接待文明用语和行为规范的要求制度
接待管理制度简短
接待管理制度简短第一章总则第一条为了规范接待工作，提高接待效率和质量，保障单位形象和利益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有接待工作，包括来访人员、会议接待等。
第三条接待工作应遵循礼貌、热情、周到、规范的原则，做到亲切待客，注重细节，提供优质服务。
第四条接待工作应与实际工作紧密结合，根据工作需要灵活安排。
第五条接待人员应具备一定的业务能力和沟通能力，熟悉接待礼仪和规范。
第六条接待人员应具备一定的安全意识和紧急处理能力，确保接待工作的安全和稳定。
第七条接待工作要做到及时、快捷、高效，做到让来访人员感到满意。
第二章接待人员的基本职责第八条接待人员的基本职责包括：（一）接待来访人员，做好来访登记、引导、接待、交接等工作。
（二）接待会议，做好会议室的布置、设备的检查、会议材料的准备等工作。
（三）做好来访人员的服务，为其提供水、咖啡等服务，并协助解决问题和需求。
（四）做好来访人员的安全工作，确保来访人员的人身和财产安全。
（五）做好接待记录和接待统计工作，为领导提供数据支持。
第九条接待人员应指导并组织其他工作人员共同完成接待工作，保证接待工作的有序进行。
第十条接待人员应主动关注来访人员的需求和意见，及时进行反馈和改进，提高接待服务的质量。
第三章接待规范第十一条接待人员在接待过程中，应主动出示工作证件，并向来访人员进行自我介绍。
第十二条接待人员应根据来访人员的身份和需求，及时引导并协助其进行办理手续或解决问题。
第十三条接待人员在接待过程中，应礼貌用语，热情微笑，主动服务，做到周到细致。
第十四条接待人员应做好来访人员的接待记录，并保守来访人员的相关信息，确保信息安全。
第十五条接待人员应根据来访人员的需求，及时提供水、茶、咖啡等饮品服务，保证来访人员的舒适。
第十六条接待人员在接待过程中，应根据来访人员的需求，提供正确、及时、有针对性的帮助和服务。
第四章接待流程第十七条来访人员应在前台进行登记，填写来访登记表，并领取来访证件。
会务接待基本礼仪及规范本
会务接待基本礼仪及规范本会务接待是一种重要的社交活动，它涉及到与他人的交流和合作。
在进行会务接待时，我们应该遵守一定的礼仪和规范，以确保活动的顺利进行和成功举办。
下面是会务接待的基本礼仪及规范本。
1. 自我介绍在会务接待中，自我介绍是一个非常重要的环节。
当你与他人初次见面时，应该主动介绍自己的姓名、职务或身份，并向对方表示欢迎。
在介绍自己的同时，要保持微笑和自信的态度，给对方留下良好的印象。
2. 问候礼仪在会务接待中，问候是必不可少的一个环节。
当你遇到他人时，应该主动向对方问候，并使用适当的礼貌用语，如“您好”、“请问您需要帮助吗”等。
在与对方交流时，要注意用语文明、礼貌，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 服装礼仪在会务接待中，穿着整洁、得体的服装是必要的。
无论是主办方还是参与者，都应该注意自己的着装，以体现对活动的重视和尊重。
对于主办方来说，可以根据活动的性质和要求制定相应的着装规范；对于参与者来说，要遵循活动的着装要求，不得穿着过于暴露或不当的服装。
4. 礼品交流在会务接待中，礼品交流是常见的一种方式。
当你接待来宾或与他人交流时，可以适时赠送一些小礼品，如名片、小纪念品等，以表达对对方的关注和尊重。
在赠送礼品时，应该热情地表示，并与对方进行简单的交流，以增进双方的互动和了解。
5. 餐桌礼仪在会务接待中，餐桌礼仪是一个重要的环节。
当你与他人一同进餐时，应该注意自己的言行举止，以体现出良好的教养和修养。
在用餐时，要保持优雅的姿态，不要大声喧哗或嘈杂；要注意与他人的交流，尊重对方的意见和习惯；要使用餐具和餐巾纸等用品，避免出现不雅行为或纠纷。
6. 沟通交流在会务接待中，沟通交流是至关重要的。
无论是与客户、合作伙伴还是参与者之间的交流，都应该予以积极的态度和耐心。
在与对方交流时，要注重倾听，尊重对方的意见和观点；要避免中断或打扰对方，给予对方充分的发言机会；要使用明确、清晰的语言表达自己的想法，避免产生误解或歧义。
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语一、行为规范1、统一工作着装,统一佩戴胸徽、胸卡上岗.2、仪表端装,举止得体,工作时站、坐姿端正,不得留怪发、着异装、穿拖鞋.3、禁止在工作时整理服饰、头发,禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为.4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等.5、定期清理工作区域卫生,保持台面、桌面、和办公设施的整洁.6、在工作时,提倡讲普通话,语言交流做到文明、简洁、清晰.7、向服务对象提出询问或需要对方配合时,要“请”字当头.8、坚持“五声”服务,即：来有迎声,问有答声,说有笑声,访有回声,走有送声.9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象.10、严格实行首问负责制.第一接待人为首问责任人,必须热情接待,认真办理,负责到底,不得推托,严禁相互推诿.服务对象联系的相关工作人员不在时,被询问的工作人员应及时说明,并请对方留下姓名和联系方式,事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项,要明确告知受理部门,必要时提供引领服务.11、严格实行一次性告知制度.对服务对象提出的咨询事项,要耐心细致地讲明、讲透,资料不全的,应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项.遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的,应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式,并准确告知答复时间,在承诺时间内一次性答复.对不符合要求或不应办理的事项,要耐心细致地说明原由,讲明道理,并办理退件手续.12、对应办理的事项,要按照有关规定即办或承诺办理,提高办事效率,大力提倡“马上就办”.13、坚持“先外后内”、“先急后缓”原则,工作中要以服务对象为重.14、坚持原则性与灵活性相结合,做到急事急办、特事特办.15、积极化解工作中的矛盾,努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒.当服务对象有情绪和不理解时,应认真做好解释说明工作,不怕受委曲.遇特殊情况要边处理边报告,及时通知现场负责人或领导接待、处理.禁止使用“领导不在”、“我解决不了”、“我办不到”、“你找别人,我不跟你办”等生硬词语,避免因处置不当激化矛盾.16、因服务不周到,造成服务对象对业务办理工作不满时,要主动、诚恳地向服务对象道歉.17、准备工作,提前进行.工作人员要提前10分钟到岗做好上班准备工作,耗材设备提前预备.18、对外服务,准时满点.严格按照对外公示时间受理业务,未经批准不得中途或提前停止受理业务.工作时间应首先处理服务事项,做到随到随办,不以私人事务为由推脱、延误服务对象办事.不得以快到下班时间为由拒绝接待和办理业务.19、工作时间,不涉他务.工作人员上岗前禁止饮酒,工作时间禁止吸烟,不准擅自离岗、串岗、聊天,不得从事与工作无关的事务.工作时间接打私人电话,在简短说明后立即挂断,不让当事人等待时间超过30秒.20、中断服务,及时明示.工作时间因故离岗中断服务,必须摆放“暂停服务”牌明示,并引导服务对象到其它窗口办理业务,避免服务对象在无人窗口长时间等待.二、接待服务文明用语1、您好请坐请问办理什么事务2、对不起,请您稍等3、您反映的情况,我们尽快向有关部门反映.4、不客气,这是我们应该办的,再见.5、您好6、请进、请坐、请讲.7、请稍等.8、请您根据您的证件慢慢填写.9、请别着急.10、请您配合.11、很抱歉.12、对不起.13、请别客气.14、请走好,再见.15、请把您的证件和单据拿好.16、对不起,按政策规定这个证不能办理不能领取,请您谅解.17、对不起,由于我们工作中的疏忽给您添了麻烦,请您谅解.。
最新国内接待规章制度规范
最新国内接待规章制度规范一、总则为规范国内接待工作，提高服务水平，保障国内接待工作秩序，根据国家相关法律法规和政策要求，结合我国国情，制定本规章。
二、接待对象1.国内接待对象包括各级政府官员、企业家、学者、文化艺术工作者、游客等。
2.接待对象应符合国家相关规定，不得接待无证无照、身份不明的个人或团体。
三、接待单位1.接待单位包括政府部门、企事业单位、社会组织、学校等。
2.接待单位应具备合法资质，有接待能力，有专业人员负责接待工作。
四、接待程序1.接待程序应当经过登记、邀请、安排、接待、送别等环节。
2.接待单位应提前了解接待对象的身份、背景、需求等情况，做好接待准备工作。
3.接待对象应在接待单位规定的时间和地点到达，接待单位应安排专人接待。
4.接待单位应提供合适的接待环境和条件，确保接待对象的安全和舒适。
5.接待过程中应遵守礼仪规范，严禁发生不文明行为或言语冲突。
6.接待结束后，接待单位应做好送别工作，确保接待对象的顺利离开。
五、接待原则1.实事求是原则。
接待单位应根据实际情况进行接待安排，做到实事求是。
2.礼貌待人原则。
接待单位应尊重接待对象的人格和权利，礼貌接待。
3.公平公正原则。
接待单位应对所有接待对象一视同仁，做到公平公正。
4.诚信守约原则。
接待单位应遵守承诺，诚实守信，做到言行一致。
六、接待制度1.接待单位应建立健全接待制度，明确接待流程、责任分工、监督机制等内容。
2.接待单位应定期进行接待工作评估，及时总结经验，完善制度。
3.接待单位应加强人员培训，提高接待水平和服务质量。
七、接待监督1.各级监管部门应加强对接待工作的监督检查，及时发现和纠正问题。
2.接待单位应主动接受监督，接受社会公众的监督和批评。
3.对于违反规章制度规范的行为，应按照相关规定严肃处理，确保接待工作的正常秩序。
八、附则1.本规章自发布之日起开始执行。
2.对于因接待工作需要进行调整或变更的事项，由接待单位负责办理。
3.未尽事宜，依据相关法律法规和政策规定处理。
接待规章管理制度
接待规章管理制度第一章总则第一条为了规范公司接待工作，提高接待工作效率和服务质量，保障公司形象，制定本规章管理制度。
第二条本规章管理制度适用于公司内部所有接待工作，包括但不限于来访客户的接待、外出拜访客户的接待、会议接待等。
第三条公司接待工作应以“客户至上、服务至上”为宗旨，秉持礼貌、热情、周到、细致的服务理念，做到“欢迎、接待、送别”。
第四条公司接待工作应严格遵循国家相关法律法规和公司规章制度，做到文明、规范、有序。
第二章接待工作程序第五条来访客户接待程序：1. 来访客户提前预约，接待人员及时准备相关资料和接待方案；2. 来访客户到达公司后，接待人员及时迎接，并引导客户前往接待区域；3. 在接待过程中，接待人员应与客户进行友好交流，提供周到的服务；4. 送别客户时，接待人员应表示诚挚的谢意，并嘱咐客户保重。
第六条外出拜访客户接待程序：1. 拜访客户前，接待人员应准备好相关资料和拜访方案；2. 到达客户单位后，接待人员应与客户负责人联系，登记拜访事由及相关信息；3. 在拜访过程中，接待人员应充分了解客户需求，提供专业的解决方案；4. 拜访结束后，接待人员应向客户表示感谢，并及时向公司汇报拜访情况。
第七条会议接待程序：1. 会议前，接待人员应做好相关准备工作，包括场地布置、设备调试等；2. 会议进行中，接待人员应协助主持人做好现场管理，解决客户提出的问题；3. 会议结束后，接待人员应清理现场，妥善保存相关资料。
第三章接待工作规范第八条接待人员的仪容仪表应整洁，言行举止应得体，态度亲切，服务热情。
第九条接待人员在接待工作中，应注意保护客户的隐私，不得泄露客户信息。
第十条接待人员应尊重客户的意见和建议，主动关心客户需求，满足客户合理要求。
第十一条接待人员应虚心学习，不断提高业务水平和服务意识，保证服务质量。
第十二条接待人员在接待工作中发现客户有不规范行为时，应及时劝诫，维护公司形象。
第四章接待工作管理第十三条公司应定期对接待工作进行检查和评估，及时发现问题并提出解决方案。
礼仪接待岗位规章制度
礼仪接待岗位规章制度第一章总则第一条为规范礼仪接待岗位员工的工作行为，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在礼仪接待岗位工作的员工，严格执行。
第三条礼仪接待岗位员工应始终以“客户至上，服务至上”的宗旨为工作准则，做到热情、有礼、耐心、周到、专业。
第四条礼仪接待岗位员工必须认真学习公司的相关业务知识和礼仪知识，提高自身服务水平。
第二章工作职责第五条礼仪接待岗位员工的主要工作职责包括：接待客户、安排会议、提供服务等工作。
第六条礼仪接待岗位员工应做好接待客户的工作，热情周到地为客户提供服务。
第七条礼仪接待岗位员工应根据客户的需求，合理安排会议室和会议设备。
第八条礼仪接待岗位员工应随时为客户提供必要的帮助和服务，确保客户满意。
第三章工作规范第九条礼仪接待岗位员工必须穿着整洁，仪表端庄，言谈举止得体。
第十条礼仪接待岗位员工在工作中应保持微笑，语言文明，态度友好。
第十一条礼仪接待岗位员工应注意保护客户的隐私信息，严禁泄露客户的个人信息。
第十二条礼仪接待岗位员工应按照公司的相关规定，认真履行工作职责，不得擅自调动。
第四章工作纪律第十三条礼仪接待岗位员工应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十四条礼仪接待岗位员工应遵守公司的各项规章制度，绝不允许违纪违法行为。
第十五条礼仪接待岗位员工应保持工作环境的整洁和卫生，定期清理办公桌面和设备。
第五章附则第十六条本规章制度由公司相关部门统一制定，定期进行评估和调整。
第十七条礼仪接待岗位员工应认真学习本规章制度，严格遵守执行。
第十八条对于工作中表现突出的员工，公司将给予相应的奖励和表彰。
第十九条对于违反本规章制度的员工，公司将根据情节轻重，给予相应的处罚。
第六章生效日期第二十条本规章制度自发布之日起生效。
酒店接待人员规章制度
酒店接待人员规章制度第一章总则第一条为了规范和约束酒店接待人员的行为，提高服务水平，保障客人的权益，制定本规章制度。
第二条酒店接待人员必须严格遵守本规章制度，遵循酒店服务标准和规范，真诚热情地为客人提供优质的服务，积极维护酒店形象。
第三条酒店接待人员应当具备良好的职业操守和职业道德，积极主动地完成工作任务，杜绝腐化和贪污行为。
第四条酒店接待人员应当具有一定的业务水平和专业知识，不断提升服务能力，不断提高服务质量。
第五条酒店接待人员在工作中应当保持良好的形象和仪容仪表，严禁穿着不整洁、不得体的服装。
第二章工作准则第一条酒店接待人员应当按照规定的工作时间准时上班，不得迟到早退，不得私自留宿。
第二条酒店接待人员应当认真履行工作职责，对客人提出的要求和投诉做出积极回应，耐心细致地为客人解决问题。
第三条酒店接待人员应当保守客人的隐私信息，不得泄露客人的个人信息。
第四条酒店接待人员应当遵守酒店的服务流程和操作规范，不得私自改变服务流程，不得擅自决定相关事项。
第五条酒店接待人员应当善待客人，礼貌待人，不得对客人发脾气或怠慢客人。
第六条酒店接待人员应当主动学习和掌握酒店业务知识，不断提高自身能力和水平。
第三章行为规范第一条酒店接待人员应当以客人利益为先，根据客人的需求提供周到细致的服务。
第二条酒店接待人员不得擅自接受客人的礼品、款待，不得利用职务之便谋取私利。
第三条酒店接待人员应当尊重客人的文化背景和宗教信仰，不得对客人进行歧视或侮辱。
第四条酒店接待人员应当积极配合同事，互相帮助，共同完成工作任务。
第五条酒店接待人员不得在工作时间内私自接打电话、聊天、上网等影响工作的行为。
第四章处罚措施第一条对违反本规章制度的酒店接待人员，将给予警告、罚款、调离岗位等处罚。
第二条严重违反本规章制度的酒店接待人员，将给予开除处分。
第三条对于因工作不力或失职导致客人投诉的酒店接待人员，将根据情节轻重给予相应的处理。
第四条对于涉嫌违法犯罪的酒店接待人员，将移交司法机关处理。
接待服务工作制度
接待服务工作制度一、总则第一条为了规范接待服务工作，提高接待服务质量，树立良好的企业形象，根据有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条接待服务工作应遵循热情、周到、精细、节俭的原则，确保各项接待活动的顺利进行。
第三条接待服务工作范围包括：客户接待、内部会议接待、商务活动接待、庆典活动接待等。
第四条接待服务工作应严格执行本制度，如有特殊情况，需经公司领导批准。
二、接待准备工作第五条接待前应明确接待对象、接待时间、接待地点、接待内容等信息，制定详细的接待方案。
第六条接待方案应包括：接待人员名单、接待物资准备、接待流程安排、接待费用预算等。
第七条接待物资包括：接待场地、接待用品、接待食品、接待礼品等，应确保物资质量，符合公司形象。
第八条接待场地应整洁、安全，满足接待活动需求。
第九条接待人员应具备良好的职业素养，熟悉接待流程，确保接待过程中各项工作的顺利进行。
第十条接待工作人员应提前到达接待地点，做好接待前准备工作。
三、接待实施第十一条接待过程中应注重礼仪，对待接待对象要热情、礼貌、细致、周到。
第十二条接待人员应严格按照接待方案执行，确保接待活动有序进行。
第十三条接待过程中应做好记录，包括接待对象、接待内容、接待费用等，以便于后期整理和报销。
第十四条接待费用应控制在预算范围内，合理使用，严禁铺张浪费。
第十五条接待过程中如有突发事件，应立即报告公司领导，并按照领导指示处理。
四、接待结束后的工作第十六条接待结束后，接待人员应及时整理接待场地，清理接待物资。
第十七条接待人员应按时提交接待报告，包括接待总结、费用报销等。
第十八条接待报告应详细记录接待过程，总结接待工作中的优点和不足，为今后改进接待服务工作提供参考。
第十九条接待人员应根据接待总结，不断提高自身业务水平，提升接待服务质量。
五、监督与考核第二十条接待服务工作应接受公司领导的监督与检查，确保制度执行到位。
第二十一条公司定期对接待服务工作情况进行考核，对优秀个人和团队给予表彰和奖励。
窗口工作人员仪容仪表行为规范制度
窗口工作人员仪容仪表行为规范制度为进一步规范窗口工作人员日常行为，不断优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量，提升群众满意度，树立良好政务形象，特制定本制度。
一、文明用语要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、对服务对象要做到来有迎声、问有答声、走有送声；2、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲“您好”；3、遇到非本人职务范围内、本人无法解答的事项时，不随便发表意见，引导服务对象至相应经办的窗口或科室；4、服务对象对窗口工作提出意见、建议时，要说“谢谢！欢迎您对我们的工作进行监督”；5、当服务对象表扬时，要讲“没关系，这是我们应该做的”；6、在办理手续过程中，要说“请稍候，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少***材料，“下面的手续请到***办理”等；7、禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、有伤感情、激化矛盾的语言。
二、仪容仪表要求：服装整洁、举止大方、地面清洁、窗口卫生。
1、统一着装，整洁规范，佩带工作牌上岗，严格执行《统一着装着装管理办法》。
2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不得做出不礼貌的举动；3、男同志不得留长发蓄胡须，女同志不得染特殊颜色头发和浓妆打扮。
不得带特殊的装饰品上班。
4、窗口工作台，电子服务评价器、电话、电脑、档案材料等物品要按规定统一摆放；5、不得随地吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。
6、休息室后台的卫生由专人负责，所有工作人员自觉做好相关配合工作。
三、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、接待服务对象时，要主动起立问候，然后再为其办理手续；2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及到的问题也要一并讲请。
要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象；3、做到“四个一样”，即对干部与群众一样尊重，生人与熟人一样热情，忙时与闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕；5、要实行“三心”服务，即“热心、诚心、耐心”，严禁对服务对象闹情绪、耍态度。
酒店前台接待服务规章制度
酒店前台接待服务规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前台接待服务，提高服务质量，保障客人权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店前台接待部门。
第三条前台接待人员应当遵守本规章制度，并按照规定执行。
第二章工作职责第四条前台接待人员的主要工作职责包括但不限于：1.负责接待客人，提供入住登记和退房服务；2.接听电话，解答客人咨询；3.处理客人投诉，并及时向主管汇报；4.协助客人办理相关手续，如换房、延期等；5.维护前台工作区域的整洁和秩序；6.遵守酒店规章制度，维护酒店形象。
第五条前台接待人员应当具备良好的沟通能力、服务意识和团队精神，为客人提供优质的服务。
第六条前台接待人员应当熟悉酒店的各项服务项目和设施，并能为客人提供相关信息。
第七条前台接待人员应当定期接受培训，提升自身服务水平。
第三章服务流程第八条客人到达前台时，前台接待人员应当主动问候，询问客人需求，并及时提供服务。
第九条当客人需要办理入住手续时，前台接待人员应当核对客人证件信息，登记客人个人资料，并提供房卡和其他服务。
第十条当客人需要办理退房手续时，前台接待人员应当核对客人房间清理情况，并结算客人费用。
第十一条在接听电话时，前台接待人员应当礼貌用语接听，及时解决客人问题。
第十二条在处理客人投诉时，前台接待人员应当耐心倾听客人意见，及时解决问题，并及时向主管汇报。
第十三条前台接待人员应当及时更新客人信息，并保护客人隐私。
第四章工作制度第十四条前台接待人员应当按照工作计划和班次安排上班，并准时到岗。
第十五条前台接待人员应当维护工作区域的整洁和秩序，保持前台台面的清洁。
第十六条前台接待人员应当按照规定着装，保持形象整洁。
第十七条前台接待人员应当严格遵守酒店的规章制度，不得私自接受客人礼物或小费。
第十八条前台接待人员应当认真履行职责，发现问题及时上报，保障客人权益。
第五章惩罚措施第十九条前台接待人员如有违反本规章制度的行为，将受到相应的惩罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职并调查等。
小区物业服务接待行为规范
小区物业服务接待行为规范一、服务态度规范良好的服务态度是物业接待工作的基本要求，以下规范有助于提供高质量的服务。
1.热情微笑：物业接待人员应始终面带微笑，并用热情友好的语言问候来访者，给予他们温暖的感觉。
2.礼貌待人：物业接待人员应尊重每个来访者，用礼貌的语言与他们进行交流，避免冷漠或傲慢的态度。
3.耐心倾听：物业接待人员应耐心听取来访者的意见、需求和投诉，并给予合理解答和回应。
4.专业知识：物业接待人员应熟悉小区的基本情况、常规操作和服务流程，提供专业的解答和指导。
二、行为规范1.规范着装：物业接待人员应穿着整洁、得体的工作服，避免穿着过于暴露、花哨或不得体的服装。
2.个人卫生：物业接待人员应保持良好的个人卫生习惯，如洗手、穿戴干净工作服，保持清爽的仪容仪表。
3.文明用语：物业接待人员应遵守社交礼仪，用标准普通话和文明用语与来访者进行交流，避免使用粗鲁或不当的言辞。
4.保密原则：物业接待人员应严守来访者的个人信息和隐私，不得将其泄露给任何第三方。
5.优先服务：物业接待人员应按照先来先服务的原则，避免将一些人放在其他人之前，公平公正对待每个来访者。
6.统一回答：物业接待人员应对常见问题进行培训，确保回答方式一致、准确，并提供正确有效的解决方案。
三、工作程序规范1.登记记录：物业接待人员应对每个来访者进行登记，记录来访者的姓名、时间、来访事由等信息，保证信息的准确性和完整性。
2.来访登记表：物业接待人员应提前准备好来访登记表格，包括来访者的必要信息，让来访者填写，以便于后续的查询和跟进工作。
3.来访管理：物业接待人员应设置来访管控机制，限制未经授权人员进入重要区域，并及时向相关部门或业主通报来访信息。
4.进出记录：物业接待人员应及时记录重要区域的进出记录，以便于后续的安全审查和追溯。
5.咨询导引：物业接待人员应根据来访者的需求，提供清晰、准确的咨询和导引，帮助来访者解决问题或找到目标地点。
四、纠纷处理规范1.有效沟通：物业接待人员应耐心听取来访者的投诉和意见，并尽力与来访者进行有效沟通和交流，以理解其诉求。
接待服务管理制度
接待服务管理制度一、总则为规范接待服务行为，提高接待服务效率，提升接待服务质量，特制定本管理制度。
本管理制度适用于公司内部所有接待服务人员，包括前台接待、电话接待、客户招待等各类服务。
二、基本要求1. 接待服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求，及时、积极地解决客户问题。
2. 接待服务人员应穿着整洁、仪表端庄，言行举止得体，形象良好，态度热情、亲切，彬彬有礼。
3. 接待服务人员应具备基本的礼仪素养和业务知识，了解公司相关业务及产品知识，能够为客户提供准确、及时的咨询和服务。
4. 接待服务人员应遵守公司规章制度，严格保护客户信息，维护公司形象和客户利益。
5. 接待服务人员应保持良好的工作状态和心态，以积极的态度面对工作，保持耐心、细心、细致的工作作风。
三、接待服务流程1. 前台接待（1）接待人员应在上班前整理好接待台及相关工作区域，保持整洁干净。
（2）接待人员应随时注意接待台的来访客户情况，对外人员应主动询问来意，并及时通知被访者。
2. 电话接待（1）接待人员应在接听电话前整理思绪，保持清晰、准确的表达。
（2）接待人员应主动了解客户的需求，做到耐心倾听、及时解答，保持友好和礼貌。
3. 客户招待（1）接待人员应对来访客户进行明察，提前了解客户身份、来访目的等信息，以备接待。
（2）接待人员应主动引导客户，为客户提供必要的便利和服务，确保客户在公司得到良好的体验。
四、接待人员的岗位职责1. 接待人员应认真履行公司交代的接待任务，做到态度友好、服务热情、效率高。
2. 接待人员应熟悉公司相关业务和产品知识，为客户提供专业、准确的咨询和建议。
3. 接待人员应及时了解客户的需求和意见，做好记录和反馈工作，为公司业务发展提供有价值的信息。
4. 接待人员应遵守公司规章制度，严格遵循安保规定，对来访客户进行必要的安全检查和登记。
五、接待服务质量评价1. 客户满意度评价公司将定期进行客户满意度调查，对接待服务人员的服务态度、服务质量等方面进行评价，作为考核接待服务绩效的重要依据。
单位文明接待用语行为规范
**单位文明接待、用语行为规范一、接待行为规范1、不得把个人情绪带到工作当中，闹情绪、耍态度。
2、积极迎送，热情礼貌。
接待来访群众要起立或点头示意，做到热心、诚心、耐心、细心、静心。
3、与服务对象交谈时谈吐文雅、口齿清晰、条理清晰、态度和蔼、用语文明，倡导讲一般话，使用“老同志、老师傅、大叔、大妈”等礼貌称呼和“您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了”等礼貌用语。
4、受理业务时，应使用文明用语。
如：“请稍候”、“您还缺乏хх材料，我目前把需提供旳材料清单给您”、“根据хх规定，您旳хх不能办理，请原谅”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再会”等。
5、回答问题时，应有礼有节、落落大方、全面解释，不得语气生硬、粗鲁傲慢。
言辞谨慎，未吃透政策不随便表态。
6、当来访群众提出意见、提议或批评时，要认真倾听，耐心解释，不卑不亢，有则改之，无则加勉。
并回答：“感谢您提出宝贵意见”。
7、当来访群众出现误解、出言不逊时，要顾全大局，不得与办事群众争执，要耐心做好政策旳宣传和解释工作。
有疑难问题及时向上级领导汇报。
9、严禁使用伤害感情、激化矛盾、有损形象旳语言。
二、接听规范1、应在来电响3声以内接起，耐心回答来电。
2、语言热情、文明，用词精确、精练。
3、通话时应注意使用下列语言：“您好！这里是хх科室，请问您……”。
4、接听时应问清对方单位或姓名、事由，以对旳旳姓名或头衔称呼对方，仔细听讲，不随意打断对方发言，精确完整地记录通话要点。
她含着笑，切着冰屑悉索旳萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃旳麦糟，她含着笑，扇着炖肉旳炉子旳火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她旳乳液之后，她就用抱过我旳两臂，劳动了。
大堰河，深爱着她旳乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米旳糖，为了他，常悄悄地走到村边旳她旳家里去，为了他，走到她旳身边叫一声“妈”，大堰河，把他画旳大红大绿旳关云长贴在灶边旳墙上，大堰河，会对她旳邻居夸口赞美她旳乳儿；大堰河曾做了一种不能对人说旳梦：在梦里，她吃着她旳乳儿旳婚酒，坐在辉煌旳结彩旳堂上，而她旳娇美旳媳妇亲切旳叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她旳乳儿！大堰河，在她旳梦没有做醒旳时候已死了。
公司接待管理规则(礼貌文明)
接待管理办法客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，考虑全面、服务周到的客户接待既能充分展示我们的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、综合实力。
为使公司接待工作更加规范，特制订本管理办法。
一、接待仪容规范要求1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；3、头发梳理整齐、面部保持清洁，穿着整洁干净的工作服（便服日也要穿着得体正装，不能奇装异服或暴露性感的服饰）；4、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；5、手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油，宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待规范要求1、接听电话时，声音要不急不慢，终保持轻松、愉悦的声调，文明用语；1)要勤说：“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；2)在电话铃响的第二、三声的时候及时接听电话，并且准备好笔和纸，做好来访者记录（来电者姓名、单位、时间和事由）再转接分机。
2、接起电话首先要说“您好，诚嘉实业！”，忌以“喂”开头；如果因事迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”；1)遇到知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去；2)遇到要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的情况，就要礼貌地询问对方是谁、哪个单位和来访事由再做转接；3)如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾。
三、到访客人接待规范（一）客户来访的一般目的加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。
（二）到访接待流程1、前台接待员在岗位上一般是坐着，但遇到有来访客人时，应立即起身，正面朝向来访者点头、微笑致意∶您好，请问您找哪位同事，是否有预约？"；1)应立即停止正在忙的其他工作，即使是在打电话也要对访客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接；2)招呼客人时，应点头致意并面带笑容；3)接待老访客更要加倍地亲切。
窗口单位服务规范、纪律要求、文明用语
单位窗口服务规范为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。
各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。
一、服务对象和方式各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。
服务方式(场所)包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等.二、基本要求（一）依法合规。
开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定,并主动、耐心向服务对象讲解说明,共同守法依规.(二)诚实守信。
各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分;涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时,应履行如实及时告知义务。
（三）公平公正。
对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁,维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼.（四)安全便捷。
在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。
在服务办理时间方面，努力做到便捷高效.（五）优质服务。
主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向服务对象提供优质服务。
三、行为规范(一）岗责分明。
在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号,明确服务身份;窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务.（二）仪表端庄。
工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰,坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重,做到庄重、整洁、得体.(三)服务热情。
工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。
接待文明用语和行为规范的要求制度
接待文明用语和行为标准的要求制度
1、对外来办事的人员首先应使用“请进”、“您好”等语言致意，在问明来意后，对确找本部门有事的应让座;如不属于本部门管辖的，应告之其他部门确切的位置;如有关部门人员外出，外来人员请代为转达的，应热情代为接待。
2、接待时态度要和蔼，热情礼貌，解答清楚，重要问题做好记录，认真处理，对拿不准的或重大问题应及时请示，按指导批示办理。
(1)铃声三响之内必须接，首先讲“您好”，然后使用“请讲”等文明礼貌的用语。
(2)答复以下问题要清楚，语气要亲切，必要的(通知、请示等)要记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按指导批示处理。
(3)在完毕通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。
(1)询问事情要清楚，对对方的答复必要的要做好记录。
(2)接、打要简明，不得使用办公闲聊。
1、对外来办理登记、交费、查询等事项的人员应首先使用“您好”、“请坐”等语言致意。
2、在问明或听清来意后，对确属本窗口管辖事宜，即应予以接待，不得推诿，对不属本窗口管辖的应说“对不起”，并指明办理此事窗口确实切位置。
3、接待时态度和蔼，热情礼貌，解答全面、清楚、准确，对拿不准的或重大总是应及时请示，按指导指示办理。
4、交接文件、表格、钱物应当面点清。
5、对持有效证件查询的办事人员，应予以接待并按有关规定办理。
6、须出证的，由有关科、室按规定办理。
员工行为规范的管理制度(6篇)
员工行为规范的管理制度（6篇）在不绝进步的时代，很多情况下我们都会接触到制度，制度是指要求大家共同遵守的做事规程或行动准则。
那么什么样的制度才是有效的呢？的我细心为您带来了员工行为规范的管理制度（最新6篇），希望大家可以爱好并共享出去。
员工行为规范的管理制度篇一一、总则1、为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特订立本规范。
2、公司办公室负责本规范的实施和督促。
二、适用范围本规范适用于公司全部员工（包含外调人员及来公司学习人员）。
三、礼仪、礼貌规范（一）语言规范1、公司提倡说一般话。
有三位以上外来客人在场的情况下必需说一般话。
2、交往语言：在处理对外事务中，必需使用“您好、欢迎、请、感谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。
3、电话语言：接听电话应适时，一般铃响不应超过三声。
通话时首先使用“您好，河北通慧热力有限公司，请问xxx”，语气不冷不热，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。
4、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。
5、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。
（二）行为规范1、每位职员应以自动热诚的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若超出处理权限适时通报相关主管。
2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。
上班期间禁止回宿舍休息、洗衣裳等与工作无关的事情。
3、上班时间，严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。
上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里碰到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。
4、职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。
5、正确、有效、适时地与同事、与其它部门沟通看法看法。
碰到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。
6、员工要养成勤俭节省的生活作风，节省水电，下班后办公室电器要全部关闭。
7、电路检修要事先通知办公室，待办公室通知各部门将电器通电后方可拉闸。
文明用语和行为规范[整理版]
![文明用语和行为规范[整理版]](https://img.taocdn.com/s3/m/fe1d16fa534de518964bcf84b9d528ea81c72f8e.png)
校园管理中心文明服务用语和行为规范为使员工掌握服务过程中最为基本的语言、行为规范，树立起“优质服务每一天”的服务观念，全心全意地为师生及客户服务，中心制定出文明服务用语和行为规范。
要求员工工作时保持文明的行为举止及工作用语规范，做到热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、等。
(一) 中心员工基本文明用语规范1. 对师生(或客户)说话时语调要自然、柔和、亲切,声音不要过高,但也不要过低,以免师生(或客户)听不清楚。
2. 绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言。
3. 与师生(或客户)说话时,应尽量与师生(或客户)使用普通话语言进行交流。
4. 要注意称呼师生(或客户)的姓氏,在未知业主姓名之前,应称呼(老师、同学、先生／女士、小姐)。
5. 讲话注意语言艺术,多使用敬语:(1)接过他人递来的物件时,应说"谢谢",(2)请求师生、客户或同事做任何事前,应使用"请"、"麻烦您"等;(3)在向他人表示歉意时,应使用"对不起"、"不好意思"等;(4)表示感谢时,应使用"谢谢"、"多谢合作"等;(5)他人讲"谢谢"时,要回答"不用谢"或“不客气”,不能毫无反应。
6. 师生(或客户)来访时要主动问好,说"早上好/您好",师生(或客户)走时要讲“再见/您慢走"等。
同事之间见面也应相互问候。
7. 离开面对的师生(或客户)时,一律讲"请稍候/您稍等",如果离开时间较长,回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作。
8. 面对师生(或客户)打招呼时,不能讲"喂",应说"您好/早上好／新年好"。
9. 师生(或客户)有事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道" ",这事不归我管"等诸如此类的话语。
员工接待客户管理制度范本
一、总则为规范公司员工接待客户的行为，提高客户满意度，树立公司良好形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工在接待客户过程中的行为规范。
三、接待原则1. 以客户为中心，尊重客户，热情服务。
2. 诚实守信，公平公正，遵守职业道德。
3. 讲究效率，确保客户接待工作的及时性和准确性。
4. 维护公司形象，不泄露公司机密。
四、接待流程1. 预约接待（1）客户预约接待时，前台接待人员应认真记录客户信息，包括姓名、联系方式、预约时间、接待目的等。
（2）前台接待人员应及时将客户信息反馈给相关部门，做好接待准备。
2. 接待前准备（1）根据客户预约信息，相关部门应提前做好接待准备工作，包括会议室布置、资料准备、设备调试等。
（2）接待人员应提前了解客户背景、需求，做好接待预案。
3. 接待过程（1）接待人员应热情迎接客户，主动询问客户需求，引导客户进入接待区域。
（2）接待过程中，接待人员应保持微笑，态度诚恳，认真倾听客户意见，及时记录客户需求。
（3）接待人员应主动介绍公司产品、服务及优势，展示公司实力。
（4）接待过程中，如遇到客户疑问，应及时解答，确保客户满意。
4. 接待结束（1）接待结束后，接待人员应向客户表示感谢，并询问客户是否满意。
（2）接待人员应整理接待资料，将客户需求、反馈等信息反馈给相关部门。
五、接待要求1. 接待人员应着装整洁，仪容端庄，精神饱满。
2. 接待过程中，接待人员应使用文明用语，避免使用口头禅、方言等。
3. 接待人员应主动向客户介绍公司及产品，不得夸大其词，误导客户。
4. 接待人员应遵守保密原则，不得泄露公司机密。
六、考核与奖惩1. 公司定期对员工接待工作进行考核，考核内容包括接待态度、服务质量、客户满意度等。
2. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对表现不佳的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。
七、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
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接待文明用语和行为规范的要求制
度
一、办公接待
1、对外来办事的人员首先应使用“请进”、“您好”等语言致意，在问明来意后，对确找本部门有事的应让座;如不属于本部门管辖的，应告之其他部门确切的位置;如有关部门人员外出，外来人员请代为转达的，应热情代为接待。
2、接待时态度要和蔼，热情礼貌，解答清楚，重要问题做好记录，认真处理，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。
二、电话接待
1、接电话
(1)电话铃声三响之内必须接电话，首先讲“您好”，然后使用“请讲”等文明礼貌的用语。
(2)回答问题要清楚，语气要亲切，必要的(电话通知、请示等)要记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示处理。
(3)在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。
2、打电话
(1)询问事情要清楚，对对方的回答必要的要做好记录。
( 2 ) 接、打电话要简明，不得使用办公电话闲聊。
三、审批中心、机关接待(含分局登记、收费、查询接待)
1、对外来办理登记、交费、查询等事项的人员应首先使用“您好”、“请坐”等语言致意。
2、在问明或听清来意后，对确属本窗口管辖事宜，即应予以接待，不得推诿，对不属本窗口管辖的应说“对不起”，并指明办理此事窗口的确切位置。
3、接待时态度和蔼，热情礼貌，解答全面、清楚、准确，对拿不准的或重大总是应及时请示，按领导指示办理。
4、交接文件、表格、钱物应当面点清。
5、对持有效证件查询的办事人员，应予以接待并按有关规定办理。