装饰公司客户服务流程手册
装修公司客户接待须知和流程
谈单流程及要点 促进成交 话术1：“XX先生（女士），你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚的地方” “那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案，你看行吗” 拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此公司规定在量房前必须要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”
引入方法2：“你喜欢哪种风格呢” “常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格） 接着介绍公司的三大设计优势： 玉溪市五大设计师任性选择， 5年设计工作经验贴心设计.细致服务。 100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
接着推荐你想安排的设计师 “XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，主持过哪里的工程或项目.案例.是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方面做得很好” “你稍坐一下，我去请他过来”
送客
亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为客户在前台领取停车牌。
装饰装修公司服务规范手册(3)
装饰装修公司服务规范手册(3)
装饰装修公司服务规范手册（3）
--第三章施工人员服务规范
一、工长岗位职责及规范：
01.负责管理现场负责人，全权对现场负责人的引入、替换、调整负责；
02.负责工程从开工到竣工维修全过程的服务；
03.负责工程款的领取及发放，并有权做出调整；
04.负责工程材料的供应；
05.负责向现场负责人和工人传达公司制度和精神。
二、现场负责人岗位职责及规范：
01.对每一个该现场负责人负责的工地进行全程监督；
02.对该工程的工艺、材料、人员负有完全责任；
03.对该工程的客户进行交流和服务；
05.负责处理在施工过程中的问题
感谢您的阅读！。
招商合作装饰公司手册样本
招商合作装饰公司手册样本
1. 公司简介
本手册旨在向潜在的招商合作伙伴介绍我们装饰公司的业务和
合作方式。
作为一家专注于装饰行业的公司，我们以提供高质量的
装饰服务为目标，为客户打造舒适、美观的居住和工作环境。
2. 服务范围
我们的装饰公司提供以下主要服务：
- 室内装修设计与施工：包括住宅、商业和办公空间等的室内
设计与施工工作。
- 家具与软装配饰：为客户提供高品质的家具和软装配饰产品，满足不同风格和需求。
- 工程监理与管理：对装修工程进行全程监理和管理，确保施
工质量和进度控制。
- 装饰材料供应：提供各类优质装饰材料的供应服务，满足客
户的需求。
3. 合作方式
我们欢迎各类合作方式，包括但不限于以下几种：
- 项目合作：我们可以与开发商、房地产公司等进行项目合作，共同打造精品装修项目。
- 代理合作：我们可以与装饰材料供应商、家具品牌等进行代
理合作，共同推广产品。
- 品牌合作：我们可以与知名装饰品牌、设计师等进行品牌合作，提升公司的影响力和知名度。
4. 合作条件
具体的合作条件将根据实际情况进行商议和确定。
我们将根据
合作规模、项目要求和合作伙伴的实力等因素进行评估和协商。
5. 联系方式
如有意向合作或需要了解更多信息，请通过以下方式与我们联系：
- 公司名称：XX装饰公司
- 联系人：XXX
- 电话：XXX-XXXXXXX
- 地址：XX省XX市XX区XX街道XX号
谢谢您对我们公司的关注与支持！我们期待与您的合作！。
设计部人员接待客户流程与话语表达
设计师与客户洽谈的指导规程
4.助理带领客户与设计师见面
5.设计师站起问候（话术：您好，我是设计师***，很高兴为您服务，请坐吧）紧接着双手递上名片（文字正面朝向客户）
6.前台秘书给客户递水（话术：请您喝水）——设计师拿出自己的个人资料给客户看（话术：这是我的部分作品集，请过目）——索要客户的户型平面图（话术：我能看看你的户型平面图吗？我们一起研究一下）——和客户探讨装修方案——结束前，设计师索要一些客户资料并记录（如姓名、职业、家庭人员组成情况、兴趣爱好等）(话术：为了给您设计一套完美的方案，以及为您做更好的服务，我需要了解您的一些情况，比如-------，请放心我们无论如何什么时候也不会将您的资料透露给其他人.
详见《设计师管理制度》
基本程序
1、首次接触洽淡2、深入洽淡3、量房4、方案5、报价6、签约
首次洽淡
第一步：
请客户坐下，并通知前台秘书，或助理设计师送上水
第二一下自己的近期作品案例----2分钟
第三步：
用二、三分钟时间同客户聊家常
此过程要捕捉的信息，从外观观察一下客户的衣裳及饰物，如手机档次、内衣领细节、皮带皮鞋档次、保养如何、客户的谈吐及素养。(如何通过外部了解客户请参考<<设计师培训手册>>相关内容)
设计部人员接待客户流程与话语表达
1客户进门———设计部经理助理（或前台秘书）站起问好（话术：您好，欢迎光临，请问你是来咨询装修情况吗？）
装饰公司管理手册5篇
装饰公司管理手册5篇装饰公司管理手册【篇1】本公司为健全管理制度和组织功能, 特依据企业劳动人事法规和本公司人事政策制定本细则. 公司持续健康的经营进展，取决于每一位员工的综合素养、工作态度和行为符合公司的期望。
基本守则（1）恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。
（2）奉行奉献精神、做高做强、持续创新宗旨。
（3）正确、有效、准时地与同事、与其它部门沟通看法看法。
遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。
（4）严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密。
（5）钻研业务学问的技能，开发自身的潜力，表现出主动参加、乐观进取的精神。
（6）疼惜并节省使用公司的一切财资物品。
（7）留意爱护自身和四周人的安全与健康，维持良好的作业、办公等区域的清洁和秩序。
（8）把握规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止。
（9）在工作时间之内，不兼任本公司以外的职务及工作。
（10）牢记自已代表公司，在任何时间、地点都留意维护公司的形象声誉。
纪律规定员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到依据过失程度而执行不同的纪律处分。
下面所列举的过失行为并非包括全部的应实行纪律处分的过失。
（1）擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位；（2）工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；（3）无理拒绝的工作支配、指令；（4）收受任何种类的贿赂；（5）利用职权贪污，侵害公司的经济利益；（6）伪造和涂改公司的任何报告或记录；（7）未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品；（8）滋事干扰公司的管理和业务活动；（9）弄虚作假，违反公司的管理规定；（10）散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；（11）疏忽职守，使公司财务、设备等患病不利；（12）违反安全规定，或其行为危害他人安全；（13）擅自出借公司的场地、物品、设施；（14）在工作时间内干私活；（15）擅自从事公司以外的其次职业；（16）利用职务营私舞弊，损公利已；（17）偷盗公司的财款、资源；（18）遗失经管的财物、重要文件、数据等；（19）污辱、恐吓、殴打同事、主管等；（20）在公司赌博、酗酒或消失有伤风化德的行为；（21）其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。
花店服务标准操作流程手册
花店服务标准操作流程手册第1章花店概述 (4)1.1 花店简介 (4)1.2 服务宗旨 (4)1.3 花店环境布置 (4)第2章员工礼仪与职责 (5)2.1 员工着装与仪容规范 (5)2.1.1 着装规范 (5)2.1.2 仪容规范 (5)2.2 服务态度与沟通技巧 (5)2.2.1 服务态度 (5)2.2.2 沟通技巧 (5)2.3 员工职责划分 (6)2.3.1 花店店长 (6)2.3.2 花艺师 (6)2.3.3 销售人员 (6)2.3.4 储运人员 (6)第3章花材选购与养护 (6)3.1 花材选购标准 (6)3.1.1 新鲜度 (6)3.1.2 品种 (7)3.1.3 供应商 (7)3.1.4 季节性 (7)3.2 花材储存与养护 (7)3.2.1 温度 (7)3.2.2 湿度 (7)3.2.3 通风 (7)3.2.4 避光 (7)3.2.5 水分管理 (7)3.2.6 营养补充 (7)3.3 花材处理与搭配 (7)3.3.1 花材处理 (7)3.3.2 花材搭配 (7)第4章花束设计与制作 (8)4.1 花束设计基本原理 (8)4.1.1 花材选择 (8)4.1.2 色彩搭配 (8)4.1.3 形状设计 (8)4.1.4 结构稳定性 (8)4.2 花束制作流程 (8)4.2.1 准备工具和材料 (8)4.2.2 花材处理 (8)4.2.4 花材插制 (8)4.2.5 整理花束 (9)4.2.6 包扎和装饰 (9)4.3 创意花束与特色花束 (9)4.3.1 创意花束 (9)4.3.2 特色花束 (9)4.3.3 创意与特色的结合 (9)第5章花盒与礼品包装 (9)5.1 花盒设计原则 (9)5.1.1 客户需求导向：花盒设计应充分了解并满足客户需求，体现客户个性，符合不同场合的氛围。
(9)5.1.2 美观与实用相结合：花盒设计应注重美观与实用的平衡，既要有良好的视觉效果，又要保证花材的安全与稳固。
手册大全--建筑装饰设计工程有限公司员工手册
员工手册xxx有限公司xxx有限公司1员工手册第一章-----建筑装饰设计工程有限公司介绍 (3)1.1《-----建筑装饰设计工程有限公司员工手册》的意义 (3)1.2 -----建筑装饰设计工程有限公司简介 (3)第二章招聘 (5)2.1招聘原则 (5)2.2招聘程序 (5)第三章劳动合同 (5)3.1 入职手续 (5)3.2关于试用期 (6)3.3关于续约 (6)3.4合同的变更、解除、终止 (7)3.5离职手续 (7)第四章薪酬、福利、假期 (8)4.1薪酬 (8)4.2奖金政策 (8)4.3福利 (8)4.4所得税 (9)4.5假期 (9)第五章管理制度 (12)5.1 基本政策 (12)5.2工作制度 (13)5.3办公室制度 (15)5.4员工档案及相关证明管理 (17)5.5绩效评估 (18)5.6培训 (18)5.7调动、晋升 (19)5.8奖惩制度 (19)结束语 (21)第一章xxx公司介绍1.1《xxx公司员工手册》的意义欢迎加入xxx有限公司（以下简称xxx），愿这里的工作成为你事业新的起点。
这本《员工手册》是公司对员工管理的基本准则，它的目的是帮助你尽快融入到新的工作环境中，并告诉你一些必须了解的公司信息。
政策对每一个企业都是必不可少的，尤其像xxx这样的公司，它有助于我们事半功倍地工作。
为了让大家在一个整洁、友善、高效、互助的工作环境中工作，请仔细阅读本手册，并定期回顾。
你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。
当你在工作上有疑问或遇到困难时，请与你的直属上司沟通。
最后，愿你在xxx工作愉快，事业顺心！1.2 xxx有限公司简介1.2.1、公司简介xxx有限公司是一家从事建筑装饰工程、景观工程的规划与设计的专业公司。
公司奉行有限的空间，无限创意的设计创作理念。
坚持诚实、信用，质量第一，盈利第二的宗旨。
力求在每一项工程的每一个环节，通过自身优势营造出完美的优秀工程作品回馈客户。
东易日盛用户手册
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载东易日盛用户手册地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容东易日盛用户手册目录装修必读客户服务流程图施工前咨询Ⅰ.设计师的选择Ⅱ.价格及费用Ⅲ.用材Ⅳ.工艺Ⅴ.家装环保知识Ⅵ.东易家居主材代购量房Ⅰ.费用Ⅱ.时间、地点、事项设计Ⅰ.设计师级别Ⅱ.时间、地点、事项签约交款施工中施工流程图工程管理Ⅰ.材料验收Ⅱ.质检与施工文明Ⅲ.验收Ⅳ.费用中期验收规范Ⅰ.水Ⅱ.电Ⅲ.木Ⅳ.瓦Ⅴ.油主材代购竣工后验收规范Ⅰ.电Ⅱ.木Ⅲ.瓦Ⅳ.油结算规范环保检测保修其他东东服务快车声明：本手册如有更改，恕不另行通知。
东易日盛装饰将保留全部解释权。
装修必读尊敬的客户：您好！感谢您选择了东易日盛装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。
这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。
手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。
我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。
名词解释：主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。
主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。
客户服务台工作流程
客户服务台工作流程一、客户接待及信息分流流程：（一）电话接待及信息分流：（二）接听电话程序：电话必在三响之内接线。
“您好信华别墅装饰，请问有什么可以为您服务?”——判断客户是咨询（找人/跟进）还是投诉，——在应对客户的同时，迅速在相应的咨询、投诉表上准备记录（要求全部咨询、投诉电话必须有详细的问题记录和处理跟进，并在职能部门处理完全后，进行电话回访，确认客户的满意度）。
1、电话咨询（找人/跟进）的客户：A、第一次打电话进来的客户，确定客人是业务咨询还是找人，如果是找人,特别是找领导的话先确定对方的身份，对于一些推销、广告等客人，进行鉴别后才可以接通领导的电话，必须了解客户咨询的内容，一般常见的一些客户提问信息员必须非常清楚。
如客人是来咨询家装方面的信息，应该先了解客户的所在小区户型并跟客户说明“这个小区我们做过的也比较多。
你可以先把您的户型图带过来，我们专业的设计师会为你量身定制设计方案。
”电话里须简洁明了。
如果客户直接在电话里问价格的话，可以委婉的和客户说材料不同价格也会不同，你可以到我们店里来了解板材后，根据你选定的材料我们会给你做一份准确的预算。
尽量想办法把客户约到店里来，挂电话之前礼貌的问一下客户，是否了解我公司的详细地址。
如果客户不太清楚的话，礼貌的告诉客户，您不清楚没有关系的，挂完电话以后我们会在2分钟之内以短信的方式(如果之前没有得到客户的手机，现在借机询问)吧我公司的详细地址给您发过来，并把详细的交通路线给一同发给您！B、第二次打电话进来的客户,仔细问询对方需要的服务，需要解决的问题，并且转接到相应的部门处理相关的问题。
“您好，根据您所需要的服务，我将为您接通xxxx部门为您提供专业的咨询和服务，请您稍等”。
并做详细记录，处理后进行回访和客户满意度确认。
2、电话投诉：A、服务台：对激动的客户进行安抚，并在30秒内记录客户姓名、电话、装修地址、客户经理及大概的投诉内容。
了解完后，礼貌的和客户表示道歉，并告知将为其转接电话。
家装公司接待流程及标准
家装公司接待流程及标准英文回答：Reception Process and Standards for Home Improvement Companies.1. Initial Contact.The customer initiates contact via phone, email, or in person.The receptionist greets the customer warmly and professionally.The receptionist obtains basic information from the customer, such as name, contact information, and reason for contact.2. Scheduling an Appointment.The receptionist checks availability and schedules an appointment for an initial consultation.The appointment is confirmed via email or phone call.A reminder email is sent to the customer a few days before the appointment.3. Arrival at the Showroom.The customer is greeted by the receptionist upon arrival at the showroom.The receptionist escorts the customer to the designated consultation area.Refreshments are offered to the customer.4. Initial Consultation.The design consultant introduces themselves and reviews the customer's project requirements.The design consultant gathers information about the customer's vision, budget, and timeline.The design consultant provides an overview of the company's services and products.5. Proposal and Contract.The design consultant develops a proposal based on the customer's requirements.The proposal includes detailed plans, materials, and cost estimates.The customer reviews the proposal and signs a contract once they are satisfied.6. Project Management.A project manager is assigned to the project and coordinates all aspects of the renovation.The project manager keeps the customer updated on progress and addresses any concerns.The project manager ensures the project is completed on time and within budget.7. Completion and Follow-Up.Once the project is complete, the customer is given a final walkthrough.The project manager addresses any final concerns and ensures the customer's satisfaction.The customer is provided with a warranty and maintenance plan.The company follows up with the customer periodically to ensure ongoing satisfaction.Standards for Home Improvement Companies.Professionalism: Receptionists and staff should be courteous, knowledgeable, and well-dressed.Responsiveness: Inquiries and appointments should be handled promptly.Transparency: Customers should be provided with clear and accurate information about products, services, and costs.Reliability: Appointments and timelines should be adhered to.Customer Focus: The company should prioritize customer satisfaction and address any concerns.中文回答：家装公司接待流程及标准。
装饰公司客户关系管理手册
装饰公司客户关系管理手册第一章客户关系管理概述 (4)1.1 客户关系管理定义 (4)1.2 客户关系管理的重要性 (4)1.2.1 提升客户满意度 (4)1.2.2 优化资源配置 (4)1.2.3 增强企业竞争力 (4)1.2.4 促进企业可持续发展 (4)1.3 装饰公司客户关系管理特点 (5)1.3.1 个性化服务 (5)1.3.2 项目导向 (5)1.3.3 跨部门协同 (5)1.3.4 数据驱动 (5)1.3.5 持续优化 (5)第二章客户信息管理 (5)2.1 客户信息收集与整理 (5)2.1.1 明确收集目标 (5)2.1.2 制定信息收集计划 (5)2.1.3 客户信息整理 (5)2.2 客户信息存储与维护 (6)2.2.1 建立客户信息数据库 (6)2.2.2 定期更新客户信息 (6)2.2.3 客户信息维护 (6)2.3 客户信息分析与利用 (6)2.3.1 客户细分 (6)2.3.2 客户需求分析 (6)2.3.3 客户满意度分析 (7)2.3.4 客户价值分析 (7)2.3.5 客户流失预警 (7)第三章客户分类与定位 (7)3.1 客户分类原则 (7)3.1.1 按照客户属性分类 (7)3.1.2 按照客户需求分类 (7)3.1.3 按照客户贡献度分类 (7)3.1.4 按照客户满意度分类 (7)3.2 客户定位策略 (7)3.2.1 市场细分 (8)3.2.2 客户需求分析 (8)3.2.3 优势定位 (8)3.2.4 资源整合 (8)3.3 客户价值评估 (8)3.3.1 客户贡献度评估 (8)3.3.3 客户价值评分 (8)3.3.4 客户价值分析 (8)第四章客户沟通与交流 (8)4.1 客户沟通技巧 (8)4.1.1 倾听与理解 (8)4.1.2 表达与沟通 (9)4.1.3 建立信任 (9)4.2 客户交流渠道 (9)4.2.1 传统渠道 (9)4.2.2 线上渠道 (9)4.2.3 线下渠道 (9)4.3 客户反馈处理 (9)4.3.1 反馈收集 (9)4.3.2 反馈分析 (9)4.3.3 反馈处理 (9)4.3.4 反馈结果反馈 (10)第五章客户满意度管理 (10)5.1 客户满意度调查 (10)5.1.1 调查目的 (10)5.1.2 调查方法 (10)5.1.3 调查频率 (10)5.1.4 数据分析 (10)5.2 客户满意度改进 (10)5.2.1 问题识别 (10)5.2.2 改进措施 (10)5.2.3 改进效果评估 (11)5.3 客户满意度提升策略 (11)5.3.1 提升客户体验 (11)5.3.2 增强品牌形象 (11)5.3.3 持续关注客户需求 (11)第六章客户关系维护 (11)6.1 客户关系维护策略 (11)6.1.1 定期沟通 (11)6.1.2 客户关怀 (11)6.1.3 客户满意度调查 (12)6.1.4 客户培训与支持 (12)6.2 客户关系维护方法 (12)6.2.1 客户数据库管理 (12)6.2.2 客户分级管理 (12)6.2.3 客户拜访 (12)6.2.4 跨部门协同 (12)6.3 客户关系维护效果评估 (12)6.3.1 客户满意度评估 (12)6.3.3 客户流失率评估 (12)6.3.4 客户满意度提升策略实施效果评估 (13)第七章客户投诉与纠纷处理 (13)7.1 客户投诉处理流程 (13)7.1.1 接收投诉 (13)7.1.2 分类评估 (13)7.1.3 报告上级 (13)7.1.4 调查核实 (13)7.1.5 制定解决方案 (13)7.1.6 实施解决方案 (13)7.1.7 跟进与反馈 (13)7.2 客户投诉处理方法 (13)7.2.1 诚恳道歉 (13)7.2.2 倾听客户意见 (14)7.2.3 分析原因 (14)7.2.4 制定补偿措施 (14)7.2.5 提升服务质量 (14)7.3 客户纠纷预防与处理 (14)7.3.1 预防措施 (14)7.3.2 处理措施 (14)第八章客户关系营销 (14)8.1 客户关系营销策略 (14)8.1.1 客户细分策略 (15)8.1.2 客户满意度提升策略 (15)8.1.3 客户忠诚度培养策略 (15)8.1.4 客户关系管理策略 (15)8.2 客户关系营销手段 (15)8.2.1 线上线下融合营销 (15)8.2.2 社交媒体营销 (15)8.2.3 定制化服务 (15)8.2.4 会员制度 (15)8.3 客户关系营销效果评估 (15)8.3.1 客户满意度调查 (16)8.3.2 客户忠诚度分析 (16)8.3.3 客户关系管理效果评估 (16)8.3.4 营销活动效果评估 (16)8.3.5 数据分析 (16)第九章客户关系管理信息系统 (16)9.1 客户关系管理信息系统概述 (16)9.2 客户关系管理信息系统功能 (16)9.2.1 客户信息管理 (16)9.2.2 客户沟通管理 (17)9.2.3 销售管理 (17)9.3 客户关系管理信息系统实施与维护 (17)9.3.1 实施步骤 (17)9.3.2 维护策略 (17)第十章客户关系管理团队建设 (18)10.1 客户关系管理团队组织结构 (18)10.1.1 分工明确 (18)10.1.2 层级分明 (18)10.1.3 职能齐全 (18)10.2 客户关系管理团队人员配置 (18)10.2.1 人员选拔 (18)10.2.2 人员配置比例 (18)10.3 客户关系管理团队培训与发展 (18)10.3.1 培训内容 (18)10.3.2 培训方式 (19)10.3.3 发展规划 (19)第一章客户关系管理概述1.1 客户关系管理定义客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指企业为实现客户价值最大化，通过策略、流程、技术和组织变革，对客户信息进行系统性地收集、整理、分析和利用，以建立、维护和发展企业与客户之间长期、稳定、互惠互利的关系的一种管理方法。
装饰公司服务手册6篇
装饰公司服务手册6篇装饰公司服务手册6篇老师需要在教学前明确教学目标，让学生了解学习的重点和难点，从而更好地把握知识。
下面是我为大家整理的装饰公司服务手册，假如大家喜欢可以共享给身边的伴侣。
装饰公司服务手册（精选篇1）为提升设计名家企业的形象，建立企业的品牌战略，给每位客户心目中留下本企业员工团队合作精神及专心的工作作风，制订办公室工作制度。
一、六不准1、不准旷工、迟到、早退和擅离工作岗位。
2、不准在工作时间内做与工作无关的事。
3、不准在办公室内上班时间玩电脑游戏、佩带耳麦、睡觉、串岗闲聊。
4、不准在禁烟区域内吸烟。
5、不准在上班前或上班中喝酒。
6、不准未穿工作服不戴胸牌仪表不正上班。
二、四不走1、工作区域未整理清洁不走。
2、部门负责人未同意不走。
3、电脑、显示器、门窗未关好不走。
4、最后离开公司的员工总开未关、门未锁不走三、工作时间：8：30—11：30，12：30—17：00注：①周一至周五轮休，双休日全部上班。
②午餐时间公司值班由前台负责，确定有用完餐的员工在公司后，前台方可用餐。
③由于季节变化，可适当调整时间，另行通知。
四、考勤规范1、人性化政策①每次迟到5分钟以内按正常计算。
②无迟到、早退、旷工、请假的视为全勤，每月全勤嘉奖20元。
2、考勤细则①公司全部员工均执行上下班打卡制，打卡由前台、办公室主任负责监督执行，无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，并给予行政处分；员工因外出上下班不能按时打卡者，应告知部门负责人在考勤卡上签字确认，并到办公室主任处备案，否则按制度执行。
②执行员工外出登记制度，员工外出须在前台处登记，返回时在登记薄上填写返回时间，下班未回公司的次日补填，做到照实填写、有效掌握，违者员工乐捐50元，由行政部经理、办公室主任进行不定期抽查与考核。
③考勤管理人员要妥善保管考勤原始记录，不得涂改、损毁或丢失，确属考核失实，需要修改记录应有部门或单位领导签字确认。
④考勤管理人员违反考勤制度，弄虚作假，对应该考核的迟到或旷工、请假等非出勤情况，不予考核或从轻考核，经有关部门核实后，将视其情节轻重给予警告以上处分，给予双方警告处分，并各乐捐100元。
建筑装饰公司工程质量手册
建筑装饰公司工程质量手册第一章工程质量管理体系 (4)1.1 质量管理原则 (4)1.1.1 人本原则 (4)1.1.2 预防原则 (4)1.1.3 持续改进原则 (4)1.1.4 全过程管理原则 (4)1.2 质量管理组织架构 (4)1.2.1 质量管理领导小组 (4)1.2.2 质量管理部 (4)1.2.3 各部门质量管理职责 (4)1.2.4 项目经理负责制 (4)1.3 质量管理流程 (5)1.3.1 项目策划阶段 (5)1.3.2 设计阶段 (5)1.3.3 施工阶段 (5)1.3.4 监理阶段 (5)1.3.5 验收阶段 (5)1.3.6 售后服务阶段 (5)第二章工程设计质量控制 (5)2.1 设计审查与审批 (5)2.1.1 设计审查原则 (5)2.1.2 设计审查流程 (5)2.1.3 设计审批 (6)2.2 设计变更管理 (6)2.2.1 设计变更条件 (6)2.2.2 设计变更程序 (6)2.3 设计交底与沟通 (6)2.3.1 设计交底 (6)2.3.2 沟通协调 (7)第三章工程材料质量控制 (7)3.1 材料采购与检验 (7)3.1.1 采购原则 (7)3.1.2 材料检验 (7)3.2 材料存储与管理 (8)3.2.1 存储条件 (8)3.2.2 材料管理 (8)3.3 材料使用与监督 (8)3.3.1 材料使用 (8)3.3.2 材料监督 (8)第四章施工过程质量控制 (8)4.1 施工方案编制与执行 (8)4.1.2 施工方案执行 (9)4.2 施工工艺与操作规范 (9)4.2.1 施工工艺 (9)4.2.2 操作规范 (9)4.3 施工过程检查与整改 (9)4.3.1 施工过程检查 (10)4.3.2 整改 (10)第五章工程安全质量控制 (10)5.1 安全生产责任制 (10)5.1.1 公司应建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员、技术人员和操作人员的安全生产职责。
装饰公司管理流程
装饰公司管理流程第一步、客户逐步质量认定制本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。
第二步、客户咨询电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。
当您拨打我公司电话时将会听到：您好，城市人家装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。
客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。
客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。
客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。
第三步、参观在施工程公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。
第四步、上门量房客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。
公司会与您签订《客户立项书》。
然后设计师上门为您量房。
第五步、绘制平面图，为客户做初步预算量房后100平米以下我们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。
第六步、客户修改、认定我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。
第七步、绘制详细图纸图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。
合同签订后,三天之内会给您出齐详细施工图。
第八步、签订施工合同，客户交首期款签订合同后，我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。
个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签订“客户授权施工责任书”。
暖气、煤气管路及设施不能改动。
我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。
公司的财务部保留合同及图纸原件。
交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。
并且图册应付公司专用标准首页。
签约时客户需支付合同总造价的60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的35%，竣工验收合格后支付其余尾款。
第九步、建立客户工程档案公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。
装修公司客户电话管理制度
装修公司客户电话管理制度一、制度目的本制度旨在规范客服人员的电话沟通行为，确保每一位客户都能得到及时、准确、专业的服务响应，从而提升客户满意度，增强公司的品牌形象。
二、适用范围本制度适用于所有负责接听和拨打客户电话的客服人员，包括但不限于前台接待、销售顾问、项目经理等。
三、基本要求1. 客服人员需保持电话畅通，确保客户能够随时联系到相关负责人。
2. 接听电话时应使用标准礼貌用语，如“您好，这里是XX装修公司，我是XX，请问有什么可以帮到您的？”3. 对于客户的咨询或投诉，客服人员应耐心倾听，详细记录，并给予明确的答复或承诺。
4. 通话过程中应避免使用行业术语，确保客户能够理解沟通内容。
5. 结束通话前，需确认客户是否还有其他问题或需求，感谢客户的来电，并告知后续联系方式。
四、信息记录1. 客服人员应在通话结束后立即记录客户信息和服务内容，包括客户姓名、联系方式、咨询或投诉的具体内容等。
2. 记录的信息应准确无误，便于后续跟进和服务。
五、后续跟进1. 根据客户的需求，客服人员应及时协调内部资源，安排相关人员进行后续的服务工作。
2. 对于需要回访的情况，客服人员应按时进行电话回访，了解服务效果，收集客户反馈。
六、培训与考核1. 公司应定期对客服人员进行电话沟通技巧和服务流程的培训。
2. 通过模拟电话沟通场景，提高客服人员的应对能力。
3. 客服人员的通话质量和服务态度将作为考核的重要内容，与其绩效挂钩。
七、不断改进1. 公司应建立客户电话服务的反馈机制，鼓励客户提供宝贵意见。
2. 定期分析客户反馈和服务记录，找出存在的问题和不足，制定改进措施。
3. 通过持续的改进，优化电话服务流程，提升整体服务水平。
总结：。
家居装饰公司员工手册
家居装饰公司员工手册尊敬的家居装饰公司员工，欢迎您加入我们的团队！作为一家专注于提供优质家居装饰服务的公司，我们希望通过这份员工手册向您传达公司的相关政策、规定和文化，以便您能够更好地适应工作环境。
请您仔细阅读以下内容，如有任何疑问，请随时咨询相关部门负责人。
一、公司介绍家居装饰公司是一家致力于为客户提供高质量家居装饰服务的专业公司。
我们的宗旨是创造舒适、美观和实用的居住环境，让每一位客户都能体验到家的温馨和幸福。
二、公司价值观我们坚持以客户为中心，以创新为动力，以团队协作为基石。
公司重视员工的发展，并为员工提供良好的工作环境和晋升机会。
我们鼓励员工勇于创新、敢于负责、善于合作，共同构建和谐的工作氛围。
三、工作时间与休假1. 上班时间为每周一至周五，早上9点至下午6点，每天工作8小时，中午12点至1点为午休时间。
2. 法定节假日、公司指定节假日和员工个人事假可享受带薪休假。
具体休假安排请在提前与部门负责人沟通后提交申请。
四、员工权益与责任1. 员工有权享受公平、合理的薪酬待遇和福利。
公司将根据员工的工作表现、贡献和业绩进行评估，并提供相应的晋升机会。
2. 员工有责任保护公司的财产和机密信息，不得泄露公司的商业机密和客户隐私信息。
3. 员工应遵守公司的行为准则，包括但不限于遵守职业道德、维护公司形象和声誉，积极参与团队合作等。
五、职业培训与发展我们鼓励员工持续学习与提升个人技能和专业知识。
公司将定期组织内外部培训，提供学习资源和发展机会，以帮助员工不断提升自己的职业素养和能力。
六、工作安全与健康公司高度重视员工的工作安全与健康。
员工应遵守公司的安全操作规程，并积极参与公司组织的安全培训与活动，确保工作环境安全、健康。
七、员工福利与奖励公司为员工提供良好的福利待遇，包括但不限于五险一金、带薪年假、节假日福利等。
此外，公司还会评选表现优秀的员工，并给予相应的奖励和荣誉。
八、员工沟通与反馈公司倡导开放、透明的沟通与反馈机制。
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建筑用电子水平尺或直角检测尺
C
8
分隔板阴阳角方正
≤3mm
建筑用电子水平尺或直角检测尺
C
二、橱柜制作
9
安装
牢固
手感
全检
A
10
粘贴面料
平整不脱胶，边角处无起翘
目测
B
11
橱柜门安装
无翘角和变形，门扇启闭灵活
手感
B
12
立向垂直度
≤2mm
建筑用电子水平尺或垂直检测尺
随机测量2处，最最大值
C
13
橱门和抽屉
≤3mm
≤3mm
建筑用电子水平尺或直角检测尺
C
12
接缝高低差
≤1mm
≤0.5mm
钢直尺、塞尺
C
13
接缝直线度
≤3mm
≤2mm
5M拉线、钢直尺
C
14
接缝宽度
≤1mm
≤1mm
钢直尺
C
三、地面镶贴
15
外观
符合4.5条要求
目测
全检
B
16
空鼓
不允许
小锤轻击
B
17
表面平整度
≤2mm
建筑用电子水平尺或2M靠尺、楔形塞尺
30
踢脚板、顶角线
沿口平直度mm/m
≤3mm
建筑用电子水平尺或2m靠尺、塞尺
每室抽检2处，取最大值
C
31
门窗套
内侧平直
≤3mm
C
32
外观
符合十二条要求
手感、目测
全检
C
七、木门窗
32
门窗槽口对角线长度差
≤3mm
对角检测尺或钢卷尺
每室随机测量2处，取最大值
C
34
门窗框的正、侧面垂直度
≤2mm
建筑川电子水平尺或1M垂直尺、检测尺
2．目测、敲打；
3．目测；
水分测试仪测定；
4．馏水将脱脂棉球浸湿，把脱脂棉球按在底材面上，约1分钟后，用PH试纸测定脱脂棉球与底材接触的一面。
腻子
1．腻子刮涂平整，灯光照射无明显凹凸不平；
2．无掉粉、无开裂、无空鼓；
3．阴阳角平直，无明显凹凸，棱角分明。
1．太阳灯照射，不平整的墙面对光反射，表面明暗度不均匀；平整的墙面对光反射，表面明暗一致。
每室测量2处，取最大值
C
18
接缝高低差
≤0.5mm
钢直尺、楔形塞尺
C
19
接缝直线度
≤3mm
5M拉线、钢直尺
C
20
间隙宽度
≤2mm
钢直尺
C
21
排水坡度
坡度应>2‰，并满足排水要求，无积水要求
建筑用电子水平尺或泼水试验
全检
C
表三、木工验收标准及方法
序
号
项目
质量要求及允许偏差
验收方法
项目分类
量具
测量方法
一、吊顶工程
号
项目
质量要求及允许偏差
验收方法
项目
分类
量具
测量方法
一、抹灰
1
空鼓
不允许
小锤慢击
全检
B
2
表面平整度
≤4mm
建筑用电子水平尺或2M靠尺、塞尺
每面随机检测2处，取最大值
C
3
立面垂直度
≤5mm
建筑用电子水平尺或2M垂直检测尺
每室随机选一面墙，测量三处，取最大值
C
4
阴阳垂直度
≤4mm
5
阴阳角方正
≤4mm
建筑用电子水平尺或直角检测尺
1
钢、木骨架外观
应牢固，无弯曲错位
手感、目测
全检
A
2
防火、防腐处理
经防火、防腐处理
目测
木质部位安装电气的全检，金属全检
A
3
表面质量
符合第十二条要求
全检
B
4
接缝直线度
≤3mm
5M拉线、钢直尺
随机测量2处，取最大值
C
5
接缝高低差
≤1mm
钢直尺
C
6
吊顶水平
±5mm
建筑用电子水平尺或2M靠尺，塞尺
C
7
分隔板立面垂直度
通水试验
全检
A
14
开关、强弱电插座、灯具
安装正确，平整，插座左零右相上接地，灯具安装牢固
目测、专用测试仪
全检
A
15
触保器、空开
漏电测试正常，标识正确
目测
漏电测试
A
注：管道安装为套内热水器出水冷热水管安装要求，当小区采用集中供暖时，管道安装按住宅装饰装修工程施工规范>的规定。
表二、泥工验收标准及方法
序
测量方法
1
给水管道加压试验
无渗漏
试压泵
试验压力0.65Mpa，金属及其复合管恒压10min，压力下降不应大于0.02Mpa：塑料管恒压1小时，压力下降不得在于0.05MPa
A
2
给排水管材、管件、阀门、器具连接
安装牢固，位置正确，连接方式、坡度符合要求
目测手感钢卷尺
通水观察测量
A
3
水管与燃气管间距
水管与燃气管平行时距离≥100mm，交叉≥50mm
目测、手感，偏差用精度为1mm的钢卷尺
应在涂料实干后进行，距1.5m处正视。分色线采用在5m长度内检查
B
2
涂装均匀、粘结牢固，无漏涂、掉粉
C
3
分色线偏差不大于2mm
C
裱糊壁纸（布）
C
35
框与扇、扇与扇接缝高低差
≤2mm
钢卷尺、塞尺
C
36
门窗扇对口缝
1.0—2.5mm
塞尺
C
37
无下框时，门扇与地面留缝
内门
5-8mm
塞尺
C
卫生间厨房门
8-12mm
八、花饰安装
38
安装
应牢固
手感
全检
A
39
表面质量
符合十二条要求
目测
C
40
条形花饰的水平和垂直度
≤3mm
建筑用电子水平尺或2M靠尺、钢直尺、2M垂直检测尺
家装客户服务流程手册
家装公司
（内部使用）
设计流程
施工管理流程
工班管理系统
企业化员工管理系统
验收必经流程
材料配送系统
设计费收取
设计师级别
现代风格设计费
施工优惠
全包
风格备注
精英设计师
30元
50%
80%
中式/欧式风格加收20%
主任设计师
50元
50%
80%
中式/欧式风格加收20%
首席设计师
80元
50%
80%
目测，手掌触摸。
喷涂污染
喷涂污染清理干净
目测。
表五、油漆工验上要求及方法
序
号
要求
验收方法
项目
分类
量具
测量方法
清漆涂刷
1
裹楞、流坠、大面无、小面明显处无
目测、手感
应在涂料实干手进行、距1.5m处正视
B
2
木纹清晰、棕眼刮平
C
3
平整光滑
C
4
颜色基本一致、无刷纹
C
5
无漏刷、鼓泡、脱皮、斑纹
C
混色涂刷
1
透底、流坠、皱皮大面无、小面明显处无
A
踏步高度差
≤5mm
钢直尺
抽检三层，取最大值
C
踏步宽度差
≤2mm
钢直尺
C
扶手、栏杆安装
牢固
手感、目测
全检
A
扶手、栏杆直线度
≤4mm
线锤，钢卷尺
全检三处，取最大值
C
扶手、栏杆高度
+3
0
C
扶手、栏杆间度
-3
0
C
29
窗台板窗帘盒
两端高度差
≤3mm
建筑用电子水平尺或水平尺、钢卷尺
全检
C
C
两端距离洞长度差
≤2mm
钢卷尺
测量
A
4
龙头、阀门、水表安装
左热右冷平整阀门开启灵活、水表运转正常
目测手感
通水观察
A
5
管道安装*
冷热水管间距≥30mm，长距离热水管保温处理，明装管道保温、防腐
目测钢卷尺
观察测量
A
6
配电箱
BVR搪锡重复接地分路合理过载短路漏电保护器
目测专用仪器
通电试验观察
A
7
绝缘电阻值
相对零、相对地、零对地阻值≥0.5MΩ
清洁
1．墙面、墙角处、门框上方、踢脚线上方、开关盒上方等无粉尘。
2．地面不能有垃圾堆
1．用手触摸。
2．目测。
现场
地面堆放的家具和杂物不影响喷涂。
目测。
遮蔽
门、窗户、玻璃、灯具、装饰木线等遮蔽严实，纸胶带紧附在遮蔽物上。
目测。
喷涂效果
1．漆膜平整，手感光滑；
2．有光漆光泽均匀，有色漆色泽均匀无色差；
3．无“流挂”、“桔皮”及“掉粉”等漆膜弊病。
每室随机测量一阴阳角
C
6
外观
符合1.5要求
目测
全检
C
二、墙面镶贴
石材
墙面砖
7
外观
符合3.10条要求
目测
全检
B
8
空鼓*
不允许
小锤轻击
B
9
表面平整度