公共文明礼仪培训课程

公共礼仪的内容
坐姿训练： 按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、
胸、头、手部位的训练，可以陪舒缓、优 美的音乐，以减轻疲劳，每天训练20分 钟左右，每天训练，坚持经常。 走姿训练：
在地面上画一条直线，行走时双脚内 侧踩在绳、或线上。若稍稍碰到这条线， 即证明走路市两支脚几乎是在一条直线上。 训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟 60拍。
礼仪的基本规则
• 热情有度
这是指在与人交往过程中，不仅要做 到待人要热情而友好。更为重要的是，要 把握好待人热情友好的具体分寸。否则就 会事与愿违，过犹不及。 1.关心有度 2.批评有度 3.距离有度 4.举止有度
礼仪的基本规则
• 不必过谦
这是指人际交往过程中，在涉及自我 评价的时候，虽然不应该自吹自擂，自我 标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有 必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过 度地谦虚、客套。
公 共 文 明 礼 仪
各位领导各位同仁大家好，今天我 简要的和大家交流一下文明礼仪方面的有 关知识。中国是礼仪之邦，被列为四大文 明古国，早在春秋战国时期，荀子就曾说 过“人无礼则不立、事无礼则不成，国无 礼则不宁”。可见礼仪的重要性，我们现 在就来一起了解一下礼仪的一些基础知识。
礼仪的三句话
在日常交往过程中，要理解并 且尊重对方，要站在对方的立场上 来考虑问题
了解礼仪的目的
• 提高职业素质，学习与人处事之道 • 了解职业着装的重要性及知识 • 掌握与人沟通技巧 • 学习掌握对来访客户接待礼仪规范 • 了解社交礼仪的重要性 • 学习掌握出外拜访礼仪知识 • 掌握单位礼仪规范
礼仪的作用
• 打开交际大门的钥匙 • 密切人际关系的纽带 • 追求事业成功的纽带 • 良好社会秩序的基石 • 改善社会风尚的良药 • 塑造高尚人格的途径
礼仪的基本规则
• 尊重隐私
• 1.是收入支出。 • 2.是年龄大小。 • 3.是恋爱婚姻。 • 4.是身体健康。 • 5.是家庭住址。 • 6.是个人经历。 • 7.是信仰政见。 • 8.是所忙何事。
礼仪的基本规则
• 女士优先
所谓“女士优先”，是国际社会公认的一 条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进 行社交活动之时。“女士优先”的含意是：在一 切公共场合，每一名成年男子都有义务主动自觉 地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体 谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设 法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男 士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便 意味着男士的失职。“女士优先”原则还要求， 在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男 士们对所有的妇女都一视同仁。
3.从传播的角度来看，是人际交往中 进行相互沟通的技巧。
礼仪的具体表现形式
• 礼貌 是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好
的行为规范。
• 礼节
是指人们在社会交际过程中表示敬意、问候、 祝愿等惯用形式。 • 仪式
是指在一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 • 仪表
是指人的外表，如容貌、服饰、姿态等。
礼仪的基本规则
• 不卑不亢
这个规则是建立在礼仪所强调的人格 平等基础之上的，也就是说，不管我们的 交往对象是什么样的地位、有着什么样的 资历和年龄等等，我们要做的是尊重，而 不是卑躬屈膝、低三下四，当然也不是自 大狂傲、放肆嚣张。
礼仪的基本规则
• 入乡随俗
所谓“十里不同风、百里不同俗”， 人与人之间有着宗教、语言、文化、风俗 和习惯等等的差异，这就要求我们作为主 体要充分考虑客体的各种不同的风俗习惯 和礼仪习惯，而作为客体，也要充分尊重 主体的风俗习惯和礼仪习惯。
礼仪的基本规则
• 尊重为本
• 1.尊重自己 • （1）尊重自我 • （2）尊重自己的职业 • （3）尊重自己的单位 • 2.尊重他人 • （1）尊重上级 • （2）尊重同事 • （3）尊重下级 • （4）尊重所能尊重的所有人
礼仪的基本规则
• 维护形象
• 1.仪容 • 2.表情 • 3.举止 • 4.服饰 • 5.谈吐
礼仪的基本规则
• 爱护环境
1.不可毁损自然环境。 2.不可虐待动物。 3.不可损坏公物。 4.不可乱堆乱挂私人物品。 5.不可乱扔乱丢废弃物品。 6.不可随地吐痰。 7.不可到处随意吸烟。 8.不可任意制造噪声。
礼仪的基本规则
• 笑容得当
微笑----交际世界语 最美的表情
礼仪的基本规则
• 微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提 起的笑。
礼仪的基本规则
• 信守约定
这是指在人际交往过程中，都必须认真而严 格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许 诺一定要兑现，约会必须要如约而至。对一般人 而言，必须做到以下三点。第一，在人际交往中， 许诺必须谨慎。第二， 对于自己已经做出的约 定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难 以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约 难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解 释，并且还要郑重其事向对方致以歉意。
礼仪的基本规则
• 不宜先为
不宜先为的规则具有双重的含意。一 方面，它要求人们在难以确定如何行动才 好时，应当尽可能地避免采取任何行动， 免得出丑露怯。另外一方面，它又 要求 人们在不知道到底怎么作才好，而又必须 采取行动时，最好先是观察一些其他人的 正确作法，然后加以模仿，或是同当时的 绝大多数在场者在行动上保持一致。
公共礼仪的内容
• 个人礼仪
1.个人仪态 （1）站姿
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（2）坐姿
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（3）走资
公共礼仪的内容
个人仪态小训练 站姿训练：
个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、 臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练 20分钟左右，每天一次。
在头顶放一本书使其保持水平促使 人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直， 每天训练20分钟左右，每天一次。
礼仪的重点是细节，细节往往 会决定交往的最终效果
当别人犯错误的时候我们要引 以为戒，而不是攀比
礼仪的概念
• 什么是礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约
定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的过程。
1.从个人修养的角度来看，礼仪是一 个人内在修养和素质的外在表现。
2.从交际的角度来看，礼仪是人们交 际中的一种艺术，是一种交际的方法。