第十章企业流程再造管理方法1

电子商务的发展为人类开辟了新的生活和工作空间，网络、通信和信息技术飞速发展，使得商业空间发展全球的规模，也使得现代商业具有不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争三大特征，使得任何一个商业组织都必须改变自己的组织结构和运行方式，以适应这种全球性的发展和变化。

由此产业分工和企业分工将产生极大的变化，企业与企业、企业内部各职能部门以及企业与消费者之间的商务流程将发生革命性的变革。

各国在电子商务基础设施的建设上投入巨大的人力、物力，以创造一种新的商务环境。下面以企业

流程再造的思路来分析电子商务。

1企业流程再造的内涵

1.1概念的提出

在哈默和钱皮提出企业流程再造的理论之前，已经具备了企业流程再造的理论雏形。任何一种管理理论都是在原有的理论基础上逐步发展起来的，企业的内外部环境的变化也是促

使管理理论产生、发展的原因，管理理论也需要和经济的发展水平保持一致。从二十世纪60年代到90年代，许多管理学家针对新环境下的管理理念、组织体制、经营模式、激励机制等方面应作的变革，

作了深入的分析和探讨，提出了精辟的思想和观点，如麦格雷戈的Y

理论，利克特的支持性关系理论，弗雷斯特新型企业的构想，奈斯比特和阿布尔丹的企业创

新思想，戴维斯的信息技术重构企业价值链以及圣吉的学习型组织理论。

1993 年,美国麻省理工学院的教授迈克尔• 哈默(Michheal Hammer)和詹姆斯・钱皮(James Champy)合著的《再造企业—工商管理革命宣言》“ Reengineering The Corporation---A

Man ifesto For Bus in ess Revolution ”一书的出版，在管理学界引起了巨大的震动，并由此掀起了企业流程再造的浪潮。

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1.2企业流程再造的概念

1.2.1流程的概念

流程解释为一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。流程实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。

1.2.2企业流程的概念

企业流程(Bus in ess Process)是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。

1.2.3电子商务企业流程的概念

电子商务流程(Electro nic Bus in ess Process)是指通过计算机联网和通信技术而进行一系列有关商务活动的有序集合。

1.2.4企业流程再造的概念

哈默对企业流程再造是这样定义的：为了使企业在成本、质量、服务和对市场变化的反应等方面获得飞越性地改善，充分利用先进的信息技术，对企业的经营过程作根本性的重新思考和彻底地改造，以显著提高企业的生产效率和在市场中的竞争能力。

我们认为，企业流程再造( Bus in ess Process Ree ngin eeri ng,简称BPR )是指组织为满足顾客要求，充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。

1.2.5电子商务流程再造

电子商务流程再造(Electro nic Busi ness Process Reen gi neeri ng)是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用INTERNET/INTRANET 技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行重新的设计和建立，以达到资源及时准确地共享的目的，从而降低成本，提高效

率和质量。

BPR强调以企业的流程为再造的对象和中心，以顾客的需求与满意为出发点，以对企业

流程进行根本性的反省，彻底地再设计为主要任务，以绩效的巨大飞跃为目标。它是一种对现有的流程进行根本性思考和彻底性的变革的企业管理思想。从这个意义上，BPR是一场管理革命，它并不是原有流程的细枝末节的修改。

BPR 利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，力求打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而使企业经营在成本、质量和速度等方面得到全面改善。

BPR 的基本特征如下：BPR 需要对企业流程进行根本性地反省，彻底地再设计。在一个企业中，

顾客对质量、速度、新颖、标准和服务等方面的需求是通过对流程的巨大改善来实现的。在传统的企业组织中，基于亚当・斯密的传统的分工理论决定着业务流程的构造方式，随着经济的发展暴露出了越来越多的弊端，使得企业低效率运行，流程的设计方式决定了企业的效率。因此，企业再造要从业务流程着手。

企业再造需要从根本上重新思考企业已形成的基本信念。即对长期以来企业在经营中所遵循的基本理念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考。这就需要打破原有的思维，进行创造性思维。在对企业过程进行再造之前，必须提出一些最基本的问题。例如，“为什么我们要干这项工作？” “我们为什么要这么干而不是那样干？”“我们为什么要这样完成这样工作而不是那样完成？” “为什么必须是由我们而不是别人来做这项工作？” 等等。通过对这些问题的仔细思考，促使企业重新思考以前使用的策略、方法、手段，找出其中过时的错误的或不适当的来加以改进。企业要确立自己为什么做、什

么时候做、怎么做等，而不能在原有的框架中实施。

BPR 是对企业流程的一次彻底地变革，意味着对原有条条框框的抛弃，是对当前过程一种激进的破坏性创造，而非渐进性的改变。它不是对现有流程进行一般性修补，而是完全摒弃旧的流程，核心是对企业流程进行重新构造，而不是对企业现有流程进行改良或调整。

BPR 是通过对企业流程再造使企业的效益取得显著的进步。而不是一般意义上的业绩提升，利润增长。“显著”说明通过BPR，企业绩效有了飞跃的进步。全球，有许多成功实施BPR 的著名例子。福特汽车公司通过成功实施BPR 后，现在其应付帐款部只有125 人（仅为原来的25%），意味着节俭了75%的人力资源，而非原来的20%.

2 企业流程再造的类型

企业的流程由于连结的方式不同，同时不同企业完成活动的方式的多样性以及面对不同的活动的承担者，使得企业的流程呈现多种多样的形式。

1）按照是否增值分，可以分为增值活动、非增值活动、无效活动

2）按照流程的处理对象分，可以将之分为实物流程、信息流程等；

3）按流程跨越组织的范围来分，可将之分为个人间流程、部门间流程、组织间流程；

4）从最基本的分类来看，可将之划分为管理流程和经营流程；

5）根据流程范围和重组特征，可将BPR 分为以下三类： 1. 功能内的BPR； 2.功能间的BPR；

3.组织间的BPR。

由以上几种类型的企业流程再造可以看出，各种再造过程都需要数据库、计算机网络等信息技术的支持，是全球经济一体化和Internet 广泛应用环境下的BPR 模式。不同行业、不同性质的企业，流程再造的形式不可能完全相同。企业可根据竞争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来选择实施不同类型的BPR。