人际沟通与人际吸引概论

利他行为
● 定义：个体有益于他人、公众和社会，又不期 待任何回报的行为。 （一）利他的性质
● 利他是一种亲社会行为。
■ 亲社会行为泛指一切符合社会期待的有益于他人的 行为。
● 与助人相比，利他的层次更高，不企求回报， 利他者认为这是其出自内心的义务。
● 利他行为是由利他动机引起的，其特征是以 完全有利于他人为目标。
● 人际沟通不是单通道的沟通。各种沟通方式 的组合形成沟通网络。
（一）正式沟通网络 1．链式。 2．轮式。 3．圆周式。 4．全通道式。 5．Y式。
（二）非正式沟通网络
1．流言式。 2．集束式。——葡萄藤式 3．偶然式。
非正式沟通网络图
第二单元 体语沟通
● 体语是身体语言的简称；
● 体语沟通是通过体语实现的沟通。
● 人格品质：真诚——安德逊的研究
表 个人品质受到喜欢的程度
值得高度喜欢的 中等喜欢的 最不值得喜欢的
真诚
固执
古怪
诚实
刻板
不友好
理解
大胆
敌意
忠诚
谨慎
多嘴多舌
真实
易激动
自私
……
……
……
第五单元 人际互动
一、人际互动的概念
人际互动即人际相互作用，专指人们在心理和 行为方面的交流、交往。
二、人际互动的形式
利他行为的四条标准： ■ 利他行为的目的是有益于他人； ■ 利他行为是一种自觉自愿的行为； ■ 利他行为一种不期望任何形式的报答的行为； ■ 利他行为具有自我牺牲性。
第三单元 人际关系的原则和理论
一、人际关系的概念
人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上 的关系。
● 个体性：角色退居到次要地位，喜欢和亲近 ● 直接性：人们在面对面的交往过程中形成的， 个体可切实感受到它的存在。 ● 情感性：人际关系的基础是人们彼此间的情 感活动。
二、人际关系的建立与发展
（一）建立与发展阶段：四个阶段 ● 定向阶段：对交往对象的注意、选择、初步沟 通等方面的心理活动。 ● 情感探索阶段：双方探索彼此在哪些方面可建
5.不损人利己：无涉他人，独善其身。
6.利人不损己：举手之劳，济人于急难。
除了极端的对抗性的情境，比如战争和部分竞技体育项目， 日常的经济和社会生活中，大多数情况下人际互动是可以达 到双赢和多赢效果的，我们要多做利人利己的事情，少做损 人利己的事情，绝不做损人也损己的事情。
● 社会支持 ● 定义：个体从与其他人交往中获得的帮助和支持。 ● 分类： ■ 尊重支持（esteem support）—情绪性支持 不论个体犯什么错误和有什么缺点，都让对方感到
冷淡
疏远
分离
弱
人际关系的恶化过程
三、良好人际关系的原则
● 相互性原则：人际关系的基础是彼此间的相互重视与 支持。——前提 ● 交换性原则：人际交往是一个社会交换过程。
——价值 ● 自我价值保护原则：自我价值保护是一种自我支持倾 向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。 ——对他人评价极其敏感
● 获得信息； ● 减轻心理压力； ● 亲合可使个体避免窘境。 （三）影响亲合的因素 ● 情境因素：如，
■ 群体在面临外界压力的情境； ■ 社会隔离(剥夺)者。 ● 情绪因素：如， ■ 恐惧； ■ 焦虑。
● 出生顺序。
侵犯行为
● 定义：个体有意伤害他人的行动。 （一）侵犯的构成
● 伤害行为：包括身体伤害和言语伤害； ● 侵犯动机即侵犯意图，是侵犯行为的原因； ● 社会评价：违反与破坏社会规范和社会准则 的侵犯具有反社会性质。 ● 被认可的侵犯。
● 不仅许多意义是背景提供的．而且甚至词语 意义也会随背景不同而改变。
三、沟通的功能
（一）获取信息的手段。 （二）思想交流与感情分享的工具。 （三）满足需求、维持心理平衡的重要因素。 （四）减少冲突，改善人际关系的过程。 （五）协调群体内行为，促进组织目标的实现 与效率的提高。
四、人际沟通的分类
夺一个共同目标的行为。
■ 条件：
● 只有双方对同一目标进行争夺才能形成竞争。 ● 目标是较为稀有或者难得。 ● 争夺中可能出现零和冲突(一方赢，另一方输) ，
也可能出现双赢结局。 ● 竞争是有理性的，按照一定的社会规范进行。
● 目标手段相互依赖理论——多伊奇 ■ 个体行为的目标或手段与他人行为目标与手 段间如存在相关依赖关系； ■ 对合作关系、竞争关系的解释。
● 平等原则：让对方感到安全、放松与尊严。
专栏
人际关系与幸福
追求快乐和幸福是人生活的根本目的。但怎么样才能 得到幸福，或者说幸福的最重要Байду номын сангаас支持因素是什么呢？
日常生活中，金钱、地位、名誉、成功等似乎与个人 的生活质量关系较大，因此许多人认为幸福是建立在这 些要素的基础上的。但心理学家却否认了这种观点。心 理学家通过广泛的调查和研究发现，良好的人际关系， 尤其是亲子、夫妻、亲密朋友之间等关键的人际关系的 融洽，才是人生幸福的最重要的决定因素。
金钱买不来幸福，成功、名誉和地位也带不来幸福。 幸福从某种意义上说是一种生活态度和生活方式，只要 我们对人真诚、友爱，对人关怀、体贴，对人理解和宽 容，我们就可能收获良好的人际关系，并最终获得幸福。
第四单元 人际吸引
一、人际吸引的概念
人际吸引是个体与他人之间情感上的相互亲密的
状态，是人际关系中的一种肯定形式。
（一）正式沟通与非正式沟通——按组织系统 ● 正式沟通：通过组织规定的通道进行的信 息的传递与交流； ● 非正式沟通：在正式沟通外进行的信息传 递与交流。 ● 非各自的优缺点。
（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 — 按信息流动方向 上行沟通是下情上达； 下行沟通是上情下达； 平行沟通是同一级组织中的沟通。 （三）单向沟通与双向沟通—以信息源及接受人的位置 （四）口头沟通与书面沟通——按沟通形式
（五）现实沟通与虚拟沟通 ■ 现实沟通是沟通双方对对方的身份和角色都有 比较清楚的把握的沟通，面对面的沟通是最普遍
的现实沟通形式。 ■ 虚拟沟通是随着互联网发展起来的一种沟通形 式； 虚拟沟通中，沟通双方对对方的身份和角色往 往是不清楚的，沟通的进程主要受自己的主观感 受和想象来引导。
五、沟通网络
三、姿势与装饰
● 姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情 感及态度的体语——常见的沟通方式。
● 服装、化妆、饰品和携带品，也都能透露一 个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面 的信息，在人际沟通中发挥重要的作用。
四、人际距离
● 人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。 ● 霍尔提出四种人际距离：
（一） 公众距离(12—25呎): 正式场合，演讲或其他 公共场所的人际距离，沟通往往是单向的。
（二）社交距离(4—12呎):彼此认识的人们的交往距离。 （三）个人距离(1.5—4呎): 朋友间交往的距离。 （四）亲密距离(0—18吋): 亲人、夫妻之间的距离。
● 影响因素有文化、民族、社会地位、性别等。
亲合
喜欢
爱情
二、影响人际吸引的因素
● 熟悉和邻近：与交往频率有关；
交往频率与喜欢程度的关系：呈倒U型曲线 。
● 相似性：人们喜欢那些和自己相似的人。 ■ 信念、价值观及人格特征的相似。 ■ 兴趣、爱好等的相似。 ■ 社会背景、地位的相似。 ■ 年龄、经验的相似。
● 互补： ■ 需要的互补。
■ 社会角色的互补。 ■ 人格某些特征的互补．如内向与外向。 ● 外貌的吸引力： ● 才能 ● 人格品质：真诚
● 合作及其基本条件 ■ 定义：合作是个体与个体，群体与群体
之间为达到共同目的，彼此互相配合的一种行为。
■ 条件：
● 目标的一致。 ● 共识与规范——合作双方对共同目标、实现 途径有基本一致的认识，并在合作中遵守双方共同认可的社会 规范。
● 相互信赖的合作氛围。
● 竞争及其基本条件 ■ 定义：竞争是个体与个体、群体与群体之间争
能，其生存意义很重要。 ■ 认为侵犯是人类生活不可避免的； ■ 为了避免侵犯及其“升级”，应该采取耗散
侵犯本能的办法，如发展冒险性体育活动。
（三）侵犯行为的影响因素
1. 情绪唤起水平 高的非特异性的情绪唤起水平（比如恶劣的心 境），会直接导致个体的侵犯行为的增加。 2. 道德发展水平 个体的道德发展水平越高，可以造成他人痛苦的 侵犯行为就越难以发生。 3. 自我控制能力 个体的自我意识和自我控制水平下降时，侵犯行 为就比较容易发生。
立感情联系。 ● 情感交流阶段：信任感、安全感；沟通的深度 有所发展并有较深的情感卷入。 ● 稳定交往阶段：进入自己的私密性领域，自我 暴露广泛而深刻。
图解
人际关系状态
相互作用水平
零接触
弱
单向注意
双向注意
表层接触
轻度卷入
中度卷入
深度卷入
强
良好交往关系的发展过程
图解
人际关系状态 漠视
相互作用水平 强
爱、接纳。 ■ 信息支持（information support）
帮助个体得到理解、确定和应对问题事件的支持。
■ 工具性支持（instrumental support） 以经济手段、需要的服务，或物质资源等为形式的 具体的帮助和支持。
■ 社会同伴关系支持（social companionship support）
（二）侵犯的原因
● 本能论的解释 ： （1）弗洛伊德的观点：
■ 侵犯是性本能的一部分——避害趋利； ■ 生本能与死本能：死亡本能受到求生 欲望的妨碍，因而对内的破坏转向外部，以侵犯形式 表现出。 ■ 侵犯冲动作为一种心理能量必须宣泄出来， 否则于身心健康不利。
（2）罗（劳）伦茨的观点——习性学 ： ■ 侵犯是一种本能，是具有生物保护意义的本
4. 社会角色与群体 如果社会对一种社会角色较为容忍，那么拥有这