信息咨询 (2)

补充：现代咨询，即信息咨询，是一种以知识运用为特征的服务活动，是某些个人、团体或机构利用自身的专业知识和规模信息优势，以专门的知识、信息、技能和经验为资源，通过对信息的收集、整理、加工和分析，在签订委托协议或合同位前提下，为政府、企业、团体等组织及个人提供可靠的决策依据和可行的实施建议。

信息咨询实质是知识的扩大再生产。

信息咨询是一种具有信息化、智能性和服务性特征的社会活动。该活动由咨询方、咨询专家和咨询机构，根据委托方所提出的要求，以其专门的知识、信息、技能的经验，运用科学的方法和先进的手段，进行调查、研究、分析、预测、对策，客观地提供最佳的或几种可供选择的方案、建议和报告等,以求达到帮助咨询委托方解决复杂问题的目的。

咨询是一种信息活动

1.信息咨询功能：决策分析功能、社会功能。（填空）

信息咨询的功能可分为两大类：一类是在科学决策分析方面的功能；一类是为全社会提供咨询服务的功能。

信息咨询的决策分析功能：指信息咨询业所承担的科学决策分析方面的功效和职能。

信息咨询的社会功能：指信息咨询业所承担的社会功效和职能。

2.信息咨询原则：咨询的客观性与独立性原则（简答）

•咨询的科学性原则

•咨询的综合性原则

•咨询的智能性与创造性原则

•咨询工作的参考性与多项选择性原则

•咨询的服务性原则

•咨询的实用性与适应性原则

•咨询的经营性原则

待定：咨询业发展趋势（选择）

★政府在公共决策咨询中起主导作用

★半官方公共决策咨询机构和非政府组织在公共决策咨询中越来越发挥着重要的作用

★公众参与决策咨询将大力发展

3、咨询业发展态势（选择）：（l）全球化

（2）电子化

（3）网络化

（4）产业化

（5）社会化

4.信息咨询方法体系（横纵第3章ppt5）

按支撑学科划分的方法论体系（填空）

一般科学方法

思维科学方法：归纳法、演绎法、分析法、综合法、比较法、分类法、类比法、理想化方法、假说方法、历史和逻辑相统一的方法；

数学方法：数字模型方法、数字实验方法、公理化方法；

系统科学方法：系统分析法、分解协调法、功能模拟方法、黑箱方法、反馈方法、信息分析法、信息模拟法、协同学方法；

工程技术方法：系统工程方法、技术预测方法、技术评估方法。

在咨询活动中，这些方法更多地体现为背景方法和思想方法

按业务流程划分的方法论体系

•咨询信息的收集方法

•咨询信息的整理方法

•信息问题的分解方法

•咨询信息的分析方法

•咨询信息的预测和评估方法

•咨询的定性分析模型

5.信息收集方法有哪些？

文献法、访谈法、问卷调查法、观察法和实验法

（了解）观察法

一般用于人力资源、企业文化、组织结构等咨询，由于效率过低，即使是非常有经验的咨询顾问也很少采用。

有时候观察法也可用于定量信息采集。

实验法

此法一般用于大型咨询项目，或持续时间较长的咨询项目。“霍桑实验”以及大型水利工程都是典型的例子。

6.智囊方法

哥顿法流程的组织流程

美国人哥顿于1964年发明的一种预测方法。

✓召集有关人员开会，让与会者提方案；

✓把要解决的问题分解开分别提方案，如想要设计新的剪草机，就让大家对“切东西”并“分离”

各提出方案，会议之初主题保密；

✓在会议进行到适当时机时，主持人把主题揭开，让大家提出完整的方案。

这种方法实际上是由专业化到综合化的过程，可以避免一开始就综合化的某些弊端。

专家德尔菲法流程

德尔菲是希腊历史遗址阿波罗神庙所在地地名。兰德公司在50年代初以“德尔菲”为代号进行的咨询研究中，首创出这种方法。

✓把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题；

✓专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，作出书面回答；

✓把加回收到的专家意见进行定量统计归纳；

✓将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修订和发表意见，送交组织者手中。

✓如此经过三、四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见。

7.模型法中PEST（名解第3章ppt52）和SWOT（名解）中4种策略（选择）

•PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响组织的主要外部环境因素进行分析。

•PEST分析应用流程如下：

（1）列出环境变化过程中确定的关键宏观因素；

（2）根据各个因素对于企业的具体影响来确定权重；

（3）按照企业现行的战略对于各个关键因素进行评；

（4）用每个关键因素的权重乘以它的评分，得出每个因素的加权分数；

（5）将所有因素的加权分数相加，得到企业所处宏观环境的总加权分数。

SWOT分析（Strengths Weakness Opportunities Threats）：通过对企业内部和外部存在的优势、劣势、机会、挑战等分析，找出决策方案。

•SO战略即增长型战略，依靠内部优势去抓住外部机会的战略

•WO战略即扭转型战略，利用外部机会来改进内部弱点的战略

•ST战略即多种经营战略，利用企业的优势，去避免或减轻威胁的打击

•WT战略即防御型战略，使克服内部弱点和避免外部威胁的战略。

8.波特模型5方面讨论（填第3章63）

潜在进入者、行业内竞争、替代品、供应方分析、买方分析

9.波士顿矩阵（从两个方面对企业分析）①发展潜能②获利能力

•波士顿矩阵是由波士顿咨询集团(BostonConsulting Group, BCG)在上世纪70年代初开发的，多用于评估企业投资组合。它通过把企业经营的全部产品或业务组合作为一个整体进行分析，解决企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题。

波士顿矩阵在企业经营实践应用中突出表现在两大层面：

• 咨询顾问层——使用此模型，标出客户公司业务所在的位置，使客户公司的管理层迅速看到该业务在整个业务组合中的位置，从而制定出整个公司未来发展的动态战略。

• 公司层面——波士顿矩阵的推出，挑战了需要咨询顾问亲自登门为其解决具体的商业问题的传统做法。

图见第3章76

波士顿矩阵、GE矩阵

10. 帕累托法则

1897年，意大利经济学家帕累托在从事经济学研究时，偶然注意到19世纪英国人财富和收益模式。某一族群占总人口数的百分比，和该族群所享有的总收入或财富之间，有一项一致的数学关系。即：20%的人口享有80%的财富。这种不平衡的模式会重复出现，他在对不同时期或不同国度的考察中都见到这种现象。

•后人对于这项发现有不同的命名，例如帕累托法则、帕累托定律、80/20定律、最省力的法则、不平衡原则。因此，80/20成了这种不平衡关系的简称，不管结果是不是恰好80/20（就统计来说，精确的80/20关系不太可能出现）

11.咨询工作流程

项目介入、项目启动、调查分析、制定方案、项目实施

12.咨询报告作用及特点

咨询报告，就是咨询人员对某类问题进行咨询后所撰写的报告。（补充）

作用：（了解）

•(1)它是咨询人员对咨询活动的总结