旅游信息化

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旅游电子商务系统
公安三台合一系统
350M无线集群指挥系统
电子政务系统 GPS定位系统
我国旅游信息化的发展现状
——峨眉山景区数字化管理研究
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实施
• 地理信息系统的应用 旅游地理信息系统在峨眉山旅游信息 查询，旅游专题制图，辅助旅游开发决策 和应急处理方面发挥了重要作用。 • 智能化监控 对于景区内的智能化监控，较为重要 的部分就是门禁系统。门禁系统包含5个售 票和验票点及6个停车场。
——风景名胜区数字化监管
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• “十五”期间，建设部在187个国家级重点 风景名胜区开展了监管信息系统建设和动 态遥感监测工作。到2008年，全国已有27 个省级主管部门和148个国家级风景名胜区 基本完成了监管信息系统的建设工作，采 购遥感数据8.5万平方公里。
我国旅游信息化的发展现状
——数字黄山：奏响景区的信息化序曲
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Biblioteka Baidu
旅游企业信息化战略选择
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信息技术与旅游业之间的深层次互动关系
1.信息技术手段与旅游信息资源开发之间的互动 消费性的信息需求 信息需求 生产性的信息需求 信息资源是经过人类选取、组织、有序化的有用 信息的集合。
LOGO 信息是一种重要的生产资料： （1）信息能直接指示旅游企业市场活动的目标和对象； （2）信息是完整旅游产品的组成部分； （3）信息可以作为知识和智力资源，引导旅游开发、产 品设计和经营中的改进和创新。 信息技术手段：网络技术、数据库技术、计算机应用软件 等。 旅游信息资源开发是将客观存在的对旅游业各方面有潜在 价值的信息，通过一定的经济技术活动，使之可以为旅 游业中更多的主体所利用，从而增加旅游业利用信息的 “总效用”。例：客户关系数据库
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
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目前的应用 • 监控体系上天入地 九寨沟在景区设立监测点，安装监测器， 利用监测探头24小时对景区内的各个角落进 行动态监测。该系统是对景区内主要景点、 服务区、道路险要路段、停车场、售票中心 和检票口等近百个点位，安装电子探头，获 得的图像通过光纤传输到智能监控中心。在 智能监控中心的电视屏幕墙上，能对景区内 每一个核心景点的人流量、车流量、以及售 票中心和检票口的秩序情况一目了然。
RFID门禁票务系统 可以实现计算机售票、 验票、查询、汇总、统 计和报表等门票控制管 理功能，实施全方位的 实时监控和管理。
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我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
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射频识别技术在九寨沟景区应用分析 • RFID技术在景区现场救护管理中的应用 可以在景区首先做一个规划，将景区进 行分区管理；在各个小区域的通过点设置 RFID读取器，每个负责现场救护的员工配置 一台带GPS的RFID手持设备，这样就可以了 解员工的实时位置；当发生游客救护时，控 制中心根据游客求救位置点，找到最近的员 工进行第一时间的现场救护工作。
3.信息应用技术与旅游业效率提高、服 务水平优化之间的互动
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一方面，信息技术的发展为旅游业效率和服务水平优化创 造了条件，对后者起到了推动作用； 另一方面，旅游业竞争的动力又推动了适于旅游业的新型 应用信息技术的开发，如计算机预订系统、全球分销系 统等。 旅游服务不仅是指旅游者到达旅游目的地之后旅游企业依 托旅游资源、旅游设施向旅游者提供产品和劳务，满足 旅游者需求的一系列活动。 现代信息技术为旅游服务过程提供了一系列便利条件和技 术支持，使得新时期的旅游服务向更增值化的方向发展 。
我国旅游信息化的发展现状
——峨眉山景区数字化管理研究
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存在的问题
• 存在着管理体制不顺，权责不明确，政府 调控乏力及多头管理的现象。 • 数字化建设基础设施不完善及，缺乏相关 技术人才。 • 技术问题。
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
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目前的应用
• 九寨沟在“数字景区”方面，走在了前列， 成为我国景区数字化建设的领跑者。早在 2001年，九寨沟建成的游人中心就配备了 智能化监控系统。而九寨沟风景名胜区管 理局的“数字九寨沟”项目，作为申请国 家“十五”重点科技攻关项目《城市规划、 建设、管理与服务数字化工程》的示范项 目，已经通过了建设部、科技部有关领导 和专家的评审。
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• 《黄山风景区数字化建设总体规划》 （2005-2010）文本编制工作于2005年1月编 制完成。该规划以景区信息化现状为基础， 将黄山风景区的资源保护、旅游服务、经 营管理、安全防范和持续发展等方 面的信 息化工作有 机 地结合起来，为黄山风景区 数字化建设提供了依据。
我国旅游信息化的发展现状
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• 旅游经济体系信息不对称、不完备现状普遍 存在： • 信息成本高、信息不透明、信息不通达等信 息缺乏状况使得信息无法有效地指导价格形 成； • 市场价格的不灵变，及旅游市场存在价格搜 寻成本高使得价格无法有效地传递信息，难 以指导市场参与者的利益优化行为，影响了 资源配置。 • 基于上述原因，完善市场信息化环境对于旅 游业信息沟通的基础设施具有重要作用。
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• “十五”期间，建设部在九寨沟和黄山风 景名胜区开展了“数字景区”示范工程建 设，并于2006年开始在24个景区进行推广， 实现了景区自身的办公自动化，以大屏幕、 触摸屏等多种技术手段为载体、以多媒体 和虚拟现实等多种手段为表现形式的旅游 资讯服务，基于视频监控和GPS技术的游客 安全监控和指挥调度，旅游目的地资源营 销服务等。
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
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射频识别技术在九寨沟景区应用分析 • RFID技术在景区联动管理中的应用
景区的联动其实就是建立一套“景区一卡 通”，旅游者可以先将钱存入到自己的“景区 一卡通”之中，凡是持有“景区一卡通”的游 客可在景区门票、乘车、住酒店、吃饭以及购 买商品时使用。 • 除了以上应用之外， RFID技术还可在景区应急 管理系统、景区车辆调度系统和景区办公管理 系统等领域进行应用。
我国旅游信息化的发展现状
——风景名胜区数字化监管
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• 风景名胜区数字化监管主要是利用遥感技 术动态监测景区的变化，并利用地理信息 系统的空间分析功能将景区的实时遥感影 像与规划资料或历史影像对比分析，实现 对景区规划实施情况以及资源与环境的保 护状况进行定期与不定期的动态监测。
我国旅游信息化的发展现状
我国旅游信息化的发展现状
——峨眉山景区数字化管理研究
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实施
• GPS车辆监控调度系统的应用 将GPS定位技术应用于旅游企业的车 辆调度，景区的游车、游船实时定位、导 航，为游客提供自动化导游，并能提供报 警、求助等一系列功能的系统。利用GPS对 景区车辆进行监控，从而进行位置定位， 中文调度，车辆管理和车辆防盗能应用。
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
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射频识别技术在九寨沟景区应用分析 • RFID技术在景点实时监控中的应用
将景区划分为相对独立的小区域，在小区 域一些关键的位置点（这里是如游客集中点； 必经路口等）设置RFID读写器，配置多对天线， 将天线配置在门（或是其它关键点）的位置， 覆盖关键点。当游客通过这些点时，系统会读 取到游客信息。从而，系统可以了解游客分布 情况，再据此进行车辆调度和游客分流，以实 现游客分布的均衡。
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
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射频识别技术在九寨沟景区应用分析 • RFID系统包括RFID设备及相关的配套软件。 主要由以下几个部分组成： RFID读写器（Reader） RFID标签（Tag） RFID天线
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
射频识别技术在九寨 沟景区应用分析 • RFID技术在景区门 禁票务中的应用
旅游信息化的内容
旅游网站
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旅游呼叫系统
数字化管理 基础设施建设
旅游信息化的表现形式
旅游企业信息化
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旅游电子商务
旅游电子政务
我国旅游信息化的发展现状
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目前国内一些国际旅行社和国内旅行社都 配有电脑和上网设备,建立了自己的局域网,用 于内部信息查询、文字处理、财务管理、计调 等工作。有的还组建了电子商务公司,在旅游 电子商务领域进行探索尝试,用于企业宣传公 司形象、推介旅游线路、旅游景点、旅游相关 产品、销售旅游产品、提供网上预订服务等。 但是，据旅游行业权威人士透露：我国旅 游业的信息化水平至少落后于国际水平10～15 年，目前尚处于起步和发展阶段。
我国旅游信息化的发展现状
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• 尽管近二十年来,我国旅游信息化建设取得 了显著的成绩,但是,从整体来说,旅游业信 息化发展滞后于旅游业的发展需要,仍存在 着以下一些问题。
信息化整体水平不高 技术基础薄弱 信息不畅 信息共享性差 信息技术人才短缺 。。。。
我国旅游信息化的发展现状
——风景名胜区数字景区建设
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
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目前的应用 • 数字技术加大保护 此外，九寨沟管理局在野外有很多探 头和传感器，一旦出现火险或者其他险情， 工作人员都能第一时间得知并做出反应， 最短时间内解决险情。
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
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目前的应用 • 电子园林提升服务 九寨沟的电子商务网在旅游界非常出名。自 2002年开通以来，网络交易额已达4亿元，100% 的旅行社是通过网络预定门票及观光车票的。 建立游人中心，提供电子浏览搜索系统， 使游客方便地欣赏美丽风光，阅读到景区的相关 知识，实地对游客进行宣传教育。以宾馆、客房 的电视机为信息终端，提供吃、住、行、游等相 关信息的拟人化服务等。
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信息资源开发包括旅游信息的收集、整理、 加工和再创造，即信息生产。 信息生产只是信息供给的一部分，信息供给 还包括信息的传播。信息生产的效用很大 程度上依赖于信息传播及传播效率。因此 除了上述信息技术手段外，现代化的信息 传播技术也是信息资源开发利用中不可缺 少的支撑环节。
2.信息化环境与旅游市场功能完善之间的互动
• 旅游市场机制是一种供求关系决定价格、再由价 格变化反作用于供需、在反复调节中实现市场供 求平衡和良性运行的反馈调节机制。 • 供求信息决定市场价格，价格本身就是一种廉价 的信息传递工具。 • 价格和信息可形成一个互相促进的关联系统，它 是旅游经济系统的一个反映——调节子系统。 • 旅游业是一个波动产业，尤其需要市场调节功能 的有效发挥。
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旅游信息化
旅游信息化的定义
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信息化是指培养、发展以计算机为主 的智能化工具为代表的新生产力，并使之 造福于社会的历史过程。
旅游信息化是数字旅游的基础阶段， 它通过对信息技术的运用来改变传统的旅 游生产、分配和消费机制，以信息化的发 展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济 的快速增长。
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——数字黄山：奏响景区的信息化序曲
功能架构
信息 网络 黄山风 景区信 息中心 数据 库
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资源保护系统 旅游服务系统
经营管理系统 安全防范系统
空间信 息技术
持续发展系统
我国旅游信息化的发展现状
——数字黄山：奏响景区的信息化序曲 景区重点工程
指挥调度中心
电子门票系统 视频监控系统 地理信息系统
提水供水生态消防系统
旅游信息化的实质
• 旅游信息化实质是在信息技术的支持下， 整合各类旅游信息资源，使之成为旅游业 发展的生产力，成为优化旅游生产经营活 动和推动旅游产业发展的重要手段。
推广旅游信息化的必要性
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• 信息化管理使得管理效率和效益大大提升。 • 网络与信息化正在深刻地改变着人类的生 活和经济运作模式，传统旅游业面临着巨 大冲击。 • 不断升温的旅游热潮在带给景区可观的经 济效益的同时，也使景区的保护与发展的 矛盾日趋明显。 • 在资源有限的条件下，要提高效益，必须 通过科学管理提高资源的利用率，减少浪 费。 • 。。。。。。
我国旅游信息化的发展现状
目前的应用 • 数字技术加大保护 ——数字九寨
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数字技术另一项应用就是建立网络系统， 与社会网络进行链接、沟通，发布景区的动态 信息并能及时得到公众的反馈信息。例如，网 络售票，可科学有效地控制游客数量，从而缓 解游客对景区的压力。 通过此项应用可以了解到客源地、游客量 等情况，从而得出游客的文化需求，提升景区 质量，这对分析旅游市场结构，进行策划提供 有力的数据支持。