淘宝运营思路及架构

客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和 客户沟通导致客户严重不满的情况出现。
组织架构示意图
店长
网
天
推
物
美
客
店
猫
广
流
工
服
编
专
人
发
设
人
辑
员
员
货
计
员
项目 类别
项目
淘宝店铺常规运营列表
概述
店铺设置流程及重点操作内 费用项 项目
容提示
操作
权重
侧重于是标题 负责新上架商品根据淘宝网
关健字运用， 内部排名规律进行 SEO 关键
品
加入促销帮派，推广部
争取免费帮派 加入淘宝促销帮派（官方） 人力成
推广资源， 促销频道（官方）等帮派. 本官方 常
淘宝帮派 建立自已的帮 负责及时关注帮派最新活动， 人际关 规
派，涵盖店铺 提交报名方案，并参于报名 系维护
氖促销活详细 负责官方友情关系充理，增 成本
说明页
加 活动选中机率。
淘宝优惠 券
战略：渗透、新市场、新产品、多元化 战术：阻击、主攻、掩护、形象 三、团队架构 运营经理：完成销售目标 1、推广部：年度活动规划与实施 2、产品部：规划、设计、投放、生产、质量 3、客服部：售前、售中、售后 4、仓储部：包装、仓储、物流
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5、行政部：人事、后勤 6、财务部：会计、出纳 7、编辑部：拍摄、美工、网页 四、活动推广： 前期做流量与知名度美誉度，中后期做利润与品牌忠诚度
行的，店铺及 找到宝贝。
产品被的次数 推广部：１、策划买家店铺
多少来说明店 收藏奖励机制，客服部门按
铺的人气及浏 要求操作
览情况，同时
是提高人气宝
贝排名的一个 重要指数
淘宝 VIP 针对整个淘宝
人力成
主推商品增加淘宝 VIP 会员
辅
会员 买家设置店单
本分成
的促销
助
铺品折扣
成本
针对本店内老 推广部
店铺 VIP
4、淘宝分销：分销渠道搭建、分销流程确定、分销销 量推广
5、自然流量的引进与优化 五、产品计划：
产品规划：规划、设计、投放、生产
产品分类：新品推广、热销宝贝、促销宝贝、分类宝 贝、特色宝贝
产品描述：正面图、侧面背面图、各个细节图、搭配 效果图、使用效果图、包装赠品图、买家必读等
产品上架：优化标题、按时规划上下架产品 产品质量与安全运输：产品质量、运输安全包装 六、网页装修：产品资料制作、产品拍摄、照片处理、网页 页面设计 七、客户管理：新客户开拓与老客户维护 总结：科学的备款，完整的团队，合理的流程规范， 卖相的吸引力，适时的活动推广，加上细节的管理，一定可 以完成目标！
（三）售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化 各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪： 不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如 何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。 （四）配送及仓库管理 １、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通， 避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品 及时下架。 ２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订 单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果 遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系
买家购买商品
人力成
时，可使用等 店铺主推商品增加优惠券，
本分成
值的优惠券购 原则上可让客户感觉真正的
成本
买
优惠。
配合 活动
免 收藏功能 淘宝网提供一 客服部：１、当潜在的买家 人力成 辅
费资
种叫收藏的功 咨询，即便交易不成功，提 本奖励 助
源
能，记功能主 醒买家收藏店铺以及咨询的 成本
类
要针对买家进 宝贝，方便客户下次的快速
1、店内活动：搭配套餐、特价、秒杀、抽奖、满就送、 包邮、赠送、红包、积分、会员、爆款等。
2、站内活动：直通车、淘宝客、卖霸、钻展、硬广、 免费试用、聚划算、钱庄淘金币、VIP、天天特价、新人专 享、购优惠、手机淘宝、淘天下、类目官方帮派、淘满意、 淘画报 --- 等
3、站外活动：百度贴吧、问答推广、博客推广、百度 竞价 - - 等等
天猫商城运营架构（草案） （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关 的文案说明。、 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存
信息后，全部上架。
（二）营销活动 １、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考 虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。 ２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做 好庆店营销活动，全场折扣，设置 VIP 折扣价格。 ３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。
人力成
客户设置店铺 １、设置会员关系，除了打
辅
会员
本分成
单品折扣
折的同时策划有实际意义的
助
成本
店铺活动增加用户的粘合度
在买家评价的 推广部
解释样中加上 提供评价方案模版给客服部、
1 一月
产品名称 数量 金额 利润
二月
三月
产品名称 数量 金额 利润 产品名称 数量 金额
利润
合计
合计
合计
四月
五月
六月
数 产品名称
量
金利 额润
数金 产品名称
量额
利
数 金利
产品名称
润
量 额润
合计
合计
合计
淘宝运营思路
一、行业分析 1、渠道处于成熟期，成本费用与线下实体没有什么差别。 2、产品同质化严重。 3、家居灯饰属于耐用消费品，使用寿命一般为 1-5 年。 4、推广费用比例增幅大。 5、网络供大于求、竞争激烈、信息爆炸。 6、网络消费者得到便利、低成本、快捷沟通的优质服务 7、网络销售者综合要素之间的平衡才可以达成赢利 二、运营策略：差异化、低成本、专注
宝贝描述页文 提取
淘宝搜索 字的详细度， 负责根据淘宝网内部排名规 人力成 常
引擎优化 增加宝贝排名 律制定关键词排列规则
本规
负责参照关键词以及排列规
则进标题功能性，宝贝描述
避免触犯淘宝规则
免
活跃发贴，回 客服部
费
贴，帮助买家 负责在淘宝社区用主 ID 发贴，
资
答疑（侧重买 带动店铺人气。
源
家），通过发贴 运营推广部
类
ID 引流量到店 通过社区获取的银币抢购社
人力成
铺。
区免费广告位，每天１２：０
淘宝社区
本银币 配
报名参加社区 ０到次日９：００以后淘宝
淘宝江湖
赚取成 合
促销活动
网工作人员会作审核，不符
本
争取社区首页 合要求的广告删除并退回银
免费广告位 币，符合要求的将在审核后
１２：００发布，有效期１
一，可以推荐店铺或单件商