客户的四种类型及表现形式课件及答案
顾客类型分类PPT课件
顾客定义：
顾客： 是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织
小组讨论
01
按顾客个性区分
顾
客
类 型
02
按购买动机区分
分
类
03
按购买心理区分
按顾客个性区分
理智型 冲动型 犹豫型 需求缺乏型 走马观花型
理智型
表现
购买欲望强烈 品牌认知度高 购买目的明确 商品知识丰富 购买不动声色
应对技巧
1、刺激其需求，创造机会， 要有自信心
2、此类顾客具有挑战性， 所以需要更加的耐心和仔 细。
走马观花型
表现
闲逛为主、漫无目的 既无品牌认知也无购买欲望 表情闲散，询问时没有专业 和针对性
应对技巧
1、以诚相待，保留商机
2、就算其无购买的意向， 也应保持专业的姿态，为 销售做好铺垫，主要以宣 传品牌为主。
按购买动机区分的
大类型
• 1、求实型 • 2、求新型 • 3、求名型 • 4、求优型 • 5、求美型
• 6、求廉型 • 7、求便型 • 8、嗜好型 • 9、攀比型
追求商品的实际使用价值 选购商品时特别注重商品的实际效用 不过分强调商品的式样、色调和包装等
追求新商品，喜爱 “时髦”和“奇特”产品 选购商品时注重商品款式、造型等是否新颖和流行 对商品的质量、实用性和价格不十分介意。
中年顾客的心理特征
多属于理智性购买，比较自信 讲究商品的经济实用性 喜欢购买已被证明使用价值的新商品 对有改善性的，方便省时的商品感兴趣
应对技巧：导购言语要尊重，得体，同时更多地关注中年顾客的内心需要
老年顾客的心理特征
喜欢购买用惯的商品 对新商品持怀疑态度 对销售人员的态度反应敏感 希望购买舒适的商品
12种客户类型优秀课件
理有据，取得顾客理性旳支持。（向对方讨教合理化提议，虚心 听取、同意研究、表达尽量采纳。）
2、感情冲动型
特征： 天性激动，易受外界怂恿与刺激，不久就能作决定。
对策： 尽量以温和、热情旳态度及谈笑风生旳语气发明一种轻松快
2)恭维您旳眼光真不错，要是我是你，我也选这个。
5、喋喋不休型 特征： 过分小心，经常喋喋不休，又时离题甚远。 对策： 取得信赖，加强他对产品旳信任，离题甚远时迎合其口味，并
随时留心适当初机，将其导入正题，从下定金到签约“快刀斩乱麻”，省得夜长 梦多。
6、盛气凌人型
特征： 趾高气扬，啥都懂，下列马威来恐吓销售人员，拒人与千里
销售人员培训讲义
课程十 12种客户接待技巧
1、理智稳健型（知识型） 2、感情冲动型
3、沉默寡言型
4、优柔寡断型
5、喋喋不休型
6、盛气凌人型
7、求神问卜型
8、畏首畏尾型
9、斤斤计较型
10、神经过敏型
11、借故迟延型
12、索要优惠型
1、理智稳健型（知识型）
特征： 深思熟虑，冷静思索，不轻易被销售人员旳言辞所打动。
（1）要求立即下定，他可能什么都同意，就是不愿立即签约；
（2）追问究竟，近来何时才干成交，成交还有什么问题，承诺在多大
程度上能够实现（您对房子还有什么问题？）；
（3）虽然客户离开，依旧保持联络，以观其动态。
2、假如客户答应购置你旳产品，那就请他做更详细旳确保，即下定签
约，显示出轻微旳不满，例如“我很相信你会购置我们旳房屋，但我
五、口称缺钱旳客户
1、仅从字面了解是预算不足，只有少部分客户是预算不够 旳，但预算是能够增长旳；
十种客户类型及应对技巧.ppt
1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧
3、和气型——客户的应对技巧
4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧
完全拒绝型客户的应对技巧
客户摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大门，这样的关门，一定教你尴尬又沮 丧。 连个反攻的机会都没有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢？ 告诉你！我真的不想买保险！ 我才不相信，这些宣传条款都是骗人的。我认识的一个朋友买了就被骗了！ 别跟我谈保险，这是我最讨厌的了！ 你几乎无任何回话的机会，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产品！即使有幸能用他 一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的这们的表情，相信你 原本热腾腾的心也要凉上半截！ 他们为什么这么顽固地排任何营销员呢？有几种情况。 有固定的购买渠道，有为他专门服务的营销员。因此不想浪费时间听你说明、推销。 真的不喜欢保险，或者不相信保险。 不喜欢保险营销员。 要改变他们的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了。 的确很难使一个购买习惯改变。这是营销员的危机之一。因为，想单一次的会面，试圆扭转一个 人的习惯，是万万不可能的。但绝机同时也是转机。你不可强迫他买，但至少他对你的方式感到印 象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可稍解除。 真的不喜欢保险的人，你只能怒力对保险多做说明。并且探出真正令他厌恶的理由，以便对症下 药。 至于单纯地讨厌保险营销员的人，几乎都是被保险营销员欺骗过或吃过亏的客户。因此，赢得依 赖是你最需努力的事。 完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想办法协助他克服。不过，千万不要纠缠他， 缠得赶紧，他只会逃得越快！
客户类型划分及应对(ppt39张)
细节最吸引人，要做到对项目资料掌握十分准确，不 要大约，语言谨慎。例如：入住时间等一定要准确 。
特征
喋喋不休型
喜欢凭自己的经 验和主观意志判 断事物，不易接 受别人的观点 。
因为过分小心，以 至喋喋不休，无论 大事小事，都在其 顾虑之内，有时甚 至离题甚远。
对 策
要有足够的耐心 和控场能力，如 离题甚远时，要 随时留意适当机 会导入正题打断 他，能先取得他 的信任，加强他 对产品的信心。
1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。 2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。 3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。 4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。 5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。 6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。 7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。 8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。 9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。 10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。 11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。 13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。 14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。 15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。 16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。 17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。 18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。 19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。 20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。 21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。 23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。 24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。 26、没有热忱，世间便无进步。 27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 28、青春如此华美，却在烟火在散场。 29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。 30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。 31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。 32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。 33、只要有信心，人永远不会挫败。 34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。 35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。 36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。 37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。 38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。 39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。 40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。 41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。 42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。 43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。 44、每天告诉自己一次：我真的很不错。 45、人生最大的挑战没过于战胜自己！ 46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。 47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。 48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。 49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。 50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。 51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。 52、汗水是成功的润滑剂。 53、人必须有自信，这是成功的秘密。 54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。 55、只有一条路不能选择――那就是放弃。 56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己 57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。 58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。 59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。 60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。 62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。 63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。 64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。 65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。 66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。 67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。 68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。 69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。 70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。 71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。 73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。 74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。 75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。 76、人总是在失去了才知道珍惜！ 77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。 78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。 79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！ 80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。 81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。 83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。 84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。 85、有梦就去追，没死�
客户的四种类型及表现形式
客户的四种类型及表现形式一、客户的四种性格类型客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的：一是情感度，比如有些人被人们称作“自来熟”，他们看上去非常亲切，很容易亲近，而有些人即便相识很久，也总让人觉得很难接近，这就是情感度高低的不同。
二是表达度，是指一个人表达欲望的强烈程度，比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点，有些客户则总是用几个简单的词回答——随便、都行、可以等。
需要注意的是，表达度指的是一个人的表达欲望如何，而不是表达能力如何。
有些人表达欲望很强，但表达能力却很差，这样的人仍然属于表达度较高的人。
情感度和表达度互相交叉，可以将客户划分为四种性格类型，如图1所示：图1 客户的四种风格1.支配型性格特点以自我为中心，非常强势。
支配型客户的性格特点是以自我为中心，表现得非常强势。
比如在KTV唱歌时的麦霸，他们一拿到麦克风就霸占着不肯撒手，尽管大家都觉得他们唱得一般，但他们自己却感觉不到，而且唱完后还会向别人吹嘘自己唱得如何好。
习惯于掌控局面，支配他人。
支配型客户习惯于掌控局面，将自己当作主体，他们喜欢说“你跟我说一下，你们的售后服务都有什么”“如果你们做不好，我就会怎么样”之类的话。
一旦服务中出现问题，支配型客户会将解决方案准备好，要求服务人员按照自己的想法去办。
如果服务人员说“对不起，这个我们办不了”，他们就会说“没有办不了的事儿”；如果服务人员没有将细节对其说明，他们就会说“你怎么不跟我说呢”。
情感度较低，说一不二。
支配型客户的观点清楚，立场坚定，说一不二，现实需求比情感需求高，不太考虑别人的感受。
例如，金融危机时期，某企业需要大批裁员，某高管担任劝员工离职的工作。
这位高管性情和蔼，劝退几个员工之后心情沉重得难以承受，就去找老板谈话。
老板是支配型性格的人，他对此事感到莫名其妙：“这有什么可难受的，这是企业经营的需要嘛。
现在企业没钱，大家先回去，等有钱了再让大家会来嘛，你想那么多干吗？”应对方法支配型客户承受压力的能力比较强，决定的事情别人很难改变。
客户详细类型分析 ppt课件
12
五、按个性特征分类
1、冲动型
要领
平心静气地透视并判断其心理反应。 销售语言明快，避免唠叨，要注重谈 判气氛及综合感染力，控制好节奏。
13
五、按个性特征分类
2、沉着稳健型
客户特征
通常有丰富的购房知识，对房屋本 身及市场行情较了解，冷静稳健， 深思熟虑，专心聆听，小心求证， 考虑周到。
6
一、按目的分类
• 业界踩盘型
这是重点客户，必须热情接待，适当点破，但不要急 于逼订，以免让他觉得你缺乏判断力。
• 随意巡视型
有购买物业的想法，近期无明确的购买计划。引导 他在轻松自由的气氛下浏览，通过侃大山来了解客户 的需求，用楼盘的绝对亮点吸引他。
• 胸有成竹型
有明确的购买计划和产品知识。抓住他的购买意图 和动机，但不宜有太多的游说，以免引起反感。
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五、按个性特征分类
4、犹豫型 要领
以房地产专家的姿态，朋友的角 度替他选择，在不伤害他自尊心 的前提下帮他出最佳决定，切忌 让客户二选一。
19
五、按个性特征分类
5、果断型
客户特征
动作积极，眼光直视有力，声调宏 亮清晰，表情丰富，作风充满自信 与坚决。
20
五、按个性特征分类
5、果断型
要领
认真倾听，掌握了客户的兴趣点 后，有针对性的作重点推介，注 意作楼盘房型、价格等方面的比 较，适当的认可客户。
14
五、按个性特征分类
2、沉着稳健型
要领
不厌其烦的就房屋的特点、质量、 发展商实力等作详细说明，耐心提 供客观资料与证明，有依有据，以 获取客户的信任。
四种客户类型ppt课件
可能的话，多与他建立私交。
要真诚，不要与他闲聊太久，除非双方都是真心在交谈。
鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评断他的想 法，不要以逻辑反驳他，也不要左右他。
耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方， 鼓励他做决定，但不要施加压力。
谋求双方对目标的认同，与他协调，做好完整的工作计划。
表现高度合作及支持态度，一定要刻尽职责，与他们的职位上 随时保持联系。
向他们保证风险将被减至最低程度，但是不要提出过度不实的 保证或半途而废，破坏自己的信用。
第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢。
最好的办法动之以情
Байду номын сангаас36
孔雀型
穿着、打扮大方华丽 要打起精神，加快步调，身体要保持挺直，但不要僵硬或紧盯着对方 和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己。 表现取悦大众、喜好趣味的作风。 发掘他的梦想与第六感。 为了支持你的意见，可从他所喜欢的人或他认为很优秀的人那儿得到推荐来说服
13
老虎型人际风格类型
行为模式： 落落寡合/直接 外表： 有条理 负有职责 工作时间： 忙碌 拘谨 有效率 步伐： 快速/果断 有限考虑： 任务完成率 担心： 失去控制
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在紧张状态下就会： 发出施令/武断 力求得到： 效率 需要了解（利益） 能做什么 到什么时候 价值多少 安全感的由来 控制 希望维持： 成功 赞成别人： 目标
老虎型是驾驭型 也是果敢明快 颐指气使 特征： 独立自主 讲求成果 效率导向 坦率果决 任务挂帅 行动至上 行为准则 明确订制自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简
学习课程：客户的四种类型及表现形式试题答案
学习课程：客户的四种类型及表现形式试题答案第一篇：学习课程：客户的四种类型及表现形式试题答案学习课程：客户的四种类型及表现形式单选题1.客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是（），二是表达度。
回答：正确1.A2.B3.C4.D 能力度情感度思考度行动度2.所谓表达度，指的是一个人的（）的强烈程度。
回答：正确1.A2.B3.C4.D 表达思维表达逻辑表达能力表达欲望3.下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 以自我为中心表现得很强势注重他人的感受性格非常坚定4.对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 影响争论掌控迎合5.如果企业需要劝员工离职，派遣（）的管理者前去最为适合。
回答：正确 1.A 和蔼型2.B 表达型3.C 支配型4.D 分析型6.下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是：回答：正确1.A 喜欢取悦他人2.B 喜欢聊天3.C 善于准确把握其他人的情感需求4.D 承受压力能力较强7.在各种服务状态中，适用于表达型客户的是：回答：正确1.A 迎合2.B平等3.C 掌控4.D 影响8.如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（）的性格。
正确1.A 支配型2.B 和蔼型3.C 表达型4.D 分析型9.一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于：回答：错误1.A 表达度高2.B 表达度低回答：3.C 4.D 情感度高情感度低10.下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 属于指责型人格喜欢问问题不会轻易说“不” 所提意见通常很有道理判断题11.支配型客户的情感需求大于现实需求。
此种说法：回答：正确1.A2.B 正确错误12.对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。
此种说法：回答：正确1.A2.B 正确错误13.如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。
客户的四种类型及表现形式课件及答案
客户的四种类型及表现形式一、客户的四种性格类型客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的：一是情感度，比如有些人被人们称作“自来熟”，他们看上去非常亲切，很容易亲近，而有些人即便相识很久，也总让人觉得很难接近，这就是情感度高低的不同。
二是表达度，是指一个人表达欲望的强烈程度，比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点，有些客户则总是用几个简单的词回答——随便、都行、可以等。
需要注意的是，表达度指的是一个人的表达欲望如何，而不是表达能力如何。
有些人表达欲望很强，但表达能力却很差，这样的人仍然属于表达度较高的人。
情感度和表达度互相交叉，可以将客户划分为四种性格类型，如图1所示：图1 客户的四种风格1.支配型性格特点以自我为中心，非常强势。
支配型客户的性格特点是以自我为中心，表现得非常强势。
比如在KTV唱歌时的麦霸，他们一拿到麦克风就霸占着不肯撒手，尽管大家都觉得他们唱得一般，但他们自己却感觉不到，而且唱完后还会向别人吹嘘自己唱得如何好。
习惯于掌控局面，支配他人。
支配型客户习惯于掌控局面，将自己当作主体，他们喜欢说“你跟我说一下，你们的售后服务都有什么”“如果你们做不好，我就会怎么样”之类的话。
一旦服务中出现问题，支配型客户会将解决方案准备好，要求服务人员按照自己的想法去办。
如果服务人员说“对不起，这个我们办不了”，他们就会说“没有办不了的事儿”；如果服务人员没有将细节对其说明，他们就会说“你怎么不跟我说呢”。
情感度较低，说一不二。
支配型客户的观点清楚，立场坚定，说一不二，现实需求比情感需求高，不太考虑别人的感受。
例如，金融危机时期，某企业需要大批裁员，某高管担任劝员工离职的工作。
这位高管性情和蔼，劝退几个员工之后心情沉重得难以承受，就去找老板谈话。
老板是支配型性格的人，他对此事感到莫名其妙：“这有什么可难受的，这是企业经营的需要嘛。
现在企业没钱，大家先回去，等有钱了再让大家会来嘛，你想那么多干吗？”应对方法支配型客户承受压力的能力比较强，决定的事情别人很难改变。
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客户的四种类型及表现形式一、客户的四种性格类型客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的：一是情感度，比如有些人被人们称作“自来熟”，他们看上去非常亲切，很容易亲近，而有些人即便相识很久，也总让人觉得很难接近，这就是情感度高低的不同。
二是表达度，是指一个人表达欲望的强烈程度，比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点，有些客户则总是用几个简单的词回答——随便、都行、可以等。
需要注意的是，表达度指的是一个人的表达欲望如何，而不是表达能力如何。
有些人表达欲望很强，但表达能力却很差，这样的人仍然属于表达度较高的人。
情感度和表达度互相交叉，可以将客户划分为四种性格类型，如图1所示：图1 客户的四种风格1.支配型性格特点以自我为中心，非常强势。
支配型客户的性格特点是以自我为中心，表现得非常强势。
比如在KTV唱歌时的麦霸，他们一拿到麦克风就霸占着不肯撒手，尽管大家都觉得他们唱得一般，但他们自己却感觉不到，而且唱完后还会向别人吹嘘自己唱得如何好。
习惯于掌控局面，支配他人。
支配型客户习惯于掌控局面，将自己当作主体，他们喜欢说“你跟我说一下，你们的售后服务都有什么”“如果你们做不好，我就会怎么样”之类的话。
一旦服务中出现问题，支配型客户会将解决方案准备好，要求服务人员按照自己的想法去办。
如果服务人员说“对不起，这个我们办不了”，他们就会说“没有办不了的事儿”；如果服务人员没有将细节对其说明，他们就会说“你怎么不跟我说呢”。
情感度较低，说一不二。
支配型客户的观点清楚，立场坚定，说一不二，现实需求比情感需求高，不太考虑别人的感受。
例如，金融危机时期，某企业需要大批裁员，某高管担任劝员工离职的工作。
这位高管性情和蔼，劝退几个员工之后心情沉重得难以承受，就去找老板谈话。
老板是支配型性格的人，他对此事感到莫名其妙：“这有什么可难受的，这是企业经营的需要嘛。
现在企业没钱，大家先回去，等有钱了再让大家会来嘛，你想那么多干吗？”应对方法支配型客户承受压力的能力比较强，决定的事情别人很难改变。
所以，面对支配型客户，服务人员应该采取迎合的方式，不要试图与其争辩，要让他们尽情地说，自己做好听众，很好地执行他们要求的事情。
用行动表示，让客户感受到尊贵感的方法对支配型的人很有效。
2.表达型性格特点同样是KTV里的麦霸，有一种人在唱歌时会关注其他人，招呼其他人一起唱，让大家都玩得很开心；有一种客户，在服务人员为其服务时总是说“好，你做得很好”，当服务人员为其介绍新业务时总是说“这挺好，真不错，什么时候推出啊”；在企业中也有这样的员工，他们像开心果一样，能让领导喜欢，让同事开心，总是说“没问题，包在我身上，这事我肯定能办得了”。
这就是表达型的人。
表达型性格属于讨好型人格，表达型的人喜欢取悦于人，其情感度很高，感觉非常敏锐，能够很好地把握身边人的情感需求，从而让人觉得他很好。
但是，在面试的时候一定要警惕表达型的人，因为他们总是说到的比做到的多，很多时候他们说“这事儿让我做吧”，但实际上却做不到。
应对方法面对表达型客户，服务人员要做到以下三点：第一，要多倾听客户的想法；第二，由于表达型的人喜欢聊天，服务人员就要丰富自己的知识，提高自身素养，具备与客户对话的能力；第三，由于表达型客户说话比较夸张，在迎合、影响、掌控这三种服务状态中，服务人员要做到掌控，先将事情缓一缓，然后再去确认对方的需求。
例如，如果表达型客户在投诉时情绪非常激动，服务人员可以先把这件事放一放，等客户冷静下来，很可能他的要求就没有了。
3.和蔼型性格特点在和蔼型客户的心目中，人与人之间的情感比任何事情都重要，他们一般不会提过分的要求，非常注意他人的感受。
例如，他们通常会在钱包、电脑和办公桌上放置家人的照片，想得最多的是“人家会不会不高兴”。
应对方法面对和蔼型客户时，服务人员要注意：第一，对于服务营销人员而言，工作的目的是在服务中让客户产生购买，和蔼型客户很可能会耽误服务人员的时间，因为他们很难说“不”，总是在说“我再等等”“我再看看”“我再考虑一下”，事实上他们已经决定不买了，只是碍于面子不好直接拒绝而已；第二，服务人员很难知道和蔼型客户内心的真实想法，因为他们总是说“随便吧”“都行”。
对于服务营销人员而言，即便与和蔼型客户维护了很好的关系，也很难知道他们内心在想些什么。
对于和蔼型客户，服务人员不要让他们做决定、做选择，而要直接给其一个建议。
也就是说，对客户的迎合、影响、掌控这三种服务状态之中，服务人员要做到影响。
4.分析型性格特点分析型的人的情感度非常低。
在人的两种人格中，如果说表达型的人属于讨好型人格，分析型的人则属于指责型人格；如果说和蔼型的人不会轻易说“No”，分析型的人则不会轻易说“Yes”。
【案例】爱问问题的客户在小灵通刚刚推出时，一位客户去买小灵通，问营业员：“我媳妇怀孕了，能用小灵通吗？”营业员回答说：“小灵通是绿色环保产品，可以用。
”“为什么绿色环保就可以用？”“绿色环保就是没有辐射。
”“为什么没有辐射？”“因为这跟固定电话一样，固定电话一般没有辐射。
”“固定电话为什么可以移动着打？”“因为我们在一定的距离内就建有一个基站。
”“这个基站会发射信号吧，发射信号难道没有辐射吗？”营业员顿时无语了。
在这个案例中，客户说得很对，也并非故意为难营业员，很可能就是一个分析型的人。
应对方法分析型客户会问许多问题，而且都问得很有道理，所以服务人员在为其服务时，一定要非常专业才能应对自如。
二、不同性格客户的表现形式客户没有好坏之分，关键是能够把各种客户的性格分析透彻。
关于支配型、表达型、和蔼型、分析型客户，可以通过以下几种表现形式获得一个直观认识。
1.不同性格客户的可信任度对于一件事情，支配型的人说“行”就是行，说“不行”就是不行；表达型的人说“不行”，事实上还有可能行；和蔼型的人说“行”，那么这件事有可能行，也有可能不行；分析型的人说“行”，那就真的行。
2.不同性格客户的忠诚度支配型的人如果认可一个人，对他的忠诚度就会很高；表达型和和蔼型的人如果认可一个人，对他的忠诚度和对其他人差不多；分析型的人如果认可一个人，对他的忠诚度就会很高。
3.不同性格客户的处事方式四种性格类型的客户一起去吃饭，负责点菜的人通常是支配型的人，饭前讲段子的人则是表达型的人，听段子的人是和蔼型的人，分析型的人会坐在一旁观察。
例如，分析型的人可能会说“这杯子有点脏”，但是喊“服务员，换个杯子”的则是表达型或支配型的人；换来的杯子仍然有些脏，分析型的人就会说“后厨还不一定脏成什么样呢”，支配型的人则会说“把你们经理叫过来”；经理过来后，表达型的人会说“看，你们这里是怎么回事”，和蔼型的人则会说“算了，走吧”……服务，必须深入被服务对象的内心，如果仅仅停留在技巧和技术的层面，就无法解决根本的问题。
单选题正确1.客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是（），二是表达度。
1. A 能力度2. B 情感度3. C 思考度4. D 行动度正确2.所谓表达度，指的是一个人的（）的强烈程度。
2. B 表达逻辑3. C 表达能力4. D 表达欲望正确3.下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是：1. A 以自我为中心2. B 表现得很强势3. C 注重他人的感受4. D 性格非常坚定正确4.对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是：1. A 影响2. B 争论3. C 掌控4. D 迎合正确5.如果企业需要劝员工离职，派遣（）的管理者前去最为适合。
1. A 和蔼型3. C 支配型4. D 分析型正确6.下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是：1. A 喜欢取悦他人2. B 喜欢聊天3. C 善于准确把握其他人的情感需求4. D 承受压力能力较强正确7.在各种服务状态中，适用于表达型客户的是：1. A 迎合2. B 平等3. C 掌控4. D 影响正确8.如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（）的性格。
1. A 支配型2. B 和蔼型4. D 分析型错误9.一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于：1. A 表达度高2. B 表达度低3. C 情感度高4. D 情感度低正确10.下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是：1. A 属于指责型人格2. B 喜欢问问题3. C 不会轻易说“不”4. D 所提意见通常很有道理判断题正确11.支配型客户的情感需求大于现实需求。
此种说法：1. A 正确2. B 错误正确12.对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。
此种说法：1. A 正确2. B 错误正确13.如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。
此种说法：1. A 正确2. B 错误错误14.服务，从根本上说是一个技巧和技术层面的问题。
此种说法：1. A 正确2. B 错误正确15.表达型性格的人是开心果，能够让同事和领导开心，招聘时应该尽量选择这种类型的员工。
此种说法：1. A 正确2. B 错误。