第二章 公共关系的主体—社会组织
公共关系主体—社会组织教案
公共关系主体—社会组织教案第一章：社会组织与公共关系1.1 课程目标了解社会组织的定义与特征认识公共关系的基本概念与重要性理解社会组织与公共关系的密切关系1.2 教学内容社会组织的概念与分类公共关系的含义与要素社会组织与公共关系的关系解析1.3 教学活动引入案例：社会组织的发展历程小组讨论：社会组织的特征与作用小组任务：分析社会组织与公共关系的关系1.4 教学评估小组讨论报告第二章：社会组织的公共关系策略2.1 课程目标了解社会组织的公共关系目标掌握社会组织的公共关系策略与方法培养社会组织公共关系能力的提升2.2 教学内容社会组织公共关系的目标与原则社会组织公共关系的策略与方法社会组织公共关系的实际操作技巧2.3 教学活动案例分析：成功的社会组织公共关系案例角色扮演：模拟社会组织公共关系活动小组讨论：探讨有效公共关系策略的要素2.4 教学评估小组讨论报告个人作业：设计一份社会组织公共关系计划书第三章：社会组织的公共关系危机管理3.1 课程目标理解公共关系危机的概念与特征认识公共关系危机管理的的重要性学习社会组织的公共关系危机管理策略与步骤3.2 教学内容公共关系危机的类型与特征公共关系危机管理的原则与流程社会组织公共关系危机管理的策略与方法3.3 教学活动案例分析：社会组织面临的公共关系危机案例小组讨论：危机应对策略与步骤角色扮演：模拟公共关系危机应对场景3.4 教学评估小组讨论报告第四章：社会组织的公共关系沟通技巧4.1 课程目标了解有效沟通的重要性掌握社会组织公共关系沟通的技巧与方法提升社会组织公共关系沟通能力4.2 教学内容有效沟通的原则与障碍社会组织公共关系沟通的技巧与方法提升社会组织公共关系沟通能力的方法与建议4.3 教学活动小组讨论：沟通障碍与解决策略角色扮演：模拟社会组织公共关系沟通场景小组任务：制定一份社会组织公共关系沟通计划4.4 教学评估小组讨论报告第五章：社会组织的公共关系案例分析5.1 课程目标分析社会组织的公共关系案例评价公共关系策略的有效性培养分析与评估公共关系案例的能力5.2 教学内容社会组织的公共关系案例选取与分析方法公共关系策略评价的指标与标准5.3 教学活动引入案例：介绍社会组织公共关系案例小组讨论：分析案例中的公共关系策略与效果5.4 教学评估小组讨论报告个人作业：公共关系案例分析报告的质量与深度第六章：社会组织的公共关系与媒体关系6.1 课程目标理解媒体在公共关系中的作用与影响掌握社会组织与媒体建立良好关系的方法学习通过媒体传播社会组织信息的策略6.2 教学内容媒体类型与公共关系活动的关联社会组织与媒体关系的建立与维护媒体策略的制定与实施6.3 教学活动媒体环境分析：了解不同类型媒体的特点与影响力小组讨论：探讨建立良好媒体关系的策略模拟演练：社会组织如何应对媒体采访6.4 教学评估小组讨论报告个人作业：设计一份社会组织媒体关系管理计划第七章：社会组织的公共关系与社交媒体7.1 课程目标认识社交媒体在公共关系中的重要性掌握使用社交媒体进行公共关系活动的技巧学习社交媒体策略的制定与实施7.2 教学内容社交媒体的类型与特点社会组织在社交媒体上的公共关系活动社交媒体策略的制定与执行7.3 教学活动社交媒体环境分析：了解不同社交媒体平台的特点小组讨论：探讨社交媒体公共关系活动的有效策略模拟演练：社会组织如何在社交媒体上进行危机应对7.4 教学评估小组讨论报告个人作业：设计一份社会组织社交媒体公共关系计划第八章：社会组织的公共关系与利益相关者管理8.1 课程目标理解利益相关者管理的重要性掌握识别和分析利益相关者的方法学习与利益相关者进行有效沟通的策略8.2 教学内容利益相关者的识别与分类社会组织与利益相关者关系的建立与管理与利益相关者沟通的策略与技巧8.3 教学活动利益相关者分析：识别和分析社会组织的主要利益相关者小组讨论：探讨与利益相关者建立良好关系的策略模拟演练：社会组织如何与利益相关者进行有效沟通8.4 教学评估小组讨论报告第九章：社会组织的公共关系与国际公关9.1 课程目标理解国际公关的概念与重要性掌握跨文化交流中的公共关系策略学习社会组织如何进行国际公关活动9.2 教学内容国际公关的定义与特点跨文化公共关系沟通的挑战与策略社会组织国际公关的实践案例9.3 教学活动跨文化沟通分析：了解不同文化背景下的沟通特点小组讨论：探讨国际公关活动的有效策略模拟演练：社会组织如何在国际舞台上进行公共关系活动9.4 教学评估小组讨论报告个人作业：设计一份社会组织国际公关计划第十章：社会组织的公共关系评估与监测10.1 课程目标理解公共关系评估的重要性掌握公共关系效果评估的方法学习社会组织公共关系监测的策略与技巧10.2 教学内容公共关系评估的原则与流程公共关系效果评估的工具与指标社会组织公共关系监测的实践案例10.3 教学活动公共关系评估方法学习：了解不同的评估工具与技术小组讨论：探讨公共关系效果评估的关键指标模拟演练：社会组织如何进行公共关系监测10.4 教学评估小组讨论报告重点和难点解析社会组织与公共关系：理解社会组织的定义与特征认识公共关系的含义与重要性理解社会组织与公共关系的密切关系社会组织的公共关系策略：掌握社会组织公共关系的目标与原则学习社会组织的公共关系策略与方法掌握社会组织公共关系实际操作技巧社会组织的公共关系危机管理：理解公共关系危机的类型与特征掌握公共关系危机管理的原则与流程学习社会组织的公共关系危机管理策略与方法社会组织的公共关系沟通技巧：理解有效沟通的原则与障碍掌握社会组织公共关系沟通的技巧与方法学习提升社会组织公共关系沟通能力的方法与建议社会组织的公共关系案例分析：分析社会组织的公共关系案例评价公共关系策略的有效性培养分析与评估公共关系案例的能力社会组织的公共关系与媒体关系：理解媒体在公共关系中的作用与影响掌握社会组织与媒体建立良好关系的方法学习通过媒体传播社会组织信息的策略社会组织的公共关系与社交媒体：认识社交媒体在公共关系中的重要性掌握使用社交媒体进行公共关系活动的技巧学习社交媒体策略的制定与实施社会组织的公共关系与利益相关者管理：理解利益相关者管理的重要性掌握识别和分析利益相关者的方法学习与利益相关者进行有效沟通的策略社会组织的公共关系与国际公关：理解国际公关的概念与重要性掌握跨文化交流中的公共关系策略学习社会组织如何进行国际公关活动社会组织的公共关系评估与监测：理解公共关系评估的重要性掌握公共关系效果评估的方法学习社会组织公共关系监测的策略与技巧本文主要分析了社会组织与公共关系的关系，社会组织公共关系的策略、危机管理、沟通技巧、媒体关系、社交媒体、利益相关者管理、国际公关以及评估与监测等方面。
公共关系的主体社会组织
公共关系对政府的影响
政策制定
公共关系可以帮助政府了解民意和利益相关者的诉求，为政策制定 提供参考依据，提高政策的有效性和针对性。
危机应对
在发生自然灾害、事故灾难等突发事件时，公共关系能够帮助政府 迅速传递信息，安抚民心，维护社会稳定。
政府形象塑造
公共关系能够提升政府部门的透明度和公信力，加强公民对政府的信 任和认可。
协调关系
公共关系能够协调组织与公众之间 的关系，化解矛盾和误解，增强组 织的适应性和灵活性。
公共关系的历史与发展
起源与发展
公共关系起源于19世纪末的美国，最初是为了应对企业管理 中的危机和问题而产生的。随着时间的推移，公共关系逐渐 发展成为一种专业化的职业，并在全球范围内得到广泛的应 用。
当代公共关系的趋势
公共关系的主体社会组 织
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目录
• 公共关系概述 • 社会组织的公共关系 • 公共关系的核心要素 • 公共关系的实践 • 公共关系的社会影响 • 公共关系的未来发展
公共关系概述
01
公共关系的定义与特点
公共关系的定义
公共关系是指社会组织通过传播、沟 通、协调等手段，与公众建立相互信 任、相互支持的关系，以实现组织与 公众的共同发展。
金融机构
如银行、保险公司、基金公司等，这些组织通过提供理财产品、投 资咨询等方式，吸引客户并维护客户关系。
媒体机构
如电视台、报社、杂志社等，这些组织通过发布新闻报道、制作节 目等方式，提高自身的竞争力和影响力。
政府组织的公共关系
1 2
中央政府
中央政府通过发布政策文件、举办新闻发布会等 方式，向公众传达政府的施政方针和政策意图。
公共关系对社会的影响
第二章 公共关系主体：社会组织
2．知识文化素养
公共关系人员要熟练掌握公共关系专业的基础理论知识及实务方法，
同时具备相关学科领域的知识，如政治学、经济学、社会学、新闻学传播、 心理学等。 3．外型素质
身体健康，体形匀称，相貌端庄，风度优雅，言谈恰当、举止大方，
从而较好地代表组织的形象。
（二）公共关系人员的心理素质 1.气质 气质是指人的相当稳定的个性特点，表现在人的情感和活动发生的速 度、强度、稳定性和灵活性等方面，是比较稳定的动力方面的心理特征。
（二）按照社会组织的社会功能，可以将社会组织划分成三种类型：
产业组织：从事社会生产，为社会提供各种产品和服务
整合组织：维持社会文化、公正和秩序，协调社会关系 政治组织：行使社会管理职能
（三）按照社会组织获利和利益分配的方式，将社会组织划分为四 种类型： 互利性社会组织：使参加社会组织的所有人都能通过互助、合作而
气质本身并无好坏之分，不同的气质在工作中也表现出各自不同的优
缺点。在公共关系工作中，公共关系人员应注重克服自身性格上的弱点，
不断地完善自Biblioteka ，以便胜任公共关系工作。2．性格
性格是人的态度和习惯化的行为方面较稳定的心理特征。世界上没有 绝对完美的性格，不同的性格在同一工作中可表现出不同的优缺点。 公共关系人员在性格上应具备以下特征： (1)开朗、耐心、宽容 (3)自信而勇敢 (5)富有幽默感 (2)热情，又不失冷静 (4)灵活而坚毅
获得好处。
营利性社会组织：追求、实现利润的增长和资本的增值。 服务性社会组织：通过为特定的对象提供服务而实现对方和自身的 利益，满足社会成员的需要。
公益性社会组织：主要是为社会公众谋求利益，提供帮助。
（四）根据社会组织主要的管理手段、机制，将社会组织划分为以 下三种类型： 强制性社会组织：主要通过纪律、责任、义务等强制性手段对成员
第2章公共关系的主体组织
第二章公共关系的主体——组织公共关系的主体是社会组织。
社会组织是按照一定的目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
第一节组织的结构和特点一、组织的含义：（一）何为组织？我国——组织的愿意为编织、纺织，是动词。
（形象）西方——组织是具有特定功能的细胞结构。
（科学）自然意义——→社会意义：社会组织——构成社会稳定关系的网格，社会秩序的基础。
社会组织≠社会群体：社会群体两种基本类型：A、初级——紧密、面对面结合；B、次级——为了特定目的结合，彼此按照特殊角色联系在一起社会组织属于次级群体，与初级群体的区别如下：什么是组织？法国奥古斯“共同的契合”英国斯宾塞“社会中经济、政治或其他部分的相互关系（包括综合与分化）”美国库利精神或社会生活的不同单元……社会组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
包括四层含义：A、由社会中一些人员所组成的群体，为了一定目标B、组织结构是按一定的逻辑方式设计的，有严格的分工体系C、组织的功能在于有计划地组织、指挥、调节和控制各种活动D、组织生存的最基本条件是必须具备一定的物质和技术基础，并变换以适应环境需求从系统的角度看：1、开放系统；2、具有都中目的或职能的系统；3、有许多不断相互影响的子系统；4、存在于一些其他系统所构成的动态环境之中（二）组织的形成条件1、组织目标——指一个组织要达到的主要目的，它是确定组织原则、宗旨、章程的依据。
A、组织目标是最基本的条件。
一个组织连目标都没有，又何来存在的意义？B、目标是判断组织性质的重要依据。
C、目标促使成员发挥合力。
2、组织成员——指承认和实践组织目标、宗旨、章程的相对固定的成员。
成员必须承认组织的目标，成员可以变动，但数量必须有一定固定3、组织对象——即公众，指与组织发生密切关系，组织开展活动、实现目标的对象。
第二章 公共关系的主体-社会组织2013
公共关系部门VS公共关系公司
相对于独立的公共关系公司而言，组织内公关部的优势和劣势体现在： 优势
劣势
①公关部植根于机构中，能充分了 ①公关部易受“当局者迷”的局 解机构的实际情况。 限。 劣势 ②公关部与机构利益目标具有完全 ②外部公众容易对机构的公关部 一致性，能够随时随地直接地站 产生心理距离，在短期内获得 在主人翁的立场上全力维护机构 公众的充分信赖。特别是在机 的利益，谨慎处置具有社会敏感 构与外部公众发生较尖锐的利 性的公共关系问题，处处着眼于 益冲突时，外部公众更容易对 提高机构的效率和效益。 机构内部公共关系机构的活动 ③公关部与机构成员具有更好的认 产生怀疑心理，出现不合作作 倾向。 同感。 ④公关部便于保证公共关系工作的 ③公关部活动能力易受限制。 连续性、稳定性和及时性。
公共关系部门与公共关系公司的比较
相对于组织内公关部而言，独立的公共关系公司的优势和劣势体现在： ①从服务的专业水平看，公关公司 拥有一批具有各种专业知识、经 验丰富的专家，具有明显的人才 优势 优势。 ②在分析、处理问题时，较为客观 公正。 ③有健全、有效的沟通网络。 ④公司的经营灵活、广泛，它可根 据委托人的要求，决定服务目标、 内容、方式。 ①对机构内部的情况了解不全，因 而其建议方案等有可能同委托机 构内部情况脱节。 劣势 ②作为局外人，公关公司一般只为 机构决策提供参考性建议和方案， 而不直接参与机构的决策管理过 程，这会使有关公关建议和方案 难以在机构内得以贯彻。 ③公关公司及顾问可能遇到很多的 障碍，包括机构内公关部和人员 的阻力，以及来自委托机构的管 理者及有关人员思维和行为惯性 的影响，致使公关公司的工作得 不到有力配合，方案难以落实。
国开作业《公共关系学》实训项目1：公关三要素分析（六选一）参考291
公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众和传播沟通。
公共关系的主体是社会组织。
社会组织是公共关系的实施者、操作者和承担者。
公共关系公众作为公共关系的客体，是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者。
传播沟通作为一种社会现象，是社会系统中不可缺少的重要组成部分，是帮助机构在运行过程中争取与公众相互了解、相互合作而采取的行为规范和进行的传播行为。
公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念。
（一）社会组织——公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，是公共关系的实施者和承担者，它具有主导性。
公共关系学主要将社会组织作为传播沟通主体来进行研究。
从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。
（二）公众——公共关系的对象公众是公共关系所要影响的对象，即公共关系客体，它具有权威性，尽管处于被影响、被作用的地位，但公众并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。
公众的支持是社会组织无形的财富和成功的决定性因素。
公共关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。
组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。
（三）传播沟通——公共关系的手段和方式传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现公共关系目标的唯一手段，它具有效能性。
传播沟通是公共关系的手段和方式，也是公关活动的过程。
公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、协调关系，化解危机，塑造形象。
第二章公共关系的主体—社会组织
团
第二章公共关系的主体—社会组织
公 | 1．综合型社团
共 关
| 2．学术型社团
系 | 3．行业型社团
社 | 4．联谊型社团
团 | 5．媒介型社团
的
类
型
第二章公共关系的主体—社会组织
公
| 1．广泛性
部
设计主页，管理信息；同各类
地
公众保持联系；培训公关人员；
位 与 职
与各类公关公司、社团、协会 联系。
能
第二章公共关系的主体—社会组织
公 （3）公共关系的定期活动：
关 组织记者招待会、内部听证会；
部
编辑印刷内部刊物；参加各种
地
销售管理会议，了解内部管理
位
销售情况；与社区代表接触等。
与
职
能
第二章公共关系的主体—社会组织
涵 （一）目标性（二）协作性
义 （三）动态性
第二章公共关系的主体—社会组织
正式社会组织
按组织成员
的关系 非正式社会组织
社 会
产业组织 政治组织
组 按功能和目标 整合组织 模型维持组织
织
强制性组织
的 分
按组织对成员 的控制方式
功利性组织
规范性组织
类
按获利与否 营利性组织 服务性组织
竞争性组织 公益性组织 第二章公共关系的主体—社会组织
关
的专业机构,是高度专业化的公关行
公
为主体。
司
| （一）公共关系公司的类型
| （二）公共关系公司的经营范围
| （三）公共关系公司的工作原则
第二章公共关系的主体—社会组织
公 1．与广告公司兼并合营。 共关Βιβλιοθήκη 系 2．单独经营，提供综合咨询
第二章公共关系组织
典型 案例
作为公关人员，应当具备以下几种素质和能 力。首先，公关人员应当具有的心理素质： 典雅的气质、风度和乐观的情绪。案例中公 关部的接待人员在客人过于“挑剔”的情况 下没有保持应有的风度和乐观的情绪。其次， 公关人员应具备的社会交往能力：增强自信 心，优化个人在公众面前的形象，善解人意， 给对方以肯定、支持和赞扬。案例中的公关 人员，不仅没有上述几点要求，反而
1972年6月的一天，成群的渔民冲破保安人员的阻挡， 闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼，他们呼喊着、 叫骂着，发泄着心中的怨恨。原来这个公司下属的一座 发电厂没有处理好废水，使许多海洋生物遭了殃，严重 影响了渔民的生计。这家公司是有社会责任心的公司， 为了减少环境污染，采取了低硫燃料，却使用电的成本 提高了，导致用户怨声载道。为此，公司积极筹建几座 核电厂改变这个局面。筹备工作相当困难，每次选定的 地点，都遭到当地民众的反对。渔民的抗议使公司意识 到，这种与公众利益息息相关的事业，必须首先获
目录
委员会处理，做出答复。 褚木电力在公众心中的形象，也随着亲善活动
而发生了变化。公众认定这是一家具有社会责任感 的公司！理解了公司的方针与困难，也谅解了公司 暂时的缺点与不足。
目录
你从褚木电力公 司的亲善公关案 例中得到了哪些 启示？
公共关系主体是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组 织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社 会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定 性作用。具体地说，它有三个层次：社会组织、代表社会组织行使公 共关系职能的公共关系机构、代表社会组织具体执行公共关系职能的 公共关系人员。 第二章公共关系组织公共关系实用教程一、 社会组织的含义
一、社会组织的含义
公共关系主体社会组织的含义的理解和认识
公共关系主体社会组织的含义的理解和认识1. 公共关系主体社会组织是指在公共事务中能够调动社会各方面力量，公正、合法、有序开展社会管理服务的社会组织。
其具体包括政府机构、企事业单位、社会团体、民间组织、居民委员会等多种形式的社会组织。
2. 作为公共关系主体社会组织，政府机构在社会治理中起着核心作用。
它通过立法、执法、司法等手段，维护社会秩序，保障公民权利，解决社会矛盾，推动社会发展。
政府机构也需要与其他社会组织进行合作，形成合力，共同推进社会事务。
3. 企事业单位作为公共关系主体社会组织，在经济建设和社会发展中发挥着重要作用。
它们承担着创造就业机会、提供生产生活资料和服务、开展社会责任等重要职责，与政府机构和其他社会组织协同合作，共同促进社会和谐稳定。
4. 社会团体和民间组织作为公共关系主体社会组织，代表着公民利益和社会群体利益，参与涉及公共利益的事务。
它们通过推动公益慈善事业、参与社区建设、开展志愿服务等形式，积极参与社会治理，推动社会进步。
5. 居民委员会作为基层自治组织，在社区治理中担负着维护居民利益、促进社会和谐的重要职责。
它通过开展居民文化活动、解决邻里纠纷、建立社区服务设施等工作，促进社区稳定与发展。
6. 我个人对公共关系主体社会组织的理解是，它们是构建和谐社会的重要力量。
在社会治理中，各种类型的社会组织相互协作、相互制约，形成了一种多元共治的格局。
公共关系主体社会组织之间既有合作与竞争，又有权责分明、各司其职的特点，为社会治理提供了有力支撑。
7. 公共关系主体社会组织的含义，是指在公共事务中能够协调各方利益、协同推进社会事务的各类社会组织。
它们通过相互合作、共同参与社会治理，共同推动社会的稳定与发展。
在本篇文章中，我们对公共关系主体社会组织的定义、作用和意义进行了逐个分析和解释。
通过对其各个方面的理解和探讨，可以更好地认识和把握公共关系主体社会组织在社会治理中的重要地位和作用。
希望本文对您有所帮助，欢迎继续关注和探讨相关话题。
公共关系主体-社会组织教案
公共关系主体-社会组织教案第一章：社会组织与公共关系1.1 社会组织概述解释社会组织的定义和特点讨论社会组织的种类和功能1.2 公共关系的基本概念解释公共关系的定义和重要性探讨公共关系的核心要素和目标1.3 社会组织与公共关系的关系分析社会组织中公共关系的作用和意义讨论社会组织与公众之间的互动和沟通第二章：社会组织的公共关系目标2.1 确定公共关系目标的重要性解释社会组织确定公共关系目标的意义和作用探讨公共关系目标对组织发展的重要性2.2 设定具体的公共关系目标教授如何制定明确、可衡量的公共关系目标提供实际案例和模板，帮助学生学会设定目标2.3 实现公共关系目标的策略和方法分析实现公共关系目标的常见策略和方法提供实际案例和技巧，帮助学生制定有效的实现方案第三章：社会组织的公共关系策划3.1 公共关系策划的基本概念解释公共关系策划的定义和重要性探讨公共关系策划的核心要素和流程3.2 制定公共关系策划方案教授如何制定全面、有序的公共关系策划方案提供实际案例和模板，帮助学生学会制定方案3.3 评估和监测公共关系策划效果解释评估和监测公共关系策划的重要性教授评估和监测的方法和技巧，帮助学生学会评估效果第四章：社会组织的公共关系传播4.1 公共关系传播的基本概念解释公共关系传播的定义和重要性探讨公共关系传播的核心要素和渠道4.2 制定公共关系传播策略教授如何制定有效的公共关系传播策略提供实际案例和模板，帮助学生学会制定策略4.3 实施公共关系传播活动分析实施公共关系传播活动的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会实施活动第五章：社会组织的公共关系危机管理5.1 公共关系危机的基本概念解释公共关系危机的定义和特点探讨公共关系危机对社会组织的影响和挑战5.2 制定公共关系危机管理计划教授如何制定全面的公共关系危机管理计划提供实际案例和模板，帮助学生学会制定计划5.3 应对公共关系危机的策略和方法分析应对公共关系危机的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会应对危机第六章：社会组织的公共关系战略6.1 公共关系战略的基本概念解释公共关系战略的定义和重要性探讨公共关系战略的核心要素和流程6.2 制定公共关系战略规划教授如何制定全面、有序的公共关系战略规划提供实际案例和模板，帮助学生学会制定规划6.3 实施和调整公共关系战略分析实施公共关系战略的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会实施和调整战略第七章：社会组织的公共关系与利益相关者管理7.1 利益相关者管理的基本概念解释利益相关者管理的定义和重要性探讨利益相关者识别、分析和沟通的策略和方法7.2 社会组织与利益相关者的互动分析社会组织与不同利益相关者的关系和互动提供实际案例和技巧，帮助学生学会与利益相关者有效互动7.3 管理利益相关者期望和冲突解释管理利益相关者期望和冲突的意义和作用教授管理利益相关者期望和冲突的方法和技巧，帮助学生学会有效管理第八章：社会组织的公共关系与社交媒体8.1 社交媒体在公共关系中的应用解释社交媒体在公共关系中的作用和重要性探讨社交媒体选择、内容创意和互动策略8.2 制定社交媒体公共关系计划教授如何制定全面的社交媒体公共关系计划提供实际案例和模板，帮助学生学会制定计划8.3 监测和评估社交媒体公共关系效果解释监测和评估社交媒体公共关系的重要性教授监测和评估的方法和技巧，帮助学生学会评估效果第九章：社会组织的公共关系与可持续发展9.1 可持续发展与公共关系的关系解释可持续发展对社会组织公共关系的影响和意义探讨公共关系在推动可持续发展中的作用和责任9.2 制定可持续发展公共关系策略教授如何制定与可持续发展目标一致的公共关系策略提供实际案例和模板，帮助学生学会制定策略9.3 实施可持续发展公共关系活动分析实施可持续发展公共关系活动的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会实施活动第十章：社会组织的公共关系案例研究10.1 案例研究选择与分析解释选择和分析公共关系案例研究的重要性探讨如何选择合适的案例并进行深入分析10.2 公共关系案例研究的方法和技巧教授如何进行公共关系案例研究的方法和技巧提供实际案例和研究模板，帮助学生学会进行案例研究10.3 呈现和讨论公共关系案例研究结果解释如何有效地呈现和讨论公共关系案例研究结果提供实际案例和步骤，帮助学生学会呈现和讨论结果重点和难点解析社会组织与公共关系的关系：理解社会组织为何需要公共关系，以及公共关系如何帮助社会组织实现其目标。
公共关系的主体社会组织
第二章公共关系的主体：社会组织v公共关系的主体，是指策划、实施公关活动的各类 社会组织。
作为公共关系的三个基本要素（组织、 公众、传播）之一，社会组织决定了公共关系的状 态，主宰着公共关系活动。
第一节 社会组织的含义、分类一、社会组织的定义v社会组织多应于社会学、管理学和组织行为学中，不同的学 科从不同的角度作出解释。
v社会学——探讨社会组织的一般属性和一般类型。
v管理学——探讨社会组织协调和运作程序。
v组织行为学——探讨社会组织的一般行为及其规律。
v公共关系学——研究社会组织如何围绕其目标，在运行过程 中实行对公众关系的管理。
（兼有社会学和组织行为学的定 义特征）社会组织运行、社会组织形象v组织：从广义上看，任何由若干不同功能的要素按照 一定的规则或秩序组合而成的统一整体，都可以称为 组织。
v从狭义上看，组织是指人们为实现共同目标而各自承 担不同的角色分工，在统一的意志下从事协作行为的 持续性社会体系。
v一般而言，公共关系的主体是指狭义的社会组织。
二、社会组织的特征（一）目的性：每个社会组织的建立和发展都是以具体 的目标作为前提的，任何组织的发展过程实际上就是 在通过自身努力追求目标的过程。
（二）整体与协调性：通过组织内部的协调合作，达到 组织的功能利益的最大化。
对于组织内部来讲，首先要做好组织内部成员间的公 关；另外就是通过对内部的公关而达到外部公关的效 果，组织中的每个员工都代表着组织的形象，所以要 通过个别关系来维持和发展其与组织的公共关系。
案例：IBM公司的“金环庆典”活动v美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会， 对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表 彰。
这种活动常常是在风 光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
对3％的作出了突出贡献 的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。
在庆 典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自 己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作 情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
社会组织和公众人物
第一节 会计等式
等额增加，资产和权益总额增加，如业务1，业务2和业务6。 (2)一项经济业务的发生，引起资产和权益，即会计等式两边同时
等额减少，资产和权益总额减少，如业务4和业务8。 (3)一项经济业务的发生，引起资产内部两个项目，即会计等式左
边同时等额增减，资产总额不变，如业务3。 (4)一项经济业务的发生，引起负债或所有者权益内部及负债与所
资产=负债+所有者权益 固定资产+40实收资本+40 (2)向银行借入资金20万元，存入银行。 资产=负债+所有者权益
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第一节 会计等式
银行存款+20短期借款+20 (3)购买材料一批8万元，以存款支付。 资产=负债+所有者权益 原材料+8 银行存款一8
(4)企业按法定程序报经批准减少注册资本2万元，以存款支付。 资产=负债+所有者权益 银行存款一2实收资本一2
第二章 公共关系的主体——社会组 织和公众人物
第一节 社会组织和公众人物 第二节 公共关系组织机构 第三节 公共关系人员
第一节 社会组织和公众人物
一、社会组织
(一)社会组织的含义 社会组织是指人们有计划，有组织地建立起来的具有特
定的社会目标、执行一定的社会职能的独立单位。 社会组织必须具备如下要素: 1.具有特定的目标 2.具有一定数量的成员 3.具有规范性的规章制度 4.具有明确的管理体系 5.具备一定的物质条件
(5)将上述短期借款申请转为长期借款。 资产=负债+所有者权益
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第一节 会计等式
短期借款一20 长期借款+20
(6)向东方公司购入材料一批15万元，货款尚未支付。 资产
公共关系的主体社会组织
1)
直接隶属型。
即公共关系部直接隶属于企业最高 管理层的管辖，由总经理或副总经理担 任(兼任)公关部的负责人。 企业最高管理层 办 公 室 人 事 部 业 务 部 计 划 部 财 务 部 公 关 部
2)部门并列型。
即公关部同企业内部其他职能部门 处于平等地位，公关部的负责人同其他 部门的负责人一样作为中级管理层的一 分子，在对内、对外的交往中有一定的 决策权和指挥权，并能独立地开展各项 公关活动。
企业最高管理层
办 公 室
人 事 部
部门隶属与某个二级部门(一 般为营销部或办公室)。
总经理
生产部 公关部 营销部 广告部 财务部 销售部
4）职能分散型
即公关工作由各个部门分担（全员公 关），五专设公共关系部门
4、组织如何设置公共关系部门
1）理想的地位模式（格罗尼和亨特
6公共关系咨询公司的组织机构
行政部门 审计部门 专业部门
国际业务部门
案例：博雅公共关系有限公司组织结
构层次
董事总经理 总监 客户经理
高级客户主任
客户主任客户助理
博雅实行客户负责人制。
每一个客户， 无论规模大小，都有一 个明确的客户负 责人，负责与客户的 联络、内部的资源 协调以及相关的业 务以及财务管理工作 每年，客户负责 人都要就过去一年中 与其客户的业务 关系，所积累的经验或 教训、来年的 业务发展空间等问题向公 司 的管理层 递交报告，确定业务发展计 划。
的连续性、稳定性与及时性
6、劣势分析
o公共关系部容易手“当局者迷”的
局限
o外部公司容易与部门产生距离 o公共关系部的活动受到能力的限制
三、公共关系协会
1、定义：
是非官方的、非盈利的群众性组织， 是专门从事公关研究和指导的专业管理 社团。 公关社团是公共关系行业社团民间 组织，其主要目的是为了促进公共关系 业的发展和公关组织间的交流，职能多 为服务、指导、协调、监督公共关系活 动
公共关系(第2章)
（四）组织的环境及其构成
社会组织对环境的适应与影响
1、社会组织必须适应环境的变化 （1）适应经济环境的变化 （2）适应政治环境的变化 （3）适应文化环境的变化 2、社会组织要能动地影响环境 （1）真实地感知环境的信息 （2）预测环境的变化 （3）应对复杂多变的环境
组织的发展趋势
（1）组织具有一定数量的、较为固定的 成员； （2）组织具有特定的目标； （3）组织具有实现目标的结构和手段； （4）组织具有特定的功能。
二、公共关系的客体要素—公众
公共关系的公 众即那些与公共关 系主体有直接或潜 在关系，相互影响、 （二） 公众的分类 有互动关系的个人、 1.不同的组织有不同的公众； 群体或组织的总和。 2.同一个组织有不同的公众； 3.同一种公众有不同的分类。 （一） 公众的特征 1．宏观恒定，微观渐变； 2．利益一致，欲求冲突； 3．群体概念，个体显现。
一、组织的特点 第一，组织是劳动分工和社会需要的产物。 第二，组织的目标决定组织的性质。 第三，组织必须与环境进行整合。 第四，组织离不开内部的管理、分工与协 作。 第五，组织的生存、发展都是通过竞争实 现的。
（二）社会组织形成的条件及 其特点
社会组织形成的条件：
1、社会职能是组织存在的前提 2、共同目标是维系组织的基础 3、组合方式是构建组织的重要条件 4、公众需求是组织价值的体现
(五)公众关系的特点
人际关系一方面要受社会关系的支配和 制约，不可能完全脱离社会关系而单独 存在； 另一方面，它又以个性化的独特 方式，体现、丰富着社会关系。两者具 有本质的区别，但在许多方面又相互影 响、相互联系，甚至有部分的重合。
(五)公众关系的特点
第二章公共关系的构成要素(xin)
公共关系公司的出现有其必然性： ① 市场经济竞争的加剧，组织必须开展公共关系工
作，扩大自己的知名度和美誉度，以扩大市场份 额； ② 不同类型、不同规模、不同地域、不同特点的组 织需要不同的公共关系工作，需要不同的公关机 22 构。
五大中国公关公排名
❖ 第一、奥美公关
❖ 1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大 专业公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享 同一企业品牌。1995年开始在中国大陆设立分公司， 目前已成为国内最大的国际公关企业。正是因为奥 美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时，很 多都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比如 BMW、IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业 都是奥美公关在中国的长期服务客户。1999年， 《财富》杂志在中国上海举行99财富论坛，奥美协 助论坛的新闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新 闻中心，协调数十名著名企业CEO的采访安排，显 示出奥美作为国际性公司在国际资源方面的优势。23
26
❖ 第五、伟达
❖ 伟达公关是第一家在中国开设分公司的国际公 关公司，今年将是它进入中国的20周年。在中国商 业演变过程中，伟达有很多开创先例的公关活动， 如1984年IBM在天安门广场举办的第一家办事处的 开幕典礼，1990年，中国第一家麦当劳餐厅在深圳 开张剪彩等都由伟达公关来执行。目前，伟达已在 北京和上海分别建立了两个分公司，提供从宣传活 动设计到政府关系和危机管理的全方位服务。其客 户包括中国石油、高盛银行、宝洁公司、摩托罗拉 和惠普公司
2
❖ 随着市场经济和社会的不断发展，进入21世纪之 后，公共关系的职能化、职业化、专业化特点越 来越明显，现在社会需要有专门的组织机构来从 事公共关系工作。
公共关系的主体客体与媒介
a、内部公众，如本单位职工员工 股东或投资者 员工：是指一个组织内部成员。是对组织的 生 存发展产生直接影响的最重要的公众。 股东公众：是指持有公司股权的投资者。
b、外部公众，如顾客、供应商、经销商、竞争者、 金融、政府、非政府组织、媒介、社区。
顾客：是指商业、服务业企业组织的光顾者 和产品及服务的购买者。 内容：1.建立良好的顾客关系基础
2.与顾客积极的互动关系 3.积极引导顾客 4.妥善处理顾客投诉
（一）顾客关系的重要性 1、良好的顾客关系能为组织带来直接的经济
利益。 2、良好的顾客关系塑造良好的组织形象，为
组织创造社会效益。
（二）处理顾客关系的对策 1、树 立“顾客就是皇帝”的经营思想，即企业
的管理重点
经销商
经销商是指批发商、零售商、制造商代理 人 和经纪人等。 内容：1.建立互惠互利的原则
2.打磨“双品牌”战略 3.厂商双方要以长期合同为基础， 建 立一个契约式的 营销网络体系。
竞争者
竞争者是指与企业争夺原材料或者市场份 额 同行业竞争对手。 内容：1.公平竞争
2.重视友谊 3.寻求差异 4.专一化战略 5.合作竞争
① 双向传播 ② 真实性 ③ 时效性
2.传播媒介的种类
根据传播的广度来划分： (1)个体自身传播
(2)人际传播 交谈、演讲、说服、谈判、投诉 (3)组织传播 (4)大众传播 公关新闻传播、广告、网络
(2)按公众对组织的重要性可以分 首要公众:员工 股东商店顾客 次要公众:金融公众 社区公众 一般公众:距离组织工作比较远的.
(3)根据公众对组织的态度将公众分为：
①顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意 向和支持态度的公众。 ②逆意公众，指对组织的政策、行为或产品持否定 态度的公众。 ③独立公众（中立公众），指对组织持中间态度， 观点和意向不明确的公众。
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公关部地位与职能
1．公关部的地位 公关部在组织内充当的角
色（1）情报信息部 （2）整体形象策划部 （3）决策参谋部 （4）“宣传部”和“外交
部”
10
公关部地位与职能
2．公共关系部的职能 主要从事四类日常工作：
（1）长期工作：组织整体形 象的策划、调整、管理等。
11
公关部地位与职能
（2）日常工作：检测组织环境， 接待投诉；撰写新闻稿、演讲 稿；与媒体联系；注册域名， 设计主页，管理信息；同各类 公众保持联系；培训公关人员； 与各类公关公司、社团、协会 联系。
第三节：公共关系的 从业人员
3
社
会 社会组织的涵义
组 织
的 社会组织的分类
涵 义 及 分 类
4
社会组织——指一定的人力、
社
物力、财力，按照一定的规范，
会
围绕一定的目标所形成的集合
组
体。
织 的 社会组织的基本特征是：
涵 （一）目标性（二）协作性
义 （三）动态性
5
正式社会组织
按组织成员
的关系 非正式社会组织
类
5．宗教组织。
7
公共关系的组织机构
公共关系部 公关公司 公共关系社团 公关部、公关公司及公
关社团的优缺点
8
公共关系部
公共关系部——是一个组织内 部设立的、专门从事公共关系 活动的职能部门。. 它是组织的“参谋部”、“联 络部”、“情报部”、“外交 部”和“宣传部”。对组织的 发展起着非常重要的作用。
第二章 公共关 系的主 体—— 社会组
织
学习目标
教学内容
2020/11/1
1
学习目标
了解社会组织的涵义、分类； 了解公关部、公关公司和公关
社团的涵义； 认识公关部、公关公司的职能
和原则； 掌握公关人员的基本素质和能
力结构。
2
教学内容
第一节：社会组织的 涵义及分类
第二节：公共关系的 组织机构
上都是脱胎于美国的模式，再结 合自己条件而形成的， 各组织情 况不太一样， 甚至同等组织的情 况也相差很远。
17
公关部的模式
以公关部的工作特点来 考虑，可按工作手段、工作对 象、工作区域来设置公关部
按工作手段设置的公共关系部
18
公关部的模式
以公关部的工作特点来考虑，可 按工作手段、工作对象、工作区域来设置 公关部
12
公关部地位与职能
（3）公共关系的定期活动： 组织记者招待会、内部听证会；
编辑印刷内部刊物；参加各种 销售管理会议，了解内部管理 销售情况；与社区代表接触等。
13
公关部地位与职能
（4）公共关系的专题活动：组 织各种大型庆典活动；处理危 机事件；举办展览会；赞助活 动；安排来宾参观访问；新产 品推介会等。
31
公关部、公关公司及公关社团的优缺点
（二）公共关系社团的利与弊 公共关系社团具有广泛的社会
基础；拥有广大的社会关系网络；拥 有各方面的专家学者和专业技术人才。 公共关系社团组织松散，缺失凝聚力； 成员分散，缺少战斗力；由于以上原 因，又使它工作很不便利。
32
公关部、公关公司及公关社团的优缺点
（一）公共关系社团的类型 （二）公共关系社团的特征 （三）公共关系社团的职能
28
公共关系社团的类型
1．综合型社团 2．学术型社团 3．行业型社团 4．联谊型社团 5．媒介型社团
29
公共关系社团的特征
1．广泛性 2．松散性 3．服务性 4．非营利性
30
公关部、公关公司及公关社团的优缺点
社 会
产业组织 政治组织
组 按功能和目标 整合组织 模型维持组织
织
强制性组织
的 分
按组织对成员 的控制方式
功利性组织
规范性组织
类
按获利与否 营利性组织 服务性组织
竞争性组织 公益性组织6
（二）在我国，一般是根据组
社
织的目标及其活动内容来分：
会 组
1．经济组织。
织
2．政治组织。
的
3．文化组织。
分
4．群众组织。
部门并列型
22
公关部的模式
按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所属 型三种类型
部门所属型
23
公关公司
公关公司又称公关顾问公司或公关 咨询公司，它不隶属于任何组织， 也是专门为客户提供公关劳务和业 务咨询的信息型、智力型、传播型 的专业机构,是高度专业化的公关行 为主体。
（一）公共关系公司的类型 （二）公共关系公司的经营范围 （三）公共关系公司的工作原则
24
公共关系公司的类型
1．与广告公司兼并合营。
2．单独经营，提供综合咨询 服务。
3．单独经营，提供专项咨询 服务。
25
公共关系公司的经营范围
1．充当对外关系的联系人或协 调者。
2．提供公关咨询。 3．短期专项服务工作。 4．长期综合服务工作。 5．提供公关工作人员的培训服
（一）公关部与公关公司的利与弊：
公共关系部熟悉组织情况，使组织 的公共关系工作具有连续性和稳定性； 能及时提供公共关系服务。而公关公司 则不熟悉客户的内部情况；不能保证客 户公共关系工作的连续性和稳定性；但 是，公关公司看问题比较客观；信息比 较灵通；职业水准较高；社会联系广泛； 具有权威性。而公关部缺少权威性；容 易造成职责不明，负担过重；有时看问 题可能不够客观，即所谓“当事者迷”。
按工作对象设置的公共关系部
19
公关部的模式
以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、 工作对象、工作区域来设置公关部
按工作区域设置的公共关系部
20
公关部的模式
按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所属 型三种类型
总经理直接负责型
21
公关部的模式
按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所属 型三种类型
14
公共关系部的组建原则
1．精简原则 2．效能原则 3．灵活机动原则
15
公关部的种类及模式
由于组织的性质、规模不一 样，公关部的种类、模式也大相径 庭。 1．种类 （1）专职公关部 （2）一套机构两块牌子的公关部 （3）不挂牌子而兼职的公关机构
16
公关部的种类及模式
2．模式 中国组织公关部的模式基本
务。
26
公共关系公司的工作原则
1．遵纪守法原则 2．一切为客户的原则 3．为客户保密原则 4．不损害第三者原则
27
公共关系社团
公共关系社团，是致力和热衷于公共关系 事业的组织、群体和个人组成的群众团体。 包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐 部、联谊会等，其成员主要是从事公共关 系理论研究和实务活动的单位和个人。