德勤的管理咨询培训
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德勤的《企业组织结构和部门职能》内部相关培训教材
德勤的部门职能设置
审计部门
负责客户公司的财务 报表审计、内部控制 评价等工作，确保财 务信息的真实、准确 和合规。
税务部门
提供税务咨询、税务 筹划等服务，帮助客 户合理避税、降低税 务风险。
管理咨询部门
为企业提供战略规划、 组织优化、人力资源 等方面的咨询服务， 助力企业实现可持续 发展。
信息技术部门
对未来组织结构与部门职能发展的展望
技术创新对组织结构的影响
跨部门协作与无边界组织
随着人工智能、大数据等技术的发展，企 业组织结构将更加灵活和扁平化，以适应 快速变化的市场需求。
未来的组织将更加注重跨部门协作，打破 传统部门壁垒，实现信息和资源共享，提 高整体运营效率。
人才发展与组织文化
可持续发展与组织社会责任
组织结构设计应注重提高 企业的运营效率，确保企 业内部流程顺畅、沟通高 效。
资源整合原则
组织结构设计应注重资源 的整合与优化，充分发挥 企业内外部资源的优势。
适应变化原则
组织结构设计应具备灵活 性，能够适应企业内外部 环境的变化，及时调整和 优化。
组织结构的发展趋势
扁平化趋势
随着信息技术的发展和企 业规模的扩大，企业内部 层级逐渐减少，组织结构 趋向扁平化。
德勤的《企业组织结 构和部门职能》内部
培训教材
目录
• 引言 • 企业组织结构概述 • 部门职能划分与设置 • 企业组织结构与部门职能的关系 • 德勤内部组织结构和部门职能实践 • 总结与展望
01
引言
培训背景与目标
背景
随着企业规模的扩大和业务范围的拓展，组织结构和部 门职能的明确与优化成为了企业发展的关键因素。
部门职能是指企业中各个部门所承担的特定职责和功能，是组织目标实现的基础。
德勤咨询培训：德勤BPM方法原则
明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益
企业
营销总部
省级营销中心
市级营销中心
典型案例
出现情况的两种解决模式：在某些省会里，省级中心往往与市级中心在同一个办公区域，然而当出现情况时，会出现以下两种应付方式：
常见的业务流程缺陷：五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报
两个平行业务部门互不干涉、各自为各自的经济着想，导致全局受损！
所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象
流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程
流程可以按层级划分
不同的流程之间应有比较一致的理念
而流程的明确定义是什么？
为达到期望的管理或业务成果，通过明确的组织人员执行的一系列的管理/业务活动，在此期间，获得了各种输入，产生了特定的输出。
另外，一个完善的企业流程还需要以下部分组成
流程设计的方法和原则
业务流程设计的意义 流程设计的方法 流程设计的项目组织和保障
目录
在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素
战 略
信 息 技 术
业 绩 评 估
流 程
组 织 架 构
环
环
市
场
境
境
业
行
什么是流程？
流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动
信息化推动小组
在业务人员的帮助下，绘制出当前业务流程图，然后通过与管理人员的沟通、研讨制定出优化后的业务流程
对每个项目的最终结果负责 协调集团内部资源，保障信息化建设工作顺利开展 对建设中的重大问题进行决策
流程设计负责人
流程分析员（1－2人)
关键业务人员（1人)
项目实施小组
企业
营销总部
省级营销中心
市级营销中心
典型案例
出现情况的两种解决模式：在某些省会里，省级中心往往与市级中心在同一个办公区域，然而当出现情况时，会出现以下两种应付方式：
常见的业务流程缺陷：五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报
两个平行业务部门互不干涉、各自为各自的经济着想，导致全局受损！
所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象
流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程
流程可以按层级划分
不同的流程之间应有比较一致的理念
而流程的明确定义是什么？
为达到期望的管理或业务成果，通过明确的组织人员执行的一系列的管理/业务活动，在此期间，获得了各种输入，产生了特定的输出。
另外，一个完善的企业流程还需要以下部分组成
流程设计的方法和原则
业务流程设计的意义 流程设计的方法 流程设计的项目组织和保障
目录
在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素
战 略
信 息 技 术
业 绩 评 估
流 程
组 织 架 构
环
环
市
场
境
境
业
行
什么是流程？
流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动
信息化推动小组
在业务人员的帮助下，绘制出当前业务流程图，然后通过与管理人员的沟通、研讨制定出优化后的业务流程
对每个项目的最终结果负责 协调集团内部资源，保障信息化建设工作顺利开展 对建设中的重大问题进行决策
流程设计负责人
流程分析员（1－2人)
关键业务人员（1人)
项目实施小组
德勤的管理咨询培训
德勤的管理咨询培训
2020/11/14
德勤的管理咨询培训
课程目标
修完此课程后，您将更能 u 了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值 u 运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施 u 了解如何运作一个典型的管理咨询项目 u 帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地
配合咨询人员为企业服务
• 诊断问题 • 凝听 • 下药除病 • 建议提防措施
• 提供培训 • 协助决策的进行 • 管理项目进行
德勤的管理咨询培训
然而, 管理顾问不会...
提供魔术般的答案和成绩 比顾客更懂顾客的公司 只为削减成本而削减成本 ... 是百病皆除的万灵药
德勤的管理咨询培训
1.2 理解关注顾客的 期望和看法
• 旧传统难以消亡 • 技术过时 • 组织的惰性 • 氛围、风格的改变 • 扩大岗位范围 • 资源供应定义工作量 • 规模经济 • 激励与阻碍 • 远离群众和现实 • 外部催化剂
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
德勤的管理咨询培训
客户期望顾问提供高品质服务 ...
兴趣 注意顾客的价值与尽量了解客户的行业
反应性 愿意和随时随地提供服务，容易联络
可靠性 实现承诺，做事十全十美
沟通 仔细凝听，以顾客能了解的语言汇报
礼貌 彬彬有礼，尊敬，关心，友善
专业性
行为，态度，仪表都很专业
能力 拥有行业，技术与咨询专业技能 保密性 对顾客的交流和讯息都严加保密
2020/11/14
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课程目标
修完此课程后，您将更能 u 了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值 u 运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施 u 了解如何运作一个典型的管理咨询项目 u 帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地
配合咨询人员为企业服务
• 诊断问题 • 凝听 • 下药除病 • 建议提防措施
• 提供培训 • 协助决策的进行 • 管理项目进行
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然而, 管理顾问不会...
提供魔术般的答案和成绩 比顾客更懂顾客的公司 只为削减成本而削减成本 ... 是百病皆除的万灵药
德勤的管理咨询培训
1.2 理解关注顾客的 期望和看法
• 旧传统难以消亡 • 技术过时 • 组织的惰性 • 氛围、风格的改变 • 扩大岗位范围 • 资源供应定义工作量 • 规模经济 • 激励与阻碍 • 远离群众和现实 • 外部催化剂
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
德勤的管理咨询培训
客户期望顾问提供高品质服务 ...
兴趣 注意顾客的价值与尽量了解客户的行业
反应性 愿意和随时随地提供服务，容易联络
可靠性 实现承诺，做事十全十美
沟通 仔细凝听，以顾客能了解的语言汇报
礼貌 彬彬有礼，尊敬，关心，友善
专业性
行为，态度，仪表都很专业
能力 拥有行业，技术与咨询专业技能 保密性 对顾客的交流和讯息都严加保密
德勤咨询培训：内部控制制度培训
管理风险
管理风险习惯上分为以下五类：
财务和经营信息不足 政策、计划、程序、法
律和标准贯彻失败 资产流失
资源浪费和无效使用 不能达到企业的目的和目标
风险如何最小化？
加强系统的内部控制
当可能的风险较大时，
寻求较大的回报
对可能的损失投保
内部控制如何降低风险？
内部控制降 低源自暴露的金额发生的 可能性
走进内部控制 – 概念回顾
风险及控制风险的方法 内部控制 的重要性 内部控制的定义 内部控 制系统的整体架构 内部控制的类 型 管理层在内部控制中的地位和 作用
第二部分 投资与融资控制
内容提纲
投资业务与融资业务内控制度的基本思想 并购业务的流程及审批控制 对外转让下属子公司股权的流程及审批控制 项目融资业务的流程及审批控制 资产抵押、质押及担保业务的控制
内控系统的整体架构
风险评估
企业必须了解它所面临的风险，并加以控制。即设 立可辨识、分析和管理相关风险的机制 风险评估就是分析和辨识为实现企业目标所可能发 生的风险。
环 境 变 化 后 的 管 理 企业目标 风险 控制目标 控制活动 评 估 和 更 新
控制活动
企业必须基于风险评估的结果订立控制风险的政策 及程序，并予以执行。 通常可以按业务分别进行制定。
内控对于新疆德隆的意义
快速增长阶段 组织转型阶段 稳定增长阶段 初步形成服务线 保证服务质量 建立基础客户群 形成规范的管理控 制体系服务线重心 转移地域扩张 提供高质量高附加值 服务维护并发展核心 能力研发开发新服务
成功的关键
市场环境和业务结构 的变化给企业管理结 构带来影响 , 同时企业 效率称为问题 投入必要资源 保证公司增长
【薪酬】德勤全面薪酬体系设计培训
C a shier G4 x3
x1
C a shier G3 x3
厘清基准典型职 选取基准典型职
位组织架构
位
职位分析
职位说明书
职位评估
薪资结构
市场行情
- 8-
职等架构
采用德勤Evalu8系统进行岗位分析与评估
Evalu8 系统概述
基于岗位评估因素，在同一组织机构中确定合理岗位职级序列的工具。该系统以简单、合乎逻辑 的理论和概念为基础，源自于一个普通的概念即岗位由什么组成，及据此理论而来的用语评估岗 位的因素。此系统包含岗位的三个核心内容：投入、参数、产出。
- 3-
薪酬的不同组成部分对员工的作用不一样
保障性
中长期激励 短期激励 固定薪酬 福利
激励性
• 保障性代表工作带给员工的安全 感，随员工职位和年龄的升高， 对保障性的要求会逐渐提高；
• 保障性是员工保留的基础； • 成熟企业对保障性关注较高；
• 激励性代表工作带给员工的个人成 就感，不会随职位和年龄有较大变 化；
+ 39 41 43 50 53 56 65 68 72 84 88 93 109 115 121 142 149 157
岗位价值
三 类 评 估 要 素
岗位所要求的任职者的个人素质，即技能
一
投入 (要素1&2)
和知识，这是为取得预计的成果或产出所 要求和需要的(任务或职责)。
个
数
组织对于岗位行为的限制，即为取得预计
据 模
参数 (要素3&4)
的成果或产出该岗位所拥有的决策自主权 和所承担的责任。
型
产出
成果，即产品和/或服务，也是岗位工作所
差异性
x1
C a shier G3 x3
厘清基准典型职 选取基准典型职
位组织架构
位
职位分析
职位说明书
职位评估
薪资结构
市场行情
- 8-
职等架构
采用德勤Evalu8系统进行岗位分析与评估
Evalu8 系统概述
基于岗位评估因素，在同一组织机构中确定合理岗位职级序列的工具。该系统以简单、合乎逻辑 的理论和概念为基础，源自于一个普通的概念即岗位由什么组成，及据此理论而来的用语评估岗 位的因素。此系统包含岗位的三个核心内容：投入、参数、产出。
- 3-
薪酬的不同组成部分对员工的作用不一样
保障性
中长期激励 短期激励 固定薪酬 福利
激励性
• 保障性代表工作带给员工的安全 感，随员工职位和年龄的升高， 对保障性的要求会逐渐提高；
• 保障性是员工保留的基础； • 成熟企业对保障性关注较高；
• 激励性代表工作带给员工的个人成 就感，不会随职位和年龄有较大变 化；
+ 39 41 43 50 53 56 65 68 72 84 88 93 109 115 121 142 149 157
岗位价值
三 类 评 估 要 素
岗位所要求的任职者的个人素质，即技能
一
投入 (要素1&2)
和知识，这是为取得预计的成果或产出所 要求和需要的(任务或职责)。
个
数
组织对于岗位行为的限制，即为取得预计
据 模
参数 (要素3&4)
的成果或产出该岗位所拥有的决策自主权 和所承担的责任。
型
产出
成果，即产品和/或服务，也是岗位工作所
差异性
德勤咨询方案
德勤咨询方案引言德勤（Deloitte）是一家全球领先的专业服务机构，提供咨询、审计、税务、风险管理和金融咨询等服务。
德勤以其专业的团队和创新的解决方案而受到客户的高度认可。
在本文档中，我们将重点介绍德勤咨询部门的方案，包括其服务范围、方法和案例分析。
1. 德勤咨询服务范围德勤咨询部门提供广泛的咨询服务，涵盖了多个行业和领域。
以下是德勤咨询部门的主要服务范围：1.1 战略咨询德勤战略咨询团队致力于为客户提供创新的战略解决方案。
他们与客户合作，帮助他们制定长期战略，优化业务模式，并推动业务增长。
德勤的战略咨询服务包括市场分析、竞争策略、组织架构设计等内容。
1.2 业务转型咨询德勤的业务转型咨询团队帮助客户应对市场变化和业务需求的挑战。
他们通过识别组织的痛点和机遇，提供定制的业务转型解决方案。
德勤的业务转型咨询服务包括数字化转型、供应链优化、业务流程重组等内容。
1.3 人力资源咨询德勤的人力资源咨询团队帮助客户优化人力资源管理和发展策略。
他们通过分析组织的人力资源需求和挑战，为客户提供有针对性的解决方案。
德勤的人力资源咨询服务包括人才管理、绩效管理、员工培训等内容。
1.4 数字化咨询德勤的数字化咨询团队帮助客户利用科技和数字化解决方案来提升业务效率和创新能力。
他们与客户合作，进行数字化战略规划和实施，以实现业务增长和创新。
德勤的数字化咨询服务包括数字化战略规划、数据分析、人工智能应用等内容。
2. 德勤咨询方法论德勤咨询采用一套系统化的方法论来提供高质量的咨询服务。
以下是德勤咨询的方法论：2.1 问题导向德勤咨询注重从客户的实际问题出发，通过深入了解客户的需求和挑战，提供有针对性的解决方案。
他们与客户紧密合作，通过问询、分析和创新，解决客户的复杂问题。
2.2 数据驱动决策德勤咨询注重数据的收集和分析，在决策过程中提供科学依据。
他们通过客户数据和市场数据的分析，为客户提供基于事实的决策支持。
2.3 跨学科团队合作德勤咨询的团队由来自不同学科背景和专业领域的人才组成。
德勤-管理咨询程序与技能PPT课件
管理咨询程序与技能
版权所有，反印必究
Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved
中国北京
课程目标
修完此课程后，您将更能
了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值 运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施 了解如何运作一个典型的管理咨询项目 帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
版权所有，反印必究
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配合咨询人员为企业服务
版权所有，反印必究
Copyright 2000 In alliance with BCD
SA, Switzerland All Right Reserved
1
课程内容
第一段 咨询: 客户极需要的服务 理解关注客户的期望和看法 什么对客户最具有价值
第三段 客户开发阶段 咨询项目选择 咨询建议书的结构和范例
版权所有，反印必究
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4
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
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课程目标
修完此课程后，您将更能
了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值 运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施 了解如何运作一个典型的管理咨询项目 帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
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配合咨询人员为企业服务
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1
课程内容
第一段 咨询: 客户极需要的服务 理解关注客户的期望和看法 什么对客户最具有价值
第三段 客户开发阶段 咨询项目选择 咨询建议书的结构和范例
版权所有，反印必究
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4
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
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德勤培训协助及活动管理
德勤培训协助及活动管理德勤是全球领先的会计师事务所之一，在亚洲、北美、欧洲、大洋洲，拥有超过1,000名员工。
我们的总部设在香港。
我们的总部位于新加坡。
我们致力于帮助客户在全球范围内提供最优质的服务——卓越的服务能力加上出色的团队合作精神——以达到最佳标准。
作为一个拥有超过1,000名员工的世界上最大规模事务所之一，德勤在全球拥有超过4,200名员工（包括2,000名咨询工程师或项目经理）。
在过去九年中公司持续增长，由2007年底到2012年底的四年中利润增长了50%以上。
1、新员工入职培训德勤通过新员工入职培训为大家提供帮助协助及活动管理。
首先对于新员工培训主要有两方面内容：(1)职业发展：让他们了解专业知识基础；(2)风险评估：告诉他们如何避免风险及应对措施；(3)沟通技巧：让他们学会如何与客户沟通及如何提高沟通效率。
而接下来的课程安排由德勤全球培训主管协助完成。
在培训结束后德勤为每一位新员工颁发“证书”以鼓励他们在德勤继续学习知识与经验。
2、会计相关培训通过财务相关的培训，来提高员工操作水平和工作效率是必要而有效的方式。
对于每个会计项目来说，财务培训是必不可少的服务手段。
不同部门对财务培训有不同的需求，我们要不断地总结经验，找出适合自己部门的财务培训服务方案。
财务培训中的重点：(1)管理会计和税务核算：要求会计人员在核算企业财务收支和所得税时更加谨慎。
(2)公司治理结构和管理制度：要求财务人员建立健全各项组织结构和各项管理制度。
(3)企业战略和决策：要求财务人员更全面地理解企业战略目标以及战略调整、战略措施和实施过程中可能面临的风险状况和应对措施。
(4)内部控制与审计：要求财务人员更加重视公司内部控制制度以及财务风险管理制度的制定与实施过程中可能存在的风险状况和应对措施。
(5)其他活动：要求会计人员将所学到的知识与现场的实际工作结合起来，更加灵活地处理现场工作中可能遇到的问题及其处理方法，更好地指导客户完成业务；同时公司还要为所有员工安排相关活动，使他们能够更好地融入到工作环境中去。
全球四大管理咨询公司培训讲义德勤内控萨班斯
• 什么是内部控制？
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全球四大管理咨询公司培训讲义德勤 内控萨班斯
内部控制的定义
•内部控制 •。被设定计义这为个一过个程过是程为，达这成个下过列程目受标企提业供的合董理事的会保、证管：理层及其他人员影响
•营运•的财效务•果报相和表关效的法率可令靠的性遵循
•COSO
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•
本项目的专注点
• 只针对萨宾斯法案 的要求
– 和财务报告有关 的部分
• 覆盖的业务主体
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全球四大管理咨询公司培训讲义德勤 内控萨班斯
本项目的广泛性
• 内部控制绝对不是： – 静态的结构； – 某一层次人员的任务（例如：高级管理层）； – 某一部门的任务（例如：财务、内部审计）； – 某一实体的任务（例如：总部、省级公司）。
全球四大管理咨询公司培训讲义德勤 内控萨班斯
•
二、内部控制整体架构
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全球四大管理咨询公司培训讲义德勤 内控萨班斯
•内控系统的整体架构
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全球四大管理咨询公司培训讲义德勤 内控萨班斯
•内控系统五要素架构
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全球四大管理咨询公司培训讲义德勤 内控萨班斯
控制环境
经营回报与风险
•公司管理层
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•经营回报
全球四大管理咨询公司培训讲义德勤 内控萨班斯
什么是风险？
风险是某一事件或行为对企业经济利益可能的威胁 商业风险和管理风险
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全球四大管理咨询公司培训讲义德勤 内控萨班斯
管理风险
管理风险习惯上分为以下五类：
财务和经营信息不足 政策、计划、程序、法律和标准贯彻失败 资产流失 资源浪费和无效使用 不能达到企业的目的和目标
绩效管理培训(德勤)
财务： •税 后 利 润 •交 易 成 本 •每 股 收 益 •净 资 产 收 益 率
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考 核 指 标 的 选 择 (续 ) 举
过去的业绩： • 每 股 收 益 • 应 收 帐 款 周 转 率 • 员 工 平 均 销 售 收 入
例 ：
未来业绩： •客 户 满 意 度 •客 户 忠 诚 度 •市 场 份 额 增 长
Page 22
目 标 (标 准 ) 设 定 后 的 审 核 • • • 目 标 是 否 支 持 整 体 战 略 目 标 目 标 是 否 真 实 可 行 目 标 是 否 明 确 界 定
• 目 标 是 否 易 于 度 量
• 目 标 是 否 只 包 含 单 一 变 数
• 目 标 是 否 富 挑 战 性
Page 20
业 绩 目 标 (标 准 ) 的 种 类
考 核 目 标 (标 准) 的 种 类 一 般 包 括 四 种 ： 量 化 标 准 ：通 常 以 数 字 来 明 确 要 求 达 到 的 目 标 描 述 性 标 准 ： 通 常 以 一 项 判 断 加 一 系 列 因 素 来 说 明 业 绩 标 准 成 本 类 标 准 ： 通 常 以 一 个 可 接 受 的 成 本 范 围 来 表 示 时 间 性 标 准 ： 通 常 指 一 规 定 的 限 期 。
1. 所 有 的 工 作 任 务 在 规 定 期 限 内 完 成 。 • 主 管 对 徽 标 的 满 意 的 要 求 ： A、 以 各 种 尺 寸 重 印 时 ， 图 案 依 然 清 晰 B、 可 以 以 单 色 印 刷 ， 或 线 条 形 式 表 现 C、 能 传 达 产 品 的 功 能 D、 具 有 明 显 的 独 特 性 并 易 于 上 口 E、 艺 术 质 量 高 • 客 户 对 徽 标 满 意 的 要 求 ： A、 。 。 。 。 。 。 出 色 的 标 准 ： 徽 标 获 得 设 计 大 奖 ， 人 们 喜 欢 使 用 它 ， 能 持 续 使 用 10 年 以 上 ， 获 得 公 众 的 认 可 。 2. 客 户 的 成 本 控 制 在 其 预 算 内 ， 预 算 工 作 小 时 控 制 在 ∓10% 以 内 。 3. 。 。 。
最新德勤咨询培训：咨询程序与技能资料
-- 而新变化总能带来新的机遇
老方法的生产力低
不愿接受变革
--
领导的改变
建立自己的王国
--
非受需求的驱动
效率低、固定成本高
奖惩制度未与绩效挂钩
-- 不能保持同新发展与时并进
催化剂的出现可使变革更易行
当局者迷, 旁观者清
谁用管理顾问
需要以下协助的顾客
在一定时间内额外协助 专门技术 外在的评估 能承受“政治热度”的人 培训
顾客的一些特征
有咨询资金 有很大的困难 （在所不惜〕 不能由内部改变
管理咨询是 ...
提供客观和 外来的意见
为客户提供 技术和方法
一个应变的办法
搞好那些不会自 己搞好的企业
企业高层辅导
系统性地 解决问题
……
顾客用顾问的原因有好几个
• 购买资料和专才 • 医生－病人 • 程序咨询
顾问会因所需的角色而做不同的工作
• 第二段 – 如何与客户建立良好关系 – 国际咨询典型作法 – 管理咨询的程序
• 第三段 – 客户开发阶段 – 咨询项目选择 – 咨询建议书的结构和范例
• 第四段 – 项目经济估计 – 如何挑选咨询师并与之合作 – 开始阶段
课程内容
• 第五段 – 执行阶段 – 与客户沟通的方法 – 解决客户问题的程序
• 请把手机和转呼机关掉 • 按时作息 • 结交朋友 • 您投入越多便得益越多 •
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
“这是一个变化的时代。大家已基本 接受将变化视为常事，并且相信这是 件好事.”
-- Steve Luczo, 首席执行官（CEO） 西捷国际科技 (Seagate Technology)
• 第六段 – 策略规划咨询: 行业分析, 公司分析 – 如何组织工作会议
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保密是顾客主要期望之一
把咨询项目当成顾客非常敏感的事情 只和顾客特委的人员讨论咨询项目 收藏好咨询项目的所有文件
想想有关顾客的秘密不经意地被泄漏的例子
顾客期望顾问能显著地改善企业成绩
不光是 ...
... 也必须 ...
分析问题
综合方案
开药单出点子 精钻尊才 提供内容 顾问 有硬功夫
• 执行人员继承问题 • 雇佣合同 • 劳动队伍变更 • 跨界限的程序 • 变革的历史背景
外部
内部
• 加快变化步伐 • 增加变化复杂程度 • 扩大变化范围
意味: 新的转变，新ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ结构
联系
职能 组织 行业 经济体
分割
行业条规开放 私有化 外包趋势 拍卖公司
我们不断面临着重大的机遇，但 其表面都是看似难以解决的问题
行业技能 了解某个行业, 比如高科技制造, 生命科学, 能源与公
用事业, 消费产品. 行业知识包括行业结构与动态, 市场趋势, 产品 与服务供应, 与商业课题
咨询技能 有效地为顾客咨询. 明确的咨询技术包括构思, 解决问
题, 收集资料, 分析与综合, 书写与呈献报告
咨询顾问必须达到专业水准
人事 聘请, 留任与栽培人员. 集体协作. 自发性提升 销售 客户发展与关系建立. 项目赢取. 发展将来业务 服务 人员使用效率. 品质. 客户关系 知识 知识再循环, 保存与分享 文化 合乎企业目标与精神. 模范行为. 接受百花齐放
协助落实 博学通才 设置程序 导师 有软手段
与顾客共同合伙行动 促进改变的催化剂
... 因此必须了解和应对顾客的期望
应对顾客的期望等于：低承诺，高实现
一些事物也许微小，但是对咨询的价值影响 重大
带个初级同事来写笔记 匆匆忙忙地在办公室开会 等到顾客准备妥当后才开始 项目完成后才发单收钱 在一些报告里有打错字
提供知识工作员协助工作坊/会议 花几个全日在顾客厂地 迅速地开始项目(建议书接受
后不久) 项目进行时发单收钱 在所有报告里没有打错字
1.3 什么对客户最有价值？
顾客认为有价值的贡献有很多项
让顾客更容易接触专家或专门技能 与顾客交流，节省时间和资源 不必顾客开口，便能提供意见 提供独立和有智慧的看法 和顾客切磋，使他们更有见地解决问题 呈献可衡量的成绩
第七段 互联网, 企业资源规划 (ERP)/流程再造: 咨询 师的作用 讲演技巧和训练 案例讲解
第八段 如何写作咨询报告 完成阶段 财务与行政 课程总结和回馈
研修班基本规则
• 身心兼到 听讲与笔记 参与讨论，分享经验，促进学习 发问与凝听
• 请把手机和转呼机关掉 • 按时作息 • 结交朋友 • 您投入越多便得益越多
当局者迷, 旁观者清
谁用管理顾问
需要以下协助的顾客
在一定时间内额外协助 专门技术 外在的评估 能承受“政治热度”的人 培训
顾客的一些特征
有咨询资金 有很大的困难 （在所不惜〕 不能由内部改变
管理咨询是 ...
提供客观和 外来的意见
为客户提供 技术和方法
一个应变的办法
搞好那些不会自 己搞好的企业
客户期望顾问提供高品质服务 ...
兴趣 注意顾客的价值与尽量了解客户的行业
反应性 愿意和随时随地提供服务，容易联络
可靠性 实现承诺，做事十全十美
沟通 仔细凝听，以顾客能了解的语言汇报
礼貌 彬彬有礼，尊敬，关心，友善
专业性
行为，态度，仪表都很专业
能力 拥有行业，技术与咨询专业技能 保密性 对顾客的交流和讯息都严加保密
企业高层辅导
系统性地 解决问题
……
顾客用顾问的原因有好几个
• 购买资料和专才 • 医生－病人 • 程序咨询
顾问会因所需的角色而做不同的工作
资料和专才 医生－病人 程序咨询
寻找资料来源 收集与分析资料 提供综合的专才
• 诊断问题 • 凝听 • 下药除病 • 建议提防措施
• 提供培训 • 协助决策的进行 • 管理项目进行
德勤的管理咨询培训
2020年7月13日星期一
课程目标
修完此课程后，您将更能
了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值 运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施 了解如何运作一个典型的管理咨询项目 帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地
配合咨询人员为企业服务
课程内容
第一段 咨询: 客户极需要的服务 理解关注客户的期望和看法 什么对客户最具有价值
然而, 管理顾问不会...
提供魔术般的答案和成绩 比顾客更懂顾客的公司 只为削减成本而削减成本 ... 是百病皆除的万灵药
1.2 理解关注顾客的 期望和看法
顾客期望顾问具有行业，公司部门与咨询的 专业技能
技术技能 技术专长, 比如资讯系统, 供应链, 策略计划, 变革管
理, 与共享服务
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
“这是一个变化的时代。大家已基本 接受将变化视为常事，并且相信这是 件好事.”
-- Steve Luczo, 首席执行官（CEO） 西捷国际科技 (Seagate Technology)
挑战: 驱动变革的力量无时在加剧
• 产业结构转变 • 消费者需求改变 • 产品周期缩短 • 知识、科技的变革 • 全球化竞争，新兴市场出现 • 行业规则的打破与重建
许多组织都需要外部的催化剂来促成变革
• 旧传统难以消亡 • 技术过时 • 组织的惰性 • 氛围、风格的改变 • 扩大岗位范围 • 资源供应定义工作量 • 规模经济 • 激励与阻碍 • 远离群众和现实 • 外部催化剂
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
第三段 客户开发阶段 咨询项目选择 咨询建议书的结构和范例
第二段 如何与客户建立良好关系 国际咨询典型作法 管理咨询的程序
第四段 项目经济估计 如何挑选咨询师并与之合作 开始阶段
课程内容
第五段 执行阶段 与客户沟通的方法 解决客户问题的程序
第六段 策略规划咨询: 行业分 析, 公司分析 如何组织工作会议