信息资产管理系统设计方案

信息资产管理系统

设计方案

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信息资产管理系统

设

计

方

案

9月

目录

一项目设计概述

1.1项目现状及需求分析

项目现状

在当前的人工管理状态下,存在着对人为操作的严重依赖,服务质量难以监控,需要一套先进可靠的管理系统,避免给 IT 系统带来更多的运行维护管理风险。

❑没有合理的服务级别评估机制,导致项目运营时无法实现服务承诺。

❑开展运营外包无法评估服务级别所需资源和成本,投入与收益难以量化。

❑服务质量不稳定。更多原因是现场服务标准不够明确,服务质量大多依赖于个人的技能和知识水平、态度。

❑服务管理不细致,导致服务质量影响信息系统运维目标难以达成。

上述的管理风险常常困扰信息化深入推进时,因此需要进一步提升IT 服务管理的科学性、规范性、标准化,为高速发展的业务经营提供有力的支撑。

1.2项目目标

引入 IT 服务管理的国际最佳实践理论 ITIL,提升管理创新能力;建立一套基于国际 ISO 0 服务管理标准的 ITSM 体系和 ITSM平台工具,固化相应的 IT 服务管理流程,提高工作效率,降低 IT 服务风险。