客房部经理岗位职责

一、客房部经理岗位职责

1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导；

2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的

各项工作指标；

3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制

和审定客房部工作程序及工作考评办法；

4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本

部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；

5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析

和归档；

6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；

7.检查客房部的设施和管理，考察本部工作质量及工作及效率；

8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；

9.定期约见与酒店有常住关系的重要客人，虚心听取客人的意见，不断改进和完善工作；

10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责；

11.检查消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通缉犯的工作；

12.检查、考核主管的工作情况并作出评估。

二、值班经理岗位职责

1.负责当日楼面人力安排和调配；

2.有效的控制成本，掌握客情房态，负责本部门设备保养；

3.主持部门主管例会，总结前阶段工作，布置下阶段任务；

4.监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全；

5.负责楼层的服务水准、卫生质量；

6.定期对主管进行培训，以不断提高工作水平和业务水平；

7.处理客人的投诉及员工失误。

三、客房部主管岗位职责

1.客房主管的职责

（1）对所辖楼层客房的接待服务工作进行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

（2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，做耐心细致的思想工作。

（3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

（4）每天巡视客房，使客房布置、清洁卫生、服务质量保证正常稳定水平。

（5）汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

（6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好、物资齐全完好。发现损坏或保障及时报修。提出设备更新、布置更新计划。掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

（7）主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求。

（8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

（9）负责对所属员工的操作方法、工作规范培训。

（10）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

（11）负责所属各班组的日常行政归类工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

（12）执行客房部经理交给的其他任务。

2．公共区域主管的职责

（1）负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

（2）掌握所属员工的思想和工作情况。

（3）负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

（4）做好各项清洁工作的计划。

（5）检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

（6）检查所辖区域的装饰品、公共设施设备是否完善，保证达到酒店要求。

（7）制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

（8）负责对员工进行业务培训。

（9）指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

（10）完成客房部经理交给的各项临时任务。

3．布草房主管的职责.

（1）根据酒店客房（床位）数量，核定各种布草的需要量和各种布草的替补率，保证布草能满足周转需要。

（2）检查实物摆放、库容、账目登记是否符合要求。监督按手续办理布草进出

（3）不断完善库房管理制度及岗位责任。

（4）督促员工做好防火安全工作。保证布草符合完善质量要求。

（5）负责对员工进行库房管理的基本功的训练。

（6）做好报废布草的回收再利用工作

（7）负责员工工作情况的记录、考评工作。

（8）做好各部门布草及客衣、工衣收发工作。

（9）负责洗涤计划的制定，洗涤程序的编制。

（10）对各部门、各类布草服装的洗涤时间，作出统一安排。

（11）建立完善的洗涤、收发、计价、登记制度。

（12）负责安排洗涤班次，合理调配人力，做好其他行政管理工作。

四、客房部领班岗位职责

1．客房班组长职责

（1）根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。

（2）做好本班员工的考勤、评比等记录。

（3）掌握、报告所管辖的客房情况。

（4）带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。

（5）带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

（6）负责班组所属的服务设施设备的保养。

（7）负责本班所需消耗的物资用品的请领、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求，最大限度的节省开支，防止浪费。

2．公共区域班组长职责

（1）负责安排员工工作，做好考勤记录。

（2）带领本班员工完成主管下达的任务，检查员工完成任务的情况。

（3）发现问题及时处理，个人不能处理的及时报告主管。

（4）负责本班所属服务设施的保养，请领消耗物资，防止浪费。

（5）带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。