电商客服绩效考核方案
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客服部2015年度 薪酬晋升规划
目录
1 团队架构体系 2 客服晋升规划 3 客服KPI考核 4 客服薪酬绩效
团队架构
Fra Baidu bibliotek客服 总监
一组主管
二组主管
三组主管
售前客服 8人
售后客服 2人
排单1人
售前客服 7人
售后客服 3人
售前客服 3+4人
售后客服 1+1人
客服晋升规划
试 用 期
初 级 客 服
中 级 客 服
售前薪酬绩效
售前薪酬绩效
业绩排名只算客服个人业绩（天猫和京东）
客服薪酬绩效
客服薪酬绩效
感谢您的聆听！
高 级 客 服
资 深 客 服
专 家 客 服
组
主
长
管
客服晋升规则
客服晋升规则
KPI考核指标
KPI考核指标
客服晋升测试评分表
管理岗位季度津贴考核表
管理岗位季度津贴考核表
岗位津贴按季度发放， 100分以上，奖金*120%；80-100分，奖金*100%； 60-80分， 奖金*80%； 60分以下，奖金*60%。
目录
1 团队架构体系 2 客服晋升规划 3 客服KPI考核 4 客服薪酬绩效
团队架构
Fra Baidu bibliotek客服 总监
一组主管
二组主管
三组主管
售前客服 8人
售后客服 2人
排单1人
售前客服 7人
售后客服 3人
售前客服 3+4人
售后客服 1+1人
客服晋升规划
试 用 期
初 级 客 服
中 级 客 服
售前薪酬绩效
售前薪酬绩效
业绩排名只算客服个人业绩（天猫和京东）
客服薪酬绩效
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高 级 客 服
资 深 客 服
专 家 客 服
组
主
长
管
客服晋升规则
客服晋升规则
KPI考核指标
KPI考核指标
客服晋升测试评分表
管理岗位季度津贴考核表
管理岗位季度津贴考核表
岗位津贴按季度发放， 100分以上，奖金*120%；80-100分，奖金*100%； 60-80分， 奖金*80%； 60分以下，奖金*60%。