基层主管行为规范
基层主管行为规范
讨论：一个女作业员的故事
• 这天中午刚上工，线长就听到林美丽将一篮材料丢 到地上，哭着说「我不要做了」，接着就冲到洗手 间去，而郭玉珠正满脸怒容在现场瞋目叱责，其他 作业员都围过来问东问西。 • 郭玉珠向线长表示：「今天材料不但送迟，而且乱 七八糟。」线长听后心里非常生气，拿了两个损坏 的零件去见课长，建议要处罚林美丽，并不让她再 担任助理工作。课长叫她不要急，先找别人代理助 理的工作，林美丽那里要再问清楚，然后再决定如 何解决。
说话的温度
开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说
7.
公私分明：不谋取不正当利益或造成不公平竞争
员工管理与照顾（15条）
1. 管理宗旨：关心、照顾、教育、要求 2. 平等对待：尊重每位员工，工作安排合理、 公平，考核/晋升客观公正，不歧视 3. 关心新人：对新进员工先培训再上岗，多 指导 4. 注重安全：加强工作场所安全教育及安全 检查，防止违章操作 5. 公正无私：所管单位不安排自己的亲友任 职，如有则主动说明，配合转调
基层主管行为规范
2010.5.20
线组长的职责
• 在生产现场直接管辖20名左右产线作业员工， 并对其生产结果负责的人 • 使命：为了达成所属部门追求的目标，根据 现有的条件，高效率地达成自己应承担的目 标或者被分担的业务
基层主管的日常管理
3 权衡利弊
在做出决策时，综合考 虑各种因素和利益。
总结和要点
管理挑战
时间管理、团队冲突、权 威和领导力、变化管理。
有效沟通
明确的指示、积极倾听、 协调合作。
团队合作
建立信任、合理分工、团 队活动。
激励员工
正面反馈、提供发展机会、奖励和激励。
问题解决和决策
分析问题、团队合作、权衡利弊。
给予员工积极的反馈和认可，增强他们的动力和自信。
2
提供发展机会
为员工提供培训和职业发展的机会，激励他们不断学习和进步。
3
奖励和激励
通过奖励制度和激励措施，激发员工的积极性和团队意识。
问题解决和决策
1 分析问题
识别和分析团队面临的 问题，找出解决方案。
2 团队合作
鼓励团队成员共同参与 问题解决和决策过程。
2
积极倾听倾听员工的反馈和意见，促 Nhomakorabea双向沟通。
3
协调合作
促进团队成员之间的合作，确保工作进展顺利。
培养团队合作和凝聚力
建立信任
通过有效沟通和支持建立团队 成员之间的信任。
合理分工
根据团队成员的技能和兴趣为 任务进行合理分配。
团队活动
组织团队建设活动，增强凝聚 力和团队精神。
激励和激励员工
1
正面反馈
基层主管的管理挑战
1 时间管理
2 团队冲突
应对繁忙的日程安排和处理突发事件的挑 战。
解决团队成员之间的冲突，维护和谐的工 作环境。
3 权威和领导力
建立自己的权威并有效地领导团队。
4 变化管理
应对变化和不确定性，帮助团队适应新的 工作要求。
有效的沟通和协调
基层民警执法行为规范与职责
基层民警执法行为规范与职责执法是维护社会秩序、保障国家安全的重要工作，而基层民警作为执法的一线执行者，担负着重要的责任和使命。
为确保执法行为的规范性和职责的履行，基层民警需具备一定的规范意识和责任感。
本文将探讨基层民警执法行为规范与职责，并提出相关建议。
一、执法行为规范1. 公正公平：基层民警在执法过程中应秉持公正公平原则，不偏袒任何一方，不以个人感情色彩影响执法决策。
同时，执法时要根据法律规定，明确和公开执法标准，确保执法行为符合法定程序。
2. 依法执法：基层民警执法应坚持依法行政原则，严格按照法律法规执行职务。
在执法中，要注重法律法规的学习与应用，不得随意扩大执法权限，确保执法行为合法合规。
3. 接受监督：基层民警应接受社会各界的监督，及时改正存在的执法不规范现象。
执法部门应建立完善的监督机制，加强内部监管，确保执法行为的透明度和公信力。
4. 保护合法权益：基层民警在执法过程中应尊重当事人的合法权益，依法保护其合法权益。
在强制措施中，要注意权利平衡，确保执法行为既能保障社会秩序，又不侵犯当事人的合法权益。
二、执法职责1. 管理防控：基层民警应加强对社会治安的管理和防控工作，及时发现和处理各类治安问题。
通过加强巡逻、警务宣传、人员管控等措施，确保基层社会的安定和有序。
2. 侦查打击：基层民警要积极参与犯罪侦查和打击工作，依法采取必要的措施，打击各类违法犯罪活动。
要加强信息收集、证据固定和案件破解等工作，为司法机关提供有力的侦查支持。
3. 矛盾调处：基层民警在处理纠纷和矛盾时，应坚持公正、客观的原则，耐心化解矛盾，维护社会和谐稳定。
要加强社区矛盾预防和化解工作，推动社会各界良好的社会关系。
4. 服务保障：基层民警还要积极履行服务保障职责，为人民群众提供优质便捷的服务。
要加强群众工作和社区警务建设，做好日常巡逻、安全防范等工作，满足人民群众的安全需求和服务需求。
三、建议与措施1. 加强执法队伍建设：完善基层民警的专业素质培训，提升其执法水平和规范意识。
管理人员行为规范范文
管理人员行为规范范文一、引言作为一位管理人员，我们的行为举止对于组织的形象和员工的激励起着至关重要的作用。
因此，我们需要遵守一定的行为规范，确保我们的行为符合职业道德和组织价值观。
本文将介绍管理人员行为规范的范文，以供参考和借鉴。
二、职业操守1. 诚实守信：管理人员应始终保持诚实守信的原则，不得故意隐瞒或者歪曲事实，不得利用职务之便谋取个人利益。
2. 保守机密：管理人员应严守组织的商业机密和员工的个人隐私，不得泄露或者滥用相关信息。
3. 公正公平：管理人员应公正、公平地对待所有员工，不得因个人喜好或者偏见对待员工，确保所有决策和评估都基于客观标准。
三、领导能力1. 激励团队：管理人员应具备良好的激励能力，能够激发员工的工作热情和创造力，建立积极向上的团队氛围。
2. 有效沟通：管理人员应具备良好的沟通能力，能够清晰地传达信息并倾听员工的意见和反馈，建立良好的沟通渠道。
3. 目标导向：管理人员应设定明确的目标，并匡助员工理解和实现这些目标，确保团队的工作与组织的战略一致。
四、职业形象1. 仪表仪容：管理人员应注重自身形象的塑造，保持整洁、得体的仪表仪容，给员工树立模范。
2. 言行一致：管理人员应言行一致，言出必行，做到言行合一，以身作则，树立良好的职业模范。
3. 自我提升：管理人员应不断提升自己的知识和技能，参加相关培训和学习，以更好地适应和应对工作中的挑战。
五、员工关系1. 尊重员工：管理人员应尊重员工的人格和权益，不得歧视、侮辱或者虐待员工，建立和谐的员工关系。
2. 公开透明：管理人员应及时向员工传达组织的决策和信息，保持公开透明的沟通，增加员工的参预感和信任度。
3. 倾听关心：管理人员应倾听员工的意见和需求，关注员工的工作和生活，提供必要的匡助和支持。
六、职业道德1. 诚信朴重：管理人员应坚守职业道德，不得从事贪污、受贿、行贿等违法违规行为，始终保持诚信朴重的原则。
2. 公益奉献：管理人员应积极参预社会公益活动，回馈社会，践行社会责任。
基层主管纪律管理制度
基层主管纪律管理制度一、总则基层主管纪律管理制度是为了规范基层主管的行为，加强管理，提高工作效率，保障单位的正常运转，维护单位的形象和声誉而制定的。
本制度适用于所有基层主管，在工作中必须严格遵守本制度，如有违反，将依法纪处。
二、基本要求1.基层主管在工作中必须认真履行自己的职责，忠诚地为单位服务，严格遵守国家和单位的各项规章制度，严格要求自己，不得以各种形式从事违法乱纪的活动。
2.基层主管在工作中必须做到廉洁奉公，不得利用职权谋取私利，不得收受他人财物或礼品，不得违规经商投资，不得在工作中滥用职权，为亲属、朋友谋取私利。
3.基层主管在工作中必须勤政廉政，积极履行职责，认真办事，勤勉工作，不得懈怠、玩忽职守，不得推诿扯皮，不得违规腐败。
4.基层主管在工作中必须树立正确的权力观，不得以职权压制、打压下属或他人，要以法律、规章作为约束，要尊重下属和他人的合法权益，不得滥用职权。
5.基层主管在工作中必须维护单位的形象和声誉，要注重自身的社会形象，要注重工作风气的建设，要为提高单位的声誉而努力奋斗。
6.基层主管在工作中必须保守单位的秘密，不得泄露单位的工作信息、机密资料，不得滥用职权获取单位的机密资料，不得利用单位的机密资料谋取私利。
7.基层主管在工作中必须遵守纪律，服从组织的管理，履行组织交办的任务，并接受组织的监督检查。
三、职责分工1.基层主管必须认真履行自己的职责，主动承担起领导、管理、指导、监督下属的责任，协调各部门的工作，促进工作的开展，为实现单位的发展目标而努力工作。
2.基层主管必须严格执行上级的决定和命令，不得擅自改变、违背上级的指示，不得推翻上级的决定，要服从上级统一指挥。
3.基层主管必须正确处理人际关系，不得搞官僚主义，不得搞一言堂，要尊重并听取下属、同事的意见，要正确处理下属、同事的关系，不得搞帮派、宗派。
4.基层主管必须关心下属的工作和生活，要为下属想，为下属谋福利，为下属解难题，帮助下属解决工作和生活中的问题，不得对下属恶言相向。
管理人员行为规范范文
管理人员行为规范范文一、引言作为一家企业的管理人员，我们肩负着重要的职责和使命，不仅要管理好自己的团队，还要为公司的发展和员工的福祉负责。
为了确保管理人员的行为符合道德规范和职业要求，我们制定了以下管理人员行为规范范文，以指导管理人员的行为表现。
二、职业操守1. 诚实守信：管理人员应以诚实守信为基本准则，保持言行一致，言出必行，言行均要符合道德和法律规范。
2. 保守秘密：管理人员在工作中可能接触到公司的商业机密和员工的个人信息，应严守秘密，不得泄露、篡改或滥用这些信息。
3. 公平公正：管理人员在处理员工之间的冲突、分配资源和评估绩效时，应保持公平公正，不偏袒任何一方，遵循公平竞争的原则。
三、职业责任1. 公司利益优先：管理人员应将公司的利益置于首位，积极为公司的长远发展而努力工作，不得以个人利益为重，损害公司利益。
2. 员工关怀：管理人员应关心员工的发展和福祉，提供必要的培训和支持，鼓励员工的创新和成长，创造良好的工作环境。
3. 风险管理：管理人员应具备风险意识，及时发现和解决潜在的风险问题，确保公司的经营活动符合法律法规和道德标准。
四、职业形象1. 专业素养：管理人员应具备专业知识和技能，不断学习和提升自己的能力，以更好地履行职责和管理团队。
2. 言行得体：管理人员应注意言辞和行为的礼貌和得体，不使用粗鲁、侮辱性或歧视性的语言，不做不当的行为。
3. 仪表仪容：管理人员应注重自己的仪表仪容，保持整洁、得体的形象，以树立良好的榜样。
五、职业发展1. 自我评估：管理人员应定期对自己的工作表现进行评估，发现问题并及时改进，持续提升自己的能力和素质。
2. 学习机会：管理人员应积极参与公司提供的培训和学习机会，不断学习新知识和技能，适应公司发展的需要。
3. 个人发展规划：管理人员应制定个人发展规划，明确自己的职业目标和发展方向，通过努力工作和学习实现个人的职业发展。
六、违规处理对于违反管理人员行为规范的行为，公司将采取相应的处理措施，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、降职、解雇等，严重违规行为将依法追究法律责任。
主管行为准则
上下级间行为规范第一条民主集中，求同存异决策前集思广益、畅所欲言，多听多看多思考，少说少做少定论，多以讨论试的口吻交流，一旦决策后口径相同、行动统一，允许个人有不同意见并保留。
第二条下级服从上级，个人服从组织认真执行领导布置的工作，不越级指挥，在工作中去找问题。
汇报工作讲实话，报实情。
总结成效查差距，提出改进建议。
第三条关心员工，帮扶下属各级负责人从工作上帮扶、在生活上关照下属，这样能全面了解员工现实的动态，员工有困难可以用指导方式提供其解决方案，但不能过于直接参与员工的生活，更不能以自己的喜好让员工参与自己的活动。
第四条注意言行，保持距离与员工交流谈话时，不得说过于亲近和诱导的话，更不能用未明确或违反制度的承诺与员工交流，不论上下班时间，与员工要保持一定距离，不能与员工打闹嘻戏和过于亲近的举动。
第五条全面观察，用人之长，对员工的认识要全面，不光从工作角度去看，还要从生活与思想上去进一步了解，并在发展中去帮助员工发挥长处、弥补不足。
员工有错误的言语、行为和思想，但要保持宽容和帮扶的心态去面对，明白员工的错误一定是局限性的，要从我们的工作和周边环境中去寻找解决办法。
员工的错误是我们的工作中出现了不足和缺陷导致。
更不能用员工的某一时的言语、行为和思想去主观判断员工的问题，并影响以后对员工的态度和用人方式。
第六条以人为本，共同管理作为一个主管，不论多么聪明和富于创造，不可能像面面俱到；而集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。
在制定计划时，向每一个参加者传递主人翁意识，让他知道自己的行为与思想对企业发展极为重要，上级所布置的工作虽然是自己一个执行者，但更是一个自我监督与管理者，不能等着主管来发现问题，共同管理才会让自己得到提升，并且每一个员工个体也是企业的主人第七条亲临一线、带头作用主管要做到时时站到工作的一线，这样才能及时深入的了解问题，不能等着员工汇报来做判断的依据，工作中要做到带头示范作用，告诉员工如何正确的做人做事和思维方式。
基层主管的基本技能和要求
基层主管的基本技能和要求1. 沟通技能基层主管需要具备良好的沟通技能，能够清晰明了地表达自己的想法和意见，有效地跟团队成员交流，以确保工作任务的顺利完成。
同时，基层主管还需善于倾听，了解团队成员的需求和意见，并及时解决问题，提供帮助。
2. 团队管理能力基层主管需要具备良好的团队管理能力，包括团队建设、任务分配、激励激励团队成员，解决团队内部的矛盾和问题等。
同时，基层主管还需能够有效地协调团队成员之间的关系，确保团队的协作和合作。
3. 领导能力作为团队的领导者，基层主管需要具备一定的领导能力，能够指导和激励团队成员，推动团队不断向前发展。
同时，基层主管还需具备一定的决策能力和应变能力，能够在困难和挑战面前冷静应对，做出正确的决策。
4. 时间管理能力基层主管需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作任务，有效利用时间，确保工作任务的顺利完成。
同时，基层主管还需善于分配自己的时间，平衡工作和生活，避免过度劳累。
5. 学习能力作为基层主管，需要具备良好的学习能力，不断提升自己的专业知识和管理能力，以应对工作和团队管理中的各种挑战和问题。
同时，基层主管还需具备良好的适应能力，能够迅速适应工作环境和团队的变化。
6. 客户导向基层主管需要具备优秀的客户导向，能够理解客户的需求和期望，并通过团队的努力达到客户满意度。
同时，基层主管还需要关注市场动向，不断改进产品和服务，以满足客户日益增长的需求。
7. 解决问题的能力作为基层主管，需要具备解决问题的能力，能够迅速定位问题，找出问题的根本原因，并制定有效的解决方案。
同时，基层主管还需要善于合作，与团队成员共同解决问题，确保工作任务的顺利完成。
8. 人际关系管理能力基层主管需要具备良好的人际关系管理能力，能够与团队成员建立良好的关系，建立信任和合作，提高团队的凝聚力。
同时，基层主管还需要处理好团队内部的关系，避免因个人纷争而影响团队的整体运作。
以上所述是基层主管的一些基本技能和要求，当然，还有更多其他的技能和要求需要不断学习和提升。
线组长工作职责概述
作为同事的基层主管，在公司的内部我们要把
1.线组长的角色
案例-把同事看成是自己的客户
海尔的市场链
海尔的市场链是指以海尔文化和OEC管理模式为基础， 以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三 个零”（零库存，零距离，零运营成本）目标的业务流程再 造。海尔通过在内部实施“业务流程再造”，把组织结构由 过去的直线职能式的金字塔结构改革为扁平化的结构，将职 能变为流程，形成围绕订单开始一切企业活动流程。
通过有效管理、协调、激励和督导带领基层团队实现最大化的组织绩效 • 3.线组长既是工作的具体执行者，更是班组团队的管理和建设者
1.线组长的角色
• 1-1.线组长经常会遇到的问题与挑战
• 工作目标不明确或经常变动
• 不能有效要求下属贯彻命令
• 下属不了解线组长的想法
• 工作很忙但效率和品质不佳
• 不能有效地发挥团队作用
1.线组长的角色
• 1-6.线组长的角色优势
•
待遇宽厚
信任感
增进知识
成就感 快速晋升
基层管 理人员
荣誉感
责任感 能力提升
1.线组长的角色
综述： 基层主管是企业的“兵头将尾，他是员工的上
级，中层管理者的下属，同时也是同级管理者的同 事”。
作为下属的基层主管是上司的替身，必须服从 并执行上司的决定，必须在自己的职权范围内做事情。
部门绩效的量尺，工作改善的标竿 ■提高士气（Morale）
5.线组长的任务 • 附：
•
《基层干部管理之歌》歌词
• （总）：基层干部个个要牢记，五大要素，六项指标
基层管理制度标准
基层管理制度标准第一章总则第一条为了规范和完善基层管理制度，促进基层组织的健康发展，提高基层管理水平，根据《基层管理条例》和相关法律法规，制定本标准。
第二条本标准适用于各种类型的基层组织，包括社区、村委会、居民委员会等。
第三条基层管理制度应当遵循尊重群众意愿、民主决策、科学管理、公开透明、依法行政的原则。
第四条基层管理制度应当强调依法行政，保障公民的合法权益，加强社会管理和服务功能，积极促进社会和谐稳定发展。
第五条基层管理制度应当保障党的领导，依法行使职权，发挥党组织在基层的政治核心作用。
第二章组织机构第六条基层组织应当建立健全的组织机构，包括党的基层组织、人大代表大会、政府和政协等机构，明确各自职责和权限。
第七条党的基层组织应当加强党员教育和管理，发挥党员在基层组织中的先锋模范作用。
第八条人大代表大会应当依法行使监督权和决策权，保障市民的基本权益。
第九条政府部门应当加强政务公开，推动政务服务的便民化、智能化和高效化。
第十条政协应当加强对基层工作的民主监督，积极建言献策，服务基层群众。
第三章工作机制第十一条基层组织应当建立健全的工作机制，包括决策机制、执行机制和监督机制。
第十二条决策机制应当体现民主决策，听取群众意见，保障各方利益的合法权益。
第十三条执行机制应当明确责任，强化执行力，确保各项工作任务的完成。
第十四条监督机制应当加强内部监督和外部监督，防止腐败和滥用职权的现象发生。
第十五条基层组织应当建立健全的信息化工作机制，推动工作的数字化、网络化和智能化发展。
第四章公共服务第十六条基层组织应当加强公共服务，包括教育、医疗、文化、环保等方面的服务，保障市民的基本生活权益。
第十七条基层组织应当积极参与社会治安和平稳工作，维护社会秩序和安全。
第十八条基层组织应当促进社会公益事业的发展，组织志愿者服务，推动社会公益事业的发展。
第五章党建工作第十九条基层组织党的基层组织应当加强党建工作，完善党组织建设和党员教育管理制度。
主管日常行为规范
停 水
1、关闭空调、制水机与制冰机，用储水继续营运 2、及时通知外场哪些产品暂不能出 3、协助外场做好洗手间用水的更换 4、咨询停水原因与来水时间 5、寻找就近水源并安排人员做储水工作，如果没有则叫纯水公司马上送水 6、吧台杯具如不急用的可暂时收到水槽内不用清洗
停 电
1、控制好各岗位人员情绪 2、安排人员拔掉大型设备的电源并在店内较暗处点上蜡烛（过 道与洗手间等） 3、及时通知外场哪些产品暂时不可以做 4、协助外场做好洗手间用水的更换 5、咨询停电原因与来电时间并做好相关安全工作 6、注意店内客人动向，协助外场安抚好客人并注意跑单现象Βιβλιοθήκη 专业技术能力理 论
1、吧台所有产品的笔记 2、咖啡的了解 1) 咖啡的起源 2) 咖啡命名与分布 3) 纯品咖啡介绍 4) 咖啡成份与特性 5) 咖啡对人体的作用 6) 咖啡品尝与调理 3、茶的了解 1) 茶的分类 2) 各类茶的特色
专业技术能力
实 操
按产品与半成品的量化标准正确操作
培训能力
现场实操培训
安全防范与突发应对能力
人员调动的预防 时刻倡导调动正常、工作需要、能力较好、出去多学习多见识 人员流失预防 时刻注意同事的工作情绪并及时给予关心与帮助 宿舍安全防范 冲凉房煤气、个人财产、门锁、水、电 顾客、经理、 顾客、经理、存放物品保管 在交接本注明，在物品{咖啡豆、茶叶、器具、水果}上贴个 纸条注明
吧台长日常行为规范
吧台规章制度》 《吧台规章制度》
吧台人员不准在吧台内抽烟、吃零食、唱歌、聚众聊天、大声喧哗。 吧台人员不准在吧台内抽烟、吃零食、唱歌、聚众聊天、大声喧哗。 吧台人员进吧台，衣衫要整齐、清洁、不留长发、指甲。 吧台人员进吧台，衣衫要整齐、清洁、不留长发、指甲。 上班时间站姿要直，不可东倒西歪、依靠吧台。 上班时间站姿要直，不可东倒西歪、依靠吧台。 随时注意吧台的卫生，经常对吧台的器具进行清理，保证食品安全卫生。 随时注意吧台的卫生，经常对吧台的器具进行清理，保证食品安全卫生。 吧台人员要服从上司，配合吧台长、领班的工作。 吧台人员要服从上司，配合吧台长、领班的工作。 为了公司的利益，必须减少浪费，节约成本，望吧台人员自律，树立良好的素质。 为了公司的利益，必须减少浪费，节约成本，望吧台人员自律，树立良好的素质。 吧台人员要做到团结一致，不可拉帮结派，勾心斗角。 吧台人员要做到团结一致，不可拉帮结派，勾心斗角。 吧台人员不可破坏吧台器具，随意破坏公司财物，如发现按实价赔偿。 吧台人员不可破坏吧台器具，随意破坏公司财物，如发现按实价赔偿。 吧台人员未经吧台长、领班同意，不得擅自离岗，随意离开吧台。 吧台人员未经吧台长、领班同意，不得擅自离岗，随意离开吧台。 吧台人员必须有时间观念，不可迟到、早退或旷工。 吧台人员必须有时间观念，不可迟到、早退或旷工。 领班必须做好货品验收，库存工作，申购和领货物料单的检验工作。 领班必须做好货品验收，库存工作，申购和领货物料单的检验工作。 随时检查吧台卫生，器具摆放，配备是否完善，以保证营业的顺畅。 随时检查吧台卫生，器具摆放，配备是否完善，以保证营业的顺畅。 吧台人员不得打架、斗殴、骂人、偷盗和私拿本店物品。 吧台人员不得打架、斗殴、骂人、偷盗和私拿本店物品。 穿工衣外出时严禁抽烟。 穿工衣外出时严禁抽烟。 吧台内部资料严禁外流。 吧台内部资料严禁外流。 任何人要服从公司随时调动。 任何人要服从公司随时调动。
基层主管应有的职责与管理技巧
基层主管应有的职责与管理技巧一、基层主管的职责1.领导团队基层主管需要成为团队的领导者，激励团队成员，建立信任和团队合作精神。
他们需要为团队设定明确的目标，并协调团队成员的工作，以达成共同的目标。
2.制定工作计划基层主管需要制定详细的工作计划，确保团队成员明确自己的工作职责和目标。
他们需要根据团队的工作量和资源情况，合理安排工作任务和时间，以确保工作的高效完成。
3.监督和检查基层主管需要监督团队成员的工作进度和质量，及时发现和解决问题，确保工作任务按时完成，并符合公司的标准和要求。
4.培训和发展基层主管需要根据团队成员的工作需要，为他们提供培训和发展机会，提高团队的整体素质和能力。
他们需要关注团队成员的职业规划和发展，帮助他们实现个人和团队的共同目标。
5.沟通协调基层主管需要与团队成员进行良好的沟通，分享工作信息和意见，协调团队成员之间的工作关系，解决工作中的矛盾和问题，确保团队的工作和气氛都保持和谐。
6.解决问题基层主管需要及时发现工作中的问题，并采取有效的解决措施，确保团队的工作顺利进行。
他们需要运用自己的智慧和经验，帮助团队成员克服困难，促进工作的进展。
二、基层主管的管理技巧1.沟通技巧基层主管需要具备良好的沟通技巧，与团队成员进行有效沟通，了解他们的需求和想法，激励他们参与工作，共同为团队的目标努力。
2.团队建设基层主管需要善于团队建设，建立融洽的团队关系，增强团队凝聚力和协作精神。
他们需要在团队成员间发现和鼓励共同点，避免矛盾和冲突，促进团队的和谐发展。
3.激励团队基层主管需要善于激励团队成员，认可他们的优点和进步，激励他们克服困难，努力实现工作目标。
他们可以采用激励机制，奖惩制度等，帮助团队成员保持主动性和积极性。
4.问题解决基层主管需要善于解决问题，理性分析问题的根源，并提出解决方案。
他们需要在工作中保持冷静和清晰的思维，勇于面对问题和挑战。
5.时间管理基层主管需要具备优秀的时间管理技巧，合理安排工作任务和时间，确保工作的高效进行。
基层主管要求
基层主管的特征一个人可能由于不同的原因而被提升为基层主管，如有较高的学历、教老的资历、出色的技术水平、良好的人际关系、优异的业绩或者是得到某位领导的赏识，但升任主管的原因并不能保证你成为一名优秀的基层主管，甚至不能保证你能胜任基层主管的职务和工作。
成功的基层主管必须具备一定的特征：具有积极的心态具有积极的心态，才能有积极的人生，才能使你的部门充满活力。
小资料：培养积极心态的13条守则举止像你希望成为的人。
心怀必胜的信心，有积极的想法。
用美好的感觉、信心和目标去影响你的员工。
使员工感到他是重要的，是被需要的。
要心存感激。
要学会称赞员工。
要学会微笑。
要用新的观念武装自己。
要心胸宽广，学会放弃鸡毛蒜皮的小事。
要培养奉献精神。
永远不要消极的认为某件事情是不可能的。
要培养乐观向上的精神。
经常使用自动提示语，对自己进行积极的暗示。
对自己进行正确的定位基层主管是管理者而不是官员。
管理者是引导别人去做事情，而官员是凭权威让人不得不做事。
因此，基层主管要对自己进行正确的定位：把自己看成是一个管理者，而不要把自己看成是一位“官员“。
勇于承担自己的责任具备一定的能力基层主管要胜任自己的，必须具备一定的能力。
一般而言，基层主管应具备三1．你认为是哪些方面的原因使员工喜欢他的主管？2．你认为是哪些方面的原因使员工不喜欢他的主管？3．作为一名基层主管，你希望你的下属如何看待你？4．你认为哪些技能能帮助你成为一名成功的主管？你已经具备了哪些技能？5．你认为什么样的管理者才是出色的管理者？二、基层主管的角色人际关系角色管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物的角色。
管理者对内领导和激励下属，甄选、训练部署，给部署分配任务，并给予部署应有的奖惩。
对外责代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如迎接来访客户、主持部署的婚礼等。
联络人则是指管理者要与各部门沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。
信息角色管理者的信息角色又可以分为三大类：监听者、传播者和发言人。
基层主管的管理原则
基层主管的管理原则基层主管是企业中重要的管理层级，他们直接面对团队和员工，负责协调、指导和监督工作。
良好的基层管理是企业成功的关键之一。
本文将介绍一些基层主管的管理原则。
首先，基层主管应具备良好的沟通能力和社交技巧。
沟通是管理的基础，基层主管要能与员工有效沟通，了解他们的需求、意见和反馈，并及时提供帮助和解决方案。
同时，基层主管要善于倾听，并给予员工足够的尊重和重视。
其次，基层主管应具备清晰的目标和战略意识。
他们要明确团队的使命和目标，并将其传达给员工。
只有当员工明确了目标，才能更好地协同合作，完成工作。
基层主管还需要制定相应的战略和计划，以确保团队的目标能够顺利实现。
第三，基层主管应注重员工的成长和发展。
他们要关注员工的职业规划和个人发展需求，为员工提供培训和学习机会。
同时，基层主管还需要给予员工适当的挑战和责任，帮助他们充分发挥潜力并实现个人的职业目标。
第四，基层主管应注重团队合作和协调。
他们需要建立良好的团队关系，并有效地管理冲突和分歧。
基层主管要激励团队成员之间的合作精神，通过有效的协调和沟通，确保团队的工作高效并达到预期结果。
第五，基层主管要注重员工的工作满意度和幸福感。
他们要关注员工的工作环境和工作条件，提供良好的工作氛围和支持。
基层主管还要及时给予员工积极的反馈和认可，激励他们为团队的成功作出贡献。
第六，基层主管应负责监督和评估团队的绩效。
他们要设立合理的绩效评估体系，为员工提供明确的绩效目标和标准。
基层主管还要定期进行绩效评估和回顾，及时发现问题并采取相应的改进措施，以提高团队的绩效和效率。
第七，基层主管应保持积极的心态和适当的自我管理。
管理工作往往会遇到各种挑战和压力，基层主管要学会应对和解决问题，保持积极的心态和良好的情绪状态。
同时，他们还要合理安排工作和生活，保持工作与个人生活的平衡。
总之，基层主管的管理原则包括良好的沟通和协调能力、清晰的目标和战略意识、关注员工的成长和发展、注重团队合作和协调、关注员工的满意度和幸福感、负责监督和评估团队的绩效，以及保持积极的心态和适当的自我管理。
基层站所服务岗位行为规范
基层站所服务岗位行为规范为规范和优化基层站所服务行为，健全航道服务体系，促进第二轮基层站所作风建设，打造人民满意基层站所，现结合本部门实际，制定泰州市航道系统基层站所服务岗位行为规范如下：1、牢记一个宗旨以人为本、执政为民，全心全意为群众服务。
2、抓好两项“工程”：便民工程和暖民心工程。
具体讲接待群众要做到：多一点微笑，多一点耐心，多一点理解，多一声问候。
服务群众要做到：热情服务零距离，承诺服务零障碍，精品服务零差错，诚信服务零投诉。
制定政策要做到：想群众所想，急群众所急办群众所需，解群众所难。
处理问题要做到：像亲人一样，像长辈一样，像父母一样，像朋友一样。
3、达到三个目标让人民群众满意，让人民群众高兴，让人民群众答应。
4、发扬“四心”精神接待要热心，解答要耐心，办事要诚心，服务要真心。
5、开展“五个一”活动一张笑脸相迎，一声问候暖心，一把椅子让座，一杯热水关心，一声送行道别。
6、坚持“六一样”工作态度生人熟人一样热情，对内对外一样公平，业务繁简一样耐心，问题大小一样负责，检查不检查一样标准，领导在不在一样认真。
7、养成“七个办”工作作风当天的事情当天办，紧急的事情迅速办，限时的事情迅速办，份内的事情主动办，分外的事情协助办，困难的事情想法办，所有的事情依法办。
8、树立“八不让”工作理念不让领导布置的工作在我手里延误，不让应传递的工作在我手里中断，不让正在处理的事件在我手里积压，不让查办的事件在我手里忘却，不让各种差错在我手里发生，不让要办事的同志在我这里受冷落，不让航道规费在我这里流失，不让单位形象在我这里受影响。
9、实行“九公开”工作制度公开办事程序，公开办事条件，公开政策依据，公开办事时限，公开办事结果，公开收费标准，公开服务承诺，公开办事纪律，公开监督电话。
10、遵守“十不准”工作纪律不准以权以业以岗谋私，不准生冷硬横出言不逊，不准推诿拖拉扯皮刁难，不准损害服务对象利益，不准行贿受贿贪污贿赂，不准乱收乱罚违法行事，不准有诺不践违诺不究，不准坑蒙拐骗敲诈勒索，不准拒绝批评借故报复，不准损害窗口声誉形象。
基层主管行为规范
.
4
★管理者的角色
管理者可分為人際角色、信息角色、決策角色, 每種角色有具體的工作.具體如下
人際角色
信息角色
決策角色
頭面角色 領導者 聯絡者 政治家
監控者 傳播者 發言人
.
創業者
混亂處理者
談判者
政策指定者
5
★管理者的技能
管理者可分為技術技能、人際技能、管理技能,管 理者各個技能各個層次的技能都不盡相同,依比例 又可劃分三個層次
要
求
.
21
9.員工提出辭工,應主動了解原因,并從公司留才
角度進行勸導挽留;若 員工執意請辭,應要求
員工按公司規定時間提前申請,并填寫«離職申
★
請單»,辦理工作交接及辭工手續,不得人為設 置任何障礙或不批准 , 也不得強迫員工“自
離”; 不得以“辭退”威脅員工;
管
10.對員工工作要反復要求,多教導、少處罰; 訓練教導員工,是主管必須履行之責任;
若存
.
20
6.加班必須依公司規定進行管控,應設法保
證員工每周至少休息1天;加班應以員工自
願為前提,一旦加班,必須依法支付加班費;
★
7.工作中應依規定安排員工工間休息,員工 如有身體不適應及時送醫,或安排休息;工
作中員工飲水或上洗手間,應以方便員工
為原則;
管 理
8.員工請假應設法了解原因并酌情准假;如 員工未獲准假而未出勤,應主動關心,設法 查清原委并按公司規定處理;
員工的被迫感
指示
勸說
爭論
放權
.
18
1. 管理員工要以關心、照顧、教育、要求為
宗旨,要關愛員工、照顧員工、維護員工
★
基层管理人员行为规范
基层管理人员行为规范
基层管理人员行为规范
1、适用范围
特殊工种。
2、行为规范
重责任、重知识、重效率、重协作、重规则
3、行为规范提示
重责任。
岗位职责明确，有强烈的责任心，勇于承担工作任务，勇于承担工作责任;积极完成本职工作任务。
重知识。
掌握本岗位专业知识和技能，学习相关岗位知识和技能，提高自身素质;掌握一般管理技巧。
重效率。
讲究工作效率，及时圆满完成各项工作，做到事事有落实，事事有反馈。
重协作。
注重部门协作，上下协作，同事协作;勤于沟通，善于沟通，及时沟通。
重规则。
严格按照法律法规办事，严格按照工作程序办事，严格按照工作规章办事。
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基层主管行为规范一主管得工作执掌1订定目标2 训练部属3 掌握工作4 激励部属5 鼓励创新6 执行纪律7 奖罚分明8发挥能力9工作检讨10公私分明11 建立信心12 加强沟通二管理宗旨管理员工要以关心、照顾、教育、要求为宗旨;三干部十项基本素养1 明确自己得使命与职责;2对于如何做生产计划很有一套;3对于如何组织生产很有经验;4善于灵活运用自己得权力;5注重为自己得非权力因素加码;6对权变管理运用娴熟;7善于利用激励理论来激励下属;8善于运用压力调节员工得绩效;9了解不同风格得人在压力相爱得不同反映;10 懂得如何提高自己得情商四干部得十项要求1 高中以上得学历2 良好得个人素养3 良好得教导能力4 严格得执行能力5 良好得沟通能力6时常得自我检讨7遵守团队纪律8 奖罚分明9 尊敬主管、关爱下属10 熟知员工手册五现场主管得四大职责1 日常要项管理、2现场改善3人际关系4培育部署六现在主管得六大任务(PDCQSM)P-生产力D-交期C-成本Q-质量S-安全M-士气团队文化一团队文化团队荣誉责任没有如何借口二别人为什么要跟着您“德”“用”“料”“量”“容”“趣”“心”三马云谈做人得三件事胸怀眼光实力四我们从生下来一直在做得两件事听见→听懂做了→做好五执行纪律得三个关键因素纪律速度细节六现在执行差得主要原因*员工不知道做什么*员工不知道怎么做*做事不顺畅*缺乏激励*赏罚不公七关于开会与执行得关系开会+不执行＝零执行＋不检查＝零抓住不执行得事＋处理不执行得人＝执行八主管得职责就是什么？制定游戏规则九做人做事三思而后行,三思就是哪三思？思危、思退、思变十关于管理于标准得省思没有标准就没有管理现在管理作业一角色认知线组长定义:直接管理二十个人左右作业人员并对其生产结果负责线组长得工作职责a人员管理:提升员工得凝聚力,向心力,维持高昂得士气b作业管理:拟定完善工作计划,执行SOPc质量管理:控制产品得质量,执行三不原则(不接收、不制造、不流出。
)d效率管理: 掌握生产节奏,消除瓶颈提升效率e设备管理:日常点检,保证正确得操作方法f安全管理:以必要措施维护人安、物安、环安、工安、资安。
g成本管理:持续改善,杜绝浪费,降低成本二生产管理1勤前教育目得:上下沟通,达成共识,明确目标,鼓舞士气2勤后教育目得:当天工作汇总,当天不足检讨,制定改善对策3勤前勤后会得三不原则;列队不齐不开口号不响不开士气不足不开4如何做好交接班1) 交接目得:信息传达,确保交接班生产顺利进行,防止当班已发生之异常在下一班再次发生(交接方式:书面交接、口头交接)2)交接内容A质量b交期c安全d设备e物料f方法g政令h其她三备线管理备线目得:充分准备、顺利开线、提高效率、减少损失1初件制作目得:检验制程,保证品质。
(时机:于每日/每批开线/设备维修换料时)2尾件制作目得:追溯制程(但尾件与初件检验结果不一致并超出规格时应向前追溯,直到与初件一致)三如何巡线生产现场定义现场就就是将投入转化为产出得生产要素与总与,所以“效率”与“质量”就就是衡量生产水平得关键,也就是现在管理得中学巡线内容(瞧→听→说→教)时间管理得SMART准则*具体明确得(Specific) *可以衡量得(Measurable)* 可以完成得(Achievable)*实际可行得(Realistic) *有时效性得(Timed)四生产进度与质量掌控目得:预防异常发现异常定义:线组长在产线走动,通过视觉、听觉、嗅觉、触觉与大脑,发现产线存在得异常并予以解决得过程1过程管控:生产效率得到提升,产品质量得到保证,成本降低,安全得到保证,环境得到改善。
五异常处理异常得定义:事物不正常状态称为异常1不良品处理方法:挑选、重工、特采、报废。
六收线管理目得:收线就是合理安排人员,维持产线秩序,避免现场混乱。
流程:任务分工、责任明确、进度根进。
基层干部应知应会一现场5S管理目得:塑造企业形象,激发员工士气,增进工作效率,提高产品质量,降低成本。
整理:区分必要与不必要得,把不必要得物品彻底清除整顿:必要得东西分门别类依规定得位子放置,并摆放整齐,加以标识清扫:清除垃圾、灰尘、油污、保持工作场所干净亮丽清洁:将上面得3S实施得作法制度化、规范化、并彻底执行及维持。
素养:对于规定了得事,大家要按要求遵守执行,并且成为一种习惯。
二目标管理定义:上级与部署之间经由协商方式,以制定明确工作目标,且明文规定成果考核及其奖惩办法,以激励部署额外努力以达成组织目标得管理方法称为(目标管理)目标管理得功能:增进上下沟通达成工作共识掌握工作重点提升组织效率凸显问题所在培育团队意识1 什么就是改善:持续不断地简化或优化作业手段、方法得过程2计划→执行→核查→处置(PDCA戴明循环)3如何寻找问题1）发现问题:即觉察已经存在着得问题2）发掘问题:即预知、预测未来或许会发生得问题3）创造问题:即进一步设定更高水平,而创造出问题三解决问题得九大步骤QCC 品管圈QQCC 快速品管圈精神:全员参与、脑力激荡、持续改善九大步骤1)发掘问题2)选定题目3)追查原因4)分析质料5)提出办法6)选择对策7)草拟行动8)成果比较9)标准化四八大浪费加工过多浪费制造过多浪费不良修正浪费管理浪费动作浪费等待浪费库存浪费搬运浪费IE基础知识IE(工业工程)一、IE得基本意识1）成本与效率得意识2）问题与改善得意识3）工作简化与标准化得意识4）全局与整体化得意识5）以人为中心得意识二、IE得功能规划—--设计---评价—创新三、IE得核心1）提升生产效率2）提升生产良率3）提升生产成本四、IE基础知识教战口诀一个不忘:动作经济原则两个意识:成本与效率意识三个功能:成本与绩效掌控,价值工程开创,资源分配与运用四个原则:ECRS(取消、合并、重排、简化)五个方面:操作、检验、搬运、等待、储存六个提问:5W1H(1)Why——为什么干这件事？(目得);(2)What——怎么回事？(对象);(3)Where——在什么地方执行？(地点);(4)When——什么时间执行？什么时间完成？(时间);(5)Who——由谁执行？(人员);(6)How——怎样执行？采取那些有效措施？(方法)。
七大手法:人机法、五五法、双手法、动改发、抽样法、流程法、访呆法。
八达浪费:加工过多浪费制造过多浪费不良修正浪费管理浪费动作浪费等待浪费库存浪费搬运浪费九大步骤:1) 发掘问题2)选定题目3) 追查原因4) 分析质料5) 提出办法6) 选择对策7) 草拟行动8) 成果比较9) 标准化四象限:有价值有必要、有价值五必要、无价值有必要、无价值无必要六指标:P-生产力D-交期C-成本Q-质量S-安全M-士气八因素:材料、布置、机械、动作、设备与工具、安全、设计、整理、整顿十二法则:加、减、扩、缩、变、改、学、代、联、搬、反、定八进阶:联想、例举、防呆、组合、移植、替代、逆向、模拟五品质意识品质定义(指一组固有特性满足要求得程度)公司质量政策客户满意产品环保技术创新以人为本系统管理持续改进影响质量得因素:人、机、料、法、环1常用质量术语及代码QC 品管IPQ制程品管OQC出货品管SQC统计品管QE 质量工程PPM 百分之几MAJ主要缺点ACC允收QCC品管圈SIP检验标准QI质量改善小组IQC进料品管FQC最终品管TQC全面品管SPEC规格CRI严重缺点MIN次要缺点REJ拒收ZD 零缺点AQC允收品管五、QC七大手法检查表:集数据鱼骨图:找原因柏拉图:抓重点直方图:显分布管制图:现异常散布图:显相关层别法:作解析六、解决生产遇到得问题员工不会做---教导员工做不好---改善员工不愿做—士气员工不安全---安心安全七、工作教导四阶段法第一阶段:学习准备;第二阶段:传授工作;第三阶段:让她试做;第四阶段:检验成效;应知应会一、员工申诉、求助、咨询有那些途径电话;烤漆568+81503塑艺568+81500集团:78585 (外线:9+分机号码)产品安全有奖举报电话:568+83110匪警110 火警119 急救120 交通事故122制造总处警勤电话:568+79110(观澜)二、眼睛溅入化学品怎么处理立即用清水进行清洗15分钟以上、如还感觉不适应必须迅速往医院检查治疗三、违章操作造成伤害算不算工伤？算、只要满足工伤呈报要求均可申请工伤干部行为规范贯彻政策、以身作则、执行力、如实呈报、改善创新、培育部属、公私分明、SER宣言科学环保安全生产人性管理ILVG二十四字改革要点精兵简政、垂直整合、创新模式、迎接挑战、面对现实、同意认知SHZBG从业精神感恩、坦诚、务实、憨动！两懂四会懂规格、懂制程、会沟通、会激励、好调机、会操机、人就是最昂贵、最瓶颈得战略资源。
富士康,为国能创富、为企能爱士、为民能保康富士康得文化。
辛勤工作、负责任、团队合作、资源共享、有贡献就有所得、一分耕耘、一分收获。