空乘专业论文15篇

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试论空乘人员的职业道德论文

试论空乘人员的职业道德论文

空中乘务专业毕业论文试论空乘人员的职业道德姓名学号专业指导教师写作时间目录论文摘要 (1)一空乘人员的职业道德 (1)(一)空乘人员职业道德概述 (1)(二)空乘人员职业道德的具体做法 (2)二空乘人员亲和的微笑 (2)(一)微笑是空乘送给乘客的缕缕春风 (2)(二)微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式 (3)三空乘人员舒心的问候 (4)(一)问候要积极主动热 (4)(二)问候要声音清晰,洪亮且柔 (4)四空乘人员洁雅的仪表 (4)五空乘人员得体的言语 (5)(一)语言交流要针对乘客的实际 (5)(二)服务语言要简练,通俗,亲切 (6)六空乘人员诚恳的态度 (6)(一)真诚的欢迎乘客 (6)(二)用明确的心情感染乘客 (7)七空乘人员高雅的仪容仪表 (8)八空乘人员科学规范的服务礼仪 (8)(一)空乘最佳服务是用心,用情服务 (8)(二)空乘要理解把握乘客的各种心理 (8)参考文献 (9)试论空乘人员的职业道德摘要:我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。

整个航空业自身也将演变成一个集民航管理,机场物流,机械机务,航空气象,地面服务,流程签派,航空营销,票务销售多元化复式行业。

航空界从业人员因此需要具备高素质,全技能,良好的职业道德。

经研究,从业人员职业道德的提高重在培训,注重学习是必不可少的。

首先,航空公司要做到重视从业人员培训。

其次,航空从业人员要注重平时工作中的学习和积累。

最后,提升内在涵养、做好细节服务和提升责任感是每个从业人员应有的职业道德中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。

到2020年,随着中国经济的快速发展,中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右,每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加,航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长,中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。

民航业的高速发展,对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。

民航业在中国拥有广阔的发展前景,属于极有潜力的行业。

毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员

毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员

毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员如何成为一名优秀的航空乘务员是一个重要的问题。

在服务行业中,服务者的能力和素质决定了服务的质量。

本文将探讨航空乘务员的职业素质及构成、职业素质与空乘服务的关系、优秀航空乘务员培养的基本途径等问题。

一、职业素质及构成职业素质是指一个人在从事某一职业时所必须具备的能力和素质。

个人素质是指一个人的品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映。

职业素质的构成包括个人素质、职业技能和职业道德等方面。

二、职业素质与空乘服务职业素质是决定空乘水平的基本要素。

空中乘务员需要和不同人群广泛接触,因此需要具有高水平的职业素质。

目前,我国乘务员职业素质的现状还有待提高。

三、优秀航空乘务员培养的基本途径优秀航空乘务员需要具备良好的仪表素养、内在素养和职业道德。

其中,仪表素养包括形象、举止、语言等方面;内在素养包括气质、工作能力等方面;职业道德包括热爱本职工作、服务理念和服务意识、刻苦研究业务知识、用心、用情服务等方面。

四、结论作为一名航空乘务员,要成为一名优秀的服务者,需要具备高水平的职业素质和能力。

通过加强仪表素养、提升内在素养和提高职业道德等途径,可以帮助航空乘务员不断提高服务水平,为乘客提供优质服务。

致谢在完成本论文的过程中,我得到了指导教师和同学们的支持和帮助,在此表示感谢。

参考文献1] XXX。

航空乘务员职业素质培养探析[J]。

XXX学报。

2011(3): 46-49.2] XXX。

航空乘务员职业素质研究[D]。

XXX。

2012.心理素质是人类基础素质之一,它是在生理结构特别是大脑结构的特殊机能的基础上,经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。

心理素质具有人类素质的一般特点,但也有自己的特殊性。

在职业素质与空乘服务方面,职业素质是决定空乘水平的基本要素。

安全、快捷、舒适是航空运输的核心特点,而空中乘务员服务则是实现这一特点的重要组成部分,直接代表着XXX和各航空公司的形象。

因此,空中乘务员应具备良好的职业素质。

【《关于航空乘务专业空乘安全员职业素养与技能的职业生涯规划》3300字(论文)】

【《关于航空乘务专业空乘安全员职业素养与技能的职业生涯规划》3300字(论文)】

关于航空乘务专业空乘安全员职业素养与技能的职业生涯规划目录关于航空乘务专业空乘安全员职业素养与技能的职业生涯规划 (1)一、职业规划概述 (1)二、空乘安全员的职业素养 (1)(一)要有敬业精神 (1)(二)要有良好的身体素质和体技能 (2)(三)要有丰富的安全知识 (2)(四)要有良好的心理素质 (2)(五)要有解决矛盾冲突的能力 (2)三、自我分析 (2)(一)性格分析 (2)(二)教育与学习经历 (3)四、职业目标与社会环境分析 (3)(一)短期目标(3年内) (3)(二)中长期目标(3-10年) (3)(三)社会环境分析 (3)五、实施方案 (4)六、评估与调整 (4)(一)评估时间 (4)(二)评估内容 (4)(三)调整原则 (5)结束语 (5)一、职业规划概述身处在这个现代化的社会中,是我们这代人的幸运,生活条件优越,物质条件丰富,但这也是我们这代人的不幸。

现代化就意味着机械化和电器化,随着科学技术的飞速发展,人们处于一个日益激烈的社会环境中,这一点在大学毕业生中尤为突出。

生活本来就毫无意义,每个人都有自己的生活目标,而我们应该考虑的是:怎样把自己的有限的一生,用自己的有限的生命去做自己喜欢的事,这样的事不但能使自己开心,也能造福于人。

在当今的人才争夺时代,事业规划已成为争夺人才的又一重要武器。

基于此,我对自己的职业生涯进行了初步规划。

二、空乘安全员的职业素养(一)要有敬业精神航空安全员工作既辛苦又枯燥,风险极大。

不仅要面对各种压力,更要与不同性格、不同知识水平、不同素质的旅客交流。

一位不喜欢自己工作的安全员,不管他有多大的本事,都不会有什么好结果。

所以,作为一名安全员,必须要对安全工作充满热情,有了这种热情,才能真正认识到安全工作的重要性,才能真正认识到自己的工作价值,才能把所有的精力都用在安全工作上。

(二)要有良好的身体素质和体技能航空安保工作的主要任务是维护人类的人身安全,没有良好的身体素质,没有过硬的体技能,又怎么可能保护别人,怎么解决问题。

毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员

毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员

毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员题目:如何做一名优秀的航空乘务员专业: 航空服务班级:姓名:指导教师:2012年10月目录摘要 (3)…..…..3 一、职业素质及构成……………………………………(一)素质、个人素质和职业素质的概念 (3)(二)职业素质的构成............................................. 4 二、职业素质与空乘服务. (5)(一)职业素质是决定空乘水平的基本要素 (5)(二)我国乘务员职业素质的现状...................................5 三、优秀航空乘务员培养的基本途径. (6)(一)加强仪表的素养 (6)(二)提升内在素养 (6)1(提升自身气质,完善个人形象 (7)2(提高工作能力,储蓄发展力量 (7)(三)提高职业道德 (8)1(热爱本职工作 (8)2(加强服务理念和服务意识 (8)3(刻苦学习业务知识 (8)4(用心、用情服务...........................................8 四、结论............................................................8 致谢.................................................................9 参考文献. (9)2如何做一名优秀的航空乘务员2010级航空服务1班陶亚玲摘要:服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成,其中,服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。

具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围,使服务三元素间的关系达到和谐统一,这种和谐统一的美就是优质服务。

优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员,而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映,其中品格是决定个人素质的关键因素。

航空毕业论文(导师精推范文10篇)

航空毕业论文(导师精推范文10篇)

航空主要是指飞行器在地球大气层(空气空间)中得飞行(航行)活动,本篇文章就想大家介绍一些航空毕业论文,让大家参考一下其论文得写作技巧,希望对大家得毕业论文写作有所帮助。

航空毕业论文导师精推范文10篇之第一篇:航空发动机研制过程中项目管理技术探究---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------感谢使用本套资料,希望本套资料能带给您一些思维上的灵感和帮助,个人建议您可根据实际情况对内容做适当修改和调整,以符合您自己的风格,不太建议完全照抄照搬哦。

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------摘要:航空工业得发展一直是各个国家探索和研究得核心部分,其直接体现出一个国家得科技综合水平以及国防实力得强弱。

而航空发电机则是航空工业发展得关键环节,是一项具有复杂性和先进性工程技术类型,因此航空发动机得研制具有巨大得难度以及技术含量,为了实现其有效和持续性发展,一定要做好研制中得项目管理,下面,文章就针对航空发动机研制过程中项目管理技术进行探究,希望对其研制项目管理提供帮助。

关键词:航空工业; 发动机; 研制过程; 项目管理技术;Abstract:The development of aviation industry has been the core part of each country's exploration and research, which directly reflects a country's comprehensive level of science and technology and the strength of national defense. The aviation generator is the key factor of promoting the development of aviation industry, is a type is complex and advanced engineering technology, thus the development of aircraft engine has great difficulty and technology content, in order to achieve the effective and sustainable development,must be developed in the project management, below, in this paper, in view of theproject management in the course of the development of aircraft engine technology, hope to help the development of project management.Keyword:aviation industry; engine; development process; project management techniques;前言在航空飞机中,发动机是其心脏,发动机质量直接对飞机飞行得可靠性和经济性具有巨大得影响。

毕业设计论文(空乘专业)

毕业设计论文(空乘专业)

论空保岗前培训体系对空保培养过程科学化启示院系民用航空学院专业空中乘务班级93050901 学号200903059015 姓名张哲指导教师高宏沈阳航空航天大学2011 年7月论文摘要(居中,黑体,小二,标题与正文空一行)空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口,她直接代表着中国民航和各航空公司的形象,是民航服务水平的重要体现。

在激烈的航空市场竞争中,直接反映为为旅客服务的空中乘务员的形象和工作态度。

从这个意义上讲,高水平的空中服务对乘务员的文化素质,进而对乘务员的综合素质,都提出了较高的要求,所以,具有一定的人文素质,是形成乘务员综合素质的前提和基础。

空中乘务专业是一个专门培养高素质空中乘务员的专业,它针对高水平的空中服务工作对空中乘务专业的学生进行系统的人文素质的培养,包含了管理学,心理学,美学,乃至自然,地理,卫生,救护,饮食等诸多内容。

关键词:空中乘务专业;人文素质;重要性(摘要内容要求大约250-300字,宋体,小四,1.5倍行距)【请注意每页的页眉和页角要与模板一致】目录(居中,黑体,小二)论文摘要(宋体,三号,1.5倍行间距) (Ⅰ)第一章人文素质的重要性(宋体,三号) (1)一、人文素质的含义(宋体,四号) (1)二、人文素质对空乘专业的影响 (2)第二章空乘专业人文素质的现状 (3)一、空乘专业学生存在的不足 (3)1.学生思想上的不足 (3)2.学生学习主动性的欠缺 (3)……二、原因分析 (5)1.没有深入的了解空中乘务这项工作 (5)2.没有摆正心态 (6)第三章空乘专业学生如何提高和培养人文素质修养 (7)(以下略,格式要求参照前两章,注意每级标题及页码的的对齐位置)参考文献 (15)第一章人文素质的重要性(章标题,居中,宋体,二号,加粗,与正文间空一行)一、人文素质的含义(大标题,宋体,三号,加粗)所谓人文素质,是指建立在人文科学知识之上,通过对人类优秀文化吸纳、受人类优秀文化熏陶所反映出来的精神风貌和内在气质的综合体现。

空中乘务专业毕业论文

空中乘务专业毕业论文

中文摘要现如今,随着民航事业的快速发展,对空乘人员的要求也是越来越高,其中最为基础的则是要求空乘人员必须具备良好的人文素质,因为空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口,她们直接代表着中国民航和各个航空公司的形象,甚至于中国这个国家的形象,是民航服务水平的重要体现,。

在当今这个航空业竞争激烈的时代,空乘人员的服务态度就更为显得重要了,她们直接决定了旅客对于该航空公司的印象好坏,所以就更加要求每个乘务员要有良好的人文素质,从而为该航空公司赢来好的评价,促进该航空公司的发展!关键词:民航事业,乘务员,航空公司,空乘专业学生,人文素质目录一、理解“人文素质”的概念(一)人文素质的含义(二)人文素质的灵魂(三)人文素质包含的几个方面二、人文素质对空乘专业学生的影响(一)人文素质的体现;(二)空乘人员具有良好人文素质的表现;1、坚守原则,爱岗敬业;2、对待旅客,和蔼可亲;3、“微笑’的重要性;4、有耐心、责任心、包容心;5、技术性、专业性强;三、当今社会空乘学生的人文素质现状(一)、空中乘务专业学生缺乏人文素质的表现1、心理上的不足;2、思想上的不足;(二)怎样弥补空乘学生人文素质的不足四、怎样培养和提高空乘学生的人文素质修养(一)、注重做人最基本的品质(二)、要有最基本的职业道德(三)、处理紧急情况的能力(四)、有良好的审美情趣(五)、对生命的意义和人生价值的认识五、全文总结参考文献一、理解人文素质的概念(一)人文素质的含义人文素质具体来说则包括知识,理性,情感,意志,思维等多个方面沉积积累从而形成的品质,最终表现为一个人的人格,德行,气质,修养以及价值取向。

而现代的“人文主义”,在很大程度上是作为“科学主义”、“金钱拜物教”的对立面而出现的。

它相对于“科学主义”,强调的是关注人的生命、价值和意义的人本主义;相对于实用主义,强调的是注重人的精神追求的理想主义或浪漫主义。

“科学”、“实用”与“人文”、“理想”是人类生存和发展不可或缺的两个价值向度。

空中乘务专业 毕业论文

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空中乘务毕业论文之袁州冬雪创作姓名: xxxxxxxx学号: xxxxxxxxxx院系:年级: xxxxxxx专业: 空中乘务指导教员:2012年5月5日平易近航服务人员职业素养探析【摘要】陪同我国经济的高速发展,以服务业为主的第三财产迅速突起并发展壮大.而作为三产中科技含量较高、需向消费者提供高质量且个性化服务的平易近用航空业,亦随着我国经济社会的疾速发展与人平易近群众的生活水平日益提高,得到了迅猛发展.通过不竭的探索和实践,培养适应国家航空服务业发展的人才,全面提升平易近航服务人员职业素养,提升航空服务质量,已成为促进我国航空业的繁荣发展的重要途径.【关键词】平易近航;服务;职业素养Professionalism of the Air Services Personnel ABSTRACT:Accompanied China's rapid economic development, service-oriented industry also grow up. As a high technology content of the tertiary industry, the need to provide consumers with highquality and personalized service, the civil aviation industry, along with China's rapid economic and social development and people's living standards are improving, has been developing rapidly. Through continuous exploration and practice, training to adapt to the growth of the service of the National Aeronautics and talents to enhance the professionalism of civil aviation services personnel to enhance the quality of aviation services, has become an important way to promote the prosperity and development of China's aviation industry. KEY WORDS:Civil Aviation, Services, Professionalism目录引言 (1)一、平易近航服务人员职业素养的内容 (1)(一)热爱本职工作 (1)(二)较强的服务理念和服务意识 (2)(三)吃苦刻苦精力 (2)(四)完善的专业知识 (2)(五)杰出的沟通才能 (2)二、我国平易近航服务人员职业素养现状 (3)(一)我国平易近航服务人员职业素养中存在的问题 (3)1、缺乏强烈的服务意识 (3)2、沟通不敷人性化 (3)3、综合素质较差 (3)(二)平易近航服务人员职业素养现状成因 (4)1、专业教导中存在缺乏 (4)2、航空公司选拔人才尺度失衡 (4)3、缺乏明白的服务质量测评体系 (4)三、如何全面提高平易近航服务人员职业素养 (4)(一)改善平易近航服务人员职业素养教导机制 (5)(二)建立健全的人才选拔机制 (7)(三)完善企业外部员工的工作绩效查核形式 (8)四、总结 (9)参考文献 (9)致谢 (9)平易近航服务人员职业素养探析陪同我国经济的高速发展,以服务业为主的第三财产迅速突起并发展壮大.而作为三产中科技含量较高、需向消费者提供高质量且个性化服务的平易近用航空业,亦随着我国经济社会的疾速发展与人平易近群众的生活水平日益提高,得到了迅猛发展.与此同时,对平易近航专业服务和管理人才的需求也将大大提升.航空公司提供的服务不再仅仅是出售机票、把乘客送到目标地等简单服务,而将成为在运营环节上融入旅游业、餐饮业在内的全方位、延伸、增值服务.平易近航服务人员的职业素养直接影响着平易近航服务质量,也关系到航空公司品牌形象以及发展前景.因此,本文将就平易近航服务人员职业素养相关问题停止分析,从而提高航空公司服务质量,实现航空公司与搭客之间的双赢.一、平易近航服务人员职业素养的内容平易近航服务属于非典型服务行业,其产品具有服务产品一般特点,同时也具有区别于其它服务产品的特性.首先飞机客舱服务是平易近航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量.在激烈的航空市场竞争中,直接为搭客服务的空姐的形象和工作态度,对航空公司占领市场、赢得更多的回头客起着至关重要的作用.其次,平易近航地勤服务工作人员的服务仪表仪容、服务意识和职业道德基础、服务语言应用才能、应变才能、自我节制才能、群体合作才能、社会交际才能等也体现了服务质量与展示企业形象的作用.从各航空公司考查应试者的口试过程可以直接反映出航空公司对于航空服务员这一职业的要求.高雅、端庄、斑斓、大方是人们对空乘人员的一致认同,但只有光鲜的外表是远远胜任不了空乘这个职业的,作为一名航空服务人员最重要的是要有完备的职业素养.一名合格的航空服务人员,需要的职业素养包含以下几个内容:(一)热爱本职工作热爱本职工作可以帮忙乘务员在热情消退后一如既往地主动、热情、周到、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨为搭客提供服务,做好本职工作.(二)较强的服务理念和服务意识市场激烈竞争的核心实际上就是是服务的竞争.平易近航企业要想在市场竞争中赢得搭客,就必须提高航空服务人员服务意识和服务理念.服务意识由训练逐渐形成,而意识是一种思想,是自觉的行动,它不克不及用规则来坚持的,融化在每个空乘人员的人生观里,成为一种自觉的思想.(三)吃苦刻苦精力空乘人员在外人眼中是飞来飞去、使人羡慕的职业,但实际工作中却有着不为人知的辛苦,工作中随时会遇到的坚苦和特殊情况,没有吃苦刻苦的精力,就承受不了工作的压力,也就做欠好服务工作.(四)完善的专业知识作空乘人员在飞机上的工作不但仅是端茶送水,还需要掌握许多额外知识,比方航班航线中途径国家的概况、人文地理、政治、经济等.还需掌握飞机的设备、告急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等.可以说,上懂天文地理、下知服务技巧理念,表里兼修.(五)杰出的沟通才能每个人天天都在以各种方式与他人停止沟通.沟通是人类社会交往中的基本行为过程.人类通过沟通交流思想、联系感情、传递信息.它是人与人之间、人与群体之间思想、感情的传递及反馈过程.通过沟通,可以交流彼此的观点和观点、增进双方的懂得、寻求共识、消除隔阂;通过沟通,人类可以表达自己的意向和态度;通过沟通,人与人可以化解误会,消除疑虑.在平易近航服务中,工作人员天天都要与搭客停止沟通,沟通才能是每个员工需要的基本素质.航空服务人员的语言表达、亲和力、礼节、对搭客的关注程度会直接影响搭客的反应,进而决议着他们对服务质量的评价.员工在创造完美服务的过程中饰演着至关重要的脚色,培养一线员工的服务才能、改善员工的沟通才能,将是企业提高服务水平和顾客称心度的最为有效途径.作为一名乘务员要学会说话的艺术以及沟通的技巧.分歧的语言会造成分歧的服务成果,一句动听的语言可以会给航空公司引来很多回头客,也可以由于空乘人员一句刺耳的话而永远不再乘坐这家航空公司的飞机.除此之外搭客还可以会将他的遭遇告诉其他搭客,间接导致潜在客户的流失.二、我国平易近航服务人员职业素养现状在平易近航业飞速发展的场面地步下,我国平易近航业中却存在着粗放运营的现象,严重地影响了平易近航企业自身效益的提高、核心竞争力的增强以及企业长远的发展.加速提高平易近航企业自身的核心竞争力,将运营方式由粗放转向集约,进而全面提高平易近航企业的社会效益和经济效益,已经成为平易近航业在新形势下的需要功课.(一)我国平易近航服务人员职业素养中存在的问题1、缺乏强烈的服务意识今朝,国内的平易近航从业人员在工作中普遍缺少强烈的服务意识和服务理念,在面临搭客时采纳主动服务,以完成本职工作为尺度,而不是通过细致入微的观察而提供超前、人性化、个性化服务.采纳机械的态度面临搭客,千篇一律,让搭客在被服务过程中感受不到体贴与温暖.2、沟通不敷人性化平易近航服务的过程是相互沟通的过程,沟通技巧是每个员工需要的基本素质.今朝国内空乘人员的沟通才能普遍不高,这种技巧不单体现在语言上而且还体现在身体上,细节的关注不敷导致沟通缺乏人性化.例如在顾客对航班晚点怨声载道时,不克不及够采纳杰出的沟通去平复顾客的愤怒,搭客对平易近航的投诉一直居高不下.调查显示,投诉后的现场挽救服务是今朝国内平易近航服务存在的最大弱点,而这种挽救除了要依靠一定的条文措施以外还依靠航空服务人员及时、热诚的在搭客与航空公司之间停止有效沟通.航空服务人员除了要运用适当语言停止沟通之外,还应用心观察,揣摩并分析搭客的诉求与意见,这些技巧的掌握将有利于服务质量的提升.3、综合素质较差很多平易近航服务人员在工作生活中只注重外在修炼而忽视了内涵修养.文化水平普遍不高,缺乏内涵,不克不及与顾客停止有效交流.文化素质的低下也导致了服务人员个人生活中的很多问题,造成了管理难的问题.个人文化修养不高也是乘务员不克不及为搭客提供高效、耐烦、细致服务的主要原因.国际平易近航组织曾公布的一份调查数据显示,中国平易近航整体服务质量,在世界航空市场上位于第50位,是比较靠后的位置.服务是由人提供的,服务水平低下也就离不开服务人员素质低的因素,因此提高平易近航服务人员职业素养,增加国际竞争力任重道远.(二)平易近航服务人员职业素养现状成因1、专业教导中存在缺乏空乘专业已经成为我国航空服务专业人才的培养主体.航空服务业工作效率高,工作环境与其他行业有着分明区别.航空服务人员在服务过程中所表示出的杰出的礼节素养、专业的服务技能、优秀的心理素质以及矫捷的沟通技巧,每项都成为衡量航空服务人员综合才能的重要指标.随着航空业的迅猛发展也带动了一大批平易近航服务人员教导机构的发展.可是,在当前我国高校人才教导中,平易近航服务人员的职业素养教导工作仍然存在着许多的缺乏,例如讲授质量不高、讲授形式单一、职业素养教导不敷全面等问题.这些教导机构在教导体系构建中存在缺乏,导致了不克不及向航空公司提供知足其需求的全面型专业人才.2、航空公司选拔人才尺度失衡空乘人员的选拔严格是公认的,但是这种严格主要针对身体方面,从口试流程便可以看到,航空公司在选拔人才时查核尺度偏重于外貌、身体外在素质,而忽视了内涵职业素养、心理素质、品行、文化内涵方面的考量.通过这种失衡的人才选拔方式所招收的从业人员在工作中详细表示出的就是服务理念、服务理念的缺乏,沟通才能的欠缺.3、缺乏明白的服务质量测评体系在管理中,航空公司对员的工业绩查核缺乏明白的职业素养及服务质量方面的查核.今朝,服务质量管理还没有被国内平易近航公司完全归入方针管理范畴.航空服务人员查核指标不克不及够充分体现顾客至上的服务理念.各航空公司对员工职业素养以及服务质量管理不敷重视的做法,影响了航空公司服务质量的全面提高,削弱了航空公司的竞争实力.三、如何全面提高平易近航服务人员职业素养为给整个平易近航业疾速、平稳、健康、长远的发展打下基础,要从以下三个方面尽力:首先,改善现有航空服务人员培育机制,加强人才队伍建设,实现人力资源向人才资本转变的新形势;其次,建立健全的人才选拔机制,最后,完善企业外部员工的工作绩效查核形式.其中改善现有的航空服务人员培育机制是所有工作的基础,打好基础,才干建起高楼.(一)改善平易近航服务人员职业素养教导机制平易近航服务人员职业素养教导机制的构建可以从以下几个方面入手:1、业务知识乘务员只有尽力学习业务知识才干知足服务工作的需求,不但要懂得自己所飞的机型特点和服务内容,还需要学习更多的相关知识.作为一名航空服务专业的学生,除了专业课外,还需要懂得运输知识、客舱平安知识、航线知识、机上急救知识等,只有这样在遇到特殊情况时才干应付自如.2、服务意识和服务理念每家航空公司在乘务员上机前,都会对其停止服务理念与企业文化的培训.可是,服务意识与服务理念不是用强制手段就可以深入到航空服务人员脑海中的,它详细体现在每个员工的人生观中,不是一朝一夕就可以培养完善的,需要通过长期的考验与培养.我们可从以下几个方面展开对学生的培养:(1)协作性:可以在服务中很好的与他人合作,而且热情助人航空服务学员在日常学习生活中,团结协作精力差,会严重影响到日后的工作生活.在客舱服务中,虽然每个人都有自己份内工作,负责客舱分歧区域,但航班的团体协作也是十分重要的.冷淡、自私的做法会牵连到整个乘务组.(2)处理问题才能:可以正确处理服务工作中的各种问题及特殊情况处理问题的才能直接涉及到服务人员服务效率的高低及服务质量的好坏,也影响到企业整体的服务水平.航空服务学生的才能培养可从以下几个方面入手:①灵敏的观察力灵敏的观察力可以帮忙乘务员通过乘客的外在表示懂得其心坎活动.观察才能的强弱,主要取决于知识水平和工作经历.对学生来讲,工作经历暂时无法取得,但可以通过丰富的知识先提高自己的知识水平.②过硬的记忆才能人的记忆过程一般分为知识保管、再认、重现等过程.记忆是智慧的宝库,它存储着各种知识、技能和技巧.过硬的记忆才能是做好服务工作的基础,杰出的记忆才能有助于搞好服务工作,为搭客提供更为个性化的服务.③稳定而矫捷的注意力稳定的注意力可以帮忙乘务员在服务过程中做到专心致志..④吃苦刻苦精力有些70年月乘务员总结空乘人员是“小姐的身份,丫环的命”,一语道破航空服务人员工作的辛苦.学生应该从入学起就培养吃苦刻苦的精力,多参与休息,学校也可在讲授中增加相应的休息实践,培养学生的休息意识.3、杰出心理素质杰出的心理素质可使航空服务人员在从事航空服务的过程中与服务对象建立杰出的沟通关系,便于为搭客提供更优质的服务,而且有利于学生在航空服务过程中处理各种突发和应急性事件,切实包管搭客的生命财富平安.高校在规划和设置航空服务专业实际讲授课程的过程中,讲授内容已经基本涵盖了服务行业的需求.但是航空服务业作为一门实用性很强的行业,从业者还要具有杰出的心理素质.以杰出的沟通才能和心理学实际知识作为包管,引导学生务建立杰出的心理素质基础,可使得学生在完成航空服务工作时变的更加游刃有余.在学生心理素质培养机制的建立中,可通过以下几个途径:(1)进一步完善平易近航服务专业课程设置体系.高校要进一步完善平易近航服务专业讲授课程体系设置,加大服务心理素质培养及相关课程所占比重,在讲授工作中针对平易近航行业和服务特色,在教材选择方面尽可以选取实用性较强、实际较为新颖的书籍.(2)提高航空服务心理素质教导的实践作用.在航空服务专业实训过程中要连系实际案例,有效地锻炼学生的服务心理素质.教员可以采纳摹拟讲堂和现场演练的方式,再现服务环境,随机选择测试内容,查核学生心理素质水平.例如在航空服务实际工作中如何处理好与搭客的关系、飞行过程中飞机突然出现故障时如何尽快抚慰搭客情绪、如何在长途飞行和高强度工作中疏导不良情绪等,通过分歧案例的摹拟来提高学生心理素质,引导其采纳积极的态度找到处理问题的措施和法子.4、沟通技巧平易近航员工对沟通技巧的运用,不但体现在语言的表述上,还体现在以身体辅助来加强表达的种种行为(如微笑、倾听等)上.沟通技巧的表达不但能体现出平易近航的服务水准,还能决议搭客对平易近航服务的印象.高校在提高航空服务专业的学生沟通技巧时应从以下几个方面入手:(1)教诲学生真诚面临搭客平易近航服务人员应当懂得思搭客之所思,想搭客之所想,真正的站在搭客的角度感知、体会、思考服务中的问题和缺乏,采纳平等、商量的语气和搭客沟通、交流.要学会体谅搭客、感激搭客,将最优质的服务呈现在搭客眼前.(2)引导学生掌握需要的语言技巧语言是服务的工具,是沟通的最基本手段.因此,要教诲学生在工作中使用真实、准确、委婉的语言.切忌使用伤害性语言,不讲有损搭客自尊心的话,更不克不及讲讽刺挖苦搭客的话,话语要处处体现出对搭客的尊重.在与搭客交谈时,要从语言上表示出热情、亲切、和蔼,极力降服急躁、生硬等不良情绪.(3)引导学生运用恰当的体态语言体态语言是通过脸部神色、举止、神态等来表达意义的一种沟通手段.在航空服务人员工作过程中要注意微笑、眼光交流、手势等细节.体态语言对于沟通双方好感、亲密感和信任感的形成具有重要影响.(4)培养善于倾听的美德倾听,就是细心地听取.倾听是赢得信任和尊重最为有效的方法.专注地倾听他人讲话可暗示出倾听者对讲话人的观点很重视,使对方发生信赖和好感,使谈话者形成愉悦、宽容的心理,使服务工作更为容易、高效的展开.航空服务人员只有懂得沟通才干更好地为搭客停止服务.沟通是这门学问,只有在反复实践的过程中,才干不竭掌握新的服务技巧,形成新的沟通形式,从而较好地运用沟通技巧打开和谐的关系之门.高校应在通过实际讲授传授学生沟通的技巧的同时,在实践中不竭地磨砺学生的沟通才能,为此后的失业打好基础.(二)建立健全的人才选拔机制当前我国航空公司在平易近航服务人员的招聘中虽然采纳素质测试与文化测试相连系的方式选拔人才,但在实施中较为偏重于外在职业素质测试.当前较为通用的口试流程分为两部分,一部分是外貌测试,如:五官端正、仪表清秀、身材匀称,女性身高在164cm到173cm之间,男性身高为173cm至183cm 之间,口齿清楚,普通话尺度,身体暴露部位无分明疤痕,无精力病史及慢性病史等,另外一部分是在外貌测试后增加的一些简单专业测试.航空公司要想提高空乘人员职业素养,首先在招聘人才的过程中就要把好关,建立健全的人才选拔任用机制.在口试后应增加英语、心理素质、沟通技巧等类型的测试,可采纳二对一谈话、英语白话听力测试、情景测试等方式全面考量应聘人员的总体素质,综合各项指标来选用人才.人才选拔工作是一项事关航空公司根本好处的事务,应当形成带领干部高度重视、人事负责人积极参与、求职者广泛监督的杰出环境,为人才选拔工作提供切实、靠得住的包管.(三)完善企业外部员工的工作绩效查核形式平易近航企业对员工停止绩效查核的目标是为了改善空乘员工的绩效,进而改善平易近航企业的绩效,提高平易近航企业的竞争才能和适应才能.那末设计一个好的绩效查核体系尤为重要.自己认为航空公司在完善员工工作绩效查核形式时应该做到以下几点:1、根据平易近航企业的运营战略方针,将方针分解至每位平易近航服务人员,确定航服人员详细的工作方针.2、依据航服人员职务说明书和岗位工作尺度,确定相应的查核指标.3、依据平易近航企业规章制度和企业共同的价值观(企业文化的核心),确定员工的行为是否合法,同时确定对员工的行为停止奖惩.4、除了上述内容,绩效查核体系中还应包含员工个人发展方针及一些姑且突发性的内容,如突发的集体行动或上级姑且安插的工作任务等.与此同时,在绩效查核过程中,查核者的主观、武断、不公正是阻碍企业实现绩效查核目标的重要原因.为了有效地防止以上行为的发生,航空公司应致力于做好以下几方面的工作:将航空公司的运营战略方针停止有效的分解,即各部分的工作方针合成以及员工的工作方针合成一定要符合企业的运营战略方针;编制详尽可行的职务说明书和岗位工作尺度;完善企业规章制度;建立健全绩效查核监督机制;完善员工上访机制;绩效查核成果与员工的收入提升等好处挂钩.只有建立了健全的航空服务人员查核机制,才干全面改善员工行为和绩效,进而促进企业整体绩效的改进,实现航空公司外部员工整体服务素质的提高.四、总结平易近用航空的风貌代表了中华平易近族发展水平的一个方面,航空公司只有从乘客的需要出发,不竭提升自身服务水平,才干使平易近航事业得到长足的前进和疾速的发展.针对我国航空公司现存的空乘人员职业素养问题只有通过建好基础——完善航服人员教导体系,继而抓好重点——建立健全的人才选拔机制,最后做好需要工作——完善企业外部员工的工作绩效查核形式,通过不竭的探索和实践,培养适应国家航空服务业发展的人才,全面提升航空服务质量,促进我国航空业的繁荣发展.参考文献[1]王路.肢体语言[M].海潮出版社.2005年[2]陈淑君.平易近航服务、沟通与危机管理[J].中国平易近航出版社.2006年[3]张东娇.教导沟通论[M].山西教导出版社.2003年[4]钟宪平易近.浅谈对客服务的沟通艺术[J].科技创新导报.2008年[5]乐卫松.航空客运营销实务[M].东方出版中心.2000年[6]刘德一.平易近航概论[D].中国平易近航出版社.2000年[7]易申波.航空事业管理概论[D].航空工业出版社.2010年[8]向莉.平易近航服务心理学 [M].国防工业出版社.2009年致谢本文是在xxxxxx教师的悉心指导下,由自己独立完成的.感谢教师对我的。

毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员

毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员

毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员题目:如何做一名优秀的航空乘务员专业: 航空服务班级:姓名:指导教师:2012年10月目录摘要 (3)…..…..3 一、职业素质及构成……………………………………(一)素质、个人素质和职业素质的概念 (3)(二)职业素质的构成............................................. 4 二、职业素质与空乘服务. (5)(一)职业素质是决定空乘水平的基本要素 (5)(二)我国乘务员职业素质的现状...................................5 三、优秀航空乘务员培养的基本途径. (6)(一)加强仪表的素养 (6)(二)提升内在素养 (6)1(提升自身气质,完善个人形象 (7)2(提高工作能力,储蓄发展力量 (7)(三)提高职业道德 (8)1(热爱本职工作 (8)2(加强服务理念和服务意识 (8)3(刻苦学习业务知识 (8)4(用心、用情服务...........................................8 四、结论............................................................8 致谢.................................................................9 参考文献. (9)2如何做一名优秀的航空乘务员2010级航空服务1班陶亚玲摘要:服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成,其中,服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。

具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围,使服务三元素间的关系达到和谐统一,这种和谐统一的美就是优质服务。

优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员,而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映,其中品格是决定个人素质的关键因素。

空中乘务人员毕业论文

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空中乘务人员毕业论文空中乘务人员职业培训与职业发展摘要:随着航空旅游市场的不断扩大和日益激烈的市场竞争,空中乘务人员职业发展已成为人们关注的热点问题。

本文从空中乘务人员职业培训和职业发展两个方面,探讨了影响其职业发展的因素,提出了加强职业培训、多样化职业发展路径、提高职业素质等措施,以促进空中乘务人员职业发展。

关键词:空中乘务人员,职业培训,职业发展一、引言随着我国民航行业的迅速发展,空中乘务人员的职业地位和职业形象越来越受到重视。

空中乘务人员作为机上服务的主体,承担着维护乘客舒适和安全的重要职责。

在民航行业中,空中乘务人员职业属于较为特殊的行业,要求其不仅具备较高的职业水平,同时还需要具有一定的职业素质和职业道德。

然而,目前,我国空中乘务人员的职业培训和职业发展依然存在不足之处。

因此,如何促进空中乘务人员的职业培训和职业发展,已成为一个需要解决的重要问题。

二、空中乘务人员职业培训职业培训是指通过一定的教育、培训手段,提高空中乘务人员的专业技能和职业素质,提高其在机上服务中的表现和能力水平。

当前,我国民航局对空中乘务人员的职业培训进行了必要的规范和要求,包括必修课程、实习和认证等内容。

但仍然存在以下几个问题:1.培训课程设计不合理。

目前,空中乘务人员的培训课程设计过于固定,没有针对性的开设课程,难以满足乘务人员个性化的需求,也未能及时反映市场需求变化。

因此,应加强课程设计的灵活性和开放性,不断提高课程质量和针对性。

2.培训机构不完善。

国内注册的空中乘务人员培训机构较少,城市分布不均衡,培训能力和质量参差不齐,迫切需要建立良好的培训机构管理机制,鼓励多元化的培训机构参与空中乘务人员职业培训。

3.培训方式单一。

现有的培训方式主要以课堂教学为主,很少有实践环节,导致培训效果不佳。

应重点加强实践环节,鼓励乘务人员在服务中学习,以提高实践能力和实战经验。

针对上述问题,应加强空中乘务人员的职业培训,不断提升培训的针对性、实际性和实用性,以提高乘务人员职业素质和专业技能。

空乘毕业论文

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空乘毕业论文空乘毕业论文(700字)1.引言随着航空产业的不断发展,空乘职业越来越受到年轻人的青睐。

空乘工作不仅可以让人体验到旅行的乐趣,还可以锻炼人的沟通能力、人际关系以及应对突发情况的能力。

因此,空乘职业逐渐成为年轻人追逐的梦想。

本论文将探讨空乘职业的发展潜力以及对个人的职业发展的意义。

2.空乘职业的发展潜力2.1 航空产业的快速发展随着全球化的加速和航空交通的普及,航空业的发展势头迅猛。

根据国际航空运输协会的数据,预计到2036年,全球乘客数量将达到41亿。

这将使得对空乘人员的需求量大幅增加。

2.2 国际化视野的拓宽空乘职业的发展还使得从事空乘工作的人们有机会接触不同的文化和背景。

通过与不同国家和地区的乘客交流,空乘人员可以开阔自己的视野,培养全球化意识,提高自己的文化背景。

3.空乘职业对个人职业发展的意义3.1 锻炼沟通能力和人际关系的能力在空乘工作中,与乘客和同事的互动是非常频繁的。

空乘人员需要具备良好的沟通能力、倾听能力和服务意识,能够与不同背景的人建立良好的人际关系。

这些能力对于个人职业发展而言非常重要。

3.2 提高应对突发情况的能力空乘人员经常会遇到各种各样的突发情况,如飞机故障、天气恶劣等。

这要求空乘人员具备应对突发情况和处理危机的能力。

通过从事空乘工作,个人的应变能力和决策能力也会得到提高。

3.3 发展自信和领导能力在航班上,空乘人员往往是乘客最先接触到的代表。

他们需要在短时间内建立自己的信任和权威感,对乘客进行安全宣传,并在紧急情况下指导乘客的行为。

这对个人的自信心和领导能力都提出了很高的要求。

4.结论空乘职业的发展潜力巨大,不仅可以带来旅行的乐趣,还可以提升个人的职业发展。

从事空乘工作可以锻炼个人的沟通能力、人际关系以及应对突发情况的能力,培养全球化意识,提高自己的领导能力。

对于追求个人发展的年轻人来说,选择空乘职业是一个非常有潜力的选择。

参考文献:1. IATA, "2036 Forecast Reveals Air Passengers Will Nearly Double to 7.8 Billion," International Air Transport Association, 26 Oct. 2017.2. Schexnayder, Steve. "The High-Flying Life of a Flight Attendant," Aeroflow Healthcare, 9 Nov. 2018.。

空中乘务毕业论文

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空中乘务毕业论文本篇空中乘务毕业论文旨在探讨空中乘务员职业特点及其对职业发展的影响。

一、空中乘务员职业特点1.1 多元化的职业要求空中乘务员是一项特殊职业,需拥有漂亮的外貌、亲和力强的个性以及专业的技能。

在学习期间,他们需要学习如何处理不同的人际关系和舱内突发事件;同时,他们也需要了解航空业的相关法律法规。

就实际工作而言,乘务员需要亲自为旅客提供餐饮服务,并确保飞行期间的安全,从而避免航空事故的发生。

此外,他们还需要学习如何与外界通讯,并通过这种方式与地面人员以及旅客进行沟通。

1.2 紧迫的工作节奏由于飞机只有在飞行期间才能提供服务,因此航空工作非常紧张。

为了保证飞行的安全性和质量,各项服务必须在飞行中进行。

这就要求空中乘务员拥有良好的组织协调能力和决策能力。

1.3 职业的高规范性作为空中乘务员,他们必须按照公司和航空公司的规定进行工作,遵守法律法规,提供高质量的服务。

因此,他们需要通过系统的培训和考试达到一定的职业水平。

二、空中乘务员对职业发展的影响2.1 为个人发展提供了广阔的舞台空中乘务员是一项具有广泛而多样化的职业选择。

在这个职业中,个人可以不断地提高自己,并扩大自己的视野。

此外,空中乘务员在职业中积累的人际关系和技能将为职业发展和就业提供更好的机会。

2.2 发展职业技能和经验空中乘务员的职业要求极其严格,要求他们具有专业的技能和知识,因此在职业发展过程中,他们需要不断更新和提高自己的技能,从而不断拓展自己在职场上的竞争力。

2.3 提高情商,成为一个优秀的人空中乘务员需要具备良好的人际交往能力。

他们必须善于与旅客、同事和其他相关方进行沟通。

这要求乘务员能够在强烈压力下保持镇静、沉着和理性,并且能够有效地处理和解决与他人的冲突。

通过这种方式,空中乘务员不仅可以提高自己的情商,还可以成为一个更出色的人。

三、结论通过对空中乘务员职业特点和对职业发展的影响进行分析,我们可以看到,空中乘务员职业是一项多元化、规范性高的职业。

空乘专业论文15篇

空乘专业论文15篇

空乘专业论文15篇空乘专业论文摘要:专业素养是现代职业人才的外在与内涵的体现,表现为专业方面的技术能力以及内在的专业知识与人文知识的素质养成。

作为服务性极强的空乘专业,面对较为复杂的服务对象和环境,职业素养更能检验人才培养的成效。

而职业素养的培养,必须要始终将培养思路摆在首位,从学习环境、人本角度等方面来开展。

关键词空乘专业航空论文航空空乘专业论文:空乘专业本科生专业认同的现状及对策空乘本科学生的专业认同表现为对专业的认知和情感归属。

本文从学校、社会和自我三个方面调查了空乘本科学生的专业认同情况。

结果表明,空乘专业的自我和社会认同感较强,学习积极性与情感认知呈中等水平,本科培养方案认可度有待提高。

最后,从学校、企业和学生三个角度提出了改进空乘本科培养的对策建议。

空乘专业本科专业认同我国本科层次空中乘务专业培养工作始于20世纪90年代末。

2003年,南昌航空航天大学在全国首次开设了空乘本科。

截止2013年底,国内有20多所高校设置了空乘本科专业[1]。

由于专业的特殊性,空乘本科生往往存在专业认同模糊的问题。

分析专业认同的现状,并提出改进措施,对空乘本科专业培养水平的提升有重要意义。

1.相关概念弗洛伊德《集体心理学与自我的分析》一文中使用了认同(Identity)一词,它是由人的潜意识下的欲望或内疚激发的对他人的模仿[2]。

威廉・詹姆斯则认为认同是一种“性格”[3]。

国内学者认为,认同是一种情感、态度乃至认识的移入过程[4];认同是社会化过程中个体对他人的整个人格发生全面、持久的模仿学习[5]。

关于认同的研究热点有文化认同、自我认同和社会认同等,但“专业认同”的研究相对较少。

国外学者海宁等人认为,专业认同是个体对专业的主观感受,是个体与该专业核心保持一致和平衡的程度[6]。

国内学者杨晶认为高师学生的专业认同表现为学生从内心喜欢本专业,对本专业有积极的情感和评价,并愿意把本专业作为职业发展目标[7]。

空中乘务专业毕业论文

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空中乘务专业毕业论文空中乘务专业毕业论文摘要:本文主要对空中乘务专业进行研究,探讨空中乘务员的岗位职责、工作状态、业务技能和发展前景等方面,并提出相关建议,以促进该行业的发展。

关键词:空中乘务员、岗位职责、业务技能、发展前景一、引言空中乘务员(Cabin Crew)作为航空公司中一项非常重要的服务岗位,负责为乘客提供服务和保障飞行安全,是航空公司的“形象代言人”。

空中乘务员的工作性质不仅趣味多样,而且有着重要的社会意义,因此备受人们的关注。

本文将从空中乘务员的岗位职责、工作状态、业务技能和发展前景等方面探讨该职业的现状和发展前景,并提出相关建议。

二、空中乘务员的岗位职责1.保障飞行安全空中乘务员在飞行中必须时刻关注机舱内的情况,发现异常情况及时报告,确保飞行的安全进行。

2.提供服务空中乘务员为乘客提供各种服务,如帮助乘客寻找座位、提供冷暖餐饮、接送行李等。

3.协助紧急状况的处理当发生紧急情况,如飞机出现故障或异常情况,乘务员需要迅速协助机组人员处置,并为乘客提供安抚和指导。

4.维护机舱秩序在飞行过程中,乘务员需要维持机舱秩序,禁止乘客吸烟、放置行李时遵循安全规定等。

三、空中乘务员的工作状态1.工作地点多样性空中乘务员可以在世界范围内的各种机场、航空公司工作。

2.工作时间不固定空中乘务员的工作时间不固定,需要适应不同时区、航班安排、航班延误等。

3.工作强度较大空中乘务员需要在高海拔环境下连续工作数小时,必须随时保持警觉。

四、空中乘务员的业务技能1.英语水平要求高由于国际航班上乘客来自全世界,对空中乘务员英语水平要求较高。

2.应急处理能力强空中乘务员需要具备应对各种紧急情况的能力,保障航班安全进行。

3.团队协作能力强在飞行过程中,乘务员需要与机组人员密切合作,在紧张的工作环境中保持良好的团队精神。

五、空中乘务员的发展前景1.职业发展渠道多空中乘务员可以在多个方向上发展,如飞行协调员、培训师、安全主管等。

航空服务专业六篇

航空服务专业六篇

航空服务专业六篇航空服务专业范文1【关键词】航空服务职业素养性格亲和力近几年来随着武汉市经济社会的高速进展,武汉航空市场也快速持续升温,客货流量呈现迅猛增长势头,尤其是去年10月武汉成为国内首个航空运输综合改革试点以来,湖北省武汉市政府又设立了航空进展引导的专项基金,更使武汉航空市场成为了各家航空公司眼中的“焦点”,纷纷在武汉增大运力投放。

但目前武汉地区航空业空乘人员中拥有本科学历者仅占15%左右,大都只是经过三到四个月的“速成”培训便登机服务,地面服务人员中拥有专业学历背景者也特别少。

随著我国航空业的进展,航空企业表示,今后将不再聘用未接受专业院校系统学习与培训的空乘人员和地勤人员。

本文综合国内各大航空公司在我院进行的专业面试过程和对航空服务人员的职业要求绽开争论。

一、航空服务专业同学的面试状况众所周知,面试主要是测验应试者的社会意识和反应力量。

从理论上讲,面试可以测评应试者任何素养,但由于人员甄选方法都有其长短,扬长避短综合运用,则事半功倍,否则就很可能事倍功半。

因此,在人员甄选实践中,业内人士并不是以面试去测评一个人的全部素养,而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。

各大航空公司对航空服务同学的面试,在程序上基本都达成了“共识”。

对航空专业的面试主要分初试和复试。

一般来说,初试阶段,主要对应试者的身体(身高、体重)、身体姿态进行目测,评价应试者的总体印象。

评价应试人员的站姿、走姿要求。

站姿高雅,两眼永久注视对方,走时身体挺直,面带微笑,保持与考官的距离。

航空公司面试人员依据参与应试者简洁的几个动作,对应试者的身体比例、气质、五官进行测试,选择出符合要求的应试者,进入下一轮的面试。

每轮面试后,应试者都要求在考场等候下轮面试通知。

在其次轮面试时,面试官会要求应试者回答一些简洁的问题,如姓名,特长等,对应试人的声音、吐字是否清晰做出推断。

第三轮面试,由考官对应试者发问。

面试内容包括英文对话以及和行业相关的问题,内容较为具体。

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空乘专业论文15篇空乘专业论文摘要:专业素养是现代职业人才的外在与内涵的体现,表现为专业方面的技术能力以及内在的专业知识与人文知识的素质养成。

作为服务性极强的空乘专业,面对较为复杂的服务对象和环境,职业素养更能检验人才培养的成效。

而职业素养的培养,必须要始终将培养思路摆在首位,从学习环境、人本角度等方面来开展。

关键词空乘专业航空论文航空空乘专业论文:空乘专业本科生专业认同的现状及对策空乘本科学生的专业认同表现为对专业的认知和情感归属。

本文从学校、社会和自我三个方面调查了空乘本科学生的专业认同情况。

结果表明,空乘专业的自我和社会认同感较强,学习积极性与情感认知呈中等水平,本科培养方案认可度有待提高。

最后,从学校、企业和学生三个角度提出了改进空乘本科培养的对策建议。

空乘专业本科专业认同我国本科层次空中乘务专业培养工作始于20世纪90年代末。

2003年,南昌航空航天大学在全国首次开设了空乘本科。

截止2013年底,国内有20多所高校设置了空乘本科专业[1]。

由于专业的特殊性,空乘本科生往往存在专业认同模糊的问题。

分析专业认同的现状,并提出改进措施,对空乘本科专业培养水平的提升有重要意义。

1.相关概念弗洛伊德《集体心理学与自我的分析》一文中使用了认同(Identity)一词,它是由人的潜意识下的欲望或内疚激发的对他人的模仿[2]。

威廉・詹姆斯则认为认同是一种“性格”[3]。

国内学者认为,认同是一种情感、态度乃至认识的移入过程[4];认同是社会化过程中个体对他人的整个人格发生全面、持久的模仿学习[5]。

关于认同的研究热点有文化认同、自我认同和社会认同等,但“专业认同”的研究相对较少。

国外学者海宁等人认为,专业认同是个体对专业的主观感受,是个体与该专业核心保持一致和平衡的程度[6]。

国内学者杨晶认为高师学生的专业认同表现为学生从内心喜欢本专业,对本专业有积极的情感和评价,并愿意把本专业作为职业发展目标[7]。

本文认为,专业认同是学生在认可所学专业基础上,愿意将本专业作为奋斗的事业的态度和决心。

2.研究方法本研究采用问卷调查法,调查对象为重庆师范大学全日制普通本科空乘专业的在校大学生。

共发放问卷230份,回收200份,有效问卷195份,有效回收率为97.5%。

3.研究结论3.1学习积极性与情感认知呈中等水平调查中有学生46.7%的对学生持积极态度,仅有6.7%表示不喜欢本专业,有46.6%的专业情感不明确,而学习兴趣则由低年级向高年级呈下降趋势。

3.2培养方案认可度有待提高45.6%的学生认为课程设置比较完善,38.0%的学生认为很不完善,只有5.6%的学生认为“很完善”。

学生认为学分制硬性规定选修学分偏多。

实践教学中的硬件设施未充分利用。

3.3空乘专业的自我认同感较强如有机会78%的学生仍会选择该专业;46.67%的学生乐意从事本专业工作;多数同学相信通过专业学习和训练能成为一名合格的空乘人员。

总体上,空乘专业学生对未来还是充满信心的。

3.4社会是影响空乘专业认同的宏观因素60.0%的学生认可空乘本科学历未来的就业价值;85.0%的空乘学生认为非本专业人士对空乘专业“很羡慕”;89.2%的空乘学生认为社会评价是自己认同本专业的最重要因素。

空乘专业的社会认同度是比较高的。

3.5学校是影响空乘专业认同的基础性因素62.0%的学生认为部分教师在教学过程中重理论而轻课堂管理;尽管有47.69%的学生认可专业实习的重要意义,但38.97%的学生认为实习环节未达到应有效果,且部分学生以旅游的心态实习。

学校的培养目标与部分学生自身目标不符,一定程度上影响了专业认同度。

3.6学生自身是导致专业认同差异的内部因素由于新鲜感的下降和认知水平的提升,专业认同度随年级增长有下降趋势。

乐意推荐亲朋填报该专业的倾向为一年级57.5%,二年级12%,三年级31.67%,四年级26.67%。

54.36%的学生不确定未来职业方向,26.67%的学生目标很明确,愿从事与专业相关工作。

学生的专业认同感是不断变化的过程。

4.提升空乘专业认同感的建议4.1学校从多角度鼓励和关心学生,完善课程设置和实习机制加强入学教育,让学生熟知本专业的办学特点、发展方向及师资队伍情况,增强专业信心。

加大企业进校园的力度,邀请民航资深人士以报告或课程的形式激发学生的专业热情,提高学习积极性。

学工队伍对学生进行心理辅导外,引导学生进行职业生涯设计。

改革培养方案,扩大情景教学内容,增加实操学分。

组织教师进修学习,加强专业课程教材建设。

4.2企业与学校建立长期合作,国家加大对空乘教育的投入和关注学校与航空企业签订长期合作协议,巩固实习基地建设,创新产学研结合的培养模式。

合作企业定期选派内部优秀管理人才和员工入校授课和企业文化宣讲。

同时,政府也应该加大对国内空乘专业的关注和支持力度,制定和实施办学优惠措施,以适应我国民航业的快速发展需求。

4.3学生主动培养专业兴趣,提高解决问题和实践操作的能力通过广泛宣传,使学生和家长在填报空乘志愿时,对该专业有系统全面的认识;在校期间课堂内外兼修,多渠道了解与掌握专业知识;在生活和学习中多与专业教师沟通;做好职业规划,全面提升自身综合素养。

空乘专业论文:浅谈形体礼仪课对中职学校空乘专业的意义随着我国航空事业近年来的发展,也促使空乘专业水涨船高,成为当下学生报考的热门。

从大专院校还是高职中职,都在尝试发展自己的空乘专业学科。

而形体礼仪课,对提升空乘专业学生职业形象、加强学生职业素养培养都起着非常重要的作用。

本文旨在通过分析,凸显形体礼仪课对于空乘专业实际价值,能够在教学过程中加以重视,使人才的培养能够紧紧贴近职业岗位需求。

形体;礼仪;空乘;意义形体礼仪课是中职学校空中乘务专业的一门必修课,是塑造学生外在形象的基础科目,同时也是学习空乘人员的行为礼仪、职业素养的重要课程。

形体礼仪课没有高深的内容,大多数内容易懂、易会却难以培养成习惯,具有很强实践性。

尽管当前很多学校空中乘务专业虽然都开设了此课程.但或多或少因为重视程度不高,或者对于课程在专业中的价值性定位不准等问题,致使中职学校的空乘专业发展不是很理想。

一、形体礼仪课的开设是当前空乘专业发展的必然趋势形象礼仪是空乘学生将来就业空乘服务人员的基础条件,民航服务行业,作为一个特殊的社会服务航线,在形象礼仪等各方面都赋予了极高的要求。

就我国当前的民航事业发展现状来看,空乘服务人员既需要拥有优美的体态、健康的体质,又需要优雅的气质、高尚的情操以及全面的礼仪素养。

因此,加强空乘专业学生形体礼仪课的教学,对于提升空乘专业学生职业素养有着重要的作用。

从当前我们学生的实际状况看,大多数学生在经历了中学阶段的的升学压力洗礼。

往往在学习过程中,忽视自己在学习过程中的姿态等形体问题,不少学生在形体上表现欠佳,耸肩、溜肩、驼背、双肩不平等情况均有存在。

如果不对学生进行一定的专业性训练和技术性矫正,学生将来从形象关就败下来了。

中职学校空乘专业学生形体礼仪课应当以掌握形体礼仪知识为基础,以养成良好的礼仪习惯为最终目的。

通过课程的开设和学习.使学生能够具备空乘职业礼仪、社交礼仪、涉外礼仪的基本常识.在日常生活中养成注重细节的服务意识、安全意识以及符合职业要求的动作习惯。

通过模拟训练加以强化,全面提升职业形象与职业技能。

因为,形体礼仪课程内容并不难,难点是如何让行为变成习惯。

故要想确定空乘专业的实践性发展,开设形体礼仪课是必然所趋。

二、形体礼仪课开设内容有利于提升空乘学生职业形象。

课堂教学过程中,习惯于将形体礼仪训练可分为基本身体姿态训练和体态语言训练两个部分。

首先,身体姿态训练主要包括站、坐、蹲、走姿等几个方面。

站姿是人们生活交往中的最基本的姿态,是优雅举止的基础;坐姿是人际交往中举止的主要内容之一,优美的坐姿让人觉得安详、舒适、端正、舒展大方;蹲姿也称捡姿,当物品掉到地上,当我们需要整理工作环境,给宾客提供必要服务时,都会用到不同的蹲姿。

走姿又称步态,是以标准的站姿为基础,雅致的步态不仅能体现出服务人员的教养、风度、身体状况。

其次,体态语言训练主要包括手势、表情、致意、接递物等姿态。

手势是人们交往时必不可少的动作,能够表达一个人的基本态度和情绪;表情则是一个人内心情感在面部、声音或身体姿态上的综合表现,接递物是生活中常常遇到的一种举止行为,同时也是自身修养的外在表现。

事实上,形体礼仪课开设的内容不仅在身体体态和体态行为上对空乘专业学生有一个好的塑造,对于空乘专业学生的气质提升也有着很大的作用。

气质不仅包括一个人健康的体魄、优美的形体、挺拔秀美的姿态,还包含着一个人的内在文化修养、言谈举止、精神风貌等,是一种综合的素质,也是形体礼仪训练的终级目标。

在形体礼仪教学上主要以芭蕾基础、民舞声韵、形体舞蹈等内容为主,充分吸收借鉴了健美操、瑜伽等特殊的塑身功效,通过科学有效的方法对学生进行系统有效的形体训练,既能够达到增强体质、促进身体素质全面发展的目的,还能够有效降低身体内的脂肪含量,促进学生线条的发展,进而实现身形体态的塑造与改变,使得空乘专业学生不仅具有优美的身体形态,而且还有健康青春的活力。

三、形体礼仪课训练有利于提升空乘学生综合素质。

首先,形体礼仪课的开设可以提升空乘学生的心理素质。

我们知道,在空乘实务中,空乘人员会经常遇到突发事件或一些复杂棘手的问题,要求空乘人员在整个特殊情况处置过程中具备良好的心理状态、采取正确的措施、规范处置程序和方法。

学生在形体礼仪课程中,通过礼仪与形体训练的综合教育,可使学生学会尊重、宽容、理解、真诚、镇定、坚强等人格素质,在碰到困难和危险时,心理素质不断增强,从而对自己的职业能力充满信心。

其次,形体礼仪课的开设可以提升空乘学生对职业人格素质形成。

形体训练与空乘礼仪教育相结合,不仅符合空乘专业未来职业的要求,也符合社会的审美要求,同时能够使学生认识美的道德情操与美的仪表仪态对自己未来职业的影响,从而丰富了他们的审美内容,提高了他们对仪表美、仪态美、举止美、言谈美的感受、鉴赏、表现和创造能力。

再次,形体礼仪课有助于培养学生建立团队合作的精神品质。

在课堂教学中,通过场景模拟和集体舞蹈动作的规范要求,不断增强学生间的合作意识,团队意识。

从理论上讲,良好的礼仪品质和形体素养,也能够使人与人之间在沟通合作时得到切实有效的相互支持,加速信息传递,快捷地进行团队性合作,获得社会的认可。

特别是在空乘服务行业,由于飞机在飞行过程中经常性地遇到强气流、恶劣气候等紧急情况下,这种合作是确保生命安全的关键因素。

因此,空乘礼仪与形体训练,是空乘专业学生构建自主与合作的精神品质的基础所在。

最后,形体礼仪课程能够帮助空乘专业学生提升职业技能素质。

我们空乘人员,除了较好的外在形象以及极具亲和力的笑容以外,还应该拥有丰富的专业知识、融洽的人际关系、较强的处理矛盾能力,以达到内外美的统一。

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