客房遗留物品管理制度(改)

遗留物品管理制度

住店客人遗留物品的及时发现、领取，关系着酒店的信誉与形象，体现酒店的管理水平和员工的素质。订此制度，望严格执行。

1、酒店范围内发现任何遗留物品应立即致电客服

中心，交客服中心登记。

2、如在客房内发现物品，应第一时间通知前台告知

客人，让其及时取回，客服中心做好记录。

3、未清楚遗失物品失主时，需将物品交客服中心存

放。

4、客服中心文员必须详细登记物品的特征、拾获时

间和地点、拾获者姓名及所属部门。

5、失主前来认领失物时，必须让其描述该物，核对

无误后方可认领。最后请失主在登记本上签名、确认。(如

客人委托他人或旅行社领队等人员带领，应由失物人书面或电话通知客房服

务中心核实情况后，方可为代领人办理认领手续。)

6、(任何人在知情的情况下，不得独自一人到房间查找遗留物品，

查找时必须与客人或另一人同去)任何员工都无权私自处理、私分

遗留物品，如有违反一经发现严肃处理。

7、贵重物品三个月后仍无人认领，交保卫部存放。

做好物品的移交、登记工作。

8、普通物品六个月后仍无人认领，经部门经理同意

后，可由部门内部处理。(食品、饮料等入口食物保存三天，到期无

人认领，由客房部自行销毁；各种违禁物品：淫秽书刊、杂志、图片、宣传品及管制刀具、烟花爆竹、毒品等，发现后必须及时上交保卫部处理)

9、(对于在大堂、楼道、公共卫生间等公共区域拾到的客人遗失物品同样按以上办法执行。)