户户通机顶盒安装步骤

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7 等待一段时间后（不同厂商机顶盒会有差异，约30秒），屏幕上会出现黄色提示页面，显示“智能卡未授权，若安装请按确认键，取消请按返回键”字样，请按遥控器上【确认】按钮；

8 再次等待一段时间（不同厂商机顶盒会有差异，约30秒），屏幕上出现黄色页面显示“发送成功”；（若显示“发送失败”则需将机顶盒断电，拔掉电源线，重新安装SIM 卡完成3-7的安装操作）

9 在收到“发送成功”提示信息后，屏幕右上角会显示“安装过程中，请稍后...”字样，约30秒后屏幕上出现电视节目视频画面；

10 右上角“安装过程中，请稍后...”在持续一段时间后会自动消失，而后屏幕中间出现黄色提示页面显示“安装成功”随即消失，用户正常接受电视节目。安装过程全部完成；（已添加的节目包，包括57套卫星电视节目）

安装注意事项

1，直播设备必须安装在授权区域。

2，安装之前一定要核对用户资料，机卡，确认已上报直播卫星管理中心。

3，安装时一定要锁定中央一台，网络端口号设置正确，信号质量锁定45%以上。

4，开机前一定要装上移动卡，避免机器内置的基站信息与智能卡激活，产生开卡成功后5-10天（位置信息改变，）。

5，基站信息要保证达到50%以上，如果达不到，就在GPRS天线上缠绕螺旋状天线，以增加信号。

6，凡申请移机的用户，要电话告知不要再开机，等待安装队上门安装重新授权，开机前一定要装入移动卡，避免出现内置的基站信息与智能卡激活，产生开卡成功后5-10天（位置信息改变，）。

户户通安装常见问题以及解决方法

一．001 信号中断

原因：天线锅未安装好或未接信号线

检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。

二．E02 智能卡通讯失败

解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。

三. 位置锁定模块异常一

原因：电话模块插座接触不良

解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。

四. 位置锁定模块异常二

原因：模块内置编号与主板不匹配。

处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。

五. 位置锁定模块异常三

原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。

处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。

六. 右上角长时间显示“安装过程中，请稍后”

可能存在的原因：1 信息未录入 (与经销商联系)

2 机卡不匹配（与经销商联系）

3 模块接触不良（解决办法同三）

七．提示“发送失败”

可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP （自己检测）

2 电话模块是否正常工作（可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个可能）

3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费 (自己检测)

4 是否插了GSM天线（自己检测）

处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。

八．机卡不匹配

处理方法：1 快速搜索栏中输入问题机的智能卡号

2 选择“设备”一栏，勾选机顶盒，在左下角选择“输入设备信息” “执行”

3 在新弹出的对话框中，输入现在智能卡所匹配的机顶盒CA ID 和STB ID ，然后点“确认”

4.再次选择“产品“栏，勾选节目包和体验包，左下角选择“从新注册”“执行”

5 在新弹出的窗口中，点击“确认”

6 最后，点击“概览”一栏，客户状态还是显示机卡不匹配，客户只要自行将机器按照正常流程安装一遍即可正常观看电视。

注：如果 3 中智能卡与机顶盒STB ID 和CA ID 已经匹配回来，则只需要操作 4 和以下步骤。

户户通常见错误

一：开机后，没有弹出基站列表。

1、查看是否插卡，卡通讯是否正常。

2、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。

3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。

4、刷机解决

位置锁定模块异常1——表示模块损坏。此时需要换模块，并重新给模块序列化。

位置锁定模块异常2——表示签名失败，此时需要EEPROM,重新给模块序列化。

位置锁定模块异常3——表示CA卡里的ime I号与模块本身的ime I号不匹配。

位置锁定模块异常4——表示模块升级时同步不上，或者升级失败。

二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框

1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目。

2、查看菜单上的时间是否正确。

3、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。

三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。

发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功”。如果发送不成功，会一直尝试发送，直到发送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失败”，从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系，时间不固定，最长时间为30分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框，其实就可以重启机顶盒，重新走开卡流程了。

四：发送失败

发送失败的原因有：

1、IP地址和端口号设置错误；

2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常；

3、GPRS模块的天线未接好；

4、SIM卡欠费，或者SIM卡未开通GPRS上网功能；

5、前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。

处理办法：1检查机顶盒后面的天线是否安装；2机顶盒内是否安装了SIM卡（并且需要开通GPRS功能；没有欠费）；3检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4重新插拔SIM卡；5检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线后接一根长铁丝（30公分长螺旋状），以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的SIM卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换SIM重试

五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后”，一直不消失

故障原因：

1、当前观看的节目不是卫星节目。

2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。

3、前端服务器没有下发授权和定位信息。

4、机顶盒未收到授权。

5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。

处理方法：

第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。

第二步，进入系统设置——CA信息，按上一页，查看智能卡开卡状态和L:后面的信息。

第三步：如果智能卡开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收到授权。如果L:后面的内容为全0，表示机顶盒没有收到开卡的定位信息（包括基站和ime I号），此时可以继续等待，或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，是否下发了授权信息和定位信息。

第四步：核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；再选中用户产品包，进行“重新授权”操作

六：用户无法观看57套节目

原因：机顶盒未正确接收到授权指令

办法：1重新搜索；2检查信号强度及质量，如低于50%则进一步调试天线；3检查是否多个机顶盒使用分频器，若果有则需取消分频器；4通过“重新授权”命令，将产品授权发出去