自考管理心理学复习资料

第一章管理心理学绪论

一、管理的概念P40（1201 单选）（1504 单选）

组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。

二、法约尔提出了管理的5个职能P40

1) 计划: 法约尔认为它是管理的首要职能。即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法及策略。（1210单选）

2) 组织：通过特定的组织机构及组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。（1301 单选）

3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。

4) 控制：对组织的实际工作及运行活动状态偏离预定计划及目标时的监督、纠正及调整。（1310单选）（1504 单选）

5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作及调整。

三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404单选)

1) 社会技术系统

2) 社会心理系统

四、心理学的概念P41（1110单选）

心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。

五、心理过程包括:P42—45 （1404多选）

1. 认识过程

感觉：所有认识活动的基础、门户及开端，是最简单的认识过程。（1110单选）（1410单选）

知觉

记忆

思维

想象

2. 情绪及情感过程

(1) 基本情绪

(2) 情绪状态（1301单选）

心境:一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。

激情: 一种强烈而短促的情绪状态。

应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。（1404单选）

(3) 高级社会性情感

道德感

美感

理智感：人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。

人的理智感大体有以下几种：(1310多选)

好奇心和新异感

喜悦感

怀疑及惊讶情感

不安情感

自信及确信不疑情感

3. 意志过程:指意识对行为的积极能动的调节作用。（1504 单选）

人的意志行动的特征（1210 简答）

(1) 意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。

(2) 意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界和改造世界。

(3) 克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征

(4) 意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。

六、个性心理特征P46 （1110单选多选）

个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看，个性心理的差异表现在能力、气质和性格上。

1) 人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征称为能力。

2) 气质是受人的高级神经活动类型的制约及影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性及倾向性等动力性方面的个性心理特征。

3) 一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的、较稳定的，有核心意义的个性心理特征是性格。

4) 自我（自我意识）：个人对自己自觉的认知系统。

七、人本管理的主要内容P47 （1410简答）

1) 管理应以尊重人、关心人、关爱人及人的生命、改善及提高人的生活工作质量为出发点

2) 管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康及和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用及主观能动性作用;

3) 管理要提倡开发人的潜能、创造及体现人的价值、达到自我实现的目标;

4) 管理要实现人员、企业、社会及环境的和谐发展，并实现提高生产效率及效益，改善及提升生活质量，促进社会发展目标。

八、管理心理学的概念P50 （1210 单选）

研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学地方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造

性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。

九、闵斯特伯格因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父”。P54 (1101单选)(1310单选)

十、管理心理学的研究原则P58 （1201 简答）（1301单选）

1) 客观性原则：不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因。

2) 发展性原则

3) 系统性原则

4) 理论联系实际的原则

5) 定量及定性研究相结合的原则

十一、管理心理学的具体研究方法P58—60（1210 单选）（1301 简答）（1310 单选）（1410 单选）（1504 简答）1) 实验法：科学心理学的产生及发展得益于实验方法的采用。实验法是研究者人为设定条件控制某些心理现象的发生并加以研究的方法。

2) 观察法：实验方法也不能离开人对客观事物及现象进行观察。在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观化地对企业及行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录及研究的方法称为观察法。

3) 问卷法和测验法：使用一定测量工具（问卷调查表、心理测验量表），通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法或测验法。

4) 个案研究法（1201 单选）

对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。

5) 宏观和微观环境结合分析法：宏观环境指整个社会的制度及经济制度、道德准则及规范、科技及教育文化水平、社会意识及价值取向特点、社会习俗及风气等。

6) 经验总结法：在我国经济体制改革和现代企业体制建立，以及我国加入WTO，迎接经济全球化、国际化、市场化

的竞争、挑战及发展机遇的过程中，已经涌现出许多现代化企业管理的先进经验及科学方法。

十二、信度及效度P59—60

心理测验工具的可靠性或可信性程度称为信度。（1201 单选）（1410 单选）

心理测验的有效性及准确性是指效度。（1404 单选）

第二章管理和管理心理学的基本理论及人性观的发展

一、人性问题是管理理论的哲学基础。我国古代的思想家对人性问题有不同的论述：如：韩非在《八经》篇提出：“凡治

天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用”。P62—63（1210 单选）

二、工业革命时期的管理先驱——罗伯特.欧文P64 （1110单选）（1410单选）

英国空想社会主义者罗伯特.欧文被称为“人事管理之父”。

三、泰勒P66—67

1. 泰勒被后人称为科学管理法之父。（1210 单选）（1504 单选）

2. 在西方管理心理学中的人性假设及管理理论发展过程中，泰勒是经济人假设的代表人物。（1301 单选）

3. 泰勒的科学管理理论，其著作主要有《计件工资制》、《科学管理原理》、《车间管理》。（1301 多选）（1310 单选）

4. 古典管理学家泰勒的科学管理理论虽然在一定时期促进了社会经济发展，但是也存在某些局限性，表现在：（1201多选）（1404 简答）

1) 其理论基础是经济人假设的人性观

2) 其采用的是机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用。

3) 劳资关系的协调缺乏社会基础及规律

4) 工人观错误：工人不能也不必参及管理

四、法国著名管理学家法约尔的观点。P68

1. 法约尔认为所有工业企业中包括六大类企业经营活动：

1) 技术

2) 商业

3) 财务

4) 保养及安全

5) 会计

6) 管理。法约尔认为管理活动是最重要的职能之一。（1201 单选）

2. 为了有效地进行管理，法约尔提出了14条管理原则：（1310 多选）

1) 专业化分工

2) 权力及责任

3) 纪律性

4) 命令的统一