户户通机顶盒安装步骤

28017 等待一段时间后（不同厂商机顶盒会有差异，约30秒），屏幕上会出现黄色提示页面，显示“智能卡未授权，若安装请按确认键，取消请按返回键”字样，请按遥控器上【确认】按钮；8 再次等待一段时间（不同厂商机顶盒会有差异，约30秒），屏幕上出现黄色页面显示“发送成功”；（若显示“发送失败”则需将机顶盒断电，拔掉电源线，重新安装SIM 卡完成3-7的安装操作）9 在收到“发送成功”提示信息后，屏幕右上角会显示“安装过程中，请稍后...”字样，约30秒后屏幕上出现电视节目视频画面；10 右上角“安装过程中，请稍后...”在持续一段时间后会自动消失，而后屏幕中间出现黄色提示页面显示“安装成功”随即消失，用户正常接受电视节目。

安装过程全部完成；（已添加的节目包，包括57套卫星电视节目）安装注意事项1，直播设备必须安装在授权区域。

2，安装之前一定要核对用户资料，机卡，确认已上报直播卫星管理中心。

3，安装时一定要锁定中央一台，网络端口号设置正确，信号质量锁定45%以上。

4，开机前一定要装上移动卡，避免机器内置的基站信息与智能卡激活，产生开卡成功后5-10天（位置信息改变，）。

5，基站信息要保证达到50%以上，如果达不到，就在GPRS天线上缠绕螺旋状天线，以增加信号。

6，凡申请移机的用户，要电话告知不要再开机，等待安装队上门安装重新授权，开机前一定要装入移动卡，避免出现内置的基站信息与智能卡激活，产生开卡成功后5-10天（位置信息改变，）。

户户通安装常见问题以及解决方法一．001 信号中断原因：天线锅未安装好或未接信号线检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。

二．E02 智能卡通讯失败解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。

三. 位置锁定模块异常一原因：电话模块插座接触不良解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。

四. 位置锁定模块异常二原因：模块内置编号与主板不匹配。

处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。

五. 位置锁定模块异常三原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。

处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。

六. 右上角长时间显示“安装过程中，请稍后”可能存在的原因：1 信息未录入 (与经销商联系)2 机卡不匹配（与经销商联系）3 模块接触不良（解决办法同三）七．提示“发送失败”可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP （自己检测）2 电话模块是否正常工作（可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个可能）3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费 (自己检测)4 是否插了GSM天线（自己检测）处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。

八．机卡不匹配处理方法：1 快速搜索栏中输入问题机的智能卡号2 选择“设备”一栏，勾选机顶盒，在左下角选择“输入设备信息” “执行”3 在新弹出的对话框中，输入现在智能卡所匹配的机顶盒CA ID 和STB ID ，然后点“确认”4.再次选择“产品“栏，勾选节目包和体验包，左下角选择“从新注册”“执行”5 在新弹出的窗口中，点击“确认”6 最后，点击“概览”一栏，客户状态还是显示机卡不匹配，客户只要自行将机器按照正常流程安装一遍即可正常观看电视。

注：如果 3 中智能卡与机顶盒STB ID 和CA ID 已经匹配回来，则只需要操作 4 和以下步骤。

户户通常见错误一：开机后，没有弹出基站列表。

1、查看是否插卡，卡通讯是否正常。

2、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。

3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。

4、刷机解决位置锁定模块异常1——表示模块损坏。

此时需要换模块，并重新给模块序列化。

位置锁定模块异常2——表示签名失败，此时需要EEPROM,重新给模块序列化。

位置锁定模块异常3——表示CA卡里的ime I号与模块本身的ime I号不匹配。

位置锁定模块异常4——表示模块升级时同步不上，或者升级失败。

二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目。

2、查看菜单上的时间是否正确。

3、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。

三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。

发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功”。

如果发送不成功，会一直尝试发送，直到发送次数达到30次。

30次发送都失败之后会提示“发送失败”，从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系，时间不固定，最长时间为30分钟左右。

如果长时间看不到“发送成功”的提示框，其实就可以重启机顶盒，重新走开卡流程了。

四：发送失败发送失败的原因有：1、IP地址和端口号设置错误；2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常；3、GPRS模块的天线未接好；4、SIM卡欠费，或者SIM卡未开通GPRS上网功能；5、前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。

处理办法：1检查机顶盒后面的天线是否安装；2机顶盒内是否安装了SIM卡（并且需要开通GPRS功能；没有欠费）；3检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4重新插拔SIM卡；5检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线后接一根长铁丝（30公分长螺旋状），以便增强信号。

同时可用手机拨打插入盒子的SIM卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换SIM重试五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后”，一直不消失故障原因：1、当前观看的节目不是卫星节目。

2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。

3、前端服务器没有下发授权和定位信息。

4、机顶盒未收到授权。

5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。

处理方法：第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。

第二步，进入系统设置——CA信息，按上一页，查看智能卡开卡状态和L:后面的信息。

第三步：如果智能卡开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收到授权。

如果L:后面的内容为全0，表示机顶盒没有收到开卡的定位信息（包括基站和ime I号），此时可以继续等待，或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，是否下发了授权信息和定位信息。

第四步：核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；再选中用户产品包，进行“重新授权”操作六：用户无法观看57套节目原因：机顶盒未正确接收到授权指令办法：1重新搜索；2检查信号强度及质量，如低于50%则进一步调试天线；3检查是否多个机顶盒使用分频器，若果有则需取消分频器；4通过“重新授权”命令，将产品授权发出去七：开机跳出橙色对话框无法操作按遥控器右下角蓝色按键一下，消除。

八：在安装过程中，用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”。

1锁定模块与天线连接不畅；2无天线或未插天线；3 当地GSM信号极差或被屏蔽；4有可能是盲区，用户报数据到客服。

（确认为盲区后，直接开通。

）九：E04该频道未授权原因：节目授权没有接收到办法：1核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；2选中用户产品包，进行“重新授权”操作十：E06智能卡未授权1安装不成功：未进行开户，查看用户加密卡状态，若处在“在库”状态，重新开卡2用户状态为“机卡不匹配”：输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加密序列号十一：E02智能卡通讯失败1可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡2或者打开后盖，将卡座排线重插十二：位置模块异常1产生的原因：获取锁定模块信息无任何返回；可能的误操作：1机顶盒和锁定模块没有正常连接；2机顶盒无法正常给锁定模块供电；3其他任何导致锁定模块无法上电的情况；办法：更换SIM卡，或打开后盖，松开模块的2个螺丝，重插模块后，拧紧螺丝。

十三：位置模块异常2产生原因：已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败；可能的误操作：锁定模块被更换，与户户通机顶盒不匹配办法：集中刷机，即可解决。

十四：位置模块异常3产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且加密卡IMEI号对应比特位不为0,可能的误操作：加密卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配十五：位置模块异常4产生原因：对位置锁定模块复位升级失败可能的误操作：锁定模块与户户通机顶盒无法连接；锁定模块无法上电；其他任何导致锁定模块无法上电的情况十六：位置信息改变产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败，并且加密卡中移机标志位无效可能的误操作：开卡位置与安装位置不同办法：进行移机操作。

常见加密卡信息提示解析E01 请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请用户检查加密卡是否正确插入。

E02 加密卡通讯失败可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡，如果还不行，与当地专营点联系处理。

E04 对不起，该频道未授权让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。

E05 操作有误，请与客服中心联系收到了无法识别的CA数据包，让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。

E06 对不起，加密卡未授权让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授 001：“信号中断，请检查线路连接或联系客服”1.检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。

2.检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线。

3.检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头。

4.询问当地天气情况。

如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常。

5.检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。

（调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”）6.频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道。

7.天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点。

8.检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。

002：“没有节目码流”卫星信号较差：询问天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡。