标准体系结构图
企业标准体系标准体系结构图
图C.3 京航发公司管理标准子体系结构形式图
图C.4京航发公司工作标准子体系结构形式图
企业标准化工作导则标准体系表
适用的法律ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件的编排结构
适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件结构图，如图所示适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件一览表，见表A.1。
图B.1企业标准总体结构图
标准体系结构图
基础标准体系结构图，如图C.2所示，技术标准体系结构图，如图C.3所示，管理标准体系结构图，如图C.4所示。
服务业标准体系结构图
（2）术语与缩略语标准
术语与缩略语标准定义：
在某些行业或组织内经常使用而在行业或 组织外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、 简称、符号的统一解释或定义的标准。
•来源
•收集
•制定企业标准
（2）术语与缩略语标准
部分现行相关标准
GB/T 2900 电工术语
GB/T 15933 辞书编纂常用汉语缩略 语
② 信息发放、回收、借阅、销毁的要求; ③ 信息的评审与更新批准要求; ④ 信息的识别和检索; ⑤ 信息使用的追溯要求 .
（6）财务管理标准
财务管理包括但不限于： a) 财务决策管理，财务计划分析与控制； b) 成本管理； c) 筹资、投资管理标准，筹集资金比例评
估与核算、投资项目评估与管理； d) 营运资金管理标准，流动资产和流动负
具配备和能源计量器具管理。
返回
（3）安全与应急标准
以保护顾客生命和财产安全为目的收集、制定的标 准，包括但不限e于)安：全管理内容主要包括： 1）服务过程安全
（a）安全目标的设定2）与设管备理维标修准安；全
（b）安全标志、报警3）信安号全、用危电险因素分类等安全标
准；
4）货物储存、搬运安全
（c）突发事件分类标5)准安，全应事对故预处案理、上报程序、检 查与处置程序标准6；）安全生产检查与考核
GB/T 8170 数值修约规则与极限数 DB11/T 247 地下水数据库表结构 值的表示与判定
（5）量和单位标准
量和单位标准定义： 物理量以及量的单位、符号的使
用和表示方法的规范性文件。
基本要求：
《中华人民共和国计量法》 不得使用非法定计量单位
（5）量和单位标准
部分现行相关标准
企业标准体系结构图
企业标准体系结构图
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技术标准层次结构图
精选范本,供参考！
管理标准层次结构图
精选范本,供参考！
工作标准层次结构图
Z00工作标准
Z02管理层工作标准Z03管理人员工作标准Z01决策层工作标准
最高决策者工作标准决
策
层
人
员
工
作
标
准
中
层
管
理
人
员
工
作
标
准
一
般
管
理
人
员
工
作
标
准
特殊
过程
操作
人员
工作
标准
一般
操作
人员
(岗
位)
工作
标准
管理人员通用工作标准
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服务通用基础标准体系结构图
国标、行标、 地标标准号
11
Q/BDL JC 103-11—2011
公共信息导向系统 要素的设计原 则与要求（所有5部分）
GB/T 20501— 2006
12 Q/BDL JC 103-12—2011
安全色
GB/T 2893— 2008
13 Q/BDL JC 103-13—2011
安全标志及其使用导则
符号gbt20001220018qbdljc103082011安全标志及使用导则gbt289420089qbdljc10392011文物保护单位标志gbt22527200810qbdljc103102011旅游城市公共信息导向系统设置原则与要求gbtxxx201x序号企业标准编号标准名称国标行标地标标准号实施日期主管部门11qbdljc103112011公共信息导向系统要素的设计原则与要求所有5部分gbt20501200612qbdljc103122011安全色gbt2893200813qbdljc103132011安全标志及其使用导则gbt2894200814qbdljc103142011消防安全标志设置要求gbt15630199515qbdljc103152011城市公共交通标志第4部分
20000.5—2004 GB/T
20000.6—2006 GB/T
20000.7—2006 GB/T
20001.3—2001 GB/T
15624.1—2003 DB11/T 1001—
2009
DB11/T 1001-01—2009
实施日期
主管部门
序号 20 21
企业标准编号 Q/BDL JC101-20—2011 Q/BDL JC101-21—2011
公共场所双语标识英文译法 第3 部分:商业服务业
企业标准体系标准体系结构图
企业标准化工作导则标准体系表
适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件的编排结构适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件结构图，如图所示适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件一览表，见表。
图企业标准总体结构图
3
标准体系结构图
基础标准体系结构图，如图所示，技术标准体系结构图，如图所示，管理标准体系结构图，如图所示。
图京航发公司技术标准子体系结构图
6 图京航发公司管理标准子体系结构形式图
京航发公司工作标准体系
图
京航发公司工作标准子体系结构形式图
7
8
9
10
11
12
13
14。
旅游标准体系总体框架图、明细表、统计表
附录A旅游标准体系总体框架图A.1 旅游标准体系总体框架图旅游标准体系总体框架图如下：旅游标准体系结构图______________ 101通用基础标准子体系101.1标准化导则标准101.2术语与缩略语标准101.3符号与标志标准101.4分类及其他标准201安全保障标准子体系201旅游产品安全标准12012201201旅游保险服务标准201.5204旅游产品标准子体系204文化旅游产品标准204康养旅游产品标准X—220乡村旅游产品标准品标准.5A.1山西省旅游标准体系结构图1314AA附录B（资料性附录）旅游标准体系明细表B.1 通用基础标准明细表通用基础标准明细表如下：B.2 安全保障标准明细表安全保障标准明细表如下B.3 设施与服务标准明细表设施与服务标准明细表如下B.4 诚信经营标准明细表诚信经营标准明细表如下B.5 旅游产品标准明细表旅游产品标准明细表如下：B.6 供需优化标准明细表供需优化标准明细表如下：表B.6 供需优化标准明细表B.7 游客体验标准明细表游客体验标准明细表如下：表B.7 游客体验标准明细表BB附录C（资料性附录）旅游标准体系标准统计表C.1 旅游标准体系标准统计表旅游标准体系标准统计表如下：。
板块模式企业标准体系结构图
A1.10
A2.01 数 据 收 集
数 据 分 析 方 法
A2.02
A2.03 分 析 处 理 程 序
纠 正 措 施
预 防 措 施
C6质量保证 搬 运 管 理包 装 C6.04 防 护 技 术仓 储 C6.05 防 护 管 理仓 储 交 付 技 术安 装 技 术 管 理安 装 服 务 技 术售 后 C6.09 服 务 管 理售 后 C6.10 C6.06 C6.07 C6.08
A 检查改进
A1体系过程产品监测 满 意 度 程顾 度客 A1.01 满 意 度 程供 度方 A1.02 审 核 A1.03 内 部 审 核 A1.04 外 部 检 查 方 法能 力 A1.05 检 查 程 序过 程 A1.06 合 格 检 查产 品 A1.07 格 改 进 方不 法合 A1.08 格 控 制 程不 序合 A1.09 A1.10 其 他 收 集 A2.01 数 据 A2数据分析 分 析 方 法数 据 处 理 程 序分 析 措 施 A2.02 A2.03 A3持续改进 A3.01 纠 正 措 施 A3.02 预 防
监 测 装 置 管 理
标 志 技 术
标 志 管 理
包 装 搬 运 技 术
包 装 搬 运 管 理
仓 储 防 护 技 术
仓 储 防 护 管 理
安 装 交 付 技 术
安 装 技 术 管 理
售 后 服 务 技 术
售 后 服 务 管 理
A 检查改进
A1体系过程产品监测
A2数据分析
A3持续改进
A3.01
A3.02
D7 财务资源
D8.01 D8.02 D8.03 D8.04
技 术 基 础 标 准
管 理 基 础 标 准
服务业标准体系结构图.ppt
GB/T 321 优先数和优先数系
GB/T 19763 优先数和优先数系应用指南
GB/T 3358 统计学术语
GB/T 19764 优先数和优先数化整值选用 指南
GB/T 5847 尺寸链计算方法
GB/T 20862 产品回收利用率计算方法
GB/T 13234 企业节能量计算方法 QJ/T 1561.2 财务报表分类与代码
第二节 服务保障标准体系
服务保障标准体系
环能安职信财设 人合
境源全业息务施 力同
标 准
标 准
与 应
健 康
标 准
管 理
设 备 及
资 源
管 理
急标
标 用 标标
标准
准 品 准准
准
标
准
第三节
（1）环境标准
服务业组织应收集、制定的环境条件和环境保护标准 包括：
1. 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施；
检验和验证作用，促使服务保障标准体系 的完善。
左邻右舍服务标准体系共有411项，其中修订和完善 了企业标准240项。
左邻右舍标准化体系
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
服务提供标准体系
85个基础标准
133个服务保障标准 193个服务规范标准
第一节 服务通用基础标准体系
服务通用基础标准体系
标准 化导 则
术语 与缩 略语 标准
符号 与标 志标 准
数值 与数 据标 准
量和 单位 标准
测量 标准
第二节
（1）标准化导则
•标准化导则定义： 指导服务组织开展标准化活动的规范
性文件。
交通运输标准体系结构图交通运输部
绿色交通标准体系（2016年）目录一、绿色交通标准体系结构图 (5)二、绿色交通标准体系明细表 (10)100 基础标准 (10)101 术语 (10)102 标志标识 (10)200 节能降碳标准 (11)201 能耗强度 (11)202 碳排放强度 (17)203 能源节约 (18)300 生态保护标准 (22)301 环境保护设计 (22)302 资源保护利用 (23)303 生态修复技术 (25)400 污染防治标准 (26)401 大气污染防治 (26)402 污水排放处理 (27)403 噪声污染防治 (28)404 固体废弃物处置 (30)405 船舶污染物综合排放 (31)406 水上溢油污染防治 (32)500 资源循环利用标准 (37)501 污水再生利用 (37)502 废旧材料循环利用 (39)600 监测、评定与监管标准 (41)601 监测检测 (41)602 统计核算 (45)603 节能评定 (48)604 监督管理 (50)900 相关标准 (55)901 国家生态保护相关标准 (55)902 国家节能降碳相关标准 (55)903 国家污染排放相关标准 (59)三、绿色交通标准体系统计表 (64)四、编制说明 (66)（一）编制目的 (66)（二）编制依据 (66)（三）编制原则。
(67)（四）绿色交通标准化需求 (68)（五）标准体系构成 (70)（六）其他 (71)一、绿色交通标准体系结构图绿色交通绿准体系100 基基基基300 基基基基基基200 基基基基基基101 基基102 基基基基301 基基基基基基302 基基基基基基303 基基基基基基201 基基基基202 基基基基基203 基基基基400 基基基基基基600 基基基基基基基基基基401 基基基基基基402 基基基基基基403 基基基基基基404 基基基基基基基405 基基基基基基基基基406 基基基基基基基基601 基基基基602 基基基基603 基基基基604 基基基基900 基基基基901 基基基基基基基基基基902 基基基基基基基基基基903基基基基基基基基基基基500 基基基基基基501 基基基基基基502 基基基基基基基基注：标准体系类别说明100 基础标准分类号标准类别标准内容说明101 术语公路、水运节能环保领域涉及的术语标准。
企业标准体系标准体系结构图
企业标准化工作导则标准体系表适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件的编排结构适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件结构图，如图所示适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件一览表，见表 A.1 0适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件1标准化1.1标准化法律1.2标准化法规1.3标准化行政规章1.4标准化规范性文件1.5标准化方针政策文件2经济2.1经济法律2.2经济法规2.3经济行政规章.2.4经济化规范性文件2.5经济方针政策文件3安全3.1安全法律3.2安全法规3.3安全行政规章.3.4安全规范性文件3.5安全方针政策文件4环境4.1环境法律4.2环境法规4.3环境行政规章.4.4环境规范性文件4.5环境方针政策文件5质量5.1质量法律5.2质量法规5.3质量行政规章.5.4质量规范性文件5.5质量方针政策文件6计量6.1计量法律6.2计量法规6.3计量行政规章.6.4计量规范性文件6.5计量方针政策文件7电力建设7.1电力建设法律7.2电力建设法规7.3电力建设行政规章7.4电力建设规范性文件7.5电力建设方针政策文件8电力生产8.1电力生产法律8.2电力生产法规8.3电力生产行政规章8.4电力生产规范性文件8.5电力生产方针政策文件9信息化9.1信息化法律9.2信息化法规9.3信息化行政规章9.4信息化规范性文件9.5信息化方针政策文件10其他10.1 法律其他图A.1适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件结构图10.2法规其他其他10.3行政规章10.4其他规范性文件10.5其他方针政策文件图B.1企业标准总体结构图技术标准1管理标准2标准体系结构图基础标准体系结构图，如图 C.2所示，技术标准体系结构图，如图 C.3所示，管理标准体系结构图，如图 C.4所示。
图C.1基础标准体系结构图图C.2京航发公司技术标准子体系结构图财务管理标准化管理通用基础标准G 管理基础标准安全管理 经营管理 施工管理生产管理质量管理技术管理J 技术基础标准 综合管理 标准体系评价管理职业健康管理标准成本控制管理办法车 间 生 产 管 理 标 准合同管理标准生产控制程序不合格控制程序质量管理手册测量、检验、试验管理技术文件更改标准技术文件发放标准二设备管理标准二仓库管理标准J采购控制程序分包控制程序图C.3京航发公司管理标准子体系结构形式图。
企业标准体系标准体系结构图
企业标准化工作导则标准体系表
适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件的编排结构
适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件结构图，如图所示适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件一览表，见表A.1。
图A.1 适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件结构图
图B.1企业标准总体结构图
标准体系结构图
基础标准体系结构图，如图C.2所示，技术标准体系结构图，如图C.3所示，管理标准体系结构图，如图C.4所示。
图C.2 京航发公司技术标准子体系结构图
图C.3 京航发公司管理标准子体系结构形式图
图C.4 京航发公司工作标准子体系结构形式图。
企业标准体系标准体系结构图
企业标准体系标准体系结构图————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2企业标准化工作导则标准体系表适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件的编排结构适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件结构图，如图所示适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件一览表，见表A.1。
适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件1标准化1.1标准化法2经济2.1经济法律2.23安全3.1安全法律3.24环境4.1环境法律4.25质量5.1质量法律5.26计量6.1计量法律6.27电力建设7.1电力建设法律7.2电力建8电力生产8.1电力生产法律8.2电力生9信息化9.1信息化法律9.2信息10其他10.1其他法律10.2其他法规图A.1 适用的法律、法规、行政规章、规范性文件和方针政策文件结构图34图B.1企业标准总体结构图适用的法律、法企业章程基础标准0技术标管理标工作标准3规章制度4标准体系结构图基础标准体系结构图，如图C.2所示，技术标准体系结构图，如图C.3所示，管理标准体系结构图，如图C.4所示。
通用基础标准001 公司002量与003术语004符号005信息006数系007统计J 技术基础标G 管理基础标01 02 01 02图C.1基础标准体系结构图5通用基础标准J 技术基础G 管理基础10 1机械设计技术102电气设计技术13采购技术标104工艺技术标准105车间生产技术106燃机成套产品107设备基础设施108包装、搬运、109安装、交付技11机组设备运行111检验、验收和112售后服务技术113安全技术标准114职业健康技术115环境保护技术116信息技术标准117化工行业技术67图C.2 京航发公司技术标准子体系结构图通用基础标准J 技术基础标准 G 管理基础标准财务管理文件控制程序 办公室管理标技术文件发放标准采购控制程序设备管理标准测量、检验、试验管理质量管理手册不合格控制程序生产控制程序车间生产管理标准安全标准化管理环境卫生管理标准成本控制管理办法职业健康管理标准企业标准化管理办法财务管理标准标准体系评价管理审计管理标准安全管理经营管理质量管理施工管理标准化管理合同管理标准售后服务管理标准技术管理综合管理仓库管理标准采购管理分包控制程序设备管理仓库管理安装施工控制程序生产管理技术文件更改标准分包管理运行管理标准运行管理图C.3 京航发公司管理标准子体系结构形式图技术研发部长工作标准财务管理部长工作标准质量管理部长工作标准综合管理部长工作标准服务保障部长工作标准焊接工工作标准叉车工工作标准一般管理人员工作标准电气技术人员工作标准机械技术人员工作标准中层管理人员工作标准特殊过程操作人员工作标准普通员工工作标准经营管理部长工作标准运行管理部长工作标准董事长工作标准总经理工作标准开发部长工作标准车间主任工作标准电厂厂长工作标准采购人员工作标准检验人员工作标准京航发公司工作标准体系决策层工作标准管理层工作标准员工作标准最高决策层工作标准一般决策层工作标准副总经理工作标准89图C.4 京航发公司工作标准子体系结构形式图。
服务业标准体系结构图课件
制定标准化的物流服务流程和管理制度，提高物流服务的 质量和效率。
4. 金融行业的服务标准体系
建立标准化的金融服务流程和质量管理体系，提高金融服 务的质量和效率。
THANKS
感谢观看
原则
科学性、民主性、统一性、可操作性
方法
基于需求分析、对标国际、学习国内成功经验、专家团 队制定
标准体系的宣传与推广
宣传渠道
媒体、行业协会、企业沟通 会、公开课等
宣传内容
标准的意义、具体内容、实 施方法等
推广策略
以点带面、示范引领、组织 培训等
实施过程中的问题与对策
问题
企业不理解、不配合、执行不到位等
根据服务质量评估结果，制定服 务质量改进措施和计划，持续改 进服务质量。
服务评价与改进标准
满意度调查标准
建立满意度调查机制，了解消费者对服务的评价和反 馈，帮助企业改进服务。
投诉处理标准
建立投诉处理机制，及时处理消费者投诉，改进服务 中的问题。
持续改进标准
制定持续改进计划和措施，不断优化服务流程、提升 服务质量。
推动国际合作
加强与国际组织和企业的合作，共同 推动服务业标准体系的发展和完善。
06
案例分析与实践经验分享
餐饮行业的服务标准体系实践
总结词
餐饮行业是服务标准体系实践的重要领域，通过制定和 实施服务标准，可以提高服务质量、提升顾客体验、促 进产业升级。
详细描述
在餐饮行业中，服务标准体系实践主要包括以下几个方 面
对策
加强宣传教育、提供技术支持、建立监督机制等
05
服务业标准体系的评价与 改进
评价体系的建立与完善
01