2029-2030国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案(试卷号2474)

2029-2030国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474）

盗传必究

一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）

1．( )的道德是人类道德发展的开端。

A．原始社会

B．奴隶社会

C．封建社会

D．资本主义社会

2．( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

A．礼节

B．礼貌

C．礼仪

D．礼俗

3．一视同仁、不卑不亢的核心是( )。

A．平等

B．宾客至上

C．优质服务

D．热情友好

4．服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是 ( )

A．服务的准备工作

B．语言表达和服饰打扮

C．产品或商品的性能

D．操作的技巧性和工作的效率

5．合理利已主义( )。

A．是一种不损人范围内的利己主义

B．是社会主义道德观广泛宣扬的

C．比极端利己主义更不能令人容忍

D．对个人利益的重视超过了一切

6．甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们。”由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了( )的职业道德规范。

A．一视同仁、不卑不亢