增强服务意识以促进教师角色转换

增强服务意识以促进教师角色转

换

增强服务意识以促进教师教学

什么叫服务？服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。比如我们到派出所办事儿，就希望民警有热情的态度；我们到某个维修中心，就希望那里的售后服务能尽善尽美；我们到商场购物，就希望导购员体贴周到的服务……所有的一切都说明了服务意识很重要，而且是所有的单位：公共事业也好，私企也罢，都必须有服务意识，那么才能让自己投身于从事的工作，勇于负

责，尽心尽力把事情办好！

教育是一项特殊的服务，它要为学习者服务。这是新的教育理念，也是教育的本质。这就需要教育者有高度的责任感，并以人性化的方式去把握、体现出教育服务的公平性。教师要树立新理念，并用新的理念指导教育实践，将其变成一种自觉的教学行为，并在实践中探索、完善，从而实现教师专业伦理的转化。有了服务意识，你就会真心实意地去看待每一个学生，为每一个学生的美好未来打好底色，为每个学生的发展提供最优质的服务，这是教师崇高的职责。从另一个角度讲，具有服务意识才会更加关注和深入地研究服务对象，探索其发展成长的规律，满足学生及其家长的多重需求，达到教育不断追求完善的目的，为教育的创新和持续发展提供动力。那么教师作为教育服务的直接服务者，在从教行为中如何增强服务意识呢？我觉得要注意以下几个方面。

一、以责任感促服务意识地提高。

教书育人是一门崇高的职业，更是一份神圣的使命。教师不仅是知识的传播者，更是智慧的启迪者，精神的熏陶者，人格的影响者，道德的

示范者。教师的工作是神圣的，也是艰苦的，教

书育人需要感情、时间、精力、乃至全部心血的

付出，这种付出是要以强烈的使命感、责任感为基础的。“捧着一颗心来，不带半根草去”的包全杰教师鞠躬尽瘁，最后倒在了三尺讲台上，再也没有站起来；当了36年班主任的孙维刚老师，先后做了7个大手术，癌症也没能让他离开心爱的教学岗位；还有奉行傻瓜种瓜，种出傻瓜，唯有傻瓜，救得中华”的杨瑞清，以及千千万万在自己岗位默默奉献的老师们。从他们身上，我们深切地体会到了老师的含义，体会到了一种强烈的社会责任感。我们面对的是千人千面、生龙活虎的一群孩子，他们是一个个家庭全部的希望，是未来社会主义建设的接班人。惟有强烈的责任感、使命感才能让我们承载起家庭和社会的全部期望，甘守一生清平，甘守一方净土而忠诚于教育事业，爱岗敬业，尽职尽责；坚守高尚情操，廉洁从教，精于教书，勤于育人；发扬奉献精神，不断探索，勇于进取，为教育事业的改革和发展贡献聪明才智。服务于学生，服务于家庭，服务于社会。

第二，用爱心服务提高教育效果。我们所

工作的对象不是冷冰冰的通过流水作业生产出来的标准化产品，而是有血有肉个性鲜明活泼可爱的孩子。爱是人的一种基本需要，更何况身心处在发展变化尚未成熟的中学生，他们不仅需要温暖、关怀、尊重、信任和理解，更迫切需要爱。教师只要真心付出爱，不仅可以使学生体会到温暖之情，而且很容易使学生感动，一旦学生这种心理需求得到满足，就可以启迪学生的心灵，唤醒学生的理智，增进师生之间的友谊，使师生之间的情感产生共鸣，学生就会从内心深处对教师产生亲近感和依恋感，就会把对教师的爱迁移到对教师的尊重、接受教师的教育上，学习兴趣也会油然而生，从而达到最佳的学习效果。

很多学习有困难的学生，并不是智力障碍，而是心理障碍！他们长期处于被忽视被否定的状态，体会不到成功的喜悦，看不到自己的优点，久而久之，自卑感越来越重，怎么会有重新扬帆启航的信心？要想帮助这些学生克服学习上的障碍，首先要帮助他们克服心理上的障碍。而克服心理障碍的良药就来自于教师的肯定和赞扬，需要老师的一颗爱生之心。如果你在有意、无意间让学生觉得你看重这个，忽视那个，必然会伤害

学生，特别是伤害那些敏感的学困生。例如，当优秀生问问题时，你是一脸的灿烂，讲解也是不厌其烦；当成绩较差的学生问问题时，你却是一脸地不屑，题目难了，说“简单的题目都不会，还问这么难的题目"，题目简单了，说"这么简单的题目还用问吗？” 。你在不经意中大大伤害了学生的自尊心，可能从此以后这位学生永远都不会问老师任何问题了。他们失去了对老师的信任，也即将失去对学习的兴趣。所以教师必须重视自己的言行在与学生交流中作用，教师要让所有学生感到老师对我很好，老师是喜欢我的。

只要教师采取爱中有严，严中有爱，严而有度，爱而有方的科学方法，就会收到良好的教育效果，实现教育的目标。

三、用平常之心促服务意识地提高。

能保持一颗平常之心的人必然是特别有修养的人；能保持一颗平常之心的教师必然是师德高尚的教师。这样的教师就能蹲下身来倾听学生的心声，就能平心静气地化解家长的怨气。没有了居高临下、咄咄逼人的气势，更能赢得学生的青睐、家长的信任。如何保持一颗平常之心，除了不断提高自己的师德修养水平外，笔者觉得就是

要放下架子，摆正位置。不要认为自己有多了不起，你只是一名普普通通的人民教师，没有学生、家长以及社会的认可，你的工作也就失去了价值、没有了意义。

其一，放下师道尊严的架子，平等地和学生交流。中学生渴望被尊重、被理解，独立的意识也越来越强。如果教师整天板着冷冰冰的面孔，认为我是老师你是学生，我的意见你必须听，我的要求你必须不折不扣地做到，这种专制的家长式的教育必然为学生所深恶痛绝。教师把自己摆在了施与者的位置，而没有顾及到学生的感受和需要，没有把他们作为有思想、有感情、有个性的人来平等地对待，这必然导致学生的逆反情绪，即使你的出发点是善意的，他也从心里拒绝接受。没有了交流和信任，服务于学生也成了一张“白条”。

对学生的意见也要认真倾听，正确对待。民办学校经常会有对教师教学情况的问卷调查，学生也会对老师提出各种各样的意见，有老师看了就感觉很没面子，在班上大发雷霆。其实“一千个读者就会有一千个哈姆雷特”，学生对你没有意见那才叫不正常。教学相长，对学生的意见有