最新[学]第七章 群体沟通、冲突与人际关系讲学课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我知道 开放的自我 隐蔽的自我
我不知道 不自觉的自我 不可知的自我
wenku.baidu.com
在沟通视窗中，四个部分大小的变化遵循一定的规则，主要有： （1）任何一部分的改变都会影响到其他部分； （2）在人际交往中，要隐藏、否认或不感知某种行为都会消耗能
量； （3）威胁会降低感知的程度，而共同信任则能增加感知程度； （4）强迫进行感知是不合理的，并且通常是收效甚微的； （5）互相的学习表明发生了使开放的自我部分扩大而其他部分缩
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
三、群体沟通的类型
语言沟通和非语言沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通
沟通的类型
1.按照沟通的表现形式来分，沟通可以分为语言沟通（口头 和书面）和非语言沟通。
口头沟通 优点：传递快捷、反馈及时，沟通双方可以形成较为密切的情感关联。 缺点：口头表达随机性较强、信息难于保存和复现、容易歪曲原意。
（1）父母状态（P）：以权威和优越为标志，通常表现为控 制人、教诲人等。这时，他的行为表现为凭主观印
象办事、独断专行。常用语言：“你应该……”、“你必 须……”、“你不能……”等。
（2）成人状态（A）：以客观和理智为标志。这时，他的行为 表现为待人接物有理有节，理智冷静和注重事实。常用
语言：“我个人认为……”、“你认为怎样……” 等。 （3）儿童状态（C）：以情感和感觉为标志。这时，他的行为
长 的 时 间 隧 道，袅
理学]第七章 群体沟通、冲突与人际关
第一节 群体沟通
一、群体沟通的概念
（一）沟通的含义
沟通是指信息的传达和理解的过程。
沟通三要素：信息的发送者、信息的接收者和信息。 沟通以信息作为基础，其关键是接收者是否接收和理
解信息。
基本沟通模式
你知道 你不知道
沟通视窗
小的变化； （6）开放的自我部分所占比例越小，则群体中的沟通越薄弱； （7）对于不可知的领域，虽然大家都有好奇心，但出于习惯或恐
惧的原因，并不去深究； （8）敏感性意味着谈论或认可隐蔽的自我部分和不自觉的自我部
分，并尊重他人的类似行为。
（二）相互作用分析理论
加拿大心理学家贝恩在研究中提出，要着重分析人们在交往 中所处的心理状态。该理论认为，人们在交往和沟通中都不 同程度地存在三种自我心理状态：
PAC 高低高 高低低 低低高 低高低 高高低 低高高
个性表现
喜怒无常，难与共事，个人支配欲强，有决断，喜 欢被人歌颂、捧场和照顾。
墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属的依赖 性，是早期工业时代的经理人物，现在不合潮流。
稚气，对人有吸引力，爱寻求友谊，凭感觉和想象 进行决策。
客观，重视现实，工作刻板，待人较冷淡，难与共 事，别人不愿与他谈心。
书面沟通 优点：规范、严肃，具有较强的权威性，不易被歪曲，可以复查，利
于保存，易于深入领会。 缺点：书面沟通缺乏及时反馈，一般需要更长的时间，并且这种形式
不够灵活。
沟通的类型
非语言沟通 是语言沟通的重要补充形式; 在成功的面对面沟通中，38%与语音语调有关，55%与非语言系统
有关, 7%与沟通的内容有关。
容易将父母心态过渡到成人心态，若经过一定的学 习和经验积累，可成为成功的管理者。
理想的管理者，将成人和儿童的特点结合在一起， 对人对事都能做好。
相互作用分析理论下的交往沟通
互应性沟通：指两人之间的信息交流属于互应关系 ，能够使沟通融洽而且顺利进行，使双方获得所要 获得的信息。包括平行与非平行之间的互应关系。
表现像儿童那样，有时感情冲动，有时又听从他人 或任人摆布。常用语言：“我猜想……”、“我想要……” 、“我不知道……”等。
以上三种自我心理状态，隐藏在每个人的潜意识中，但 是，三种自我心理状态在每个人身上组合的比例是不一 样的，并构成人的个性的组成部分，在一定条件下，会 不自觉地表现出来。对组织中的管理人员而言，三种自 我心理状态比重不同，就会有不同的行为表现。通常， 三种自我心理状态有六种组合。具体见下表：
（1）平行的互应沟通，如父母与父母之间、儿童与儿 童之间、成人与成人之间。
（2）非平行的互应沟通，如父母与儿童之间、父母与 成人之间、成人与儿童之间。
交叉性沟通：指两人的交往沟通中没有认同的起 始和终止的心理状态，彼此不能获得预期反应， 结果导致交流困难甚至争论。主要类型如下：
（1）AA-PC交叉沟通 （2）AA-CP交叉沟通 （3）PC-PC交叉沟通 （4）CP-CP交叉沟通
我不知道 不自觉的自我 不可知的自我
wenku.baidu.com
在沟通视窗中，四个部分大小的变化遵循一定的规则，主要有： （1）任何一部分的改变都会影响到其他部分； （2）在人际交往中，要隐藏、否认或不感知某种行为都会消耗能
量； （3）威胁会降低感知的程度，而共同信任则能增加感知程度； （4）强迫进行感知是不合理的，并且通常是收效甚微的； （5）互相的学习表明发生了使开放的自我部分扩大而其他部分缩
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
三、群体沟通的类型
语言沟通和非语言沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通
沟通的类型
1.按照沟通的表现形式来分，沟通可以分为语言沟通（口头 和书面）和非语言沟通。
口头沟通 优点：传递快捷、反馈及时，沟通双方可以形成较为密切的情感关联。 缺点：口头表达随机性较强、信息难于保存和复现、容易歪曲原意。
（1）父母状态（P）：以权威和优越为标志，通常表现为控 制人、教诲人等。这时，他的行为表现为凭主观印
象办事、独断专行。常用语言：“你应该……”、“你必 须……”、“你不能……”等。
（2）成人状态（A）：以客观和理智为标志。这时，他的行为 表现为待人接物有理有节，理智冷静和注重事实。常用
语言：“我个人认为……”、“你认为怎样……” 等。 （3）儿童状态（C）：以情感和感觉为标志。这时，他的行为
长 的 时 间 隧 道，袅
理学]第七章 群体沟通、冲突与人际关
第一节 群体沟通
一、群体沟通的概念
（一）沟通的含义
沟通是指信息的传达和理解的过程。
沟通三要素：信息的发送者、信息的接收者和信息。 沟通以信息作为基础，其关键是接收者是否接收和理
解信息。
基本沟通模式
你知道 你不知道
沟通视窗
小的变化； （6）开放的自我部分所占比例越小，则群体中的沟通越薄弱； （7）对于不可知的领域，虽然大家都有好奇心，但出于习惯或恐
惧的原因，并不去深究； （8）敏感性意味着谈论或认可隐蔽的自我部分和不自觉的自我部
分，并尊重他人的类似行为。
（二）相互作用分析理论
加拿大心理学家贝恩在研究中提出，要着重分析人们在交往 中所处的心理状态。该理论认为，人们在交往和沟通中都不 同程度地存在三种自我心理状态：
PAC 高低高 高低低 低低高 低高低 高高低 低高高
个性表现
喜怒无常，难与共事，个人支配欲强，有决断，喜 欢被人歌颂、捧场和照顾。
墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属的依赖 性，是早期工业时代的经理人物，现在不合潮流。
稚气，对人有吸引力，爱寻求友谊，凭感觉和想象 进行决策。
客观，重视现实，工作刻板，待人较冷淡，难与共 事，别人不愿与他谈心。
书面沟通 优点：规范、严肃，具有较强的权威性，不易被歪曲，可以复查，利
于保存，易于深入领会。 缺点：书面沟通缺乏及时反馈，一般需要更长的时间，并且这种形式
不够灵活。
沟通的类型
非语言沟通 是语言沟通的重要补充形式; 在成功的面对面沟通中，38%与语音语调有关，55%与非语言系统
有关, 7%与沟通的内容有关。
容易将父母心态过渡到成人心态，若经过一定的学 习和经验积累，可成为成功的管理者。
理想的管理者，将成人和儿童的特点结合在一起， 对人对事都能做好。
相互作用分析理论下的交往沟通
互应性沟通：指两人之间的信息交流属于互应关系 ，能够使沟通融洽而且顺利进行，使双方获得所要 获得的信息。包括平行与非平行之间的互应关系。
表现像儿童那样，有时感情冲动，有时又听从他人 或任人摆布。常用语言：“我猜想……”、“我想要……” 、“我不知道……”等。
以上三种自我心理状态，隐藏在每个人的潜意识中，但 是，三种自我心理状态在每个人身上组合的比例是不一 样的，并构成人的个性的组成部分，在一定条件下，会 不自觉地表现出来。对组织中的管理人员而言，三种自 我心理状态比重不同，就会有不同的行为表现。通常， 三种自我心理状态有六种组合。具体见下表：
（1）平行的互应沟通，如父母与父母之间、儿童与儿 童之间、成人与成人之间。
（2）非平行的互应沟通，如父母与儿童之间、父母与 成人之间、成人与儿童之间。
交叉性沟通：指两人的交往沟通中没有认同的起 始和终止的心理状态，彼此不能获得预期反应， 结果导致交流困难甚至争论。主要类型如下：
（1）AA-PC交叉沟通 （2）AA-CP交叉沟通 （3）PC-PC交叉沟通 （4）CP-CP交叉沟通