[管理学]组织行为学课件第二章个体心理与个体行为
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印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。 5、投射（projection）：将自己的特点归于其他人身上的倾向。把
别人假想成和自己一样，认为自己有的特质别人也有。 6、定型作用（社会刻板印象stereotype）：类别化的产物
即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知 觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。
• 知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、 运动状态、新奇性、重复次数等。
影响知觉的因素（情境）
• 适应（感受性提高或降低） • 对比（先后对比、同时对比） • 敏感化（感受性提高） • 感受性降低（适应之外的其他因素）
社会知觉中的若干效应
1、选择性知觉：任何人、物、事件的突出特点都会提高人们对其知 觉的可能性
面上，而会深化产生归因问题。
社会知觉的类型
——对人的知觉：通过对他人外部特征的知觉，借以了解其动 机、感情、意图的认识活动。
[动作语言]：体态语言信息 表情 手与手掌 手部 腿部 头部
——人际知觉：对人与人之间关系的知觉。交际行为：动作、表情、
态度、言语、礼节等。
——自我知觉：个人对自己存在的认识、对自己以及与周围事物关
系的认识。又称自我意识。包括自我认知、自我情 感、自我意向。
——角色知觉：指与某种社会身份相称的行为规范的集合。
包括：角色期望、角色塑造、角色行为等
影响知觉的因素（主观）
（1）兴趣 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物
作为背景被排除在知觉之外。 （2）需要与动机
能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当 作知觉对象。 （3）个性特征
凯利（Kelly)的归因理论：也称“认知理论”。 心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在 同一系统中分析，归因结果比较客观全面。 • 其基本观点是： 归因的三个基本要素： 内因（知觉者本人的特点：态度、动机、兴趣、 经验、期望） 外因（知觉对象的特点：新奇运动、声音、大小、 背景、接近） 情景因素（时间、环境）
归因理论
韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因
韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即
能力
努力
（可控因素）
任务难度
机遇
（不可控因素）
一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可 控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创 造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客 观评价其成果。
第二章 个体心理与个体行为
本章内容提要
• 知觉与行为 • 态度与行为 • 价值观与行为 • 人格与行为 • 能力与行为 • 激励机制
一、知觉与行为
• 知觉的定义 • 物质知觉 • 社会知觉 • 影响知觉的因素 • 社会知觉中的若干效应 • 社会知觉中的归因理论 • 知觉与管理 • 个体决策
物质知觉的规律性
定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人 们对事物特殊性的理解，而导致偏见。 7、对比效应（contrast effects）
人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。
台湾大学生对不同人种的刻板印象
人种 美国人 日本人
民主 善模仿
特 天真
爱国
征 乐观
尚武
友善
进取
热情 有野心
前苏联人
• 责任归因：内部的和外部的、稳定的和不稳定的
归因理论
归因于行为发动者（即马教授），如果： 一致性低（没有别的教授批评保尔） 恒常性高（马教授去年、前月都批评过保尔，上星期还批评过两 次） 特殊性低（马教授批评过班内所有学生） 结论：马教授是个脾气坏的人。 归因于行为的对象（保尔），如果： 一致性高（每个教授都批评过保尔） 恒常性高（马教授去年、前月都批评过保尔，上星期还批评过两 次） 特殊性高（马教授对班上其他学生友好） 结论：保尔应该受到批评。 归因于客观对象，如果： 恒常性低（马教授过去没批评过保尔）
2、第一印象（first impression）作用（首因效应primacy effect） 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉
方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。 3、晕轮效应（halo effect）：（以点盖面）
人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征， 以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。
狡猾 欺诈 有野心 残酷 唯物
印度人 黑人
迷信 懒惰 落后 折中 肮脏
耐劳 落后 肮脏 懒惰 好音乐
社会知觉中的归因问题
归因： 指通过人的外部表现或行为来推测人的 内在动机，意图和属性。可分两类：主观原因 和客观原因
正确的归因是了解人、分析人的行为的基础， 是组织行为学研究的重要内容之一。
归因理论
• 客观知觉 连续性，相似性，接近性，对称性，整体性等
• 错觉：歪曲的反映（如何让人觉得高？如何让人觉得宽？ 如何让人觉得轻？如何让人觉得大？）
社会知觉
• 社会认知是指个体通过人际交往，根据他人的外显行 为推测与判断其内在心理的过程
社会知觉与知觉的关系：
➢ 知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。 ➢ 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表
例如，心理学家描述某人有如下品质： 聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实。 若将热情改为冷酷，即： 聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。 则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。
社会知觉中的若干效应
4、近因效应（recency effect） 近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的
人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如 多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物 感知细致入微。 （4）经验
内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。 （5）环境与文化
不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同 的评价。
影响知觉的因素（对象特征）
• 根据对象的特征进行组织、整合。 接近律、相似律、闭锁律、连续律
wenku.baidu.com因理论
• 我们对个体的不同判断取决于对其行为的原因所作的解释。 而这种判断取决于三个标准：即一致性、恒常性、特殊性， 并依照三个标准，对归因做出正确判断。
• 例“马教授批评学生保尔”（归因于行为发动者；归因于 行为的对象；归因于客观对象。见下页）
• 基本归因错误：评价他人行为时倾向于低估外部因素的影 响而高估内部或个人因素的影响
别人假想成和自己一样，认为自己有的特质别人也有。 6、定型作用（社会刻板印象stereotype）：类别化的产物
即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知 觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。
• 知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、 运动状态、新奇性、重复次数等。
影响知觉的因素（情境）
• 适应（感受性提高或降低） • 对比（先后对比、同时对比） • 敏感化（感受性提高） • 感受性降低（适应之外的其他因素）
社会知觉中的若干效应
1、选择性知觉：任何人、物、事件的突出特点都会提高人们对其知 觉的可能性
面上，而会深化产生归因问题。
社会知觉的类型
——对人的知觉：通过对他人外部特征的知觉，借以了解其动 机、感情、意图的认识活动。
[动作语言]：体态语言信息 表情 手与手掌 手部 腿部 头部
——人际知觉：对人与人之间关系的知觉。交际行为：动作、表情、
态度、言语、礼节等。
——自我知觉：个人对自己存在的认识、对自己以及与周围事物关
系的认识。又称自我意识。包括自我认知、自我情 感、自我意向。
——角色知觉：指与某种社会身份相称的行为规范的集合。
包括：角色期望、角色塑造、角色行为等
影响知觉的因素（主观）
（1）兴趣 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物
作为背景被排除在知觉之外。 （2）需要与动机
能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当 作知觉对象。 （3）个性特征
凯利（Kelly)的归因理论：也称“认知理论”。 心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在 同一系统中分析，归因结果比较客观全面。 • 其基本观点是： 归因的三个基本要素： 内因（知觉者本人的特点：态度、动机、兴趣、 经验、期望） 外因（知觉对象的特点：新奇运动、声音、大小、 背景、接近） 情景因素（时间、环境）
归因理论
韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因
韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即
能力
努力
（可控因素）
任务难度
机遇
（不可控因素）
一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可 控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创 造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客 观评价其成果。
第二章 个体心理与个体行为
本章内容提要
• 知觉与行为 • 态度与行为 • 价值观与行为 • 人格与行为 • 能力与行为 • 激励机制
一、知觉与行为
• 知觉的定义 • 物质知觉 • 社会知觉 • 影响知觉的因素 • 社会知觉中的若干效应 • 社会知觉中的归因理论 • 知觉与管理 • 个体决策
物质知觉的规律性
定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人 们对事物特殊性的理解，而导致偏见。 7、对比效应（contrast effects）
人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。
台湾大学生对不同人种的刻板印象
人种 美国人 日本人
民主 善模仿
特 天真
爱国
征 乐观
尚武
友善
进取
热情 有野心
前苏联人
• 责任归因：内部的和外部的、稳定的和不稳定的
归因理论
归因于行为发动者（即马教授），如果： 一致性低（没有别的教授批评保尔） 恒常性高（马教授去年、前月都批评过保尔，上星期还批评过两 次） 特殊性低（马教授批评过班内所有学生） 结论：马教授是个脾气坏的人。 归因于行为的对象（保尔），如果： 一致性高（每个教授都批评过保尔） 恒常性高（马教授去年、前月都批评过保尔，上星期还批评过两 次） 特殊性高（马教授对班上其他学生友好） 结论：保尔应该受到批评。 归因于客观对象，如果： 恒常性低（马教授过去没批评过保尔）
2、第一印象（first impression）作用（首因效应primacy effect） 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉
方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。 3、晕轮效应（halo effect）：（以点盖面）
人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征， 以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。
狡猾 欺诈 有野心 残酷 唯物
印度人 黑人
迷信 懒惰 落后 折中 肮脏
耐劳 落后 肮脏 懒惰 好音乐
社会知觉中的归因问题
归因： 指通过人的外部表现或行为来推测人的 内在动机，意图和属性。可分两类：主观原因 和客观原因
正确的归因是了解人、分析人的行为的基础， 是组织行为学研究的重要内容之一。
归因理论
• 客观知觉 连续性，相似性，接近性，对称性，整体性等
• 错觉：歪曲的反映（如何让人觉得高？如何让人觉得宽？ 如何让人觉得轻？如何让人觉得大？）
社会知觉
• 社会认知是指个体通过人际交往，根据他人的外显行 为推测与判断其内在心理的过程
社会知觉与知觉的关系：
➢ 知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。 ➢ 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表
例如，心理学家描述某人有如下品质： 聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实。 若将热情改为冷酷，即： 聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。 则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。
社会知觉中的若干效应
4、近因效应（recency effect） 近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的
人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如 多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物 感知细致入微。 （4）经验
内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。 （5）环境与文化
不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同 的评价。
影响知觉的因素（对象特征）
• 根据对象的特征进行组织、整合。 接近律、相似律、闭锁律、连续律
wenku.baidu.com因理论
• 我们对个体的不同判断取决于对其行为的原因所作的解释。 而这种判断取决于三个标准：即一致性、恒常性、特殊性， 并依照三个标准，对归因做出正确判断。
• 例“马教授批评学生保尔”（归因于行为发动者；归因于 行为的对象；归因于客观对象。见下页）
• 基本归因错误：评价他人行为时倾向于低估外部因素的影 响而高估内部或个人因素的影响