终端店铺管理手册
某电子集团电脑店铺销售技巧
TCL电脑店铺管理手册目录●销售员基本行为规范●TCL 电脑卖场展示规范●店铺销售技巧●服务为王----关于服务意识终端卖场销售员基本行为规范终端卖场促销员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务2、保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点特点，并熟练操作4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各种新品知识、特点6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑异，可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员基本行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）9、对用户的机器要轻拿轻放10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）11.不得与顾客发生争执三、其他1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。
2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。
终端店零售管理手册
终端店铺管理手册 - 员工手册共10页.第1页终端店铺管理手册 - 员工手册共10页.第2页终端店铺管理手册 - 员工手册共10页.第3页我们的文化：经营理念：用心创造,追求完美；企业精神：诚心、敬业、专业、优质、创新；企业使命：建立高绩效赢利的连锁专卖事业；企业目标：做最好的男装代表品牌。
发展战略：连锁经营、大公司 \上市公司连锁经营：以连锁经营为向导，拓展销售市场，以顾客满意为宗旨，提高服务质量，抢先占领市场。
大公司：用连锁经营的规模效应，向管理要效益，以诚信创效益，壮大企业规模，向系列化、集体化迈进，真正成为跨地域的大公司最后上市。
公司文化终端店铺管理手册 - 员工手册共10页.第4页● 确保顾客对公司产品质量、服务以及总体形象得到满意;● 作为顾客、员工及公司的沟通桥梁，并建立和谐工作关系。
3.1.2店铺运作细则：● 负责专卖店的开铺、关铺及监管指定店员的收银工作;● 维持货场的货品陈列及仓库整齐、清洁，并根据营业情况进行补货，以确保货品的正常销售;● 保持店铺灯光、设备等正常运作;● 确保店内的装修环境完好无损，货场内的陈列架无缺损;● 协助监管店铺的装修工作，并适当安排店员进行事后的卫生工作;● 负责监管店内的货品、公司财物及款项的安全;● 确保店内的音乐正常播放并按规定播放有关音乐;● 负责做好每周、每月营业报表，并针对其进行书面分析报告;● 编排好每周的各人工作计划、每月更期表，及时跟进处理各类的工作内容;● 做好每月的店铺考勤（更期表、请假等）由店员签名确认，准时上交公司统计;● 保持与公司管理层良好沟通，每周对竞争对手进行市场调查，向公司分析市场意见。
终端店铺管理手册 - 员工手册共10页.第5页3.2.2店铺运作细则：● 协助店长监察全面的店铺零售工作，及保持店铺的正常运作;● 负责开、关铺及收银流程;● 负责监管店内的货品、公司财物及款项的安全;● 协助陈列工作;● 协助店长处理文件工作。
直营店铺营运管理手册
目录一、****简介1.1公司简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.2品牌定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.3产品系列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.4品牌优势┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄二、人事管理2.1店铺人员组织框架┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.2店铺人员编制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.3店铺薪酬、社保福利、年度奖金┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.4员工考评┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄三、店铺制度3.1店铺规章制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3.2用工管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄四、店铺人员分工4.1店长职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.2领班职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.3理货员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.4收银员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.5员工技能指导┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄五、货品管理5.1货品基本知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.2出入账务、调拨、退仓┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.3店铺货品盘点及失货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄六、陈列管理6.1陈列基本规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6.2陈列基本规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄七、其它规定一、****简介1.1 公司简介****成立于2023年8月18日, 是国内大型服装加工业巨头…****(集团)旗下的品牌经营公司。
作为国内大型服装公司之一, ****(集团)公司长期与H＆M、ZARA等世界服装巨头合作, 与之形成了紧密的战略合作伙伴关系。
品牌服装终端管理手册—哥弟女装
品牌服装终端管理手册—哥弟女装目录：店长岗位概述店长要求店长职责店长权利店长利益店长应知应会店长日常须知店长管理标准经营管理委托书专卖店目标经营管理责任书公司传帮带政策内部保险政策公司奖励政策公司政策员工星级考核方案成功训练第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。
诚实，不弄虚作假。
爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
、身休要求：女：身高厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲与力。
能习惯长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。
男：身高厘米以上，身体健康，五官端正。
、学历与经验要求：大专以上学历。
有二年下列同职管理经验或者学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。
、知识与能力要求：（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，熟悉服装与流行趋势。
对各类时尚有深刻认识并追随。
具备服装搭配能力，具良好观察推断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪操纵能力，领导能力。
）第三部分：店长职责、执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。
、负责店内财产的安全。
及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。
、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。
、负责培养、引导员工以形成融洽与谐、敬业的合作团队。
、礼貌待客，服务时表达专业。
、负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。
、分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。
、负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。
、负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。
、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知）第四部分：权利一、财权工资奖金分配权昆明店：店长对工资奖金有分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占）、团队付出（占）、团结度（占）等情况对此部分进行分配。
TCL店铺管理手册
目录销售员基本行为规范TCL 电脑卖场展示规范店铺销售技巧服务为王----关于服务意识终端卖场销售员基本行为规范终端卖场促销员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务2、保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点特点，并熟练操作4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各种新品知识、特点6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑异，可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员基本行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）9、对用户的机器要轻拿轻放10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）11.不得与顾客发生争执三、其他1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。
2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。
商品管理工作手册
商品管理工作手册一、人员架构二、工作职责三、操作流程1.商品总结目的：分析每季货品, 为以后商品企划做铺垫。
负责人: 商品企划专员操作流程：由商品企划专员发起, 针对畅滞销款向业务部门发放调查问卷, 业务部门根据问卷需求及顾客反馈来填写问卷, 并及时反馈给商品企划专员；同时, 商品企划专员通过销售数据对畅滞销款进行详细分析。
结合问卷反馈和数据分析, 制作该季度商品总结。
2.商品企划目的：迎合市场需求, 规划一季度商品, 提高商品的适卖性负责人: 商品企划专员操作流程：商品企划专员根据同期商品的总结, 制作初步商品企划案, 再与设计部门沟通现在的时尚潮流, 修改能够拼企划案并生成最终稿。
商品企划流程图:3.商品订货目的：制定订货计划, 并按照计划订货, 确保零售终端能够拿到最适卖的商品负责人: 商品主管、商品企划专员、商品营运专员操作流程：根据该季度销售预算和历史销售数据分析确定的各系列、部类、尺码、颜色的订货占比, 制作卖货预算。
根据订货预算下订货单。
商品订货流程:4.商品运作目的：通过对于商品的配货、补货、调货、退货, 提升货品资源的利用率, 调节店铺的库存结构, 以提升店铺销售、减少存货负责人: 商品营运专员①配货操作流程:新品配发：订货后, 由商品营运专员制作新品配发计划。
新品到库后, 商品营运专员根据之前制作的新品配发计划, 向仓库下发配货单。
仓库根据配货单的明细向各门店配发商品。
门店收到货品后, 验收配货单。
商品营运专员审核店铺到货情况, 根据到货差异再下一次配货单。
商品配货流程图:②补货操作流程: 每周进行一次补货。
每周一进行店铺数据分析, 了解店铺经营现状, 逐个为店铺进行补货, 确保店铺经营状况良好, 库存合理。
③转货操作流程: 根据周一进行的数据分析, 和补货情况, 无法补货的款式由商品营运专员制作转货明细表发放至终端店铺, 终端店铺收到转货明细表后, 由转出方制作转货单, 将商品转至转入方, 转入方收到店铺后, 验收单据和货品（此工作需要在发出转货明细表后3天内完成）；商品营运专员需对店铺转货进行检查。
经销商如何提升终端管理技能
经销商如何提升终端管理技能一、做好终端管理标准化1.终端形象标准化许多总部和代理商在终端店铺大力贯彻标准化形象系统，有些品牌运营多年后还会进行品牌形象升级，因为终端店铺形象统一后会产生共振效应，也称“三人成虎”。
例如，消费者在某个城市看到一个专卖店，在另一个城市又看到这个专卖店，如果这个专卖店在三个以上城市被消费者看到过，消费者就会认为这个品牌很大，产生对整个品牌的高度信任，进而促进购买。
2.陈列标准化在店铺陈列中，要绘制一个“动线图”，例如，消费者到店时，从哪里进来、走到哪里停顿、到哪里拐弯、在哪里又停顿等。
消费者的停顿点是陈列的重点，店铺要重点关注。
通常而言，总部或经销商会给终端提供陈列的模板，店铺再根据当地的消费习惯进行微调，保证大格局不变。
3.销售流程标准化销售流程标准化，是指把顾客可能在店铺中发生的每一种状况进行流程化的规范。
店铺销售最忌店员与消费者沟通时随意发挥，不懂装懂。
有了标准化，对终端店员的培训，销售工作就显得简单多了。
要点提示终端管理标准化方法：①终端形象标准化；②陈列标准化；③销售流程标准化；④导购话术标准化；⑤终端管理制度标准化；⑥五会四榜标准化；⑦三驾马车标准化；⑧促销题库标准化；⑨客户管理标准化；⑩人力资源体系标准化；⑩终端培训标准化。
4.导购话术标准化话术标准化是一系列的标准化，包括如何介绍产品、如何跟顾客打招呼、如何进行价值塑造、如何促进成交、如何收银、如何买单、如何送客等。
近年来，很多大品牌经销商在话术标准化方面做得比较多，比如编撰作为话术标准化模板的导购手册，里面收录一些如何应对顾客的话语。
有了这个模板，导购就不会随心所欲地乱说话，可以在这个模板的基础上进行微调或者适当发挥。
通过几年的研究试验，经销商们发现销售中的核心话术包括21条，之后又对话术进行了延伸。
例如，每一季推出新产品时，总部都会将新产品卖点的话术标准传递给终端专卖店。
5.终端管理制度标准化终端管理制度标准化，是指在终端构建相应规范的管理制度。
七匹狼服装品牌销售终端经营管理手册
七匹狼专卖店运营手册┍直营系统┛第一篇：基本篇导言第一章专卖店的行为规范一、专卖店的规章制度二、营业人员仪容标准三、制服标准第二章角色定位一、顾客二、店长三、收银员四、导购员第二篇：专业技能篇第一章店堂陈列知识一、陈列基础知识二、日常维护三、店铺货品数量第二章纺织品、服装的基本常识一、纺织原料分类二、七匹狼常用服装面料简介1、棉织物的服用性能特点2、全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”3、全棉丝光服装面料4、毛织物的服用性能特点5、T/R面料6、高密NC面料7、摩丝面料8、天丝面料9、TNC面料10、复合面料第三章服装洗涤、保养知识一服装的洗涤方法1、棉织物的洗涤方法2、羊毛织物的洗涤方法3、粘胶纤维织物的洗涤方法4、涤纶织物的洗涤方法5、呢料服装的洗涤方法6、不能洗涤的服装7、人造革、合成革服装的洗涤方法8、羽绒服的洗涤方法附表一附表二三、服装的保养（一）服装在保管过程中的变异（二）服装收藏保管的条件（三）不同服装的保养方法（四）水洗标识第四章服务技巧一顾客类型二服务步骤三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四卖场尖峰时间的注意事项五卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教育训练方法第七章如何掌握顾客心理、心情第八章物流控制技能第三篇：维护篇第一章如何处理店铺的突发事件一遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七如何处理没有顾客的闲暇时间第二章如何防止货品流失第三章顾客投诉处理一顾客投诉的主要六大原因二顾客在投诉时想得到什么三接受投诉的六大要素四妥当处理投诉的重要性五投诉未得到正确处理的结果六有效处理投诉的原则七投诉处理过程中的“禁句”第四章换货及退货服务标准第五章生意差，我们的检讨第六章店铺的巡检第一篇基本篇导言专卖店管理主要是通过对店、货及人员的管理来实现。
人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。
终端管理
终端管理
3．进行终端监督 管理者要定期、不定期地走访市场，对市场 情况做客观的记录、评估，并公布结果。终端市 场检查的结果，直接反映了终端人员的工作情况。 同时，建立健全竞争激励机制，对于成绩一般的 人员，主管一方面要帮助他们改进工作方法，另 一方面要督促他们更加努力地工作；对那些完全 丧失工作热情，应付工作的人员，要坚决辞退； 对于成绩突出的人员，要充分肯定成绩，并鼓励 他们向更高的目标冲击。
终端管理
1．终端维护的基本内容。 终端维护的基本内容有：检查终端的硬件；维 护终端的软件；倾听一线的声音；收集竞品资料； 总结经验教训；调整方法手段；汇报相关问题；改 善工作方法。 对于终端工作人员，以上几点只是最基本的内 容。 在整的个终端维护过程中，对过程的管理是十 分重要。因为任何结果都是由过程产生的，只看报 表论“英雄”的“轻松”老板是很难看到“红线飙 升的图表”的。
终端管理
4．搞好终端协调
企业对终端工作人员所反映的问题，一 定要给予高度重视，摸清情况后尽力解决， 这样既可体现终端人员的价值，增强归属感、 认同感，又可提高其工作积极性。同时鼓励 他们更深入全面地思考问题，培养自信心。
终端管理 终端管理的主要工作
终端管理的工作主要分为调研、开发、日常 维护、促销、工作人员的管理等：
终端管理
1．终端调研的方法。 (1)“扫街”式的走访、观察，所谓百闻不如一见。 (2)同行(竞品)跟随，因为一般情况下，竞争对手有他自 己的想法。 (3)与当地业内人士(批发商、商场人员)的访谈。很多时 候，经验之谈会减少企业的失误和减少不必要的浪费。 (4)消费者的调研，以便弄清楚消费者到底喜欢或习惯在 哪里购买。 (5)资料的收集，比如调研公司、统计部门或新闻媒体的 一些调研报告或文章。 (6)自己企业原有的一些调研和资料，也包括一些经验的 类推。
某店面终端管理手册
某店面终端管理手册第一章：终端设备管理原则1.1 整体管理：店面终端设备的管理要以整体为单位进行，确保设备统一、协调运作。
1.2 高效运营：终端设备的管理要以提高店面运营效率为目标，保障设备正常运行，减少故障和停机时间。
1.3 安全保障：终端设备的管理要以信息安全为前提，确保设备和数据的安全性，并采取必要的保护措施。
1.4 协作合作：终端设备的管理要与其他部门和相关人员进行良好的协作合作，共同维护设备的正常运行。
第二章：终端设备的日常管理2.1 设备清单：完善终端设备的清单，包括设备名称、型号、序列号等信息，并进行定期更新和备份。
2.2 日常巡检：定期对终端设备进行巡检，包括检查设备是否正常运行、设备连接是否稳定等，发现问题及时解决。
2.3 设备维护：对终端设备进行定期维护，包括清洁设备、更换损坏的部件、调整设备设置等，确保设备的正常运行。
2.4 设备存储：合理安排终端设备的存放位置和存储方式，保证设备的安全和整洁。
第三章：终端设备的安全管理3.1 设备出厂设置：终端设备在出厂前进行必要的设置，禁止默认密码和弱密码，并定期更新设备的系统及应用软件。
3.2 访问授权：对终端设备进行访问控制，设置不同级别的权限，确保只有授权人员可以访问设备，减少被非法访问的风险。
3.3 防病毒防火墙：安装有效的防病毒软件和防火墙，定期更新病毒库和软件版本，保障设备和数据的安全。
3.4 数据备份：定期对终端设备的重要数据进行备份，存储在安全的地方，以防止数据丢失或损坏。
第四章：终端设备的故障处理和维修4.1 故障排除：对于故障设备的处理，首先进行问题分析，找出故障的原因，然后采取相应的措施进行修复，及时解决故障问题。
4.2 维修记录：对于维修过的设备，要进行详细的记录，包括故障原因、修复过程和所使用的材料及工具等，以便于后续对维修情况进行查阅和分析。
4.3 预防维护：对于常见的故障问题，进行预防性的维护，如定期更换易损件、清洁设备等，以降低故障的发生率。
(店铺管理)店面运营手册
三棵树涂料股份有限公司（店铺管理）店面运营手册目录前言4第一章岗位职责要求5第一节组织架构5第二节店长5第三节导购7第四节小区推广人员10第五节渠道业务人员12第六节技术服务人员18第七节管理表格模板20第二章店面工作标准23第一节员工礼仪标准23第二节终端店陈列规范28第三节店面漆S管理规范32第四节店面日常工作标准35第五节安全管理标准39第三章销售管理规范40第一节销售服务流程40第二节顾客档案管理制度43 第三节投诉服务标准流程45前言本手册本着通用、基础的原则面向三棵树专卖店的工作人员，为经销商终端团队人员提供必要的工作指引。
手册分为岗位职责篇、店铺工作标准篇、销售管理规范篇等三大方面，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺日常运营管理提供了实用性的表格。
本手册总结了全国各地优秀专卖店的运营模式，是终端导购人员学习店铺营运及管理，提升营业知识及技能的操作指南，是终端业务人员业务开拓、店铺营业诊断分析的参考工具，旨在为经销商提供店面日常运作基础工作的参考，使店铺达到规范化管理，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长，走出一条标准化及规范化品牌管理之路。
本手册针对具有3人以上店铺需要管理的三棵树专卖店，所涉内容具有通用性、基础性，但根据各地市场结构、店铺环境的不同，经销商应当遵循因地制宜、灵活应用的原则。
第一章岗位职责要求第一节组织架构终端店团队人员配置模型第二节店长一个小的专卖店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是店长。
任何一名店长都是在优秀导购的基础上发展起来的，三棵树专卖店的店长必须是一名相当优秀的导购员，同时还是一个终端市场的管理者。
作为一名合格的店长，不仅要了解导购员日常工作的细节，还要负责指挥其他员工的工作——帮助每一个门店员工都能发挥才能，用自己的思想、行动来影响员工，完成门店销售目标。
一、任职资格1、女，22-35岁，中专（高中）以上，身高≥155厘米，形象良好2、有涂料、建材行业两年以上店长或导购经验，服务意识好,具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理门店日常事务3、具备一定的店面现场管理、销售技巧、礼仪知识4、熟悉礼仪知识、基本电脑操作，普通话标准二、岗位职责第三节导购三棵树导购员指在三棵树专卖店或专卖区，通过现场服务引导顾客认识油漆，明白什么是好油漆，帮助顾客完成油漆购买过程的人员。
专卖店终端管理手册()
新绿洲木业有限公司专卖店终端管理手册一、总则1、终端的定义终端是商品与消费者面对面展示和交易的场所或平台。
2、建立手册目的和意义为规范公司终端建设作业流程，保障品牌终端使用的统一性、严肃性，打造差异化、生动化的终端形象，全面提升终端的展示效果，特此制定本手册。
3、本制度执行范围本制度适用于新绿洲地板终端零售渠道、本公司自营渠道。
★专卖店建设资质条件1. 经销商的资质、商誉、经营理念必须契合公司标准。
2. 新增经销商必须有明确的渠道归属关系，经由新绿洲国内营销中心和终端管理部审核通过，方能在授权区域经营地位。
3. 经销商在授权区域内必须专卖经营新绿洲系列产品。
二、专卖店1、装修标准、规模1.1 大规模、精装修、体验式服务、一站式购物1.2 特色产品（精品价）+常规产品（最低价）2、店面选址要求选址是一件重要的事，位置与店面虽不是经营成功与否的绝对因素，但是个极其重要的环节，在某个时候它会起着决定性因素，位置一旦选取定，一般不要轻易迁移，迁移必须付出极大的代价，公司也希望经销商能做得长久一些，不愿打一枪换一个地方，这就要求在选址时，一开始就应该从长远、发展的角度着眼，因此，要详细了解该区的街道、治安、卫生、交通、市政、绿化、公共设施、住宅及其他建设和改造项目的规划，使选定的店址符合近期特点，又符合长期发展规划，以避免造成损失。
此外，有些地方附近有许多空建筑，会令人感到景象冷落而不愿涉足，有些地方被传闻治安状况不好，无论是否属实，都会妨碍顾客前来。
为此在选址时，销售人员要有以下一些建议：店面选择在离区域中心地带附近，可以根据自己的实际情况选择二级商圈的店铺。
店面或店面楼层前视野开阔，路面平坦，并有一定的停车位和广场空地，以便日后更好的开展各项活动。
店面前后左右尽量要避免车流量大、车速快的情况，最好选择与大公司（或大建筑物）有一定距离的店面，特别是高速公路或城市快线（环线）公路旁。
店内空间便于规划，墙壁的隔音效果要好。
上海菲姿服饰有限公司(lanafay) 店铺管理手册
目录一、企业文化1、公司简介2、品牌介绍二、商品知识1、商品的基本资料2、常用面料知识3、常见污渍处理技巧4、纺织品维护标签规范符号三、货品管理1、收货2、仓库管理3、补货、调货4、销货5、退货6、盘点7、陈列四、工作流程、报表管理1、日常工作流程2、报表制度五、导购员要求1、店员要求2、店长要求六、公司及专柜联系单1、公司主要人员联系单2、店柜联系单…七、商品、备用金管理制度1、商品管理制度2、备用金管理制度附件：导购员规章制度一、企业文化1.公司简介：2.品牌故事FEIZI-菲姿品牌风格：文化与时尚相融，庄重与简约共舞品牌概念：兼具文化底蕴及欧陆气质的高尚服饰品牌品牌理念：优雅、简约、大方、精致消费者定位：主要消费层为30～45岁的时尚女性，她们受过较高的文化教育，拥有有良好的职业，身心健康乐观、有品味，追求生活品质及时尚文化生活。
产品特征：注重工艺的细节，强调穿着的舒适；展现东方女性线条的和谐及韵味。
终端诉求：柔和、时尚、成熟、韵味品牌愿景：FEIZI目标是成为时尚女性心目中必选的理想品牌LANAFAY—拉娜菲品牌风格：优雅而不凡的时尚风格品牌概念：倡导环保、舒适和原创的设计品牌品牌理念：优雅、知性、艺术感消费者定位：专为30～45岁的独立、时尚，低调却富有见地，受过良好的高等教育，追求自然的生活、真实的生命哲学的女性。
产品特征：将反工业化的面料与独特的剪裁工艺揉合，精致的面料营造出较为硬朗的剪裁结构，同时保持了柔软的手感。
终端诉求：优雅、艺术、知性、低调品牌愿景：LANAFAY目标是成为社会女性精英群体中一个必不可少的品牌。
二：商品知识1.商品基本资料（LANAFAY）2.常用面料知识A.棉特性：透气吸湿性好，手感柔软，穿着卫生舒适；耐虫蛀，易霉变；无静电，不起球；抗皱性差，缩水率差。
洗涤：耐碱耐酸性好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不易氯漂；白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起到漂白作用；宜阴干，避免暴晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外；与其他衣物分开洗涤；浸泡时间不能太长，避免褪色；不可拧干。
澳芙莱终端手册
二、终端理货组织架构及终端职责
（一）管理人员（市场部经理）终端工作职责
1、全面掌握澳芙莱产品所有终端的状况，如位置分布，人流量大小，尤其是A类终端的有关情况，并形成一图（位置图）一表（终端负责人及营业员名单）；
2、随时了解各终端，尤其是A类终端变化状况，指导和参与解决业务专员难以解决的问题；
2、终端促销人员工作内容
(1)在终端派发宣传品
(2)进行导购活动
(3)协助完成促销活动
(4)维护终端的工作，如理货等。
3、促销小姐行为规范及管理
(1)促销小姐进行终端工作时，必须穿公司统一促销服装。保持服饰清洁、平整。化淡妆，勿戴饰品，不要卷起袖子。注意口腔卫生、勤刷牙、勤漱口。
(2)明确场内、柜台布置，便于做出宣传品的张贴摆放情况安排。
(3)确定终端分类
A类终端：黄金地段、人流量大、销售潜力大或传播效果好，在当地有代表意义。
B类终端：一般规模的商场、超市、化妆品店等，销售一般，但有特定的顾客群。
C类终端：小型的超市、化妆品店，数量多，利于产品销售网络在面上的扩张。
2、宣传品分类使用方法和要求
2、明确宣传品如何使用。
3、熟悉如何与营业员进行沟通。
4、熟悉如何进行导购。
5、熟悉公司每一阶段的促销活动和如何开展活动及与促销活动应配合的工作。
6、熟悉澳芙莱产品的具体特点和与竞争产品对比优势和劣势。
7、熟悉在终端竞争中对付紧急突发性事件。
五、终端理货员工作指南
1、摸清终端的情况
(1)掌握所辖区的商场、超市、化妆品店等的数量、位置分布图及相关人员名单，形成一图一表。
7、负责直接管理和指导促销小姐的工作；
如何开好店铺例会
如何开好店铺例会店铺例会的九大技巧转载《终端店铺管理手册》店铺的成功是基于店铺有效的目标管理，挖掘员工内心真正的激情以及得到零售技术提升的支持，而例会正是目标管理中重要的一项内容。
1.具体性：1）目标要具体化，有详细数据要求：目标分时段是为了便于进行跟进（要根据这家店铺的历史情况确定跟踪的时段，新开店铺的话可根据该店铺的类型来设置），并及时进行工作调整。
分班次是为了及时回顾。
注：确定主推款不仅要看库存，还要看该店铺的顾客类型。
2）方法要具体：要给店员强有力的具体方法支持，而这种方法来源于在工作中针对顾客的积累。
因此店长也应该是在销售方面能力强的人来担当。
如果店长此方面能力不是店铺中最强的也必须掌握在某一方面有销售特长。
3）行动要具体：主推款并不会被所有顾客接受，但是如何给每个顾客推荐过也是一个很重要的考核依据。
如何推荐，采取怎样的行动，都要具体化。
同样的原理也适用于促销，VIP 的推荐。
4）前期情况有具体回顾：在表扬员工时，必须要有具体事例或数据支持，这样的表述能让所有的人了解并有可提升的方向。
批评时亦如此。
但要注意表扬要公开，批评尽量私下。
数据的回顾要具体，并要保持持续连贯性，即每天都要总结。
2.量度性：1）店长对例会的时间把控性：店长对例会的时间要进行把控，在会议前就要明确今天的会议要多长时间，每个内容用多长时间都要有所计划。
早会保持在半个小时；晚会在5 分钟左右；周例会根据情况定，一般不超过1 小时，时间越长，听进去的内容越少。
2）目标要进行细分：目标的量度性和具体性是相结合的，比如销售额要达到1 万，其中高价值的货品占多少比例，新款占多少比例，过季款占多少比例。
目标的量度性可以转变为连单，主推款，VIP 这些数据。
3.达成性：1）目标目标一定是可以通过努力达到的，要得到大家的认可。
不能过高，否则会打击员工积极性。
目标一定要比现况高，否则店员会产生无所谓的心态，而这种心态的养成会造成积极性的丧失。
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策略 ，并组织实施。
D. 填写每日销售报表。 E. 负责厨房顾问的培训和发展。 F. 负责厨房顾问的激励与考核。 G. 管理和培训厨房顾问履行工作职责。 H. 负责本店费用支出。
I. 经理布置的其他工作。
四、岗位：厨房顾问
1.总体工作目标：
厨房顾问具体负责零售顾客接，执行服务标准，和维 护门店形象，达到相应销量、收款目标，并与零售顾 客保持良好的合作关系，厨房顾问向店长汇报工作。
2.岗位职责说明：
A. 接待、激励零售顾客，实现门店销量、收款目标。通过
接待零售顾客，建立详细的零售顾客档案。 B. 执行服务标准，为顾客提供顾问式、高标准的导购服务。 C. 及时调整、更换产品展示。 D. 执行门店形象标准，维护良好的专卖店形象。 E. 执行公司统一的零售促销方案，并及时反馈活动效果。 F. 按要求准确、及时填写周报、竞争对手活动报告等，并按时
3.隐形渠道沟通公关与 维护
3
6
9
12 15 18 21 24 27 30
4.异业联盟的合作能力 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30
评分
100
团队协调
考核人姓名： 团队适应
1.与同事之间的关系 2.工作安排服从度 3.团队协作互助能力
日期：
尚可
良
优
得分
24 6
8
10
12 14 16 18
B. 根据总部营销策略指引，每季、每月策划促销方案 ，并与销售部门一起实施。负责创造性推广、广告 方案的策划、实施。
C. 建立外协广告公司档案，实行“比价”制度，最大 限度降低推广费用。
E. 监控费用支出。 F. 完成总经理布置的其它工作。
七、岗位：推广专员
1. 总体工作目标： 具体负责与房地产开发商、物业公司、装饰
1、范围：本制度规范了员工的薪酬模式、标准、发放等
。适用于所有员工。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、原则：公司追求薪酬系统的简明化和科学化，在设计 及管理薪酬系统的过程中遵从以下三个基本原则：
A.公平公正原则：外部公平、内部公平、个人公平、过 程公平、结果公平。
▲ 54%
B.竞争原则：薪资水平领先，薪资结构多元， 引导正确的价值取向。
2. 岗位职责说明：
负责实现公司年度和季度生意目标（销量、利润目标等） A. 季度、月度生意计划与部署。 B. 负责建立公司架构与运作系统，并不断完善。 C. 与上游供应商协作。 D. 重要业务的策划、部署。 E. 关键部门经理配置与招聘。 F. 关键部门经理考核与评估。 G. 负责重要的外部公关活动。 H. 协调下属各部门工作。
析报告；
九、岗位：财务
1. 总体工作目标： 负责店面财务的日常计划和运作，开展财务核算和预算
费用控制。财务向总 经理汇报。 2. 职责：
A.对财务核算的准确性和预算费用控制负责。 B.组织制定适合公司运作的财务、会计制度和业务流程，并
根据实际需要不断完善。 C.组织进行成本分析，制定合理的成本控制方案，提供准确
C. 尝试性展开隐性渠道业务。
C. 负责建立覆盖自营、小区、家装、网络（电子商 务）的立体化渠道。
D. 负责建立覆盖自营、小区、家装、网络（电子商 务）的立体化渠道。
E. 负责工程客户、装饰公司、物业公司建立良好的 客情关系。
F. 关注竞争对手动态，搜集对手推广资料，并及时 应对。
八、岗位：安装及售后专员
E. 负责核实货品、送货上门、上楼服务、安装，2人一组，包 柜身、台面、电器全部产品安装。
F. 负责公司一切货物运输，包括送货、收货及调货工作的安排 、落实。
G. 受理客户投诉，及时跟踪处理，并答复处理结果。 H. 定期回访客户，建立和不断完善售后服务档案，对客户进行
分类管理，及时收集、反馈用户对产品的使用信息 I. 监控费用支出。 J. 制定产品报损、调整等的库存管理工作规范； K. 定期对产品上市后的销售状况进行动态跟踪，并及时提交分
20
24 6
8
10 12 14 16 18
20
24
6
8
10
12 14 16 18
20
4.全方位工作差错率
36
9
12 15 18 21 24 27
30
评分 考评分(得分相加除以5) 每星20分 三星以上为星级导购
90 主管签名
第四部分 蓝谷终端店铺管理制度汇编（参考）
一．薪酬制度
网点对比
销售总量对比
基本要求
考核人姓名：
日期：
基本要求
尚可
良
优 得分
1.形象/健康状况
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2.语言组织表达能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3.产品基础知识
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4.精神状态/面貌
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
评分
40
基本能力
3
6
9
12 15 18 21 24 27 30
5.安装售后协调能力 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30
评分
160
业务能力
考核人姓名：
日期：
业务能力
尚可
良
优 得分
1.现场拦截与反拦截技 术
2
4
6
8 10 12 14 16 18 20
2.小区调研及物业沟通 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
蓝谷2011年终端店铺管理手册
蓝谷营销中心 2011年7月
目录
第一部分 蓝谷4S管理中心公司组织架构及人员编制 第二部分 蓝谷岗位职责说明 第三部分 蓝谷终端店铺重点工作流程及表单 第四部分 星级评定 第五部分 蓝谷终端店铺管理制度汇编
第一部分 蓝谷4S管理中心公司 组织架构和人员编制
一、单店组织架构
B. 岗位工资：是指每个岗位的岗位工资，是员工较为稳定的 那一部分收入，受岗位（职务）的复杂程度、责任大小、 劳动强度高低及岗位（职务）的价值等因素不同而不同。
C. 全勤奖：指单位月份迟到不超过２次，或事假不超过半天 就可享受的一种奖励。
D. 考评工资：根据公司岗位要求对员工进行综合考评，考评 工资200元/月，满分100分，每分2元，考评工资=200×考 核得分/100
1. 总体工作目标： 负责零售店安装及售后的日常计划和运作，负责部门
计划的贯彻、实施，开展售后服务，有效指导、激发、监 控部门员工以达到所规定的要求。安装及售后专员向总经 理汇报。 2. 职责： A.负责公司的售中、售后服务工作，对售中、售后服务
客户满意度指标负责。 B.负责货品的存放、整理，保持最小安全库存。 C.负责为客户现场度量尺寸，现场考察。
蓝谷4S工厂店店长 （兼VIP客户经理）
厨 销企
房 售划
顾 问
工
程 师
专 员
推订 广单 专统 员筹
仓 储
安售
装 后
财 务
二、多店组织架构
蓝谷4S管理中心总经理 蓝谷4S管理中心经理
4S工厂店
4S工厂店
厨 销 企 推 订 仓安 售
财
房售 划广 单
工
顾程 专专 统
与1店配置一致
问 师 员 员 筹 储装 后
公司、设计师建立良好的合作关系。业务员向店 长汇报。
2.职责：
A. 收集资料：负责收集和分析主要竞争对手情况，包括价格 、促销活动、款式、用料等通过拜访所辖区域房地产公司 、建筑公司、设计院、小区物业部门、装饰公司，收集相 关人员的名片，建立潜在客户档案并提交开发建议，整理 后及时呈报部门经理。
B. 小区推广活动：积极扫描小区、拜访有价值楼盘业主、样 板房征集等工作。
上交。
五、岗位：销售工程师
1.总体工作目标： 与厨房顾问密切配合，向用户推荐厨房顾问的厨房方 案， 完成客 户厨房方案的具体设计、绘图、跟进等工作。
2.职责： A. 负责公司所有用户的厨柜设计方案和设计图的绘制 B. 协助主管跟进各设计方案 C. 制作各厨柜设计方案的用料总表 D. 协助主管做好部门内部文档管理 E. 完成主管交付的临时任务
务
三、单店人员编制
单店 店长1人
部门岗位 厨房顾问 销售工程师 企划专员 推广专员 订单及统筹
仓储 安装/售后
财务
编制
备注
4人/100平米 为原导购员
1人/20单 为原设计师
1人/店
1人
1人
1人
1人/20单
1人
第二部分 岗位职责说明
（岗位共包含十个职位）
一、岗位： 总经理
1 .总体工作目标：总经理负责公司全面管理，对 总体目标（销量、利润等）负责，营造良好的经营环境 ，建立与完善公司组织结构、运作系统，确立和发展公 司文化，以实现公司长治久安。
D.同财务部门和销售部门保持良好沟通，及时提供库存报 表，汇报库存情况。
E.确保仓库物资的账、物、卡一致。 F.做好仓库防火、防潮工作、确保仓库货物、物料完好。 G.配合和支持相关部门工作，及时完成公司安排的其它任
务。 H.对库存商品及进出库的数据准确性负责；按时、按量的
进行备货和出货；
第三部分 星级评定
六、岗位：企划专员
1.总体工作目标： 负责低成本高产出的促销、广告、专卖店的宣传策划与实 施，支持销售部门完成生意目标。负责部门计划的贯彻、 实施，同时还负责有效指导、激发、监控部门员工以达到 所规定的要求。企划专员向总经理汇报。
2.岗位职责说明：
A. 根据厂家专卖店标准，实施专卖店装修与维护，确 保形象规范、统一。