旅游法概述ppt课件
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不要让中国人再为不文明行为背锅
❖ 事件1：中国游客在叶卡婕琳娜宫小便 震惊俄国 ❖ 事件2：抢 虾？ ❖ 事件3：裸 舞？ ❖ 事件4：泡 脚？
为什么老爱拿中国游客说事？
从14年底的“南京情侣大闹亚航”，到15年的“清莱白庙禁入中国人”风 波，再到16年的“皮皮岛中国游客洗手池冲脚”——不得不承认的是，虽然 夸大事实，截取片段来误导舆论的新闻层出不穷，但是中国游客在国外的不 文明行为确实时时存在。
案例分析（案例1）
▪ 随意承诺付出的代价
住在某酒店的每位客人都可以在房间内看到酒店 提供的“服务承诺书”。其中写道“24小时的保安巡 视确保您的人身安全”，“若有不符上述承诺内容， 我们将立即改正并向您赔礼道歉，或奉送水果、费用 打折、部分免费，直至赔偿” 。某客人下榻该酒店 ，后在客房内被抢劫杀害。其家属依据“服务承诺书 ” 提出索赔。法院支持了被害人家属的诉请，判决 酒店赔偿被害人家属8万元人民币。
学习重点
学会经营准则、规则，防范交易风险，追 求交易稳定。具体：不出错，掌握技术性 规范；不受骗，防范风险；不越界，严格 依法规范经营；依法维权，掌握法律武器 及时保护自身权益。
精品课件
15
（二）参考书目及访问网站
▪ 《消费者保护法》李昌麟等编著 法律出版社 2007年版 ▪ 《<旅行社条例>释义》国务院法制办公交商事法制办、国家旅游局策法规
对此请谈个人看法。
2021/2/28
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3
个人评析
1.国际民航规定通用语是英语和飞机注册国语言； 2.乘坐安全通道的乘客必须能够听懂规定语言， 在紧急时能按指令行动。否则，机组成员有权调 整座位。 3.腰杆要硬，法规要清，与人要善为先。
2021/2/28
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4
2021/2/28
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案例2：拒绝“标签”
2021/2/28
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8
案例分析
▪ 该团是接还是不接?为什么? ▪ 领队的护照是留还是不留吗?为什么? ▪ 解决纠纷的途径有哪些?最佳途径是什么
？
2021/2/28
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9
案例启示
（一）保护合法权利应当采用合法手段 （二）掌握相关法律知识、增强法律意识、完善
知识结构、适应市场经济的需要
2021/2/28
年版
▪ 《中外旅游纠纷百案评析》刘劲柳 中国旅游出版社 2008年版
▪ 中国诚信网、中国旅游诚信网、各省旅游诚信网
2021/2/28
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（三）教学方法与考试
1、教学方法
▪ 教师：讲授为主，案例分析穿插授课之中，辅之课堂讨论； ▪ 学生：阅读教材、听课，准备讨论、阅读参考书、做作业。
2、考试方法与计分方式：
2021/2/28
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二、教学安排
（一）教学总目标
教学 安排
（二）参考书目 （三）教学方法与考试
2021/2/28
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14
（一）教学 总目标
2021/2/28
教学定位பைடு நூலகம்
侧重于旅游管理人员应具备 的法律素质和技能
目标定位
提高旅游业管理者、企业经营管理人 员追求经营稳定，确保交易安全，事 前防范经营风险的知识和能力。
▪ 闭卷考试； ▪ 平时成绩（40%）；期末考试（60%）
2021/2/28
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17
第一章
旅游法概述
通过对本章的学习，使学生了解旅游法的产 生及世界各国旅游立法的基本情况；掌握旅游法 的概念、调整对象；重点理解旅游法律关系的构 成要素以及旅游法律关系的产生、变更、消灭和 保护等内容。
学习目标
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司组织编写 人民交通出版社2009年版
▪ 《反不正当竞争法的适用与完善》孔祥俊著 法律出版社 1998年版 ▪ 《中国旅游年鉴》中国旅游出版社 国家旅游局编 各年版 ▪ 《法律、法规全书》国务院法制办公室 中国法制出版社 年度新版 ▪ 《旅游服务案例分析》 国家旅游局质量监督管理司 中国旅游出版社 2007
第一章
旅游法概述
旅游法的概念 旅游法律关系的构成 旅游事实
本章重、难点
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第一章
旅游法概述
第一节 旅游法的产生及调整对象 第二节 旅游立法 第一节 旅游法律关系
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第一节 旅游法的产生及其调整对象
一、旅游业的发展与旅游法的产生
1
旅游业 发展
必然产物 法律依据
2
旅游法 产生
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一、旅游业的发展与旅游法的产生
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6
我们应该做点什么？
❖学习旅游法律法规
下列城市哪些开车靠左，哪些开车靠右： 东京、清迈、悉尼、利物浦 巴黎、纽约、首尔、多伦多
❖了解风俗习惯
阿拉伯国家旅游注意事项 伊斯兰教的风俗习惯
❖注重文明礼仪
2021/2/28
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案例分析
我国A旅行社与境外B旅行社长期合作开展旅游业 务，但近年B社屡次违反合同约定拖欠A社团款。此次， 双方在合同中约定，B社先将50%团款付给A社，余款待 旅游团结束中国之行后按惯例结算。A社在合同约定的 期限内未收到团款，遂告知B社：若不按合同约定付款， 该团不接。某日，B社通知A社按计划接团，并说明团 款由领队交付。但接到旅游团时，领队表示不知道团 款事，并请A社按计划接团，她保证团款在旅游团离开 中国时按合同结清，否则愿将护照交给A社，团款何时 结清他何时回国。尽管A社不断催款，B社始终未履约； 团队按期回国，领队自愿将护照交A社，由此引发纠纷。
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10
旅游法规的学习意义
2021/2/28
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11
1、市场经济的协调有序运行有赖于一定形式 的规则和手段
2、市场主体的自主性需要法治 3、市场准入制度 4、市场经济活动的契约性要求法治
2021/2/28
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12
5、市场经济的竞争性要求法治 6、市场经济的信用性要求法治 7、市场经济的统一性要求法治 8、市场经济的国际性要求法治
旅游政策法规
一、为什么要开设《旅游政策法规》课程？
▪ 案例分析
2021/2/28
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2
案例1： 2008年2月9日浙江某旅行社32人乘坐晚8：30菲律宾太平洋航
空空司飞机回宁波，飞机起飞前半小时，一空姐请坐在安全通道的中 国游客和几个懂英语的外国游客换一下座位，理由是万一有紧急情况， 便于沟通。几个人按要求换了，但其中有三个人以歧视中国人为由， 拒绝换位，并指责空姐为什么不讲中文，随后发生肢体冲突。机长当 即联系地面警察认为三人危害公共安全，将其带下飞机，其他29人不 服，也一同下机伴随。结果误了当班飞机，每人又重新花3000多元购 机票，返回。
❖ 事件1：中国游客在叶卡婕琳娜宫小便 震惊俄国 ❖ 事件2：抢 虾？ ❖ 事件3：裸 舞？ ❖ 事件4：泡 脚？
为什么老爱拿中国游客说事？
从14年底的“南京情侣大闹亚航”，到15年的“清莱白庙禁入中国人”风 波，再到16年的“皮皮岛中国游客洗手池冲脚”——不得不承认的是，虽然 夸大事实，截取片段来误导舆论的新闻层出不穷，但是中国游客在国外的不 文明行为确实时时存在。
案例分析（案例1）
▪ 随意承诺付出的代价
住在某酒店的每位客人都可以在房间内看到酒店 提供的“服务承诺书”。其中写道“24小时的保安巡 视确保您的人身安全”，“若有不符上述承诺内容， 我们将立即改正并向您赔礼道歉，或奉送水果、费用 打折、部分免费，直至赔偿” 。某客人下榻该酒店 ，后在客房内被抢劫杀害。其家属依据“服务承诺书 ” 提出索赔。法院支持了被害人家属的诉请，判决 酒店赔偿被害人家属8万元人民币。
学习重点
学会经营准则、规则，防范交易风险，追 求交易稳定。具体：不出错，掌握技术性 规范；不受骗，防范风险；不越界，严格 依法规范经营；依法维权，掌握法律武器 及时保护自身权益。
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（二）参考书目及访问网站
▪ 《消费者保护法》李昌麟等编著 法律出版社 2007年版 ▪ 《<旅行社条例>释义》国务院法制办公交商事法制办、国家旅游局策法规
对此请谈个人看法。
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个人评析
1.国际民航规定通用语是英语和飞机注册国语言； 2.乘坐安全通道的乘客必须能够听懂规定语言， 在紧急时能按指令行动。否则，机组成员有权调 整座位。 3.腰杆要硬，法规要清，与人要善为先。
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案例2：拒绝“标签”
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案例分析
▪ 该团是接还是不接?为什么? ▪ 领队的护照是留还是不留吗?为什么? ▪ 解决纠纷的途径有哪些?最佳途径是什么
？
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案例启示
（一）保护合法权利应当采用合法手段 （二）掌握相关法律知识、增强法律意识、完善
知识结构、适应市场经济的需要
2021/2/28
年版
▪ 《中外旅游纠纷百案评析》刘劲柳 中国旅游出版社 2008年版
▪ 中国诚信网、中国旅游诚信网、各省旅游诚信网
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（三）教学方法与考试
1、教学方法
▪ 教师：讲授为主，案例分析穿插授课之中，辅之课堂讨论； ▪ 学生：阅读教材、听课，准备讨论、阅读参考书、做作业。
2、考试方法与计分方式：
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二、教学安排
（一）教学总目标
教学 安排
（二）参考书目 （三）教学方法与考试
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（一）教学 总目标
2021/2/28
教学定位பைடு நூலகம்
侧重于旅游管理人员应具备 的法律素质和技能
目标定位
提高旅游业管理者、企业经营管理人 员追求经营稳定，确保交易安全，事 前防范经营风险的知识和能力。
▪ 闭卷考试； ▪ 平时成绩（40%）；期末考试（60%）
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第一章
旅游法概述
通过对本章的学习，使学生了解旅游法的产 生及世界各国旅游立法的基本情况；掌握旅游法 的概念、调整对象；重点理解旅游法律关系的构 成要素以及旅游法律关系的产生、变更、消灭和 保护等内容。
学习目标
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司组织编写 人民交通出版社2009年版
▪ 《反不正当竞争法的适用与完善》孔祥俊著 法律出版社 1998年版 ▪ 《中国旅游年鉴》中国旅游出版社 国家旅游局编 各年版 ▪ 《法律、法规全书》国务院法制办公室 中国法制出版社 年度新版 ▪ 《旅游服务案例分析》 国家旅游局质量监督管理司 中国旅游出版社 2007
第一章
旅游法概述
旅游法的概念 旅游法律关系的构成 旅游事实
本章重、难点
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第一章
旅游法概述
第一节 旅游法的产生及调整对象 第二节 旅游立法 第一节 旅游法律关系
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第一节 旅游法的产生及其调整对象
一、旅游业的发展与旅游法的产生
1
旅游业 发展
必然产物 法律依据
2
旅游法 产生
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一、旅游业的发展与旅游法的产生
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我们应该做点什么？
❖学习旅游法律法规
下列城市哪些开车靠左，哪些开车靠右： 东京、清迈、悉尼、利物浦 巴黎、纽约、首尔、多伦多
❖了解风俗习惯
阿拉伯国家旅游注意事项 伊斯兰教的风俗习惯
❖注重文明礼仪
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案例分析
我国A旅行社与境外B旅行社长期合作开展旅游业 务，但近年B社屡次违反合同约定拖欠A社团款。此次， 双方在合同中约定，B社先将50%团款付给A社，余款待 旅游团结束中国之行后按惯例结算。A社在合同约定的 期限内未收到团款，遂告知B社：若不按合同约定付款， 该团不接。某日，B社通知A社按计划接团，并说明团 款由领队交付。但接到旅游团时，领队表示不知道团 款事，并请A社按计划接团，她保证团款在旅游团离开 中国时按合同结清，否则愿将护照交给A社，团款何时 结清他何时回国。尽管A社不断催款，B社始终未履约； 团队按期回国，领队自愿将护照交A社，由此引发纠纷。
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旅游法规的学习意义
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1、市场经济的协调有序运行有赖于一定形式 的规则和手段
2、市场主体的自主性需要法治 3、市场准入制度 4、市场经济活动的契约性要求法治
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5、市场经济的竞争性要求法治 6、市场经济的信用性要求法治 7、市场经济的统一性要求法治 8、市场经济的国际性要求法治
旅游政策法规
一、为什么要开设《旅游政策法规》课程？
▪ 案例分析
2021/2/28
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案例1： 2008年2月9日浙江某旅行社32人乘坐晚8：30菲律宾太平洋航
空空司飞机回宁波，飞机起飞前半小时，一空姐请坐在安全通道的中 国游客和几个懂英语的外国游客换一下座位，理由是万一有紧急情况， 便于沟通。几个人按要求换了，但其中有三个人以歧视中国人为由， 拒绝换位，并指责空姐为什么不讲中文，随后发生肢体冲突。机长当 即联系地面警察认为三人危害公共安全，将其带下飞机，其他29人不 服，也一同下机伴随。结果误了当班飞机，每人又重新花3000多元购 机票，返回。