变房屋原有的装修风格或陈 设，使其符合业主的个人喜好
或新的生活方式。
02
二次装修管理流程
装修申请与审批流程
申请人提交装修申请
在二次装修管理系统中提交装修申 请，包括物业小区名称、栋号、房 号、装修面积、装修项目等信息。
对高空作业和起重作业进行严 格的安全管理，确保施工安全 。
安全事故防范措施
01
制定应急预案，配备必要的应急 救援设备和人员。
02
对施工现场进行全面的安全风险 评估，采取相应的防范措施。
对施工人员进行定期的安全演练 ，提高他们的应急处理能力。
03
加强施工现场的消防安全管理， 防止发生火灾事故。
04
05
验收不合格处理
如验收不合格，申请人需按照 物业公司的要求进行整改，并
重新提交验收申请。
03
二次装修法律法规
相关法律法规介绍
《中华人民共和国建筑 法》
《房屋建筑工程质量保 修办法》
01
02
03
《建设工程质量管理条 例》
04
《物业管理条例》
装修许可证制度及申请条件
01 02 03 04
申请人需提交的资料清单 装修申请表格的填写要求 装修许可证的发放条件和审核流程 装修施工单位的资质要求和审核标准
施工工艺
采用成熟的施工工艺，保 证装修效果的稳定性和耐 久性。
施工细节
注重施工细节的处理，确 保整体装修效果的精致度 和完美度。
装修质量检测方法
外观检测
观察装修表面的完好程度，检查是否存在损 坏、污迹、色差等问题。
二次装修培训PPT课件
二次装修是在房屋初装的基础上进行的，它与一般装修有所不同。其 特点如下：
a. 必须符合楼宇原设计时的工程技术规范与技术指
b.
标；
b. 施工时应顾及相邻住户的正常工作及生活，尽量
c.
减少对他们的影响；
c. 对施工人员的技术及素质要求比较高，以保障用
d.
户的人生、财产的安全；
d. 重视施工中的防火工作。
k.
要安全防火，因违章所造成的事故，由工程队负
l.
责人负一切经济损失及法律责任；
j. 要进行电焊工作，须事先向管理处提出申请，经 批准后施工；
K. 加班加点规定。严禁在晚上使用电动机械及油漆喷涂，
L.
以免影响邻居正常休息；
L. 严格按有关规定。若违章装修，住户与工程队都负有一定责任；
M. M. 管理处有权停止违纪工程队进行装修工作。
3. 二次装修的规定 二次装修是物业管理中一项经常而重要的工 作，若不加管理,就有可能会破坏房屋的结构及 侵犯其他住户的利益。因此，物业管理公司应 认真对待二次装修，工程设备、保安、服务等
部门应通力合作，共同做好管理工作。
二、二次装修所需的管理文件
1. 装修手册(装修管理协议) 2. 装修申请表 3. 装修审批表 4. 施工人员登记表 5. 临时出入证 6. 承诺书 7. 安全责任书 8. 施工许可证 9. 动火证
五、物业管理公司的验收
1. 随时关心装修户的装修工作，发现有违章行为，要及时纠正 及监督；
2. 装修工程完工后，由装修户通知工程设备部会同其他有关部 门对工程进行验收；
3. 隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收；
4. 竣工验收合格后，由工程设备部向装修户出具竣工验收单；
5. 5. 装修户凭验收单到安保部及管理部办理必要的手续。
二次装修管理培训(物业)2024新版
验收前应对隐蔽工程进行全面检查， 包括材料质量、施工工艺等。
对于不符合验收标准的隐蔽工程，应 及时进行整改，直至符合要求。
质量通病预防措施和应急处理方案
针对常见的质量通病，如开裂、渗漏、空鼓等，制定有 效的预防措施。
提高施工人员技能水平，加强施工工艺控制，减少人为 因素造成的质量问题。
加强材料采购、储存、使用等环节的管理，确保材料质 量符合要求。
THANKS
感谢观看
前期准备工作与流程梳理
了解业主需求及设计方案审查
与业主进行深入沟通，充分了解 其装修需求、预算、风格偏好等
。
对业主提供的设计方案进行初步 审查，关注结构安全、消防安全
、环保等方面。
协助业主对设计方案进行优化， 确保符合相关法规和规范要求。
编制详细施工计划与时间表
根据设计方案和业主需求，编制详细的施工计划，包括各阶段的施工内容、时间节 点等。
物业公司在二次装修中角色定位
装修前咨询与服务
提供装修咨询、办理装修手续 、审核装修方案等。
装修后验收与服务
组织验收工作，处理装修遗留 问题，提供必要的后续服务。
装修过程监管
对施工现场进行安全、卫生、 噪音等方面的监管。
沟通协调与纠纷处理
协调业主、装修公司、施工队 等各方关系，处理装修纠纷。
02
CATALOGUE
设备性能参号的设备性能参数进行比 较。
重点关注设备的功率、效率、 噪音等关键性能指标。
根据实际需求和使用场景，选 择性能稳定、性价比高的设备 。
进场材料设备验收程序和标准
制定详细的验收程序和标准，确保进 场材料设备符合合同要求和规范标准 。
对于不符合要求的材料设备，应及时 进行退货或换货处理，并记录相关情 况。
二次装修培训课件ppt课件
4、验收过后应重视的问题： 1）资料的收集归档（检查表、验收表、整改通知、各种 申请表）； 2）出现违章时应根据规定的流程上报，在业主入住时应 再次进行核对； 3）对于违章业主大多会来退装修保证金，此时已成违章 事实，业主会以不退装修保证金而拒交之后的物业服务费 用； 4）应做好违章业主的沟通互动工作； 5）根据小区的实际情况开始着手做好业主入住后的物业 服务工作（尤其是前期业主入住量少） 1）二次装修验收表
二、二次装修违章的原因分析
鱼刺分析图
设计瑕疵 胡乱承诺 率先违章 有利用空间 小家意识 执法不严
其它
规定不细 缺乏宣传 组织混乱 无责任心 缺乏监督
员工利益
违章
公司利益
三、二次装修按节点工作的分类
目前有很多的物业企业对二次装修的管控存在一种混乱无 序的状态，最典型做法是“一年严，二年松，三年不管”。 最后导致整个二次装修管理失控，失去了物业企业入驻小 区是为其物业达到保值、增值的作用。 为什么会出现这种情况，我个人分析是企业不重视等原因， 但我个人认为还有一点最重要的一点，即是企业可能不知 道如何去控制。二次装修按节点工作可分为以下几个节点： 1、事前控制 2、过程控制 3、验收控制
8、事前控制常用的表单： 1）二次装修申请表 2）二次装修许可证
3）出入证登记表 4）许可证发放登记表
五、二次装修过程控制
2、流程图：
装修施工 巡查监控 结构、外观、超项目装修 客服部 强弱电、给排水、防水层 工程部 人员、材料、超时间装修 安防部 环境卫生 保洁部 抽查 公司、服务中心 违章 记录 无违章 整理归档 制止 发整改通知 上报相关部门 协助办理
2、流程图
整改
不合格 不合格
房屋二次装修管理精华版ppt课件
二、二次装修管理作用 ☆保障物业全体业主及使用人的生命财产安全； ☆保障物业公共设施设备正常运行； ☆为业主及使用人提供良好的生活工作环境； ☆延长物业使用寿命年限，确保物业的保值增值；
三 、二次装修管理的主要工作内容 ——成立专门的二次装修管理机构，配备专职装修管 理工作人员 —— 提供有关的装修管理合约及装修法律文件
法律效力等级：部门规章 法条索引： ►第4条 建筑装饰装修应当做到安全适用、优化环境、经济合理， 并符合城市规划、消防、供电、环保等有关规定和标准； ► 第8条 原有房屋装饰装修时，凡涉及拆改主体结构和明显加大 荷载的，应当按照下列办法办理： （一）房屋所有权人、使用人必须向房屋所在地的房地产行 政主管部门提出申请，并由房屋安全鉴定单位对装饰装修方案 的使用安全进行审定。 房地产行政主管部门应当自受理房屋装饰装修申请之日起２０日 内决定是否予以批准。 （二）房屋装饰装修申请人持批准书向建设行政主管部门办理报 建手续，并领取施工许可证。
►严禁将污水排放管道与废水排水管理进行连接； ►强电、弱电线路分管铺设； ►电线铺设必须保护在镀锌管内； ►不得改变外立面结构及外观；
6.违章装修处理 ►物业服务企业处理违章装修的权限及处理手段 A.限期整改； B.恢复原状； C.赔偿损失； D.立即停工； E.处以违约金 F. 通报政府行政主管部门； G.申请仲裁或向当地人民法院进行诉讼；
三、装修现场管理 1. 做好公共重点区域的成品保护工作 ►物业各出入口设施 ►厅堂石材墙面及地面 ►电梯轿厢 ►各层转弯处墙体 ►各层防盗门 2.做好装修现场管理的准备工作 ►启用各出入口门岗设施 ►确定运送装修建材路线 ►规划临时停车场地 ►张贴装修管理制度及提示宣传品 ►明确现场物业服务管理人员岗位及职责 ►设置现场物业服务点 ►检查物业公共区域消防、电路、水路设施 ►设置装修建筑垃圾收集点 ►设置可回收物资服务点 ►检查应急出入通道
二次装修培训ppt课件
3. 卫生间、厨房、阳台未作闭水试验不得回填，并不得只 在回填找平层上做防水层，此方式存在严重的工艺技术 缺陷和隐患；
4. 回填找平层水泥沙浆应有足够的强度，其水 泥沙浆标号不得低于1∶2，水泥沙浆厚度应 ≥60㎜；
5. 卫生间地面防水必须全做，墙面防水最低点 应≥300mm；若使用淋浴龙头，安装龙头的墙 面防水层高度应≥1800mm，宽度是淋浴龙头 左右各500mm， 阴角临界墙宽度为1000mm， 高度必须达到1800mm。
9. 阳台落水主立管，严禁装饰包裹。厨房、卫生间落水主 立管，如确需装饰包裹，应采用可拆卸方式，或采用红 砖隔离空包方式处理，包裹时管道与砖之间应留出5～ 10mm间距。有检查口的楼层，应露出检查口和足够的拆 卸检查口盖的空间。严禁用水泥砂浆灰填充式包裹；
10. 可视电话及红外线监视器，不得擅自移位和改变，如需 变动位置，应由原安装单位施工人员处理；
4. 严禁在非承重楼面砌砖体（红砖、沙砖）隔墙；
5. 严禁改变房屋的使用功能，严禁将没有防水要 求的房间或阳台改做卫生间和厨房；
6. 吊顶龙骨及木地板龙骨固定支点钻孔，孔洞点 阵不得≤600㎜，孔洞直径不得≥12㎜，孔洞深度 不得≥50㎜；
7. 房屋装修如需变动房屋结构（建筑主体和承重 结构）的，必须经原设计单位或具有相应资质 等级的设计单位提出设计方案，其施工必须委 托具有相应资质等级的建筑施工企业承担。
3. 严禁施工现场有违反消防法规的行为，如：吸烟、乱扔 烟头、火种、不规范的使用明火、电炉（含电阻加热 器）、碘钨灯取暖或烘烤物品等；
4. 施工和照明临时用电、线及插线板的安装应符合规范， 严禁乱接乱搭；
5. 严禁在公共过道、公共区域地面上搅拌水泥、切割地砖、 石材及进行木制品制作等作业；
4. 回填找平层水泥沙浆应有足够的强度，其水 泥沙浆标号不得低于1∶2，水泥沙浆厚度应 ≥60㎜；
5. 卫生间地面防水必须全做，墙面防水最低点 应≥300mm；若使用淋浴龙头，安装龙头的墙 面防水层高度应≥1800mm，宽度是淋浴龙头 左右各500mm， 阴角临界墙宽度为1000mm， 高度必须达到1800mm。
9. 阳台落水主立管，严禁装饰包裹。厨房、卫生间落水主 立管，如确需装饰包裹，应采用可拆卸方式，或采用红 砖隔离空包方式处理，包裹时管道与砖之间应留出5～ 10mm间距。有检查口的楼层，应露出检查口和足够的拆 卸检查口盖的空间。严禁用水泥砂浆灰填充式包裹；
10. 可视电话及红外线监视器，不得擅自移位和改变，如需 变动位置，应由原安装单位施工人员处理；
4. 严禁在非承重楼面砌砖体（红砖、沙砖）隔墙；
5. 严禁改变房屋的使用功能，严禁将没有防水要 求的房间或阳台改做卫生间和厨房；
6. 吊顶龙骨及木地板龙骨固定支点钻孔，孔洞点 阵不得≤600㎜，孔洞直径不得≥12㎜，孔洞深度 不得≥50㎜；
7. 房屋装修如需变动房屋结构（建筑主体和承重 结构）的，必须经原设计单位或具有相应资质 等级的设计单位提出设计方案，其施工必须委 托具有相应资质等级的建筑施工企业承担。
3. 严禁施工现场有违反消防法规的行为，如：吸烟、乱扔 烟头、火种、不规范的使用明火、电炉（含电阻加热 器）、碘钨灯取暖或烘烤物品等；
4. 施工和照明临时用电、线及插线板的安装应符合规范， 严禁乱接乱搭；
5. 严禁在公共过道、公共区域地面上搅拌水泥、切割地砖、 石材及进行木制品制作等作业；
物业二次装修管理培训(ppt 42张)
破坏防水层
四、装修过程监管
进入施工现场人员管理 严禁:吸烟 打闹 赌博 随地大小便 违规不戴安全帽/带 严禁:违法行为 施工安全防护措施 安全标识 警告牌 警示灯 垃圾清运: 施工人员不得擅自乘坐客梯留宿
违章在室外搭建雨篷
四、装修过程监管
装修施工安全管理 现场应配置消防器材 装修有机溶剂、油漆限当天用量 控制办公时间装修影响周边客户
要巡检二次，否则：一天晚上他就可能破坏防水层，第二天封闭了，让你无
法查看，留下隐患。对于后面的木工和墙壁施工，一般一天或二天一次巡检 就可以了。
安保部装修现场巡查内容：
检查施工许可证、 室内窗户是否关闭、 消防器材的配备、 高空作业、擅自占用、拆除或更改公共部位及设施、设备、 检查《临时出入证》、 检查装修单元内易燃易爆材料、 检查装修单元的动火作业情况。
土建、公共区域、大门、材料间隔、消防送排风口、开关、开关箱 回路、接地合理、消防指示、风阀、烟感、广播、警铃、空调。
五、装修监管要点
禁止下列行为 变动建筑主体：建筑实体的结构构造 屋盖 楼板 梁 柱 基础 支撑点 无防水要求的房间阳台改为卫生间厨房 扩大承重墙上原有门窗尺寸 拆除连接阳台的砖墙 混凝土墙 损坏房屋原有节能设施 降低节能效果 其他影响建筑结构安全和使用安全的行为
装修批准:
管理公司签发:<装修许可证> <装修更改许可证> <施工临时出入证>: 收取押金及工本费 装修验收申请及初验收: 装修单位提交<装修质量保修书> 装修正式验收: 初验收三个月后 退发保证金 保证施工符合： 工程建设强制性标准和其他技术标准
三、装修施工流程
装修时间控制:
四、装修过程监管
进入施工现场人员管理 严禁:吸烟 打闹 赌博 随地大小便 违规不戴安全帽/带 严禁:违法行为 施工安全防护措施 安全标识 警告牌 警示灯 垃圾清运: 施工人员不得擅自乘坐客梯留宿
违章在室外搭建雨篷
四、装修过程监管
装修施工安全管理 现场应配置消防器材 装修有机溶剂、油漆限当天用量 控制办公时间装修影响周边客户
要巡检二次，否则：一天晚上他就可能破坏防水层，第二天封闭了，让你无
法查看，留下隐患。对于后面的木工和墙壁施工，一般一天或二天一次巡检 就可以了。
安保部装修现场巡查内容：
检查施工许可证、 室内窗户是否关闭、 消防器材的配备、 高空作业、擅自占用、拆除或更改公共部位及设施、设备、 检查《临时出入证》、 检查装修单元内易燃易爆材料、 检查装修单元的动火作业情况。
土建、公共区域、大门、材料间隔、消防送排风口、开关、开关箱 回路、接地合理、消防指示、风阀、烟感、广播、警铃、空调。
五、装修监管要点
禁止下列行为 变动建筑主体：建筑实体的结构构造 屋盖 楼板 梁 柱 基础 支撑点 无防水要求的房间阳台改为卫生间厨房 扩大承重墙上原有门窗尺寸 拆除连接阳台的砖墙 混凝土墙 损坏房屋原有节能设施 降低节能效果 其他影响建筑结构安全和使用安全的行为
装修批准:
管理公司签发:<装修许可证> <装修更改许可证> <施工临时出入证>: 收取押金及工本费 装修验收申请及初验收: 装修单位提交<装修质量保修书> 装修正式验收: 初验收三个月后 退发保证金 保证施工符合： 工程建设强制性标准和其他技术标准
三、装修施工流程
装修时间控制:
物业二次装修管理培训专题培训课件
收费标准：以按实际发生费收取为原则 管理公司拟定不同户型的普通装修状况的垃圾清运费标准 对允许拆除隔墙的，可酌情增收垃圾情运费 收交时间为住户申请装修时或装修完毕后从住户装修保证金中扣除 例如：由管理公司从垃圾集中点统一清运
一般住宅装修垃圾清运费12元/M2 一般住宅装修拆墙垃圾清运费30元/M2
解答了业主的这些疑问，就等于告知业主，那些是可以改变的那些是绝对不可改变的
三、装修流程
温馨提示 只在下列情况下，装修工作方能展开: 管理处已书面发出批准装修许可证 所有有关费用已经缴付 所有工程并没有和国家法律有任何抵触 消防机关已发出批准文件
三、装修流程
业主(租户)装修咨询及申报 业主（租户）提出申请，管理公司审核业主资格 领取及提交以下资料
.
三、装修流程
装修业主及装修企业应与管理公司签订 《室内装饰装修管理服务协议》 工程实施内容 实施期限 允许施工时间 废弃物清运与处理 外立面设施及防盗窗的安装要求 禁止行为和注意事项 管理服务费用 违约责任 其他需要约定事项
三、装修流程
签定装修管理文件 《房屋装饰装修管理承诺书》： 业主与管理公司 《装修保证书》： 业主与管理公司 《装修管理责任书》： 业主、装修单位与管理公司
物业二次装修管 理培训
目录
一、装修管理的概念 二、法律法规 三、装修施工流程 四、装修过程监管 五、装修监管要点 六、减少投诉策略
2
装修管理的目的
保证装修工程质量安全 维护公共利益及业主利益 保证人身安全 维护设备设施安全，减少后期管理成本 营造和谐有序的物业管理氛围
进行装修管理必备相关知识
《装修申请表》： 业 主：姓名 地址 身份证号 联系电话 装修公司：公司名称（盖章） 资格证号 公司地址 联系电话 施工期间和人数 现场负责人 负责人身份证 申请装修内容 《装修承诺书》：承诺已知并遵守各物业管理规定 《装修保证书》：承诺已知并遵守各物业管理规定
一般住宅装修垃圾清运费12元/M2 一般住宅装修拆墙垃圾清运费30元/M2
解答了业主的这些疑问，就等于告知业主，那些是可以改变的那些是绝对不可改变的
三、装修流程
温馨提示 只在下列情况下，装修工作方能展开: 管理处已书面发出批准装修许可证 所有有关费用已经缴付 所有工程并没有和国家法律有任何抵触 消防机关已发出批准文件
三、装修流程
业主(租户)装修咨询及申报 业主（租户）提出申请，管理公司审核业主资格 领取及提交以下资料
.
三、装修流程
装修业主及装修企业应与管理公司签订 《室内装饰装修管理服务协议》 工程实施内容 实施期限 允许施工时间 废弃物清运与处理 外立面设施及防盗窗的安装要求 禁止行为和注意事项 管理服务费用 违约责任 其他需要约定事项
三、装修流程
签定装修管理文件 《房屋装饰装修管理承诺书》： 业主与管理公司 《装修保证书》： 业主与管理公司 《装修管理责任书》： 业主、装修单位与管理公司
物业二次装修管 理培训
目录
一、装修管理的概念 二、法律法规 三、装修施工流程 四、装修过程监管 五、装修监管要点 六、减少投诉策略
2
装修管理的目的
保证装修工程质量安全 维护公共利益及业主利益 保证人身安全 维护设备设施安全，减少后期管理成本 营造和谐有序的物业管理氛围
进行装修管理必备相关知识
《装修申请表》： 业 主：姓名 地址 身份证号 联系电话 装修公司：公司名称（盖章） 资格证号 公司地址 联系电话 施工期间和人数 现场负责人 负责人身份证 申请装修内容 《装修承诺书》：承诺已知并遵守各物业管理规定 《装修保证书》：承诺已知并遵守各物业管理规定
房屋二次装修管理精华版-PPT课件
管理，发现装修人或者装饰装修企业有本办法第五条行为的，或者未经有 关部门批准实施本办法第六条所列行为的，或者有违反本办法第七条、第 八条、第九条规定行为的，应当立即制止；已造成事实后果或者拒不改正 的，应当及时报告有关部门依法处理。对装修人或者装饰装修企业违反住 宅室内装饰装修管理服务协议的，追究违约责任。 ►第20条 装修人不得拒绝和阻碍物业管理单位依据住宅室内装饰装修
E.收取装修押金及各项相关费用；
►工程技术组：
A.审查业主装修方案及图纸，提出审图意见（或建议）；
B.审验装修公司、消防设施公司、机电改造公司、保险公司资质； C.审验政府主管部门有关改建的法律批复文件； D.验收装修隐蔽工程及完工后的整体装修验收;
E.提供装修工程技术指导，接受相关咨询；
►安全巡检组： A.检查装修业户装修许可手续及施工人员证件； B.对户内装修行为进行巡检； C.对装修现场秩序及消防进行管理；
法律效力等级：部门规章 法条索引： ►第4条 建筑装饰装修应当做到安全适用、优化环境、经济合理， 并符合城市规划、消防、供电、环保等有关规定和标准； ► 第8条 原有房屋装饰装修时，凡涉及拆改主体结构和明显加大 荷载的，应当按照下列办法办理： （一）房屋所有权人、使用人必须向房屋所在地的房地产行 政主管部门提出申请，并由房屋安全鉴定单位对装饰装修方案 的使用安全进行审定。 房地产行政主管部门应当自受理房屋装饰装修申请之日起２０日 内决定是否予以批准。 （二）房屋装饰装修申请人持批准书向建设行政主管部门办理报 建手续，并领取施工许可证。
成员： 各部门负责人 领导小组下设客服受理组、工程技术审验组、安全巡查组等办事职能机构
附图：1
装修领导小组架构图
——二次装修领导小组及所属各职能办事组工作职责 ►领导小组组长：统筹物业项目装修管理全面工作，批准业主装修方案； ►副组长：协助组长工作，受组长委托处理二次装修管理工作； ►客服受理组： A.召集业主召开二次装修说明会； B.受理业主装修申请及装修方案,接受业主咨询； C. 与业主签订装修管理文件，签收相关法律文件； D.发放装修施工许可文件及装修人员临时出入证件;
物业二次装修管理培训课件
建立奖惩机制： 对质量好的施工 队伍进行奖励， 对质量差的进行 惩罚
验收流程：自检、 互检、专检、竣工 验收
标准要求：符合设 计要求、符合质量 标准、符合安全规 定
注意事项：检查隐 蔽工程、核对施工 图纸、确认施工项 目
常见问题及解决方 案：针对不同问题 采取相应措施，确 保装修质量
整改意见：针 对不合格的装 修项目提出具 体的整改要求
违规行为：擅自改变房 屋结构、破坏房屋承重 结构、私自搭建违章建 筑等
处罚措施：责令限期改 正、罚款、责令恢复原 状等
装修材料分类：木质材料、金属材料、玻璃材料、塑料材料等 选用原则：符合环保标准、质量可靠、价格合理、易于安装和维护 材料管理要求：建立材料台账、定期盘点、确保材料安全和质量 注意事项：避免使用易燃、易爆、有毒有害的材料，确保装修安全
装修材料与设备管理 规定
装修验收标准及程序
装修噪音与扰民
装修时间与期限
添加标题
添加标题
装修材料与安全
添加标题
添加标题
装修管理与协调
装修申请：业主向物业公司提出装修申 请
审核：物业公司对装修申请进行审核， 包括装修方案、施工图纸等
审批：物业公司对审核通过的装修申请 进行审批，包括施工时间、施工范围等
废弃物分类：对装修废弃物进行分类收集，可回收利用的废弃物应 回收处理 废弃物处理方式：对不可回收的废弃物应按照规定方式进行处理，确 保不对环境造成污染
环保宣传：加强环保宣传，提高业主和装修人员的环保意识
添加 标题
应急预案：针对可能发生的装修施工安全事故，制 定相应的应急预案，包括报处置。
培训效果：学员掌握二次装 修管理技能
总结：回顾本次培训的成果 和不足，提出改进措施
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业主申请 填写装修申请表 签订装修管理协议
缴纳相关费用 装修施工审核
未通过
不合格
重新设计 限期整改
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再审核
三、装修流程
▪ 装修手续办理 ▪ 在业主办理装修手续和审核装修图纸的时候，要充分了解业主的真实装修意图，解答业
主的相关问题 ▪ 例如：在承重墙上开门打洞、拆除室内承重梁柱、改动室内门窗位置、移动水电线路、
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物业装修的条件
▪ 物业已竣工验收合格、交付使用 ▪ 业主或使用人已办理完入伙(租赁）手续 ▪ 业主或使用人拟进行重新装修、装饰、布置等
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物业装修的特点
▪ 符合原设计工程技术规范与技术指标 ▪ 顾及已住（用）户的正常工作及生活 ▪ 装修户数多、涉及面广，装修频繁，周期长 ▪ 施工队伍人员人多及复杂 ▪ 对施工人员的技术及素质要求较高 ▪ 容易损坏毗连房屋和公用设备设施 ▪ 施工防火非常重要
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三、装修流程
签定装修管理文件 《房屋装饰装修管理承诺书》： 业主与管理公司 《装修保证书》： 业主与管理公司 《装修管理责任书》： 业主、装修单位与管理公司
违章开挖地下室 19
三、装修施工流程
无违反装修保证金 装修人预交纳 ▪ 装修管理规定 ▪ 未给邻舍造成任何不良影响 ▪ 无损坏公共设施 ▪ 装修完毕初验及1个月后的复验合格 ▪ 管理公司凭缴款收据办理退款手续 ▪ 收费标准符合当地政府及物价部门规定
建筑结构 地板 天花 天台 外墙 楼面荷载
墙身 隔墙 阳台 花园 花架 围墙
消防 燃气 电气 防水 给排水 智能
用户大门 防盗门窗 晾衣架 遮阳棚 广告牌
窗式及分体空调 普通热水器 太阳能热水器
垃圾堆放
垃圾清运 货物垃圾运输
接水点 接电点
减少纠纷和投诉
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三、装修流程
通过 动工 验收 合格 退还保证金
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三、装修流程
▪ 温馨提示 ▪ 只在下列情况下，装修工作方能展开: ✓ 管理处已书面发出批准装修许可证 ✓ 所有有关费用已经缴付 ✓ 所有工程并没有和国家法律有任何抵触 ✓ 消防机关已发出批准文件
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三、装修流程
业主(租户)装修咨询及申报 业主（租户）提出申请，管理公司审核业主资格 领取及提交以下资料
▪ 保证装修工程质量安全 ▪ 维护公共利益及业主利益 ▪ 保证人身安全 ▪ 维护设备设施安全，减少后期管理成本 ▪ 营造和谐有序的物业管理氛围
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物业人员装修管理必备相关知识
▪ 房屋建筑工程知识 ▪ 识图 ▪ 装修知识 ▪ 施工操作及安全常识 ▪ 消防知识 ▪ 环境条例 ▪ 行为心理学 ▪ 风水学知识
《装修申请表》： 业 主：姓名 地址 身份证号 联系电话 装修公司：公司名称（盖章） 资格证号 公司地址 联系电话 施工期间和人数 现场负责人 负责人身份证 申请装修内容 《装修承诺书》：承诺已知并遵守各物业管理规定 《装修保证书》：承诺已知并遵守各物业管理规定
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三、装修流程
业主(租户)装修咨询及申报 领取及提交以下资料2： ▪ 《建筑防火设计申报审批表》 ▪ 《装修消防审批表》 ▪ 装修所需的单元技术资料及图纸 ▪ 管理公司：提供《装修管理规定》 房间平面图
移动弱电线路（可视对讲、有线电视、网络、电话等）、改变烟道开口位置、改变下水 管道、改变暖气管道线路、改变阳台用途、改变窗户玻璃颜色、改变进户门颜色和式样、 随意安装防盗网、在顶层搭建构筑物、改变室内楼梯位置和样式、改变空调安装位置等 等 ▪ 解答了业主的这些疑问，就等于告知业主，那些是可以改变的那些是绝对不可改变的
机电系统图及其分布图 ▪ 《装修施工人员登记表》 ▪ 《装修手册及装修守则》等装修管理规定
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三、装修流程
业主(租户)提供装修设计图纸 业主(租户)提供施工单位资质 业主(租户)与施工单位提供<装修合同>复印件 业主(租户)及施工单位填写:
《装修申报表》 《施工人员登记表》
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三、装修流程
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二、装修法律法规
▪ 《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第110号）于2002年2月26 日经第53次部常务会议讨论通过，自2002年5月1日起实施
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三、装修流程
管理公司装修管理准备 装修申请表 装修承诺(责任)书（业主、装修公司与管理公司） 装修保证书（业主与管理公司） 装饰装修管理服务协议(业主与管理公司) 装修审批表 装修许可证 装修整改通知书 装修防火责任书(业主、装修公司与管理公司) 装修人员登记表 装修人员临时出入证 装修巡查表 装修验收表
保利佳物业公司 物业二次装修管理
YOUR WINNING WAYIN CHINA
赢之道· 营中国
主讲人：邓培杰
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目录
一、装修管理的概念和目的 二、法律法规 三、装修施工流程 四、装修过程监管 五、装修监管要点 六、减少投诉策略
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二次装修管理的概念和目的
二次装修：地产商完成竣工验收等相关手续业主办理完收楼手续，根据 自身需要对房屋进行装饰装修
违章搭建扩大花 园面积占用公共
空间
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三、装修流程
装修垃圾清运费:
▪ 收费标准：以按实际发生费收取为原则 ▪ 管理公司拟定不同户型的普通装修状况的垃圾清运费标准 ▪ 对允许拆除隔墙的，可酌情增收垃圾情运费 ▪ 收交时间为住户申请装修时或装修完毕后从住户装修保证金中扣除 例如：由管理公司从垃圾集中点统一清运
装饰装修施工单位申请装修单位提供： 建筑企业营业执照复印件(加盖公章) 装饰装修工程施工资格证书复印件(加盖公章) 装修施工单位税务登记证复印件(加盖公章) 装修施工单位负责人身份证原件及复印件 装修施工单位施工人员身份证原件及复印件 装修施工单位负责人及施工人员照片
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三、装修流程
装修业主及装修企业应与管理公司签订 《室内装饰装修管理服务协议》 工程实施内容 实施期限 允许施工时间 废弃物清运与处理 外立面设施及防盗窗的安装要求 禁止行为和注意事项 管理服务费用 违约责任 其他需要约定事项
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三、装修流程
物业管理公司装修管理准备 拟订装修管理规定和装修指南 拟订装修收费标准 明确规定装修单位的装修项目
例如： 煤气系统 消防及报警系统 中央通风空调系统 家居安防及智能系统 阳台 天台 外立面
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三、装修施工流程
物业管理公司装修管理准备
预备相关设计施工图纸和技术说明
拟订统一装修原则：