医患护患沟通技巧培训课件PPT模板
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医患护患沟通技巧培训图文PPT课件
患者错误地把自己摆在被动的位置 角色的行为异常
患者方面
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
护患沟通临床治疗的一部分，是护士与患
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
者之间信息传递、交流和理解的过程，是 护士做好心理护理的主要表现形式和手段， 是完成护理任务的重要保证。
患者家属 的力量 环境 的力量 患者信赖人员 的力量
护士之间团结、和谐
当你的战友在与一位患者沟通出现问 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
目录 CONTENT
什么是沟通？ 什么是护患沟通？ 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
护患沟通的特征 影响护患沟通的因素 促进护患沟通的对策 临床案例分享
巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，
能够把自己的理念、计划更顺利地实施。
患者方面
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
护患沟通临床治疗的一部分，是护士与患
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
者之间信息传递、交流和理解的过程，是 护士做好心理护理的主要表现形式和手段， 是完成护理任务的重要保证。
患者家属 的力量 环境 的力量 患者信赖人员 的力量
护士之间团结、和谐
当你的战友在与一位患者沟通出现问 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
目录 CONTENT
什么是沟通？ 什么是护患沟通？ 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
护患沟通的特征 影响护患沟通的因素 促进护患沟通的对策 临床案例分享
巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，
能够把自己的理念、计划更顺利地实施。
护患沟通技巧PPT课件
2
护士没有及时回应患者的问题，导致患者对护士产生不信任感。
3
经验总结
2
同理心：站在患者的角度思考问题，理解他们的处境和心情
3
沟通技巧：运用合适的沟通方式，如语言、肢体语言等，提高沟通效果
1
倾听：认真倾听患者的需求，了解他们的感受和想法
5
建立信任：通过良好的沟通，建立与患者之间的信任关系，提高患者满意度
反馈：及时给予患者反馈，确认患者是否理解
共情：站在患者的角度思考问题，理解患者的感受和需求
01
02
03
04
05
3
入院沟通
入院原因：了解患者入院的原因和病情
治疗方案：介绍患者的治疗方案和预期效果
住院须知：告知患者住院期间的注意事项和规章制度
心理关怀：关注患者的心理状态，提供心理支持和安慰
出院指导：指导患者出院后的康复和护理注意事项
减少医疗纠纷
提高患者满意度
1
增强医患信任
2
避免误解和矛盾
3
降低医疗事故发生率
4
提高医疗质量和安全
5
促进医患关系和谐发展
6
2
倾听与回应
倾听：认真倾听患者的问题、需求和感受，不打断患者
回应：针对患者的问题、需求和感受，给予适当的回应和反馈
同理心：站在患者的角度，理解患者的感受和需求
语言表达：使用清晰、简洁、易懂的语言，避免使用专业术语
治疗过程沟通
术前沟通：了解患者病情、手术方案、风险等
术中沟通：及时了解患者需求，缓解紧张情绪
术后沟通：告知患者术后注意事项，解答疑问
随访沟通：定期了解患者病情，提供健康建议
康复期沟通：关注患者康复情况，提供心理支持
护士没有及时回应患者的问题，导致患者对护士产生不信任感。
3
经验总结
2
同理心：站在患者的角度思考问题，理解他们的处境和心情
3
沟通技巧：运用合适的沟通方式，如语言、肢体语言等，提高沟通效果
1
倾听：认真倾听患者的需求，了解他们的感受和想法
5
建立信任：通过良好的沟通，建立与患者之间的信任关系，提高患者满意度
反馈：及时给予患者反馈，确认患者是否理解
共情：站在患者的角度思考问题，理解患者的感受和需求
01
02
03
04
05
3
入院沟通
入院原因：了解患者入院的原因和病情
治疗方案：介绍患者的治疗方案和预期效果
住院须知：告知患者住院期间的注意事项和规章制度
心理关怀：关注患者的心理状态，提供心理支持和安慰
出院指导：指导患者出院后的康复和护理注意事项
减少医疗纠纷
提高患者满意度
1
增强医患信任
2
避免误解和矛盾
3
降低医疗事故发生率
4
提高医疗质量和安全
5
促进医患关系和谐发展
6
2
倾听与回应
倾听：认真倾听患者的问题、需求和感受，不打断患者
回应：针对患者的问题、需求和感受，给予适当的回应和反馈
同理心：站在患者的角度，理解患者的感受和需求
语言表达：使用清晰、简洁、易懂的语言，避免使用专业术语
治疗过程沟通
术前沟通：了解患者病情、手术方案、风险等
术中沟通：及时了解患者需求，缓解紧张情绪
术后沟通：告知患者术后注意事项，解答疑问
随访沟通：定期了解患者病情，提供健康建议
康复期沟通：关注患者康复情况，提供心理支持
医患沟通技巧培训ppt课件
通过有效处理冲突和投诉，能够增强患者 对医生的信任感，有利于建立长期稳定的
医患关系。
提升服务质量
通过解决冲突和投诉中暴露出的问题，可 以不断改进医疗服务质量，提高患者满意 度。
促进医患沟通
在处理冲突和投诉过程中，医生需要与患 者进行深入沟通，了解患者需求和意见，
从而促进医患之间的有效沟通。
维护医院声誉
医患沟通技巧培训 ppt课件
汇报人：
2024-01-01
目录
• 医患沟通概述 • 医患沟通技巧之倾听与表达 • 医患沟通技巧之情绪管理与同理心 • 医患沟通技巧之建立信任与合作关系
目录
• 医患沟通技巧之处理冲突与投诉 • 医患沟通技巧培训与提升
01
医患沟通概述
医患沟通的定义与重要性
定义
医患沟通是医生与患者之间进行的信息交流，旨在促进双方理解、信任和合作 ，以达到更好的治疗效果。
建立信任关系
通过良好的倾听和表达技巧，建立起 医患之间的信任关系，提高患者的满 意度和依从性。
03
医患沟通技巧之情绪管理 与同理心
医生情绪管理的技巧与方法
01
02
03
认知重构
通过改变对事件或情境的 看法，调整自身情绪反应 。
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等放松 技巧，缓解紧张情绪。
积极倾听与表达
认真倾听患者诉求，积极 表达关心与理解，建立良 好的医患关系。
医生应向患者提供真实、全面的信息 ，包括病情、治疗方案和可能的风险 ，以增强患者的信任感。
展示专业知识和技能
医生应具备扎实的医学知识和临床技 能，通过准确诊断和治疗，赢得患者 的信任。
促进合作关系的技巧与方法
共同制定治疗方案
医患关系。
提升服务质量
通过解决冲突和投诉中暴露出的问题，可 以不断改进医疗服务质量，提高患者满意 度。
促进医患沟通
在处理冲突和投诉过程中，医生需要与患 者进行深入沟通，了解患者需求和意见，
从而促进医患之间的有效沟通。
维护医院声誉
医患沟通技巧培训 ppt课件
汇报人：
2024-01-01
目录
• 医患沟通概述 • 医患沟通技巧之倾听与表达 • 医患沟通技巧之情绪管理与同理心 • 医患沟通技巧之建立信任与合作关系
目录
• 医患沟通技巧之处理冲突与投诉 • 医患沟通技巧培训与提升
01
医患沟通概述
医患沟通的定义与重要性
定义
医患沟通是医生与患者之间进行的信息交流，旨在促进双方理解、信任和合作 ，以达到更好的治疗效果。
建立信任关系
通过良好的倾听和表达技巧，建立起 医患之间的信任关系，提高患者的满 意度和依从性。
03
医患沟通技巧之情绪管理 与同理心
医生情绪管理的技巧与方法
01
02
03
认知重构
通过改变对事件或情境的 看法，调整自身情绪反应 。
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等放松 技巧，缓解紧张情绪。
积极倾听与表达
认真倾听患者诉求，积极 表达关心与理解，建立良 好的医患关系。
医生应向患者提供真实、全面的信息 ，包括病情、治疗方案和可能的风险 ，以增强患者的信任感。
展示专业知识和技能
医生应具备扎实的医学知识和临床技 能，通过准确诊断和治疗，赢得患者 的信任。
促进合作关系的技巧与方法
共同制定治疗方案
医护护患沟通ppt课件
案例三：如何建立良好的医患关系
总结词
医护人员应以诚信、责任、尊重和关怀为基础，积极与患者建立良好的医患关系。
详细描述
医护人员应遵守职业道德，保护患者隐私，尊重患者的权利。在沟通过程中，医护人员应关注患者的 病情、情绪和需求，并给予专业的建议和治疗方案。同时，医护人员还应主动与患者建立信任关系， 鼓励患者积极参与治疗过程。
03
医护护患沟通的实践 应用
与患者建立良好的首次互动
01
02
03
建立信任
通过亲切、热情的互动， 与患者建立初步的信任和 舒适感。
了解患者背景
询问患者的病情、病史和 生活习惯，使患者感受到 关心和关注。
明确诊疗计划
与患者讨论初步的诊疗方 案，解释相关诊断和治疗 方法。
提供有效的信息交流
避免使用医学术语
总结词：构建良好的医患关系
以真诚、热情、耐心的态度对待 每一位患者。
通过自己的行为和言语来展示专 业和道德标准。
应对压力与情绪管理
01
02
总结词：保持冷静与专 业
详细描述
03
04
05
在面对紧急情况或情绪 激动的患者时，保持冷 静和专业。
学习有效的应对技巧， 如深呼吸、放松技巧或 寻求支持。
在需要时，寻求专业帮 助来管理自己的情绪和 应对压力。
医护护患沟通ppt课件
目录
• 医护护患沟通概述 • 医护护患沟通的核心技能 • 医护护患沟通的实践应用 • 医护护患沟通的案例分析 • 医护护患沟通的提升策略
01
医护护患沟通概述
定义与重要性
定义
医护护患沟通是指医务人员与患 者及其家属之间的信息交流和沟 通，旨在促进相互理解、提高医 疗服务质量和患者满意度。
护士和患者沟通技巧专题培训课件PPT
与特殊患者的沟通
1、询问： 如：您今天感觉怎么样？您对开刀还有什么顾虑？2、收集信息：患者主诉、检查体征3、传达情感：4、执行护理活动：各项护理操作、完成治疗、与医生交换意见、进行交接班等5、护理记录：与患者沟通结果用文字的形式在护理记录中表现出来
护患沟通的方法
1、良好的护患沟通能缩短护患心理差距2、良好的护患沟通是为了更有效的工作，是治疗的基础3、良好的护患沟通可以化解医疗纠纷
沉默技巧的应用（四）
（1）真诚地赞美他人（2）谈论他人感兴趣的话题（3）时刻让他人感觉到他是最重要的
沟通的重点-他人和他人的需要
（1）适宜的家俬（2）适当的光线（3）适宜的温湿度（4）轻松而不匆忙的气氛（5）适当的距离（6）隐私的环境
提供有助于沟通的环境
1、发怒的患者： 倾听、 接受、理解、帮助2、哭泣的患者： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励3、抑郁的患者： 观察、注意、关心、重视4、感觉缺陷的患者： 关心、气氛、方法5、危重患者： 简洁、身体语言
六个“一句”
微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
十个一点
沟通--从心开始
用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业
沟通是成就的倾听者： 足够的时间、适当距离 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 聚精会神、勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音”
护患沟通技巧（二）
（二）组织交谈的技巧 交谈的种类：（1）发现问题式交谈（收集资料以发现问题的交谈方式）（2）解决问题式交谈
何谓护患沟通？
1、沟通的对象是患者群体2、沟通的共同目的是维护健康和促进健康3、护患沟通区别于人际交流
1、询问： 如：您今天感觉怎么样？您对开刀还有什么顾虑？2、收集信息：患者主诉、检查体征3、传达情感：4、执行护理活动：各项护理操作、完成治疗、与医生交换意见、进行交接班等5、护理记录：与患者沟通结果用文字的形式在护理记录中表现出来
护患沟通的方法
1、良好的护患沟通能缩短护患心理差距2、良好的护患沟通是为了更有效的工作，是治疗的基础3、良好的护患沟通可以化解医疗纠纷
沉默技巧的应用（四）
（1）真诚地赞美他人（2）谈论他人感兴趣的话题（3）时刻让他人感觉到他是最重要的
沟通的重点-他人和他人的需要
（1）适宜的家俬（2）适当的光线（3）适宜的温湿度（4）轻松而不匆忙的气氛（5）适当的距离（6）隐私的环境
提供有助于沟通的环境
1、发怒的患者： 倾听、 接受、理解、帮助2、哭泣的患者： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励3、抑郁的患者： 观察、注意、关心、重视4、感觉缺陷的患者： 关心、气氛、方法5、危重患者： 简洁、身体语言
六个“一句”
微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
十个一点
沟通--从心开始
用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业
沟通是成就的倾听者： 足够的时间、适当距离 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 聚精会神、勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音”
护患沟通技巧（二）
（二）组织交谈的技巧 交谈的种类：（1）发现问题式交谈（收集资料以发现问题的交谈方式）（2）解决问题式交谈
何谓护患沟通？
1、沟通的对象是患者群体2、沟通的共同目的是维护健康和促进健康3、护患沟通区别于人际交流
2024年《护患沟通技巧》ppt课件
3
保持耐心和热情 护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确 保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与 技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价 值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提 供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患 者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人 和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚 实的沟通，及时解答 患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情， 保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非 语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、 耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通 技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、 不评判，给予充分的关注和时 间。
通过肯定、鼓励等方式表达对 患者的关心和支持，让患者感 受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力 满足患者的合理要求，提高患 者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系， 让患者感受到医护人 员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过 程，与医护人员合作， 共同制定和执行治疗 方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由 来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度 干涉或强加自己的意见。
护患沟通技巧培训课件PPT模板
• 畜肉、禽肉、海产品等，在放入冷冻层之前 最好先分割成小块，分别包装。每次加工前 取用小包食物，避免反复冻融而加速腐败变 质，或造成营养素的破坏和丢失。
• 食物冷却后再放冰箱存放；无论是冷藏，还 是冷冻，食物都不要存放过久，还要定期清 理冰箱。
护患沟通技巧
使用安全的水和食物原料
• 采购食品原材料要新鲜，不使用 腐败变质的食品及原料。
情绪和态度；表达对病人的支持 • 与病人共同讨论，确定需要护理的问题 • 为病人制定一个目标明确、行之有效的
计划，并通过共同努力达到预期的目标
Part.02
护患沟通不良 的原因
护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理 护患之间人际关系的主要内容
护患沟通不良的原因
1 .人员短缺
4.医疗环境严峻
• 面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟通 变得更加小心翼翼。（病人维权意识的增强、医疗 事故处罚条例的出台等)
5.观念差异
观念差异是护患沟通的障碍： ① 过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解 ② 分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负责任或模棱两可的话而造成患者误解或断章取义 ③ 沟通时速度太快、信息量过大使患者难以接受 ④ 沟通信息认识的差距也容易造成沟通失败，如入院评估问病人文化程度时“你有文化吗？”使患者无法回答而影响沟通。
• 传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导 的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与 患者沟通的消极态度。同时，由于重医轻护的观念存在，使部分病人对护士的宣教不重视。
护患沟通不良的原因
护患沟通技巧
• 食物冷却后再放冰箱存放；无论是冷藏，还 是冷冻，食物都不要存放过久，还要定期清 理冰箱。
护患沟通技巧
使用安全的水和食物原料
• 采购食品原材料要新鲜，不使用 腐败变质的食品及原料。
情绪和态度；表达对病人的支持 • 与病人共同讨论，确定需要护理的问题 • 为病人制定一个目标明确、行之有效的
计划，并通过共同努力达到预期的目标
Part.02
护患沟通不良 的原因
护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理 护患之间人际关系的主要内容
护患沟通不良的原因
1 .人员短缺
4.医疗环境严峻
• 面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟通 变得更加小心翼翼。（病人维权意识的增强、医疗 事故处罚条例的出台等)
5.观念差异
观念差异是护患沟通的障碍： ① 过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解 ② 分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负责任或模棱两可的话而造成患者误解或断章取义 ③ 沟通时速度太快、信息量过大使患者难以接受 ④ 沟通信息认识的差距也容易造成沟通失败，如入院评估问病人文化程度时“你有文化吗？”使患者无法回答而影响沟通。
• 传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导 的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与 患者沟通的消极态度。同时，由于重医轻护的观念存在，使部分病人对护士的宣教不重视。
护患沟通不良的原因
护患沟通技巧
护患沟通技巧ppt课件
02 及时解释治疗方案
医护人员通过沟通向患者详细解释治疗方案、风 险和预后情况，有助于减少因信息不透明导致的 纠纷。
03 促进有效沟通
通过培训和指导，提高医护人员的沟通技巧，使 其能够更好地与患者及其家属进行交流，降低纠 纷风险。
促进患者康复
提高患者依从性 良好的沟通有助于提高患者对医 护人员的信任感和依从性，使其 更加积极地配合治疗和康复计划
失败案例反思
01
02
03
案例一
护士在与患者沟通时缺乏 耐心，对患者的病情状况 了解不足，导致患者对护 理服务产生不满。
案例二
护士在为患者提供健康教 育时，未能充分考虑患者 的文化背景和认知水平， 导致患者无法理解。
案例三
护士在处理患者投诉时， 未能及时解决问题，导致 患者对医院的整体印象下 降。
05
02 提高患者满意度
通过有效的沟通，患者能够感受到医护人员的关 爱和专业性，从而提高对医疗服务的满意度。
03 及时发现并解决问题
医护人员与患者之间的良好沟通有助于及时发现 潜在问题，并迅速采取措施解决，避免问题恶化 。
减少医疗纠纷
01 建立信任关系
良好的沟通有助于建立医护人员与患者之间的信 任关系，减少因信息不对称或误解造成的纠纷。
解决冲突与建立信任
当团队中出现分歧或冲突时，应及时、透明地进行处理，并努力建 立互信关系。
THANKS
感谢观看
护标
明确培训目的，提高护士 的沟通技巧和患者满意度 。
培训内容
包括沟通基础知识、有效 沟通技巧、患者心理需求 等方面的内容。
培训方式
采用讲座、案例分析、角 色扮演等多种形式，提高 护士的实际操作能力。
沟通能力的自我提升
医护人员通过沟通向患者详细解释治疗方案、风 险和预后情况，有助于减少因信息不透明导致的 纠纷。
03 促进有效沟通
通过培训和指导，提高医护人员的沟通技巧，使 其能够更好地与患者及其家属进行交流，降低纠 纷风险。
促进患者康复
提高患者依从性 良好的沟通有助于提高患者对医 护人员的信任感和依从性，使其 更加积极地配合治疗和康复计划
失败案例反思
01
02
03
案例一
护士在与患者沟通时缺乏 耐心，对患者的病情状况 了解不足，导致患者对护 理服务产生不满。
案例二
护士在为患者提供健康教 育时，未能充分考虑患者 的文化背景和认知水平， 导致患者无法理解。
案例三
护士在处理患者投诉时， 未能及时解决问题，导致 患者对医院的整体印象下 降。
05
02 提高患者满意度
通过有效的沟通，患者能够感受到医护人员的关 爱和专业性，从而提高对医疗服务的满意度。
03 及时发现并解决问题
医护人员与患者之间的良好沟通有助于及时发现 潜在问题，并迅速采取措施解决，避免问题恶化 。
减少医疗纠纷
01 建立信任关系
良好的沟通有助于建立医护人员与患者之间的信 任关系，减少因信息不对称或误解造成的纠纷。
解决冲突与建立信任
当团队中出现分歧或冲突时，应及时、透明地进行处理，并努力建 立互信关系。
THANKS
感谢观看
护标
明确培训目的，提高护士 的沟通技巧和患者满意度 。
培训内容
包括沟通基础知识、有效 沟通技巧、患者心理需求 等方面的内容。
培训方式
采用讲座、案例分析、角 色扮演等多种形式，提高 护士的实际操作能力。
沟通能力的自我提升
医患沟通学培训课件(PPT-59张)精选全文完整版
*
医患纠纷的原因
●医疗事故<5% ●医患沟通不畅>70% ●其它因素 淮安市医疗机构医患沟通障碍影响因素分析
健康报2006年4月5日3版，一项大医院的调查
二十一世纪，有识之士明确意识到： ◆ 医学越来越依靠全人类的共同参与 ◆ 医学的重任和风险需要医患双方协力承担
近几年医方所见医患关系：
2011年9月，中国医师协会“第四次医师执业状况调研报告”： ● 48.51%的医疗工作人员对执业环境不满意，满意的比例仅为19.02%。正高级人员承受的来自“医疗纠纷”的压力最大。 ●医师希望自己的子女从医的比例仅占6.83%，而不希望的则高达78.01%。 ●82.64%的受调研医师认为医患关系紧张主要是由于“体制”造成的，包括： 医院管理体制、补偿机制、医疗保障制度、法律法规等因素。
深圳一家医院发布新规定，要求本医院所有医生护士必须带钢盔上岗．
中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示： 74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47.35%和13.28%。 每家医院平均每年发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5起以上，打伤医师5人； 北京医师协会对北京市71家医院的统计表明： 近3年共发生殴打医务人员事件502起，致伤、致残90人。单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均每起赔付额为10.81万元。
2、医患矛盾的原因：
直接原因： 经济转轨-社会转型-利益格局调整-新旧观念的碰撞； ●政府原因：理念、投入、政策、管理 ●医方原因：观念、管理、教育 ●患者原因：观念、素质、维权 根本原因： 医患双方对人自身全面认知的不足（人文环境与人文教育缺陷）。
3、化解医患纠纷的主要途径： 广泛并深入开展医患沟通，医方应以人为本，发挥主导作用，全面实施生物-心理-社会医学模式，以医患沟通为桥梁重建医患信任合作关系。
护患沟通技巧(规范化培训)ppt
04
护患沟通的常见问题 及应对策略
患者不信任医护人员
建立信任关系
通过提供详细的信息、解释治疗 过程和可能的风险，以及展示专 业知识和经验，来建立患者对医
护人员的信任。
倾听和理解
积极倾听患者的担忧和问题，并表 达理解和同情，有助于建立信任和 促进沟通。
透明和诚实
保持透明和诚实的沟通，避免隐瞒 或误导患者，有助于建立信任和促 进良好的护患关系。
护患沟通技巧(规范 化培训)
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录
• 护患沟通的重要性 • 护患沟通的基本技巧 • 护患沟通的注意事项 • 护患沟通的常见问题及应对策略 • 护患沟通的规范化培训内容 • 护患沟通的实践应用与效果评估
01
护患沟通的重要性
建立良好医患关系
01
02
03
增进相互理解
患者情绪不稳定
情绪管理
医护人员应具备情绪管理的能力 ，以便在面对情绪不稳定的病人
时保持冷静和专业。
倾听和支持
积极倾听患者的感受和问题，并 提供情感支持，有助于缓解患者
的情绪压力。
寻求专业帮助
如果患者的情绪问题严重，医护 人员应寻求专业心理咨询师的帮
助，以便更好地支持患者。
医护人员沟通技巧不足
培训和教育
护士在沟通中应注重保护患者的隐私 和权益，增强自身的法律意识，避免 因沟通不当而引发的法律纠纷。
提高患者安全
良好的沟通有助于提高患者的安全感 和信任感，减少因沟通不畅导致的医 疗差错和事故。
02
护患沟通的基本技巧
倾听技巧
保持开放心态
以开放、接纳的态度倾 听患者的陈述，不要打
断或过早下结论。
门诊护患沟通技巧培训课件PPT
学习医学心理学和人文关怀知识
了解患者心理需求，提高护士的共情能力和人文 关怀水平。
3
参与模拟演练和角色扮演
通过实践练习，提高护士在实际工作中的沟通能 力。
分享经验和案例分析讨论
定期举办经验分享会
鼓励护士分享自己在沟通中的成功经验和技巧，促进团队学习。
案例分析讨论
选取典型案例进行深入剖析，探讨沟通中的难点和解决方法，提 高护士分析和解决问题的能力。
如交叉双臂、皱眉等，这些动作可 能传达出不耐烦或不满的情绪。
面部表情和眼神交流
02
01
03
保持微笑
微笑可以传达友善和亲切感，有助于缓解患者的紧张 情绪。
眼神交流
与患者保持眼神交流，表现出真诚和关注。
注意面部表情
面部表情要自然、真诚，避免流露出不耐烦或厌恶的 情绪。
04
特殊情况下沟通技巧
处理情绪激动或焦虑患者方法
关注行业最新动态，持续提高自身专业素养
参加学术会议和培训
鼓励护士积极参加相关学术会议和培 训课程，了解最新的医疗技术和沟通 理念。
阅读专业文献
定期阅读护理专业期刊和文献，了解 行业前沿动态和最新研究成果。
交流学习经验
与同事、同行交流学习经验和心得体 会，共同提高专业素养和沟通技能。
反思与改进
在工作中不断反思自己的沟通技巧和 效果，针对存在的问题制定改进措施 ，持续提高自身专业素养。
和方式，以确保沟通效果。
提高表达能力
通过模拟演练、角色扮演等方 式，不断提高自己的表达能力 ，确保医疗信息的准确传递。
实践倾听技巧
在工作中积极运用倾听技巧， 关注患者的言语和非言语信息 ，及时回应患者的需求和关切 。
关注患者情绪
了解患者心理需求，提高护士的共情能力和人文 关怀水平。
3
参与模拟演练和角色扮演
通过实践练习，提高护士在实际工作中的沟通能 力。
分享经验和案例分析讨论
定期举办经验分享会
鼓励护士分享自己在沟通中的成功经验和技巧，促进团队学习。
案例分析讨论
选取典型案例进行深入剖析，探讨沟通中的难点和解决方法，提 高护士分析和解决问题的能力。
如交叉双臂、皱眉等，这些动作可 能传达出不耐烦或不满的情绪。
面部表情和眼神交流
02
01
03
保持微笑
微笑可以传达友善和亲切感，有助于缓解患者的紧张 情绪。
眼神交流
与患者保持眼神交流，表现出真诚和关注。
注意面部表情
面部表情要自然、真诚，避免流露出不耐烦或厌恶的 情绪。
04
特殊情况下沟通技巧
处理情绪激动或焦虑患者方法
关注行业最新动态，持续提高自身专业素养
参加学术会议和培训
鼓励护士积极参加相关学术会议和培 训课程，了解最新的医疗技术和沟通 理念。
阅读专业文献
定期阅读护理专业期刊和文献，了解 行业前沿动态和最新研究成果。
交流学习经验
与同事、同行交流学习经验和心得体 会，共同提高专业素养和沟通技能。
反思与改进
在工作中不断反思自己的沟通技巧和 效果，针对存在的问题制定改进措施 ，持续提高自身专业素养。
和方式，以确保沟通效果。
提高表达能力
通过模拟演练、角色扮演等方 式，不断提高自己的表达能力 ，确保医疗信息的准确传递。
实践倾听技巧
在工作中积极运用倾听技巧， 关注患者的言语和非言语信息 ，及时回应患者的需求和关切 。
关注患者情绪
医患沟通技巧ppt课件
16
面对不同年龄段患者的沟通方法
给予鼓励和奖励，增强信任感。
青少年患者
尊重他们的独立性和隐私。
2024/1/26
17
面对不同年龄段患者的沟通方法
用平等、友好的态度进行交流。
提供必要的支持和指导。
老年患者
2024/1/26
18
面对不同年龄段患者的沟通方法
保持耐心和细心，倾 听他们的诉求。
关注他们的情感需求 ，给予关怀和支持。
作的重要性。
02
沟通技巧核心内容
回顾课程中讲解的倾听、表达、问询和反馈等核心沟通技巧，以及针对
不同情境和患者的应用方法。
2024/1/26
03
角色扮演与案例分析
总结课程中通过角色扮演和案例分析进行的实践练习，以及学员在练习
中的表现和收获。
31
学员心得体会分享
2024/1/26
学员成长与收获
邀请几位学员代表分享他们在课程学习过程中的心得体会 ，包括沟通技巧的运用、自我认知的提升、团队协作能力 的增强等方面。
2024/1/26
展示专业知识和经验，赢得家属的信任和尊重 。
23
与家属进行有效沟通的策略
提供详细信息
向家属详细解释患者的病情、治疗方案及可能的风险 和并发症。
及时更新治疗进展和患者状况，保持信息畅通。
2024/1/26
24
与家属进行有效沟通的策略
倾听家属意见
鼓励家属表达对患者的关心和担忧，认真倾听他们的意见 和建议。 在合理范围内，考虑家属的意见并调整治疗方案。
6
02
基本沟通技巧
2024/1/26
7
倾听技巧
保持开放心态
医生应积极倾听患者，充分理解 患者的感受和需求，不打断患者
面对不同年龄段患者的沟通方法
给予鼓励和奖励，增强信任感。
青少年患者
尊重他们的独立性和隐私。
2024/1/26
17
面对不同年龄段患者的沟通方法
用平等、友好的态度进行交流。
提供必要的支持和指导。
老年患者
2024/1/26
18
面对不同年龄段患者的沟通方法
保持耐心和细心，倾 听他们的诉求。
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回顾课程中讲解的倾听、表达、问询和反馈等核心沟通技巧，以及针对
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角色扮演与案例分析
总结课程中通过角色扮演和案例分析进行的实践练习，以及学员在练习
中的表现和收获。
31
学员心得体会分享
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学员成长与收获
邀请几位学员代表分享他们在课程学习过程中的心得体会 ，包括沟通技巧的运用、自我认知的提升、团队协作能力 的增强等方面。
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展示专业知识和经验，赢得家属的信任和尊重 。
23
与家属进行有效沟通的策略
提供详细信息
向家属详细解释患者的病情、治疗方案及可能的风险 和并发症。
及时更新治疗进展和患者状况，保持信息畅通。
2024/1/26
24
与家属进行有效沟通的策略
倾听家属意见
鼓励家属表达对患者的关心和担忧，认真倾听他们的意见 和建议。 在合理范围内，考虑家属的意见并调整治疗方案。
6
02
基本沟通技巧
2024/1/26
7
倾听技巧
保持开放心态
医生应积极倾听患者，充分理解 患者的感受和需求，不打断患者
医患沟通技巧PPT课件
护患沟通五大方式： 1、问候式 2、关心式 3、介绍式 4、赞美式 5、言他式
沟通要有诚意 沟通要有的放矢 沟通要有预见性 沟通要有法律意识 沟通要有始有终
总之，良好的沟通方式的形成，使护士很快被病人接
纳和信任，并从中看到自身的价值。掌握好沟通的技
巧，做好正确的心理疏导才能使病人有宾至如归感， 从而使自己的心情舒畅，进一步提高护理质量。
谢 谢！
非语言交流是不使用语言，而通过语体、类 语言、触摸等形式进行交流。它起着配合、 辅助和加强语言交流的作用。
3 、职业性语言的应用
护士的语言修养是护士素质高低的标志之一。 治疗性语言 能起到心理治疗作用的语言。 非治疗性语言可以满足与病人交往需要。
4、 距离的应用
在交谈过程中距离可以影响人们之间的相互 关系，因此在交谈中应根据不同的内容选择 不同的距离，避免产生不良的后果。 涉及患者隐私的时候要特别注意周围的环境。
沟通
是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理 工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基 础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态，满 足病人的心理需求，使病人尽快适应角色的转变，积 极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人 早日康复。然而，怎样才能更好地与患者沟通，更好 地、更透彻地了解病人的心理活动，使整体护理工作 更趋完善，祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而 起病，宜以人事制之，非药石所能疗”。
注意事项： 1、不要将内部问题暴露在病人面前。 2、特殊问题不要让实习生解释。 3、处理问题要灵活。 4、观察评估患者的反应及沟通效果。
Байду номын сангаас
护患沟通六句常见杀伤性语言：
“不知道，不清楚” “不关我的事” “别说了，知道了” “是你知道，还是我知道？” “不是告诉你了吗，怎么还问啊！” “你怎么这么不听话！”
护患沟通技巧ppt课件
理解病人的情感需求
了解病人的情感体验，可以通 过倾听和观察病人的言语和非
言语信号。
表达关心与支持
向病人表达关爱和支持，可以 通过言语、身体语言和非语言 信号来传递关爱和支持的信息。
与病人建立信任关系
与病人建立信任关系，可以通 过建立良好的医患关系，以及
遵守医德医风来建立。
03
护患沟通的障碍与应对策 略
了解患者的个性特点和需 求，提供个性化的沟通服 务。
5. 持续学习
关注护患沟通领域的新理 论、新技术和新方法，不 断提升沟通能力。
3. 提高护患沟通能力，促进医患关系的和谐发展
1. 提 升专业
知识
2. 倾 听与关
注
3. 表 达方式
4. 非 言语沟
通
5. 保 持良好 的医德
6. 反 馈与改
进
深入理解患 者疾病状况 和治疗需求， 增强沟通的 针对性和准
3. 有效的沟通策略与方法
1. 倾听 技巧
2. 非言 语沟通
3. 给予 反馈
4. 明确 表达
5. 注重 沟通氛围
6. 建立 良好的信
任关系
护理人员应 耐心倾听患 者主诉，理 解患者的需 求和困扰， 给予患者充 分的关注。
通过面部表 情、眼神交 流、姿势等， 展示关爱、 同情和支持。
针对患者的 表达，给予 及时、明确 的回应，确 保患者了解 护理人员的 关注和理解。
谢谢观看
logo
2. 护患沟通的主要内容与形式
护患沟通的主要内容与形式 1. 主要内容：护患沟通的主要内容包括病情信息、 护理措施、康复计划、患者感受、心理支持等。
2. 形式：护患沟通的形式多样，包括口头沟通、 书面沟通、非语言沟通、技术沟通等。口头沟通包 括病房巡视、入院宣教、出院指导、病情讨论等； 书面沟通包括患者评估报告、护理记录、医疗文件 等；非语言沟通包括面部表情、肢体语言、声音语 调等；技术沟通包括微信、电话、短信、视频等。
了解病人的情感体验，可以通 过倾听和观察病人的言语和非
言语信号。
表达关心与支持
向病人表达关爱和支持，可以 通过言语、身体语言和非语言 信号来传递关爱和支持的信息。
与病人建立信任关系
与病人建立信任关系，可以通 过建立良好的医患关系，以及
遵守医德医风来建立。
03
护患沟通的障碍与应对策 略
了解患者的个性特点和需 求，提供个性化的沟通服 务。
5. 持续学习
关注护患沟通领域的新理 论、新技术和新方法，不 断提升沟通能力。
3. 提高护患沟通能力，促进医患关系的和谐发展
1. 提 升专业
知识
2. 倾 听与关
注
3. 表 达方式
4. 非 言语沟
通
5. 保 持良好 的医德
6. 反 馈与改
进
深入理解患 者疾病状况 和治疗需求， 增强沟通的 针对性和准
3. 有效的沟通策略与方法
1. 倾听 技巧
2. 非言 语沟通
3. 给予 反馈
4. 明确 表达
5. 注重 沟通氛围
6. 建立 良好的信
任关系
护理人员应 耐心倾听患 者主诉，理 解患者的需 求和困扰， 给予患者充 分的关注。
通过面部表 情、眼神交 流、姿势等， 展示关爱、 同情和支持。
针对患者的 表达，给予 及时、明确 的回应，确 保患者了解 护理人员的 关注和理解。
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2. 护患沟通的主要内容与形式
护患沟通的主要内容与形式 1. 主要内容：护患沟通的主要内容包括病情信息、 护理措施、康复计划、患者感受、心理支持等。
2. 形式：护患沟通的形式多样，包括口头沟通、 书面沟通、非语言沟通、技术沟通等。口头沟通包 括病房巡视、入院宣教、出院指导、病情讨论等； 书面沟通包括患者评估报告、护理记录、医疗文件 等；非语言沟通包括面部表情、肢体语言、声音语 调等；技术沟通包括微信、电话、短信、视频等。
医院医患沟通技巧培训PPT模板
医患沟通 | 关键问题 | 医患关系 | 注意事项
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在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者及时解答其咨询。
医患沟通中的关键问题
诊所资质
医生资格
治疗工具消毒
所需要的时间
治疗的后续问题
治疗过程
疼痛
治疗效果
价格
医患沟通中的关键问题
第三部分 PART 03
医患沟通中的注意事项
hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication
被对方接受(倾听或阅读)
被对方理解
被对方接受
引起对方的反响(改变行为或态度)
01
02
03
04
常见的医患沟通中内容
常见的医患沟通中内容
身体语言和人体动作:
空间，地位，亲密距离点头，面部表情眼神，姿势
常见的医患沟通中内容
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第二部分 PART 02
医患沟通中的关键问题
hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication
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在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者及时解答其咨询。
医患沟通中的关键问题
诊所资质
医生资格
治疗工具消毒
所需要的时间
治疗的后续问题
治疗过程
疼痛
治疗效果
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医患沟通中的关键问题
第三部分 PART 03
医患沟通中的注意事项
hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication
被对方接受(倾听或阅读)
被对方理解
被对方接受
引起对方的反响(改变行为或态度)
01
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常见的医患沟通中内容
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身体语言和人体动作:
空间，地位，亲密距离点头，面部表情眼神，姿势
常见的医患沟通中内容
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第二部分 PART 02
医患沟通中的关键问题
hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication
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远近紫郁隆重推广
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干 裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅 行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样 子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。
远近紫郁隆重推广
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不 足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！
医疗护患沟通技巧 远近紫郁隆重推广
天河天园翠华
护患沟通 / 护患关系 / 护士培训
天河天园翠华
远近紫郁隆重推广
汇报人：XXX 汇报时间：XX年XX月
北京辉祥慧娟制造
北京辉祥慧娟制造
前言 INTRODUCTION
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是
远近紫郁隆重推广
护理过程中一个重要的部分。 护士在按护理程序护理患者的每一个环节
当你的能力不能为患者有效、彻远近紫郁隆重推广 底的为患者解决问题时，坦诚的 为患者介绍有能力解决问题的人。
尊重
远近紫郁隆重推广
尊重
是最高的沟通技巧 远近紫郁隆重推广
学会借力
学会 借力
领导 的力量
医生 的力量 远近紫郁隆重推广 患者家属 的力量
远近紫郁隆重推广
环境 的力量
患者信赖人员 的力量
护士之间团结、和谐
度发乌的小嘴，她没了主意，忐忑不安地交了住院费，匆匆忙忙地来到了住院部ICU病房的门 口按了门铃，护士小张走到李老师跟前，摸摸孩子的头并亲切地问：“是住院吗？”
当你的战友在与一位患者沟通出现问
远近紫郁隆重推广
题时，请忘记刚刚你和你的这位同事 经历过的不愉快，也请忘记刚刚你和
远近紫郁隆重推广
这位患者的愉快交谈。 这时，医护是一家人。
明确沟通的目的、立场
这是你的主战场
远近紫郁隆重推广
自信，主动
没有人愿意和一位畏畏缩缩的护士交谈 远近紫郁隆重推广
最好化淡妆，神情饱满
什么是护患沟通？
护患沟通临床治疗的一部分，是护士与患
远近紫郁隆重推广
者之间信息传递、交流和理解的过程，是 护士做好心理护理的主要表现形式和手段，
远近紫郁隆重推广
是完成护理任务的重要保证。
目的 护患共赢
护患沟通的特征
1 专业性和工作性的沟通
2 特殊信息内容的沟通
远近紫郁隆重推广
3 多渠道、范围广的沟通
患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注 远近紫郁隆重推广
强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。 护士马某：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。” 马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，
远近紫郁隆重推广
以前的患者用过这种药后，都止了痛，相信你用后也会有这样的效果。” 胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。 马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“好些了，多谢你们。”
.
护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的“苹果”，比 如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形中缩小。
案例1
恰当运用心理暗示Байду номын сангаас
暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的 方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有 很多地方可以借助暗示来架起护患沟通的桥梁。
中需要远近紫郁隆重与推广 患者进行沟通，有效的沟通能增进护 患之间的相互理解，提高信任度，减少护患矛 盾，对患者，特别是慢性病患者的生活质量的 提升，减少与延缓并发症的发生，降低住院率 与死亡率密切相关。
目录 CONTENT
什么是沟通？ 什么是护患沟通？
远近紫郁隆重推广
护患沟通的特征 影响护患沟通的因素 远近紫郁隆重推广 促进护患沟通的对策 临床案例分享
远近紫郁隆重推广 远近紫郁隆重推广
促进护患沟通的对策 远近紫郁隆重推广
远近紫郁隆重推广
加强护理人员的职业素养，提高业务修养
当护士的第一天，你就要做好 受委屈的准备，阿Q精神是你
远近紫郁隆重推广
做好自己的必备精神食粮。
远近紫郁隆重推广
乐观开朗
专业知识与技能，确实为患者带来收益
技术是你让患者信服的最好的工具，特别是像我们血透室这样的 专科技能要求强，与患者合作时远近紫郁隆重推广 间无比长的科室中，专科技能可 以说是你在患者中讲话的硬道理。
与要求过高患者的沟通
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坚持原则、一视同仁 远近紫郁隆重推广
与特殊患者的沟通
与危重患者的沟通
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耐心、简单、娴熟的技术 远近紫郁隆重推广
临床案例分享远近紫郁隆重推广
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给患者一个苹果
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是， 旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了 一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着 那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。
什么是沟通？
沟通是一种能力，并不是一种本能。 它不是天生具备的，而是一个需要我们后
远近紫郁隆重推广
天培养的，需要我们去努力学习，努力经 营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技
远近紫郁隆重推广
巧，能够让我们每一个人都更具有影响力， 能够把自己的理念、计划更顺利地实施。 它是一个动态的过程。
护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常 的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。
案例2
保持感情的同步
情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同 步不容忽视。
李老师5个月的孩子患了重症肺炎，医生说要住进重症监护室，看着孩子急促的呼吸，轻
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与特殊患者的沟通
与发怒的患者沟通
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回避，换护士沟通 远近紫郁隆重推广
与特殊患者的沟通
与哭泣的患者沟通
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宣泄、独处、陪伴、使 远近紫郁隆重推广 用非语言性技巧
与特殊患者的沟通
与不合作的患者沟通
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观察、听取患者意见、尊重 远近紫郁隆重推广
与特殊患者的沟通
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4 需要运用多学科知识所进行的沟通
5 具有一定的道德和法律意义的沟通
6 是以患者为中心的沟通
影响护患沟通的因素
环境因素 远近紫郁隆重推广
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信息因素 个人因素
患者方面
患者存在明显的生理障碍
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患者错误地把自己摆在被动的位置
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角色的行为异常
患者方面
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干 裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅 行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样 子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。
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在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不 足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！
医疗护患沟通技巧 远近紫郁隆重推广
天河天园翠华
护患沟通 / 护患关系 / 护士培训
天河天园翠华
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汇报人：XXX 汇报时间：XX年XX月
北京辉祥慧娟制造
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前言 INTRODUCTION
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是
远近紫郁隆重推广
护理过程中一个重要的部分。 护士在按护理程序护理患者的每一个环节
当你的能力不能为患者有效、彻远近紫郁隆重推广 底的为患者解决问题时，坦诚的 为患者介绍有能力解决问题的人。
尊重
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尊重
是最高的沟通技巧 远近紫郁隆重推广
学会借力
学会 借力
领导 的力量
医生 的力量 远近紫郁隆重推广 患者家属 的力量
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环境 的力量
患者信赖人员 的力量
护士之间团结、和谐
度发乌的小嘴，她没了主意，忐忑不安地交了住院费，匆匆忙忙地来到了住院部ICU病房的门 口按了门铃，护士小张走到李老师跟前，摸摸孩子的头并亲切地问：“是住院吗？”
当你的战友在与一位患者沟通出现问
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题时，请忘记刚刚你和你的这位同事 经历过的不愉快，也请忘记刚刚你和
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这位患者的愉快交谈。 这时，医护是一家人。
明确沟通的目的、立场
这是你的主战场
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自信，主动
没有人愿意和一位畏畏缩缩的护士交谈 远近紫郁隆重推广
最好化淡妆，神情饱满
什么是护患沟通？
护患沟通临床治疗的一部分，是护士与患
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者之间信息传递、交流和理解的过程，是 护士做好心理护理的主要表现形式和手段，
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是完成护理任务的重要保证。
目的 护患共赢
护患沟通的特征
1 专业性和工作性的沟通
2 特殊信息内容的沟通
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3 多渠道、范围广的沟通
患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注 远近紫郁隆重推广
强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。 护士马某：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。” 马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，
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以前的患者用过这种药后，都止了痛，相信你用后也会有这样的效果。” 胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。 马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“好些了，多谢你们。”
.
护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的“苹果”，比 如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形中缩小。
案例1
恰当运用心理暗示Байду номын сангаас
暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的 方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有 很多地方可以借助暗示来架起护患沟通的桥梁。
中需要远近紫郁隆重与推广 患者进行沟通，有效的沟通能增进护 患之间的相互理解，提高信任度，减少护患矛 盾，对患者，特别是慢性病患者的生活质量的 提升，减少与延缓并发症的发生，降低住院率 与死亡率密切相关。
目录 CONTENT
什么是沟通？ 什么是护患沟通？
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护患沟通的特征 影响护患沟通的因素 远近紫郁隆重推广 促进护患沟通的对策 临床案例分享
远近紫郁隆重推广 远近紫郁隆重推广
促进护患沟通的对策 远近紫郁隆重推广
远近紫郁隆重推广
加强护理人员的职业素养，提高业务修养
当护士的第一天，你就要做好 受委屈的准备，阿Q精神是你
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做好自己的必备精神食粮。
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乐观开朗
专业知识与技能，确实为患者带来收益
技术是你让患者信服的最好的工具，特别是像我们血透室这样的 专科技能要求强，与患者合作时远近紫郁隆重推广 间无比长的科室中，专科技能可 以说是你在患者中讲话的硬道理。
与要求过高患者的沟通
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坚持原则、一视同仁 远近紫郁隆重推广
与特殊患者的沟通
与危重患者的沟通
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耐心、简单、娴熟的技术 远近紫郁隆重推广
临床案例分享远近紫郁隆重推广
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给患者一个苹果
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是， 旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了 一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着 那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。
什么是沟通？
沟通是一种能力，并不是一种本能。 它不是天生具备的，而是一个需要我们后
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天培养的，需要我们去努力学习，努力经 营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技
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巧，能够让我们每一个人都更具有影响力， 能够把自己的理念、计划更顺利地实施。 它是一个动态的过程。
护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常 的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。
案例2
保持感情的同步
情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同 步不容忽视。
李老师5个月的孩子患了重症肺炎，医生说要住进重症监护室，看着孩子急促的呼吸，轻
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与特殊患者的沟通
与发怒的患者沟通
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回避，换护士沟通 远近紫郁隆重推广
与特殊患者的沟通
与哭泣的患者沟通
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宣泄、独处、陪伴、使 远近紫郁隆重推广 用非语言性技巧
与特殊患者的沟通
与不合作的患者沟通
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观察、听取患者意见、尊重 远近紫郁隆重推广
与特殊患者的沟通
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4 需要运用多学科知识所进行的沟通
5 具有一定的道德和法律意义的沟通
6 是以患者为中心的沟通
影响护患沟通的因素
环境因素 远近紫郁隆重推广
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信息因素 个人因素
患者方面
患者存在明显的生理障碍
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患者错误地把自己摆在被动的位置
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角色的行为异常
患者方面