《管理者情商修炼》
作为管理者,这三本书籍必读
作为管理者，需要具备广泛的知识和技能，以有效地管理组织和人员。
为了提高管理者能力，管理者需要不断学习和更新自身的知识，而这可以通过阅读管理书籍来实现。
在这篇文章里我们将向管理者推荐三本必看的管理学书籍，包括《经理人参阅：企业管理实务》、《创新者的突围》和《领导力必读12篇》。
1、《经理人参阅：企业管理实务》（注意该书仅可从其官网获得）《经理人参阅：企业管理实务》是一本经典的管理书籍，旨在帮助管理者学习如何管理和运营企业。
这本书包括广泛的主题，包括组织管理、市场营销、财务管理、人力资源管理、战略管理等等。
这些主题都是管理者必须掌握的重要领域，这本书能够帮助管理者深入了解这些领域，并提供实用的技巧和策略，以帮助他们更好地管理和运营企业。
这本书不仅包括作者的经验和智慧，还包括了很多成功企业家和管理者的案例研究。
这些案例研究可以帮助管理者了解在实际情况下如何应用书中的理论和方法。
此外，这本书还提供了一些有用的工具，如SWOT 分析、市场营销计划等等，帮助管理者更好地理解和应用书中的概念。
总之，虽然价格小贵但物有所值。
2、《创新者的突围》《创新者的突围》是哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森的作品，是一本非常重要的管理书籍。
这本书提供了创新思维和创新管理的新理念，深入探讨了创新在商业成功中的重要作用。
书中强调了一个重要概念：破坏性创新（Disruptive Innovation）。
这种创新可以彻底改变原有行业或产业的现状，重新定义竞争格局。
对于管理者来说，理解破坏性创新的本质，可以帮助他们在激烈的竞争中占据优势地位。
除此之外，这本书还介绍了许多成功企业的案例，这些案例深入探讨了这些企业如何应对市场变化、如何开发新产品、如何创造新商业模式等等。
这些案例可以帮助管理者了解在不同情况下如何应用创新思维和创新管理。
3、《领导力必读12篇》领导力是管理者必须掌握的另一个重要领域，因此也应当作为「管理者必看的三本书」之一出现。
管理者情商提升基础认知
管理者情商提升基础认知单选题1、情商是由心理学家（）正式提出（10 分）A 弗洛伊德B 戈尔曼C 荣格D 德鲁克正确答案:B2、情感控制的核心位于（10 分）A 杏仁核B 前额叶C 海马区正确答案:A多选题1、领导力的四个境界包括（10 分）A 员工会因为你的职位而服从你B 因为你的能力而服从你C 员工因为你培养他而服从你D 因为你的品德而拥戴你正确答案:A B C D2、一部分人面对焦虑，开始抱怨、指责、批判、垂头丧气，干脆没准就辞职了。
这是因为缺乏（10 分）A 自我激励能力B 情商管理能力C 认识他人情绪能力D 时间管理能力正确答案:A B3、情商包括的能力有（10 分）A 认识自身情绪的能力B 管理自己情绪的能力C 自我激励能力D 认识他人情绪的能力E 人际关系处理能力正确答案:A B C D E判断题1、情商可以指自我的情绪的调节能力（10 分）A 正确B 错误正确答案:错误2、情绪没有好坏之分，有正面与负面作用之分。
该说法（10 分）A 正确B 错误正确答案:正确3、愤怒是一种负面情绪，我们应当避免这种情绪。
该说法（10 分）A 正确B 错误正确答案:错误4、只有当压力远远的超过了你个人的财力、人力，相关的智力的资源时候，你的绩效才会下降。
该说法（10 分）A 正确B 错误正确答案:正确5、情商不一定跟智力有关系，但有时候它确实跟文化修为有关系。
该说法（10分）A 正确B 错误正确答案:正确。
管理者的情商EQ
管理者的情商EQ引言在现代职场中，管理者不仅需要具备专业知识和技能，还需要拥有良好的情商（EQ）。
情商可以帮助管理者更好地理解和管理团队成员，提高团队的凝聚力和工作效率。
本文将重点探讨管理者的情商EQ，并介绍如何提高情商EQ来更好地应对职场挑战。
什么是情商EQ？情商EQ是指个体在认识、理解和管理自己以及与他人之间的情绪时，所展示出来的一种能力。
与智商（IQ）相比，情商更注重人际关系和情感领域的技能和能力。
管理者的情商EQ主要体现在以下几个方面：1. 自我认知管理者需要具备自我认知的能力，即能够准确地了解自己的情绪和情感状态。
这包括了解自己的情绪触发点、情绪管理能力以及自我反省的能力。
通过了解自己的情绪状态，管理者可以更好地控制情绪，避免情绪对工作和团队产生负面影响。
2. 情绪管理情绪管理是管理者的关键能力之一。
管理者需要学会管理自己的情绪，并在工作环境中保持冷静和理智。
合理的情绪管理可以帮助管理者更好地应对压力、解决问题，并提高工作效率。
同时，管理者还需要善于识别团队成员的情绪状态，并给予适当的关怀和支持。
3. 社交能力作为管理者，社交能力是不可或缺的。
管理者需要善于与团队成员进行沟通和交流，能够建立良好的工作关系，并有效地解决冲突。
同时，管理者还需要具备领导力，能够激发团队成员的潜力，推动团队的发展和成长。
如何提高管理者的情商EQ？提高管理者的情商EQ需要一定的时间和努力。
以下是一些有效的方法和建议：1. 自我认知管理者可以通过反思和自我评估来提高自我认知。
定期反思自己的情绪和反应，并思考自己的强项和待改进的地方。
与他人交流并接受他们的反馈也是增强自我认知能力的有效方法。
2. 学习情绪管理技巧情绪管理是一项技巧活，管理者可以通过学习情绪管理技巧来提高自己的情商EQ。
例如，学习对抗压力的方法，如深呼吸、冥想和运动等。
此外，管理者还可以学习积极的情绪表达方式，如积极的沟通技巧和冲突解决策略等。
3. 提升社交能力提升社交能力需要主动参与社交活动，并与不同背景和性格的人进行交流。
管理者情商心得体会_管理者情商心得和感悟
管理者情商心得体会_管理者情商心得和感悟一个合格的管理者必须能调整自己，勇于面对问题，提供解决方案;既要动脑，也要动手，只愿意指手画脚的人是难有容身之地的。
这就是管理者情商的集中体现。
下文是管理者情商的心得体会，欢迎阅读。
管理者情商心得体会篇一台湾成功经理人余世维曾经讲过,大凡成功人士不仅智商高而且情商也高，EQ追踪20年，在成功人士当中情商高者占80%。
智商(IQ)是指人的智能表现，既是对科技的理解;情商(EQ)是指人的情绪反应，也可称为人际关系。
因此情商体现管理者的精神内涵，EQ具体表现在以下几个方面：一、管理者个人的自我情绪与情感认知：EQ作为有个体特征的心理现象，首先表现为一种对于自我情绪与情感的认知，知已知彼，认识到自己的情绪特征之后，才懂得需要用什么样的人。
二、管理者如何调控自己在企业管理过程中的情绪：在现解段企业的经营管理过程中，企业管理者如何调控自己情绪，直接关联到企业文化、企业凝聚力与企业整体式，一个脾气暴躁易怒的管理者必将塑造一个谨小慎微、阿谀奉承、缺乏尊重的企业氛围。
三、管理者如何善于理解与认知企业员工与客户的情绪与情感需求：企业管理者作为企业营运的责任者，对于构建企业内部的团队精神与发掘外部环境对于企业的情绪认知具有不可推卸的责任。
善于发现别人情绪与情感表现，是一个好的管理者的基本素质，企业作为一个团队，队员的情绪发生问题，必然影响到团队的健康，会导致一个企业的团队效率低下。
四、管理者如何通过有效的情绪表现去做好人际沟通与对外沟通，人际关系艺术就是调控与他人的情绪反应的技巧，心理学认为良好的沟通能力是塑造情绪与调控情绪的基本素质，一个具有很强人际沟通能力的管理者，可强化其受社会程度、个人魅力、领导权威、人际互动的效能以及管理的成效，也是增加企业向心力的根本所在。
五、管理者如何激励自己与员工：情绪经常表现为一种隐藏的内心的活动，心理学家认为，激励是一种非常积极的情绪指标，追求热情、专注、干劲、动力、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极的情绪会为企业带来巨大财富。
管理者情商EQ和逆商AQ培训讲义
四、EQ帮助生存、AQ帮助成长
3．困境刺激思维
当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写 出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想 象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的 文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《 资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟 糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得 到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国 去了。 在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马 克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的 太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡 ”。 在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。所以 一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。
， 有的人还生活得很好。
三、AQ--强大压力下发展的态度
逆境的作用 逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞 的作用。 【案例】 印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多 年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮 助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成 就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆 ，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木 材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对 逆境、面对挫折，才会取得成功。
一、何为IQ、EQ与AQ
如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ 、IQ跟AQ来解释一下。 你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3 个条件： ◆IQ——具备登山的知识
首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进 去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线， 从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该 怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好 ， 还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
《管理者格局突破和情商开发》课件分享(2024)
2024/1/24
1
目 录
2024/1/24
• 管理者格局突破 • 情商开发基础 • 领导力提升策略 • 人际关系优化方法 • 压力管理与心理调适指南 • 总结回顾与展望未来
2
2024/1/24
01
CATALOGUE
管理者格局突破
3
认知升级与思维转变
突破传统思维模式
寻求支持
与亲朋好友、同事或专业人士交流，分享感受和压力，获得情感支持 和建议。
2024/1/24
21
掌握放松技巧以提高抗压能力
2024/1/24
深呼吸和冥想
通过深呼吸和冥想练习，降低身心紧张度，提高注意力和情绪稳 定性。
渐进性肌肉松弛法
学习渐进性肌肉松弛法，通过紧张和松弛肌肉群，达到放松身心的 效果。
寻求共赢
积极寻找双方都能接受的解决方案，实现互利共 赢的局面。
2024/1/24
17
拓展人脉资源及合作机会
社交活动参与
积极参加各类社交活动，如会议、研讨会等，结识更多志同道合 的人。
维护人际关系
定期与联系人保持联系，分享信息和资源，巩固和拓展人脉网络。
2024/1/24
合作共赢思维
在与人合作时，秉持共赢思维，积极寻找合作机会，实现双方共同 发展和进步。
强化执行力
02
明确任务分工和责任归属，制定详细的工作计划和时间表，确
保决策得到有效执行。
及时反馈与调整
03
关注执行过程中的问题和挑战，及时调整策略和措施，确保目
标顺利实现。
14
2024/1/24
04
CATALOGUE
人际关系优化方法
余世维管理者情商读后感
余世维管理者情商读后感管理者情商读后感篇一余世维博士的《管理者情商》这本书是对管理者应具备的情商要求及具体内容做了详细的描述。
其中令我深有感触的是余博士对情商(EQ)的最高风范-负起责任-所做的的阐述。
他在文中写道：“敢于承担责任，关键时刻上得去，迅速解决问题，是一名优秀管理者在工作中的作用体现。
”“当自己分管的部门出现问题时，管理者不应推卸、指责和埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。
关键时刻上得去，是指在工作需要的时候管理者能走在员工前边，有主见，能妥善地解决问题。
这两方面都是影响管理者的管理是否到位的很重要的因素。
”一名优秀的管理者，不仅要有良好的领导水平、管理能力，而且要有能将高层领导下达的命令和任务分解成为具体实施的有步骤地采取行动的能力，并将其贯彻执行下去。
而这种执行，也不仅是对员工行动的管理和督导，也包括自身可以在需要的时候顶得上去，亲力亲为地做工作。
这才能对员工起示范和带头作用，才能对下级员工产生凝聚力和向心力。
结合到自身的工作，我认为我们应具备这一素质：不仅勇于面对问题，提供解决方案，而且要能带领团队共同努力，完成各项工作任务。
而一旦任务失败，作为管理者首先要负起失败的责任，并在接受经验教训的过程中继续前行，直到完成目标为止。
这就要求我们首先要做到的就是“实干”：参与每一项实际工作，在这个过程中用心、用脑来学习、总结、分析和思考。
因为我们是一名管理者，我们的视野就不能仅仅是“工作的现状”这么窄，而要视线更高、思考更深。
其次，它还要求我们能够带领团队一起朝预定目标前进。
为了达到工作目标，在工作中要对下属的前进方向给予指引，出现问题时帮他们一起解决并教会他们自己来处理这些问题的方法。
还要为团队营造一个彼此真诚，相互协助、目标一致、行动统一的工作氛围。
而最重要的是，作为一个领导者，要负起整个团队的责任，成为团队成员们心理上的“坚强后盾”。
让他们知道，一旦出现问题，有他们的`上级能帮助他们解决、分担、克服;而当出现严重后果时，也有人在他们之先承担责任，不让他们感觉自己在工作中无助、彷徨、不知所措。
管理者的EQ情商知识概述
管理者的EQ情商知识概述管理者的EQ情商知识概述在过去，管理者的能力和素质主要以智商为主，但现代社会对管理者的需求已经发生了变化。
除了智商，情商（EQ）成为评估管理者能力的重要指标之一。
EQ是指个人对自己情绪的认知和处理能力，以及与他人建立和维护关系的能力。
它对管理者的领导风格、团队合作、决策能力和员工激励有着重要的影响。
本文将对管理者的EQ情商知识进行概述，包括其定义、重要性、影响因素和培养方法。
一、情商的定义和重要性情商是由心理学家丹尼尔·戈尔曼于1995年提出的概念，它是指人们在认识和处理自己的情绪，以及识别和理解他人情绪的能力。
情商由五个方面组成：自我意识、自我管理、自我激励、社交意识和社交能力。
这些方面共同构成了管理者的情商水平。
情商对管理者的重要性体现在以下几个方面。
首先，情商可以帮助管理者更好地认识和管理自己的情绪。
管理者常常面临着各种各样的压力和挑战，情商能够帮助他们保持冷静、稳定的情绪，避免受情绪的影响而做出错误的决策。
其次，情商能够提高管理者的人际关系能力。
管理者需要与不同的人合作和沟通，情商能够帮助他们更好地理解他人的情感和需求，建立良好的人际关系，以达到更好的团队合作和目标实现。
再次，情商对于管理者的决策能力具有重要影响。
情商可以帮助管理者更好地分析问题、权衡利弊，同时也可以帮助他们更准确地预测和评估他人的反应，从而做出更明智、更符合整体利益的决策。
最后，情商还可以提高管理者的员工激励能力。
管理者需要能够理解员工的情感和需求，及时给予关心和支持，激励员工的积极性和创造力，从而提高整个团队的绩效。
二、情商的影响因素管理者的情商水平受到多个因素的影响，其中最主要的因素包括个人天赋、教育背景和工作经验。
个人天赋是指个体天生具备的情商水平。
有的人天生情商较高，善于处理情绪和人际关系，而有的人则相对较低。
然而，情商是可以培养的，即使个人天赋不高，通过一定的学习和训练，管理者也可以提高自己的情商水平。
五步让管理者变身情商高手
EQ 权威教学
学习心态PK成长心态
上学是我们 花钱学习， 上班是我们 学习就挣钱。
——杨文利
EQ 权威教学
尊重因果：为而不争
EQ 权威教学
坦然接受是智慧的开始
不接受是苦 命的原因， 接受是内心 平静的良方。
——杨文利
EQ 权威教学
敬畏时间
真正了解时间的人， 不会浪费一分一秒。
——杨文利
EQ 权威教学
迎来“第二针风”
EQ 权威教学
五步变身情商高手
辨识 自身 情绪
处理 负面 情绪
正面 自我 激励
洞察 他人 情绪
EQ 权威教学
提升观察力
人类真正的通用语言不是英语，而是微表情。 ——杨文利
EQ 权威教学
提升倾听力
EQ 权威教学
换位思考
500万的预算没花完，怎么办？
EQ 权威教学
五步变身情商高手
— —杨文利
EQ 权威教学
五步变身情商高手
心跳
语速
辨识
自身
表情
语调
情绪
EQ 权威教学
五步变身情商高手
辨识 自身 情绪
处理 负面 情绪
EQ 权威教学
改变或调试心境
巧用心理背景和心境预设
EQ 权威教学
红绿灯法则
客观环境等刺激源 无为而治的意义 理性的决策与行为
EQ 权威教学
别忘了还有第三条路
EQ 权威教学
EQ 权威教学
管理者的情商修炼
Managers of Emotional Quotient
主讲人：
EQ 权威教学
课题引言：课题目标
想要孩子跑得快，问刘翔还是问瘸子？
强健心理免疫系统
管理者的EQ情商知识概述
《管理者的情商》学习资料四汇集团行政部编印●为什么IQ高的人并不都是成功者？●为什么智力平庸的人反而取得成功？●20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功。
第一章“3Q”的差异及关联一、本章重点：1、什么是“3Q”“IQ”=智商：指一个人的学习力，也就是逻辑思考、判断与解决问题的能力。
“EQ”=情商：指一个人的激情、信心以及领导团队的能力，也就是一种热情。
“AQ”=逆境商：就是面对逆境时忍耐、承受压力的能力。
2、“AQ”、“AQ”与“EQ”的关系（可用登山来形容）登山时有三种人：第一种人叫做放弃者第二种人叫做半途而废者第三种人叫做勇于攀登者二、本章小结：智商是指一个人具有智慧的多少，情商是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力，逆境商数是指一个人面对困境时环节压力，渡过难关的能力。
录用一个人要同时考察他的“AQ”、“AQ”、“EQ”，最好用这三个Q 来作为招聘员工的指标。
第二章为什么EQ对我们特别重要一、本章重点1、从中国留学生签证难说起2、EQ缺失与“五育”3、其实EQ比IQ更重要4、如何培养团队精神二、本章小结1、我们发现名次与分数对一个人的终身并没有很大的影响，要把情商看得重于学历2、大多数公司在用一个人时，都是用他的EQ比较多，用他的IQ比较少3、历史上成功的人都是EQ、IQ都很好，而不是偏废其中一个4、我们从孩子的幼儿园时期就一直疏忽了对他们的团队精神方面的教育，希望我们能从小开始培养孩子的团队精神5、团队精神要从管理者自身做起，管理者要带头遵守企业规定，以团队的荣誉就是个人的骄傲来教育员工，互利共生，互惠成长，逐渐培养起员工的团队意识和集体观念。
第三章改革开放以后国人的EQ问题——高IQ、低EQ的一般现象一、本章重点1、不能适应环境。
2、不能委屈求全。
3、不能顾全大局。
4、不能取得公众信赖。
二、本章小结1、改革开放以后，我们中国社会存在着管理者高IQ、低EQ的普遍现象，表现出EQ方面的四大通病：一是不能适应环境，二是不能委屈求全，三是不能顾全大局，四是不能取得公众信赖。
《领导力心理学：管理者的情商领导力修炼》
领导力心理学：管理者的情商领导力修炼课程背景：你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效！一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。
”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。
“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。
事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。
”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力,是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。
课程特色：本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合：领导力心理学、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；★定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
★实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。
★职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。
课程收益：★管理者自我情绪的觉察认知，识别自我的情商模型，修炼提升领导情商；★学习运用情商思维进行向上管理，协助领导减负，提升管理绩效；★运用情商思维进行团队管理辅导，有效地激励团队士气，提升团队效能；★改善情绪模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织情商；课程时间：2天，6小时/天课程对象：★中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层★销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）课程大纲导语：揭开情商的神秘面纱1. 6秒钟情商理念：情绪驱动人，人驱动绩效2. 全球的EQ在下降VS情绪革命。
管理者的情商EQ(余世维)
管理者的情商EQ（余世维）管理者的情商EQEQUIPMENT INFORMATION装备信息小结:(1)EQ和IQ比起来，EQ特别重要，因为我们发现名词跟分数，并不对一个人的终身有很大的影响;(2)大部分的公司用一个人，都是用他的EQ比较多，用他的IQ比较少; (3)用一个人，应该是EQ、IQ、AQ同时注意;(4)根据历史上的观察，成功的人EQ、IQ都很好，而不是偏废其中一个; (5)中国的孩子从幼儿园开始，就一直疏忽了EQ的教育。
EQ的孕育背景与高IQ、低EQ的一般现象:我国改革开放以后(以前是计划经济，一切由国家安排，个人作用低) 1.症结:经济体制剧变，抗环境力差;问题:不能适应环境2.症结:传统忠诚瓦解，向心力低;问题:不能委曲求全3.症结:个体户的时代已经过去，凡事要求团队效率;问题:不能顾全大局4.症结:功利主义抬头，道德屈服于现实;问题:不能领导群众1方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，EQ 比IQ重要。
定义:EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与善用: 1.察觉自己的情绪2.善用别人的情绪人没有所谓的优点或缺点，只有人格特质。
(+) ——天性(或特质) ——(—) 生存——谨慎——保守目的——坚持——固执团队——和睦——乡愿(烂好人，没有是非黑白)纪律——严厉——冷酷细心(危机)——机警——小节(繁琐)EQ的基本元素——诚实举例:世界5强美国:司法裁判上的诚实英国:科学实验上的诚实法国:人文艺术上的诚实德国:工业制造上的诚实日本:客户服务上的诚实诚实(对企业而言)——对自己诚实，对客户诚实，对公司或工作诚实 1.认识自己，知道自己是什么水平2.了解客户，知道客户到底需要什么3.投入工作，对得起自己所拿的薪水EQ的最高风范——负起责任(直接面对问题，迅速解决困难) + 培养自信(鼓励他人冒险，积极给予支持)2。
管理者情商与影响力修炼
当做一种游戏就会释然 ；比如某企业 遭遇 金融危机后 ， 很 多员工都担心 自己会下 岗或没有工资 ， 致使公 司上下人心
惶惶， 后来领导在大 会上 以不 记名方式 ， 请大 家每人 写 出
二、 提升信念、 管理自己及他人情绪
信念是“ 事情应该 是这样 的” 或者 “ 事 情就是 这样的 ”
意 义换 框 法
带来不同的效果 ， 而效果带来结果 。 当面对悲伤痛苦时 ， 不 妨假装 快乐 ， 大声的笑 ， 前仰 后合 ， 连 续做上 ３次 ， 你的心
情就会快乐起来 。
意义换框 法就 是在 负面 经验中找 出一个正面 意义 ， 来 消除心中的困惑。苏格拉底是古希腊著 名的思想家 、 哲学
新 信 念 植入 法
时 的吴某 内心势必会产生愤怒 的情 绪 ， 如果他对着 妻子 大
发雷霆 的话就会激化 矛盾 ， 使愤怒升级 。若果他对 着妻子 说： “ 老婆， 我工作一天 了， 很累 ， 今天的晚饭你来做好 吗” ？ 这样就 大大 降低 了情 绪的能量 ， 避免 了矛盾的发生 。所 以 在 接受情绪 时要讲事实 ， 讲感受 来感动对方 ， 达到感 同身 受的效果 ， 并且要经常练 习“ 你这么说 ， 我感觉 有些失望” 、 “ 你这么做 ， 我心里很难受” 、 “ 这样的话 ， 我很生气 ” 之类的 话语 ， 影响 自己的不 良习惯 。 生活中中会 有很 多的乌云 ，狂风暴 雨一度遮挡阳光 ， 你改变不 了狂风暴雨 ， 但是 可以改变云彩 ， 提 高你 心灵飞 舞的高度。很多人常常认为情绪是外界带来 ， 不同的行为
经验的意义关于 当时的环境 ， 环境的不同 ， 意义不 同， 要明 白这种行 为或特质在什么环境下会有价值 。人们生活 在不 完美的世 界里 ， 就 不会有完美 的生活 ， 但 是要有 完美 的心态 ， 改变不 了风向 ， 可 以改变风帆。
管理者能力提升的四项修炼读后感
管理者能力提升的四项修炼读后感《管理者能力提升的四项修炼》这本书，着重介绍了现代管理者所要掌握的四个方面：沟通、决策、团队和领导力。
读后让我受益匪浅，以下是我的读后感。
一、沟通这本书让我意识到，沟通在管理者的工作中非常重要。
正确的沟通方式能够有效的提升团队合作力，加强管理者与员工之间的关系，增进信任。
同时，正确的沟通方式也能够减少误解和不必要的矛盾。
在实际工作中，我会更注重言行一致，尽可能减少误会和负面情绪。
二、决策作为管理者，对每一个决策都要付出很大的代价。
一旦做错了决策，可能影响到整个团队的发展。
这时，合理的决策方法相当重要，不仅要是基于数据和分析，也要考虑到员工的感受和需要。
尤其是在面对复杂情况达成一致意见，要注意掌握建立共识和统治，尊重每个人的意见，更好的完成工作。
三、团队管理者要善于协调团队间的关系，不同的员工有不同的性格和背景，这就需要非常深入的了解每个人的想法和需求，给予他们合适的支持和帮助，从而形成一个融洽、协调的团队氛围。
而且，管理者要关注每个员工的潜力，激励他们发挥出最好的表现，实现共赢的目标。
四、领导力在发展事业的过程中，管理者要有一定的领导力，应该以身作则，用行动传导团队价值观。
同时要致力于个人成长，寻找自身的短板并不断改进自己的能力。
要让员工愿意跟随，就必须成为他们信任依赖的对象。
在领导视野和能力发展上，还要注重自我反思，及时调整思路和做法，更好的发挥自己的领导力。
最后，这本书让我认识到了管理者需要的基本技能和素质，不断完善，不断提升自我，才能成为一名优秀的管理者，让团队在不断发展壮大的同时，完成自我价值的体现。
对新时代管理者的情商修炼及提升的认识
对新时代管理者的情商修炼及提升的认识随着社会的不断发展和变革，管理者的角色也在不断演变。
在新时代，管理者不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备高度发达的情商。
情商是指个体在认识、表达、理解和控制自己情感的能力，以及与他人进行有效交流和协调的能力。
情商的高低直接影响着管理者的领导力、团队合作能力和决策能力。
因此，对新时代管理者来说，情商修炼及提升是非常重要的。
情商修炼需要从自我认知开始。
管理者需要对自己的情绪和行为有一个准确的认知。
只有了解自己的情绪状态，才能更好地管理和控制自己的情绪。
管理者要学会自我反省，分析自己的情绪变化和原因，找出影响情绪的因素，并寻找合适的方式来调节和管理。
同时，管理者还应该了解自己的优势和劣势，明确自己的定位和目标，以便更好地发挥自己的优势并改进自己的不足。
情商修炼需要注重情绪管理。
管理者需要学会控制自己的情绪，以便更好地应对各种挑战和压力。
情绪的失控会给工作和团队带来负面影响，而情绪的管理则可以增强工作的效率和团队的凝聚力。
管理者要学会自我调节，寻找适合自己的情绪管理方法，如运动、放松技巧等，以维持情绪的稳定和平衡。
同时，管理者还要学会感知他人的情绪，理解他人的需求和感受，以便更好地与他人协调合作。
第三，情商修炼需要注重人际关系的建立和维护。
管理者需要具备良好的沟通和协调能力，以便更好地与团队成员和上下级进行有效的交流和合作。
管理者应该注重倾听和尊重他人的意见和想法，鼓励团队成员发表自己的看法，并积极参与团队的讨论和决策。
同时，管理者还需要关注团队成员的情感需求，关心他们的身心健康，建立良好的人际关系，增强团队的凝聚力和归属感。
情商修炼需要注重团队合作和领导力的培养。
管理者需要具备卓越的领导力，激发团队成员的潜力，推动团队目标的实现。
管理者应该注重培养团队成员的情商，帮助他们提升自我认知、情绪管理和人际关系的能力。
同时，管理者还应该注重团队的合作和协作能力，鼓励团队成员之间的互相支持和交流，建立和谐的团队氛围，以提高团队的绩效和创新能力。
古今中外管理学名著
三、管理学《彼得.德鲁克》系列《工业人的未来》《管理实践》《卓有成效的管理者》《管理：任务、责任、实践》《创新与企业家精神》《管理未来》《德鲁克论管理》《卓有成效管理者的实践》《21世纪的管理挑战》《曾仕强》系列《中国式管理》《胡雪岩的启示》《中国式团队管理》《家庭教育》《人生只做三件事》《管理思维》《人际关系学》《胡雪岩的经营管理》《人性管理》《中道管理》《易经的奥秘》《余世维》系列《赢在执行》《职业经理人常犯的11种错误》《中层危机》《软实力》《企业发展的转折点--在动荡中生存》《管理者的情商EQ》《突破中小企业发展瓶颈》《有效沟通》《卓越管理者的辅导与激励技巧》 《打造职业化团队》《成功经理人》《人才的使用与风险规避》《领袖性格》《领导有方》《林伟贤》系列《成功十则》《时间管理系统》《习惯制富》《形象行销》《创意思考》《心灵程式》《成功的14堂必修课》《做我生命中的第一》《创意点亮生意》《谈判艺术》《感恩》《魅力口才》《人其实很爱哭》《商业系统之商业模式》《你就是钱》《成功梦想家》《经典》系列《杰克•韦尔奇自传》《追求卓越》《从优秀到卓越》《绝对成交》《定位》《一分钟经理人》《麦肯锡方法》《顾客就是总裁》《工作与激励》《管理团队•成败启示录》 《犹太人经商系列》《思想和行动的语言》《松下辛之助系列》《只有偏执才能生存》《海尔是海》《兰德决策》《戴明人性管理学》《世界创业大师管理创新学》《管理圣经》《时间管理》《商道.人道》《李嘉诚自传》《大趋势》《公司财务管理》《汤姆.霍普金斯》《蒙牛方法论》《蒙牛内幕》《水煮三国》《管理未来》《品牌决定成败》《张瑞敏谈管理》《松下幸之助》《经营的本质》《经营沉思录》《自来水哲学》。
《管理者情商》课件
2 对工作效率的影响
管理者情商高的团队更具生产力和创造力，能有效解决问题和应对挑战。
3 对员工福利的影响
高情商的管理者关心员工的情绪和需求，促进员工的个人成长和福祉。
管理者情商的提升方法
自我认知
通过反思和自我评 估，了解自己的情 绪和反应方式，明 确自己的优点和盲 点。
2 强调情商提升的必要性
情商的提升需要持续的努力和实践，能够帮助管理者更好地应对挑战。
3 鼓励管理者在工作中注重情商的发展
组织提供情商培训和支持，鼓励管理者在领导团队时注重情绪智力的发展。
组织团队建设活动和合作项目，培养团队成 员间的协作和支持精神。
培养沟通技巧
为团队提供沟通培训和机会，加强团队成员 的语言表达和听说技巧。
推进个人和团队的发展
为团队提供培训和发展机会，帮助个人提升 情商和团队合作能力。
结论
1 总结情商对管理者的重要性
管理者情商对团队效能和员工福利有着显著影响，是成功管理的关键。
2
失败案例
情商不足的管理者在团队中引发了冲突和紧张气氛，导致团例表明，高情商的管理者能够有效影响和激励团队，失败的案例提醒我 们重视情商的培养。
如何在团队中培养情商
建立信任和互动
通过开放和透明的沟通，促进团队成员之间 的信任和合作。
促进成员间的协作和支持
自我管理
掌握情绪调控技巧， 有效处理压力和冲 突，保持冷静和积 极的态度。
社交能力
发展良好的沟通和 人际关系技巧，建 立和谐的工作关系， 增强影响力和领导 力。
情绪管理
学习情绪调节和情 绪导向的技巧，以 积极和适当的方式 管理自己和团队成 员的情绪。
管理者的情商EQ
管理者的情商EQ
谁需要学习本课程
1、企业高层决策者
2、企业中层管理者
3、人力资源管理者
本课程学习目标
1．什么是管理者的情商
2．如何用“情商”来解释实际管理问题
3．如何培养管理者情商
书籍目录：
一、三Q的差异及关联
1.什么是三Q
IQ = 智商（科学知识的理解）
EQ = 情商（人际关系的运作）
AQ = （对逆境的反应）
2.三Q的关联
二、高IQ，低EQ的一般现象
1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
症结：不能适应环境
2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能委曲求全
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
2．善用别人的情绪
四、EQ对于管理者的重要性
1．讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析
2．思考：比尔·盖茨的话
3．领导者三力：思考力、决策力、执行力
4．几个人格特质的分析
五、EQ的基本元素——诚实
1．引言：
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
2）2001年大学高考作文题目
2．5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”3．诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作
六、EQ的最高风范——负起责任与培养自信1．负起责任：直接面对问题，迅速解决困难2．培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持。
管理者情商教材PPT-71页课件
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
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管理者情商修炼
课程背景：
大量的实景体验——以人为镜照亮自己的盲点
课堂现场呈现的管理实例分析——以事为镜照亮事实的每一个拐点
管理者们的头脑风暴——以众之智点亮情感管理的无为之道
课程运用美国促动技术为课程主体方式，以咨询式交流代替讲师的讲授，以真实问题为带动，以体验、探讨、练习为内容的课程执行过程。
课程收益：
1、提高学员对人性的深入了解，了解心智模式发展规律。
2、学习人格解析，了解四种人际模式生成的后天习气反应和职场影响。
3、学会分析表情和体语，从中获得借以深入人心的信息。
4、学习从自己的微表情到心灵的控制能力，练习得当的体态及语言表达。
5、了解影响力的生成原理，练习获得影响力的方法。
6、对他人的情绪管理和能力激励、潜能开发。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：客服团队、销售团队、管理团队、预备干部
课程大纲
第一讲：简单看人性
一、人得这么看
1、学习马斯洛——先把自己当人看
2、惠己及人——再把人当人看
3、人人都有的——人类共性不可小觑
4、有些人有有些人没有的——个性
5、不见得人人都能有的——及其的差异化
二、人心摸得着
1、人性变迁出来的习气
2、人心的自语——性情及情怀
三、不完善的职场进化——责任感和团队意识的短缺
1、职场安全的环境决定自我保护的先机
2、人心的取舍——获得与防范的取舍
第二讲：实例分解分享
一、实例分享（促动技术：聚焦式会话）
1、四个阶段的主题探讨（依据不同岗位或需求制定主题）
2、小组分享，提出问题，分主题解析、探讨。
二、小组探讨延伸
1、直接领导的管理心态决定下属的心态。
2、人际距离的分寸与表达
3、沟通的成败——肯定与否定的诀窍
第三讲：情感温度决定管理效应
一、管理者的风格解析
1、担当型
2、温婉型
3、专业型
4、管家型
二、管理风格的运用（促动技术：鱼缸会议）
1、可运用资源的自我分析
2、情感特点观测者——学员的相互反馈
3、分析与建议
三、情感距离的诀窍
1、了解理解熟解
2、尊重——粗放但万用的情感管理
3、恳谈技巧——建立良性交流模式
＊情境化练习＊
四、肢体表达的诀窍（体验与练习）
1、眼部信号
2、面部心理学
3、真实的腿脚
第四讲：情绪把控和心理习惯培养
一、建立良性人际模式
1、信任，在任何时候。
2、勇于表达感受和需求
3、逆向情绪的解决方案
＊接纳、提问、赞同与分析、同感同受、挖掘希望、坚定信念＊情境过程练习
二、管理者的自我情感管理
1、真正的勇气——开放心态、接受不同
2、平和的智慧——思考质疑、紧思虑慢开口
3、做个真实的人才能是个有力量的管理者
三、培养员工心理习惯
1、巧放手
2、勇承担
3、平和释放明确要求
4、择优肯定、建设性提议
5、对事忌对人
6、有头有尾的关注。