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远近紫郁隆重推广
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干 裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅 行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样 子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。
远近紫郁隆重推广
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不 足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！
医疗护患沟通技巧 远近紫郁隆重推广
天河天园翠华
护患沟通 / 护患关系 / 护士培训
天河天园翠华
远近紫郁隆重推广
汇报人：XXX 汇报时间：XX年XX月
北京辉祥慧娟制造
北京辉祥慧娟制造
前言 INTRODUCTION
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是
远近紫郁隆重推广
护理过程中一个重要的部分。 护士在按护理程序护理患者的每一个环节
当你的能力不能为患者有效、彻远近紫郁隆重推广 底的为患者解决问题时，坦诚的 为患者介绍有能力解决问题的人。
尊重
远近紫郁隆重推广
尊重
是最高的沟通技巧 远近紫郁隆重推广
学会借力
学会 借力
领导 的力量
医生 的力量 远近紫郁隆重推广 患者家属 的力量
远近紫郁隆重推广
环境 的力量
患者信赖人员 的力量
护士之间团结、和谐
度发乌的小嘴，她没了主意，忐忑不安地交了住院费，匆匆忙忙地来到了住院部ICU病房的门 口按了门铃，护士小张走到李老师跟前，摸摸孩子的头并亲切地问：“是住院吗？”
当你的战友在与一位患者沟通出现问
远近紫郁隆重推广
题时，请忘记刚刚你和你的这位同事 经历过的不愉快，也请忘记刚刚你和
远近紫郁隆重推广
这位患者的愉快交谈。 这时，医护是一家人。
明确沟通的目的、立场
这是你的主战场
远近紫郁隆重推广
自信，主动
没有人愿意和一位畏畏缩缩的护士交谈 远近紫郁隆重推广
最好化淡妆，神情饱满
什么是护患沟通？
护患沟通临床治疗的一部分，是护士与患
远近紫郁隆重推广
者之间信息传递、交流和理解的过程，是 护士做好心理护理的主要表现形式和手段，
远近紫郁隆重推广
是完成护理任务的重要保证。
目的 护患共赢
护患沟通的特征
1 专业性和工作性的沟通
2 特殊信息内容的沟通
远近紫郁隆重推广
3 多渠道、范围广的沟通
患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注 远近紫郁隆重推广
强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。 护士马某：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。” 马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，
远近紫郁隆重推广
以前的患者用过这种药后，都止了痛，相信你用后也会有这样的效果。” 胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。 马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“好些了，多谢你们。”
.
护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的“苹果”，比 如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形中缩小。
案例1
恰当运用心理暗示Байду номын сангаас
暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的 方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有 很多地方可以借助暗示来架起护患沟通的桥梁。
中需要远近紫郁隆重与推广 患者进行沟通，有效的沟通能增进护 患之间的相互理解，提高信任度，减少护患矛 盾，对患者，特别是慢性病患者的生活质量的 提升，减少与延缓并发症的发生，降低住院率 与死亡率密切相关。
目录 CONTENT
什么是沟通？ 什么是护患沟通？
远近紫郁隆重推广
护患沟通的特征 影响护患沟通的因素 远近紫郁隆重推广 促进护患沟通的对策 临床案例分享
远近紫郁隆重推广 远近紫郁隆重推广
促进护患沟通的对策 远近紫郁隆重推广
远近紫郁隆重推广
加强护理人员的职业素养，提高业务修养
当护士的第一天，你就要做好 受委屈的准备，阿Q精神是你
远近紫郁隆重推广
做好自己的必备精神食粮。
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乐观开朗
专业知识与技能，确实为患者带来收益
技术是你让患者信服的最好的工具，特别是像我们血透室这样的 专科技能要求强，与患者合作时远近紫郁隆重推广 间无比长的科室中，专科技能可 以说是你在患者中讲话的硬道理。
与要求过高患者的沟通
远近紫郁隆重推广
坚持原则、一视同仁 远近紫郁隆重推广
与特殊患者的沟通
与危重患者的沟通
远近紫郁隆重推广
耐心、简单、娴熟的技术 远近紫郁隆重推广
临床案例分享远近紫郁隆重推广
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给患者一个苹果
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是， 旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了 一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着 那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。
什么是沟通？
沟通是一种能力，并不是一种本能。 它不是天生具备的，而是一个需要我们后
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天培养的，需要我们去努力学习，努力经 营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技
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巧，能够让我们每一个人都更具有影响力， 能够把自己的理念、计划更顺利地实施。 它是一个动态的过程。
护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常 的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。
案例2
保持感情的同步
情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同 步不容忽视。
李老师5个月的孩子患了重症肺炎，医生说要住进重症监护室，看着孩子急促的呼吸，轻
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与特殊患者的沟通
与发怒的患者沟通
远近紫郁隆重推广
回避，换护士沟通 远近紫郁隆重推广
与特殊患者的沟通
与哭泣的患者沟通
远近紫郁隆重推广
宣泄、独处、陪伴、使 远近紫郁隆重推广 用非语言性技巧
与特殊患者的沟通
与不合作的患者沟通
远近紫郁隆重推广
观察、听取患者意见、尊重 远近紫郁隆重推广
与特殊患者的沟通
远近紫郁隆重推广
4 需要运用多学科知识所进行的沟通
5 具有一定的道德和法律意义的沟通
6 是以患者为中心的沟通
影响护患沟通的因素
环境因素 远近紫郁隆重推广
远近紫郁隆重推广
信息因素 个人因素
患者方面
患者存在明显的生理障碍
远近紫郁隆重推广
患者错误地把自己摆在被动的位置
远近紫郁隆重推广
角色的行为异常
患者方面
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干 裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅 行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样 子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。
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尊重
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