公共关系与政府形象塑造
公共关系部年终回顾：政府关系维护、社会责任履行与形象塑造提升
加强与媒体的沟通合作
与主流媒体建立良好的沟通合作关系 ，确保企业正面形象得到有效传播。
组织参与公益活动
积极参与社会公益活动，展示企业的 社会责任和公民形象。
实施危机公关
制定危机公关预案，及时应对和处理 危机事件，减少形象损失。
形象塑造提升成果
提高品牌知名度
通过公关活动和媒体传播，提高企业品牌的知名 度和美誉度。
的形象和知名度。
通过危机公关，有效应对多起 突发事件，避免了不良影响，
维护了企业的品牌形象。
与媒体、合作伙伴等建立了良 好的关系，为企业的发展营造
了良好的舆论环境。
展望
加强与政府部门的沟通协调，深入了 解政策走向，为企业发展创造更多机 会。
优化形象塑造策略，提升品牌美誉度 ，吸引更多潜在客户和合作伙伴。
增强客户信任
通过积极履行社会责任和提供优质产品和服务， 赢得客户信任和支持。
提升企业形象
通过参与公益活动和危机公关，提升企业的整体 形象和声誉。
形象塑造提升经验教训
重视媒体关系管理
要高度重视媒体关系管理，及时回应媒体关切，避免信息不对称 带来的负面影响。
强化社会责任意识
要强化企业的社会责任意识，积极参与社会公益活动，展示企业 的公民形象。
加强内部沟通
在履行社会责任过程中，需要加强内部沟通，让 员工了解公司的社会责任理念和计划，提高员工 的认同感和参与度。
不断创新和完善
随着社会的发展和变化，公司需要不断创新和完 善社会责任履行方式，以适应新的社会需求和期 望。
CHAPTER 04
形象塑造提升
形象塑造提升策略
制定公关计划
制定详细的公关计划，明确目标、策 略和行动方案，以确保形象塑造提升 工作的有序进行。
政府如何运用公共关系塑造政府形象
— —
— — — — — 一
政 府 如 何 运 用 公 共 关 系塑 造政 府 形 象
曾 慧
（ 四川 师范大学经济 与管理 学院 四川 成都 ６００ ） １ １ １
摘 要 ：政府公 关是政府与公众沟通的强有力手段 ， 是政 府从 事管理 活动 的重要方法 ， 负着对外 交流沟通的使命 ， 心 内容是塑造 担 其核 良好 的政府形 象。本文首先叙述 了政府形 象和政府公共关 系的相 关概述 ， 此基础 上分析 出了政 府公共 关系中存在和亟待 解决的问题 ， 在 最 后 针 对这 些 问题 从 三 个 方 面来 提 出 了从 政 府 公 关 的 角 度 塑 造 良好政 府 形 象 的解 决 策略 。这 三 个方 面 分别 是 导入 ＣＳ系统 到 政 府 形 象 ， 项 Ｉ 几 基本 解 决策 略 以及 在 国 际公 关 上 的 策 略 。 关 键 词 ：公 共 关 系 ； 府 形 象 ； Ｉ 政 ＣＳ系统 ； 际形 象 国 中 图分 类 号 ： ２ ６ Ｇ ３ 文 献 标 识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ３— ９ ２（０ ０）８—０ ２ １７ ０ ９ ２ １ ０ １ ５一Ｏ １
近 几 年来 ， 各级 政 府 开 展 公 共 关 系活 动 的 自觉 性 大 为 提 高 ， 重 我 在 视 民意 、 塑造廉洁形象、 树立公仆形象等方面取得 了令人瞩 目的进展 。然
而， 中国政府在塑造政府形象上取得 的成就并 不代表 政府形象 就是完善 的。国际竞争 １ ３趋激烈 ， 中国在经济 、 科技上 同发达 国家还有相当大 的距 离， 自身还有许多 困难， 党风 、 风、 政 社会风气和社会治安的状况使群众不 满， 贪污腐 化 、 奢侈浪 费等现象仍蔓延 ， 收人分配关系 尚未理顺 ， 区发展 地 差 距 明 显 存 在 ， 口增 长 、 源 浪 费 给 资 源 和 环 境 带 来 巨 大 的 压 力 。所 有 人 资 的 这 些 ， 政 府形 象 的塑 造 带 来 了重 重 阻 碍 。 给 （ ） 么 是政 府 公 共 关 系 三 什 所谓政府公共关系 ， 是指 以政府作为行为主体 ， 利用各种信 息传播手 段与民众进行 双向的信息沟通 ， 以争取 民众 的支持 、 任与合作 ， 信 从而树 立政府 良好形象 的各类 活动 。 （ ） 府 公 共 关 系现 状 四 政 １ 具有优 良的 自身传统 ， ． 但亟待科 学化 、 范化 规 我们对有 中国特色 的社会主义 的政府公关 的研究还 远不够 ， 既没有 立足国情 ， 真总结传统 的“ 认 公关经 验” 又缺乏 将现代 “ ， 公关精神 ” 进行 真正中国化 的探索 ， 以在实践 中的盲 目性 、 所 零散 性 、 非科 学性等 问题 极
公共关系塑造良好形象
公共关系塑造良好形象公共关系是指组织与公众之间建立的相互关系，通过有效的沟通和互动，塑造良好的形象，增强公众对组织的信任和支持。
在当今竞争激烈的社会环境中，良好的公共关系对于组织的发展至关重要。
本文将探讨公共关系如何帮助组织塑造良好形象的重要性以及实施公共关系的有效策略。
首先，公共关系对于组织塑造良好形象具有重要意义。
一个组织的形象直接影响着公众对其的认知和评价。
通过公共关系的有效管理，组织可以与公众建立良好的沟通渠道，传递积极的信息，树立良好的品牌形象。
良好的形象可以提升组织在公众心目中的地位，增强公众对组织的信任感和认同感，为组织的可持续发展奠定基础。
其次，实施公共关系的有效策略是塑造良好形象的关键。
在实践中，组织可以通过以下策略来加强公共关系，塑造良好形象：1.建立良好的沟通机制。
组织应建立定期沟通的机制，与公众保持密切联系，及时回应公众关切和疑虑，传递正面信息，树立开放透明的形象。
2.重视公共舆情管理。
组织应密切关注公众舆论，及时了解公众对组织的看法和评价，采取有效措施回应负面舆情，积极引导舆论方向，维护组织形象。
3.积极参与公益活动。
组织可以通过参与公益活动，回馈社会，提升社会责任感，树立良好的社会形象，赢得公众的尊重和支持。
4.建立良好的合作关系。
组织可以与媒体、政府、行业协会等建立良好的合作关系，共同推动行业发展，树立良好的行业形象，提升组织的整体形象。
5.加强危机公关管理。
组织应建立健全的危机公关预案，及时应对各类突发事件，有效化解危机，保护组织形象不受损害。
通过以上策略的有效实施，组织可以建立良好的公共关系，塑造积极的形象，赢得公众的认可和支持，提升竞争力，实现可持续发展。
总之，公共关系在组织形象塑造中起着至关重要的作用。
通过建立良好的公共关系，组织可以与公众建立紧密联系，传递正面信息，树立良好形象，赢得公众信任和支持。
只有不断加强公共关系管理，才能实现组织形象的良好塑造，为组织的可持续发展注入动力。
公共关系视野下的政府形象塑造
Ｖｏ ． Ｎｏ ３ １ １， ．
长 安 学 刊
ＣＨＡＮＧ Ｎ ｉ ｎ ｅＰｅ ｉ ｄｉａ Ｓｃｅ ｃ ｒｏ ｃ ｌ
２ １ 年 ９月 ００
Ｓ ｐ．，２ ０ ｅ ０１
公共关系视野下的政府形象塑造
李 毅 金 鑫
（ 西南大学， 重庆 ４０１ ） ０ ７５
力 的行 使 着 ， 公 共 资 源 的 配 置 者 以及 公 共 服 务 的提
象 的 概 念 和 内涵 予 以界 定 ： 政 府 形 象 是 政 府 这 一 巨 “
型 组 织 系 统 在 运 作 中 即 在 自身 的 行 为 和 活 动 中 产 生 出来 的 总 体 表 现 与 客 观 效 应 ， 以及 公 众 对 这 种 表 现
摘 要： 政府形象管理是政府公共关 系关系应用的的重要领域之一。 政府形象是指社会 公众在 了解和经验 的基
础上，对政府在运行过程中显示的行为特征和精神状况的总体印象和评价。塑造良好的政府形象对建立服务型政
府、 阳光型政府 、 树立我国政府 良好 国际形象具有重要意义。应该从转交观念 、 加强互动沟通、 高意识和完善流程 提
情 而 产 生 的 一 种 主 观 的 综 合 印 象 。政 府 形 象 是 政 府
的 整 体 素 质 、 综 合 能 力 和 施 政 业 绩 在 国 内 外 公 众 中
获 得 的 认 知 与 评 价 ，这 种 认 知 和 评 价 具 体 反 映 为 政
还正 处于社 会 的转型 时期 ， 种 社会 矛盾 若 隐若现 、 各
等几个方面进一步探索和改进政府形象 ， 高政府 的公众信任度 。 提
关键词 ： 政府形象 ； 信任 ； 公众 政府形象 塑造
公共关系学与城市形象塑造的关系研究
公共关系学与城市形象塑造的关系研究城市形象是一个城市在公众心目中所呈现的形象，它是城市的品牌和形象的重要组成部分。
而公共关系学则是研究如何通过有效的沟通与传播来塑造和维护组织形象的学科。
本文将探讨公共关系学与城市形象塑造的关系，并分析公共关系学在城市形象塑造中的应用。
首先，公共关系学为城市形象塑造提供了理论支持。
公共关系学研究了公众与组织之间的相互关系，以及如何通过有效的沟通和传播来建立和维护良好的关系。
在城市形象塑造中，公共关系学的理论可以帮助城市管理者了解公众对城市的看法和期望，以及如何通过传播和沟通来塑造和改善城市形象。
例如，公共关系学中的双向对话理论强调了与公众的互动和沟通的重要性，城市管理者可以通过与公众的对话了解公众的意见和建议，从而改善城市形象。
其次，公共关系学提供了一系列工具和策略来塑造城市形象。
公共关系学研究了各种传播工具和策略的有效性，可以帮助城市管理者选择合适的工具和策略来传播城市形象。
例如，公共关系学中的媒体关系管理可以帮助城市管理者与媒体建立良好的关系，通过媒体报道来宣传城市的优势和亮点。
此外，公共关系学中的社交媒体管理也可以帮助城市管理者利用社交媒体平台来传播城市形象，与公众进行互动和沟通。
这些工具和策略的应用可以有效地塑造城市形象，提高城市的知名度和美誉度。
再次，公共关系学强调了组织的诚信和责任，这对城市形象塑造尤为重要。
公共关系学认为，组织应该诚实、透明地与公众进行沟通，承担起社会责任。
在城市形象塑造中，城市管理者需要通过真实的信息和行动来建立公众对城市的信任和认同。
例如，城市管理者可以通过公开透明的方式与公众分享城市的发展规划和政策，以及城市管理的成果和努力。
此外，城市管理者还应该积极回应公众的关切和问题，及时解决公众的困扰和不满。
通过诚信和责任的表现，城市管理者可以树立城市的良好形象，赢得公众的支持和认可。
最后，公共关系学强调了长期的持续努力和改进。
城市形象的塑造是一个长期的过程，需要城市管理者的持续努力和改进。
公共关系学与政府形象塑造
公共关系学与政府形象塑造公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，它通过有效的沟通与传播，帮助组织建立良好的形象和关系。
政府作为一个重要的公共组织，也需要借助公共关系学的理论和方法来塑造自身的形象。
首先，政府在形象塑造中需要重视公众参与。
公众参与是公共关系学的核心概念之一，它强调政府与公众之间的互动与合作。
政府应该积极听取公众的意见和建议，通过公开透明的方式进行决策和执行，增加公众对政府的信任和认同。
例如，在制定政策时，政府可以组织公众听证会或座谈会，征求各方意见，增加政策的合理性和可行性。
政府还可以通过开放政务平台，提供公共信息和数据，让公众了解政府的工作和决策过程，增加政府的透明度和公信力。
其次，政府需要注重媒体关系的建立与维护。
媒体是政府与公众之间的重要桥梁，通过媒体的报道和传播，政府可以向公众传递信息和政策，塑造良好的形象。
政府应该与媒体建立稳定的合作关系，提供准确、及时的信息，回应公众关切。
同时，政府也需要积极回应媒体的报道和批评，及时纠正错误和误解。
通过与媒体的互动，政府可以更好地传递自身的价值观和理念，提高形象塑造的效果。
此外，政府还需要运用社交媒体等新兴平台进行形象塑造。
随着互联网的普及和社交媒体的兴起，政府可以通过微博、微信等平台与公众进行直接互动，传递政府的声音和信息。
政府可以在社交媒体上发布政策解读、案例分享等内容，增加公众对政府工作的了解和认同。
此外，政府还可以通过社交媒体与公众进行互动，回答公众提出的问题和关切，增加政府与公众之间的互动和信任。
最后，政府在形象塑造中需要注重危机管理。
危机是不可避免的，政府应该预见和应对可能发生的危机，及时采取措施进行应对和修复。
在危机发生时，政府需要及时向公众公开信息，解释事实真相，回应公众关切。
同时，政府还需要与媒体进行有效的沟通和协调，防止危机进一步扩大和恶化。
通过及时、真实地应对危机，政府可以保护自身形象，赢得公众的理解和支持。
简述公共关系树立组织形象的原则
简述公共关系树立组织形象的原则公共关系是指组织与公众之间的相互关系，通过公共关系的建立和维护，可以塑造组织的形象，影响公众对组织的认知和评价。
在进行公共关系活动时，需要遵循一些原则，以确保有效地树立组织形象。
建立公共关系的原则之一是积极主动。
组织应该主动与公众进行沟通和互动，了解公众的需求和期望，并及时回应公众的关切和问题。
通过积极主动的态度，组织可以展示出对公众的关心和负责的态度，从而树立起良好的形象。
第二个原则是透明度。
组织在与公众沟通时，应该坦诚相待，提供真实、准确、全面的信息。
透明度可以增加公众对组织的信任度，树立起组织的诚信形象。
如果组织出现了问题或错误，应该及时公开并承担责任，通过透明的沟通和解决措施，恢复公众的信心。
第三个原则是一致性。
组织在公共关系活动中传递的信息应该一致，避免出现矛盾或混淆的情况。
一致性可以增强公众对组织的信任感，并确保组织形象的统一性和稳定性。
在传递信息时，组织应该与各部门保持紧密合作，确保信息的一致性和准确性。
第四个原则是个性化。
组织在与公众进行沟通时，应该根据不同的公众群体的特点和需求，进行差异化的沟通和传播。
个性化的沟通可以增强公众的认同感和参与感，进而树立起组织的亲和力和友好形象。
组织可以通过定制化的服务、精准的营销和个性化的沟通方式等，满足公众的个性化需求，提升组织形象。
第五个原则是持续性。
组织在进行公共关系活动时，应该注重持续性的沟通和互动。
持续性的沟通可以增强公众对组织的了解和认知，建立稳定的关系，进而树立起组织的信任度和形象。
组织可以通过定期的报道、活动和社交媒体等手段，与公众保持联系，传递信息，建立长期的合作关系。
公共关系活动应该注重效果评估。
组织在进行公共关系活动时，应该对活动效果进行评估和反馈，了解公众的反应和意见，及时调整和改进。
通过效果评估，组织可以了解公众对组织形象的认知和评价，进而优化公共关系策略，树立起更好的组织形象。
公共关系在树立组织形象中起着重要的作用。
政府形象塑造的问题【政府形象塑造与政府公关】
政府形象塑造的问题【政府形象塑造与政府公关】政府形象塑造与政府公关政府形象的塑造是促进政府工作的重要手段，在不同时期，政府形象具有不同的内涵。
塑造全新的政府形象需要许多方面工作的配合，其中政府公关工作作为联系政府和社会公众的桥梁，是塑造全新政府形象的关键。
一、时代呼唤全新的政府形象政府形象是政府的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府在社会公众中获得的总体印象和综合评价。
时代要求塑造全新的政府形象，政府也需要通过塑造全新形象来获得社会公众的认同与支持。
1.市场经济体制的建立呼唤重塑政府新形象。
在市场经济活动中，经济发展的主体是企业而不是政府，政府对经济的作用主要表现在宏观调控。
也就是说，在宏观上起到抑制垄断，克服市场经济自身弱点的作用，在微观上由“无所不为的政府”走向一定意义上的“无为政府”，为市场经济创造良好的运行环境。
与之相适应，传统的计划经济体制下的那种封建衙门作风的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的政府形象，应该得到根本性的改变。
2.转型时期所暴露出的问题要求重塑政府新形象。
我国正处于由计划经济向市场经济的转型时期，社会的急剧转型，意味着社会环境的巨大变化，使社会在价值体系出现某种絮乱的状况，社会成员间难以形成一系列必要的共识，进而难以构建并普遍接受新的观念和行为。
由于对过去权力崇拜和盲目迷信的否定，政府官员的价值观念、道德规范和行为准则受到了强烈的冲击。
其中，一部分政府官员无法抵挡金钱的诱惑，以权谋私、权钱交易、贪污受贿，严重损害了政府在公众心目中的形象，极大地降低了政府对民众的凝聚力和感召力。
因此，如何采用有力的反腐措施，严惩腐败，重塑廉洁政府新形象，已成为政府取信于民、提高威望、增强凝聚力的重要手段。
3.公民意识的觉醒呼唤重塑政府新形象。
市场经济所蕴涵的平等意识、自主意识、民主意识和进取意识等，使得社会成员培育出一种自主参与社会事务的意愿与能力，社会成员越来越感到有过问社会事务的必要。
广东海洋大学,政府公共关系复习资料第五章 政府公关与政府形象塑造
• 构建城市形象的前提，在此基础上，通过差异化战略 找出自身的特点，提出可以彰显城市特色的个性化理 念，由此再提高对城市各方面的管理水平，并加大对 城市形象的宣传和推广。 • 1．明确城市定位、找准发展方向 •
• 青岛依据自身的优劣势，其城市定位经 过很多届市委、市政府的努力，从国际 大都市、现代化大城市，到最后经专家 提出、市民讨论，市委全委会研究，确 定了全国重点中心城市和世界知名特色 城市的目标定位。这个目标定位的
• 二、美国推广国家形象的具体手段 • (一)利用文化营销推广国家形象 • 1．娱乐作品传播 • 2．各类书刊杂志 • 3、各类书刊杂志
• (二)利用经济手段推广国家形象 • 1．对外援助塑造国家形象 • 2．跨国公司在国外投资
• (三)利用外交手段推广国家形象 • 1．通过公众人物提升国家形象 • 2．通过政治领导人提升国家形象
二、城市形象的展示
内容
理念识别系统
要素
国际都市；宜居 城市
典型案例
北京城市总体规 划2004-2020 （宜居）上海规 划1999-2020 （国际大都市） 北京08奥运；上 海2010世博
行为识别系统
节事活动；承接 或参与重大活动
视觉识别系统
市花、人文景观、 北京市树为侧柏、国 槐，市花为月季菊花 历史遗迹
• 美国国会所在地，位于美国首都华盛顿—哥伦比亚特区。美国人 把国会大厦称为Capitol，把它看做是民主、民治、民享政权的 最高象征。国会大厦1793年9月18日由华盛顿总统亲自奠基， 1800年投入使用。1814年第二次美英战争期间被英国人焚烧， 部分建筑被毁。后增建了参众两院会议室、圆形屋顶和圆形大厅， 并多次改建和扩建。 • 国会大厦位于华盛顿25米高的国会山上，是美国的建筑心脏。 国会大厦建于1793-1800年，与华盛顿的多栋重要建筑一样， 亦未幸免于1814年英美战争的损毁。战后重建之后，百年以来， 国会大厦又进行了包括1851-1867年的浩大重建工程在内的多 次扩建，最终形成了今日的格局。国会大厦是一幢全长233米的 3层建筑，以白色大理石为主料，中央顶楼上建有出镜率极高的 3层大圆顶，圆顶之上立有一尊6米高的自由女神青Í 雕像。大圆 顶两侧的南北翼楼，分别为众议院和参议员办公地。众议院的会 议厅就是美国总统宣读年度国情咨文的地方。
新媒体时代下的政府公共关系与形象塑造
新媒体时代下的政府公共关系与形象塑造随着新媒体的迅猛发展，政府公共关系与形象塑造面临着前所未有的挑战和机遇。
传统的宣传手段已经无法满足现代社会的需求，政府需要积极适应新媒体时代的变革，利用新媒体平台来进行公共关系的建设和形象的塑造。
本文将探讨新媒体时代下政府公共关系的特点和挑战，并提出相应的应对策略。
一、新媒体时代下政府公共关系的特点1. 多元化传播渠道：新媒体时代，政府可以通过微博、微信、APP等多种渠道与公众进行互动和沟通，传播效果更加直接和迅速。
2. 实时性和互动性：新媒体平台具有实时性和互动性的特点，政府可以及时发布信息，与公众进行互动和反馈，增强公众对政府的参与感和满意度。
3. 信息碎片化：新媒体时代，信息传播呈现碎片化的趋势，公众获取信息的途径多样化，政府需要通过精准的定位和个性化的传播来吸引公众的关注。
二、新媒体时代下政府公共关系的挑战1. 舆论监管难度加大：新媒体时代，信息传播更加自由和开放，政府难以完全掌控舆论，舆情的发酵速度更快，政府需要加强舆情监测和应对能力。
2. 虚假信息泛滥：新媒体时代，虚假信息泛滥成灾，政府需要加强对信息的筛查和辟谣，提高公众对政府信息的信任度。
3. 公众参与度不高：新媒体时代，公众参与度不高是一个普遍存在的问题，政府需要通过创新的方式和机制来提高公众的参与度和满意度。
三、新媒体时代下政府公共关系的应对策略1. 加强新媒体平台建设：政府需要积极建设和维护自己的新媒体平台，提供及时、准确、有价值的信息，增强公众对政府的信任和认同。
2. 提高信息传播的精准度：政府需要通过大数据分析和精准定位，将信息传播给目标受众，提高信息的传播效果和影响力。
3. 加强舆情监测和应对能力：政府需要建立健全的舆情监测机制，及时了解公众的关切和诉求，制定相应的应对策略，积极回应公众关切。
4. 增加公众参与度：政府需要通过开展在线调查、征集意见等方式，增加公众的参与度，让公众参与决策过程，提高政府的透明度和公信力。
论述公共关系塑造组织形象的职能,阐述原理并举例说明。
论述公共关系塑造组织形象的职能,阐述原理
并举例说明。
公共关系是组织塑造形象的媒介之一，它是一种策略性的思维和行动，旨在建立并维护良好的和持续的沟通和互动。
公共关系的职能主要包括:建立品牌形象、推广机构形象、管理外部和内部通信等。
在建立组织形象方面，公共关系的原理是基于组织与外界的互动关系。
它是组织在社会中的定位，包括组织的历史、文化、战略、业务、领导力等方面的元素，这些元素会影响人们的认知。
公共关系塑造组织形象的一项重要原则是交互性。
实现良好的组织形象塑造，必须与外部环境进行积极的互动。
这种互动包括公关活动、媒体合作、公众演讲等多种形式，通过建立和维护组织与外部环境的交往，塑造出积极的组织形象。
举个例子，在2003年非典期间，中国政府积极作出反应并控制了疫情，使社会得到稳妥的防控。
这些措施得到了公众的广泛认可并树立了中国政府的形象。
公共关系还有一个原则是沟通性。
有效的组织形象塑造需要在内部和外部建立沟通机制。
内部沟通可以维护组织内部员工的公关，提高组织内部生产力。
外部沟通可以使组织与公众、政府、直接关注组织的利益攸关方建立更好的关系，使组织正面形象更深入人心。
综上所述，公共关系对于组织形象塑造来说是非常重要的。
通过建立组织品牌形象、推广机构形象、管理内外交流等措施，可以在内外环境中建立积极的形象，并且需要严格遵循一系列的操作原则。
公共关系部年终回顾政府关系维护、社会责任履行与形象塑造提升
企业文化梳理
对企业内部的文化资源进行系统梳理，提炼出具有独特性和吸引 力的企业文化元素。
企业文化内部传播
通过企业内部培训、员工活动等方式，让员工深入了解和认同企 业文化，形成共同的价值观和行为准则。
企业文化外部传播
借助媒体、社交平台等途径，将企业文化传递给社会公众，提升 企业的社会形象和影响力。
危机公关处理
政府合作项目推进
项目申报
组织编写政府合作项目申 报材料，提高项目申报成 功率。
项目实施
协调公司内部资源，确保 政府合作项目按计划推进 ，实现项目目标。
项目验收
配合政府有关部门完成项 目验收工作，确保项目成 果得到政府认可。
政府关系网络建设
政府关系建立
积极与各级政府部门建立联系， 搭建良好的沟通平台。
05
CHAPTER
工作成果与亮点
政府关系维护成果
深化政府合作
成功与多个政府部门建立长期合作关系，为公司的业务发展提供 了有力的政策支持。
政策研究与建议
积极参与政策研究，为政府提供行业发展趋势和政策建议，促进行 业健康发展。
危机应对与处理
在政府关系出现危机时，迅速响应并妥善处理，保障了公司声誉和 业务稳定。
危机预警机制建立
建立完善的危机预警机制，及时发现并应对可能出现的危机事件， 避免或减少损失。
危机应对策略制定
根据危机事件的性质和影响程度，制定相应的应对策略和措施，确 保危机处理的高效和有序。
危机后期恢复与总结
在危机事件得到妥善处理后，积极进行后期恢复工作，总结经验教训 ，完善危机应对机制，提升企业的抗风险能力。
打造企业文化特色
深入挖掘和提炼企业文化内涵， 打造具有独特魅力的企业文化特 色，增强企业凝聚力和向心力。
论政府公共关系视角下城市形象塑造
论政府公共关系视角下城市形象塑造作者：李芳来源：《湖北函授大学学报》2015年第07期[摘要]城市是人类赖以生存的重要场所，传达着物质、文化以及生活水平等诸多方面的信息。
城市形象被认为是影响城市核心竞争力的重要组成元素，已经得到大家越来越多的重视。
塑造良好的城市形象具有重大现实意义，塑造良好的城市形象需要政府充分运用其职能，特别是公共关系手段，政府公共关系在城市形象塑造中的有不可替代的作用和地位。
[关键词]城市；政府公共关系；城市形象[中图分类号]D63[文献标识码]A[文章编号]1671-5918（2015）07-0058-02doi：10. 3969/j.issn.1671-5918. 2015. 07-026[本刊网址]http：//在我国，随着全球城市化进程的加快和市场经济体制改革的深入，政府不仅要依靠传统的政治、经济、法律、行政的手段处理社会事务，还需要有效地利用公共关系的手段来协调各种关系，城市政府尤其有必要在城市公共事务方面加大管理力度。
目前，“城市形象”问题愈来愈成为摆在世界各国城市政府面前的一个义不容辞、任重道远的战略性课题，已经引起了他们的高度重视，我国政府也不例外。
一、政府公共关系与城市形象的内涵（一）政府公共关系的内涵政府公共关系是指政府与社会和公众的良性互动，以塑造良好形象，最大限度地争取公众对政府工作的理解和支持。
从上述定义来看，政府公共关系是各级政府及其工作人员在公关思想指导下运用各种传播媒介和沟通技巧来进行公众信息的收集和传播，通过相互的信息沟通，与公众互相了解、适应，以更好地履行行政职能，以期增强政府的公信力和支持度。
（二）城市形象的内涵城市形象的概念有广义与狭义之分。
广义的城市形象是一座城市的物质和精神形态在公众心目中的综合体现。
城市形象是社会公众对一个城市的总体认识和综合评价，是人们共同的心理感受。
城市形象涵盖物质文明、精神文明、政治文明三个领域。
城市形象本身是一种极其重要的无形资产，如果能够合理的开放和利用城市形象，良好的城市形象可以发挥巨大的经济效益和社会效益。
刍议公共关系视角下的政府形象塑造
不足 进 行 探 析 ， 而 对全 面提 升 我 国政 府 的执 政 能力 ， 从 协调 政 府 部 门 内外部 关 系具 有 一 定 的借 鉴意 义 。
关 键 词 ： 府 形Байду номын сангаас象 ； 共 关 系： 径 政 公 路
中 图分 类 号 ： ０ １ Ｆ ６． ２ 文 献标 识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ：０ ８ ７ ４ （ ０ １ 一 ６ ０ ７ — ２ １０ — ５ ０ ２ １ ）０ — ０ ３ ０
估 价 ， 可 能 地 协 调 它 自己 的 政 策 和 做 法 ， 靠 有 计 划 、 以尽 依 广 泛 的信 息 传 播 ， 得 更 有 效 的 合 作， 好 地 实 现 它 们 的共 同利 赢 更
益 ”
由此 可 知 ， 府 公 共 关 系 是 指 政 府 为 了更 好 的履 行 其 职 政 能 ， 用 各 种 沟 通 、 调 、 播 的 手段 与 公 众 建 立 良好 的 联 系。 利 协 传 目的 在 于 在 公 众 中 树 立 良好 的 政府 形 象 ， 到 更 值 得 理 解 与 得 支 持 的 一 系 列 活 动 。 良好 的政 府 形 象 是 一 种 无 形 的 财 富． 是 政 府 充 分 发 挥 政 府 职 能 的有 效 保 证 。 因此 要 求 政 府 要 塑 造 好 良好 的形 象 ． 意 义 在 于： 其 （ ） 一 良好 的政 府 形 象 有 利 于 执 政 为 民形 象 的 塑 造 ， 立 树 政 府在 人 民心 目中 的地 位 ， 高政 府 的权 威 和 威 信 。 权威 是 提 政 府 执 行 公 共 政 策 的 重 要 资 源 。政 府 的权 威 意 味 着 有 能 力 使 被管 理 者 服 从 其 意 志 ， 但是 政 府 的权 威 存 在 的 基础 是 人 们 对 政 府 合 法 性 的 认 可 和 对 法 律 的 服 从 。 良好 的 政 府 形 象 可 以凝聚、 团结 民众 ， 高行 政 执 行 力 行 政 执行 力就 是 指 以政 提 府 为 主 的公 共 部 门 以强 制 力 为 后盾 ， 彻 执 行 国家 大 政 方 针 贯 政 策 、 律 法 令 以及 上 级 指 示 、 定 、 议 和 命 令 ， 而 实 现 方 决 决 从 战 略 目标 和 任务 的能 力 。 （ 良好 的政 府 形 象 是 有 利 于 提 高 政 府 执 行 力 ， 以 提 二） 可 高 政 府 应 对 突 发 危 机 管 理 能力 。 当今 社 会 ， 各 种 因 素 的 由于 相 互 作 用， 得各 种 突发 事 件 和 社会 危 机 发 生 的可 能 性 增加 ． 使 也 使 得 其危 害程 度 扩 大， 因此， 突发 危 机 管 理 变成 了当 代 政府 所 面 临 的 问题 ， 别 是 在 我 国 遇 到 甲流 这 样 的大 的 危 机 时． 特 良 好 的 政 府 形 象 可 以使 政 府 处 于更 为 有 效 的 地 位。 别 是 在执 特 行 力上 ， 好 的把 控 全 局 。 更 （ ） 三 良好 的政 府 形 象对 于招 商 引 资， 贤 纳 士 ， 强 当地 招 增 投 资者 、 才 的 自信 心 和 政府 的公 信 力 具有 重 要 的作 用 。一 人 个 具 有 务 实 、高 效 形 象 的政 府 对 外 商 和 人 才 非 常 具 有 吸引 力 。相 反 ， 事 拖 拉 、 层 审 批 、 僚 作风 严 重 ， 去 的 不仅 仅 办 层 官 失 是 资 金 和 人 才， 是 地方 经 济 发 展 的机 遇 。 更 （ 良好 的政 府 形 象 有 利 于 政 治 、 济 、 会 、 化 的 和 四） 经 社 文 谐 发 展 ， 正 实 现 整个 社 会 和 谐 、 稳 的 发展 。 真 平 政府 公 信 作 为 种 主 观 自愿 机 制， 同公 共 权 力 的 强 制 机 制一 起 保 护 和 维 持
加强政府与公共关系
加强政府与公共关系在现代社会中，政府与公众之间的关系非常重要。
政府在制定政策和推动社会发展的过程中，需要与公众进行有效的沟通与合作。
只有建立良好的政府与公共关系，才能够实现政府的目标，促进社会各方面的和谐发展。
本文将从不同角度探讨如何加强政府与公众之间的关系。
一、加强信息传递与沟通政府与公众之间的有效沟通是建立良好政府与公共关系的基础。
政府应该主动向公众提供政策信息，包括政策导向、政府行动计划和政策实施效果等。
同时，政府还应该积极倾听公众的声音和意见，通过各种方式收集反馈信息，了解公众的需求和关切。
政府可以通过召开公众听证会、开展问卷调查等形式，与公众进行互动，将公众观点纳入决策过程中。
这样的沟通机制有助于政府了解公众的期望，增加政策的针对性和可行性，从而提高政府与公众的关系。
二、透明公开，提升公信力政府在信息公开方面要做到透明、公正，以增加公众对政府的信任。
政府应当公开重要政策的制定过程和决策理由，接受媒体和公众的监督。
政府还应当建立公开决策的机制和制度，将决策过程公开透明化，避免不公正和不正当的行为。
政府部门应加强官员和公职人员的廉政教育，严格规范部门内部的行为准则，提升公信力和形象。
只有通过透明公开的方式，政府才能赢得公众的认可和支持，形成良好的政府与公众关系。
三、积极回应公众关切，解决社会问题政府应积极关注公众的关切，及时回应公众的诉求。
政府部门应建立快速反应机制，及时回应公众的疑虑和问题，解决社会存在的紧迫问题。
政府可以通过开设投诉热线、设立在线平台等方式，方便公众与政府部门进行交流，解决问题。
政府还应鼓励公民社会组织的发展，支持社会力量解决社会问题。
只有通过积极关注和解决公众关切，政府才能赢得公众的支持和认可。
四、加强政府形象塑造政府形象的塑造对于加强政府与公众关系非常重要。
政府应该加强对外宣传，让公众了解政府的工作成果和推动社会发展的重要性。
政府可以通过举办宣传活动、发布工作报告等方式，让公众对政府的工作更加了解和认可。
政府行政人员的公共关系
政府行政人员的公共关系在现代社会中，政府行政人员作为公职人员，承担着促进社会发展、服务民众的重要责任。
与公众建立良好的公共关系对于行政人员的工作成效和政府的形象都具有至关重要的影响。
本文将探讨政府行政人员如何有效地处理公共关系，提升工作表现以及公众对政府的认可。
一、认识公共关系公共关系是指政府行政人员与公众之间建立和维系的相互联系和相互影响关系。
在这种关系中，政府行政人员需要努力争取公众的理解、支持和信任，同时也需要及时回应公众的关切和诉求。
良好的公共关系有助于政府行政人员更好地履行职责，推动社会和谐发展。
二、建立沟通渠道有效的沟通是政府行政人员与公众之间建立良好公共关系的基础。
政府行政人员应积极主动地与公众交流、分享信息，并倾听公众意见和建议。
政府可以通过开展公众听证会、参与社区活动等方式，建立双向沟通的渠道，加强与民众的互动和交流。
三、及时回应公众关切政府行政人员需要关注公众对政府政策和工作的关切，及时回应公众的问题和质疑。
政府可以设立专门的咨询热线或者网上平台，提供咨询与反馈服务，确保公众的问题得到及时解答。
此外，政府还可以通过发布公告、新闻稿等方式，向公众主动通报政府工作的进展情况，增强透明度与可信度。
四、加强社会责任感政府行政人员是社会的服务者和管理者，应该具备高度的社会责任感。
他们应当积极践行社会价值观，关注社会问题，参与社会公益活动，为社会做出贡献。
通过积极履行社会责任，政府行政人员可以树立良好的个人形象，赢得公众的尊重和支持。
五、参与职业培训与提升政府行政人员应不断提高自身的能力素质，通过参加培训、学习新知识和技能，提高行政能力和管理水平。
在不断提升自己的专业素养的同时，政府行政人员还应关注行业发展趋势和管理理念的更新，为更好地服务公众提供基础支持。
六、建立政府品牌形象政府行政人员的形象和行为直接影响着公众对政府的认可程度。
政府应注重塑造政府品牌形象，树立政府的良好形象和信誉。
政府行政人员应行为规范，廉洁奉公，依法履职。
公共管理中的公共关系与政府形象塑造
公共管理中的公共关系与政府形象塑造公共关系（Public Relations，简称PR）是指政府、企事业单位通过有组织、有计划、有目的地应用公众心理学、传媒技术等手段，通过宣传、发布信息、保持与公众的良好沟通等方式，达到维护、巩固自身形象、信誉与声誉，促进良好的公众舆论和组织利益的渠道。
政府作为公共管理的主要实施者，在塑造政府形象中发挥重要作用。
公共关系的核心是有效沟通。
政府在公共管理中面临着庞大的利益相关方群体，包括居民、企业、非政府组织等。
政府需通过公共关系的手段与这些利益相关方进行积极、频繁的沟通，了解公众需求与诉求，并及时回应和解决问题。
例如，在城市建设中，政府可以通过召开居民座谈会，听取居民意见，调整城市规划方案，增强居民对政府的认同感和满意度。
传媒在公共关系中发挥重要作用。
政府需要联络与媒体，善于利用媒体资源传播政府的举措与政策。
通过与媒体的良好合作，政府可以更加有效地传递信息给公众，借助媒体的力量扩大政府的影响。
政府应当提供真实、准确、权威的信息给媒体，增强媒体对政府的信任，让媒体成为政府形象塑造的合作伙伴。
政府形象塑造需要注重长期性与创新性。
政府形象不是一蹴而就的，需要长期坚持与努力。
政府应当通过持续改善公共服务，提高行政效率，增强政府的可信度和透明度。
其中，科技应用可以成为政府形象塑造的利器。
例如，政府可以推出手机APP，方便居民办理政务，提高政府服务的便利性和高效性。
公共关系与政府形象塑造需要注重创新手段的运用。
在新媒体时代，政府可以通过社交媒体、微博、微信等平台与公众互动，增加政府形象的亲和力和可信度。
同时，政府也要善于利用虚拟现实、人工智能等前沿技术，增强政府与公众的互动体验。
例如，政府可以利用虚拟现实技术搭建在线市民服务中心，方便居民一站式办理政务业务。
同时，政府在公共关系中也要注重危机应对。
危机不可避免，但政府可以通过积极、果断的公关措施来化解危机，保护政府形象。
政府需要快速反应，及时公布危机信息，表明态度，解释政策，并通过公开透明的方式与公众进行沟通。
《行政管理学》课件——第八章 行政公共关系
二、行政协调的方法和原则
（一）行政协调的方法
1、组织系统协调方法 2、人际关系协调方法
（二）行政协调的原则
1、整体性原则 2、合理性原则 3、客观公正原则 4、灵活变通原则
三、行政协调技术和程序
（一）行政协调技术
1、主体合流技术 2、中间数原则 3、冷处理和热处理原则 4、会议协商原则
（二）行政协调的程序
（二）行政公共关系的特点
1、主体的权威性 2、客体的复杂性 3、目的的特殊性 4、传播条件的优越性
（三）行政公共关系得基本任务
1、正确把握公众舆论 2、完善传播机制，健全沟通渠道 3、创造“人和”的行政环境
二、行政公共关系得产生和发展
（一）行政公共关系的产生
1、古代社会的公共关系 2、现代行政公共关系
第八章 行政公共关系
• 关键词：
行政公共关系 行政协调
行政沟通
• 本章重点：
行政公共关系的概念、历史和实务；行 政沟通和行政协调的概念、原则和具体操作 技术。
第一节 行政公共关系概述
一、行政公共关系的含义、特点与任务
（一）行政公共关系得含义
行政公共关系 也称政府公共关系，是 指政府为了更好地发挥行政职能，履行行 政职责而运用信息沟通与传播手段，在增 进社会公众对政府工作了解、支持、监督 的基础上，与公众建立起相互理解、相互 适应的持久关系，并在公众中塑造政府良 好形象的活动。
1、协调准备阶段 2、协调实施阶段 3、协调监办阶段
思考题：
1、行政公共关系的基本任务是什么？ 2、行政沟通应遵循哪些基本原则？ 3、论述应当从哪些方面入手塑造政府形象？
第三节 行政协调
一、行政协调的含义、特点与地位
（一）行政协调的含义和特点
公共关系的职能和功效
公共关系的职能和功效1. 传播信息：公共关系在组织与公众之间传递信息，包括组织的产品、服务、政策、活动等，以增加公众对组织的了解和认知。
通过定期发布新闻稿、举办新闻发布会、参与社交媒体等形式，公共关系可以有效地传递信息，提高组织的知名度和形象。
2. 塑造形象：公共关系通过对外宣传和形象塑造，塑造组织在公众心目中的形象和印象。
通过策划和组织各种公关活动，如赞助比赛、参与公益活动、支持社区项目等，公共关系可以增强公众对组织的好感和信任，形成良好的企业形象。
3. 维护关系：公共关系通过与公众建立和维护良好的关系，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过与媒体、政府、社会团体等利益相关者的沟通和合作，解决各种矛盾和冲突，建立互信关系，维护组织的声誉和利益。
4. 解决危机：公共关系在组织面临危机时起到重要的作用。
公共关系负责与媒体进行危机管理，及时发布信息，回应公众关切，减少负面影响。
公共关系还要与政府、社区等利益相关者进行协调，制定并实施危机处理方案，最大程度地减少危机对组织的影响。
5. 发展战略：公共关系在组织的战略决策中起着重要的作用。
公共关系通过与公众的沟通和了解，获取有关市场、社会和环境等方面的信息，为组织的战略决策提供重要的参考和支持。
公共关系在制定组织的形象和品牌战略、产品和服务策略、社会责任和可持续发展战略等方面发挥重要作用。
6. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系也需要适应新的沟通方式。
公共关系负责管理和维护组织在社交媒体平台上的形象和声誉，通过发布有吸引力的内容吸引粉丝和关注者，积极回应用户的问题和反馈，增强与公众的互动和参与。
总之，公共关系在组织管理中发挥着重要的作用。
通过传播信息、塑造形象、维护关系、解决危机、发展战略和社交媒体管理等职能，公共关系可以促进组织与公众之间的相互理解和合作，增强组织的影响力和竞争力。
一个良好的公共关系战略和实践可以为组织带来更好的形象和声誉，提高其长期可持续发展的能力。
公共关系与组织形象塑造
公共关系与组织形象塑造在现代社会中，公共关系是组织与外界之间相互作用的重要环节，它对于组织的形象塑造起着至关重要的作用。
公共关系的成功与否直接影响着组织的声誉、竞争力以及可持续发展。
本文将探讨公共关系对组织形象塑造的重要性，并分析一些成功的案例。
首先，公共关系是组织与外界进行有效沟通的桥梁。
通过公共关系，组织能够与利益相关者建立良好的关系，包括员工、客户、投资者、媒体等。
通过与这些利益相关者的沟通和互动，组织能够更好地了解他们的需求和期望，并及时作出相应的回应。
这种有效沟通有助于增强组织与外界之间的互信，提高组织的声誉和形象。
其次，公共关系是塑造组织形象的重要手段。
通过公共关系活动，组织可以向外界传递自己的核心价值观、企业文化以及社会责任等信息。
例如，一家环保组织可以通过参与社区环保活动、发布环保倡议等方式，向公众展示自己对环境保护的承诺和行动。
这样的公共关系活动有助于树立组织的形象，使其在公众心目中成为可信赖的环保品牌。
另外，公共关系还可以通过危机管理来保护和恢复组织形象。
在面临危机时，组织需要迅速做出应对措施，以减少负面影响。
公共关系专业人士可以通过及时、透明地向公众传递信息，积极回应关切和质疑，以及与媒体进行有效的沟通，来控制危机的扩散和影响。
例如，一家食品企业在产品安全问题爆发后，可以通过公开道歉、召回产品、加强质量管理等方式，重建公众对其产品的信任。
成功的公共关系案例中，有一家全球知名的科技公司值得我们借鉴。
该公司通过积极参与社会公益活动，如教育支持、环境保护等，树立了良好的社会形象。
同时，该公司还通过与媒体的合作，发布技术创新和社会责任方面的新闻，提高了公众对其的认知和好感度。
此外，该公司还通过与员工、客户等利益相关者的互动，建立了良好的关系网络，增强了组织的影响力和竞争力。
总之，公共关系在组织形象塑造中起着重要的作用。
通过有效的公共关系活动，组织可以与外界建立良好的关系，传递核心价值观和企业文化，以及应对危机和恢复形象。
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公共关系与政府形象塑造
新中国成立以来，特别是改革开放以来，随着中国政治民主化和行政现代化的发展，公众对政府的要求越来越高，政府形象也逐渐成为衡量政府绩效的重要标准之一。
从政府行为和公众印象相结合的角度来说，政府形象是政府这一巨型组织系统在运作中即在自身的行为和活动中产生出来的总体表现与客观效应，以及公众对这种表现与客观效应所作的较为稳定与公认的评价。
良好的政府形象是政府重要的资源和无形财富，是政府有效运行不可缺少的前提条件。
近年来，我国各级政府在搞活国有企业、处理政府机构调整、塑造形象工程、整治贪污腐败现象、组建创新体系等社会问题时所采取的战略决策都体现了政府对形象问题的重视，同时也反映了政府及行政人员形象意识的增强。
如何塑造良好的政府形象已成了摆在现代政府面前的一项重要课题。
为了发挥其职能，实现政府管理的目标，各级政府都在为实现这一目标而努力。
在长期的实践中，人们发现，政府公关工作作为联系政府和社会公众的桥梁，是塑造全新政府形象的关键所在。
政府公共关系作为社会公共关系的一个重要方面，指的是政府为了更好地履行其职能，利用传媒与公众建立相互了解，相互适应的持久联系，以期在公众中塑造良好的政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的一系列活动。
总的来说，政府公共关系就是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用。
因此，我们可以认为：政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理。
政府公共关系与政府形象塑造的具体关系如下：
1、从目标层次上看，政府形象的塑造和政府公关工作是相互一致的。
政府公关是一般公共关系在政府工作中的具体运用，它的目的就是通过运用各种沟通手段与广大人民群众建立起相互理解、信任、合作的持久关系，加强政府与公众之间的联系，以求塑造良好的政府形象。
塑造良好政府形象是政府公关工作的主要目标，是所有政府公关工作的出发点和归宿。
因此说，政府形象的塑造与政府公关工作有一定的共性。
2、从实践层次上看，政府公关工作始终贯穿于政府形象的塑造之中，二者密不可分。
政府形象的塑造首先必须积极展开政府内部公关，争取政府领导人和政府各职能部门及其工作人员的了解、支持和合作。
没有政府领导人的大力支持
和有效领导，塑造政府形象的蓝图描绘得再好，最终只能是一纸空文。
而没有政府各职能部门及其工作人员的密切配合，政府形象的塑造就失去了必要的组织保证。
政府建设除了需要良好的内部环境外，还需要一个良好的外部环境。
塑造政府形象同样离不开社会公众及舆论界的支持和配合。
适时、适当地开展各项政府外部公关活动可以为政府形象的塑造铺平道路。
同时，政府还需要不时地开展危机公关工作。
由于政府随时可能遇到意想不到的危机，这些危机如果不能妥善处理，政府的权威和形象就会受到一定程度上的损害；如果处理得当，这些危机反而会提高公众对政府的支持率，有利于塑造政府的形象。
因此，要塑造良好的政府形象，就要重视政府公关职能，注意政府整体形象设计，提高政府行为的透明度，通过正常途径将必要的政府工作信息传递给民众，并对有关情况做出合理的解释和说明，增强民众对政府行为的理解和认同感。
例如利用新闻媒体，通过召开新闻发布会、进行电视讲话等增强政府与民众的沟通；进行政策文件传递、信息资源交流、领导人实地察访、官员和群众的直接接触；开辟政府领导人热线电话、就一些民众关注的问题做出解释回答；召开听证会与民众面对面交流；进行民意测验，了解民众的看法等。
由此可见，政府公关工作在政府形象塑造中的作用是不可或缺的。
只有增强政府工作人员的公关意识，奠定开展政府公关工作的思想基础，大力开展全员公关，加强政府与民众的联系，才能更好地发挥政府的各项职能，更好的服务于人民群众。
这也是塑造阳光政府的基本要求。
政府公关已经伴随着改革开放的历史潮流日益广泛地深入到政府工作的各个领域，成为各级政府工作中不可缺少的重要组成部分。