物业管理工作流程与工作标准
物业管理工作流程及操作规范
物业管理工作流程及操作规范物业管理是指对园区、社区或商业区等地方的日常运营和维护进行有效管理的过程。
一个良好的物业管理工作流程及操作规范对于提供高质量的服务、增进业主满意度和保持物业价值至关重要。
本文将介绍物业管理工作的主要流程，并探讨一些常见的操作规范。
一、入职与培训1. 招聘和筛选：物业公司应根据招聘需求，制定招聘计划并使用合适的渠道吸引应聘者。
对于应聘者，需要进行个人背景核查和面试，以确保其符合岗位要求。
2. 入职手续：新员工入职时，需要进行员工登记、签订劳动合同、办理社保和住房公积金等手续。
还需要向员工介绍公司的组织架构、规章制度和工作职责。
3. 培训计划：新员工应接受系统的培训，包括物业管理基础知识、服务技巧和操作规程等。
员工还应定期进行继续教育，以跟进行业的最新发展。
二、服务需求接收与处理1. 接收需求：物业管理公司应建立一个便捷的服务需求接收系统，例如电话热线或在线平台。
业主可以通过这些渠道提交相关问题和需求。
2. 问题诊断：接收到问题后，物业管理人员应详细了解业主的问题，并进行必要的调查和诊断。
他们应该问问题以获取更多信息，以确保准确理解需求。
3. 处理工单：根据问题的性质和紧急程度，物业管理人员应合理分配资源，及时响应并解决问题。
每个工单都应有清晰的处理记录，包括接收时间、处理过程和解决方案。
三、维护与保养1. 定期巡检：物业管理人员应按照计划定期对物业进行巡检，包括楼宇、公共设施和设备的检查。
任何发现的故障或损坏都应及时报修或安排维修。
2. 维护保养：物业管理人员应建立健全的设备保养制度，按照设备运行要求进行维护和保养工作。
这包括定期更换设备的易损件、清理设备周围的杂物等。
3. 外观管理：物业管理人员应确保园区或社区的外观整洁美观。
这包括定期清理道路、花坛和垃圾桶，修剪植物，并确保垃圾分类工作的顺利进行。
四、费用管理1. 费用预算：物业管理公司应根据实际运营需求，制定年度费用预算。
物业管理基本流程与标准
物业管理基本流程与标准一、完善六大流程（常规管理）1.保安管理：按照“起身、敬礼、询问、登记、指引”的管理标准，规范保安岗上行为，明确保安岗位职责，建立“日交接班展示、班前点名班后点评展示、周末军事体能训练展示”等三项管理制度。
2.环境卫生：按照“一清、二扫、三保洁、四巡回”的管理标准，分解保洁工作范围、工作内容、工作动作和操作流程，现场挂牌“保洁责任人、管理责任人、保洁范围、保洁频次、投诉电话”公示制度。
3.设备维护：按照“清洁、润滑、紧固、记录”的管理标准，固化设备“五表七图三常”管理模块。
4.绿化养护：按照“一刷一围防冻害，二剪三肥勤除草”管理标准，制定绿化养护日、月、季、年养护计划和检查考核办法。
5.综合管理：按照“日巡查、周检查、月考核、季考评”管理标准，建立和完善项目管理“四级考评制度”。
6.日常运营：按照PDCA“即：计划、执行、检查、处理”的管理标准，做到事前有计划、事中有监督、事后有考评。
二、采取六项措施（现场管理）1.设定可衡量的管理目标任何一个目标必须是可衡量的。
量化时间、数量和质量三个关键指标。
这三个指标既是布置工作的要求，也是衡量工作效果的指标，贯穿于工作完成的全过程，缺一不可。
通常根据具体的工作过程，按照基本的流程设定相对独立的工作步骤或动作单元，然后设定时间、数量和质量指标。
对于无法直接量化的目标也可以从质量、时间的角度考虑。
以保洁员为例：下达的指标是“4小时内，完成10个单元楼道的清洁，清洁完成后要报告保洁主管”。
这样，一个工作目标就完整地包含了3个量化指标：即：时间——“4小时内”；数量——“10个单元楼道清洁”；结果——“报告保洁主管”进行现场检查考评。
2.规范现场的定置管理消防器材定置管理：垃圾桶定置管理：果壳箱定置管理：清洁用具定置管理：清洁工具定置管理：办公区定置管理：3.固化“五表七图三常”模块A、设备五表记录：（1）设备运行记录表。
（2）设备故障处理记录表。
物业工作程序及工作标准
物业工作程序及工作标准物业工作程序及工作标准物业管理是城市发展和社会进步的重要保障之一，它不仅能够推动城市的发展，提升居民的生活质量，还能够带来巨大的经济效益。
要做好物业管理工作，必须建立一套完整的工作程序和工作标准，以确保工作的高效、规范、有序进行。
本文将就物业工作程序及工作标准进行探讨。
一、物业工作程序1. 勘察和规划阶段在这个阶段，物业管理公司需要对待管理物业的建筑进行勘察，对物业的情况进行全面的调查和分析。
根据勘察和调查结果，编制出物业管理方案和规划方案。
2. 合同签订阶段在与业主协商达成一致后，进入合同签订阶段。
在签订的合同中明确物业管理服务范围、服务内容和标准，以及业主各项权利和义务。
3. 物业转交阶段在接手管理物业后，物业管理公司要对物业的基础设施、人员、设备、财务等进行全面了解，并对现有问题进行排查和维护，并及时向业主汇报。
4. 日常服务阶段日常服务阶段包括安全防范、环境卫生、设备维护、绿化管理和社区维护等服务，以确保业主居住环境的舒适和安全。
5. 汇报和评估阶段物业管理公司需要对服务工作进行汇报和评估，定期向业主委员会或业主大会提交工作报告，并根据评估结果进行修正和改进工作。
6. 续签合同或解约阶段在合同期满或业主要求解约时，物业管理公司需在时间上和服务上完成相关工作，与业主达成一致，确保物业转交时的顺利进行。
二、物业管理工作标准1. 安全标准安全标准是物业管理的最基本要求之一。
物业管理公司应制定安全管理规定及应急预案，如地震、火灾、停水断电等突发事件的应急处置方案。
2. 环境标准物业管理公司应该制定一套科学规范的环境管理制度，确保物业管理区域良好的绿化景观和良好的环境卫生，保持整洁、美观的环境。
3. 设备维护标准物业管理公司需确保设备设施的正常运行，定期进行设备定检和维护，及时更换损坏设备。
4. 服务标准物业公司应确保服务及时、有效，做到员工素质高、服务质量好，同时要有人性化的服务理念。
物业管理服务流程及操作规范
物业管理服务流程及操作规范第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理定义及分类 (4)1.2 物业管理服务的目标与原则 (5)第2章物业接管与前期筹备 (5)2.1 物业接管流程 (5)2.1.1 接管前期调查 (5)2.1.2 签订物业管理合同 (5)2.1.3 办理接管手续 (5)2.1.4 制定接管方案 (6)2.1.5 接管现场公示 (6)2.1.6 接管后的沟通与协调 (6)2.2 前期筹备工作 (6)2.2.1 市场调研 (6)2.2.2 制定物业管理方案 (6)2.2.3 人员招聘与培训 (6)2.2.4 设备设施采购与验收 (6)2.2.5 制定管理制度和操作规程 (6)2.2.6 办理相关手续 (6)2.3 物业管理团队的组建 (6)2.3.1 确定团队架构 (6)2.3.2 选拔团队成员 (7)2.3.3 培训与考核 (7)2.3.4 建立激励机制 (7)2.3.5 团队协作与沟通 (7)第3章物业管理服务内容 (7)3.1 公共设施设备维护 (7)3.1.1 日常检查 (7)3.1.2 保养与维修 (7)3.1.3 更新改造 (7)3.2 环境卫生管理 (7)3.2.1 清洁服务 (7)3.2.2 垃圾分类与处理 (7)3.2.3 病虫害防治 (8)3.3 安全保卫服务 (8)3.3.1 人员出入管理 (8)3.3.2 物品出入管理 (8)3.3.3 安全巡查 (8)3.3.4 紧急事件处理 (8)3.4 装修管理服务 (8)3.4.1 装修申报与审批 (8)3.4.2 装修过程监管 (8)3.4.4 装修验收 (8)第4章物业服务质量管理 (8)4.1 服务质量标准制定 (9)4.1.1 确定服务质量目标：根据物业项目的实际情况，明确服务质量目标，包括服务响应时间、服务满意度、设施设备完好率等。
(9)4.1.2 制定服务规范：针对各项服务内容，制定具体的服务规范，包括服务流程、服务要求、服务标准等。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
物业管理制度及工作流程
一、引言物业管理是现代城市生活中不可或缺的一部分，它关系到居住环境的舒适度、安全性和社区和谐。
为了确保物业管理工作的有序进行，提高物业管理水平，本文将详细阐述物业管理制度及工作流程。
二、物业管理制度1. 物业管理组织架构物业管理组织架构主要包括物业管理公司、物业管理处、物业服务中心、业主委员会等。
物业管理公司是物业管理的主体，负责物业管理的整体规划、实施和监督。
物业管理处是物业管理公司的派出机构，负责具体物业管理事务。
物业服务中心是物业管理处的下设机构，负责日常服务。
业主委员会是业主利益的代表，参与物业管理的决策。
2. 物业管理规章制度（1）物业管理合同：物业管理公司与业主签订的物业管理合同，明确双方的权利和义务。
（2）物业服务合同：物业管理公司与业主委员会签订的物业服务合同，规定物业服务内容和标准。
（3）物业管理条例：物业管理公司依据国家法律法规和地方政策制定的物业管理条例，规范物业管理行为。
（4）物业管理制度：物业管理公司制定的各项管理制度，包括财务管理制度、人员管理制度、设施设备管理制度、环境卫生管理制度等。
3. 物业管理收费标准物业管理收费标准依据国家规定、地方政策、物业服务合同和业主大会决议确定。
收费标准包括物业费、公共设施设备维修费、绿化养护费、垃圾清运费等。
三、物业管理工作流程1. 物业接手（1）物业管理公司对物业进行实地考察，了解物业基本情况。
（2）物业管理公司与业主委员会签订物业服务合同。
（3）物业管理公司对物业进行验收，确保物业设施设备正常运行。
2. 物业服务（1）物业管理公司设立物业服务中心，负责日常服务。
（2）物业服务中心提供物业服务，包括安全保障、环境卫生、设施设备维护等。
（3）物业管理公司定期对物业服务进行检查，确保服务质量。
3. 业主沟通（1）物业管理公司设立业主接待日，方便业主咨询、投诉和建议。
（2）物业管理公司定期召开业主大会，听取业主意见，解决业主关切问题。
（3）物业管理公司通过宣传栏、微信群、短信等渠道，及时向业主发布物业信息。
物业管理工作流程及标准操作规范
物业管理工作流程及标准操作规范随着城市化进程的不断推进，物业管理作为城市建设和社区管理的重要组成部分，承担着维护公共秩序、服务社区居民等重要职责。
为了提高物业管理工作的效率和水平，建立科学、规范的管理体系是至关重要的。
本文将详细介绍物业管理工作的流程以及标准操作规范，以期为物业管理从业人员提供参考和指导。
一、物业管理工作流程物业管理工作流程是指在日常工作中，按照一定的顺序和步骤进行管理和操作的过程。
一个完整的物业管理工作流程通常包括以下几个环节：1. 社区需求调研与规划：通过对社区居民的调查和需求分析，制定合理的管理规划和方案，以满足居民的需求。
2. 建立管理组织与人员配置：根据社区的规模和需求确定物业管理组织结构，合理配置管理人员，明确各岗位职责。
3. 制定管理制度与规范：依据相关法律法规，制定物业管理的各项制度和规范，明确权责，提高工作效率和服务质量。
4. 定期巡视与维护：定期对社区内的设施、设备、绿化等进行巡视和维护，及时发现问题并予以解决，保持社区环境的整洁与安全。
5. 居民服务与维权：向居民提供各项便利服务，及时回应居民的需求和意见，保护居民的合法权益。
6. 经费管理与财务核算：合理安排和管理物业管理经费，进行财务核算和监督，确保资源的有效利用和公平分配。
7. 安防与应急处理：加强社区的安全防范措施，建立健全的应急处理机制，保障居民的生命财产安全。
二、标准操作规范标准操作规范是指在物业管理工作中，按照一定的标准和规范进行操作和管理的要求。
以下是物业管理工作中的标准操作规范的主要内容：1. 服务态度规范：物业管理人员应以礼貌、热情的态度对待居民，回应居民需求，及时解决问题。
2. 巡视维护规范：定期巡视社区设施设备，做到检修及时、问题发现及时报修、维修及时到位。
3. 安全防范规范：加强社区内部和周边安全防范，建立完善的安全管理制度，保障居民的人身和财产安全。
4. 绿化景观规范：合理规划和管理社区绿化景观，保持绿地和花坛的整洁美观，定期修剪和浇水养护。
物业管理岗位职责及工作流程范文（三篇）
物业管理岗位职责及工作流程范文一、物业管理岗位职责1. 物业维修与保养管理职责：- 负责物业内部设施、设备的日常维修与保养工作，包括电器、液压设备、电梯等设备的维护保养。
- 及时解决设备故障，提供有效的维修方案。
- 协调维修人员的工作，确保维修工作的高效率和质量。
2. 公共区域管理职责：- 负责公共区域的日常清洁和卫生管理，包括走道、楼梯、大厅等公共区域的清洁工作。
- 监督保洁人员的工作，确保公共区域的清洁和整洁。
- 负责公共区域的安全管理，包括监控系统的使用和维护，保安人员的管理等。
3. 秩序和安全维护职责：- 负责物业内部的秩序和安全管理，保障住户的安全和正常居住。
- 协调保安人员的工作，制定安全管理规范，确保安全措施的落实。
- 提供安全咨询服务，协助住户解决安全问题。
4. 社区信息与业主服务职责：- 负责社区信息的收集和整理，及时向住户发布重要通知和消息。
- 协调住户之间的关系，提供业主服务，解决住户的问题和需求。
- 组织社区活动，促进邻里交流和社区共建。
5. 财务与报告职责：- 负责物业管理费的收缴和管理，保障物业管理费的收支平衡。
- 编制物业管理费的预算和财务报告，定期向上级主管部门提交报告。
- 监督物业开支的合理性和合规性，保证财务管理的透明和规范。
二、物业管理工作流程1. 业主投诉登记与处理流程：- 住户将投诉内容填写在投诉表上，提交给物业管理处。
- 物业管理处将投诉内容进行分类和登记，按照紧急程度进行处理。
- 物业管理处通知相关责任部门进行调查和处理，并跟进处理进度。
- 物业管理处向住户反馈投诉处理结果，解决住户的问题。
2. 设施维护与保养流程：- 物业管理处定期对设施进行巡检和维护，记录设施的运行状态和维修情况。
- 物业管理处根据巡检结果，制定设施维护和保养计划。
- 物业管理处委托专业维修公司进行设施维护和保养，跟进维修工作的进度和质量。
- 物业管理处对维修工作进行验收，确保设施的正常运行和安全使用。
物业管理服务流程与标准
物业管理服务流程与标准第一章物业服务概述 (3)1.1 物业服务定义 (3)1.2 物业服务范围 (3)1.2.1 物业管理服务 (3)1.2.2 业主服务 (4)1.2.3 社区服务 (4)1.2.4 其他服务 (4)第二章物业服务合同管理 (4)2.1 合同签订与审核 (4)2.1.1 签订前的准备 (4)2.1.2 合同条款的制定 (4)2.1.3 合同审核 (5)2.2 合同履行与变更 (5)2.2.1 合同履行 (5)2.2.2 合同变更 (5)2.3 合同解除与终止 (5)2.3.1 合同解除 (5)2.3.2 合同终止 (6)第三章物业服务费用管理 (6)3.1 费用收取与核算 (6)3.1.1 收费标准的制定 (6)3.1.2 收费方式的确定 (6)3.1.3 收费核算 (6)3.2 费用调整与公示 (6)3.2.1 费用调整的依据 (6)3.2.2 费用调整程序 (6)3.2.3 费用公示 (7)3.3 费用支出与审计 (7)3.3.1 费用支出管理 (7)3.3.2 费用审计 (7)第四章物业服务质量管理 (7)4.1 服务质量标准制定 (7)4.2 服务质量监测与评价 (8)4.3 服务质量改进与提升 (8)第五章安全管理与服务 (9)5.1 安全制度与培训 (9)5.1.1 制定安全管理制度 (9)5.1.2 安全培训 (9)5.2 安全隐患排查与整改 (9)5.2.1 安全隐患排查 (9)5.2.2 安全隐患整改 (9)5.3.1 应急预案制定 (10)5.3.2 应急处理 (10)第六章维修与养护服务 (10)6.1 维修服务流程 (10)6.1.1 报修流程 (10)6.1.2 故障排查 (10)6.1.3 维修实施 (10)6.1.4 维修验收 (11)6.2 养护服务标准 (11)6.2.1 设备养护 (11)6.2.2 环境养护 (11)6.2.3 住户养护 (11)6.3 维修养护质量保障 (11)6.3.1 质量管理 (11)6.3.2 服务承诺 (11)第七章环境卫生管理 (11)7.1 清洁服务标准 (11)7.1.1 清洁服务范围 (11)7.1.2 清洁服务频次 (12)7.1.3 清洁服务质量标准 (12)7.1.4 清洁服务流程 (12)7.2 绿化管理与维护 (12)7.2.1 绿化管理范围 (12)7.2.2 绿化管理标准 (12)7.2.3 绿化管理流程 (12)7.3 垃圾分类与处理 (12)7.3.1 垃圾分类标准 (13)7.3.2 垃圾处理流程 (13)7.3.3 垃圾处理标准 (13)第八章社区文化建设 (13)8.1 文化活动策划与组织 (13)8.1.1 策划原则 (13)8.1.2 策划内容 (13)8.1.3 组织实施 (14)8.2 社区文化氛围营造 (14)8.2.1 硬件设施建设 (14)8.2.2 软件建设 (14)8.3 社区居民互动与交流 (14)8.3.1 互动交流平台 (14)8.3.2 互动交流内容 (14)8.3.3 互动交流机制 (15)第九章客户服务与投诉处理 (15)9.1 客户服务流程 (15)9.1.2 需求分析 (15)9.1.3 服务提供 (15)9.1.4 服务跟踪与回访 (15)9.1.5 服务改进 (15)9.2 投诉处理机制 (15)9.2.1 投诉接收 (15)9.2.2 投诉分类与评估 (15)9.2.3 投诉处理 (16)9.2.4 投诉反馈 (16)9.2.5 投诉分析 (16)9.3 客户满意度调查与改进 (16)9.3.1 满意度调查 (16)9.3.2 数据分析 (16)9.3.3 改进措施 (16)9.3.4 持续优化 (16)第十章内部管理与团队建设 (16)10.1 组织架构与职能分配 (16)10.1.1 组织架构设计 (16)10.1.2 职能分配 (17)10.2 员工培训与发展 (17)10.2.1 员工培训 (17)10.2.2 员工发展 (17)10.3 绩效考核与激励措施 (17)10.3.1 绩效考核 (17)10.3.2 激励措施 (17)第一章物业服务概述1.1 物业服务定义物业服务是指在物业管理区域内，物业管理企业依法接受业主大会或者业主委员会的委托，对物业共用部位、共用设施设备进行维护、管理，为业主提供公共性服务，同时为业主和使用人提供便利服务的一种服务活动。
物业管理工作流程与标准操作
物业管理工作流程与标准操作物业管理工作是指对一个建筑或者一组建筑进行维护、管理和运营的全过程，其中包含了多项工作环节和标准操作。
本文将从物业管理的角度，介绍物业管理工作的基本流程及标准操作，以期为相关人员提供参考和指导。
一、入职培训与准备工作在物业管理领域工作，首先需要进行入职培训和准备工作，以熟悉岗位职责和工作流程。
培训内容主要包括对物业管理政策法规的学习，了解工作标准和安全操作程序，并掌握与业主、供应商和其他相关方沟通的技巧。
二、设立管理机构和制定管理规章物业管理的有效运行需要建立一套完善的管理机构，确定各个岗位的职责和权限，并制定相应的管理规章和制度。
此外，还需设置良好的管理制度，包括安全管理、维护管理、销售管理、财务管理等，以确保物业管理工作的高效进行。
三、建立物业档案和信息管理系统物业档案和信息管理系统是物业管理工作的重要组成部分。
建立完整的物业档案，包括建筑结构、设备设施、业主信息等，有助于及时掌握物业的各项情况和问题。
同时，建立信息管理系统，可以实现物业工作的规范化和自动化，提高工作效率和准确度。
四、规划物业维护与保洁工作物业维护与保洁是物业管理的核心工作之一。
在保持物业外部环境整洁和内部设施设备正常运行的同时，还需制定相应的保养计划和标准操作程序。
例如，定期检查设备设施，及时修理或更换老化和损坏的部件，确保物业的长期可持续运营。
五、开展安全管理和消防工作物业管理工作中的安全管理和消防工作至关重要。
需建立健全的安全管理制度和消防预案，定期组织应急演练和安全培训，提高员工的安全意识和应对能力。
同时，定期检查和维护消防设施，确保消防系统的正常运行，并及时整改安全隐患，确保物业的安全性。
六、建立健全的业主沟通与投诉管理机制与业主的沟通和投诉处理是物业管理工作中的一项重要内容。
建立健全的业主沟通与投诉管理机制，包括定期召开业主大会、设立业主委员会、建立投诉受理渠道等，能够及时解决业主的问题和需求，增加业主对物业管理工作的满意度。
物业管理工作中的物业服务标准与流程
物业管理工作中的物业服务标准与流程物业管理作为一个综合性服务行业，肩负着为业主提供良好居住环境和高品质服务的责任。
为了实现这一目标，物业公司需要建立一套完善的物业服务标准和流程，以确保服务的规范性和高效性。
本文将探讨物业管理工作中的物业服务标准与流程。
一、物业服务标准的制定物业服务标准是指物业公司为了提供一致化的服务，所制定的各项服务规范和操作指南。
物业服务标准的制定应遵循以下原则：1. 顾客导向：物业公司应以业主为中心，提供优质、个性化的服务，满足他们的需求和期望。
2. 公平公正：物业公司应依法公正地对待所有的业主，不偏袒任何一方。
3. 科学规范：物业服务标准应基于科学方法和国家相关规定，确保服务的专业性和可操作性。
物业服务标准应包括以下内容：1. 安保服务：包括小区出入口的人员管理、巡逻防控、安全事故处置等。
2. 维修服务：包括小区公共设施的维护、维修和更新。
3. 环境卫生：包括小区的清洁、垃圾处理、绿化养护等。
4. 公共事务管理：包括车辆管理、停车位分配、物业费用管理等。
5. 业主关系管理：包括业主投诉处理、信息反馈和沟通等。
二、物业服务流程的建立物业服务流程是指物业公司为了保证服务的高效性和连续性，所设计的一系列流程和步骤。
物业服务流程的建立应考虑到以下几个方面：1. 服务需求的获取：物业公司应设立统一的业主服务中心，接受业主的服务需求，并及时记录和反馈。
2. 服务责任的分配：物业公司应设立专门的服务团队，负责服务的执行和协调。
3. 服务实施的监督：物业公司应建立监督机制，对服务质量进行监控和评估，及时发现并解决问题。
4. 服务效果的评估：物业公司应定期对服务效果进行评估，了解业主的满意程度和改进建议。
5. 服务流程的优化：物业公司应根据评估结果，对服务流程进行持续改进，提高服务的质量和效率。
三、物业服务标准与流程的重要性建立物业服务标准与流程对物业管理工作具有重要意义：1. 提升服务质量：统一的服务标准和流程可以确保服务的规范性和一致性，提升了服务的质量。
物业管理工作流程与工作标准
物业管理工作流程与工作标准一、物业接待1.接待员应热情、礼貌地接待每一位来访者，并为其提供咨询。
2.对于需要等待的客户，应礼貌地为其提供座位并告知等待时间。
3.对于访客，应核实其身份及访问目的，并做好登记。
4.对于需要联系其他部门的情况，应协助客户联系并处理相关事务。
二、房屋管理1.定期对房屋进行巡查，确保房屋结构安全、设施完好。
2.对房屋维修、装修进行监督和管理，确保施工过程符合规定。
3.及时处理房屋维修投诉，尽快解决房屋问题。
4.定期与业主沟通，了解业主需求，提高业主满意度。
三、设施管理1.对小区内的公共设施进行管理和维护，确保设施正常运行。
2.对设施进行定期检查和保养，及时发现并处理设施故障。
3.确保设施使用安全，防止意外事故发生。
4.对于需要更新或改造的设施，应提出建议并上报上级部门。
四、环境卫生管理1.制定小区清洁卫生方案，并监督执行。
2.定期对小区环境进行清理和保洁，确保小区干净整洁。
3.对垃圾分类和收集进行管理，确保垃圾处理符合环保要求。
4.为业主提供清洁、舒适的居住环境。
五、安全保卫1.制定小区安全保卫方案，并监督执行。
2.对小区进行24小时安全监控，防止意外事件发生。
3.对小区出入人员进行登记和管理，确保小区安全有序。
4.对于突发安全事件，应迅速采取措施并上报上级部门。
六、财务管理1.负责物业费用的收缴和管理工作，确保资金使用透明合理。
2.对物业各项费用进行预算和成本控制，防止浪费和超支。
3.定期进行财务审计和公示，确保财务数据准确无误。
4.为业主提供咨询和解答财务问题。
七、客户服务1.定期收集业主意见和建议，及时反馈给相关部门并跟进处理情况。
2.为业主提供咨询和帮助，及时解答业主问题。
3.维护业主关系，提高业主满意度和忠诚度。
4.为业主提供各类便民服务，方便业主生活。
5.八、应急处理6.对于突发公共卫生事件（如疫情、传染病等），应迅速采取措施并上报上级部门，同时配合相关部门开展应急处理工作。
物业管理工作流程与工作标准
《物业管理工作流程与工作标准》依据物业公司的管理流程，解说了物业公司的招标、招标管理，质量管理系统，接收、查收管理，环境与绿化管理，设备保护与修葺管理，物件采买、物件使用及报废管理，租借业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理及综合事务管理等内容。
每章都采纳“流程图＋工作标准”的形式显现了物业公司各项工作管理的流程和标准，表现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特色，旨在从最基础、最简单、最适用的层面，为有关的工作人员供给相应的操作实务，为物业公司规范化与标准化管理供给参照范本和工具书。
编写介绍《物业管理工作流程与工作标准》以科学周密的态度，依据物业管理经营规律，环绕物业公司的组织构造，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详尽的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分适用表格。
《物业管理工作流程与工作标准》除了能知足物业公司管理人员、物业公司有关工作人职工作的需要外，还可供公司培训及各院校有关专业的师生参照使用。
规范、细化的管理方案精练、求实的工作指导目录第1章物业管理概括物业管理的观点及其特色、功能我国物业管理的产生和发展物业标准化管理的重要意义第2章物业公司招标、招标管理物业公司招标、招标的组织机构物业招标工作程序与工作标准物业招标工作程序与工作标准第3章物业公司质量管理系统成立质量管理系统的工作程序与工作标准质量管理手册的编写程序与编写标准质量管理评审控制程序与工作标准物业质量记录的工作程序与工作标准第4章物业公司接收、查收管理物业接收、查竣工作程序与工作标准居住小区接收、查竣工作程序与工作标准第5章物业公司环境与绿化管理文化娱乐设备管理工作程序与工作标准环境绿化管理工作程序与工作标准洁净卫生管理工作程序与工作标准消杀服务管理工作程序与工作标准洁净药品使用、保存工作程序与工作标准第6章物业公司设备保护与修葺管理电梯运转管理工作程序与工作标准设备养护管理工作程序与工作标准房子维修管理工作程序与工作标准室内装饰查收申请工作程序与工作标准空调运转管理工作程序与工作标准供排水管理工作程序与工作标准第7章物业公司物件采买、物件使用及报废管理物件采买管理工作程序与工作标准物件领用管理工作程序与工作标准使用库房备用钥匙管理工作程序与工作标准物件报废管理工作程序与工作标准第8章物业公司租借业务管理物业租借业务管理工作程序与工作标准物业房子租借合同签署程序与工作标准第9章物业公司安全服务管理安全服务人职工作程序与工作标准电梯困人办理工作程序与工作标准办理出证人件工作程序与工作标准社区车辆安全管理工作程序与工作标准盘问可疑人职工作程序与工作标准打斗打斗事件办理工作程序与工作标准第10章物业公司客户服务管理业主入住、迁入工作程序与工作标准业主迁出工作程序与工作标准调理业主纠葛工作程序与工作标准客户投诉管理工作程序与工作标准客户回访管理工作程序与工作标准各部门服务质量检查管理工作程序与工作标准第11章物业公司人力资源管理职工聘任管理工作程序与工作标准签署劳动合同管理工作程序与工作标准职工薪资发放管理工作程序与工作标准职工荣膺管理工作程序与工作标准职工解雇、离职管理工作程序与工作标准第12章物业公司财务管理物业财务估算编制程序与工作标准物业财务估算的控制程序与控制标准固定财产管理工作程序与工作标准成本管理工作程序与工作标准维修花费管理工作程序与工作标准第13章物业公司综合事务管理文件和资料的管理工作程序与工作标准信函散发管理工作程序与工作标准职工领用、换洗服饰管理工作程序与工作标准社区文化管理工作程序与工作标准行政会议管理工作程序与工作标准前言跟着市场经济的深入发展，跟着城市建设的不停完美，跟着房地家产的不停扩大，物业管理随之盛行。
物业管理岗位职责及工作流程(5篇)
物业管理岗位职责及工作流程1、案场经营管理：每月监控案场经营指标完成情况，发现偏差及时纠正;每月对案场应收款进行及时了解，对应收未缴款项督促催收;案场支出费用把关及报销单签批。
2、指导和监管：指导案场完成各项工作计划;负责案场内的队伍建设，控制人员流失;监督各案场服务质量，并协助指导解决紧急突发事件/重大事件。
3、组建新接管案场：根据新案场接管日期，编制工作计划，组织开展各阶段工作;合理调配分公司范围内人力资源，组建新案场队伍;对新成立的队伍进行专业指导;做好与开发商的对接工作。
物业管理岗位职责及工作流程（2）物业管理岗位职责：1. 管理物业设施和资源，确保物业保持良好的状态和正常运行。
2. 负责与业主、供应商和承包商的沟通与协调，解决各种问题和投诉。
3. 管理物业的日常运营事务，包括收租、维修、规划和监督工作等。
4. 编制和管理物业预算，控制成本并提高物业价值。
5. 管理物业员工，包括招聘、培训和绩效评估。
6. 确保物业遵守法律法规和政府规定，如消防和环保要求。
7. 协助解决紧急情况和突发事件，保障业主和员工的安全。
8. 为业主提供良好的客户服务，回答问题和解决问题。
物业管理工作流程：1.接收业主和员工的报修请求，记录问题和详细信息。
2.核实问题并确定需要采取的措施，安排维修人员或服务供应商。
3.跟进维修过程，确保及时修复问题并保持良好的沟通和协调。
4.定期检查物业设施和设备，预防和解决潜在的问题。
5.与供应商和承包商协调合作，包括维修、保养和改进工作。
6.准备和审核物业预算，控制和监督物业的经费支出。
7.与业主协商和沟通，了解他们的需求和关注点。
8.处理业主投诉，并采取适当的措施解决问题。
9.制定和执行物业规章制度，维护良好的秩序和环境。
10.定期向上级和业主汇报物业管理情况，提供必要的报告和数据。
物业管理岗位职责及工作流程（3）一、物业管理岗位职责：1. 编制和实施物业管理方案：根据物业项目的特点和需求，制定物业管理方案，并根据实际情况进行调整和改进。
物业管理工作流程及标准操作程序
物业管理工作流程及标准操作程序物业管理工作是为了提供良好的居住和工作环境，以满足业主和租户的需求。
为了确保物业管理工作的高效性和规范性，建立一套标准的操作程序至关重要。
本文将介绍物业管理工作的常用流程，并提供标准操作程序的指导。
一、客户服务流程1. 业主和租户的报修请求- 业主和租户通过电话、邮件或在线平台提交报修请求。
- 物业管理人员接收报修请求，并记录相关信息，如报修时间、联系人、联系方式、具体问题描述等。
- 根据报修情况的紧急程度，物业管理人员及时安排维修人员进行处理。
2. 公共设施维护- 定期巡检公共设施，如楼梯、电梯、入口大堂等。
- 维护园区绿化、街道清洁等公共环境。
3. 业主和租户关系管理- 定期与业主和租户进行沟通，了解需求和反馈意见。
- 及时回复业主和租户的咨询和投诉。
二、安全管理流程1. 安防系统运维- 监控系统的日常维护与检修，确保监控设备的正常运行。
- 针对异常情况，及时报警并采取相应措施。
2. 火警报警系统管理- 定期检查火警报警设备的工作状态。
- 组织防火演习，提高业主和租户的火灾应急意识。
3. 保安巡逻与门禁管理- 安排保安人员进行巡逻，保障小区或建筑物的安全。
- 确保门禁系统的正常运行，管理访客进出的权限。
三、财务管理流程1. 物业费用管理- 收取业主的物业费用，并对费用进行核对和登记。
- 编制物业费用清单，确保收支的透明和准确性。
2. 合同管理- 对业主和租户签订的合同进行管理和监督，包括租赁合同、服务合同等。
- 定期对合同进行审核和更新。
3. 财务报表编制- 按照财务报表的格式，汇总物业管理的收入与支出情况。
- 定期向业主和相关部门提供财务报表，确保财务信息的透明和准确。
四、设备维护流程1. 设备巡检与保养- 定期巡检和保养物业管理的设备，如空调、电梯等。
- 对设备进行故障排查和维修。
2. 设备维修与更换- 对于不能修复的设备，及时更换或修复以确保正常运行。
3. 设备更新与升级- 根据需要，定期进行设备的更新与升级，以提升工作效率和服务质量。
物业管理中的工作流程与标准化
物业管理中的工作流程与标准化一、引言在城市化发展的背景下，物业管理在社会运行中扮演着重要的角色。
为了提高物业管理的效率和质量，工作流程的建立与标准化显得尤为重要。
本文将介绍物业管理中的工作流程，以及如何实现标准化管理。
二、工作流程1. 报修流程报修流程是物业管理中常见的一个环节。
当业主遇到问题时，需要向物业报修，以便及时解决。
具体报修流程如下：（1）接收报修请求：物业接到报修请求后，登记信息，包括报修内容、报修人员、联系方式等。
（2）派工处理：物业根据报修内容，派遣维修人员进行处理。
同时，根据需要，采购必要的材料和设备。
（3）维修结果反馈：维修人员维修完毕后，将处理结果反馈给物业，物业再通知报修人员。
2. 设备维护流程设备维护是物业管理中不可或缺的环节。
通过定期的设备维护，可以延长设备使用寿命，减少故障发生。
设备维护流程如下：（1）设备巡检：工作人员定期巡检设备，检查设备的正常运行情况，记录设备状况。
（2）异常处理：若设备出现异常，工作人员及时发现并维修，或向上级报告协助处理。
（3）维修记录：工作人员对维修情况进行详细记录，包括维修时间、维修内容、耗材使用情况等。
3. 安全管理流程安全管理是物业管理中至关重要的一环。
通过制定安全管理流程，可以预防事故的发生，最大程度保障业主的生命财产安全。
安全管理流程包括以下几个环节：（1）隐患排查：物业人员定期巡查公共区域和楼栋，发现存在安全隐患的地方及时整改。
（2）安全宣传：定期组织安全宣传教育活动，提高业主的安全意识，教育业主正确使用设施设备。
（3）应急处理：制定应急预案，面对突发事件能够迅速应对，并及时通知业主有关情况和处置措施。
三、标准化管理1. 流程标准化为提高工作效率和规范运作，物业管理需要建立起一套完整的流程标准化制度。
通过流程标准化，可以避免工作环节的遗漏和错位，提高工作效率。
具体措施如下：（1）明确流程步骤：明确每一个工作环节的详细步骤和执行要求，确保每个环节的顺利进行。
物业管理工作的工作流程和标准操作规程
物业管理工作的工作流程和标准操作规程物业管理工作是确保物业运行平稳、居民生活舒适的重要工作。
本文将介绍物业管理工作的工作流程和标准操作规程。
一、工作流程1. 入住管理入住管理是物业管理的第一步，主要包括签订租赁合同、核对租户身份、登记租户信息等。
具体流程如下：（1）与租户签订租赁合同，明确租期、租金和物业责任；（2）核对租户身份证明、工作证明等，确认租户身份合法有效；（3）登记租户信息，包括姓名、联系方式、紧急联系人等。
2. 设施维护设施维护是物业管理的核心工作之一，旨在确保小区内设施设备的正常运行和维护。
具体流程如下：（1）定期巡查公共设施，包括水电设备、消防设备、电梯等，发现问题及时处理；（2）组织维修人员进行日常维护，保持设施设备的良好状态；（3）制定设备维护计划，定期进行大修、更换设备。
3. 安全管理安全管理是物业管理的重要组成部分，目的是确保小区居民的人身和财产安全。
具体流程如下：（1）加强小区的安全巡逻，及时发现和处置安全隐患，保障居民安全；（2）配备安全设备，如监控摄像头、门禁系统等，保护小区安全；（3）组织应急演练，提高居民的应急处理能力。
4. 社区服务社区服务是物业管理的一项重要职责，旨在提供便利和舒适的生活环境。
具体流程如下：（1）组织社区活动，增进居民之间的交流和互动；（2）提供咨询和投诉服务，及时解答居民疑问和处理投诉；（3）管理公共场所，如花园、健身设施等，保持整洁有序。
二、标准操作规程1. 工作纪律（1）工作时间：物业管理人员应遵守规定的上班时间，严禁私自调整工作时间；（2）工作着装：物业管理人员应穿着整洁、符合规定的工作服；（3）工作态度：物业管理人员应以服务居民为宗旨，礼貌待人、耐心解答问题。
2. 安全操作（1）安全巡查：物业管理人员应定期巡查物业设施，发现问题及时上报；（2）安全设备操作：物业管理人员应熟悉和正确操作监控摄像头、门禁系统等安全设备；（3）安全意识培养：物业管理人员应定期进行安全培训，提高应急处置能力。
物业管理工作的流程与标准操作
物业管理工作的流程与标准操作物业管理工作是一个涉及到多方面的综合性工作，涉及到物业设施的维护、设备的管理、业务的处理等多个方面。
为了确保物业管理工作的高效运转，我们需要遵循一定的流程和标准操作。
本文将围绕物业管理工作的流程和标准操作展开论述。
一、工作流程物业管理工作的流程决定了各项工作在时间上的先后关系，合理的工作流程可以确保工作高效有序地进行。
以下是常见的物业管理工作的流程：1. 收集信息阶段：了解物业项目的基本情况，包括物业的规模、建筑面积、业主数量等信息。
2. 编制工作计划：根据物业的特点和需求，制定物业管理工作的计划，包括人员配置、工作内容、时间安排等。
3. 设立运营机构：根据工作计划，设立专门的物业运营机构，安排相应的工作人员。
4. 日常设施管理：对物业项目内的基础设施进行巡检、保养和维修，确保设施的正常运转。
5. 安全管理：加强对物业安全的监控和管理，制定相应的安全管理制度，定期进行安全演练和隐患排查。
6. 环境卫生管理：确保物业项目的环境卫生，定期进行清扫和垃圾清运工作。
7. 业务处理：处理业主的报修、投诉等业务，及时解决问题，保障居民的权益。
8. 财务管理：进行物业费的收取和管理，编制财务报表，确保财务的透明和合规。
二、标准操作标准操作是物业管理工作的关键环节，它保证了工作的规范化和高效性。
以下是物业管理工作中的标准操作的一些示例：1. 设施管理标准操作：- 对物业设施进行巡检，包括电梯、水电设备、供暖设备等，记录巡检情况并及时处理异常情况。
- 制定设施养护计划，定期进行设施的保养和维修，确保设施正常运行。
- 建立设备档案，包括设备购置、维修记录、保养计划等，便于管理和查询。
2. 安全管理标准操作：- 制定安全管理制度，包括消防安全、人员出入管理等，确保物业项目的安全。
- 定期进行安全演练，培训业主和员工消防安全知识，提高应急处理能力。
- 每日进行安全巡查，记录巡查情况，及时处理存在的安全隐患。
某物业工作程序与工作标准
某物业工作程序与工作标准1. 引言本文档旨在介绍某物业工作的程序与工作标准，以便确保物业工作的高效与规范。
物业工作的程序和标准对于物业管理人员的管理和协调具有重要意义。
通过遵循统一的工作程序和标准，可以提高工作效率，保障物业安全，并为业主提供优质的服务。
2. 工作程序2.1 安全管理•确保物业内部设备和设施的运行安全，定期进行安全检查和维护。
•在建筑物的重要位置设置监控摄像头，及时发现和处理安全问题。
•建立安全预警机制，确保安全漏洞得到及时处理。
•因突发情况而导致的紧急情况处理程序。
2.2 日常维护•建立完善的日常维护计划和工作流程。
•定期检查和保养公共设施和设备，及时发现和解决问题。
•处理业主反馈和投诉，解决日常维护问题。
•组织相关工作人员进行定期的培训和技能提升。
2.3 入住管理•熟悉并执行入住手续，包括签订租约、收押金等。
•确保租户合法身份和相关证件完备。
•定期检查和维护租户住房装修情况，规范租户行为。
•处理租户投诉和纠纷，保障租户权益。
2.4 物业费管理•按照相关规定和协议收取物业费。
•建立物业费收取和使用的透明机制，确保合理使用物业费。
•定期向业主公布物业费使用情况，并接受业主监督。
3. 工作标准3.1 工作时间•物业管理工作时间为每日8:00至17:00。
•部分客户服务条线需提供24小时服务支持。
•特殊情况下需根据需要调整工作时间。
3.2 服务态度•对业主和租户提供优质、高效和友好的服务。
•尊重业主和租户的隐私和权益。
•简洁明了地回答业主和租户的问题，提供专业的咨询和建议。
3.3 工作流程•结合工作实际，制定合理的工作流程和工作计划。
•建立工作任务分配和协作的机制，避免工作冗余。
•使用统一的信息管理系统，记录工作进展和问题处理情况。
3.4 培训要求•招聘有相关物业管理或服务经验的员工。
•定期组织培训和考核，保持员工的专业水平。
•培训内容包括物业管理知识、服务技巧和突发事件处理等。
4. 结论本文档详细介绍了某物业工作的程序与工作标准。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册关键信息项：1、物业管理服务范围2、服务标准及质量要求3、费用收取及支付方式4、双方权利与义务5、违约责任及处理方式6、协议的变更与终止7、争议解决方式1、物业管理服务范围11 公共区域的清洁卫生，包括但不限于楼道、电梯、停车场、花园等。
111 定期进行垃圾清运和消毒工作，确保环境卫生。
112 维护公共区域的绿化，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。
12 公共设施设备的维护与管理，如电梯、消防设备、水电设施等。
121 制定定期检查和维护计划，保障设施设备正常运行。
122 及时处理设施设备的故障和损坏，确保居民生活不受影响。
13 小区安全管理，包括门禁管理、巡逻、监控等。
131 严格控制外来人员和车辆的进出，保障小区安全。
132 对小区内的安全隐患进行排查和处理。
2、服务标准及质量要求21 清洁卫生标准211 公共区域保持整洁，无明显垃圾和杂物。
212 地面干净，无污渍和积水。
213 垃圾桶定期清理，无异味和溢出。
22 绿化维护标准221 绿化植物生长良好，无病虫害和枯黄现象。
222 草坪修剪整齐，高度适中。
23 设施设备维护标准231 设施设备运行正常，故障率低于规定标准。
232 维修响应时间不超过具体时长。
24 安全管理标准241 门禁系统有效运行，无未经授权的人员进入。
242 巡逻记录完整，及时发现和处理异常情况。
3、费用收取及支付方式31 物业管理费用的构成，包括服务成本、利润、税金等。
32 收费标准及计费方式，明确按照面积、户数等计算费用。
33 支付方式，如按月、季度或年度支付。
34 逾期支付的处理方式，包括滞纳金的计算方法。
4、双方权利与义务41 物业管理方的权利411 有权按照协议要求收取物业管理费用。
412 有权对违反小区管理规定的行为进行制止和处理。
42 物业管理方的义务421 按照服务标准提供优质的物业管理服务。
422 定期向业主报告物业管理工作情况。
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《物业管理工作流程与工作标准》根据物业公司的管理流程，讲解了物业公司的投标、招标管理，质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理及综合事务管理等内容。
每章都采用“流程图＋工作标准”的形式展现了物业公司各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点，旨在从最基础、最简单、最实用的层面，为相关的工作人员提供相应的操作实务，为物业公司规范化与标准化管理提供参照范本和工具书。
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《物业管理工作流程与工作标准》以科学缜密的态度，根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。
《物业管理工作流程与工作标准》除了能满足物业公司管理人员、物业公司相关工作人员工作的需要外，还可供企业培训及各院校相关专业的师生参考使用。
规范、细化的管理方案
简练、务实的工作指导
目录
第1章物业管理概述
物业管理的概念及其特征、功能
我国物业管理的产生和发展
物业标准化管理的重要意义
第2章物业公司招标、投标管理
物业公司招标、投标的组织机构
物业招标工作程序与工作标准
物业投标工作程序与工作标准
第3章物业公司质量管理体系
建立质量管理体系的工作程序与工作标准
质量管理手册的编写程序与编写标准
质量管理评审控制程序与工作标准
物业质量记录的工作程序与工作标准
第4章物业公司接管、验收管理
物业接管、验收工作程序与工作标准
居住小区接管、验收工作程序与工作标准
第5章物业公司环境与绿化管理
文化娱乐设施管理工作程序与工作标准
环境绿化管理工作程序与工作标准
清洁卫生管理工作程序与工作标准
消杀服务管理工作程序与工作标准
清洁药品使用、保管工作程序与工作标准
第6章物业公司设备维护与修缮管理
电梯运行管理工作程序与工作标准
设备保养管理工作程序与工作标准
房屋修理管理工作程序与工作标准
室内装修验收申请工作程序与工作标准
空调运行管理工作程序与工作标准
供排水管理工作程序与工作标准
第7章物业公司物品采购、物品使用及报废管理
物品采购管理工作程序与工作标准
物品领用管理工作程序与工作标准
使用仓库备用钥匙管理工作程序与工作标准
物品报废管理工作程序与工作标准
第8章物业公司租赁业务管理
物业租赁业务管理工作程序与工作标准
物业房屋租赁合同签订程序与工作标准
第9章物业公司安全服务管理
安全服务人员工作程序与工作标准
电梯困人处理工作程序与工作标准
办理出人证件工作程序与工作标准
社区车辆安全管理工作程序与工作标准
盘查可疑人员工作程序与工作标准
打架斗殴事件处理工作程序与工作标准
第10章物业公司客户服务管理
业主入住、迁入工作程序与工作标准
业主迁出工作程序与工作标准
调节业主纠纷工作程序与工作标准
客户投诉管理工作程序与工作标准
客户回访管理工作程序与工作标准
各部门服务质量调查管理工作程序与工作标准
第11章物业公司人力资源管理
员工聘用管理工作程序与工作标准
签订劳动合同管理工作程序与工作标准
员工工资发放管理工作程序与工作标准
员工晋升管理工作程序与工作标准
员工辞退、辞职管理工作程序与工作标准
第12章物业公司财务管理
物业财务预算编制程序与工作标准
物业财务预算的控制程序与控制标准
固定资产管理工作程序与工作标准
成本管理工作程序与工作标准
维修费用管理工作程序与工作标准
第13章物业公司综合事务管理
文件和资料的管理工作程序与工作标准
信件分发管理工作程序与工作标准
员工领用、换洗服装管理工作程序与工作标准
社区文化管理工作程序与工作标准
行政会议管理工作程序与工作标准
序言
随着市场经济的深入发展，随着城市建设的不断完善，随着房地产业的不断扩大，物业管理随之兴起。
无论是由房管所转制的公司，还是新近崛起的物业管理公司，在物业管理方面都或多或少地存在着一定缺陷，因此严格管理、规范服务、统一标准、科学设计，成了推动我国物业管理行业健康、快速发展的动力与保障。
物业管理涉及的范围相当广泛，是一种融管理、经营和服务三方面于一体的专业化管理，也是一种与房地产综合开发、与现代化生产方式相配套的综合性管理。
由于物业管理在国内还是一个全新的行业，目前尚缺乏较为系统的管理规划和统一的行业标准，这在很大程度上影响了业主们的正常生活，也制约了物业公司管理水平的提升。
基于这种需要，我们专门编写了这本实务操作指导类工具书。
本书以科学缜密的态度，根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。
本书采用“流程图+工作标准”的形式详细、准确地展现了物业公司各项工作规范化管理的制度、工作流程，体现了很强的操作性和实用性。
文摘
第1章物业管理概述
物业管理的概念及其特征、功能
物业是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及配套设施、附属设备、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
物业根据用途可分为居住物业、商业物业、工业物业及其他物业等多种类型。
物业管理是一种融管理、经营和服务三位一体的专业化管理，也是一种与房地产综合开发、与现代化生产方式相配套的综合性管理。
物业管理涉及面相当广泛。
它既涉及物业的开发与建设期，也涉及物业的运行、使用期；既包含管理，也包含服务；既具有专业性，又具有社会性。
1.社会化。
（1）社会化的两个基本含义：
①物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业。
②物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
物业管理的社会化摆脱了过去分散的管理体制，并由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业管理企业。
（2）社会化的两个属性：
①物业管理的社会化属性。
由于社会分工的细化，使物业管理不断呈社会化趋势。
因此，物业管理公司要起到综合协调的作用，全面开展多方面的经营和服务业务。
②物业管理的契约化属性。
由于物业管理的社会化，会导致物业管理组织与物业的业主（住户）、发展商、咨询服务机构、专业服务公司产生各种委托关系，所以，物业管理公约也将成为物业管理契约化的一个重要特征。
2.专业化。
物业管理形成了庞大的产业经济规模，物业管理的专业化发展将是行业发展的必然选择。
由物业管理企业通过签订合同或契约，按照产权人和使用人的要求去实施专业化管理。