景区服务案例——无言的感动

无言的感动2012年6月17日，我接待了一位特殊的游客，让我感触颇多，现在我就跟大家分享一下发生在我身上的一件小案例。

6月17日中午我值班，天气炎热，正值周末，游客特别多，站在岗上，听着聒噪的喇叭声、喧闹声，心里难免有点烦躁，因为索道门的位置特点，我要反反复复的说：“出此门后，谢绝往返，蓬莱阁看完后，再从此门出去。

”说的我不仅口干舌燥，甚至都有点麻木了，这时感觉有人碰了我一下，烦躁的我正欲回头质问，只见一个年轻的女孩儿正微笑着向我点头，手比划着。

看到这里，我便知道这是一个聋哑女孩儿，于是，我便利用春季培训时学的手语，向她问好，问她我有什么能帮得上，并请她稍等，我进去拿纸笔？当我把纸笔递给她时，她向我竖起大拇指，很灿烂的笑着向我点头致谢，虽然没有声音，但她感激之情是那么的显而易见。

她接过纸笔快速的在上面写着，原来她是想去车站，却不知道怎么走。

我立刻拿出一张导游图，指给她看现在所处位置以及车站的位置。

那个女孩儿看了，面露难色，问我有没有车子可以直接送到车站。

出于责任感，我用手语告诉她跟着我走，我将她送到电瓶车站点，告诉她花五块钱电瓶车就可以直接到车站。

那个女孩儿很高兴，在我看来甚至有点雀跃，她又一次向我竖起大拇指，并且拿出相机，挽着我的胳膊，示意着让我跟她合影，我欣然接受。

拍完照后，她拿着相机给我看，好似在看宝贝一样，指着相机里的我，又一次竖起大拇指。

看着笑得极灿烂的女孩儿，我有些动容。

一个年轻的聋哑女孩只身来到这里旅游，只因为我小小的帮助，而欣喜万分，如果我的女儿独自到外面旅游，遇到困难时也能有人伸出援手，我想她也一定会很高兴，我也会很欣慰。

所以，在往回走的路上，看着来来往往的人群，反而不觉得烦躁了，听着起起伏伏的喇叭声，也不不觉得聒噪了，心里好像有什么萌芽，我知道那是感动。

感动于那个女孩儿对我的信赖；感动于那个女孩儿对我称赞，无数次的竖起大拇指；感动于那个女孩儿对我的依赖，愿意挽着我的手，留下美好的回忆。

旅游优质服务中的真实瞬间

旅游优质服务中的真实瞬间
x月x号，一名孕妇游客在桃溪谷景点观光时，因体力不支，不能继续向前游览参观。

景区工作人员得知情况后，看到孕妇游客焦虑不安的样子，安慰道：“别怕，我们抬你出去！”他立即联系就近的xx和xx工作人员用单架将该孕妇抬出景区，并第一时间通知景区医务人员对该“特殊”游客进行治疗与安抚。

家属看到累得汗流浃背的工作人员，一路表示感谢不断，景区工作人员说道：“这是我们应该做的，游客来到xx大峡谷，支持我们家乡的景区事业，我们一定要把服务做到位，尤其是游客们的安全最为重要！”
“耽误下班没什么，只要你们安全就行”
5月2日，景区保安给同值班同事向毅打电话，发现两河口有老人受伤。

电话刚落，张x等人就带上担架立即赶往现场。

到达后，大家一起用担架护送受伤老人及家属送到两河口。

老人受伤现场与xx的距离近2公里远，且只能步行。

徒步走出两河口后，景区立即派遣专车将游客安全送出景点。

事后，老人家属一直握着景区工作人员的手：“感谢你们，耽误你们下班了。

”景区工作人员：“老人家，这是我们应该做的，景区很大，路程较远，您出门旅行，要注意自己的安全，家里人也要注意看好自家的老人和孩子。

耽误下班没什么，只要你们安全就行。

”。

景区服务质量的典型案例

景区服务质量的典型案例我之前去一个山区的景区游玩，那可真是一次难忘的经历，主要是因为遇到了一位超棒的导游，这就是景区服务质量好的典型例子。

刚进景区的时候，我和朋友迷迷糊糊的，都不知道该从哪儿开始玩。

这时候导游就像个救星一样出现了。

他穿着一身特别精神的制服，脸上挂着超级灿烂的笑容，那笑容就像山里的阳光一样温暖。

导游一开口就把我们给吸引住了。

他没有那种照本宣科的感觉，说话特别风趣。

他在介绍景区的第一个景点——一座古老的石桥时，没有直接说这座桥建于哪一年，有什么建筑风格之类的干巴巴的话。

而是说：“大家看这座桥啊，它可是个老古董了。

在你们爷爷奶奶还没出生的时候，它就已经在这儿默默地看风景了。

这桥就像个低调的大侠，虽然不会说话，但它见证了好多好多故事。

就像你们走在这桥上，说不定就踩在了某个古代大侠的脚印上呢！”这一番话，让我们瞬间就对这座桥充满了兴趣，都迫不及待地想上去走走，感受一下那“大侠的脚印”。

在爬山的过程中，有个小伙伴不小心扭到脚了。

这可把我们急坏了，正不知所措的时候，导游马上就行动起来了。

他就像个哆啦A梦一样，从他那个看似小小的背包里掏出了急救包。

他一边小心翼翼地给小伙伴处理伤口，一边还安慰他说：“兄弟，你这是和大地来了个亲密拥抱啊。

不过别担心，这在我们景区就是个小插曲。

我给你处理一下，一会儿你就又能生龙活虎啦。

这山上的美景还等着你去征服呢！”他熟练地给小伙伴包扎好，然后还帮他把背包背在自己身上，陪着他慢慢走。

走到半山腰的时候，我们都有点累了，又渴又饿。

导游就像能看穿我们心思似的，带我们到了一个休息区。

这个休息区可干净了，桌子椅子摆放得整整齐齐。

导游说：“大家休息一下，补充点能量。

我给你们准备了个小惊喜。

”然后他就像变魔术一样，从休息区的小屋里端出了几盘当地的特色小吃，还有热气腾腾的茶。

他说：“这都是我们景区为大家准备的，吃了这些，保证你们爬山更有力气。

”那些小吃的味道真是绝了，我们一边吃一边夸，导游就在旁边笑着给我们介绍这些小吃的来历，感觉就像在听一个有趣的故事。

提高景区服务质量的案例

提高景区服务质量的案例话说有这么一对小情侣，兴致勃勃地来到张家界景区游玩。

刚到景区门口，就被热情的工作人员给“包围”了，不过这可不是那种让人反感的过度热情，而是真真切切的欢迎。

工作人员看到女孩穿着有点不太适合长时间爬山的鞋子，就很贴心地提醒说：“妹子呀，咱这张家界山可多啦，你这鞋子可能会让你的脚受苦哦。

咱景区门口就有专门出租舒适登山鞋的地方，价格也实惠。

”小情侣一听，觉得特别暖心，赶紧去换了鞋子。

进入景区后，在金鞭溪的游览路线上，他们发现每隔一段距离就有干净又整洁的休息区，而且每个休息区都配备了免费的饮用水供应点。

这可把小情侣高兴坏了，毕竟爬山是个体力活，随时能喝到水补充水分那是相当重要。

小情侣正坐在休息区喝水的时候，一个景区的导游小姐姐走过来，笑着问他们需不需要讲解一下金鞭溪的景点故事。

小情侣觉得这是个好机会，就欣然答应了。

导游小姐姐那讲解可真是绘声绘色，什么金鞭岩的传说，就像在说评书一样，小情侣听得入了迷，感觉这山这水都变得更加有韵味了。

走到半路上，男孩突然发现自己的手机没电了，这可急坏了他，毕竟还得用手机拍照留念，导航啥的呢。

正在发愁的时候，他们看到路边有一个小小的服务站，上面写着“免费充电”。

服务站的工作人员看到他们着急的样子，笑着说：“别慌，来这儿充电，顺便休息会儿。

”这就像及时雨一样，解决了他们的大难题。

等到要下山的时候，小情侣担心下山的路线不好找或者不好走。

结果呢，景区的指示牌清晰得很，每个岔路口都明明白白地写着各个景点的方向和距离。

而且下山的路上还有工作人员在一些比较陡峭的地方站岗，提醒游客注意安全。

这一趟张家界之旅，小情侣对景区的服务质量那是赞不绝口。

就这么一个景区，从游客进门开始，在着装、饮水、讲解、充电、安全引导各个方面都考虑得特别周到，让游客们开开心心地来，满满意意地走，这服务质量，杠杠的！好多人都梦想着去迪士尼乐园玩，那里可不仅仅是有好玩的游乐设施，服务质量那也是一绝。

景区服务案例——我愿做您贴心的拐杖

我愿做您贴心的拐杖8月11日，高景菊巡岗至胡仙堂，看到一老人在与外孙说话，大概内容是老人想去蓬莱阁主阁看看，外孙嫌天气炎热，老人腿脚不便，不愿意陪同老人去，见此情景，高景菊主动上前询问：“大姨，您是想去蓬莱阁主阁看看吗？我是这儿的工作人员，我来扶您去吧，还可以给您讲讲其中的典故，您看行么？”老人听了十分高兴：“太好了，我这个外孙是指不上了，真麻烦你了。

”“老人家您太客气了，你先坐这儿等我一会儿，我去去就来。

”说着高景菊就往展室休息室去，等她回来时，手里多了一个小马扎。

“我回去拿个马扎，等您走累了还可以坐下来休息一下。

老人家，咱走吧。

”老高说着，便搀起老人往主阁走，上台阶时，老人腿抬不动，老高就用手帮着抬；下台阶时，老人身体总是向前倾，老高就走在老人前头，让老人把手搭在她的肩膀上，半个身子的重量都压在老高的身上，就这样，沿途还不忘给老人讲讲所经之处的景点、典故。

这样，原本十分钟的路程，硬是让她们走出了四十分钟。

当老人终于登上主阁二楼时，老高赶紧放下马扎，让老人坐下来休息。

老人看到高景菊也已是满头大汗，便说道：“真是麻烦你了闺女，我那外孙不爱上来，害你陪我这么个老家伙上来，你累得也够呛，你来坐会儿吧。

”说着，就要挣扎着站起来，高景菊见了，立马扶住老人：“大姨，您坐下，我其实一点都不累，出点汗好，权当减肥了。

其实，您一点都没麻烦我，这都我应该做的，您就坐这儿好好享受一下，这儿可凉快了！”“确实是，这儿真是个好地方，景色好，人也好！上哪儿找你这么好的闺女啊！”就这样，老高陪着老人家，在阁上说说笑笑。

当老高把老人家安全的搀回胡仙堂，送到外孙手里时，老人还紧握着老高的手，感激的说：“闺女，这回多亏了你，不然这次就白来了，如果这次不上去，还不知道有没有下一次了，谢谢你了闺女！真是好人啊！”听了老人的夸奖，高景菊真诚的对老人说“大姨，您别这么说，下次您来，我还扶您上去！”这个案例很小，但充分体现了我们蓬莱阁员工细致周到人性化的服务。

景区暖心服务案例

景区暖心服务案例景区暖心服务是指景区为游客提供温暖、贴心的服务，让游客在游览过程中感受到关怀和舒适。

下面列举了十个景区暖心服务案例。

1. 专业导游服务：景区配备有经过专业培训的导游，他们熟悉景区的历史、文化和风景，能够为游客提供详细的解说和讲解，使游客更好地了解景区。

2. 免费导览地图：景区提供免费的导览地图，方便游客自行游览景区。

地图详细标注了景点位置、特色活动和服务设施，游客可以根据地图自由安排行程。

3. 景区志愿者服务：景区组织了一支热心的志愿者队伍，他们穿着统一的服装，在景区内进行巡逻和引导工作，为游客提供帮助和指导。

4. 设施完善的休息区：景区设置了休息区，提供舒适的座椅、遮阳伞、饮水机等设施，游客可以在这里休息、喝水、休整。

5. 公共厕所清洁卫生：景区的公共厕所经常进行清洁和消毒，保持卫生干净。

景区还配备足够的卫生纸、洗手液和干手器，方便游客使用。

6. 提供免费的饮用水：景区设置了免费的饮用水点，游客可以随时取水饮用，解渴又省钱。

7. 提供紧急医疗救助：景区配备了急救人员和急救设备，一旦游客出现意外或突发疾病，能够及时提供紧急医疗救助。

8. 提供免费的儿童服务：景区对于携带儿童的家庭提供了免费的儿童服务，如提供儿童推车、儿童安全座椅、儿童游乐区等，方便家庭游客的出行。

9. 丰富多样的文化体验活动：景区定期举办丰富多样的文化体验活动，如传统手工艺品制作、民俗表演等，让游客更好地了解当地的文化和传统。

10. 个性化定制服务：景区提供个性化定制服务，根据游客的需求和兴趣，为他们量身打造独特的旅行体验，让游客感受到个性化的关怀和服务。

以上是十个景区暖心服务案例，这些服务能够让游客在游览过程中感受到关怀和舒适，提升游客的旅行体验。

景区通过提供专业导游、免费导览地图、志愿者服务、完善的休息区、清洁卫生的公共厕所、免费饮用水、紧急医疗救助、儿童服务、文化体验活动和个性化定制服务等，为游客提供了全方位的服务保障，让游客在景区内留下美好的回忆。

旅游服务质量案例

旅游服务质量案例一、暖心导游拯救旅程。

去年我跟团去云南旅游，那可是一次难忘的经历，很大程度上多亏了我们的导游小李。

刚到云南的第一天，就出了点小岔子。

我们这个团里有个大妈，身体不太好，还晕车。

从机场到酒店的大巴上，大妈就开始脸色发白，直冒冷汗。

这时候小李导游就像个超级英雄一样出现了。

他先是赶紧递上晕车药和温水，还从自己的包里拿出了一块姜片，说这个对晕车有缓解作用，让大妈含着。

一路上，他不停地给大妈讲云南好玩的地方、有趣的民俗，分散她的注意力。

到了景区之后呢，有个景点人特别多，队排得老长了。

我们团里有几个年轻人就有点不耐烦了，开始小声抱怨。

小李导游听到了，他可没有生气或者不理会，而是笑着说：“大家别急哈，这就像吃火锅，越等越香。

这景点就像火锅里的精华，咱得耐心等会儿，才能享受到最美的景色。

”然后他就开始给我们讲这个景点背后的爱情传说，大家都听得入神了，不知不觉就排到了前面。

还有一次，我们在一个小镇上自由活动的时候，我和朋友迷路了。

手机在那地方信号还不好，我们俩就像热锅上的蚂蚁。

突然，小李导游的电话就打过来了，原来他发现我们没跟上大部队，就赶紧找我们。

找到我们的时候，他没有一点责怪的意思，还打趣说：“你们是不是被这小镇的美景迷得晕头转向啦？”在整个旅程中，小李导游的热情、细心和幽默，让我们这个团就像一个大家庭一样，即使遇到点小麻烦，大家也都很开心。

他就是那种能把旅游服务做到你心坎里的人。

二、糟糕酒店的糟糕服务。

对比起来，我们在云南住的一家酒店就差太多了。

刚到酒店办理入住的时候，前台的服务员就一副爱答不理的样子。

我们在那等了半天，他才慢悠悠地开始给我们办手续。

我朋友问他关于酒店的Wi Fi密码和早餐时间，他就像个机器人一样，面无表情地回答了几个字，也不多做解释。

进了房间之后，发现卫生间的淋浴喷头是坏的，水要么像水枪一样猛冲，要么就滴答滴答的。

我打电话给前台，前台说会派人来修，结果我们等了一个多小时，都没人来。

导游主动服务案例

导游主动服务案例我有一次跟团旅游，遇到了一个超级棒的导游，小李。

那可真是把主动服务做到了极致，让我们整个旅行都特别愉快。

刚到旅游目的地，下了飞机，大家都有点懵，拖着行李不知道该往哪儿走。

这时候小李就像个超级英雄一样出现了。

他穿着一身特别精神的导游服，举着个小旗子，满脸笑容地朝我们大步走来。

还没等我们开口呢，他就大声说：“各位亲，欢迎来到美丽的[目的地名称]，跟着我走，就像跟着哆啦A梦走一样，啥都不用担心！”到了大巴车上，小李开始给我们介绍当地的风土人情。

他可不是那种干巴巴念稿子的导游，那叫一个绘声绘色。

讲着讲着，他突然停了下来，眼睛亮晶晶地看着我们说：“我知道大家刚到这儿可能有点渴，看我给你们准备了啥！”说完就像变魔术一样，从座位底下拿出一箱当地特色的饮品分给大家。

一边分还一边说：“这可是我特意给大家找的，可好喝了，喝了这个就跟当地更亲近喽。

”到了酒店办理入住的时候，有个团友的身份证突然找不到了。

大家都有点着急，这时候小李又主动站了出来。

他一边安慰那个团友说：“别慌，咱肯定能找到，这地方又没长腿，能跑哪儿去。

”一边和酒店前台沟通。

他跑来跑去，又是帮忙找监控，又是在行李堆里翻找，最后还真在那个团友背包的夹层里找到了身份证。

这时候他还开玩笑说：“身份证这小家伙是想跟咱们玩捉迷藏呢。

”第二天出去游玩的时候，团里有个老奶奶走得慢。

小李就一直陪着老奶奶，还时不时地给她讲一些景点背后有趣的小故事。

到了一个有台阶的地方，小李直接扶着老奶奶，小心翼翼地往上走，嘴里还念叨着：“奶奶，您就把我当成您的小拐棍儿，稳稳当当的。

”那画面可温馨了。

有一天晚上，我们自由活动之后回酒店，有几个年轻人想出去吃夜宵，但是又不知道去哪儿。

这事儿被小李知道了，他主动过来给这几个年轻人推荐了几家当地人常去的夜宵店，还详细地告诉他们怎么走，哪一家的什么菜最有特色。

最后还不忘叮嘱：“晚上注意安全，要是有啥问题给我打电话，我24小时开机待命，就像你们的私人保镖一样。

旅游服务案例

旅游服务案例
最近，我和朋友一起计划了一次旅游，我们决定去一个古镇旅游，探索古老的建筑和文化遗产。

在我们出发前，我们在网上搜索了一家旅游服务公司，他们提供了全面的旅游服务和定制服务。

我们通过他们的网站预订了旅游套餐，其中包括了交通、住宿、餐饮以及一些景点的门票。

此外，我们还通过电话咨询了一些旅游相关的问题，他们的客服很热情地解答了我们的问题，并提供了一些建议和建议。

在旅行的当天，我们提前到达了集合地点。

他们安排了一辆舒适的旅游巴士来接我们，和其他游客一起出发。

在路上，导游给我们介绍了旅游线路和一些景点的历史背景，使我们更好地了解了所去地区的文化。

当我们到达古镇时，导游安排了一些时间给我们自由活动，我们可以逛逛古镇的街道，品尝当地的美食，或者购买一些纪念品。

另外，他们还为我们准备了一些精心制作的地方特色小吃，让我们有机会品尝当地的美食。

在旅行的最后，他们把我们送回了出发地点。

整个旅程非常愉快，我们感谢旅游服务公司为我们提供了全方位的服务，让我们无需担心交通、住宿等问题，只需要享受旅程。

他们的导游非常专业和有趣，使整个旅行更加丰富和有意义。

总的来说，旅游服务公司的服务给我们带来了很多便利和惊喜。

他们提供的定制服务和贴心的安排使我们的旅行更加顺利和愉快。

他们的专业导游和友善的客服也让我们感受到了良好的服务质量。

我们对这次旅行非常满意，肯定会推荐给身边的朋友和亲戚们。

景区服务质量的案例

景区服务质量的案例一、暖心篇。

1. 迷失在美景中的“及时雨”我去黄山旅游的时候，那山可真是又高又大，风景美如画。

我就像个好奇的小猴子，这儿看看，那儿拍拍，结果一不小心就和同行的小伙伴走散了。

当时我那个着急啊，在山上人生地不熟的，手机还没信号。

我就像只没头的苍蝇到处乱转。

这时候，一个景区的工作人员出现了，就像超级英雄一样。

他穿着整齐的制服，面带微笑问我怎么了。

我就把情况和他一说，他马上安慰我，说别担心，这种情况很常见。

然后他用对讲机联系各个岗位的同事帮忙留意我的小伙伴。

在等待的过程中，他还和我讲了很多黄山有趣的小故事，什么猴子观海的传说啦，让我原本焦急的心情慢慢放松下来。

没过多久，就有消息传来，小伙伴在另一个观景台被找到了。

这个工作人员还细心地给我指了去和小伙伴会合的路线，我当时真的特别感动，感觉他就是我在黄山的守护天使。

2. 特殊需求的贴心满足。

在成都的一个古镇景区游玩的时候，我同行的朋友是个坐轮椅的残疾人。

我们本来还担心古镇的路不好走，很多地方他可能去不了。

结果到了景区门口，工作人员就主动迎上来询问情况。

知道我们的担忧后，他们专门安排了一个工作人员，带着我们走景区的无障碍通道。

这些通道都打扫得干干净净的，而且一路上还有很多方便轮椅休息的小平台。

我们到了一家特色茶馆想进去坐坐，茶馆门口有个小台阶。

工作人员二话不说，找来了一块木板，搭了个简易的小斜坡，帮助朋友的轮椅顺利进入茶馆。

这一趟古镇之旅，因为景区工作人员的贴心服务，让我们感受到了满满的关怀，就像在家一样自在。

二、闹心篇。

1. 排队之乱象。

去某热门主题公园玩，里面有个超刺激的过山车项目。

那队伍排得老长了，像条蜿蜒的巨龙。

本来排队就很无聊，大家都在耐心等待。

可是，景区的管理却很混乱。

有一些工作人员的朋友或者亲戚，就直接插队进来了。

这让我们这些老老实实排队的人很气愤。

我们向工作人员反映，那个工作人员还爱答不理的，说什么可能是误会，这明显就是睁着眼睛说瞎话嘛。

景区暖心服务案例

景区暖心服务案例
近年来，随着旅游行业的不断发展，越来越多的人开始选择到景区旅游。

为了让游客有更好的旅游体验，景区不仅在景点的设计、环境、设施上下了不少功夫，还在服务上下足了功夫。

下面就来介绍几个景区暖心服务的案例。

一、九寨沟景区
在2008年汶川地震后，九寨沟景区的售票员王定兰在被困在景区的时候，利用自己所掌握的英语技能与外界联系，帮助了很多游客及时获得救援。

之后，她更是坚守在景区的售票处，为游客提供最好的服务。

她的这种精神感动了很多游客，也成为了景区暖心服务的一个典范。

二、黄山景区
黄山景区的导游小张在发现一名游客丢失了行李后，不仅帮助游客到处寻找失物，还主动带着游客前往警局报案，并在游客找回失物后，还主动为游客捡拾行李。

这种暖心的服务让游客感到非常温暖和感动。

三、泸沽湖景区
泸沽湖景区的工作人员小李在发现一名游客不慎掉落湖中后，立即跳入水中将游客救起。

虽然小李自己也因此湿透了衣服，但他却没有任何怨言。

这样的服务不仅让游客感到安心，也给了游客一个深刻的印象。

以上就是三个景区暖心服务的案例，这些服务不仅体现了景区工
作人员的职业素养和服务意识，也为景区的品牌形象树立了好的口碑。

相信未来，景区将会越来越注重服务质量，让更多游客体验到优质的旅游服务。

优秀旅游服务质量典型案例

优秀旅游服务质量典型案例我有个朋友小王，他特别喜欢旅游。

有一次他去一个古镇游玩，那可是满心期待啊。

他到古镇的时候已经是下午了，又累又饿，就随便找了家小饭馆。

刚坐下，服务员就满脸笑容地走过来，那笑容特别真诚，就像见到了多年的老友。

服务员热情地推荐了当地的特色菜，还细心地询问小王有没有什么忌口的。

等菜的时候，服务员还给他讲了一些古镇好玩的地方，哪些地方拍照好看，哪些地方能看到传统的手工艺制作。

这可把小王乐坏了，本来对这个古镇还不是特别了解，现在感觉像是找到了宝藏向导。

菜一端上来，哇，色香味俱全。

小王正吃得开心呢，突然发现自己的手机没电了。

这可麻烦了，他还打算用手机拍照、查路线呢。

小王就有点着急地跟服务员说了这个情况。

服务员二话没说，从后面拿出一个充电宝递给他，还说：“您先用着，慢慢吃，不着急。

”这可真是解了小王的燃眉之急啊。

吃完饭后，小王按照服务员给他指的路在古镇里闲逛。

在一个小院子门口，他看到有个卖手工艺品的老奶奶。

小王就想挑个小纪念品，可是挑来挑去拿不定主意。

这时候，旁边一个年轻的导游走过来，他不是这个摊位的摊主哦，只是刚好带着游客路过。

他就停下来，跟小王介绍这些手工艺品背后的故事，哪个代表着长寿，哪个象征着幸福。

在导游的帮助下，小王挑到了一个特别满意的小物件。

后来小王不小心迷了路，正发愁呢，看到一个景区的工作人员。

这个工作人员穿着整齐的制服，态度特别和蔼。

小王跟他一说自己找不到回去的路了，工作人员马上拿出一张景区地图，耐心地给小王指方向，还在地图上给他标记出了几个容易走错的岔路口。

小王这次的古镇之旅，本来只是想随便逛逛，没想到遇到这么多热心的人，给他提供了这么棒的服务。

他说这趟旅行就像一场温暖的“意外之旅”，这些小小的举动，让他对这个古镇充满了好感，还到处跟朋友们推荐这个地方呢。

有个叫小李的旅游爱好者，他去了一个美丽的海岛度假。

他刚到预订的酒店，酒店的门童就像迎接贵宾一样，迅速地帮他拿行李，还一路给他介绍酒店的各种设施。

景区体验式服务案例

景区体验式服务案例我一到张家界景区，那景色真的是把我震撼得不要不要的。

但这景区里让我印象最深的体验式服务，还得是那些挑山工呢。

我当时爬得气喘吁吁的，正坐在路边休息，看着那些挑山工挑着重重的货物，心里就想他们可真不容易。

结果有个挑山工大哥看到我那累成狗的样子，就停下来跟我搭话。

他笑着说：“小伙子/姑娘，这山看着美，爬起来可费劲嘞。

”我就和他抱怨了几句，他二话不说就从他那挑的东西里拿出一瓶水递给我，说：“这是我自己带的，看你累的，喝口润润。

”我当时特别惊讶，还想给钱，大哥连忙摆手说：“这算啥，就当交个朋友。

”然后大哥就开始给我讲这山上的一些小趣事，什么哪个地方看日出最美啦，哪条小路虽然难走但是能看到别人看不到的风景啦。

他还跟我分享他在这山上工作的经历，说他就像这山的老朋友一样，每个角落都熟悉得很。

我就跟着他一路走了一段，他还会时不时提醒我注意脚下的石头，哪里比较滑。

这哪是普通的爬山啊，简直就是一场充满惊喜和温暖的旅程。

多亏了这位挑山工大哥，让我对张家界景区的印象不只是那绝美的风景，还有这暖暖的人情味儿。

迪士尼乐园那可真是个充满梦幻体验的地方。

有一次我去玩，体验式服务就像魔法一样无处不在。

我排着队等着玩小矮人矿山车，前面有个小朋友特别害怕，一直哭着说不敢坐。

这时候扮演白雪公主的演职人员过来了，她那身漂亮的裙子在阳光下闪闪发光。

她蹲下身子，轻轻摸着小朋友的头说：“小宝贝，不要害怕哦。

你看，小矮人们就在前面的矿山里等着我们呢，他们还准备了好多宝石要给勇敢的小朋友。

而且这矿山车就像小矮人的小推车一样，会稳稳地带着我们去探险。

”小朋友听了她的话，渐渐不哭了，眼睛里还带着点好奇。

然后到我们坐上矿山车的时候，那个演职人员还专门过来给小朋友加油打气，说：“祝你有个奇妙的冒险哦。

”在玩的过程中，周围的工作人员都像是故事里的角色一样，充满活力地和我们挥手互动。

等我们结束了，还有演职人员扮成小矮人在出口迎接我们，夸我们都是勇敢的探险家。

洛阳餐旅感动服务案例

洛阳餐旅感动服务案例
洛阳餐旅业的感动服务案例有很多，以下是其中两个案例：
案例一：5月21日晚，一位服务员负责宴请外地亲戚的包间。

用餐时，服务员轻轻走到主家旁边，向主家建议为客人讲解牡丹燕菜的故事，主家对此表示感谢。

用餐接近尾声时，一位客人夸赞服务员服务用心周到。

案例二：1月3日晚上，一位服务员接待了5位散客。

点菜时，客人有些犹豫不决，服务员便接过客人手中的菜单，为客人推荐下酒菜。

餐中，一位客人不小心将酒杯摔碎，服务员迅速将地板收拾干净。

餐毕，客人对服务员的服务表示感谢，并认为服务员为他们着想，以后会推荐朋友过来用餐。

这些案例表明，洛阳餐旅业的服务人员致力于为顾客提供优质的服务，关注细节，真诚服务，赢得了顾客的赞誉和信任。

景区主动服务的案例

《景区主动服务的案例》小朋友们，今天我来给你们讲讲景区主动服务的有趣故事。

有一个很大很大的动物园，里面有好多好多动物。

有一天，一个小朋友和他的爸爸妈妈去动物园玩。

天气特别热，小朋友走得又累又渴。

这时候，动物园的工作人员主动走过来，给小朋友递上了一瓶凉凉的水，还带着他们去阴凉的地方休息。

小朋友一下子就不觉得累啦，开心地继续看动物。

比如说，还有一次，一个老奶奶在景区里迷路了，着急得都快哭了。

景区的工作人员马上发现了，他们很耐心地安慰老奶奶，然后带着她找到了家人。

小朋友们，这样的主动服务好不好呀？《景区主动服务的案例》小朋友们，咱们接着讲。

在一个美丽的公园里，有很多漂亮的花和好玩的游乐设施。

有个小朋友在玩滑梯的时候，不小心把自己的玩具弄丢了。

工作人员看到小朋友着急的样子，马上帮忙一起找，最后在草丛里找到了玩具。

小朋友高兴得直拍手。

比如说，还有一对夫妻带着小宝宝来公园玩，宝宝突然尿湿了裤子。

工作人员知道后，马上拿来了干净的尿布，让小宝宝能舒舒服服的。

小朋友们，你们说这样的服务贴心不贴心？《景区主动服务的案例》小朋友们，今天咱们再来讲讲。

在一个海边的景区，有个小朋友第一次看到大海，特别兴奋，想下海玩水，可是又不会游泳。

这时候，景区的救生员叔叔主动过来，给小朋友穿上了救生衣，还教他怎么在海里安全地玩水。

小朋友玩得可开心啦！比如说，有个小姐姐在景区拍照，不小心把相机摔坏了。

工作人员赶紧找来工具帮忙修理，让小姐姐能继续留下美好的回忆。

小朋友们，景区的主动服务是不是很棒呀？希望我们出去玩的时候，也能遇到这么好的服务！。

旅游公共服务暖心故事

旅游公共服务暖心故事去年夏天，我和朋友去一个古镇旅游。

那古镇就像个迷宫，曲里拐弯的小巷子，每一条看起来都差不多。

我和朋友正逛得晕头转向的时候，突然发现我们迷路了。

手机导航在那古旧的建筑间也开始抽风，一会儿指东一会儿指西。

我们像两只无头苍蝇似的乱转，心里那个着急啊。

就在这时，我们看到了一个旅游公共服务站。

那服务站就像沙漠中的绿洲一样，让我们瞬间燃起了希望。

走进服务站，里面有个工作人员，是个看起来特别亲切的大叔。

他脸上带着那种让人安心的笑容，还没等我们开口，他就打趣说：“看你们俩这慌张的小模样，是不是在这古镇里‘晕头转向找不着北啦’？”他这一句话，就把我们紧张的情绪给缓解了不少。

我们赶紧把情况告诉他，大叔哈哈一笑，从桌子底下拿出一张手绘的古镇地图。

那地图可精致了，上面不但清楚地标记着各个景点，还写着一些有趣的小提示，像哪家店的特色小吃最正宗，哪个角落拍照最好看之类的。

大叔一边指着地图给我们讲解，一边给我们规划了一条最佳游览路线，还特别叮嘱我们一些容易走错的岔路口。

按照大叔指的路，我们顺利地继续了我们的古镇之旅。

可是，你以为这就结束了吗？并没有！玩了一圈后，我们又累又渴，想找个地方歇歇脚喝点水。

这时候，我们发现古镇里有很多那种公共休息区，有干净的长椅，还有免费的饮用水供应。

我们刚坐下，就有一个志愿者小姐姐走过来，递给我们一本小小的旅游手册。

小姐姐说话特别温柔：“你们游玩的时候可以看看这个，里面有些关于古镇文化的小知识，能让你们的旅行更有趣哦。

”我们翻开手册一看，还真是，里面有古镇的历史故事、传统习俗，还有一些互动小游戏，像是猜古镇建筑名称之类的。

我们就一边休息，一边看着手册，还和小姐姐聊了起来。

小姐姐给我们分享了很多关于古镇不为人知的小秘密，像是某个古宅背后的爱情传说，听得我们津津有味。

这次古镇之旅，原本因为迷路可能变得糟糕透顶，但因为这些旅游公共服务，变得超级暖心。

那些工作人员和志愿者就像古镇的守护精灵一样，在不经意间给游客带来满满的关怀和惊喜。

景区服务案例——服务就在有心无心之间

服务就在有心与无心之间7月1日，烈日当空，骄阳似火，连吹过的风都是热的，我站在出口，可能是觉没睡好的缘故，头晕晕沉沉的，但我努力的调节着自己的状态，尽量的将微笑展现给客人。

大约十二点四十分左右，从太平楼出来一位游客一步三摇的向我这边走来，一看就知道这位客人一定是喝醉了，我心想做好准备，没准又是一位难缠的主儿。

眼看就要到我跟前时，突然那位游客就在城墙根儿哇、哇的吐了起来，周围拍照的游客立时一哄而散，没人愿意靠前，看到这里，我毫不犹豫的进屋拿我的杯子兑了杯温开水，送给那位游客，让他漱口，好大一会儿后，那位客人才止住了呕吐。

这时一段音乐响起，是这位游客的手机响了，刚刚清醒的客人看了看沾满污秽物的手，面露难色，我赶紧帮他从衣服兜里把手机拿出来，擎着手机靠在客人耳边，那位先生边接着电话，边向我点头以示感谢。

等这位游客接完电话后，我又从屋里端来一盆水，“这位先生，洗一下手吧。

”“真是太谢谢你了，真是不好意思！”那位游客歉意的说道。

“没什么，出门在外，就得互相帮助嘛！你感觉好点了吗？要不要坐下休息一会儿？你是自己一人来玩的吗？有没有同伴？”那位游客听到我关切的询问，笑笑说：“其实我们是一大家人来这儿玩，中午我喝了点酒，感觉有点醉就让他们去玩了，我在车上等着感觉有点闷，就心思出来溜达溜达，可能也是因为天热，突然胸口发闷就吐了，你看，把你们这儿都弄脏了，真是不好意思啊，有没有工具，我收拾一下。

”“没关系，你还是到那边坐会儿休息一下吧，我来收拾。

”我笑笑示意那位游客到太平楼下面的长条凳那儿去休息。

“麻烦你了！”“没事的，这是我的工作”说完，我便去找工具，把那些污秽物收拾干净。

忙活了一阵后，反而不觉得头晕了，于是我又站到出口微笑着为每位出入的游客做好服务。

原以为以为这小段插曲就这么过去了，可没过一会儿，就感觉有人碰我的胳膊，回头一看，是那位醉酒的先生，手里拿了瓶冰镇的饮料，面带赧意的笑着说：“大中午的，看你因为我忙活了这么久，真是不好意思，喝点水吧。

温泉服务员乐于助人案例

温泉服务员乐于助人案例
3月17日，市民吴先生来到盘锦红海湿地温泉主题乐园，将一面写着“拾金不昧品德高尚”的锦旗，赠送给盘锦红海湿地温泉主题乐园的服务员XXX，对他帮忙找回了丢失了的财物之举表示感谢。

盘锦红海湿地温泉主题乐园位于大洼区田家街道天沐街，是集洗浴、住宿、餐饮、休闲、娱乐与一体的旅游景区。

该景区通过完善基础设施，规范管理制度，不断加强从业人员培训，提高管理水平和员工素质，让顾客得到舒适的娱乐体验。

3月14日晚，XXX在盘锦红海湿地温泉主题乐园内工作时发现有顾客将衣物遗失在乐园内，衣物内还有1500元现金、手表、身份证、银行卡等重要物品。

当时，XXX心想，一旦身份证、银行卡丢失，重新办理会很麻烦，失主现在一定很着急。

于是，他第一时间将事情报告给红海温泉的带班经理，在带班经理的多方沟通联系，第二天便找到了失主吴先生。

XXX拾金不昧展现了当代服务人员的高素质与高品格，正是他们用勤劳的双手美化着我们的生活环境，用质朴的行动温暖着人心，净化人们的心灵，助力社会和谐发展。

服务案例

服务案例用心服务感动游客尊敬的领导、各位同事：大家好，我是蓬莱阁景区大阁门卫班的李明，能有这个机会站在这里同大家交流，感到很是荣幸，今天我演讲的题目是——《用心服务、感动游客》。

在工作中每天都有成千上万的游客，不同的人群、不同的层次、不同的需求，面对这种情况我们只有用细心的服务、娴熟的技巧、丰富的经验去了解、观察他们，针对不同的情况，运用不一样的技巧去服务他们。

然而做好这一切的基础就需要我们竭尽所能，用心服务。

那么要怎么才能做好用心服务，我认为有以下几点：一、必须不断提高自身的素质。

个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。

我们蓬莱阁景区对这方面每年都有大量的培训和学习，我一直都努力的学习并不断地运用到工作当中，希望为每一位来景区旅游的客人提供便捷、高效、快捷的服务。

二、是感动客人。

让游客在我们蓬莱阁景区中能感到欢乐、轻松、惬意，安全和关爱。

让游客感到“他乡是故乡”的亲切感和幸福感。

那么感动游客，需要注重细节服务，一句亲切的问候，一声安全的提醒，一个灿烂的笑容，就足以感动游客了。

三，我认为也是最重要的一点，走进游客的心。

优质的服务其实是心与心的交流。

走进游客的心，从游客的真正需求出发，想游客所想，急游客所急，真心诚意为游客服务。

只有这样才能让游客真正的感受到我们景区的与从不同和高质量服务。

有这样一件事它给我留下了非常深刻的印象。

2010年8月20号上午，有一家三口的游客来到蓬莱阁景区大阁，当他们检票后上楼的时候，发现孩子在流鼻血，就用一些卫生纸给堵上，可还是一直出血，这时在值班的我就急忙上去说道；“别让孩子走动，来让孩子坐在椅子上半扬起头来，我们这有凉水毛巾给敷在头上，用手指压住孩子鼻子的两侧，这样能好一些”。

说完就给孩子忙活起来，在我的简单处理下孩子的鼻血止住了，“孩子现在好点了，我们这有医务室你们应该去再看看，消消毒，这样会更放心”李明一边说道，一边给他们指路怎样到医务室。