某市场顾客满意度研究模型

某市场顾客满意度研究模型
一、为什么要顾客满意度研究
• 客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加， 意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力 度以外，将越来越关注已有客户的满意状况() 和忠诚状况()。因为从营销的角度来看，新兴 市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成 熟期时，保持客户显得重要得多，因为流失一 个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。 随着我国市场经济日渐成熟，企业定期考察客 户满意度和忠诚度显得尤为必要 。
二、顾客满意度研究能帮助企 业源自文库决什么问题
• 帮助客户把其有限的资源集中到用户最 看重的特性方面，从而达到建立和提升 顾客忠诚并保留顾客； 分析顾客的价值，把有限的资源优 先配给最有价值的顾客； 预测顾客未来的需求； 调整顾客接触链上的服务人员的评 价、培训、选拔、和补充工作。
三、的满意度研究模型
• 的专有的满意度研究模型，针对企业或 产品的每个层次与因子进行研究分析， 更深入的研究整体的满意度状况与影响 满意度的因素。客观的了解与认识各环 节满意度的健康水平。为企业更好的判 断各环节满意度的情况。