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银行员工上半年工作总结【一】2012年以来，我行非常认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注注重业务发展的同时，强调调风险防范和内控管理，倡倡导合规文化建设，使支行行的各项业务上了一个新台台阶，为完成年度目标任务务奠定了坚实的基础。

在全全行员工的共同努力下，2012年上半年各项指指标稳健运行，取得了突出出的经营业绩。

截止6月末末，各项业务完成情况较好好，在分行均名列前茅。

一、各项指标完成情况。

1、负债业务增势明显。

6月末自营存款余额为xxx万元，较年初新增xxx万元，已提前完成全年任任务。

其中储蓄存款余额xxx万元，较年初新增xxx万元，完成全年任务的666。

对公存款xx万元元，较年初新增xx万元，，完成全年任务的154;日均储蓄存款余额xxx万元，较核定基数增xxx万元，完成任务的99;对公日均存款余额xxx万元，较核定基数增xxx万元，完成任务的1611。

2、中间业务稳步步推进。

上半年已实现中间间业务收入近xx万元，完完成全年任务58;完成成国际结算量近xx万美元元;信用卡发卡xx张;期期缴保险xx万元，趸缴保保险xx万元。

二、总结结上半年各项业务发展和管管理，我们主要采取以下工工作措施一、明确确任务，早抓落实，为全年年工作打基础。

支行在去去年末就对2012年工作作目标进行了规划，明确负负债新增x个亿，对私存款款x亿，年初支行再次召开开工作会，就2008度全全年工作进行统一的部署和和安排，对2008年取得得的成绩，行长室要求全行行员工戒骄戒躁，防止“小小富即安”的思想。

同时，，针对支行目标任务制订了了全面的考核制度，将分解解到每位客户经理头上，业业绩完成情况以邮件方式对对全行进行每周、每月、每每季通报，有效地激励了客客户经理的工作热情。

在分分行开门红竞赛活动中，支支行的负债业务、个人资产产业务在全分行均处于领先先位置，取得较好成绩。

二、强化市场营销销机制。

1、公司业务基基础营销工作首先是抓新开开户，支行公司部年初即明明确每位对公客户经理每每月必须新开有效户达到xx户。

从上半年情况来看，，支行共计实现新开户xxx户，实现新户存款新增xxx万元。

其次是通过政府府平台，加强对周边园区客客户的营销力度，通过上门门拜访、制订理财方案等多多种形式，积极宣传我行对对公产品。

经过长期的努力力，取得了客户的高度认可可，已和多个优质企业建立立了合作意向。

其中，xxx区财政非税收入专户已经经成功开立，存款余额近xx个亿。

2、在零售银行行业务日常工作中，对x区区“富人区”进行了区域定定位，实施精准营销和分层层次营销，注重基础营销、、中端客户营销、大户营销销并重。

银行员工上半年年工作总结【二】去年末末，为不断提升我行的窗口口服务质量，树立**银行行一流服务的金牌形象，分分行制定了窗口柜台文明明优质服务管理办法。

今今年，是我行各窗口单位依依据这一管理办法展开服务务竞赛的第一年。

目前，上上半年的竞赛活动已经结束束。

以下，我对这一阶段的的服务工作情况做一小结。

1、上半年，为真正落落实总、省行制定的服务务规范，切实提高我行各各营业窗口的对外服务质量量，分行不但责成工会服务务督导组定期对各单位的服服务情况进行现场督察，而而且，还有偿外聘了专业的的机构对我行的服务工作进进行全程的暗访和跟踪。

在在对服务检查的过程中，不不但注重提高窗口员工的常常规优质服务水平，而且，，更注重员工服务内涵的提提升。

可以说，随着分行对对服务工作监督力度的不断断加大，随着奥运服务年各各项工作的陆续展开，我行行整体的服务质量和服务水水准均呈稳步上升的态势。

通过前6个月我行服务工工作的量化考评表，我们可可以清楚地看到，各单位的的综合服务成绩都呈逐月上上升趋势。

而6月份考评表表中反映的数据，更体现了了我行今年上半年服务工作作的最高水平。

上半年，，我行共接待来自省银行业业协会和省行服务督导组的的3次服务工作专项检查，，都得到了上级单位的首肯肯，均取得了理想的成绩。

此外，为迅速提高员工工的业务理论素质，分行工工会在有关业务职能部门的的配合下，适时编印了个个人金融业务及银行卡业务务知识问答简易读本，并并下发全辖窗口员工，作到到人手一册;为完善全行的的服务考核制度，分行工会会还以详实的服务检查资料料为基础，建立起了完整、、规范的一线员工服务档案案，从而，为分行党委对每每一名窗口员工的综合考评评提供了真实、客观的依据据。

2、去年，我行在省省行组织的各二级分行的服服务评比中，成绩不佳，名名次落后。

其中一个主要的的原因，就是我行员工对星星级柜员牌的使用不规范，，其中反映的数据不真实。

今年以来，为了扭转我行行在系统内的这一尴尬局面面，充分发挥星级柜员牌在在服务工作中的量化考核作作用，分行不但将督促窗口口员工规范使用星级柜员牌牌列为服务常规检查的一项项主要工作，还将星级柜员员牌中的各项数据作为服务务竞赛活动中一个重要指标标。

经过半年的不间断的抽抽查和跟踪，我行绝大多数数员工的星级柜员牌的使用用已从被动转为主动，从不不规范到规范，其中反映的的服务数据各项比率连月明明显好转，基本上能够真实实地反映我行的日常工作量量和服务质量。

3、今年年前6个月，分行共接到总总、省行客户服务中心转来来客户咨询、协查、投诉和和表扬邮件99宗。

对于上上述数量繁多，事由繁杂的的客户信件，各相关单位的的干部员工，无论自身工作作如何紧张，也无论客户意意见多么偏激和刁钻，均能能积极配合分行工会，给每每一位来信客户以热情、详详尽、圆满的答复。

这项费费神劳心的工作，不仅得到到了总、省行客服中心的肯肯定，也使每位客户都达到到满意;不但没让任何一宗宗投诉事件扩大影响，还为为我行争得了一份客户至上上的良好的信誉。

尤其需要要说明的是，上半年，随着着我行服务质量的迅速提升升，上级行客服中心转来的的表扬信件也是与日俱增。

这些来自客户的表扬信件件，一方面体现了客户对我我行服务工作的认可，另一一方面，也使我行的服务工工作受到了上级行的好评，，扩大了我行的对外知名度度。

银行员工上半年工作作总结【三】面对今年上上半年以来经济金融环境的的不确定性，我行紧紧围绕绕“转型、发展、质量、效效益”主线，认真贯彻落实实省、市行长会议精神，着着力推进“七大银行”建设设，正确处理好宏观调控和和自身发展、总量和结构、、数量和质量的关系，加强强风险控制和业务创新，继继续保持良好的经营发展局局面。

一、主要任务完成成情况1、人民币各项项存款余额xxxxxx万万元，比年初增加xxxxxxx万元，四行增加额占占比xx。

其中对公、储储蓄存款余额xxxxxxx万元、xxxxxx万元元，比年初增加xxxxxx万元和xxxxx万元，，四行增加额占比xx和和xx。

2、人民币贷贷款余额xxxxxx万元元，新增xxxxx万元，，同业四行占比xx。

3、实现拨备前利润xxxxxx万元，拨备后利润xxxxxx 万元，净利润xxxxxx万元。

4、完完成中间业务收入xxxxx万元。

5、不良贷款率率为x，比年初下降x个个百分点。

6、完成国际际结算xxxxx万美元，，结售汇xxxxx万美元元，同比分别增加xxxxxx万美元和xxxx万美美元。

7、实现“三无目目标”。

8、精神文明建建设取得新的进展。

二、、主要工作做法和效果随着金融竞争加剧、存款款分流压力加大的形势发展展，及时调整市场策略，通通过注入“观念促动、机制制带动、营销推动”等多项项举措，加大营销力度，提提升服务层次，各项存款保保持了持续增长的势头。

1、大力实施客户发展战略略，积极调整客户及负债结结构，努力做大、做强、做做优公存业务。

一是抓住重重点，力促机构低成本存款款快速增长。

年初伊始，就就将筹资成本低、流动性强强的对公存款工作摆到了突突出位置，科学分析本行及及本地区优质客户群体结构构，细化客户层次，紧盯政政府机构客户、同业客户、、企业集团客户等高端客户户，加强高层公关，通过抓抓龙头，以点带面，稳内争争外，抓大促重的公存策略略。

同时，注重对财政、供供电、烟草等重点精品客户户的精细服务和关系维护工工作。

至6月末，仅xxx、xx、xx等重点大户户就增加存款xx 亿元，占占全行对公存款增量的xx。

二是优化结构，有效效控制负债成本。

积极扩大大活期存款来源，营销职能能部门、重点客户活期低息息负债。

通过积极营销结构构性存款等理财型产品，分分流、转化中长期存款，有有效遏制存款定期化趋势。

三是强化市场分析力度，，注重存贷款大户资金信息息收集，及时掌握资金进出出动向，对项目资金实行行行内流动，同时紧盯资金环环节点，对客户流入的资金金协助客户尽快汇入，对流流出的资金想方设法推迟、、减少资金划出。

四是做好好xx、xx、xx、xxx、xx、xx等企事业单单位年金业务的联络工作。

五是争揽市场新客户资源源。

到6月未今年全行新开开对公帐户共计xxx户，，存款余额达到xxxx万万元，日均存款达到xxxxx万元。

2、争存揽储储“二早二快”。

即早动员员，早行动，快布置，快落落实，提早召开全行旺季工工作动员大会，使大家早吃吃定心丸，布置争存揽储工工作举措，确保各项措施落落实到位。

一是制定旺季季工作计划，出台旺季单项项竞赛活动，层层签订旺季季目标责任书，加大营销人人员、网点负责人的考核力力度，在对客户资源进行全全面分析的基础上，增强压压力和动力，促进全行责任任意识、发展能力和执行力力的不断提升，举全行整体体营销之力，从而形成“上上下联动，你追我赶，齐心心协力，众志成城”的抓存存揽储工作局面。

二是对对50万元至100万元以以上的客户群实行名单制管管理，逐户跟进，全行共揽揽入奖励分红款x亿元。

三是完善绩效考评传导政策策，把考核的共性要求和部部门、网点自身特点、发展展定位结合起来，强化机制制推动，充分激发各方经营营活力，推进经营战略调整整的一致性和连贯性。

旺季季期间多次刷新建行以来增增储新纪录，并得到xx 行行的通报嘉奖。

四是打造造个人贷款精品业务，并以以此为引擎，不断延伸营销销链条，强化个人信贷市场场，培埴潜在优质客户，采采取每发放一笔贷款，至少少为客户提供二只以上的个个人产品，把个人信贷业务务与其他金融产品实行“打打包营销”、“捆绑式销售售”，培养和提高客户对工工行的依存度和忠诚度。

全行个人贷款余额xx亿亿元，当年新增个人贷款xx亿元。

系统内增量第一。

五是狠抓传统项目和大客客户强力营销。

依托统一数数据分析平台和pbms系系统，发掘目标客户，积极极开展营销。