医疗设备质量保证及售后服务承诺方案范本

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【售后服务承诺书】

目录

◇一、服务宗旨…………………………………………………………………………

01

◇二、客户服务中心 (01)

2.1客户服务电话………………………………………………………………02…………………………………………………………售后服务工程2.20……………………………………………………2.3售后服务的坚实后盾03…………………………………………………………◇三、完善的售后服务内04………………………………………………………………………

3.安装04………………………………………………………………………3.初用

04…………………………………………………………………………3.3应用

04…………………………………………………………………………

3.4维护05…………………………………………………………………………监督

3.505……………………………………………………………………

3.6学术支持05……………………………………………………………◇四、灵活的售后服务方案06◇一、服务宗旨为客户创造更大价值。用“心”服务, 在,用“心”是我们的服务态度,是我们不断追求卓越服务的主动精神和责任意识用我们的专心、诚心、真心、热心和体现在一切工作中的责任,服务中融入用“心”,

心为您创造价值。精心整理．

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我们严格执行《售后服务承诺书》,我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业

发展的基础。经过多年的不断探索和进取,我们形成了以客户为核心、以质量为企业的

第一生命”的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标

的质量方达到顾客满制定了”规范管理制严格过程控保证产品质, 为客户提供优质的售前、售中及构建良好的销售服务体持“用户的原则服务客户服务中◇二

:

2.1客户服务电话:0871-********

24小时服务热线昆明小时专人值班的服务电24除厂家提供的服务热线以外,我公司技术服务部设有话号节假日不休息，,

码:0871-********,还可以直接拔打业务经理或区域工程师的手机分钟内与使用者10在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在10分钟内电话响应。通过电话了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案，如是软件故障,电话联系,小时内24与使用者约定时间,在规定的,将问题解决如果经分析后发现是硬件问题,个工作日，将立马从昆明发送同类别备如预算维修时间超过15派工程师上门维修,竭尽最大力量减少医院停机时再取回备用机,,,用设备给医院暂用等设备维修完毕间。精心整理．

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7天*24小时工作制

我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天24小时,节假日照常

技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至周日,8:00-18:00

上门服务时间在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟

内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门，技术服务的,8:00-18:00节假日照常门服务时每周一至周您可享受到快捷的电话服务支持讯即派遣训练有素的工程师利用知识库

快速诊断、解决故障* 与昆明同类设备使用专家及时沟通* 安排工程师现场维修的同时联系发运配件* 减少停机时间*2.2售后服务工程师提供昆明区域工程师姓名及电话以便您可以随时联系

183********* ： Mobile电话：售后维修部门 Depart** Name姓名：李：软件工程师Post职务售后服务的坚实后盾2.3小时之内答复您提出的专业技术问题；①提供专业咨询。在2精心整理．

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②提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出,并争取您能在两日内

收到；

③长期提供备品备件,合理报价,在2小时之内为您提供合理报价；

④电脑软件免费升级；

⑤自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺利行；

确保您收到货物完并采用最优运输方⑥竭力按时按量为您提供优质产无缺为用户提供周到的技术支持⑦积极与使用人员沟尊重用户安⑧按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务所有客户在价格及服务方面都是公平的⑨无论合同大有合同约定的按合同约定终生维⑩所售设一年免费保修三、完善的售后服务◇安装3.1 ,我们将为您提供：安装我们所提供产品时详细的场地布置规范专业的场地工程师现场指导确保安装过程的准确、可靠、讯捷。严格的现场装机规范,初用3.2 ,我们为您提供：初用我们所售产品时我们立马与使用科室商定培训时间，并联系资深的产品应用培训专,

设备安装完毕家，协助您能更迅速有效地掌控新设备的操作应用。安排如下培训和支持,精心整理．

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根据设问题

这不仅有助于降低费用,还有助于延长被备的更用寿命

3.5监督

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公司建有回访和监督机制,希望使用单位对我公司的工作人员监督,

如我公司员工在您单位服务期间有不良行为,您可以拨打以上提供的电话投诉,我们保证给您满意的答复。

3.6学术支持

我公司在为您培训结束后，仍然会不定期邀请使用者参加该类设备的技术及学术交流会仪，在与同行者的交流中，分享并能获得一些心德，

从而提高一些专业技能为科室和医院的发展做出更多贡献四、灵活的售后服务方我们可以根据使用客户的需求，为您量身定制模块化的售后解决方案，从而更好提高设备开机率，保证设备稳定持久运行，减少患者积压现象。精心整理．