管家部岗位职责及操作流程

七、管家部（一）PA 部工作标准及程序

1、大堂工作标准与程序：工作标准：

1）地面保持光亮，无污渍、痰渍、脚印及划痕，且无死角；2）转门玻璃无手印、污渍，保持干净明亮；

3）电梯内无痰迹、杂物、手印等，保持干净整洁，不锈钢光亮；4）休息处沙发、茶几等保持无灰尘，干净整洁，烟缸及烟筒内无纸屑等杂物，烟头不得超过3 个，烟筒内白石子保持干净；

5）所有装饰品保持干净，无灰尘；

6）天花保持干净，无蛛网等杂物；

7）植物保持新鲜、旺盛，花盆及花垫干净，无杂物、花叶无尘土；8）铜器保持光亮，无手印、灰尘。

工作程序：

早班开班前会，与夜班人员进行交接；大堂地面推尘；

A、

四部客用电梯清洁；各区域进行细致抹尘（包括转门内外隔离

柱，休息处内

1）

2）

3）

4）

烟缸、沙发、茶几，1—2 楼楼梯栏杆、柱子，墙面及所有装饰

品等）；

5）地面再次推尘，并保持各区域内卫生；

6）由领班安排其它员工进行替换，并轮流用餐，在此期间

注意地面去污；

7)进行本职区域内卫生保持，并每隔半小时左右进行推尘 一次；

8) 9) B 、 1) 2) 3) 4) 5)

6)

7)

8)

9)

10) 开班后会。

2、外围及二、三楼的工作标准与程序： 工作标准：

1)

保证外围地面干净、无杂物，垃圾桶内垃圾不超过

2/3

，

并保持垃圾桶表面干净、无尘土； 2) 草坪内保持整洁，无果皮、纸屑、垃圾袋，以及各种建 筑垃圾；

与中班员工进行各项交接，并做好记录； 由领班开班后

会。

中班：

与早班员工进行交接；

地面推尘； 电梯清洁擦拭； 轮流用餐，并保证各区域内

卫生； 对各区域内卫生进行巡视，保持每隔半小时左右

地面轮

回推尘一次；

做计划卫生；

轮流用餐，并清倒各烟筒垃圾； 巡视保持各区域卫生；

同夜班进行交接；

3)烟筒内白石子保持干净，垃圾不超过2/3 ；

4)保持地角线及各木质板无灰尘、干净，地面无死角，壁灯光亮无尘埃。

8)

工作程序：

早班 与夜班员工进行交接； 正门口处外围清扫； 二、三楼所有区域抹尘、推尘清洁； 外围所有区域清扫，包括草坪内杂物； 巡视保持二、三楼区域卫生； 替换大堂人员用餐； 员工用餐时间(与大堂人员交接后去吃饭)

10 )巡视各区域内卫生， 并对不当之处进行细致清洁、 整改， 以备进行交接； 11) 与中班进行交接； 12) 由领班开班后会。 中班： 开班前会，并与早班做好班前交接工作； 巡视并保持好分管的各个区域； 替大堂人员用餐； 彻底清扫外围各个区域卫生； 巡视二、三楼各区域卫生并做计划卫生； 替大堂员工用餐； 员工用餐时间； 与夜班做好交接； A 、

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 保持外围正门口处及二、三楼所有区域内卫生质量；

9) 清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生； 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) B 、

9)开班后会。

3、客用洗手间及会议中心的清洁工作标准与程序：

工作标准：

1) 洗手间内地面干净，无发丝、水迹、污渍等，无杂物； 2) 面盆、恭桶、便池等无水锈、毛发及各种杂物，保持干 净、光亮；

3)

门面、隔板等无痰迹、污渍，保持洁净； 地脚

线、窗台等保持干净，无灰尘； 地面保持干净、

光亮、无污渍、死角。 工作程序：

开班前会并与夜班

人员进行交接；

客用洗手间细致清洁，

并跟进早餐服务； 会

议室及各通道清洁，并

在期间保持大堂洗手间内卫生；

4) 5) 全部

配齐；

6) 开餐服务；

天花无破洞，边角无蛛网、无灰尘，保持干净明亮； 4) 各种物品配备齐全，各种装饰品保持干净，无灰尘；

5) 6) 7) 早班 1) 2) 3) 做计划卫生；

轮流用餐，并在此期间保持好各洗手间的卫生且将纸巾

7)保持各区域卫生状况，并做计划卫生；

8)同中班员工做好交接；

9) 由领班开班后会。

中班：

开班前会，并同早班进行交接； 巡视并清洁各区域内卫生； 做计划卫生； 轮流用餐，并将各洗手间内用品全部配备齐全； 5)

6)

7) 8) 9) 10) 开班后会。

备注：以上各项流程分别是在日常工作当中，无会议的情况 下，如遇会议，应据实际情况进行调配。

夜班工作程序： 同中班进行各项工作的交接； 巡视各区域； 对大理石地面进行抛光保养； 所属各区域内地毯吸尘； 做计划卫生； 清洁大堂洗手间，并进行纸由配备； 大堂推抹尘，并清扫外围； 与早班进行全面交接，并由早班领班检查所做的全部工

1) 2) 3)

4) 跟进各区域卫生并为晚餐提供值勤服务；

做计划卫生；

同时用餐； 清倒所属区域内的垃圾； 与

夜班进行交接；

4、

1)

2)

3)

4) 5) 6) 7) 8) 作，合格后下班。

(二 )PA 日程工作交接程序 :

1、 A 班与 B 班的交接：

1）、由A、B 班各一人进行垃圾房、工作间（卫生、使用工具）、机器设备的交接。包括：a、卫生是否干净（地面、抹布）；

b、使用工具的数量、好坏（如：小笤帚、托子有无损

坏、缺少，苍蝇拍、玻璃刮等等所有使用工具）；C、机器设

备有无损坏、缺件、是否清洁干净等有关机器方面的问题，如有损坏，详细说明情况，及时报维修。

2）、同时，再由A、B 班各一人进行所有卫生间、公共区域（大堂、二三楼、会议室等的交接。包括：卫生间、公共区

域内的卫生是否干净、设施设备有无损坏、缺少，苍蝇多少等等，如有损坏及时报维修。

3）、同时，A、B 班领班进行总交接，包括以上两条以及交接本上的内容交接，如有特殊说明的，需特殊交接。

4）、在交接过程中，其他人员仍然做好日常保洁工作。两班交接完成后，在B 班组同意的情况下，A 班组方可下班。

2、B 班与C 班的交接：

由B班领班与C班进行交接。包括垃圾房、工作间、机器设备、卫生间、公共区域、交接本等进行交接。同样，在交接过程中，其他人员做好日常保洁工作。交接完成后，在组同意的情况下，

3、C 班与A 班的

B 班组方可下班。

交接：

由C 班与A 班领班进行交接。包括垃圾房、工作间、机器设备、卫生间、公共区域、交接本等进行交接。同样，在交接过程中，其他人员做好日常保洁工作。交接完成后，在组同意的情况下，C 班组方可下班。

（三）洗衣房工作标准及程序：